職業(yè)化培訓心得體會(huì )
職業(yè)化培訓心得體會(huì )1
通過(guò)這次“職業(yè)化塑造”培訓，使我感覺(jué)到自身很多不足之處，同時(shí)也認識到了員工職業(yè)化的意義及重要性，下面就我心得總結如下：
一、自身不足之處。
1、分不清職業(yè)與職業(yè)化的區別，一直認為職業(yè)就是職業(yè)化。
2、自身要求不嚴，在自身形象上對自己沒(méi)有時(shí)刻要求，不能做到時(shí)刻保持有良好的形象。
3、不能認清自己，不清楚自己想要的是什么，對自己的職業(yè)沒(méi)有一個(gè)明確的目標。
4、人際交往能力弱，不了解人際交往的實(shí)際重要性，從心里沒(méi)有很好的重視。
二、自己感悟“職業(yè)化塑造”的意義。
就我自己感覺(jué)“職業(yè)化塑造”其意義有兩個(gè)。一個(gè)是成就員工職業(yè)生涯的完美；一個(gè)是通過(guò)員工職業(yè)化成就企業(yè)整體效益的提高。
三、“職業(yè)化塑造”的重要性。
員工有了完美的自身職業(yè)化塑造，能夠準確的定位自己的能力、自己想要的是什么，自己的職業(yè)規劃應該怎么規劃，這樣在自己的職業(yè)道路上才能步步前進(jìn)。
一個(gè)企業(yè)，如果他的員工都能夠實(shí)現職業(yè)化塑造，那么他的動(dòng)力就想新鮮的血液生機勃勃，反之，將逐步走向懸崖。
職業(yè)化塑造的意義及其重大深遠，我們只是在沿著(zhù)前輩們的腳步向前走，用時(shí)摸索著(zhù)、嘗試著(zhù)去創(chuàng )造新的模式，不管如何，目標是一樣的，就是讓員工在職業(yè)道路上走的更遠，讓企業(yè)在發(fā)展中流芳傳承。
職業(yè)化培訓心得體會(huì )2
職業(yè)化是有志于強大的企業(yè)走向成功的必由之路。職業(yè)化就是競爭力，競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭；職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，公司的無(wú)效勞動(dòng)都會(huì )減少，效率都會(huì )提高；職業(yè)化就是執行力，執行是要結果的行動(dòng)，職業(yè)的態(tài)度和技能是執行的保證。
反思過(guò)去，產(chǎn)能低、能耗高、故障多、運行不受控是我們存在的表觀(guān)問(wèn)題，實(shí)際上我們的根本問(wèn)題在于不夠專(zhuān)業(yè)，不夠商業(yè)，不夠敬業(yè)。
1、專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人生存的本領(lǐng)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)就失去了職業(yè)的基礎，就不可能有職業(yè)化；它決定一個(gè)人水平高低，決定一個(gè)人做事能力的大小，同時(shí)決定一個(gè)人人生成就的大小。這就要求我們不斷的學(xué)習了解與自己職業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習專(zhuān)業(yè)以外的廣泛性的知識，提高自己的操作技能，以及預防和解決問(wèn)題的能力。只有團隊目標實(shí)現，個(gè)人的價(jià)值才能被體現出來(lái)，因此個(gè)人要不斷提升自己，不斷滿(mǎn)足團隊發(fā)展的需要。
2、我們要向商人一樣經(jīng)營(yíng)自己，先付出后索��；簡(jiǎn)單地說(shuō)公司要的是我們盡職盡責的工作，而我們要的是價(jià)值體現，這期間講的是誠信，人如果沒(méi)有誠實(shí)的品質(zhì)和守信用的品格就難以在商場(chǎng)立足，就等于自我淘汰；講的是節約，修舊利廢，節能降耗，提高公司競爭力。
3、敬業(yè)精神是對所選擇職業(yè)的高度認同和熱愛(ài)，它是一種職業(yè)素質(zhì)，是全心全意、盡職盡責、堅定信念和探索及奉獻精神；具有敬業(yè)精神的員工，是公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在；
而我們存在的問(wèn)題就是缺乏敬業(yè)精神，只講回報不講付出，斤斤計較，得過(guò)且過(guò)，效率低下；如何才能做到愛(ài)崗敬業(yè)？把工作看成自己的第二生命，像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的工作；要認真對待每一件事情，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，說(shuō)做就做，堅決執行，成為自己工作領(lǐng)域的專(zhuān)家、不要讓借口成為習慣；沒(méi)有不重要的工作，只有不敬業(yè)的員工！無(wú)論學(xué)歷高低，不論工作如何，只要走入社會(huì )，你都應該以敬業(yè)的敬業(yè)精神來(lái)要求自己，用心做好自己的本職工作。惟有敬業(yè)，才能成為受歡迎的人，才有所成就，實(shí)現人生價(jià)值。
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在為期兩天的培訓里，著(zhù)名培訓師徐劍系統闡述了什么是職業(yè)化、如何做到職業(yè)化，讓缺乏我受益匪淺，而最讓我受到觸動(dòng)的，是徐劍老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”，無(wú)論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。
我理解的心態(tài)，就是一個(gè)人對于事物的認識和態(tài)度。對于同樣一件事情，不同的人會(huì )有不同的看法，進(jìn)而產(chǎn)生不同的態(tài)度，最終導致不同的結果。
生活中，心態(tài)積極的人，會(huì )把突如其來(lái)的變故當作是對自己潛能的一次挑戰，他會(huì )信心百倍的去思考、去分析，尋求最佳的解決方案。而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個(gè)人訴說(shuō)遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。
