機場(chǎng)服務(wù)工作心得

　　當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的機場(chǎng)服務(wù)工作心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

機場(chǎng)服務(wù)工作心得1

　　任何職業(yè)都是間接或直接地為人類(lèi)或別人服務(wù)，只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿(mǎn)意度和同行認可度，而要服務(wù)對象滿(mǎn)意、同行認可，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語(yǔ)及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作，工作的核心內容是保障安全，我們輸出的產(chǎn)品是安全，安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標準同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，體現安檢工作最大價(jià)值呢?

　　我認為：首先，要認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)，則被服務(wù)對象滿(mǎn)意度高，其心情則舒暢，才會(huì )和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務(wù)對象滿(mǎn)意度低，其心情郁悶，內心則會(huì )產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，表面上講，會(huì )影響到安檢的.形象，深層次講，會(huì )動(dòng)搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏(yíng)得聲譽(yù)。

　　其次，要有敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒(méi)有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒(méi)有這兩樣品德，就會(huì )不思進(jìn)取、敷衍塞責、得過(guò)且過(guò);就會(huì )無(wú)精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會(huì )影響團結、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。

　　第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會(huì )真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會(huì )積極、主動(dòng)地為他人著(zhù)想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識才會(huì )自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì )意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會(huì )認為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。

　　第四，要加強學(xué)習，提高素質(zhì)，總結經(jīng)驗，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì )為服務(wù)對象提供無(wú)差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過(guò)硬，才會(huì )贏(yíng)得服務(wù)對象的信賴(lài);才能提高服務(wù)對象的滿(mǎn)意度和認可度。

　　沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對象滿(mǎn)意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結經(jīng)驗，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿(mǎn)意，這需要細心揣摩，好好體會(huì )，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。

　　為了旅客的滿(mǎn)意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng )造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認識，請各位領(lǐng)導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。

機場(chǎng)服務(wù)工作心得2

　　1、要加大造就管理人員的管理能力。一個(gè)單位平安無(wú)事不算壞事，但從發(fā)展的角度來(lái)看，如果滯后的平安無(wú)事會(huì )對下一屆班子帶來(lái)影響，會(huì )對機場(chǎng)整體發(fā)展帶來(lái)影響。中層管理人員既要有從上層考慮問(wèn)題的能力，也要有創(chuàng )造性解決問(wèn)題的能力，這里特別提到創(chuàng )造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長(cháng)期性。有新意沒(méi)有高度和長(cháng)期性，如曇花一現，無(wú)法培育核心競爭力；有高度沒(méi)有新意和長(cháng)期性，也會(huì )使員工失去執行的動(dòng)力；有長(cháng)期性，而沒(méi)有新意和高度，那只是會(huì )越來(lái)越落后。

　　2、關(guān)心員工，關(guān)注成長(cháng)。服務(wù)的過(guò)程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個(gè)員工，如果員工感到身心疲憊，很難設想可以讓員工有飽滿(mǎn)的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機場(chǎng)同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒(méi)有低于他們多少，一個(gè)重要的因素就是看不到發(fā)展，當然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說(shuō)沒(méi)有落后的壓力，只是我們的弊病。

　　3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯性服務(wù)。

　　一是解決規范化服務(wù)問(wèn)題，使工作人員問(wèn)候、指引、提示、態(tài)度得到改善；

　　二是條件許可的情況下，增加流動(dòng)服務(wù)人員，并兼航延時(shí)的.專(zhuān)職人員；

　　三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的發(fā)布信息；四是繼續加大內部培訓，如服務(wù)技巧培訓，航管知識培訓，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。

　　4、研究績(jì)效考核的方案，在政策許可的前提下，運用相應的指標對員工進(jìn)行考核。

　　5、發(fā)揮科長(cháng)和班組長(cháng)的作用，對科長(cháng)、班組長(cháng)和員工進(jìn)行合理授權。

機場(chǎng)服務(wù)工作心得3

　　為進(jìn)一步構建服務(wù)管理的長(cháng)效機制，全面、準確地分析昆明機場(chǎng)20xx年各項服務(wù)保障工作的開(kāi)展與落實(shí)情況，總結服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治工作經(jīng)驗，更好地開(kāi)展20xx年服務(wù)工作，昆明機場(chǎng)于20xx年12月23日召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )20xx年會(huì )。會(huì )議由昆明機場(chǎng)張德安副總經(jīng)理主持，昆明機場(chǎng)領(lǐng)導、集團空港管理部領(lǐng)導及服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )成員單位有關(guān)領(lǐng)導、聯(lián)絡(luò )員參加了會(huì )議。

　　會(huì )上，昆明機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )辦公室田現江主任對20xx年主要服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行講評，分析了服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，并提出了20xx年的服務(wù)工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機場(chǎng)關(guān)于對20xx年服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治工作先進(jìn)單位進(jìn)行表彰的通報》，對昆明機場(chǎng)運行管理中心、安全檢查站、信息技術(shù)中心、航空安全護衛部、云南機場(chǎng)地面服務(wù)有限公司5家先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，魏總經(jīng)理為先進(jìn)單位頒發(fā)了獎牌。昆明機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )成員單位與魏總經(jīng)理簽訂了《服務(wù)質(zhì)量》，將昆明機場(chǎng)的服務(wù)管理目標責任細化、分解至各成員單位。

　　最后，魏總經(jīng)理代表昆明機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )作20xx年服務(wù)工作報告。魏總經(jīng)理結合20xx年的`服務(wù)工作情況，對昆明機場(chǎng)的服務(wù)現狀進(jìn)行分析，要求各部門(mén)增強憂(yōu)患意識，深刻認識做好服務(wù)工作的重要意義，結合目標任務(wù)，分解落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責任制，加強監督檢查，創(chuàng )新服務(wù)工作措施，深化“誠信機場(chǎng)”創(chuàng )建，提升機場(chǎng)的綜合服務(wù)保障能力，做好新機場(chǎng)轉場(chǎng)準備工作。同時(shí)，魏總經(jīng)理希望昆明機場(chǎng)全體員工繼續秉承“顧客為尊、服務(wù)至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng )新，為營(yíng)造安全、誠信、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻。

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