教師企業(yè)實(shí)踐培訓的心得體會(huì )
作為一名中職教師我們需要不斷地充實(shí)自己，把更多的技能傳授給我們的學(xué)生。時(shí)代是發(fā)展的，課本上的理論知識也已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足社會(huì )崗位對于學(xué)生能力的要求。這對于我們中職教師而言無(wú)疑成為了一個(gè)挑戰，這也就要求我們不斷去探索，去了解新的社會(huì )發(fā)展需求，去企業(yè)參加實(shí)踐課題能夠幫助我們切實(shí)地了解各類(lèi)崗位對于人才的需求，為我們培養、教育學(xué)生提供了方向。
這段時(shí)間里，我主要參加了客服崗位的實(shí)踐工作，從中我發(fā)現作為一名客服工作人員首先作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)人員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。其次，熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。再者，應當具備良好的溝通和應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)人員提出了更高的要求�？头藛T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題。最后，客服人員要具有高度的責任感和榮譽(yù)感客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象�？傊龊眠@項工作，需要各種能力的配合，也是一件極其不易的事情。
通過(guò)這樣的一個(gè)實(shí)踐，我也從中汲取了教學(xué)的一些素材以便今后從事教學(xué)工作中整理成案例告訴學(xué)生，使課堂教學(xué)活動(dòng)更為豐富多彩，使學(xué)生能夠對所學(xué)內容更有興趣，能幫助他們今后踏入工作崗位真正做到學(xué)以致用。
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