我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)，“某某運氣真好，干什么都一帆風(fēng)順�！逼鋵�(shí)，不是某某運氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時(shí)不驕傲，因為知道這些是付出應得的。遭遇打擊時(shí)不氣餒，因為明白積極面對會(huì )有解決的途徑。
對于工作，徐劍老師告訴我們：一個(gè)人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內心已失敗，成功就已經(jīng)遠離你！談起心態(tài)，就會(huì )想到平時(shí)工作當中處理顧客報怨時(shí)的一些感受，對待這些事件我們應本著(zhù)一個(gè)平常心站在顧客立場(chǎng)上幫助顧客，我想任何事情都會(huì )迎刃而解，如同徐老師講的“用心對人，用心做事”。我有仇人嗎？放下過(guò)去坦然的面對未來(lái)，把過(guò)去的記憶珍藏放到角落永遠不要打開(kāi)。
在我們服務(wù)性行業(yè)當中，每天要接觸到行行色色的客戶(hù)，如果在客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，我們應當主動(dòng)、合理的給予解釋?zhuān)m然客戶(hù)不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時(shí)，我們應很快的調整好自己的心態(tài)，去繼續工作，而不是帶著(zhù)怨恨去工作，這樣僅影響自己也會(huì )影響到整個(gè)公司。因此我們在此事件中要問(wèn)自己，是什么樣原因讓客戶(hù)生氣，自己哪里做的好或是不好，應該怎么對待此事件。
“說(shuō)到不如做到�！币粋�(gè)人內心美麗很容易，但表現出美麗卻不是一件容易的事。在工作當中，我們要傳達很多事件，如何能較好的傳達給領(lǐng)導同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個(gè)榜樣。平時(shí)要學(xué)會(huì )先了解別人，然后以她們認為最好的方式對待她們而不是我們以為的方式，這一點(diǎn)還意味著(zhù)要善于花時(shí)間去了解，別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們。
曾記得有這么一句“每個(gè)人來(lái)到世上，不能選擇生命的長(cháng)度，但可以選擇生命的寬度�！鄙鼘θ祟�(lèi)是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時(shí)間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會(huì )。
在xx月xx號的培訓當中，徐老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當中，在以后的工作中我要根據實(shí)際情況，靈活的運用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會(huì )發(fā)現原來(lái)周?chē)囊磺卸寄菢用篮�，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標。我相信成功的步伐會(huì )越走越近。
所以，讓我們都找準自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與公司共同成長(cháng)，共同發(fā)展！
職業(yè)化培訓心得體會(huì )4
近期總司組織了員工職業(yè)化素養培訓，通過(guò)參加這兩天的培訓，我感覺(jué)自己好像變了一個(gè)人似的。兩天的培訓過(guò)程中我在不停地受到震撼，內心的感動(dòng)縱有千言萬(wàn)語(yǔ)卻不知如何表達，不夸張的說(shuō)，我感覺(jué)這次培訓將會(huì )改變我的人生觀(guān)和世界觀(guān)，將會(huì )端正我以后工作生活當中對人處事的態(tài)度。下面就我感觸最深的幾點(diǎn)做個(gè)總結如下：
1、“我是一切的根源”，這句話(huà)我將會(huì )銘記一輩子，雖然只是短短的幾個(gè)字，但是卻包含了為人處事的最基本道理。事情總是由人來(lái)做的，怎么做完全是由你自己決定的，在這個(gè)世界上，不要總想把屬于自己的事情要依賴(lài)別人來(lái)完成;也不要為自己所犯的各種錯誤來(lái)找各種理由辯護，因為自己是做一切的根源。想想自己，真是慚愧!在以前的工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候總是怨天尤人，總是覺(jué)得問(wèn)題怎么老是跟自己過(guò)不去，甚至覺(jué)得是自己的命不好�，F在想想，主要問(wèn)題在自己!為什么不提前做準備，為什么不積極關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，為什么不能深入的思考問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因!這一切一切的根源都是自己。
2、“結果思維”將會(huì )改變我的工作態(tài)度。是的，人在任何事情的時(shí)候都想得到一個(gè)好的結果。公司對員工的要求也是一樣的，因為公司需要員工創(chuàng )造效益，員工需要公司提供的平臺實(shí)現個(gè)人價(jià)值。但是前期必須是結果是好的!在工作生活中，也可能你付出了很多，但是未必能夠實(shí)現預期的結果，不了解你的人可能會(huì )對你產(chǎn)生誤解，你可能暫時(shí)會(huì )遇到人生的低谷，因為別人只能通過(guò)你做事情的結果來(lái)評判你!也許這時(shí)候你可能感到自己的做的一切都是白做了，自己的努力沒(méi)有得到認可，價(jià)值沒(méi)有得到體現。其實(shí)靜下心來(lái)想想，這個(gè)時(shí)候才是人生的岔路口，有的人可能繼續努力最終會(huì )得到一個(gè)好的結果，有的人會(huì )放棄，繼續重復以前的事情，最終無(wú)法作為。我想這種思維方式將會(huì )貫穿我的職場(chǎng)生涯，將會(huì )成為我前進(jìn)的動(dòng)力!
