醫院高質(zhì)量發(fā)展心得（通用24篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的醫院高質(zhì)量發(fā)展心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 1
踐行新發(fā)展理念，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展如今，由于現代醫療技術(shù)的日趨成熟和普及，許多同級別的醫院的技術(shù)、設備，價(jià)格等方面都很類(lèi)似，醫療市場(chǎng)競爭日益激烈，醫院要在激烈的競爭中處于不敗之地，離不開(kāi)患者的信任和支持，離不開(kāi)醫院醫療技術(shù)的提高，更離不開(kāi)一個(gè)好的領(lǐng)導來(lái)加強醫院的核心競爭力，引領(lǐng)我們踐行發(fā)展理念，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
我要說(shuō)的.這個(gè)人就是我們xxx第三人民醫院的業(yè)務(wù)院長(cháng)xxx，他是我們外科高年資主任醫師，也是一位優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，在他的眼里，醫學(xué)是一部永遠也讀不完的巨著(zhù)，我們每一位醫護人員只有刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，才能為患者提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)，才能推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，所以高院長(cháng)不斷強調大家要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力，并要求每個(gè)星期一的晨會(huì )時(shí)各個(gè)科室都要組織業(yè)務(wù)學(xué)習，形成了晨會(huì )學(xué)習的習慣，讓全院醫務(wù)人員被包圍在一個(gè)濃厚的學(xué)習氛圍中。
高院長(cháng)是這么說(shuō)的，也是這么做的，他帶頭在外科晨會(huì )上分享他的臨床經(jīng)驗，供大家學(xué)習，我記得他有一次分享了他在治療單純性潰瘍性結腸炎的心得體會(huì )中提到，這種病術(shù)前極難診斷，常常被當成闌尾炎開(kāi)掉，而且手術(shù)后沒(méi)有后續治療，非常容易留下后遺癥或者復發(fā)的可能。
在這之后不久，我們一位外科醫師就碰到了這樣一個(gè)病人，有了高院長(cháng)分享的治療經(jīng)驗，處理這個(gè)患者時(shí)，可以說(shuō)是得心應手，患者恢復得非常順利，對患者而言，少走了彎路，少吃了苦，節約了費用，對醫生而言提高了醫療技術(shù)，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 2
本通過(guò)半年多的護理工作實(shí)習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并積極參加醫院組織的醫療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高，在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護理工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，護理工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以“愛(ài)心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。 在各科室的`實(shí)習工作中，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀(guān)察，在工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
通過(guò)半年多的實(shí)習，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收集整理。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 3
進(jìn)入心血管內科后的崗前培訓除了加強心內科護理專(zhuān)業(yè)知識培訓，還對護生進(jìn)行人文關(guān)懷理論、《醫療事故處理條例》及溝通技巧的培訓。教育護生遵守醫療法律、法規，尊重病人，注意溝通尺度，巧避諱語(yǔ)，注意儀態(tài)及行為，避免因言多語(yǔ)失或交淺言深、厚此薄彼而引起誤會(huì )，甚至醫患糾紛。同時(shí)，注意護生心理素質(zhì)培訓，針對可能出現的消極情緒，及時(shí)給予正確引導，使其正確認識自我，培養其樂(lè )觀(guān)、健康的性格，保持積極向上的心態(tài)，盡快進(jìn)入角色�？苾炔捎靡粚σ坏膸Ы绦问�，放手不放眼，避免發(fā)生差錯事故。
使護生盡快熟悉科室的環(huán)境及專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、護理文件的書(shū)寫(xiě)、整體護理的實(shí)施情況、用藥特點(diǎn)及注意事項。根據心內科的特點(diǎn)，護生應遵守以下基本準則：
一是“四輕”，即走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕;
二是密切的病情觀(guān)察，由于心內科疾病復雜且癥狀常不典型，如果不仔細觀(guān)察耐心詢(xún)問(wèn)且及時(shí)反饋給醫生，就會(huì )貽誤病情;
三是嚴格的用藥準則。心臟病人輸液時(shí)，應遵醫囑嚴格掌握滴數，監測血壓及脈搏。
由于心內科某些藥物的治療劑量與中毒劑量相當接近，因此應密切注意病人用藥前后的反應。
定時(shí)安排護理查房及專(zhuān)題講座查房前，事先通知護生查房?jì)热�。然后在查房時(shí)詢(xún)問(wèn)護生有關(guān)知識，如有不懂之處，帶教老師應耐心講解，使護生能明確某一病征的特點(diǎn)及所必須具有的護理技能。根據所發(fā)現的問(wèn)題，應定期安排有資質(zhì)的護師，結合具體病例進(jìn)行專(zhuān)題講座，帶教組長(cháng)應嚴格規范授課內容。
普及心電圖知識及監護儀器的簡(jiǎn)單運用。因護生實(shí)習時(shí)間較短，我們先介紹正常的心電圖，在此基礎上再講解臨床常見(jiàn)的異常心電圖。結合臨床患者的實(shí)際心電圖加深印象，反復講解，直到護生都能正確識別心電圖，并教會(huì )護生有關(guān)監測儀器的常識性知識。
培養獨立的.工作能力：讓護生分管1～2個(gè)病人，從病人入院到出院全程按照護理程序進(jìn)行護理。帶教老師必須每天檢查護理計劃的落實(shí)及護理病例書(shū)寫(xiě)情況，并給予及時(shí)的指導，幫助護生在短時(shí)間內提高自己的實(shí)際操作水平及解決問(wèn)題的能力。
應急訓練：要求護生人人掌握心肺復蘇術(shù)的的正確操作方法，使其盡快做到理論與實(shí)踐相結合，在不斷實(shí)踐中強化記憶，做到臨危不亂。
給予客觀(guān)的出科評語(yǔ)：護生在心內科實(shí)習結束時(shí)，都要進(jìn)行操作和理論知識的考核，尤其是心肺復蘇術(shù)操作法，要求人人過(guò)關(guān)。根據其考試成績(jì)及平時(shí)工作表現，帶教老師會(huì )客觀(guān)地給出綜合評語(yǔ)，記入實(shí)習手冊。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 4
醫院辦公室是院內行政管理的綜合職能部門(mén)和辦事機構，是院領(lǐng)導的參謀和助手，涉及的工作內容多種多樣，綜合性強，在醫院日常運行中發(fā)揮著(zhù)較大的作用。我認為，促進(jìn)醫院高質(zhì)量發(fā)展，應該從以下幾個(gè)方面入手：
一、處理好醫院與患者的關(guān)系——提供優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)。
高質(zhì)量發(fā)展的前提，就是要為老百姓解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。作為民營(yíng)醫院，不僅僅要求醫院能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是要從服務(wù)流程、服務(wù)體系、環(huán)境設計上給患者提供一切的便利和舒適，真正體現出以病人為中心。一是要創(chuàng )造優(yōu)良的`就醫環(huán)境。目前，我院正有序推進(jìn)門(mén)診改造工作，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的環(huán)境，讓老百姓獲得滿(mǎn)意感、幸福感；二是樹(shù)立良好的服務(wù)意識，使病人滿(mǎn)意在醫院。要把“以病患需求為中心”的理念“植入”到每個(gè)醫務(wù)人員的腦海中，并且要不斷提高醫務(wù)人員的基本素質(zhì)，倡導服務(wù)文明用語(yǔ)；三是改善患者就醫體驗，遵循讓病人“最多跑一次”理念，實(shí)行一站式服務(wù)，盡量幫助患者順利、快速完成就醫過(guò)程。
二、重視醫院與員工的關(guān)系——培養高質(zhì)量人才隊伍。
員工是醫院的主體，以人為本的文化理念是醫院的根本，只有讓每一位員工充分實(shí)現自身的價(jià)值，激發(fā)員工的工作積極性與工作熱情，更好為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫療服務(wù)。一是要開(kāi)展各種文化娛樂(lè )活動(dòng)，通過(guò)組織主題鮮明的護士節活動(dòng)、迎新晚會(huì )等積極向上的各項活動(dòng)來(lái)凝聚醫院職工隊伍；二要以戰略眼光培養人。人才培養是醫院高質(zhì)量發(fā)展的必要條件，我院要深刻落實(shí)“請進(jìn)來(lái)、走出去”的人才培養方針，定期邀請專(zhuān)家團隊來(lái)我院指導、坐診，選拔優(yōu)秀骨干赴上級醫院進(jìn)修學(xué)習，堅持“先下手為強”，提早謀劃明年招聘計劃；三要重視人才使用，積極為員工提供展示自我的平臺。同時(shí)優(yōu)化人才晉升機制，營(yíng)造“以能力論英雄”的氛圍，促使員工不斷創(chuàng )先爭優(yōu)，積極進(jìn)取。
三、加強醫院與社會(huì )的關(guān)系——自覺(jué)履行社會(huì )責任。
醫院承擔了和諧社會(huì )發(fā)展的社會(huì )責任和義務(wù)，因此在推進(jìn)內部和諧與醫患關(guān)系和諧同時(shí)，還應處理好社會(huì )公眾和諧關(guān)系，自覺(jué)履行社會(huì )責任。近年來(lái)，醫院黨員志愿者服務(wù)隊每月到敬老院、村莊、社區開(kāi)展義診、送醫送藥送健康等志愿活動(dòng)，巾幗服務(wù)志愿隊先后對接幫扶了8戶(hù)困難家庭，每月上門(mén)服務(wù)，為對接戶(hù)做健康指導、送基本藥物和慰問(wèn)品等，受到老百姓的歡迎和好評。醫院應繼續做好志愿隊建設，自覺(jué)履行社會(huì )責任，創(chuàng )新服務(wù)機制，不斷擴大服務(wù)半徑，讓更多的老百姓享受到我院的公益服務(wù)。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 5
經(jīng)過(guò)了這幾天的培訓，聆聽(tīng)了領(lǐng)導的教導和指點(diǎn)，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會(huì )到醫務(wù)工作是圣神、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護理工作者，我們的工作始終圍繞著(zhù)以病人為中心，促進(jìn)病人的健康的護理理念。真正踐行這一護理理念，我們必須具備責任心、細心、扎實(shí)的理論知識和良好的護理技能，還得具備愛(ài)心、良好的溝通技能和奉獻精神。
責任心是我們每一位護理工作者必須具備的，沒(méi)有責任心無(wú)以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責任重于泰山，每一件事情，每一個(gè)細節都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴格按照規章制度，認真做好每項護理操作程序，時(shí)刻具備慎獨精神。 細心在我們的護理工作中也是必不可少的。我們被稱(chēng)為白衣天使，很大程度上正是由于我們比別人多了一點(diǎn)細心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時(shí)刻在觀(guān)察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項護理措施，做好護理記錄及交接班工作，嚴防差錯意外的發(fā)生。
專(zhuān)業(yè)理論知識和護理技能是我們賴(lài)以工作的基礎，雖然我們在讀書(shū)期間，具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識，掌握了臨床基本的操作技能，但醫學(xué)知識是不斷發(fā)展更新的，這就需要我們多學(xué)習，多了解臨床護理新進(jìn)展。要善于總結歸納，靈活運用，理論與實(shí)踐相結合，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng )新。
作為一名護理人員，對待每一位患者，我們都要有愛(ài)心，一視同仁，每一位來(lái)院的患者都或多或少具有擔心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔，言語(yǔ)沖突，既然選擇了護理工作，就必須接受工作帶給我們的'委屈和無(wú)奈，放平心態(tài)，在做好各項護理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權，為他們的康復盡自己最大的努力。
護理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨立的個(gè)體，他還是一個(gè)社會(huì )人，在患病期間，我們要滿(mǎn)足他生理需要的同時(shí)，也要考慮他情感的需要，愛(ài)與歸屬的需要，自尊的需要，自我實(shí)現價(jià)值的需要。在工作中學(xué)會(huì )護患之間有效溝通，建立良好的護患關(guān)系。在我們對病人實(shí)施護理操作過(guò)程中要避免只是生硬機械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護理工作創(chuàng )造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進(jìn)他們的康復。
在護患關(guān)系緊張的情況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會(huì )懂法。其實(shí)懂法和我們開(kāi)展工作是互相關(guān)聯(lián)的，只有嚴格執行規章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時(shí)刻督促自己遵守原則，正確嚴謹地做好每項工作。
我們作為新人，在理論上還有很多知識需要學(xué)習鞏固加強，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領(lǐng)導、護士長(cháng)、老師們多教導，多指點(diǎn)，我們自己也會(huì )勤于學(xué)習，多請教，多提問(wèn)，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任的護士，做一名讓家屬放心的護士!
