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業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì )（通用13篇）
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì ) 1
為期八天的新員工職前培訓轉眼間就結束了，在這充實(shí)的八天培訓中，我體會(huì )到了校園與社會(huì )的不同，感受到了公司的“溫度”，認識了一群優(yōu)秀可愛(ài)的同事，收獲頗多。
培訓首日，總院領(lǐng)導們切身感悟與建議令我頗受啟發(fā)，讓我對于未來(lái)的職業(yè)規劃有了更深一層次的思考。此外，各管理部門(mén)的課程講座讓初入職場(chǎng)的我更加明白了總院的結構組成與部門(mén)的職能分工。
在東方綠舟，我與小組的成員度過(guò)了緊張刺激又充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)的兩天。在最后的小組項目設計中，盡管工作內容對我而言是相對陌生的，我也積極參與其中，雖然會(huì )遇到挫折與困難，但組員間的互相幫助、集思廣益化解了難題，讓項目設計圓滿(mǎn)完成。
在這八天的'培訓中我收獲了很多，同時(shí)也認識到了自己的不足。身邊有許多優(yōu)秀的人值得去學(xué)習，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域還需不斷的充實(shí)自己、開(kāi)拓視野，自己還有很大的空間去發(fā)展，去努力變優(yōu)秀。很幸運能在上海建工設計總院這個(gè)一流的綜合平臺上開(kāi)始第一份工作，也希望今后的自己能多看、多聽(tīng)、多學(xué)，快速成長(cháng)，將工作做好，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力。
業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì ) 2
兩天的培訓是公司給我們提供學(xué)習的機會(huì )，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無(wú)論對我的現在還是將來(lái)都是受益匪淺的，感覺(jué)自己很幸運，非常感謝各位領(lǐng)導對我的信任。通過(guò)這次培訓我認識到溝通技巧和團隊的建設與管理對于領(lǐng)班在工作中的重要性。以下是我在這次培訓中的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)心得：
一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。
以前總以為溝通就是把自己想表達的說(shuō)出來(lái)就可以了，但通過(guò)這次培訓讓我意識到不僅僅是這樣的。一次完美的溝通是要讓對方完全聽(tīng)清、明白、理解和接受你所要表達的意思，那才算是成功的。
二、如何正確運用批評和贊美的技巧。
有人說(shuō)過(guò)贊美如陽(yáng)光、批評如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評，贊美能使他人滿(mǎn)足自我的需求，同樣，中肯的批評也由贊美開(kāi)始的，給人以道理和原則讓對方產(chǎn)生信任與信心。
三、團隊建設與管理在一個(gè)店鋪乃至整個(gè)公司的成長(cháng)都起著(zhù)重要的作用。
團隊不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補的技能、相同的目標、敢承擔責任的人組成的.規模組織。良好團隊的形成需要很漫長(cháng)的一個(gè)時(shí)期，它的管理與維護也是要經(jīng)歷過(guò)坎坷道路的。它擁有強大的凝聚力，會(huì )創(chuàng )造出一個(gè)和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個(gè)成員的內心，帶動(dòng)店鋪乃至整個(gè)公司的前進(jìn)發(fā)展。一個(gè)團隊失去凝聚力和目標就會(huì )使整個(gè)團隊渙散，甚至散失整個(gè)團隊。所以，如何凝聚團隊的力量就需要團隊領(lǐng)導人做好對明確目標的樹(shù)立和端正好每個(gè)成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強大的隊伍。
最后，我會(huì )將這次培訓所學(xué)的知識運用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用，協(xié)助店長(cháng)帶領(lǐng)我們的團隊做出佳績(jì)。
業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì ) 3