3、“百分百的意愿可以產(chǎn)生百分百的做事方法”也是我人生觀(guān)的一個(gè)改變。如果人在問(wèn)題面前沒(méi)有一個(gè)主動(dòng)的解決問(wèn)題的意愿，那么他就不可能找到解決問(wèn)題的方法。當遇到問(wèn)題的時(shí)候，只是通過(guò)紙上談兵的討論就覺(jué)得無(wú)法解決問(wèn)題，那么就可能錯過(guò)了很多實(shí)現價(jià)值的機會(huì )。也許很多事情只有在你親自動(dòng)手做的過(guò)程中，你才會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題并不是你想想的那么難，也許一個(gè)很小的改動(dòng)問(wèn)題就可以迎刃而解!也許最后一次嘗試的領(lǐng)悟就會(huì )讓你感到無(wú)比的幸福，但是這種感覺(jué)也只有在你具有百分百的解決問(wèn)題的意愿后，才有可能找到。
寥寥的數言，說(shuō)不盡心中的感動(dòng)，道不完震撼的頓悟!我只能這種感動(dòng)融入到我的生活中去，我只能就這種頓悟帶到我的工作當中!感謝公司領(lǐng)導給了我這次珍貴的學(xué)習機會(huì )，我將學(xué)以致用，在回報公司的過(guò)程中實(shí)現自己的人生價(jià)值!
職業(yè)化培訓心得體會(huì )5
職業(yè)化是有志于強大的企業(yè)走向成功的必由之路。職業(yè)化就是競爭力，競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭。職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，公司的無(wú)效勞動(dòng)都會(huì )減少，效率都會(huì )提高。職業(yè)化就是執行力，執行是要結果的行動(dòng)，職業(yè)的態(tài)度和技能是執行的保證。
反思過(guò)去，產(chǎn)能低、能耗高、故障多、運行不受控是我們存在的表觀(guān)問(wèn)題，實(shí)際上我們的根本問(wèn)題在于不夠專(zhuān)業(yè)，不夠商業(yè)，不夠敬業(yè)。
1、專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人生存的本領(lǐng)
沒(méi)有專(zhuān)業(yè)就失去了職業(yè)的基礎，就不可能有職業(yè)化。它決定一個(gè)人水平高低，決定一個(gè)人做事能力的大小，同時(shí)決定一個(gè)人人生成就的大小。這就要求我們不斷的學(xué)習了解與自己職業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習專(zhuān)業(yè)以外的廣泛性的知識，提高自己的操作技能，以及預防和解決問(wèn)題的能力。只有團隊目標實(shí)現，個(gè)人的價(jià)值才能被體現出來(lái)，因此個(gè)人要不斷提升自己，不斷滿(mǎn)足團隊發(fā)展的需要。
2、我們要向商人一樣經(jīng)營(yíng)自己
先付出后索取。簡(jiǎn)單地說(shuō)公司要的是我們盡職盡責的工作，而我們要的是價(jià)值體現，這期間講的是誠信，人如果沒(méi)有誠實(shí)的品質(zhì)和守信用的品格就難以在商場(chǎng)立足，就等于自我淘汰。講的是節約，修舊利廢，節能降耗，提高公司競爭力。
3、敬業(yè)精神是對所選擇職業(yè)的高度認同和熱愛(ài)
它是一種職業(yè)素質(zhì)，是全心全意、盡職盡責、堅定信念和探索及奉獻精神。具有敬業(yè)精神的員工，是公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。
而我們存在的問(wèn)題就是缺乏敬業(yè)精神，只講回報不講付出，斤斤計較，得過(guò)且過(guò)，效率低下。如何才能做到愛(ài)崗敬業(yè)？把工作看成自己的第二生命，像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的工作。要認真對待每一件事情，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，說(shuō)做就做，堅決執行，成為自己工作領(lǐng)域的專(zhuān)家、不要讓借口成為習慣。
沒(méi)有不重要的工作，只有不敬業(yè)的員工！無(wú)論學(xué)歷高低，不論工作如何，只要走入社會(huì )，你都應該以敬業(yè)的敬業(yè)精神來(lái)要求自己，用心做好自己的本職工作。惟有敬業(yè)，才能成為受歡迎的人，才有所成就，實(shí)現人生價(jià)值。
職業(yè)化培訓心得體會(huì )6
《打造職業(yè)化團隊》這期培訓余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因為都是大家感官能夠直觀(guān)感受到的，例如衣著(zhù)言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。
綜述中，余世維先生強調的觀(guān)點(diǎn)是早已被廣泛認同的：就是一個(gè)字——“人”，我認為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說(shuō)白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷(xiāo)售構成的因素中，人是最核心的部分�，F在來(lái)說(shuō)，各類(lèi)商品，琳瑯滿(mǎn)目，消費者選擇的余地非常大，商品本身對消費者的吸引力很難再成為商家的絕對優(yōu)勢，純粹的商品特性也不盡然成為消費者唯一的選擇依據。因此，現在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應運而生，市場(chǎng)當然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費者目前迫切需求的核心競爭力。
因此，我認為，有了這個(gè)意識，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。
通篇培訓中，讓我感同身受，直接獲益的應屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節。