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 6
一、牢記為民使命
醫院是專(zhuān)業(yè)性很強的社會(huì )部門(mén)，醫院的工作事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的和諧穩定。長(cháng)期以來(lái)，醫生都被譽(yù)為白衣天使，受人敬重，但是在金錢(qián)大潮的沖擊下，部分醫務(wù)工作人員，收受金錢(qián)的行為損壞了醫院的形象，影響了人民群眾對醫務(wù)工作者的整體評價(jià)。國家加強對公立醫院的建設和管理就是要重塑良好社會(huì )風(fēng)尚，創(chuàng )建和諧社會(huì )環(huán)境。在醫院加強黨建工作的引領(lǐng)就要把黨建工作與業(yè)務(wù)工作有機融合，真正落實(shí)為人民服務(wù)的核心理念，真正做到人民醫院人民辦，辦好醫院為人民。
二、建設有戰斗力的干部隊伍
要促進(jìn)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展就必須建設一支堅強有力的干部隊伍。醫院的從業(yè)人員，一般都有較長(cháng)的培養期，在當前的價(jià)值評判氛圍中，醫生屬于熱門(mén)的行業(yè)，醫科大學(xué)的錄取分數遠遠超越一般院校。在這樣的環(huán)境中工作生活，作為領(lǐng)導干部既要有精湛的技藝也要有良好的醫德，還要能夠率先垂范，引領(lǐng)其他職工，只有這樣才能培塑積極健康的醫院文化，才能得到醫患認同和社會(huì )贊許。四川的華西醫院不僅是四川醫院的翹楚，也是全國的榜樣。很多病人都覺(jué)得走進(jìn)華西醫院就能夠藥到病除，如果華西醫院都不能醫治，那就真的絕望了。從社會(huì )群眾的這種簡(jiǎn)單認知中，我們看到了華西醫院強大的力量，這種力量來(lái)自于全體醫療工作者兢兢業(yè)業(yè)的努力，他們數十年的打拼，成就了華西的品牌，在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)數德藝雙馨的黨員干部發(fā)揮了極其重要的作用。
三、強化制度建設和管理
一個(gè)團隊的發(fā)展如果僅僅依靠領(lǐng)導的個(gè)人魅力，也許也能夠有所發(fā)展，但是，這種發(fā)展是有局限的，存在人亡政息的可能，存在人走茶涼的變數，要真正推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展就必須建立符合國家法律法規的制度，用制度規范干部職工的行為，用制度規范約束醫生和患者的行為，只有建立了嚴密的管理制度，嚴格按照規范流程運轉，才會(huì )盡最大可能減少失誤，就是萬(wàn)一發(fā)生了安全事故，也能夠回溯流程，查找原因。人民醫院人民建，建好醫院為人民。嚴格的`制度管理，不僅是對醫生的約束，也是對醫生的保護，只有嚴格執行國家法律法規的行為才能得到法律的保護和認可。醫生按照規矩辦事，是醫院健康發(fā)展的基礎。
建設高質(zhì)量的公立醫院是國家目標，是為人民服務(wù)宗旨的根本體現，也是廣大群眾的共同心聲。我們期待有更多的“華西醫院”茁壯成長(cháng)，服務(wù)群眾，滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 7
為貫徹落實(shí)衛生部十二五護理事業(yè)發(fā)展綱要，提高我省護理管理人員的整體素質(zhì)，在護理部的關(guān)心支持下，我于20xx年6月25日至7月9日參加了江西省護理學(xué)會(huì )主辦的第一期護理管理班培訓，這次培訓班共有學(xué)員130余人，地點(diǎn)在江西教育學(xué)院，共有九江、贛州、新余、鷹潭、景德鎮、萍鄉6個(gè)地區的護理管理人員參加，學(xué)習期間每天的課程都安排的很滿(mǎn)，我們每天早早的來(lái)到教室找個(gè)前排的位置，以便更好的聽(tīng)課。開(kāi)課第一天省護理學(xué)會(huì )理事長(cháng)毛美琪就培訓班提出了具體要求。培訓期間見(jiàn)到很多護理接專(zhuān)家為我們講解了很多護理方面的新知識，其中有來(lái)自北京協(xié)和醫院的護理副院長(cháng)、護理部主任吳欣講了《實(shí)施崗位管理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入開(kāi)展》，江西省衛生廳醫政處處長(cháng)龔小敏講了《依法管理，確保診療活動(dòng)的安全有效》，毛美琪理事長(cháng)講了《建立強化責任護士服務(wù)能力培訓模式》，印象最深的是省中醫院胡燕主任講的《護理安全管理》，從她講的課中我學(xué)到了在以后工作中要重視以下幾點(diǎn)：
一、健全和落實(shí)護理安全管理的相關(guān)制度，加強護理安全管理的重點(diǎn)在于發(fā)現體制的'缺陷和漏洞，健全和不斷的完善規章制度，明確職責，加強監控。加強重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)人物、重點(diǎn)環(huán)節的管理，督查，及時(shí)發(fā)現隱患，做出防患措施。
二、圍繞質(zhì)量抓落實(shí)護士長(cháng)通過(guò)檢查、督導、評價(jià)等方式確保各項規章制度落到實(shí)處。
三、嚴格護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，做到客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、做所記錄的，記錄所做的。并做到與醫生記錄一致。
四、加強護理安全標識的使用和病區安全用藥的管理。
五、講究科學(xué)管理，做到細節管理，使護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
六、安全教育防患于未然。
通過(guò)對科室護理人員進(jìn)行護理安全、衛生法規的宣傳教育，不斷強化護理人員的安全意識，使其主動(dòng)的遵守護理規章制度，在實(shí)施護理行為的過(guò)程中減少不必要的差錯和糾紛。
護理管理通過(guò)培訓班通過(guò)15天的系統理論學(xué)習，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的邊緣學(xué)科的理論知識;培養了科學(xué)思維的能力;提升了觀(guān)察、分析的能力以及與他人溝通、協(xié)調、構建和諧團隊的能力。合理彈性排班、分層次使用護士、培養護士積極性、創(chuàng )造性的等，都在老師們所講的課程中。這次培訓使我增長(cháng)了見(jiàn)識，拓寬了眼界，為以后的工作奠定了良好的基礎。通過(guò)此次學(xué)習使我從內心認識到作為一個(gè)護理管理者一定要具備高尚的職業(yè)道德、良好的管理素養，較強的事業(yè)心和責任感，要不斷的增強創(chuàng )新精神和創(chuàng )新意識，提高心理承受能力和情緒控制力，學(xué)會(huì )應用現代管理學(xué)理論知識和方法解決護理管理工作中的實(shí)際問(wèn)題。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 8
20xx年12月7日下午，縣衛計委舉辦“如何做一名優(yōu)秀的醫務(wù)工作者”專(zhuān)題培訓。通過(guò)參加這次培訓，使我從內心深處感悟到做一名優(yōu)秀的醫務(wù)工作者，不但要有精湛的技術(shù)，更重要的是要有一顆感恩的心、善良的心，做事要認真的去做，單位要有鐵的紀律等�，F將我的心得體會(huì )與各位同仁分享共勉。
1、遵守組織紀律是每個(gè)人單位事業(yè)發(fā)展的規則
一個(gè)單位的組織紀律執行的好壞，直接決定衛生院的發(fā)展、前途命運，沒(méi)有一套好的管理制度，想的再好也沒(méi)有用，想想平時(shí)有時(shí)上下班時(shí)間觀(guān)念不強，遲到早退情況都有。有時(shí)不嚴格要求自己，老師講的真好，不遵守制度的人，做什么事情都不可能做好，也不可能在事業(yè)上有什么發(fā)展，鐵的紀律制度是一個(gè)單位的靈魂。所以通過(guò)這次學(xué)習，讓我在內心深處加以反思，以前對紀律的認識是模糊的，無(wú)所謂的思想要不得，要做一個(gè)懂規矩的人，一個(gè)有修養的人。
2、學(xué)會(huì )尊重別人，要具備一顆善良感恩的心
培訓講的最多的就是一名醫務(wù)工作者要時(shí)刻尊重別人，時(shí)刻懷著(zhù)一顆感恩的心。尊重別人、尊重病人是我們醫務(wù)工作者中必須具備的基本素質(zhì)，是我們平時(shí)工作中的法寶。也是醫患溝通的'關(guān)鍵所在。另外每個(gè)人都要學(xué)會(huì )感恩，感謝我們的領(lǐng)導、同事、朋友、病人。這一生中養育我的父母，我時(shí)刻都把他們放在心中，時(shí)刻反問(wèn)我自己，我能為他們做點(diǎn)什么，我是誰(shuí)?這個(gè)定律將時(shí)刻在我心中回響，我真心感謝在生活、工作中幫助過(guò)我的所有人。
3、精誠團結，團隊是事業(yè)發(fā)展的平臺
一個(gè)單位的發(fā)展快慢、好壞，與同志們之間的團結、互助、理解支持是分不開(kāi)的，一個(gè)單位職工的文明、修養、團結是不可缺的，團結向上的團隊是每個(gè)單位發(fā)展的希望，也是我們每個(gè)員工事業(yè)發(fā)展良好的平臺，更是我們每個(gè)人事業(yè)發(fā)展的希望。
4、優(yōu)美的環(huán)境、熱情細致的服務(wù)
一個(gè)單位猶如人的一張臉，只有經(jīng)常洗去灰塵，不停地反復清洗，才能給人一種美的感受。優(yōu)美的環(huán)境，便民的服務(wù)措施，溫馨的環(huán)境，才能吸引更多患者來(lái)醫院就診。我們現在不靠具有高精尖的醫療設備和裝修豪華的病房，而是一顆熱情的心，細致的服務(wù)，病人的所需、所求是我們衛生院發(fā)展的主要目標。作為一名醫務(wù)工作者，首先要具備一定的素養、知識、技術(shù)、更重要的是熱情細心的服務(wù)態(tài)度，和病人的相互溝通、相互理解，也是對病人的一副良藥。打造優(yōu)美的環(huán)境，熱情細致的服務(wù)是衛生院發(fā)展不可缺少的必要條件。
通過(guò)這次學(xué)習，使我從內心的深處反省，我是誰(shuí)?我到底每天干了什么，使我又重新找回了童年、青年時(shí)期的激情和靈感，又重新認識到了一個(gè)人應該在單位遵守什么，怎么干好，單位的重要性，更重要的是讓我具備了一顆感恩的心。在今后的工作中，我將以這次培訓為動(dòng)力，在本職崗位上盡心盡力，全力做好每一件工作!
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 9
大抵住進(jìn)醫院的人和他們的家屬沒(méi)有心情很好的，畢竟得病是讓人望而生畏的事，因此，在醫院中醫生和護士的一聲輕輕問(wèn)候，一絲淡淡微笑，無(wú)論是對病人還是其家屬來(lái)說(shuō)，都是一種足以抹去心并沒(méi)有恐懼的鼓勵，而病人和家屬也常因著(zhù)這看似微不足道的精神安慰而信心倍增，以致加速康復進(jìn)程。
常住醫院的也總有個(gè)對比，以我之見(jiàn)，第一醫院分院神經(jīng)內科的絕大多數醫護人員的服務(wù)堪稱(chēng)一流，醫德醫風(fēng)也不錯。
不過(guò)，醫院大了什么人都有，護士們都是微笑服務(wù)，不畏臟苦，可領(lǐng)導護士們的護士長(cháng)常是一臉嚴肅，不茍言笑，而且沒(méi)有做過(guò)的`護理也常常會(huì )不符合實(shí)際地說(shuō)做過(guò)了。這種不誠實(shí)，不嚴謹的態(tài)度在醫務(wù)工作者的身上真是少見(jiàn)，像這種不負責任的護士長(cháng)真是與該院中他人的服務(wù)態(tài)度形成了鮮明的對比，這種風(fēng)氣倘若不剎住，一旦蔓延開(kāi)來(lái)，豈不毀了一鍋的珍饈佳品?