“到此覺(jué)醒”是本次培訓學(xué)習到的關(guān)鍵詞，會(huì )干會(huì )寫(xiě)會(huì )說(shuō)是本次培訓最大的一個(gè)感觸。從這次培訓中，可以深刻的感受到，作為房地產(chǎn)公司的一分子，務(wù)需從全方位立體式的完善自己。
1、到此覺(jué)醒，提升自身溝通能力
溝通，從心開(kāi)始。溝通無(wú)處不在，是雙向互動(dòng)的。團隊凝練不單單是在一塊工作，做到心靈的銜接，能發(fā)揮更大的爆發(fā)力。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通和交流，常常會(huì )遇到一些磨擦、矛盾，這將影響到公司的氛圍，使企業(yè)難以形成凝聚力，內耗嚴重，甚至導致企業(yè)死亡。有團隊，就要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。
2、到此覺(jué)醒，提升自身語(yǔ)言表達能力
會(huì )說(shuō)是工程專(zhuān)業(yè)人士的后天缺陷，這需要工程人員跳出思維模式，放眼世界。語(yǔ)言表達能力是現代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現代社會(huì )，由于經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語(yǔ)言表達能力的重要性也日益增強，好口才越來(lái)越被認為是現代人所應具有的必備能力。作為現代人，我們不僅要有新的思想和見(jiàn)解，還要在別人面前很好地表達出來(lái)；不僅要用自己的行為對社會(huì )做貢獻，還要用自己的語(yǔ)言去感染、說(shuō)服別人。
3、到此覺(jué)醒，提升實(shí)踐能力
過(guò)多的理論如果得不到實(shí)踐的檢驗，終究經(jīng)不起推敲和考驗。到大江大海中去，到大風(fēng)大浪中去。如果一味的畏縮不前，顧慮重重，就始終是空談。理論結合實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗理論，總結理論，通過(guò)理論提升實(shí)踐的前瞻性、高度性。
4、到此覺(jué)醒，提升自己在公司的籌碼
從在自身崗位做起，做到精致。以點(diǎn)帶動(dòng)面，從一個(gè)崗位作為破發(fā)點(diǎn)。提高能力素質(zhì)，完成領(lǐng)導交付的工作任務(wù)、具備從事某種活動(dòng)所必備的本領(lǐng)，能力表現在所從事的各種活動(dòng)和工作中，并在活動(dòng)中得到發(fā)展。當一個(gè)人能順利完成某種活動(dòng)或工作時(shí)，也就表現出了相干的能力。提升專(zhuān)業(yè)技能，掌握一定的'專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，并運用這些知識去解決領(lǐng)導實(shí)踐中遇到的專(zhuān)業(yè)技術(shù)難題的一種能力。增加工作經(jīng)驗，這是在工作中不斷探索、總結、積累起來(lái)的，如何在工作中積累相關(guān)的經(jīng)驗，熟悉自己所從事的業(yè)務(wù)流程的運做，能否以最快的速度投入到工作中去，并帶來(lái)新的思路和方法，也是職場(chǎng)人士需要不斷去做的課題。
業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì ) 4
在綜管部組織的為期一個(gè)月的行政助理能力培訓中，通過(guò)理論與部門(mén)實(shí)際工作相結合的學(xué)習方法，我對行政助理的工作性質(zhì)和工作內容有了進(jìn)一步深刻的認識。同時(shí)，我從溝通的角度對如何提高部門(mén)行政效率的問(wèn)題進(jìn)行了初步的思考。從工作性質(zhì)來(lái)看，我理解的行政助理工作屬于文秘工作范疇。從工作內容來(lái)看，它是一個(gè)聚集部門(mén)行政工作、部分人事考核與部門(mén)后勤工作于一體的復合型工作。這一崗位對在崗人員工作能力的要求由工作性質(zhì)與其工作內容決定。通俗的說(shuō)，行政助理工作繁雜無(wú)序，大到協(xié)助部門(mén)人事考核、各類(lèi)會(huì )議安排、相關(guān)文件起草，小到部門(mén)資產(chǎn)管理、后勤雜事，工作中需要協(xié)調合作的人形形色色，因此要做好行政助理工作提高部門(mén)行政效率，不僅需要行政人員一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)的工作品質(zhì)，更需要在崗人員有良好的溝通能力和溝通技巧。
在行政助理工作中，溝通無(wú)所不在。所謂溝通，是指為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的`過(guò)程。從某種意義上來(lái)說(shuō)，溝通不但是一種生存的方式，更是一種職業(yè)技能。要想干好行政助理這項工作，除了需要具備基本的專(zhuān)業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會(huì )溝通。