余世維先生有這樣一句話(huà)：“當客戶(hù)的知識、經(jīng)驗和需求超過(guò)我們的供給，就會(huì )放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對職業(yè)人提出了嚴格的要求：首先，對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對于所從事專(zhuān)業(yè)的知識要做到耳熟能詳；最后，對于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶(hù)當“窗口”的作用。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶(hù)的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問(wèn)式銷(xiāo)售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉觀(guān)念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶(hù)。也就是說(shuō)要了解客戶(hù)的真正需求、購買(mǎi)的真正目的，在這個(gè)基礎上給客戶(hù)提供指導性建議，這才稱(chēng)得上是銷(xiāo)售，而不是傳統意義上的賣(mài)東西(sale)。東西賣(mài)出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶(hù)培養成我們永遠的客戶(hù)，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當地采取恰當的方式進(jìn)行回訪(fǎng)是必不可少的，當然在這個(gè)培養的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(cháng)遠來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當作是我們培養客戶(hù)品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱(chēng)得上是一次成功的銷(xiāo)售。
都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應該深有體會(huì )，這句口號盡管平實(shí)，但卻實(shí)現了這一觀(guān)點(diǎn)的完美概括。應該時(shí)刻謹記，在我們“應該”的基礎上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達到出其不意的效果，這便是“預期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶(hù)看來(lái)甚至高于之前付出許多的“應該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。
此外，參考這個(gè)系列的課程培訓，在與客戶(hù)有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：
1、做不到的事，一定要在對方開(kāi)口之前通知對方；
2、客戶(hù)的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶(hù)；（這就是上文中“窗口”的概念。）
3、具體溝通細節。
a、談判時(shí)注意雙贏(yíng)，立場(chǎng)上尤其要把客戶(hù)的利益擺在首位，要讓客戶(hù)認為你站在他的角度替他著(zhù)想；
b、一定要先聽(tīng)后說(shuō)。以客戶(hù)說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉地展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)服；
c、任何問(wèn)題先內部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現兩種不同的聲音，給客戶(hù)造成混亂、不專(zhuān)業(yè)的印象。
最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng )意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書(shū)、多見(jiàn)識外面的世界、創(chuàng )新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
職業(yè)化培訓心得體會(huì )7
本人很高興有機會(huì )參加公司組織的這次關(guān)于優(yōu)秀員工職業(yè)素質(zhì)訓練的培訓，經(jīng)過(guò)一天的培訓我受益很多，以下是我本人這次培訓的心得。
課程一開(kāi)始，胡老師就講到工作是個(gè)人謀生的手段，職業(yè)是滿(mǎn)足服務(wù)大眾需求的社會(huì )角色，職業(yè)化就是從“石頭”向“磚頭”轉變的過(guò)程，企業(yè)需要的是一塊“磚頭”。
胡老師對職業(yè)化態(tài)度講了四點(diǎn):
�、僮月�，②專(zhuān)注，③誠懇，④合作
�、僮月�:自己管住自己，首先問(wèn)自己管好自己的時(shí)間沒(méi)有，管好了自己的情緒沒(méi)有，管好了自己的目標沒(méi)有，當遇到困難的時(shí)候要淡定、從容。大部分的痛苦自己承擔，重要決策的時(shí)候，首先問(wèn)自己冷靜嗎?淡定嗎?情緒一上來(lái)就會(huì )影響決策。
�、趯�(zhuān)注:把工作當愛(ài)好，在正確的道路上堅持，專(zhuān)注于自己的工作。
�、壅\懇:誠實(shí)的對待每一個(gè)人，做人要厚道，吃虧是福，有舍必有得。
�、芎献�:要有團隊精神，學(xué)習與人合作、溝通，做正確的事要在正確的時(shí)間做事，說(shuō)正確的話(huà)更要在正確的場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，使用不同的思維看待問(wèn)題。
胡老師還對職業(yè)化素養總結了“四化”:
�、贂r(shí)間成本化，
�、谛袨閿祿�，
�、蹖W(xué)習常態(tài)化，
�、芄ぷ骺鞓�(lè )化，胡老師還建議我們跟工作盡情談場(chǎng)“戀愛(ài)”，如果你愛(ài)你的工作，工作就會(huì )給你帶來(lái)快樂(lè )，當你工作快樂(lè )的時(shí)候，就很有成就感，工作是唯一助你成功之路。
最后胡老師講到如何與老板相處：
�、賹习褰淮氖虑�，要自覺(jué)、及時(shí)、有效的完成。
�、诶习宓拿孀泳褪俏业拿孀�。
�、蹖习逄岢鲆庖�(jiàn)的同時(shí)要提建議，時(shí)刻讓他了解我對他的忠誠。
職業(yè)化培訓心得體會(huì )8
有機會(huì )參加集團組織的兩天一夜的愛(ài)與智慧培訓，通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓過(guò)程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。個(gè)人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里面來(lái)力量才是無(wú)窮的。要形成優(yōu)秀的團隊，團隊內首先必須團結，因為大家是“一家人”，最讓人感動(dòng)的總是那