還望該院神經(jīng)科的醫療服務(wù)能以護士長(cháng)為鑒，旦興高尚醫德，勿長(cháng)不良之風(fēng)!
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 10
醫院的高質(zhì)量發(fā)展，靠的是我們優(yōu)的技術(shù)、周到的服務(wù)、堅實(shí)的保障、與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習及百姓滿(mǎn)意的口碑，需要我們真正做到“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以健康為需求”，認真落實(shí)好每一個(gè)制度，抓好每一個(gè)環(huán)節，高質(zhì)量完成本職工作，將百姓健康及需求融入每個(gè)體系、每個(gè)要求、每次實(shí)踐、每次學(xué)習，與醫院同為連理枝，醫院發(fā)展我發(fā)展，共同進(jìn)步成長(cháng)。具體努力如下：
急診科是一個(gè)“急、忙、雜”的科室，那就更要求我們以一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)，以“時(shí)不我待，只爭朝夕”的緊迫感和責任感做好精準的分析與判斷，讓病患到醫院來(lái)治療也是放心滿(mǎn)滿(mǎn)，就像吃了“定心丸”。故平時(shí)更要多方加強知識面與臨床思維能力面的學(xué)習，多與同行學(xué)習交流分享，多向他們取經(jīng)彌補不足，同時(shí)要進(jìn)行總結探討，帶領(lǐng)科室人員一起進(jìn)步提高，加強人才的培養，落實(shí)好分層培訓的計劃，打造自己醫院不斷前行的優(yōu)秀隊伍。
我們必須本著(zhù)將心比心、換位思考的原則，以健康需求為導向，以心理需求為前提，多方征求他們的意見(jiàn)，收集他們的信息，先解決他們實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，再解決后續的追蹤問(wèn)題。工作中定期召開(kāi)工休會(huì )，加強學(xué)習及溝通交流技巧，改善他們的就醫體驗，落實(shí)無(wú)縫隙、無(wú)障礙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
從工作實(shí)際出發(fā)，以解決問(wèn)題為導向，多方了解病人的就醫需求，打造專(zhuān)科品牌及綜合大發(fā)展，利用萬(wàn)物互聯(lián)的模式，可以請進(jìn)專(zhuān)家、學(xué)習專(zhuān)家、發(fā)展專(zhuān)家的特色，實(shí)現我們自己醫院的多學(xué)科發(fā)展以及專(zhuān)家特色，避免讓老百姓“繞道而行、舍近求遠”，自己家門(mén)口就能做好，同時(shí)也是最好的.營(yíng)銷(xiāo)手段，金杯銀杯不如老百姓的口碑，現也正是我們一直在做的一直努力的方向。
于細節處見(jiàn)精神。那就必須持續穩定做到：要嚴抓醫療護理的質(zhì)量，確保醫療安全；要實(shí)行精細化管理，致力提高運營(yíng)效率；要以人為本，持續提升滿(mǎn)意度；要建立院科有力的文化體系，營(yíng)造和諧的醫院文化。
做好科室管理工作，要從工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、溝通技巧、團隊精神等方面做到更高質(zhì)量的提升。以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作當中，認真貫徹醫院下達的各項任務(wù)指示，把思想和行動(dòng)統一起來(lái)；要不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，定期組織科里同事加強學(xué)習，深入掌握網(wǎng)絡(luò )維護、軟件開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)知識，落實(shí)崗位職責和分工，進(jìn)一步保障醫院信息系統的穩定運行、推進(jìn)醫院信息化建設工作；要提高服務(wù)意識，講究方式方法，盡量使用通俗易懂的方式與醫護人員、患者進(jìn)行溝通。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 11
踐行新發(fā)展理念，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展如今，由于現代醫療技術(shù)的日趨成熟和普及，許多同級別的醫院的技術(shù)、設備，價(jià)格等方面都很類(lèi)似，醫療市場(chǎng)競爭日益激烈，醫院要在激烈的競爭中處于不敗之地，離不開(kāi)患者的信任和支持，離不開(kāi)醫院醫療技術(shù)的提高，更離不開(kāi)一個(gè)好的領(lǐng)導來(lái)加強醫院的核心競爭力，引領(lǐng)我們踐行發(fā)展理念，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
我要說(shuō)的這個(gè)人就是我們xxx第三人民醫院的業(yè)務(wù)院長(cháng)xxx，他是我們外科高年資主任醫師，也是一位優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，在他的眼里，醫學(xué)是一部永遠也讀不完的巨著(zhù)，我們每一位醫護人員只有刻苦學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，才能為患者提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)，才能推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，所以高院長(cháng)不斷強調大家要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力，并要求每個(gè)星期一的晨會(huì )時(shí)各個(gè)科室都要組織業(yè)務(wù)學(xué)習，形成了晨會(huì )學(xué)習的習慣，讓全院醫務(wù)人員被包圍在一個(gè)濃厚的'學(xué)習氛圍中。
高院長(cháng)是這么說(shuō)的，也是這么做的，他帶頭在外科晨會(huì )上分享他的臨床經(jīng)驗，供大家學(xué)習，我記得他有一次分享了他在治療單純性潰瘍性結腸炎的心得體會(huì )中提到，這種病術(shù)前極難診斷，常常被當成闌尾炎開(kāi)掉，而且手術(shù)后沒(méi)有后續治療，非常容易留下后遺癥或者復發(fā)的可能。
在這之后不久，我們一位外科醫師就碰到了這樣一個(gè)病人，有了高院長(cháng)分享的治療經(jīng)驗，處理這個(gè)患者時(shí)，可以說(shuō)是得心應手，患者恢復得非常順利，對患者而言，少走了彎路，少吃了苦，節約了費用，對醫生而言提高了醫療技術(shù)，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 12
今年，醫院就深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，做了詳細的討論，作為醫院既要注重理論學(xué)習，更要注重社會(huì )實(shí)踐，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)，不斷提高貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的知識理論水平和工作實(shí)踐能力，促進(jìn)醫院大發(fā)展才是我們學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的根本目的。結合醫院工作實(shí)踐得出以下幾點(diǎn)結論：
一、處理好醫院硬件、技術(shù)、管理和服務(wù)的關(guān)系
醫院硬件建設是基礎，技術(shù)在醫院占很重要的位置，而管理水平的高低直接制約著(zhù)整個(gè)醫院建設，技術(shù)隊伍素質(zhì)的提高也是關(guān)鍵，轉變服務(wù)更是醫院和諧發(fā)展的保障，醫院要發(fā)展更應該提升整個(gè)醫療隊伍的技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)意識。
二、收入和效益的關(guān)系
醫院服務(wù)講求應該注重技術(shù)含量，降低藥品收入，合理用藥，合理收費，在保障病人利益的前提下開(kāi)展多方位的服務(wù)。
三、科學(xué)合理投資
醫院需要上的項目，要進(jìn)行充分論證，在保障質(zhì)量的前提下降低成本，否則即便是小的投資也是浪費，特別是醫院用于再生產(chǎn)的物品，要確實(shí)保證質(zhì)量以保障病人安全。
四、加快學(xué)科建設
綜合醫院在面面俱到的前提下，應該有重點(diǎn)學(xué)科，在當地甚至全省成為拳頭學(xué)科，有合理的技術(shù)團隊，學(xué)科帶頭人是關(guān)鍵應起到帶頭作用，形成科學(xué)正確的用人導向，提高整個(gè)團隊的知名度。如我院的生殖中心就吸引了新疆甘肅等地的就醫者。
五、加強后勤服務(wù)
后勤隊伍也要注重人才建設，要加強后勤服務(wù)，作到下收下送，解決臨床一線(xiàn)的.實(shí)際困難。
六、加強安全管理
我院在安全監控及防止火災隱患的排查上已經(jīng)做了大量切實(shí)有效的工作，還應該注重電路老化超負荷問(wèn)題，電是醫院安全生產(chǎn)的重要保障，要加強管理。
七、真正讓病人滿(mǎn)意
滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查不是唯一途徑，要在平時(shí)的工作中真正感知病人的心情，學(xué)會(huì )真正和病人溝通，只有不斷了解掌握患者的思想情感及心理需求，加強與患者的溝通協(xié)調，搞好醫護患關(guān)系，才能保證患者的身心健康。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 13
通過(guò)學(xué)習，使我對領(lǐng)導力與執行力有了系統的認識，懂得了要讓自己快樂(lè )學(xué)習、快樂(lè )工作、快樂(lè )生活還必須進(jìn)一步加強學(xué)習和提高。
企業(yè)執行力是企業(yè)戰略得以實(shí)現，戰術(shù)得以有效實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)各個(gè)單位的執行力直接影響到企業(yè)各項目標的實(shí)現。簡(jiǎn)單的說(shuō)我認為：執行力其實(shí)就是在完成每項目標過(guò)程中的一種工作態(tài)度結合最有效的工作方法在最理想的時(shí)間內達到最理想的效果。企業(yè)的發(fā)展歷程是由每個(gè)單項目標的完成結果及給社會(huì )帶來(lái)的不同效應體現出來(lái)的。我們水礦集團目前處于飛速發(fā)展階段，確實(shí)存在一些執行力不強的現象。
通過(guò)這次培訓，我明白了作為中層管理人員的樞紐和橋梁作用，起著(zhù)上傳下達的作用，是上級領(lǐng)導決策依據的提供者，是上級決策方案組織實(shí)施的執行者，同時(shí)更是實(shí)施過(guò)程程序優(yōu)化者。中層管理人員素質(zhì)的好與差、能力是否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
作為一個(gè)中層管理人員，如何來(lái)提升執行力呢？
一、角色定位和角色移情。
每個(gè)管理者必須對自己的`角色有一個(gè)明確的認識和理解。只有清楚的理解了自己的角色，才能角色移情，才能熱愛(ài)自己的崗位、熱愛(ài)自己的職業(yè)，才能很好地進(jìn)入角色，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。
二、提高自身素質(zhì)和能力。
包括專(zhuān)業(yè)技能、組織協(xié)調能力、個(gè)人品質(zhì)、責任心、信念、價(jià)值觀(guān)等等。作為中層管理人員，必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)、有良好的個(gè)人品德、有積極的心態(tài)、有較強的專(zhuān)業(yè)水平和管理水平才能真正發(fā)揮承上啟下的作用。所以我們要加強學(xué)習，不斷充實(shí)自己、提高自己，豐富自己。一要轉變思想，充分認識學(xué)習的重要性。二要培養興趣，不斷增強學(xué)習的主動(dòng)性。三要講究方法，切實(shí)提高學(xué)習的實(shí)效性。
三、要有積極的工作態(tài)度和強烈的責任感。
工作態(tài)度是影響執行力的重要因素。態(tài)度是內心一種潛在意志，是個(gè)人能力、意愿、想法、價(jià)值觀(guān)等在工作中所體現出來(lái)的外在表現。作為中層管理人員，要切實(shí)本著(zhù)對企業(yè)負責，對員工負責的態(tài)度，充分調動(dòng)員工積極的心態(tài)來(lái)面對工作，使每位員工都工作當事業(yè)來(lái)做。
四、要重人品講操守。
良好的人品和高尚的操守，是立身做人之本。作為中層管理人員，應該站在團隊的最前面，身先士卒、率先垂范，積極幫助下屬解決問(wèn)題。一是要有氣節。敢于擔當，要帶頭維護集團的形象和利益。二是要厚道。踏實(shí)做人，認真做事，講誠信，講方法。
五、要堅持。
我們無(wú)論在工作或是生活中，想做的事情都應該堅持，要對自己有信心，對團隊有信心，對集團有信心，對社會(huì )有信心。在自己的角色里，不管是生活角色還是工作角色，我們在遇到困難時(shí)都要堅持，不舍棄、不放棄，才能達到最理想的境界。