要做好溝通工作，首先必須明確溝通的對象�？偟膩�(lái)說(shuō)，行政助理工作的溝通對象分為領(lǐng)導、同事以及與工作內容相關(guān)的外部人員。對于機隊助理來(lái)說(shuō)，飛行大隊是溝通所需的另一類(lèi)特殊人群。在與人溝通中，針對不同的溝通對象，需要有不同的溝通方式和態(tài)度。
首先，和領(lǐng)導溝通要認清自己的位置。無(wú)論何時(shí)何地，行政助理都要切記自己是領(lǐng)導的助手，屬于份內的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結，在向領(lǐng)導匯報、請示、反映問(wèn)題時(shí)，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導個(gè)人的議論，不當傳話(huà)筒，不說(shuō)不利于團結的話(huà)。同時(shí)，要有未雨綢繆的工作準備，在和領(lǐng)導溝通之前理清楚工作的條理，理清匯報思路，讓溝通變得更加有效，節約領(lǐng)導的溝通時(shí)間成本。
其次，與同事溝通要把握好基本原則。待人隨和，尊重他人，要學(xué)會(huì )關(guān)心他人，有良好的協(xié)作意識。要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無(wú)論是在工作中，還是在生活上，要學(xué)會(huì )和同事溝通感情。工作中遇到問(wèn)題需要向同事請教時(shí)，要謙和、誠懇；同事在工作中遇到了難題向你請教時(shí)，要耐心地解答，做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
總的來(lái)說(shuō)，溝通是一項“軟技能”，雖然沒(méi)有具體的形象，但是良好的溝通卻能提高工作的效率。做好行政工作，溝通是關(guān)鍵。在我未來(lái)的工作當中，我會(huì )進(jìn)一步思考如何提高自己的溝通能力，將自己的工作做得更好。
業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì ) 5
轉眼間本年度的保險業(yè)務(wù)培訓已經(jīng)順利完成了，作為保險公司的一員讓我對培訓中的成長(cháng)感到高興，但我也明白能夠在培訓中取得成就離不開(kāi)領(lǐng)導的支持與同事的幫助，所以我能夠認清自身的職責所在并為了保險培訓的完成而努力，現對本年度完成的保險業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行以下總結。
能夠在同事的幫助下加強對保險業(yè)務(wù)的學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)的學(xué)習往往能夠很好地幫助自己完成培訓，我也明白這方面的努力對保險業(yè)務(wù)培訓的完成十分重要，因此我通過(guò)向同事請教的方式來(lái)了解保險業(yè)務(wù)中自己不熟悉的部分，畢竟這么長(cháng)時(shí)間對于保險業(yè)務(wù)的大部分知識自己早已書(shū)籍于心，但是有些知識很少運用到培訓中去則容易被遺忘，而且有時(shí)我也不明確自己究竟有哪些業(yè)務(wù)知識不熟悉，所以我在完成培訓的基礎上經(jīng)常和同事探討保險業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，至少通過(guò)探討能夠讓我從不同的角度認識到自身在培訓中的不足，通過(guò)努力進(jìn)行彌補自然能夠很好地提升給自身的業(yè)務(wù)能力。
能夠認真開(kāi)發(fā)保險公司的新客戶(hù)并做好回訪(fǎng)培訓，我對于每個(gè)對保險業(yè)務(wù)有需求的客戶(hù)都提供了不留余力的幫助，畢竟人脈資源的積累對自己完成保險業(yè)務(wù)培訓十分重要，所以我能夠正視自身的問(wèn)題并在培訓中傾注了不少精力，而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也能夠積極探索客戶(hù)的潛在需求，即了解客戶(hù)身邊是否有親戚朋友有著(zhù)辦理保險業(yè)務(wù)的需求，我也會(huì )為客戶(hù)在保險業(yè)務(wù)中不了解的知識進(jìn)行解答疑慮，讓客戶(hù)辦理的同時(shí)對我們公司的業(yè)務(wù)感到放心，另外我也有在節假日期間對曾經(jīng)辦理過(guò)保險業(yè)務(wù)的客戶(hù)展開(kāi)回訪(fǎng)培訓并獲得了不錯的`評價(jià)。