一心一意為同一目標而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因為無(wú)數卑微的目標積累起來(lái)就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會(huì )將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì )發(fā)現每個(gè)人原來(lái)可以做得更好。事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來(lái)的都是整個(gè)團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來(lái)的則可能是整個(gè)團隊的消亡。
二、生命需要激情，態(tài)度決定一切。每個(gè)人都應該擁有積極主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個(gè)人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對人要尋求雙贏(yíng)的長(cháng)遠目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責任，勇于肩負責任，主動(dòng)積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時(shí)候，我才知道原來(lái)生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
三、生命需要愛(ài)，心要永存愛(ài)，要學(xué)會(huì )珍惜與感恩。光陰如白駒過(guò)隙，也許你已錯過(guò)了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現在和未來(lái)，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機會(huì )和展示平臺。用愛(ài)心去對待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛(ài)，只是沒(méi)有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛(ài)的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現自己是那樣的快樂(lè )。要學(xué)會(huì )感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會(huì )。感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長(cháng)的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我幫助，感恩我的競爭對手讓我認識了自我，也讓我知道了如何去面對人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機會(huì )與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過(guò)的人，是他們讓我覺(jué)得我不孤單，讓我必須走得更快……
我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會(huì )這樣走下去，我相信我的生命會(huì )有新的、更高的開(kāi)始，我會(huì )走得更加從容、更加快樂(lè )！
職業(yè)化培訓心得體會(huì )9
尊敬的各位同事：
公司1月31日組織培訓后，公司全體同事都撰寫(xiě)了培訓心得，為節約大家寶貴的時(shí)間，現將各位同事心得體會(huì )中優(yōu)秀的部分整理成文，以供分享。xx年2月17日。
通過(guò)一天半的培訓，我從張守明老師那里學(xué)到了很多道理，但我認為更重要的是我們應該行動(dòng)起來(lái)，不要妄自菲薄，要相信自己，只要認準目標就要永不放棄，通過(guò)自己的努力來(lái)改變自己的心態(tài)和命運。(唐倩)
接到xx年公司下達我店的任務(wù)，讓我明確自己肩上的責任和重擔，從今天開(kāi)始在店內與同事多溝通，少抱怨他人，服務(wù)好顧客，工作中找到自己不足的原因，做好每天每月的目標，工作計劃，最終取得好的業(yè)績(jì)，達成年度目標。(李加芳)
做人做事決定一生的成敗。只會(huì )做事不會(huì )做人，即使取得一時(shí)的輝煌成就，最終眾叛親離，孤家寡人。只會(huì )做人不會(huì )做事，只顧八面玲瓏，既浪費精力，浪費情感最終徒勞無(wú)益，索然無(wú)味。(王金祥)
換位思考，誰(shuí)都不容易，你想上班，首先得有人給你一個(gè)平臺，讓你有工作做，工作干好了，自然有豐厚的回報。生活中千萬(wàn)不要和別人做比較，如果老是在討論誰(shuí)的收入高，誰(shuí)在做什么官，權利有多大，他曾是我的同學(xué)或朋友，誰(shuí)又怎樣會(huì )享受，穿名牌，今天去哪兒旅游，明天去哪兒吃海鮮、野味，他有幾套房子，價(jià)值多少錢(qián)的車(chē)，那么，你就會(huì )無(wú)名的發(fā)火、抱怨，會(huì )影響上班的積極性，別人怎樣生活與我無(wú)關(guān)，我的生活我做主，我不玩這些我也活得很充實(shí)，我有信仰，我自信明天會(huì )更好！(李建瓊)
通過(guò)學(xué)習，發(fā)揮自己的特長(cháng)，在工作中敢于創(chuàng )新，用系統思維思考問(wèn)題，同時(shí)帶好自己的隊伍，讓工作全面發(fā)展。在過(guò)去的生活和工作中，由于自己不善于總結和學(xué)習，使得在工作中有比較、抱怨、評判等一些不利于工作的想法。通過(guò)此次學(xué)習，我會(huì )通過(guò)對比、總結、完善，全身心投入工作，使自己加快對職業(yè)化的邁進(jìn)。(普文)
我知道，自己還有許多的缺點(diǎn)和不足，離職業(yè)經(jīng)理人的條件相差甚遠，但我想在今后的工作中，努力改進(jìn)自我的缺點(diǎn)，吸取他人的長(cháng)處，取長(cháng)補短，循序漸進(jìn)力爭為實(shí)現自己的目標盡最大的努力(鄭凌)
昨天，已經(jīng)從我們的生命中流走；明天，在我們的生命中還是個(gè)未知數；今天，才是我們應該把握和珍惜的時(shí)光……，懂得放棄，學(xué)會(huì )釋?xiě)�，收獲幸福，人生不能重來(lái)，人生也無(wú)法預知長(cháng)短，但我們可以控制的是人生的內容，是人生的質(zhì)量，是生命的品質(zhì)，是生命的寬度。(王尹瓊)
