員工對細節決定成敗的心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的員工對細節決定成敗的心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
員工對細節決定成敗的心得體會(huì )1
從幼時(shí)起，我做事情就有點(diǎn)缺乏毅力。拿學(xué)鋼琴來(lái)說(shuō)，我鄰居家的女孩和我幾乎是同時(shí)開(kāi)始學(xué)琴的。我幾乎每天都能聽(tīng)到她練習的聲音，節假日也不間斷。而我只是在父母催促下才裝模作樣彈幾下，沒(méi)人督促的話(huà)干脆碰都不碰。結果可想而知：她鋼琴已過(guò)八級了，而我只有可憐的四級。
上初中后，我缺乏毅力的毛病使我在學(xué)習成績(jì)進(jìn)一步提高方面舉步維艱。老師要求我們制定學(xué)習計劃，一周閱讀多少時(shí)間，做課外習題多少時(shí)間，聽(tīng)英語(yǔ)錄音多少時(shí)間等等，計劃不可謂不周全。剛開(kāi)始也曾信心滿(mǎn)滿(mǎn)，可總是堅持不下去，漸漸就放棄了。
直到有一天我讀到了日本馬拉松選手山田本一連續獲得馬拉松比賽冠軍的故事，領(lǐng)略了他化大目標為小目標的智慧，我終于明白我該怎么做了。論耐力與身體素質(zhì)，小個(gè)子的山田本一并不出色，他的成功之處在于將賽程分為若干個(gè)小目標，逐個(gè)擊破，最終在心理上戰勝了其他對手，取得了比賽的成功。我想我也可以把我的學(xué)習計劃看成是一個(gè)大目標，將計劃所面臨的一個(gè)個(gè)困難看成小目標，逐個(gè)加以克服。這樣不但完成起來(lái)簡(jiǎn)單些，完成后的喜悅感足以支持自己完成下一個(gè)目標。這樣一步一步走下去，最終走向成功。
按照這個(gè)方法，我開(kāi)始直接面對學(xué)習中存在的困難，并有計劃地分步實(shí)施，學(xué)習上果然取得了一些進(jìn)步。比如說(shuō)，語(yǔ)文閱讀和寫(xiě)作是我的弱項，我著(zhù)重抓這個(gè)薄弱環(huán)節，語(yǔ)文成績(jì)穩步上升后，總成績(jì)也跟著(zhù)上去了。我最好的成績(jì)是班級第二，一般都能確保班級前五。分步實(shí)施的辦法有助于增強信心，鞏固毅力，它讓我真正體驗到了成功學(xué)習的快樂(lè )，被證明是行之有效的好辦法。我想只要堅持下去，無(wú)論是在學(xué)習還是在生活上，我一定可以做得更好。
員工對細節決定成敗的心得體會(huì )2
近日抽空拜讀了汪中求先生的《細節決定成敗》，頗有收獲，膚淺心得略說(shuō)一二吧。書(shū)中從各個(gè)方面，由淺入深，從思想觀(guān)念出發(fā)，到細節產(chǎn)生的差距，忽視細節的代價(jià)，由細節的本質(zhì)到細節的積累，清清楚楚，淋漓盡致的展現了一個(gè)全新的觀(guān)念，從做人，做事，做管理，處處體現了細節的重要性。
書(shū)中眾多的例子從正反兩面說(shuō)明了細節能夠表現整體的完美，同樣也會(huì )影響和破壞整體的完美。細節在創(chuàng )造成功者與失敗者之間究竟有多大差別，人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定著(zhù)完成的質(zhì)量�？床坏郊毠�，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當作一種樂(lè )趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會(huì )，從而使自己走上成功之路。
細節是一個(gè)容易被忽視的字眼。要真正做到對每一件事都細致入微、周全考慮不是件容易的事。正如書(shū)中所說(shuō)的注意細節其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養出來(lái)的。香港商業(yè)巨子李嘉誠無(wú)論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說(shuō)是取得了巨大的成功，他就在一次講學(xué)中說(shuō)道："栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運。"
海爾集團總裁張瑞敏說(shuō)："什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。"讓我們以此共勉。
讀了《細節決定成敗》深深地感到：不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細節，把小事做細、做透，揭示了"細中見(jiàn)精"、"小中見(jiàn)大"、"偉大與平凡"的真理。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì )分工越來(lái)越細，也要求人們做事認真、精細，否則會(huì )影響整個(gè)社會(huì )體系的正常運轉。要想整個(gè)社會(huì )體系的正常運轉，就必須通過(guò)制定和貫徹執行各類(lèi)技術(shù)標準和管理標準，從技術(shù)和組織管理上把各方面的細節有機地聯(lián)系協(xié)調起來(lái)，形成一個(gè)統一的系統，才能保證其生產(chǎn)和工作有條不紊地進(jìn)行。在這一過(guò)程中，每一個(gè)龐大的系統是由無(wú)數個(gè)細節結合起來(lái)的統一體，忽視任何一個(gè)細節，都會(huì )帶來(lái)想象不到的災難。當今社會(huì )想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不僅需要雄韜偉略的戰略家，更需要精益求精的執行者；不缺少各類(lèi)管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做細。而汪中求先生的這本書(shū)關(guān)鍵就在這兩點(diǎn)。第一是制度的建立。第二是制度的執行。沒(méi)有規矩，不成方圓。