提升領(lǐng)導力和執行力是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，而提高執行力的決定因素是多方面的，與企業(yè)人自身有關(guān)，還要受到社會(huì )外部和企業(yè)內部管理制度如激勵機制、培訓機制、薪酬制度、企業(yè)文化等的影響。當這些都達到一定的統一平衡的時(shí)候，執行力就會(huì )發(fā)揮出獨特的魅力！讓我們從現在起，振奮精神，完善自我，以提高全員執行力為動(dòng)力，把我們水礦集團建設得更好！
我相信，有我們水礦人的共同努力，我們水礦集團的未來(lái)將更加輝煌！
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 14
在我院組織全體中層到參加的“管理素質(zhì)提升”培訓班上，老師精彩的講演，課堂全體參訓人員的積極參與，培訓內容的科學(xué)性和實(shí)用性，都令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會(huì )到管理的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習感想。
一、我院目前狀況：
通過(guò)老師分別從核心問(wèn)題、核心理念和核心價(jià)值觀(guān)三個(gè)方面結合我院目前狀況、存在的問(wèn)題、社會(huì )環(huán)境等進(jìn)行得剖析講解，讓我深刻的認識到了我們的不足之處。
首先，我院還沒(méi)有完全建立起自己的品牌。在方便，實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意等和老百姓息息相關(guān)人方面還沒(méi)有完全樹(shù)立起好的口碑；在對外的宣傳承諾方面沒(méi)有及時(shí)協(xié)調統一，不能夠達內外一致、前后一致，導致承諾不能夠實(shí)現，也是給我院帶來(lái)不良影響的重要因素之一。
其次，沒(méi)有一個(gè)完整和核心理念。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開(kāi)始，距離“主動(dòng)與患者交朋友、一次等于一輩子”這個(gè)目標還有差距，我們只有關(guān)注患者的需要，多從細節當中體現出發(fā)自?xún)刃牡恼媲楹完P(guān)愛(ài)，才能體現出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正的感動(dòng)患者，才能打造出我們自己的品牌。
再次，當前的社會(huì )環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠遠的超過(guò)了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記了自己身為醫務(wù)人員的神圣使命和社會(huì )責任，在這方面我們要以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機，建立自己的醫院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導全體員工在心中樹(shù)立起正確的價(jià)值觀(guān)。只有讓患者滿(mǎn)意了、感動(dòng)了，我們的醫院才能得更好更快的發(fā)展，只有醫院的發(fā)展才能體現出我們的人生價(jià)值，同時(shí)也才能更好的滿(mǎn)足我們的物質(zhì)生活。
二、建設學(xué)習型醫院
提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力首先，要讓要所有員工看到院領(lǐng)導推動(dòng)全員學(xué)習的信心和決心，我院每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間要充分的利用起來(lái)，決不能為學(xué)習而學(xué)習，學(xué)習的目的是提高，學(xué)習的結果是使用，檢驗學(xué)習效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習的計劃必須符合科室工作和員工隊伍的現狀�？梢宰寴I(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進(jìn)行溝通和學(xué)習交流，找出差距、互補不足。只要我們看到了差距，才能腳踏實(shí)地，有的放矢，不斷提高。
其次，建立能上能下、平等競爭的機制。這是使我院?jiǎn)T工素質(zhì)得以持續提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準，就可以通過(guò)公開(kāi)、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用人機制得以建立和良性運行，醫院?jiǎn)T工整體素質(zhì)將會(huì )持續提高。那么一個(gè)充滿(mǎn)生機與活力的學(xué)習型醫院就會(huì )循序漸進(jìn)的形成。
再次，發(fā)掘員工的潛力，加強人才梯隊建設。要不斷引進(jìn)大有潛力的員工，進(jìn)行主動(dòng)培養，避免出現人才斷層。醫院要根據實(shí)際情況對員工進(jìn)行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的優(yōu)勢和劣勢，需要得到什么樣的提升及培訓等，擬定培養計劃，并把此項工作納入科室負責人的考核里，限定期限、定向培養。對被培養人要定期進(jìn)行評估和溝通，了解培訓情況和心理動(dòng)向。
三、績(jì)效考核
要清楚的認識到績(jì)效考核的目的不是扣分、扣錢(qián)，而是要在考核過(guò)程中發(fā)現存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通，幫助其提高認識，使其在工作和管理得以改進(jìn)，進(jìn)一步提高我們的醫療服務(wù)質(zhì)量。
目前，我院的績(jì)效考核辦法還不完善，現在僅僅做到了結果績(jì)效考核，基礎績(jì)效和過(guò)程績(jì)效還沒(méi)有完全納入考核中去�；A績(jì)效考核的核心是科室負責人對本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓、培養及組織學(xué)習能力；過(guò)程績(jì)效是科室負責人根據崗位責任對員工下達任務(wù)后，根據任務(wù)完成情況、時(shí)間、方法、步驟進(jìn)行的評價(jià)考核。這兩項績(jì)效考核要根據情況，分別制定計劃和目標，使其融入到我院現有的績(jì)效考核中，以建立起科學(xué)的.績(jì)效考核體系。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
醫院的營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)連續的系統過(guò)程，最終不是由一個(gè)部門(mén)能夠單獨完成的，需要醫院各部門(mén)間緊密的聯(lián)系配合。醫院營(yíng)銷(xiāo)和其他企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一樣的，企業(yè)賣(mài)的是產(chǎn)品，我們賣(mài)的是特殊的產(chǎn)品健康。醫院營(yíng)銷(xiāo)既是一種手段，也是一種理念，應該貫穿醫院各個(gè)環(huán)節管理過(guò)程當中，也就是全院營(yíng)銷(xiāo)。
我們要一改以前的營(yíng)銷(xiāo)模式，利用各種手段和方法開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。目前我院主要采取的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法主要有以下幾種：轉診、義診、電話(huà)回訪(fǎng)、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會(huì )等。我們還可以利用各多的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，如：和社區、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節假日進(jìn)行健康講座；加強網(wǎng)絡(luò )建設，開(kāi)展在線(xiàn)咨詢(xún)和就診預約；建立全員營(yíng)銷(xiāo)激勵機制和客戶(hù)（治愈患者）營(yíng)銷(xiāo)激勵機制；利用法定假日、紀念日、院慶等進(jìn)行節日營(yíng)銷(xiāo)。
同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變需要一個(gè)過(guò)程，不可操之過(guò)急，必須要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和醫療質(zhì)量為基礎。
五、科學(xué)管理，
要管理好一個(gè)部門(mén)，要講究方式與方法，因為管理的本質(zhì)是科學(xué)也是藝術(shù)。管理的定義是“有效的運用各種資源，以適切的方法，使組織活動(dòng)更加富有成效”。它包含有太多內容。有效要講效率，也要講效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做對。各種資源都是管理的對象，在醫院包括：人力資源、良好的就醫環(huán)境、儀器設備、醫療技術(shù)、后勤保障等。管理的方法很多，要結合部門(mén)的實(shí)際工作，把管理工作科學(xué)化、規范化，標準化。
總之，通過(guò)“管理素質(zhì)提升”培訓課程的學(xué)習，我體會(huì )到無(wú)論是醫院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。如何把科室員工的個(gè)人事業(yè)追求和科室團隊目標結合起來(lái)，如何結合醫院的文化建設，在科室樹(shù)立積極向上、愛(ài)崗敬業(yè)的科室文化，如何改進(jìn)工作流程，提高工作效率，這些都需要在現有的條件下，通過(guò)管理學(xué)的方法，合理調配資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。通過(guò)管理學(xué)的方法，合理授權，明確職責，落實(shí)責任。通過(guò)管理學(xué)的方法，運用績(jì)效考核的杠桿，獎勤獎優(yōu)�？剖乙訌妶绦辛�，落實(shí)責任，勤檢查，嚴格執行醫院規章制度、法律法規和科室的各項制度。
作為醫院中層，承上啟下，作用大，任務(wù)重，院領(lǐng)導高度重視提升中層干部的管理水平，多次組織相關(guān)的理論培訓，對我們寄予了殷切的希望。我們要緊跟醫院的部署，加強部門(mén)間的協(xié)作，抓科室管理，抓文化建設，帶領(lǐng)和團結職工搞好本科室的工作，為把我院建設成為廣大群眾最信賴(lài)的醫院而努力奮斗
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 15
今年9月份，受醫院委派，我和5名同事有幸一起參加了省人民醫院舉辦的第38期醫院中層骨干執行力提升實(shí)戰班。通過(guò)此次學(xué)習，讓我們進(jìn)一步開(kāi)闊了眼界，拓展了思路，更新了觀(guān)念，對于如何提升執行力有了新收獲�，F將主要學(xué)習體會(huì )匯報如下：省人醫給我的第一個(gè)印象，就是他們整潔有序的工作環(huán)境，這一切得益于他們開(kāi)展了6s管理。他們的辦公室整潔美觀(guān)、值班室溫馨潔凈、桌面物品定位規范；藥品、物資科學(xué)分類(lèi)、標簽清晰明了；設備、儀器都配上了使用流程圖和物品管理卡，實(shí)行專(zhuān)人管理；避免輻射、小心跌倒等安全提示隨處可見(jiàn)，各種安全小知識進(jìn)入科室文化墻，極具創(chuàng )意；
醫務(wù)人員工作井然有序、服務(wù)細心溫情。近5000人的省人醫做得這么有條不紊，確實(shí)讓人嘆為觀(guān)止。省人醫黨委副書(shū)記黃利華為我們授課時(shí)說(shuō)：在醫院實(shí)行6s管理，是原國家衛生計生委20xx年下發(fā)的《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》的明確要求，是優(yōu)化診區設施布局、營(yíng)造溫馨就診環(huán)境、改善患者就醫體驗的重要抓手。醫療安全是永恒的主題，而6s管理的終極目標正是預知、預防、預控隱患，確保醫院安全。實(shí)行6s管理，是主管部門(mén)滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的皆大歡喜的好事情，各醫院應該堅持做好。我們醫院去年也開(kāi)始逐步推進(jìn)6s管理，但是受現有條件局限，以及少數職工思想不能轉變，導致效果不太顯著(zhù)。我們搬遷到新院后，相信在大家的共同努力下，各科室的6s管理都會(huì )做得像現在的婦產(chǎn)科、手術(shù)室一樣好，甚至更好。