只有不斷的給自己充電，把大腦積極靈活的動(dòng)起來(lái)，樹(shù)立積極的生活、工作熱情，以平常心態(tài)面對工作及身邊的人和事，加強自我素質(zhì)的提高，把別人身上的優(yōu)點(diǎn)聚集到自己身上，好好做事，好好做人。(楊曉利)
提升自我，就要有膽有識去超越自我，想人家想不到的，做別人不敢做的。(楊正瓊)
通過(guò)這次培訓，讓我體會(huì )到，作為社會(huì )的一員，一定要先學(xué)會(huì )做人，然后才會(huì )做事的道理，要有感恩的心，知恩圖報，珍惜現在，不斷提升自己使自己的明天更美好。(楊瓊)
我們每個(gè)人都渴望成為一名有責任，有擔當的優(yōu)秀員工，渴望獲得更高的薪水，更高職位，更大成功。(楊艷)
通過(guò)這次學(xué)習，我要把今天當作生命中的最后一天，忘記昨天，不癡想明天。今日事今日畢，我要以真誠埋葬懷疑，用信心驅趕恐懼，我要讓今天成為不朽的紀念日，化作現實(shí)的永恒。當我邁進(jìn)新一天時(shí)，我有了三個(gè)新的伙伴：自信、自尊和熱情。自信使我能夠應付任何挑戰，自尊使我表現出色，而熱情是自信和自尊的根源。沒(méi)有熱情我注定要在平庸中渡過(guò)一生，有了熱情，我將會(huì )創(chuàng )造奇跡。(陳元翠)
我不要落后，我要超越自我，勇往直前。相信自己，戰勝自己。(吉莉)
真正的比較不是與他人的比較，而是今天的自己和昨天的自己的比較。(劉桂香)
人一定不要嫉妒，對生活要少抱怨，只要有陽(yáng)光就會(huì )有希望。通過(guò)培訓讓我更懂得珍惜今天的人和事，對朋友、親人、同事、愛(ài)人、孩子一定要多些寬容、包容、體諒和理解。我的心靈被打開(kāi)了，很舒服，我聽(tīng)得很認真，很開(kāi)心，在我的生命中有這樣一次經(jīng)歷，謝謝！(張竣淋)
要抱有一顆感恩的心，感謝父母給我生命，并養育我長(cháng)大，感謝老師傳授我知識，感謝同學(xué)的'幫助和關(guān)心，感謝公司給我工作的平臺，并能在這個(gè)平臺上繼續接受知識，不斷充實(shí)自己。(楊麗瓊)
人與動(dòng)物的根本區別就是能夠制造和使用工具，并創(chuàng )造文明。作為我們銷(xiāo)售人員，我們制造的工具就是要有高超的銷(xiāo)售意識，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，較強的團隊精神，多做事少發(fā)牢騷。
影響決定生存與滅亡，特別是在信息化的今天�！氨娍阼p金，積毀銷(xiāo)骨”，影響可以讓一個(gè)集體飛黃騰達，也可以讓一個(gè)集體灰飛煙滅。作為我們銷(xiāo)售人員，要提高我們藥店的正面影響，消除負面影響，這才是真正的生存之道�！敖�
杯銀杯不如百姓的口碑”，所以說(shuō)影響比改變更重要。
感恩是一種美德，是一種境界，感恩不是為求得心理平衡，不是喧鬧的片刻答謝，而是發(fā)自?xún)刃牡臒o(wú)言的永恒的回報�；貓蟾改�，養育之恩；回報社會(huì )，接納之恩；回報老板，知遇之恩。我們要懷著(zhù)感恩之心去努力工作，為自己的人生打造一片亮麗的風(fēng)景。(唐燕)
一個(gè)人不管有多聰明，多能干，條件和背景多么好，但如果他不懂得如何做，那最終也會(huì )一事無(wú)成。一個(gè)人想要生活幸福，就不能總把目光停留在那些消極的東西上，那只會(huì )使我們沮喪、自卑、徒增煩惱，影響到我們的身心健康。(魯曉麗)
大部分人都會(huì )認為我們是在為老板工作，這是一個(gè)誤區，都用這種觀(guān)點(diǎn)來(lái)指導自己工作，甚至來(lái)規劃自己的職業(yè)生涯。因此工作不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費生命和機會(huì )，時(shí)間長(cháng)了，自己的責任心也會(huì )大大降低，也就到被社會(huì )淘汰的時(shí)候了。其實(shí)，每個(gè)人都是在為自己工作，自己才是自己的老板，當我們努力工作，努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營(yíng)我們自己。(何艷梅)
我們是生活在一個(gè)集體中的一員，那就要學(xué)會(huì )尊重別人，才能得到別人對你的尊重。只想讓別人改變而不想改變自己，在面對困難的時(shí)候，沒(méi)有堅持的信念，沒(méi)有自信，往往半途而廢。在以后的日子里，我會(huì )改變自己。
我熱愛(ài)我的這份工作，我喜歡在店里的感受，能把自己所學(xué)的知識用于工作中，為顧客解除一些痛苦這讓我感到特別的開(kāi)心，在以后的工作中，我會(huì )努力的提高自身的專(zhuān)業(yè)知識，尊重每一位顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到最好。讓工作和生活能做到共同進(jìn)步。改變就從現在開(kāi)始吧！(念梅)
在工作中也常常遇到一些困難，有時(shí)真的很迷茫，有時(shí)還會(huì )抱怨別人。通過(guò)這次培訓，讓我感悟到，生活中比自己難的人還很多，比自己不如意的事，比比皆是，為何就看不到，而總是抱怨別人呢？總是去比較那些自己辦不到的事，是不切實(shí)際的，做事還得從一做起，攀比會(huì )使人越陷越深，抱怨是成事的絆腳石，做好自己的工作才是最重要的。
鷹，為了多活三十年，必須完成自我脫變，擯棄陳舊的束縛自己的東西。我們人類(lèi)的競爭又何嘗不是如此呢！一個(gè)人不創(chuàng )新、不完善自己、不拋棄陳舊的觀(guān)念，就會(huì )被歷史所淘汰。要想在競爭中立于不敗之地，就得不斷的歷練自己的本領(lǐng)。一個(gè)人如此，一個(gè)企業(yè)也是如此。(趙紅年)
今年的兩天培訓，使我深刻的體會(huì )到，公司就像一個(gè)人一樣，有頭、有身體和四肢，他們相互支撐著(zhù)對方，如果哪個(gè)部位生病了，整個(gè)人就會(huì )難受，病重住院了，整個(gè)人就得躺下甚至死亡。只有通過(guò)所有同事的共同努力，共同轉變觀(guān)念，齊心協(xié)力的努力工作，才能使公司這個(gè)人更加健康長(cháng)壽。(段芬)
以前總以為，工資是提成，工作好壞不關(guān)別人的事�，F在，深切的認識到：只有公司發(fā)展了，自己才能生存和發(fā)展，只有我們全體同事共同努力，團結一心，在公司領(lǐng)導下不斷完善、發(fā)展、創(chuàng )新，才能在市場(chǎng)上占有一席之地，才能繼續生存和發(fā)展。
現在，自己最在行的也只有藥品銷(xiāo)售，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，選擇了一技，就要不斷的完善、進(jìn)展、訓練，定期超越自己，明確今后的目標，就是使藥品銷(xiāo)售更加專(zhuān)業(yè)，具有職業(yè)化。(戴慧)