書(shū)中舉了大量的例子，有因細節而成功，有因細節而失敗�？墒窃谶@些表象的背后，除去機會(huì )和巧合，拂弄的命運之手上刻著(zhù)兩個(gè)字："制度"。人都是有弱點(diǎn)的，有私念，有目光短淺的時(shí)候。成功企業(yè)的員工們未必個(gè)個(gè)對企業(yè)絕對忠誠，也未必持有"企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家"的主人翁意識，最終不過(guò)是雇主和雇員的關(guān)系。但制度可以彌補這些人性的弱點(diǎn)，和事實(shí)上不可掩飾的"員工和企業(yè)之間的距離"。制度的執行需要不折不扣，監督體系需要剛正不阿，需要透明直接。但是，制度本身沒(méi)有太多東西要說(shuō)。在當今市場(chǎng)經(jīng)濟激烈的競爭中，很多事情往往就輸贏(yíng)在細節之上。"百分之一的疏忽，就可能導致百分之百的失敗"。
我在學(xué)習《細節決定成敗》一書(shū)中也有同樣的感想，同樣的體會(huì )：在工作中要重視小事、關(guān)注細節，把小事做細、做透，細中見(jiàn)精、小中見(jiàn)大的道理。把讀書(shū)的心得體會(huì )聯(lián)系到自己的工作中去，對那些平時(shí)工作中被忽略的小節、見(jiàn)怪不怪的小事，引起了高度重視。正如書(shū)所說(shuō)的："蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。"海爾總裁張瑞敏先生說(shuō)：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以，無(wú)論做人、做事，都要注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。
小事成就大事，細節成就完美。聯(lián)系到工作，細節的寶貴價(jià)值更為突出。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，細致的眼神，一絲不茍地核對醫囑等日常工作，就像不厭其煩地拾起細碎的石塊，日積月累構筑起來(lái)的卻是高聳的城堡，只有站在城堡俯瞰腳下的壯美景色時(shí)，才會(huì )體味到這些小事的重要。正所謂，細微之處見(jiàn)精神，人人都應從小事做起。小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng )造出最大價(jià)值。
員工對細節決定成敗的心得體會(huì )3
這幾天我看了《細節決定成敗》這本書(shū)，覺(jué)得他寫(xiě)的很好，這本書(shū)講述了各種成功和失敗的案例，沒(méi)個(gè)案例都告訴我們一個(gè)淺顯的道理——不管是一個(gè)國家、還是單位、或者個(gè)人，如果他想發(fā)展壯大，或者有所成就，都必須從細小的環(huán)節做起。只有每個(gè)環(huán)節，每個(gè)部位，每個(gè)點(diǎn)都做的非常到位，才能使它正常運轉，不斷的發(fā)展壯大。
細節是平凡的、具體的、零散的，如一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)會(huì )面...... 。細節很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細節會(huì )深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些細節會(huì )改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運發(fā)生轉變。對個(gè)人來(lái)說(shuō)，細節體現著(zhù)素質(zhì)；對部門(mén)來(lái)說(shuō)，細節代表形象；對事業(yè)來(lái)說(shuō)，細節決定著(zhù)成敗。
我們現實(shí)生活中，切實(shí)感到：細節確實(shí)決定成敗。不注重細節而釀成大禍的事件天天都在上演，《細節決定成敗》也舉了很多例子：蘇聯(lián)宇航員加加林因脫下鞋子進(jìn)入航天飛船而成為遨游太空第一人，一位應聘者因檢起地上的紙團而成功應聘，這些事情無(wú)不生動(dòng)地不告訴我們細節決定成敗。
無(wú)論做人還是做事都必須從我事做起，從小事做起，注重每一個(gè)細節。一個(gè)成功的人必定是一個(gè)注重細節的人。因為細節往往反映一個(gè)人的品質(zhì)和操守，直接關(guān)系到別人對自己以及自己管理團隊的客觀(guān)評價(jià)。而做好細節的功夫往往又都在平時(shí)自己的一言一行，作為管理人員，更要從我做起，從小事做起，從細小處著(zhù)手，以身作則，模范帶頭，做精益求真，不折不扣的執行者�！都毠潧Q定成敗》一書(shū)中就舉了許多事例：“一個(gè)藥廠(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)因隨地吐了一口痰，外商就終止了談判，菲利用一把椅子問(wèn)候，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之路”。細節體現一個(gè)人的素質(zhì)，細節更隱藏成功的機遇。
無(wú)論任何工作都有永無(wú)止境的學(xué)問(wèn)，容不得半點(diǎn)馬虎，細節處理至關(guān)重要，可謂成敗系于細節。要以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng )造出價(jià)值。所以無(wú)論是崗站上的任何事我都當成大事去做，去盡自己的力量完成它。有些人會(huì )對我說(shuō)覺(jué)得我不應該是現在這樣甘于平凡的人，我應該是那種要強，積極向上的人！可我并不這樣認為，人生數載轉眼即過(guò)，太過(guò)于追求，往往令人身心疲憊也并不見(jiàn)得會(huì )快樂(lè )。年輕時(shí)倔強、沖動(dòng)、能干，只想得到領(lǐng)導的認可。而當一切回歸于平淡，才慢慢發(fā)現用心了才最重要，無(wú)論是什么職位什么工作都要用心去做，不一定平凡就不快樂(lè )。平凡的崗位一樣需要細節的處理，積極的工作態(tài)度�！都毠潧Q定成敗》確定是一本值得一讀的好書(shū)，它，時(shí)刻提醒我：作為的一名普通工作人員，所做的工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細小事務(wù)的重復，但要做好、做細，必須付出很大的努力。應踏踏實(shí)實(shí)從實(shí)際出發(fā)，從大處著(zhù)想，從小事做起，關(guān)注每一個(gè)細節，把小事做細、做實(shí)，做精！