雖然很重視自己在保險公司的個(gè)人發(fā)展卻也存在著(zhù)不足之處，主要是對待培訓沒(méi)有規劃以至于有時(shí)會(huì )對自身的職責感到迷惘，事實(shí)上若是能夠提前對保險業(yè)務(wù)培訓制定計劃的話(huà)則完全可以認識到自身的不足，但由于我沒(méi)有重視這類(lèi)問(wèn)題的緣故以至于在這一年的保險培訓中吃了不少虧，所幸的是我在同事的指點(diǎn)下認識到了制定計劃的重要性并著(zhù)手改善自身的不足，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的更改以后使得自己的培訓效率比以往提升了不少。
保險業(yè)務(wù)培訓的完成本就是我的職責所在自然會(huì )不斷努力，而且想要在競爭中獲得優(yōu)勢便需要奮力拼搏才行，所以我在明年的培訓中會(huì )繼續秉承嚴謹的作風(fēng)并投入到公司的建設與發(fā)展之中。
業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì ) 6
光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!回顧這一年的培訓歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：
1、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的'形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
2、在投標培訓中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書(shū)細節、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的培訓中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績(jì)。
3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì)，錯過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導致大部分客戶(hù)購買(mǎi)了品牌機組。
4、在今后的培訓中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭取把握分析、處理好各項培訓中，加強同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的培訓拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的培訓和個(gè)人目標。
在平時(shí)的各項培訓中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠(chǎng)、安裝公司、特殊行業(yè)。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應的計劃和培訓。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過(guò)投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。針對工廠(chǎng)這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，多做些這方面的培訓，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做培訓，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭取成績(jì)。
面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶(hù)隨時(shí)、隨地、多方面、多可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。
業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì ) 7
統計業(yè)務(wù)是現在每家公司都有的一個(gè)部門(mén),為了計算每個(gè)工作人員的業(yè)績(jì),任務(wù)量,同時(shí)這也是大家薪資的基礎,我們要做好統計工作,切不可弄錯,我們要加強自己這方面知識的培訓。下面給大家帶來(lái)的是新職員統計業(yè)務(wù)知識培訓心得體會(huì )。
初冬將至，我有幸赴xx縣、xx縣參加了為期三天的統計業(yè)務(wù)知識培訓。作為一名剛到統計局的新職員，雖平時(shí)搞得是統計執法工作，但是主要圍繞的還是統計方面的專(zhuān)業(yè)知識，當今社會(huì )的快速發(fā)展使我不難感覺(jué)到知識爆炸的巨大威力，也體會(huì )到了學(xué)習的必要性。