過(guò)去的生活和工作中，自己屬于不知不覺(jué)的人。為了我的孩子，也是為了我自己，從現在開(kāi)始，我要像要求孩子一樣要求自己，愛(ài)學(xué)習并堅持遇到困難不低頭，要想辦法解決，做個(gè)邊知邊覺(jué)的人。(趙春秀)
讓我們解讀為人處事的理論，其目的就是為了使我們自己能夠真正體會(huì )和認識到誠信、互助、協(xié)作在現實(shí)生活中的地位和作用。
如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，粗心大意，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好，做好呢？同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了懶散的工作態(tài)度，對工作的提高將無(wú)從談起。我會(huì )通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為公司做出積極的貢獻。(李云仙)
要學(xué)會(huì )承擔責任，不怪別人。(胡曉良)
不是因為事情難做，我們才失去自信，而是因為我們失去自信，事情才難以做到。我相信只要擁有一個(gè)永遠積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷著(zhù)感恩，努力回饋，忠于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學(xué)會(huì )尊重與理解，就沒(méi)有什么事是做不到的。未來(lái)的結果取決于今天的行為，今天的行為取決于我們的思想。(王瓊)
經(jīng)過(guò)這次培訓，不關(guān)提高了我們的素養，對我們的生活將產(chǎn)生很大的影響，對我的心靈是一種洗滌，我從內心感謝老師的指引。我要在接下來(lái)的時(shí)間里把這次學(xué)習的知識用到今后的工作中。(董會(huì )平)
專(zhuān)注的力量從來(lái)不容小看，如果用最精煉的語(yǔ)言來(lái)總結，那就是對市場(chǎng)的變化預判，對新技術(shù)的使用，就是一個(gè)目標，那就是自己專(zhuān)注的服務(wù)群體，同樣的道理，專(zhuān)注自身專(zhuān)業(yè)知識的提升，專(zhuān)注于服務(wù)好顧客的每一時(shí)刻，已然是對自己提升的詮釋。用專(zhuān)注的心態(tài)來(lái)工作，我相信祿豐雙鶴是最好的。(李銀仙)
把團隊的事辦好，要懂得尊重同事、和睦相處。
要學(xué)會(huì )承擔責任，在工作中許多時(shí)候會(huì )有不愉快的事發(fā)生，要敢于說(shuō)對不起，這是我的責任。盡量減少發(fā)錯藥品的機率，把自己的工作做好。積極的態(tài)度是重要的因素，只有充滿(mǎn)激情，你才能感染周?chē)囊磺�，別人看到你的積極態(tài)度，才會(huì )看到你的上進(jìn)心，積極的工作態(tài)度可以改變你的工作狀況，繼而改變你的人生。今后在工作中要多做少說(shuō)，把自己的事做的更好，要善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，要激勵自己，改變壞習慣，把老師教我們的、自己理解的有用的武裝自己，成為一個(gè)好的員工，不報怨，積極做好自己的事！(翟占海)
培訓期間，我們看了兩段視頻，這兩段視頻對我感觸很大，一個(gè)是：一個(gè)學(xué)生用磚塊當作業(yè)本，也堅持學(xué)習；煤礦工人面對惡劣的工作及環(huán)境，仍在工作；在求職市場(chǎng)，眾多的求職人員在苦苦尋找工作；一個(gè)個(gè)畫(huà)面，歷歷在目，有穿不暖的、吃不飽的、住不好的，他們始終堅持著(zhù)，不抱怨、不放棄，看看他們，再想想自己，我們還算苦么？還有什么可抱怨的呢！他們這種永不言放棄的精神是可敬的，是值得我們去學(xué)習的。另一個(gè)是：鷹的成長(cháng)歷程。一只鷹的壽命是40年，當它經(jīng)歷了四十個(gè)春秋后，就要面臨死亡或痛苦的脫胎換骨兩種選擇，如它忍受痛苦或獲得重生，則將會(huì )又有30年的生命期，勇敢頑強的鷹選擇了承受痛苦，先啄掉自己的啄，并拔掉自己的羽毛及爪甲，傷痕累累地經(jīng)歷150天的痛苦后，又獲得新生�？纯代�，想想我們，很多時(shí)候我們面對困難及痛苦時(shí)就放棄了，沒(méi)有像鷹一樣勇敢，永不放棄，最終我們只能是失敗。鷹的這種精神及勇氣是值得驕傲的，同樣也是值得我們去學(xué)習的。以上就是我這次培訓所學(xué)到的東西及我的體會(huì )，非常感謝公司給我們這次學(xué)習的機會(huì )，對我們基層員來(lái)說(shuō)受益匪淺，我會(huì )把所學(xué)到的應用于今后的生活和工作中，從自己做起，從小事做起，用心去做好每一件事，少發(fā)牢騷，善于觀(guān)察他人的優(yōu)勢，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，認識并改掉自己的缺點(diǎn)，一點(diǎn)一滴改變自己，我想只要我做得到，我也會(huì )成為一名優(yōu)秀的員工，一個(gè)優(yōu)秀的人，雖然說(shuō)來(lái)容易做起難，但我會(huì )盡力去做，就算不能完全做到，起碼也可以一步步朝優(yōu)秀員工標準靠近。(董會(huì )美)
在工作中不斷努力，才能有所收獲，只有堅持不懈，收獲才會(huì )更多，說(shuō)實(shí)際一點(diǎn)，想要得到很高的工資，就要付出自己的勞動(dòng)力。只要改變觀(guān)念，就能有所收獲。(李金玉)
我從中受到很大的感觸，在家庭、在公司都要努力的學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )被他人利用，要學(xué)會(huì )去尊重他人，做到言而有信，說(shuō)到做到。多問(wèn)為什么，多找自己的原因，不要去找借口，不要自以為是，固步自封，怨天怨地。(朱英)
雖然我們不可能什么都能接受，但只要有一顆包容的心。張老師的這次培訓，雖然只是個(gè)開(kāi)頭，確讓我深深感悟到，人不只是為自己而活，而是為養育我們的父母、手足之情的兄弟姐妹，只要有緣相聚的朋友，我們都要有一顆感恩而寬容的心，善待父母，寬容對方，給自己一個(gè)確定的目標，為目標而奮斗，為我們雙鶴明年更好而努力。(王華瓊)
經(jīng)過(guò)張守明老師一天的培訓完全打破了我對以往培訓那種枯燥乏味的認知，讓原本對服務(wù)行業(yè)不是很感興趣的我經(jīng)過(guò)培訓后，漸漸的產(chǎn)生了濃厚的興趣，服務(wù)行業(yè)我認為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰性，完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。學(xué)習能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們能在不斷的學(xué)習中充實(shí)自己完善自己。(納曉翠)