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《細節決定成敗》粗一看這題目，似乎覺(jué)得有點(diǎn)小題大做了，可是仔細一讀這本書(shū)，卻是深有感觸，作者在書(shū)中，不斷強調，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細節把小事做細，做透，揭示了細中見(jiàn)精，小中見(jiàn)大，寓偉大于平凡的真理。
泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類(lèi)管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細……，這段話(huà)指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
一個(gè)細節的忽略往往可以鑄成人生大錯，可以造成事業(yè)顛峰之危，而一個(gè)細節的講究，可以讓企業(yè)咸魚(yú)翻身，可以在談判中力挽狂瀾于既倒。海爾總裁張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的'認真精神時(shí)曾說(shuō)：如果讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會(huì )不折不扣地執行，每天都會(huì )堅持擦六次�？墒侨绻屢粋�(gè)中國員工去做，那么他在第一天可能會(huì )擦六遍，第二天可能也會(huì )擦六遍，但到了第三天，可能就只會(huì )擦五次，四次，三次，到后來(lái)，就不了了之。有鑒于此，他表示，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。正如汪中求先生在《細節決定成敗》一書(shū)所說(shuō)的：蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的，瑣碎的，單調的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎。在現實(shí)生活中，細節往往被我們忽視。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì )分工越來(lái)越細，也要求人們做事認真，精細，否則會(huì )影響整個(gè)社會(huì )體系的正常運轉。對一個(gè)單位來(lái)說(shuō)也是如此，單位要成功，就得靠每一個(gè)員工做好每一個(gè)細節。
就我們培訓中心而言，如果管理人員沒(méi)有做好每一個(gè)細節，中心的總體工作的正常運行就不能得到保證；教研培訓人員沒(méi)有做好每一個(gè)細節，就不可能保證教研培訓工作的質(zhì)量。美國質(zhì)量管理專(zhuān)家菲利普·克勞斯比說(shuō)：一個(gè)由數以百萬(wàn)計的個(gè)人行動(dòng)所構成的公司行為經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌。如我國前些年澳星發(fā)射失敗導致澳星爆炸，正所謂失之毫厘，謬以千里。所以一個(gè)單位若想成功，就必須把單位每個(gè)員工做的每個(gè)細節有機地聯(lián)系，協(xié)調起來(lái)，形成一個(gè)統一的整體，才能使單位發(fā)展壯大。所以，無(wú)論做人，做事，都要注意細節，從小事做起。古人有云：天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。已故周恩來(lái)就一貫提倡注重細節，他自己也是關(guān)照小事，成就大事的典范。
的確，細節在我們生活中表現出來(lái)的魅力是無(wú)予倫比的你可能因為對它的注重而使你抓住很多的機會(huì )，從而體現了自身的價(jià)值，修復了自己的人生，完善了自己的品格。品味細節，從生活中的小事做起，你會(huì )更強大，因為成績(jì)與榮譽(yù)是一點(diǎn)一滴堆積起來(lái)的沒(méi)有小的成功，哪來(lái)大的收獲。細節的文化底蘊與深刻含義往往是一般人難以把握的，相反，對細節有一定的認知，能用細節來(lái)塑造自己的人，是既聰明又成功的人。他們了解細節之美，能靈活運用細節給他們帶來(lái)的財富，從而使自己即使置身瓦礫之中，也能閃爍出耀眼的光茫。細節是生活與事業(yè)中一些很小的閃光點(diǎn)，但它的作用卻不可低估。有些人奉行做大事，認為自己高人一等，勝人一籌，從而忽視小節，結果不但沒(méi)有提升自己，反而更加失敗。因為他們不明白，浩瀚的大海是由一滴滴水融會(huì )而成，茂盛的森林是千百棵樹(shù)連接而成，驕人的戰績(jì)更是無(wú)數細小的成功凝聚而成。讓我們把握生命中的細節，醞釀過(guò)程中的細節之美。只有這樣，你才會(huì )取得不斷的成功。
看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當作一種樂(lè )趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節，注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會(huì )，從而使自己走上成功之路。
對照自己的工作，確實(shí)存在著(zhù)許多不足之處，在今后的工作中急待提高，在細節上多下功夫，使自己不斷進(jìn)步提高。