令我印象深刻的是xxx老師曾多次強調的一句話(huà)“你要是將這份統計分析報告交到縣長(cháng)手上會(huì )......”可見(jiàn)統計分析報告是領(lǐng)導了解本轄區的重要依據。領(lǐng)導根據統計分析報告明確未來(lái)的經(jīng)濟走向，從而做出相應的決斷。這樣看來(lái)，統計分析報告的重要性也就不言而喻了。此外，通過(guò)學(xué)習使我明白統計工作是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作。只有認真學(xué)習，掌握好較為全面的統計專(zhuān)業(yè)知識，提高統計分析能力，才能做好統計工作，才能為領(lǐng)導提供決策參考，才能為發(fā)展地方經(jīng)濟服務(wù)好。
本次培訓于老師根據各專(zhuān)業(yè)人員在平時(shí)工作中遇到的困惑有選擇性、針對性地進(jìn)行了講解。我學(xué)到了數據圖表怎們做才能直觀(guān)生動(dòng)；統計報表中主欄標題居左，賓欄標題居中，數據居右；寫(xiě)分析報告時(shí)圖表不要跨頁(yè)，根據實(shí)際情況合理安排圖表位置；餅狀圖、折線(xiàn)圖怎么做才讓人一目了然......最重要的`還是統計分析報告中對建議的講解。建議文字要適中，一般為全文的三分之一，要有說(shuō)理含量、據實(shí)的區情實(shí)際、精到的數據支撐、巧用實(shí)證事例，做到建議由針對性、具體性、操作性。要寫(xiě)好統計分析報告主要需要四點(diǎn)支撐：一是思想質(zhì)量。通過(guò)觀(guān)察現象，研判問(wèn)題，從而發(fā)現問(wèn)題的特征和規律；二是學(xué)識儲備。平時(shí)多關(guān)注經(jīng)濟時(shí)事，如看《央視財經(jīng)對話(huà)》等掌握源頭信息；三是業(yè)務(wù)功底。有一定的核算基礎，對數據進(jìn)行整理；四是區情認知。聯(lián)系本區的經(jīng)濟載體和運行脈絡(luò )，構成要素要合理。
通過(guò)此次外出學(xué)習，拓寬了我的視野，掌握了統計分析報告的一些寫(xiě)作技巧。不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海。在今后的工作中知不足而奮進(jìn)，不負老師的諄諄教導，不負組織的用心培養。
業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì ) 8
對于我來(lái)說(shuō)，是成長(cháng)進(jìn)步的一年。培訓既有不足也有收獲，應該說(shuō)我是在逐漸填補自己的不足中慢慢成長(cháng)的�，F在的我可以相對成熟的處理船運培訓，船運培訓需要具備自己決策，自己聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的能力，從而能夠更加主動(dòng)的掌控時(shí)間，需要為船舶舶和客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F對業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行以下總結。
一、收獲和進(jìn)步
這一年對我來(lái)說(shuō)是自我提升的階段。船運培訓處理的更加成熟穩妥，要讓領(lǐng)導放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。需要從自己的思想認識上讓自己有所提高，讓自己的肩上的責任多一份責任。新同事遇見(jiàn)不懂的事就會(huì )來(lái)問(wèn)我，同時(shí)我也會(huì )將自己所學(xué)所得的專(zhuān)業(yè)知識技能盡可能全部教給他，而在這個(gè)教與學(xué)的過(guò)程中，我當然要對自己的所言所行再三思量，在交給他怎么辦好船運培訓的同時(shí)，更重要的是教給他一些思考事情的方法。這使我深切的感受到在教他東西的同時(shí)，也是對自己培訓的和總結。
船運業(yè)務(wù)員這個(gè)職務(wù)對于我的成長(cháng)來(lái)說(shuō)是非常重要的，他不僅是公司對我個(gè)人培訓的肯定，從而激發(fā)了我對培訓熱情和激情，讓我全身心的為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力，這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)激勵同時(shí)也是一個(gè)考驗，但更重要的是作為船運業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)讓我學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)技能，作為船運業(yè)務(wù)員，在做好自己分內培訓的同時(shí)，還有要做的就是要合理的安排，這就需要我時(shí)刻關(guān)心著(zhù)公司所有在港船舶，預報船舶的相關(guān)動(dòng)態(tài)和特殊事項，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系，這樣才能做到在有限的時(shí)間內，合理高效的完成相關(guān)培訓。