第一·有時(shí)候我們也很想好好的為顧客服務(wù)，但總是心有余而力不足，每當遇到很難溝通的顧客的時(shí)候，就難免會(huì )和他們發(fā)生爭吵，這時(shí)就很需要張老師講的如何做才能繼續和別人來(lái)往而不是就此絕交，說(shuō)白了就是還能讓別人繼續能和你的服務(wù)來(lái)往、繼續照顧你的生意。第二·根據第一點(diǎn)你要別人能和你繼續做生意，你就要學(xué)會(huì )張老師講的一點(diǎn)：要學(xué)會(huì )調整好自己的心態(tài)，不能急功近利而和顧客吵起來(lái)，要學(xué)會(huì )慢慢讓別人感受到你的親切，只有這樣你才能做到讓別人相信你，才會(huì )和你繼續做生意。
藥店越來(lái)越多，競爭激烈，我們店員只有更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)技能和水平，充實(shí)藥店的藥品種類(lèi)，才能滿(mǎn)足群眾需求，我們每一位員工對工作要有一顆愛(ài)心、耐心、信心、恒心，獲得顧客的信任，顧客才不會(huì )流失，回頭客就會(huì )多。(胡翠蘭)
二零xx年一月三十一日，公司職工大會(huì )后，培訓師張守明老師進(jìn)行的員工培訓，其主要內容為(論語(yǔ)．學(xué)而)篇：“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛(ài)眾而親仁。行有余力，則以學(xué)文”的內容， 清朝秀才李毓秀將其擴而為(訓蒙文)作子弟學(xué)習做人處世的基本原則，后人改為(弟子規)。
職業(yè)化培訓心得體會(huì )10
在為期兩天的培訓里，著(zhù)名培訓師徐劍系統闡述了什么是職業(yè)化、如何做到職業(yè)化，讓缺乏我受益匪淺，而最讓我受到觸動(dòng)的，是徐劍老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”，無(wú)論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。
我理解的心態(tài)，就是一個(gè)人對于事物的認識和態(tài)度。對于同樣一件事情，不同的人會(huì )有不同的看法，進(jìn)而產(chǎn)生不同的態(tài)度，最終導致不同的結果。
生活中，心態(tài)積極的人，會(huì )把突如其來(lái)的變故當作是對自己潛能的一次挑戰，他會(huì )信心百倍的去思考、去分析，尋求最佳的解決方案;而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個(gè)人訴說(shuō)遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。
我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)，“某某運氣真好，干什么都一帆風(fēng)順�！逼鋵�(shí)，不是某某運氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時(shí)不驕傲，因為知道這些是付出應得的;遭遇打擊時(shí)不氣餒，因為明白積極面對會(huì )有解決的途徑。
對于工作，徐劍老師告訴我們：一個(gè)人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內心已失敗，成功就已經(jīng)遠離你！談起心態(tài)，就會(huì )想到平時(shí)工作當中處理顧客報怨時(shí)的一些感受，對待這些事件我們應本著(zhù)一個(gè)平常心站在顧客立場(chǎng)上幫助顧客，我想任何事情都會(huì )迎刃而解，如同徐老師講的“用心對人，用心做事”。我有仇人嗎？放下過(guò)去坦然的面對未來(lái)，把過(guò)去的記憶珍藏放到角落永遠不要打開(kāi)。
在我們服務(wù)性行業(yè)當中，每天要接觸到行行色色的客戶(hù)，如果在客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，我們應當主動(dòng)、合理的給予解釋?zhuān)m然客戶(hù)不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時(shí)，我們應很快的調整好自己的心態(tài)，去繼續工作，而不是帶著(zhù)怨恨去工作，這樣僅影響自己也會(huì )影響到整個(gè)公司。因此我們在此事件中要問(wèn)自己，是什么樣原因讓客戶(hù)生氣，自己哪里做的好或是不好，應該怎么對待此事件。
“說(shuō)到不如做到�！币粋�(gè)人內心美麗很容易，但表現出美麗卻不是一件容易的事。在工作當中，我們要傳達很多事件，如何能較好的傳達給領(lǐng)導同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個(gè)榜樣。平時(shí)要學(xué)會(huì )先了解別人，然后以她們認為最好的方式對待她們而不是我們以為的方式，這一點(diǎn)還意味著(zhù)要善于花時(shí)間去了解，別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們。
曾記得有這么一句“每個(gè)人來(lái)到世上，不能選擇生命的長(cháng)度，但可以選擇生命的寬度�！鄙鼘θ祟�(lèi)是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時(shí)間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會(huì )。
在*月**號的培訓當中，徐老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當中，在以后的工作中我要根據實(shí)際情況，靈活的運用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會(huì )發(fā)現原來(lái)周?chē)囊磺卸寄菢用篮�，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標。我相信成功的步伐會(huì )越走越近。
所以，讓我們都找準自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與公司共同成長(cháng)，共同發(fā)展！
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