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中國道家創(chuàng )始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復著(zhù)所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰略，沒(méi)有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實(shí)�！疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深�！彼�，大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗�？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，現在的市場(chǎng)競爭已經(jīng)到細節致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，細節問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。我對《細節決定成敗》一書(shū)進(jìn)行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺(jué)得感觸良多，現將感想列出一二，與大家共同探討。
細節來(lái)自于制度
現代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷(xiāo)不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣(mài)不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經(jīng)過(guò)詳細的測算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì )影響到菜品的質(zhì)量。更不用說(shuō)更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒(méi)有一種量化、細化的標準。
我曾經(jīng)聽(tīng)了這樣得一個(gè)故事，中國有個(gè)有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時(shí)候非常注重細節。哪個(gè)地方種什么樹(shù)、什么花；哪個(gè)地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時(shí)候，完全沒(méi)有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒(méi)有必要，于是建筑時(shí)隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來(lái)保障。
細節來(lái)自于用心
美國現任國務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細節的領(lǐng)導風(fēng)格也不無(wú)關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓?zhuān)笮胁活櫦氈�。身為領(lǐng)導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導人一定要注意細節，并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔任參謀首長(cháng)聯(lián)席會(huì )議主席時(shí)，期間數次鷹派想發(fā)動(dòng)戰爭，都因為他能夠提出詳實(shí)而精確的傷亡數字和代價(jià)而作罷。他認為如果能掌握細節，就會(huì )做出截然不同的決定。他說(shuō)主管一定要清楚部門(mén)的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領(lǐng)導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。
我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰場(chǎng)。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶(hù)部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細節，每個(gè)操作流程，都要規范細致，要讓客戶(hù)感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為首要目標�？蛻�(hù)在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細節都做好，讓客戶(hù)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì )到聯(lián)通的真誠。
細節來(lái)自于創(chuàng )新