在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進(jìn)展的所有因素，然后合理安排時(shí)間，并且在做每一件事情時(shí)都要做到準確高效，不能浪費一點(diǎn)時(shí)間和精力，另外在更換船員的進(jìn)程中，做到哪一步，每步的進(jìn)展情況都要及時(shí)準確的向客戶(hù)反饋信息。另外在培訓之中根據客戶(hù)的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定，哪些地方是需要改進(jìn)的，在與客戶(hù)的溝通中，要得到客戶(hù)所關(guān)心事項，這就為日后和客戶(hù)的交往之中怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)的需求打下一定的基礎。
二、培訓中的不足
首先在思考問(wèn)題的方法上，很多時(shí)候自己仍然不夠主動(dòng)，有時(shí)在被動(dòng)的接受一些公司交代下來(lái)的任務(wù)，自己沒(méi)有仔細收入并深入的思考。作為船運業(yè)務(wù)員以來(lái)，對手下的人監管不夠。目前的'培訓狀況迫使我需要在其他的培訓上投入很多的時(shí)間和精力，以至于對船運的學(xué)習和信息掌握不夠，同時(shí)沒(méi)有太多的時(shí)間停留在辦公室，日后我會(huì )更加努力盡量使平衡內船運培訓的時(shí)間，并且加強對船運培訓的監管。
三、未來(lái)的展望
在新的一年里，我會(huì )再接再厲，將自己的培訓做的更加完美。新的一年如果公司允許，我希望自己能全身心的投入到船運培訓之中，畢竟我的大學(xué)同學(xué)和朋友大多數都是在船舶公司貿易公司培訓，能為將來(lái)公司開(kāi)發(fā)客戶(hù)多一份機會(huì )。希望公司能夠給我更多的船運培訓時(shí)間，能夠讓我在與客戶(hù)溝通上多一些機會(huì )和進(jìn)展，能在公司的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維持上盡我的一份力量。
業(yè)務(wù)知識更新培訓學(xué)習心得體會(huì ) 9
秋高氣爽，舒適宜人。我作為紀檢監察條線(xiàn)的一名新兵，參加了省行在馬坡嶺培訓中心舉辦的2015年全省系統紀檢監察綜合業(yè)務(wù)培訓班，有幸聆聽(tīng)到高水準的、來(lái)自總行及省行骨干老師們的授課。
這次培訓圍繞案件防查、紀檢監察特派員工作職責及履職要求、信訪(fǎng)核查及排查、問(wèn)責、積分管理、風(fēng)險管理、柜面業(yè)務(wù)防控、合規操作等方面，進(jìn)行了廣泛深入的學(xué)習，可謂培訓內容豐富、理論性強、實(shí)用性高。
在這次培訓中，我和所有學(xué)員一樣十分珍惜這次學(xué)習機會(huì )，安下心來(lái)認真學(xué)習，不僅學(xué)到了許多關(guān)于紀檢監察的知識，同時(shí)也獲得了兄弟行交流的經(jīng)驗。通過(guò)此次培訓，我深刻認識到紀檢監察工作的重要性，開(kāi)闊了視野、增長(cháng)了見(jiàn)識，對今后開(kāi)展本職工作受益匪淺。
現就談?wù)勎业膸c(diǎn)認識和體會(huì )：
一是培訓班辦得成功而圓滿(mǎn)。近90人參加的培訓，不僅規模大、內容多，而且學(xué)習風(fēng)氣好、效果好，達到了預期效果。此次培訓，為全省紀檢監察系統的干部，特別是新調整和補充的紀檢監察部經(jīng)理、紀檢監察特派員，提供了一個(gè)共同學(xué)習、交流和溝通的機會(huì )。省行紀委書(shū)記易建榮的重要講話(huà)，使學(xué)員們更進(jìn)一步明白了總行、省行黨委對紀檢監察工作的高度重視、對紀檢監察人員的格外器重。讓大家認識到新形勢向我們提出的更新、更高要求，我們沒(méi)有理由不具備特殊技能知識，沒(méi)有理由不學(xué)習、不提高自身素質(zhì)。在一次次的感悟中，我頗感肩上的責任重大，更增添了努力提升自己的信心，對今后的工作有了更明確的方向，盡力使自己當好宣傳員、指導員、輔導員、聯(lián)絡(luò )員和業(yè)務(wù)員，成為一名合格的紀檢監察人員。
二是理論水平和業(yè)務(wù)技能有了提高。在本次培訓班上，老師們以鮮活的案例、豐富的知識及精湛的理論闡述，給了我們上了一堂又一堂深入淺出、生動(dòng)精彩的課。他們深厚的理論功底、獨到的思維方式和見(jiàn)解，使大家全面系統地了解了紀檢監察工作的形勢任務(wù)、工作方法等理論知識，對于提高廣大紀檢監察干部的專(zhuān)業(yè)理論素質(zhì)，用理論指導實(shí)踐，更好地做好紀檢監察工作具有積極作用。同時(shí)，紀檢監察的業(yè)務(wù)技能也得到了增強。安排的課程針對性和操作性很強，如信訪(fǎng)舉報、案件防查、風(fēng)險排查等業(yè)務(wù)工作的程序規定，以及一些常用的方法技巧，使我們對業(yè)務(wù)知識有了一個(gè)較為全面準確的把握，提高了履職能力。