省人醫有百年歷史，文化底蘊深厚，他們對患者的'人文關(guān)懷，給我留下了很深刻的印象。他們認為醫學(xué)不是技術(shù)的產(chǎn)物，而是情感的產(chǎn)物，推崇“修醫德、行仁術(shù)”的理念，實(shí)行heart模式下的學(xué)科建設。heart，是5由個(gè)單詞的首字母組成，分別是指人文關(guān)懷（humanity）、同理心（empathy）、藝術(shù)（art）、尊重（respect）、團隊精神（teamwork）。我參觀(guān)過(guò)他們的兒童醫學(xué)中心血液腫瘤科，該科室是中國紅十字會(huì )小天使基金會(huì )兒童白血病救助定點(diǎn)科室、中國血友之家、湖南慈善總會(huì )兒童血友病康復項目救助定點(diǎn)科室。他們還聯(lián)合蝴蝶之家、兒童舒緩治療專(zhuān)項基金，成立舒緩治療小組，與社區醫院合作開(kāi)展臨終關(guān)懷病房。他們學(xué)習香港經(jīng)驗，成立了首個(gè)“湖南生命小戰士會(huì )”，經(jīng)常組織他們開(kāi)展各種聯(lián)誼、募捐、甚至國際國內的交流活動(dòng)。身患惡性腫瘤疾病的孩子基本上都會(huì )失學(xué)，孩子和家長(cháng)都會(huì )存在心理問(wèn)題。他們聯(lián)系新陽(yáng)光慈善基金，除了為貧困家庭提供經(jīng)濟資助外，開(kāi)展多方位的關(guān)懷項目，成立病房學(xué)校，病房成為醫院內首個(gè)由院外志愿者團體開(kāi)展的愛(ài)心服務(wù)項目�？浦魅钨R湘玲教授建立qq群、開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)站，每天都會(huì )在線(xiàn)免費解答患兒家屬提出的各種問(wèn)題。常常是白天在病房忙碌，晚上回復患兒家屬的問(wèn)題到深夜�！坝袝r(shí)是治愈，常常是安慰，總是去幫助”，這是對人文醫學(xué)的最好詮釋。正是因為省人醫積極探尋人文真諦，灌輸人文理念，傳遞人文情懷，推行人文舉措，取得了很好的社會(huì )效果，醫院也榮獲全國首批“人文愛(ài)心醫院”稱(chēng)號。我們“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的醫院精神是我院人文建設的基礎，是確保醫療安全，提升服務(wù)水平的重要舉措。我們要持之以恒、更深入的開(kāi)展下去，才能在現在復雜的醫療環(huán)境下求得生存，取得發(fā)展。
省人醫制度之健全，執行之到位，也讓我印象深刻。他們裝訂成冊的規章制度就有200多項，近50萬(wàn)字。他們以醫院國際化和管理規范化為導向，圍繞“質(zhì)量、安全、行風(fēng)、服務(wù)、管理、效率”，強化醫院精細化管理。專(zhuān)門(mén)成立了醫院精細化管理辦公室，堅持“檢查與考核結合，考核與評價(jià)結合，日常與隨機結合，監管與改進(jìn)結核，過(guò)程與結果并重”的原則，嚴格規范醫院管理。他們將考核缺陷分為4級，即一般性缺陷、輕度缺陷、中度缺陷、重度缺陷，根據相關(guān)制度嚴肅獎懲。他們的醫療行政查房是查房前半小時(shí)通過(guò)抽簽決定的，不存在提前通知做準備的情況。他們關(guān)于中央空調的使用和維護，都有2項專(zhuān)門(mén)的制度，制度之細致健全可見(jiàn)一斑。省人醫有三個(gè)院區，干部職工近5000人，依靠健全的制度來(lái)管人管事，醫院進(jìn)入了歷史最佳發(fā)展時(shí)期。
以上就是我培訓最深切的幾點(diǎn)體會(huì )，與大家一起分享，希望對大家有所啟發(fā)，對我院發(fā)展有所幫助。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 16
實(shí)施質(zhì)量管理年活動(dòng)是一個(gè)非常龐大、系統、全面的工程，落實(shí)好此項活動(dòng)對提高本xx醫院的醫療質(zhì)量，促進(jìn)醫院的發(fā)展具有十分重要的意義。在近二年的實(shí)踐報告過(guò)程中，我院通過(guò)以目標為導向，以四個(gè)體系建設為抓手的醫院質(zhì)量管理活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)。
一、建立一個(gè)目標一致、團結協(xié)作的組織體系是深入實(shí)施醫院質(zhì)量管理年的前提條件
根據職能，我院成立二個(gè)醫院質(zhì)量管理年活動(dòng)的組織體系。一是實(shí)施質(zhì)量管理年活動(dòng)的領(lǐng)導組織：負責制訂活動(dòng)方案，分解目標，制訂評估標準，獎罰措施，監督、檢查實(shí)施情況等。二是實(shí)施組織：主要負責實(shí)施活動(dòng)內容和反饋，整改存在的不足等。 為使這二個(gè)組織能有效地開(kāi)展工作，還必須具備二個(gè)條件：首先，必須具備高度的團結精神及相互協(xié)作能力。xx年進(jìn)行二次大范圍的崗位競聘工作，選拔一些優(yōu)秀的人才進(jìn)入管理組織中，進(jìn)一步明確分工、職責；通過(guò)召開(kāi)全院職工運動(dòng)會(huì )、春節晚會(huì )、軍民共建等活動(dòng)，使醫院的管理層及廣大員工達到較高的愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作水平。其二，必須具備認識上的高度統一。我院主要通過(guò)會(huì )議傳達、集中學(xué)習、案例分析相結合的辦法來(lái)提高和統一認識。如在案例分析中，通過(guò)對投訴或糾紛的處理、分析來(lái)說(shuō)明質(zhì)量管理年方案中某個(gè)或某幾個(gè)目標對減少投訴或糾紛的重要意義。
二、建立一個(gè)分工合理、責任明確的目標體系，是深入實(shí)施醫院質(zhì)量管理年的基礎
1、建立分級目標。將目標逐層、逐級進(jìn)行具體化和細化分解。我院共設有5大一級目標，12個(gè)二級目標，近100個(gè)三級目標。
2、明確責任。對應于各項目標，確定每級目標的負責人，每一個(gè)具體的'、細化后的目標都有負責人、落實(shí)人。
3、明確目標的完成期限。如病歷完成時(shí)間，合同簽訂時(shí)間等。
4、量化目標。我們要求對所有的目標量化達到80%以上。如各科每月業(yè)務(wù)量、出院病人數、投訴發(fā)生的例數等，對一些不能明確進(jìn)行量化的目標內容，也必須明確要求達到的效果。
三、建立一個(gè)執行力強、效率高的實(shí)施體系，是深入實(shí)施醫院質(zhì)量管理年的關(guān)鍵
四、建立一個(gè)客觀(guān)的、可操作性強的評估——激勵體系，是深入實(shí)施醫院質(zhì)量管理年的保障 通過(guò)醫院質(zhì)量管理年活動(dòng)，醫院的各項工作取得了較好的成績(jì)：縣衛生局對醫院進(jìn)行年終考核，我院列三家縣級醫院第一名；醫院獲“先進(jìn)集體”稱(chēng)號；放射、檢驗、病理等六大市質(zhì)控考核成績(jì)優(yōu)秀，其中檢驗考核列全大市所有醫院第一名；麻醉考核獲領(lǐng)導支持獎；藥品比例較大幅度的下降；醫院的凝聚力和向心力有了進(jìn)一步的提高。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 17
如今，醫療糾紛已經(jīng)成了醫院的家常便飯，成為公立醫院經(jīng)營(yíng)管理中面臨的主要危機，醫院管理心得。處理醫療糾紛也就成了院長(cháng)最棘手、最壓頭、也最重要的工作之一。那么，作為醫院的當家人應該怎樣從容面對醫療糾紛帶來(lái)的危機呢？
一、堅信糾紛總會(huì )平息。
惡性醫療糾紛就像一場(chǎng)突如其來(lái)的暴風(fēng)雨，總是在沒(méi)有任何準備的情況下突然降臨，一下子打亂了正常的工作秩序和生活平靜，給院長(cháng)造成十分沉重的打擊。當“醫鬧”們將你團團圍住，患者家屬在別有用心者煽動(dòng)下舉起憤怒的拳頭，醫療場(chǎng)所成為死者的.靈堂，法律的尊嚴被踐踏，醫院的財產(chǎn)和醫務(wù)人員的生命面臨巨大威脅，但仍看不到政法部門(mén)的強有力保護，仍看不到政府明朗的態(tài)度時(shí)，誰(shuí)要說(shuō)當院長(cháng)的不緊張、不害怕、不失望、不憤怒，那是說(shuō)瞎話(huà)。但是，你緊張、害怕、失望和憤怒又有什么用呢？此時(shí)此地，此情此景，唯一能做的就是保持鎮定，不要喪失處理危機的信心，堅信天是塌不下來(lái)的，再大的糾紛最終都會(huì )平息，最需要的其實(shí)就是忍耐與寬容，用阿Q精神安慰一下自己也無(wú)妨。
二、心理創(chuàng )傷也許比經(jīng)濟損失更嚴重。
一場(chǎng)惡性醫療糾紛會(huì )給醫院方方面面造成很大損失，經(jīng)濟損失因其顯而易見(jiàn)容易受公 文有約到關(guān)注，而醫務(wù)人員職業(yè)熱情受到嚴重沖擊，醫院管理者工作熱情受到巨大打擊，這些心理方面的創(chuàng )傷卻往往被忽視。其實(shí)，與經(jīng)濟損失對醫院的影響相比，心理創(chuàng )傷的影響更大、更持久、更難以愈合。因此，作為醫院的管理者對此要有充分的心理準備，在進(jìn)行危機教育時(shí)就要有意識地提高心理承受力，在危機發(fā)生時(shí)就要預見(jiàn)到可能對心理造成的創(chuàng )傷，在危機發(fā)生后要及時(shí)心理疏導。
三、以務(wù)實(shí)的態(tài)度處理醫療糾紛。
當今中國還處在社會(huì )主義初級階段，離法制社會(huì )的理想還很遙遠，有法不依、執法不嚴、違法不究的情況還很普遍。醫療糾紛常常既不能依法處理，也不能依理處理，如果我們沒(méi)有靈活的態(tài)度，抱定“按規定處理”的死理不放，最后吃大虧的必定是醫院，吃苦頭的肯定是院長(cháng)，這已經(jīng)被實(shí)踐反復證明過(guò)無(wú)數次了。因為社會(huì )輿論相信醫生都是害人的白眼狼，政府總認為醫院管理不善常�？雍Σ∪�，法院則認定患者都處于弱勢地位需要保護，僵持到最后無(wú)非是醫院出錢(qián)才能了難，而且時(shí)間拖得越久，造成的影響越大，出的錢(qián)就越多。醫院在僵持下成為贏(yíng)家的可能性當然是有的，但概率絕對比中xx彩還低。因此，每起糾紛發(fā)生后都應及早處理，盡快了結，大事化小，小事化了，息事寧人。院長(cháng)采取這種務(wù)實(shí)的態(tài)度也許不是最正確的，但一定是最合算的，盡管看起來(lái)似乎是非不清，缺少氣魄。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 18
4月25日，我參加了單位組織的中層干部培訓班，學(xué)習《醫院精細化管理》的課程，聆聽(tīng)了吳宏彪教授的授課。他通過(guò)形象、生動(dòng)的實(shí)例，使我受到了一次愉快而深刻的思想與管理知識教育，進(jìn)一步啟迪了思維，開(kāi)拓了視野，細細品味感受很多。以下是我個(gè)人學(xué)習以后的一些心得體會(huì )：
首先，我深刻體會(huì )到精細化管理是一種意識，一種觀(guān)念；是一種認真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。老子云："天下大事，必做于細"，要想成就一番事業(yè)必須從簡(jiǎn)做起，從細微處入手，對于醫院的管理也是一樣的道理�，F實(shí)的工作中，需要做大事的機會(huì )非常少，大多數人，在很多情況下，只能做一些瑣碎，單調的事情，但這就是工作，這就是生活。工作中往往因一件小事而導致全盤(pán)否定，就會(huì )出現100—1=0的現象，因此，在現代管理中細節決定實(shí)體發(fā)展的成敗。
其次，對我自身而言，通過(guò)學(xué)習意識到，在日常工作中要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。就對目前門(mén)診工作而言，應該加強門(mén)診的流程管理。完善門(mén)診的管理機制，隨著(zhù)病人對醫院的要求越來(lái)越高，作為門(mén)診的總護士長(cháng)在精細化管理的應用上，特別是對護士和導醫的工作都應該有詳細的分工：定崗、定位、定責，只有分工越細，責任就越明確，門(mén)診的發(fā)展才能越健康，病人的滿(mǎn)意度會(huì )提高，職工的滿(mǎn)意度也會(huì )提高，這就是大家的希望所在。通過(guò)二個(gè)多月的對導醫的`工作崗位梳理，有了一個(gè)分工明確的制度，讓每一位導醫都知道應該做什么、怎么做，清晰自己的崗位職責和分工，按照正確科學(xué)的程序去工作，使門(mén)診導醫的人力資源得到充分發(fā)揮，明顯取得社會(huì )效益，充分體現精細化管理的重要性。
應該明白的是精細化管理是一種意識，一種觀(guān)念，是一種態(tài)度與文化，因此，在門(mén)診部的護士、導醫中實(shí)施精細化管理，就是對工作過(guò)程中的每一個(gè)細節都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無(wú)巨細，不斷培養她們扎實(shí)，嚴謹的工作風(fēng)格，做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人查，時(shí)時(shí)有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，在門(mén)診管理競爭中才能步步為贏(yíng)。
總之，通過(guò)這次培訓班學(xué)習，使我系統，全面地了解了精細化管理的深邃，洞悉了精細化管理在現實(shí)工作生活中對于個(gè)人，門(mén)診、乃至整個(gè)醫院的深遠意義。以往陳舊的、經(jīng)驗型、粗放式的傳統管理模式在很大程度上制約了領(lǐng)導及員工觀(guān)念的創(chuàng )新，“差不多”，“還湊合”的工作心態(tài)及工作作風(fēng)，無(wú)法適應精細化管理高標準、高精度、高質(zhì)量的管理要求，細節決定成敗的管理理念在實(shí)際的工作中尚未充分得到重視。我將立足本職工作，放眼未來(lái)，與門(mén)診的新團隊一起，發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為醫院的發(fā)展打下良好的基礎。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 19