著(zhù)名管理學(xué)家德魯克認為，現代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng )新。創(chuàng )新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)鮮活的報紙營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時(shí)報，D商報），在以往的競爭過(guò)程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒(méi)有在整個(gè)流程的終端—————街頭報攤方面做文章，于無(wú)聲處是驚雷！競爭會(huì )帶來(lái)變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報攤上，播放人們熟知的《賣(mài)報歌》：賣(mài)報，賣(mài)報，新聞早知道！A晚報，今日新聞?wù)娌簧�，生活離不了。交通、股市、時(shí)事我來(lái)報！A晚報，A晚報，老百姓的知心報......播放的樂(lè )曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車(chē)購買(mǎi)，A晚報銷(xiāo)量在四種報紙中突破重圍，銷(xiāo)量大增��！ 一個(gè)花費不多的營(yíng)銷(xiāo)策略，卻有著(zhù)出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。
我們深刻認識到只有不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應市場(chǎng)需求的變化；只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強我們企業(yè)的競爭實(shí)力，才能保障企業(yè)持續穩定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng )新項目的推出，也正是關(guān)注細節的具體體現。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶(hù)填寫(xiě)資料的麻煩，雖說(shuō)是件小事，卻能給客戶(hù)帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)。
細節來(lái)自于習慣
一位名人說(shuō)得好：“ 播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識�！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓�，你必須考慮5個(gè)細節，必須打7個(gè)電話(huà)；你的業(yè)務(wù)人員訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商，未開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，必須做5件事；一個(gè)戒煙規定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細節，順理成章地全部實(shí)現戒煙；……”這是說(shuō)書(shū)中的一些案例，這些案例充分說(shuō)明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會(huì )變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無(wú)數個(gè)細節，無(wú)數個(gè)細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣，優(yōu)秀也是一種習慣！
汪中求說(shuō)如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進(jìn)入團隊以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。
一個(gè)個(gè)行之有效的細節和關(guān)注離不開(kāi)我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關(guān)注的程度，提出合理的改革意見(jiàn)，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。工作的改進(jìn)和創(chuàng )新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過(guò)程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實(shí)嗎？一線(xiàn)員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情？客戶(hù)回訪(fǎng)人員的回訪(fǎng)記錄了起止時(shí)間了嗎？每一個(gè)電話(huà)都打的是座機嗎？通話(huà)時(shí)面帶微笑了嗎？通話(huà)時(shí)的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時(shí)改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問(wèn)題及時(shí)請教了嗎？同樣的問(wèn)題絕沒(méi)有犯過(guò)第二次嗎？……等等。
做事就好比燒開(kāi)水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開(kāi)水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。
小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學(xué)習時(shí)，學(xué)習別人的專(zhuān)業(yè)，要注意多多觀(guān)察其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng )造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細膩，從點(diǎn)滴做起，以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態(tài)對待每個(gè)細節。讓我們做事都"燒好每一個(gè)平凡的1℃"，最終達到成功的目的！
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