民營(yíng)醫院是市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，可起到籌備社會(huì )資金發(fā)展衛生事業(yè)，減輕政府財務(wù)負擔；引入競爭機制，優(yōu)化衛生資源配置，提高醫療服務(wù)水平的積極作用。大型公立醫院的主要職能，是面向相對貧困、弱勢的群體，提供由政府補貼的基本醫療。以各類(lèi)專(zhuān)科和中醫為主的民營(yíng)醫院和私人診所，可提供更加體貼細致的服務(wù)，起到對公立醫院有效的補充作用。
民營(yíng)醫院的大量出現是近十幾年我國醫療行業(yè)的一個(gè)重大變化，諸多獨立經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的民營(yíng)醫院，以籌資快捷、服務(wù)周到、專(zhuān)科特色等優(yōu)勢在長(cháng)期被國家壟斷的醫療市場(chǎng)中占有了一席之地。通過(guò)精簡(jiǎn)組織機構提高效率，加強內部管理降低成本，優(yōu)化薪酬制度招攬人才，改善服務(wù)質(zhì)量吸引患者。多數民營(yíng)醫院以低于公立醫院的價(jià)格提供服務(wù)，減輕了患者的負擔。但是民營(yíng)醫院普遍規模較小，技術(shù)薄弱，人才難得，管理不善，加之政策扶持不夠，缺乏在市場(chǎng)競爭中持續生存和發(fā)展的能力。部分醫院沿用過(guò)時(shí)的唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方式，導致整個(gè)行業(yè)出現誠信危機。
民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)管理涉及多方面的問(wèn)題，要從根本著(zhù)眼，細節著(zhù)手，做出有益的研究和實(shí)踐。
一、分析當地市場(chǎng)，找準經(jīng)營(yíng)定位
患者的需求是多方面、多層次的，國家投入公共衛生領(lǐng)域的財政資金不能滿(mǎn)足一些特殊的醫療需求，由民間資本根據市場(chǎng)需要來(lái)提供和實(shí)現，有利于引入競爭，降低價(jià)格，減輕患者的負擔。
市場(chǎng)經(jīng)濟的核心是競爭，壟斷并不適應醫療市場(chǎng)的特點(diǎn)，也不符合廣大患者的利益。醫療市場(chǎng)是可以細分的，民營(yíng)醫院更有作為的經(jīng)營(yíng)方式是探索當地醫療市場(chǎng)尚存在空白或者不飽和的領(lǐng)域，進(jìn)行積極有效的參與，在醫療水平和服務(wù)質(zhì)量上與同行互相促進(jìn)，共同發(fā)展，形成良性競爭；而不是試圖壓倒競爭對手取得壟斷地位引發(fā)惡性競爭。連公立大醫院都辦不到的事情，民營(yíng)醫院有什么必要去做呢？
對當地醫療市場(chǎng)的深入調查和科學(xué)分析，有助于醫院找準經(jīng)營(yíng)定位和制訂競爭策略。
1.調查分析當地常見(jiàn)病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。
2.調查分析當地現有醫療機構的科室設置，重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)成熟穩定，哪些學(xué)科尚在起步階段。
3.調查分析當地經(jīng)濟狀況、人群構成、進(jìn)入醫保人口的比例。
4.調查分析當地醫療投資的環(huán)境，特別是政府相關(guān)部門(mén)對待民營(yíng)醫療機構的政策取向和基本態(tài)度。
通過(guò)以上四個(gè)方面的調查研究，初步確定醫院的經(jīng)營(yíng)定位。首先，確定辦成綜合醫院還是專(zhuān)科醫院。其次，確定提供的醫療服務(wù)產(chǎn)品以及面向的主要消費群體。最后，確定采取的市場(chǎng)競爭策略，以圖迅速占領(lǐng)并鞏固鎖定的市場(chǎng)。個(gè)人認為，在公共衛生資源匱乏的三、四線(xiàn)地級市創(chuàng )辦相當規模的綜合醫院有較強的競爭能力，以貴州華夏為例，可謂找準了這個(gè)市場(chǎng)定位，發(fā)展迅速。而在經(jīng)濟發(fā)達，競爭激烈的一、二線(xiàn)城市，民營(yíng)醫院的投資管理和成本控制面臨很多不穩定的因素，很可能在和強手的競爭中落于下風(fēng)，長(cháng)期無(wú)法收回成本從而形成不良資產(chǎn)。最好避免和公立大醫院直接競爭，走自己特色專(zhuān)科的辦院思路，迅速打響品牌，搶占市場(chǎng)，進(jìn)而打造口碑，穩定效益。以廣東三奇為例，在珠三角一帶搞得風(fēng)生水起。
二、確定發(fā)展目標，部署可行計劃
民營(yíng)醫院在制定發(fā)展戰略和處理日常工作時(shí)，要把時(shí)間當成一種資源合理利用。通過(guò)周密的市場(chǎng)策劃和嚴謹的科學(xué)管理去實(shí)現自身價(jià)值。運作一家民營(yíng)醫院，在服務(wù)模式和管理模式上可以創(chuàng )新，但在學(xué)術(shù)領(lǐng)域則應避免標新立異，要以過(guò)硬的醫療技術(shù)求生存，以?xún)?yōu)質(zhì)的診療服務(wù)求效益，把民營(yíng)醫院辦成老百姓自己的醫院，社會(huì )真正需要的醫院。
醫院發(fā)展目標主要包括：迅速到位的市場(chǎng)切入，有競爭力的技術(shù)人才和醫療設備，良好的環(huán)境氛圍和服務(wù)意識，不斷擴大的忠實(shí)客戶(hù)群，日益提升的品牌影響力，穩定可觀(guān)的投資回報等。為了如期實(shí)現發(fā)展目標，必須制定下列計劃：基礎設施建設計劃、醫療設備裝備計劃、人才培養與學(xué)科建設計劃、醫院營(yíng)銷(xiāo)與策劃計劃、財務(wù)管理與收支計劃、醫院制度與文化建設計劃等。
三、培養人才隊伍，完善重點(diǎn)科室
醫院競爭力的核心是醫療質(zhì)量，醫療質(zhì)量的核心是技術(shù)人才。能否建立優(yōu)秀的人才隊伍，健全相應的專(zhuān)業(yè)學(xué)科，關(guān)系到醫院經(jīng)營(yíng)的成敗。民營(yíng)醫院人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養。吸納人才需要事業(yè)的平臺、合理的待遇和融洽的氛圍；培養人才需要長(cháng)遠的眼光。能力來(lái)自學(xué)習，對優(yōu)秀員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓和素質(zhì)提升，可以讓他們提高工作效率，認同企業(yè)文化，成為企業(yè)寶貴的人力資源。
醫院核心競爭力的另一個(gè)重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調動(dòng)全員的積極性，調動(dòng)積極性的主要手段是薪酬制度。有一種觀(guān)點(diǎn)認為高薪只適用于那些高端的管理和技術(shù)人才，這是完全錯誤的。實(shí)際上一線(xiàn)的醫技人員構成了醫療服務(wù)體系的基礎，只有尊重他們的勞動(dòng)，提供優(yōu)于業(yè)內平均水平的報酬，他們才有理由相信，自己所在的醫院是更好的，自己也是更優(yōu)秀的，盡職工作，為醫院創(chuàng )造更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，是理所當然的！否則，醫院高層再怎么強調醫德醫風(fēng)，他們都只會(huì )當耳邊風(fēng)。
四、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，拓展市場(chǎng)渠道
醫院營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的.任務(wù)并不單純是吸引患者，提升業(yè)績(jì)，還要在工作中自覺(jué)維護醫院形象，鞏固已有客戶(hù)關(guān)系。目前醫院營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)常見(jiàn)的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)人員對企業(yè)沒(méi)有認同感，以個(gè)人利益為中心，采取不正當的手段比如夸大承諾來(lái)吸引患者就醫。這種短視行為很容易產(chǎn)生負面影響，不利于醫院打造口碑，形成穩定的客戶(hù)群。造成這種局面的原因并不單在業(yè)務(wù)人員，更主要是高層管理的營(yíng)銷(xiāo)理念有問(wèn)題。假如決策者對醫院的經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有長(cháng)遠打算，那么營(yíng)銷(xiāo)人員更不會(huì )有。
首先，要組建專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策劃隊伍，實(shí)施可行的績(jì)效考核方案。其次，要制訂醫院營(yíng)銷(xiāo)計劃，明確營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)、拓展的方式、投入的預算、期望的回報。第三，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中根據客戶(hù)的反饋不斷調整和完善計劃，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為宗旨，鞏固已有市場(chǎng)渠道。
五、加強內部管理，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
醫療行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，任何一場(chǎng)突如其來(lái)的變故，都可能使醫院遭受重創(chuàng )。歸納起來(lái)風(fēng)險有五大來(lái)源：
1、突發(fā)重大醫療事故，
2、地痞設置的醫療陷阱，
3、執法人員的故意刁難，
4、媒體的負面報道，
5、火災等重大意外。
規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是化解醫療糾紛，需要構建有效的風(fēng)險防范機制。醫療糾紛大多數是與醫療質(zhì)量相關(guān)的，會(huì )給醫院造成巨大的經(jīng)濟損失，產(chǎn)生嚴重的負面影響。
1、要有系統的危機管理組織構架，
2、要有決策者的直接領(lǐng)導，
3、要有善于處置危機的管理人員，
4、要加強院內各部門(mén)之間的協(xié)調配合，加強醫患之間的溝通，彰顯醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵，有效防范醫療糾紛的產(chǎn)生。
5、要對全員進(jìn)行醫療安全的教育，高度重視，規范操作，準確診斷，保證療效。診療過(guò)程要跟蹤病情反映，及時(shí)糾正問(wèn)題。
六、做好重點(diǎn)公關(guān)，爭取各界支持
在潛規則盛行的當今中國，民營(yíng)醫院必須重點(diǎn)溝通四個(gè)方面的關(guān)系，廣結善緣，以求在當地站穩腳跟，發(fā)展壯大。
1、溝通與政府相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。衛生行政部門(mén)關(guān)系到行業(yè)準入與執業(yè)監管，藥品監督部門(mén)關(guān)系到藥品和醫療器械質(zhì)量監管，醫療保險部門(mén)關(guān)系到醫院能否納入醫保定點(diǎn)范圍，工商管理部門(mén)關(guān)系到醫院廣告宣傳與營(yíng)銷(xiāo)手段，稅務(wù)部門(mén)關(guān)系到稅收優(yōu)惠政策。
2、溝通與新聞媒體的關(guān)系。增加醫院正面宣傳，減少負面報道，在醫院輻射區域樹(shù)立品牌形象。
3、溝通與政法部門(mén)的關(guān)系。當發(fā)生醫療糾紛時(shí)，有利于得到當地政法部門(mén)的及時(shí)援助和公正處理。
4、溝通與當地社區的關(guān)系。支持社區工作，使醫院被當地社區居民順利接納，以便長(cháng)期穩定發(fā)展。
七、營(yíng)造企業(yè)文化，凝聚員工人心
從當前民營(yíng)醫院存在的問(wèn)題來(lái)考慮，醫院文化建設應當強調誠信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新。
1、誠信。不夸大承諾，不過(guò)度醫療。
2、進(jìn)取。提高醫療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3、務(wù)實(shí)。根據現有的資源合理利用，創(chuàng )造效益。
4、創(chuàng )新。跟蹤政策走向，對發(fā)展戰略做出及時(shí)調整；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，對技術(shù)升級做出及時(shí)反應。
塑造以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營(yíng)為基石，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以學(xué)習創(chuàng )新為動(dòng)力，以競爭激勵為手段，以制度規范為保障，以低耗高效為目標的醫院經(jīng)營(yíng)理念。最終達到領(lǐng)導有方，部門(mén)協(xié)力，員工團結，醫患和諧的局面。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 20
上周我們銷(xiāo)售部統一組織全體中層領(lǐng)導觀(guān)看了胡潤東先生關(guān)于中層領(lǐng)導管理技能的講座光碟，通過(guò)培訓學(xué)習，我有很深的啟發(fā)和感受，學(xué)到了很多管理知識，非常感謝感受能夠給我這個(gè)學(xué)習的機會(huì )來(lái)提升自己的管理水平和管理能力。一下就是我通過(guò)學(xué)習后的心得體會(huì )：
做為微得利公司銷(xiāo)售部門(mén)的一名中層干部我感悟頗多。我們大家都知道：管理不僅是一種技能，更是一種藝術(shù)。于是我深思：如何能讓自己的管理水平達到更高的層次、如何能讓團隊管理變得更加輕松而有效、如何使員工和自己共同提高、如何能讓自己的員工跟著(zhù)自己干感覺(jué)心甘情愿，并且信心百倍呢？以上這些疑問(wèn)通過(guò)學(xué)習胡潤東先生講座的精華語(yǔ)句：“管理就是通過(guò)管人達到理事，管理能力就是讓別人更有效工作的能力”，讓我茅塞頓開(kāi)。我感覺(jué)我找到了答案，那就是做一個(gè)會(huì )管理、懂管理的領(lǐng)導。
通過(guò)學(xué)習，有一個(gè)問(wèn)題我找到了答案：什么是管理者，管理者的角色是什么呢？
胡潤東先生告訴了我們，首先中層領(lǐng)導管理者在一個(gè)企業(yè)當中，應該是眾多問(wèn)題的發(fā)現者，不能發(fā)現問(wèn)題的領(lǐng)導不是好領(lǐng)導。我們應該做到對于公司的動(dòng)態(tài)，員工的情緒，領(lǐng)
導的想法等等諸多信息的正確傳播，這些信息通過(guò)我們的傳播，及時(shí)準確的送到各個(gè)位置，需要的是合理、正確、及時(shí)、負責。怎么樣才能做到以上條件，那就需要我們中層領(lǐng)導要學(xué)會(huì )正確的變通藝術(shù)，這也就是說(shuō)管理的藝術(shù)學(xué)問(wèn)。
其次呢，我們應該是問(wèn)題的`解決者、終結者，遇到問(wèn)題要知難而上，正確的處理問(wèn)題，而不是隨意推諉、怕承擔責任而把問(wèn)題甩給別人。
第三是我們作為中層領(lǐng)導干部，作為一個(gè)管理者，我們應該是團隊的核心人物，是員工在工作中的老師，我們銷(xiāo)售部劉總經(jīng)常給我們說(shuō)：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，將帥無(wú)能累死千軍，有什么樣的領(lǐng)導就會(huì )有什么樣的下屬。所以我們更應該是員工工作激情的鼓勵者，讓員工心甘情愿、積極樂(lè )觀(guān)、信心十足的投入到工作中。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)管理者的執行力問(wèn)題，我們以前也學(xué)習過(guò)許多管理專(zhuān)家老師的講座，絕大多數老師的觀(guān)點(diǎn)都是一致的：管理最主要的問(wèn)題就是執行力。而執行力就是說(shuō)我們應該絕對的服從公司制定的計劃和目標，不折不扣的努力去實(shí)現它。在工作中我們應該有工作計劃，讓工作在我們計劃中順利發(fā)展，嚴格執行公司所有規章制度，按照領(lǐng)導的安排和指導達到工作的目的。胡潤東先生告訴我們，在日常工作中，最為一個(gè)合格的領(lǐng)導者，應該在工作中分清主次，在時(shí)間上合理規劃，把需要自己做的工作堅持做完，把所有的工作都用最
快最短的時(shí)間做好。如果我們每一個(gè)忠誠領(lǐng)導者都有嚴格的執行力和管理水平，重視并提高團隊協(xié)作力、作戰力，那么我們的團隊肯定會(huì )是一支嗷嗷叫的狼性隊伍。
關(guān)于領(lǐng)導者的激勵員工的能力也很重要，作為一個(gè)合格的管理領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì )贊美員工，而不是只會(huì )批評教育，訓斥和處罰等負面強硬手段，我們要學(xué)會(huì )激勵員工的工作激情和工作斗志，學(xué)會(huì )認可員工的工作業(yè)績(jì)，認同員工的工作能力，更要學(xué)會(huì )贊美員工。因為員工是素質(zhì)和水平畢竟達不到更高的境界，所以有時(shí)候有時(shí)候我們一句及時(shí)的贊美、一句貼心的關(guān)懷、一句鼓勵的口號就能換來(lái)員工們更加熱情更加積極的工作，最終的結果我們也會(huì )得到更好的業(yè)績(jì)。
這次學(xué)習讓我對管理者的認識更深刻更全面，使我的管理技能和管理水平有了很大的提高，對我以后的工作也有了很大的幫助。我會(huì )把這次培訓的心得體會(huì )巧妙的傳播給我的員工，讓我的團隊和我一起成長(cháng)和進(jìn)步，并且告訴我員工，我們有一個(gè)共同的目標那就是：讓我們一起為了微得利明天的輝煌和我們自己未來(lái)的幸福而努力工作，因為我們堅信微得利的明天會(huì )更好！
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 21
于20xx年6月30日，醫院組織學(xué)習胡書(shū)孝教授主講的執行力知識的學(xué)習，使我認識到什么是執行力，簡(jiǎn)單的定義是：按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作，懂得管理就是服務(wù)。對待工作，不找任何借口，不找理由，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現出誠實(shí)、負責、敬業(yè)的精神。結合到我們平時(shí)工作中，我認為要提高領(lǐng)導干部的執行力，必須解決好執行的問(wèn)題，把執行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺(jué)的行動(dòng)，下面就此談一點(diǎn)個(gè)人在此學(xué)習中的認識。
一、努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力
做到加強學(xué)習，更新觀(guān)念，對待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學(xué)習更新觀(guān)念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作，我們在執行某些任務(wù)時(shí)，總會(huì )遇到一些問(wèn)題，而對待問(wèn)題有兩種選擇：一種不怕問(wèn)題，想方設法解決問(wèn)題，千方百計消滅問(wèn)題，結果是圓滿(mǎn)完成任務(wù)，一種是面對問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì )完成，反思對待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結果，我們會(huì )不由自主的問(wèn)到，同是一項工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀(guān)念認識的.問(wèn)題，觀(guān)念決定思路，思路決定出路，觀(guān)念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力，只有轉變觀(guān)念，解放思想，才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力，我們要認識到，任何一個(gè)事物的發(fā)展，不僅僅是戰略決策等等，更重要的是各級人員的執行能力。
二、提高執行力就要做到面對困難
勇往直前，如胡教授所講的唯物辯證法認為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，以工作實(shí)際出發(fā)，加快知識更新，優(yōu)化知識結構，不斷豐富和做好本職工作的知識武裝和知識儲備，做到學(xué)以致用，用有所成，在發(fā)現問(wèn)題中主動(dòng)思考，最終把學(xué)習體會(huì )和工作成果轉化為謀劃工作、解決問(wèn)題，世上無(wú)難事，只怕有心人。
三、認識的高度決定執行的力度
對上級的指示和下達的工作任務(wù)，認識不到位，不能很好地領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和工作的重要性，就會(huì )消極懈怠，馬虎應對，甚而隨意降低執行的標準和要求，認識到位，是我們提升執行力的原動(dòng)力，只有把思想切實(shí)統一到上級的決策高度上來(lái)，才能不折不扣、善始善終地執行各項指令，在工作中放不開(kāi)手腳，凡事都要等到萬(wàn)事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯誤，怕負責任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂(yōu)心忡忡，在等待觀(guān)望中失去良機，最后什么都沒(méi)做成，什么也沒(méi)做好。
四、提高執行力就要做到誠實(shí)做人
認真做事，我們常說(shuō)，誠誠實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，做人要有一個(gè)做人的標準，做事也要有一個(gè)做事的原則，但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章，究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責任感強不強的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠實(shí)，做事是否認真的問(wèn)題，聯(lián)系到我們平時(shí)，對待每一位前來(lái)辦事的人員，要用一顆感恩之心，像對待自己的親人一樣對待，這樣才會(huì )有一種良好的心態(tài)，才會(huì )有一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認真地執行好領(lǐng)導的每一項決策，要時(shí)刻牢記執行工作，沒(méi)有任何借口，要把服從為美德，工作中無(wú)小事，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情，帶著(zhù)情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責地做好，對待工作，不要說(shuō)不行，有時(shí)困難重重，也要堅決去執行，別人不會(huì )干的，自己要能干，別人會(huì )干的，自己要更會(huì )干。
五、提高執行力沒(méi)有最好，只有更好
當一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jì)，受到表彰獎勵時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績(jì)，這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現，但也同時(shí)說(shuō)明一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定成績(jì)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。
六、目標在展現過(guò)程中
監督就是最好追蹤考核，確保一個(gè)科室，能按照規劃的時(shí)間進(jìn)度表去實(shí)現他的目標，我們就要不斷監督和跟進(jìn)，就能有效暴露出規劃和實(shí)際行動(dòng)之間的差距和問(wèn)題，使管理者采取相應的行動(dòng)來(lái)協(xié)調和糾偏，從而按時(shí)完成階段性和整體性的目標，監督如果得不到嚴肅的對待，容易造成職責不明確，無(wú)法考核，對目標的完成得不到保障，結果是執行不到位，結合實(shí)際工作，我認為，我們單位實(shí)行的“績(jì)效考核”制度，就是提高執行力的重要舉措，對各科室及每一個(gè)職工的工作進(jìn)行了細分和量化，便于考核，做到獎懲分明，這將對規范工作程序，強化辦事效率，提高大家的責任意識和執行力起到積極的促進(jìn)作用，監督是成功保證，執行鑄造輝煌。
在今后的工作中，我將勤于思考、多學(xué)多干，在學(xué)習中實(shí)踐，在實(shí)踐中總結，在總結中提高，我將這次學(xué)習作為起點(diǎn)，在自己的工作崗位上把握好每一個(gè)環(huán)節，把執行力貫穿學(xué)習中，真正將救死扶傷的人道主義精神發(fā)揚光大，為我院的進(jìn)一步振興做出貢獻。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 22
本人，年7月畢業(yè)于醫學(xué)專(zhuān)科學(xué)院臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)，于1月至今在朱陽(yáng)鎮醫院內兒科實(shí)習。在實(shí)習過(guò)程中，始終堅持以病人為中心，在院領(lǐng)導、科主任、多位上級醫師的指導下，我努力工作、學(xué)習，將書(shū)本理論與臨床實(shí)踐相結合，努力鉆研內兒科專(zhuān)業(yè)知識體系，在實(shí)踐過(guò)程中我逐漸熟悉到臨床工作的復雜性、多樣性，了解到了一些內兒科疾病的診療過(guò)程�，F將本人近一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況總結如下：
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。
在實(shí)習過(guò)程中，本人嚴格遵守醫院規章制度，認真履行實(shí)習醫生職責，嚴格要求自己，尊敬師長(cháng)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到工作規范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎靈活化，愛(ài)心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)踐相結合，并做到理論學(xué)習有計劃，有重點(diǎn)，工作有措施，有記錄，實(shí)習期間，始終以愛(ài)心，細心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了良好的醫德醫風(fēng)。
二、認真負責地做好工作，做好個(gè)人工作計劃，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
參加工作后我仍然堅持天天學(xué)習，天天把握一種疾��；同時(shí)不忘學(xué)習本專(zhuān)業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養，鍛煉科研思維；堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過(guò)程中嚴格按照事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時(shí)刻保持謙虛謹慎，碰到不懂的題目勇于向上級醫師請教，努力進(jìn)步自己綜合分析題目和解決題目能力；嚴密觀(guān)察病情，及時(shí)正確記錄病情，對患者的處理得當；在內兒科的實(shí)習工作中，本人嚴格遵守科室制度，按時(shí)參加查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問(wèn)，規范熟練進(jìn)行各項基礎操縱，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)文書(shū)，并能做好內兒科常見(jiàn)病的診療。在工作中，發(fā)現題目能認真分析，及時(shí)解決，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)習，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，對整體技術(shù)與病房治理知識有了更全面的.熟悉和了解。
三、嚴格要求自己。
在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，�？疵髂甑墓ぷ髁磕軌蛟偕闲赂�。在醫院領(lǐng)導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿(mǎn)，但是我不能有絲毫的松懈，由于以后的工作還會(huì )面臨更大的挑戰和機遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創(chuàng )造更加優(yōu)異的工作成績(jì)。
以上是我的工作總結，在過(guò)往的近一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)。帶教老師周醫生的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。過(guò)往的一年，是不斷學(xué)習、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長(cháng)的一年我也深知，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。在今后的工作和學(xué)習中，自己要更進(jìn)一步嚴格要求自己，加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習，認真總結經(jīng)驗教訓，克服不足，在各級領(lǐng)導和同事的幫助下，通過(guò)不懈地努力，加強我的自身能力。更好的為病人服務(wù)。
在腦外科的培訓即將結束，在這一個(gè)多月的培訓期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應用于實(shí)踐。在此過(guò)程中我不斷總結學(xué)習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問(wèn)題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。
我在本科室培訓期間，遵守勞動(dòng)紀律，工作認真，勤學(xué)好問(wèn)，能將自己在書(shū)本中所學(xué)知識用于實(shí)際。在老師的指導下，我基本掌握了腦外科一些常見(jiàn)病的護理以及一些基本操作，是我從一個(gè)培訓生逐步向護士過(guò)度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現在接觸臨床才發(fā)現實(shí)際工作所見(jiàn)并非想象那么簡(jiǎn)單，并非如書(shū)上說(shuō)寫(xiě)那么典型，好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實(shí)投入培訓，好好體會(huì )才能慢慢積累經(jīng)驗。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 23
在被任命為當地最大醫院的院長(cháng)以前，我雖然在衛生管理的崗位上“久經(jīng)考驗”，但卻從未在醫院干過(guò)，更沒(méi)有認真思考過(guò)怎樣當院長(cháng)。醫院的人我認識不少，過(guò)去的工作中與醫院也有過(guò)接觸，表面上似乎對醫院很熟，實(shí)際上對醫院的內部結構與運行機制很陌生。最要命的是，醫院當時(shí)的情況很糟糕，經(jīng)營(yíng)困難，糾紛不斷，人心渙散。因此，當我以一個(gè)院長(cháng)的身份踏進(jìn)這所醫院的大門(mén)時(shí)，迎面投來(lái)許多雖無(wú)惡意、但并不信任的目光，我的內心更加惶惶不安。
第一次亮相回來(lái)的那個(gè)晚上，我陷入了莫名的焦慮之中，失眠了。我知道，在人才擠擠的現代醫院里擔當掌門(mén)人的角色，決不能缺乏自信。因為要帶領(lǐng)全院?jiǎn)T工在救死扶傷公?文有約的崗位上日夜不停地工作，要面對當今中國愈演愈烈的醫療糾紛的困擾，要面對日益激烈的.醫療市場(chǎng)競爭……當務(wù)之急是要帶領(lǐng)全院?jiǎn)T工走出困境。那么，應當如何塑造一個(gè)全新、自信的“我”？一夜無(wú)眠，仍不得要領(lǐng)，只能摸著(zhù)石子過(guò)河，走一步看一步。
三年任期很快就結束了，雖不敢妄言碩果累累，但也不是一無(wú)所獲，養成自信的風(fēng)格就是我最看重的收獲之一。下面是我一點(diǎn)粗淺的體會(huì )。
塑造自信，首先要有一個(gè)可信的外在形象�？梢圆淮┟埔路�，但應當保持衣著(zhù)得體、樸實(shí)和大方；可以不用名貴化妝品，但每天出門(mén)前不能忘記梳理頭發(fā)，刮凈胡須；可g,w9080.c?om以沒(méi)有豪華坐騎，但手中應該有一個(gè)裝著(zhù)必備物品的公文包；即使通宵加班，也沒(méi)有理由第二天上班可以遲到；即使來(lái)不及吃飯，也不能不準時(shí)開(kāi)會(huì )……揮灑自如，不拘小節的形象特征也許屬于成熟而又成功的院長(cháng)，但絕對不屬于一個(gè)尚未得到認可的新手。
塑造自信，還要注意始終保持自信的狀態(tài)。處變不驚，臨危不亂，舉重若輕，這些都是一個(gè)成熟、自信的院長(cháng)所應該具備的品格，但說(shuō)到容易做到難。人人都有七情六欲和喜怒哀樂(lè )，把所有的心情都掛在臉上，把所有的情緒都外化到言行，在孩子身上這叫童真，在少年身上這叫單純，在青年身上這叫不成熟，在一個(gè)院長(cháng)身上只能叫做幼稚。而一個(gè)幼稚的院長(cháng)是無(wú)法給員工以自信的印象的。在一所矛盾重重的醫院里，院長(cháng)時(shí)時(shí)承受著(zhù)沉重的壓力，經(jīng)常要處理種種危機，面臨各種不同利益群體的擠壓，情緒低落、失望乃至絕望是常有的，有時(shí)幾乎到了難以自拔的地步。但是，無(wú)論內心多么地難受，都不能以一幅頹廢的面目出現在員工面前，更不能把下屬當成發(fā)泄的對象，有一點(diǎn)小小的失誤就氣急敗壞地指責。恰恰相反，在下屬面前要面帶微笑，跟同僚交談時(shí)要神情專(zhuān)注，在臺上講話(huà)時(shí)要鏗鏘有力，走起路來(lái)要步伐矯健。
塑造自信，最重要的是要不斷充實(shí)自己，讓自信從身上自然地散發(fā)出來(lái)，成為人格魅力的一部分。真正的自信是裝不出來(lái)的，能裝出來(lái)的那叫裝腔作勢。真正的自信來(lái)自學(xué)識的積淀、生活的積累和工作的歷煉。因而，勤奮學(xué)習應該成為一種習慣，不能強調忙碌而有所放松。在交往中，注意觀(guān)察成功人士的言行舉止，有意地揣摩，汲取他人之長(cháng)為我所用。在工作中有意地錘煉自己，勇挑重擔，敢為人先，從成功的喜悅中培育自信的風(fēng)格。
忙碌緊張的三年任期過(guò)去了。一句偶然的聽(tīng)到的話(huà)，使我感到所有付出的努力都是值得的——一位能干的護士長(cháng)說(shuō)：每當看到院長(cháng)充滿(mǎn)自信的臉，我就覺(jué)得我們醫院的未來(lái)充滿(mǎn)希望。盡管這樣的話(huà)也許包含著(zhù)恭維的成分。
醫院高質(zhì)量發(fā)展心得 24
這次醫院舉辦的為期兩天封閉式的干部培訓班，旨在提高我院中層干部管理能力，提升執行意識，倍增醫院效益。通過(guò)培訓學(xué)習，受益良多，深有感觸，下面淺談一下自己的心得體會(huì )。
一、認知管理內涵，明確管理核心
金老師通過(guò)生動(dòng)的、幽默的語(yǔ)言，并結合簡(jiǎn)單而易懂的例子，從宏觀(guān)和微觀(guān)角度上剖析了管理的內涵。以引導的方式將我們一步步帶入如何管理的思考中。通過(guò)老師的授課，自己的學(xué)習預思考，我對管理的內涵有了個(gè)整體的認知，明確管理的核心在于管理者自身的影響力，影響力形成威信。作為一名中層管理者，自己在部屬中要建立影響力，首先應該做到自我約束，事事嚴格自己，起到標桿的作用。其次要做到“三正”，正心、正言、正行，管理理念、行為舉止都要符合事情的規律，只有這樣，才能讓自己在部屬中形成威信。最后組織部屬應該持公平原則，做到一視同仁，讓部屬能感覺(jué)到公平感。作為一名管理者，要想樹(shù)立自己的威信，切忌使用討好式的管理方式，對待原則上的問(wèn)題，必須要嚴格對待，嚴格控制，控制部屬的違規，而且要持之以恒，不能虎頭蛇尾。管理者，應當敢于領(lǐng)導，才是明智之舉;不敢于領(lǐng)導，是管理者的失誤�，F實(shí)中很多管理人員都會(huì )犯同樣的錯誤，就是使用討好式的管理方式，目的是為了讓部屬認可，這樣最終會(huì )將管理引向了錯位的方向，達不到好的管理效果。
二、認知角色、清晰定位
通過(guò)“我是誰(shuí)”問(wèn)題的思考與剖析，我清楚地認知自己是一名中層管理者，既是“夾心餅”，更是棟梁。作為中層管理人員，不僅僅是醫院的一名傳話(huà)者，而是一名執行者兼領(lǐng)導者。對于醫院的計劃、指令，應當堅決的執行，貫徹落實(shí);而對于管理的部門(mén)，則是起到領(lǐng)導的角色，在其位，謀其政。作為管理者，不僅要有業(yè)務(wù)能力，更要管理能力，業(yè)務(wù)能力是領(lǐng)導者的基礎，只有過(guò)硬的能力，才能總攬全局，否則難于服眾。單僅有業(yè)務(wù)能力也不夠，還要有管理能力，良好的管理能讓業(yè)務(wù)有條不紊，良好的管理能讓工作更輕松，良好的管理能讓你的部屬工作更有激情。管理才能出質(zhì)量、管理才能出效益。
三、展望日后管理工作
通過(guò)這次管理培訓，明確管理的核心、清楚地自我定位后，我更加清楚作為我院的中層管理干部，以后的角色該如何演繹。首先要跟院領(lǐng)導班子的管理理念保持高度一致。傳達醫院的決策、指令，并在我科室部門(mén)跟蹤落實(shí)，認真總結和分析。在實(shí)施指令，落實(shí)方針、政策過(guò)程中，必須保持高度的執行力。其次、針對我部門(mén)的發(fā)展，要有整體的規劃，制定制劑中心發(fā)展的.短期目標及長(cháng)期目標，并將目標、計劃加以組織實(shí)施。再次、保持有效的溝通。多主動(dòng)跟院領(lǐng)導匯報工作，適當地提出自己的新的設想。同時(shí)也跟部屬保持溝通，主要是通過(guò)一些早會(huì )、活動(dòng)，跟部屬多互動(dòng)。堅持落實(shí)每周一早會(huì )的政策，統一思想，增加部門(mén)中的凝聚力，增加團隊意識;部署每周的工作計劃，讓下屬做到心中有事，從而保證每周的工作能有序地進(jìn)行;及時(shí)總結存在的問(wèn)題，多聽(tīng)聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，擇優(yōu)采納一些可行性比較強的意見(jiàn)。最后，適當激勵，主要以精神激勵為主，物質(zhì)激勵為輔。通過(guò)鼓勵、認可、表彰等方式，不斷提高部屬的工作積極性，促使發(fā)揮他們最大的才能，以提高醫院效益。
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