三是充分認識到學(xué)習的重要性和必要性。當前，隨著(zhù)經(jīng)濟、科技迅猛發(fā)展，各類(lèi)案件正處于高發(fā)階段，犯罪分子手段更隱蔽、更高明，如果我們沒(méi)有各方面的銀行業(yè)務(wù)知識，就難以勝任紀檢監察工作�！安荒軡撓滦膩�(lái)學(xué)習和鉆研，就難以勝任工作，更難于擔當大任�！边@就要求我們廣大紀檢干部，無(wú)論工作任務(wù)有多重，時(shí)間有多緊，都必須及時(shí)學(xué)習，善于學(xué)習，勤于思考，樹(shù)立“學(xué)習為本”、“終身學(xué)習”的`理念。堅持學(xué)用結合，開(kāi)拓創(chuàng )新，做到“學(xué)習工作化，工作學(xué)習化”，成為學(xué)習型干部，從而提高工作效率和水平。在方法上，不僅要向書(shū)本學(xué)習以增長(cháng)知識，還要向他人學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，使自己成為勝任工作的行家里手。
四是敬業(yè)愛(ài)崗，成為服務(wù)型、責任型的干部。作為一名紀檢監察人員，要帶頭遵守國家的法律法規和各項紀律，帶頭執行銀行內部各項規章制度;要嚴于律己、清正廉潔，堅持講黨性、重品行、作表率，以謹慎之心對待權利、以淡泊之心對待名利、以警惕之心對待誘惑，模范餞行“做黨的忠誠衛士、當群眾的貼心人”的莊嚴承諾。同時(shí)，還要把“本事”用在有效促進(jìn)業(yè)務(wù)穩健發(fā)展上，以飽滿(mǎn)的工作熱情、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，把紀檢監察工作融入到業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制體系之中，高標準、高質(zhì)量地完成紀檢監察各項工作任務(wù)，為確保湖南建行持續、健康發(fā)展，保好駕、護好航。
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一眨眼來(lái)公司已經(jīng)1年半了，也由當初剛時(shí)的踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟，一年來(lái)發(fā)生了很多事，知道原來(lái)公司可以發(fā)展這么快，原來(lái)有這么接地氣的老板老板娘，有xx這么有趣的人，有這么體貼的人事。不過(guò)感受最深的應該是自己的成長(cháng)，借著(zhù)這次的機會(huì )，記錄下自己的改變與成長(cháng)。
今年是來(lái)公司的第二年，公司的成長(cháng)是可以推動(dòng)每一個(gè)員工的成長(cháng)，同時(shí)每一個(gè)員工的成長(cháng)也是公司前進(jìn)的動(dòng)力。這一年來(lái)很明顯的就是自己身份的變化。去年的我還單純只是業(yè)務(wù)員，但是公司給我們發(fā)展空間，讓我們這一批業(yè)務(wù)員去帶新人，成了一名小師父。如何接受這個(gè)新身份以及如何利用這個(gè)新身份讓自己成長(cháng)是這一年以來(lái)感受最深的事情。
說(shuō)實(shí)話(huà)我都沒(méi)有想過(guò)自己也有能力帶新人，因為覺(jué)得自己也只是個(gè)小員工，什么事情還得靠老大罩著(zhù)做，自己還乳臭未干，憑什么去帶新人。但做什么都是由邁開(kāi)的第一步開(kāi)始，既然公司相信我們可以帶好新人，那我們還有什么理由不能相信自己，而且帶新人，也說(shuō)明公司愿意放一部分權利給我們，是對我以往培訓的一點(diǎn)肯定也是對我未來(lái)培訓的激勵。因此，就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法。
一、如何教會(huì )新人打理店鋪分擔自己的擔子
自從帶人了，自己已經(jīng)不是單純只需要注意業(yè)務(wù)員需要做的事，也需要涉獵管理者需要注意的事項，怎樣才能帶好一個(gè)新業(yè)務(wù)員，剛開(kāi)始也不知道怎么去帶，就想一股腦把自己知道的都教給新人，也沒(méi)有想過(guò)高效的，自己又不完全放心把事情交接過(guò)去，所以出現了很多問(wèn)題。明顯感受到帶人帶出累贅感了，本來(lái)新人過(guò)來(lái)，可以幫自己分擔點(diǎn)事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績(jì)的，但是我這邊又要教新人新東西，教完讓新人自己去實(shí)際操作，因為事情雜碰到的問(wèn)題又很多，碰到了問(wèn)題還是得找我們來(lái)給他再次解答一次，相當于我們自己在處理問(wèn)題的同時(shí)還得嘴上去說(shuō)教教會(huì )新人，而且可能處理一次，新人還是不明白，下次還會(huì )來(lái)問(wèn)，所以花得時(shí)間比我們自己處理還要多。
但是為了長(cháng)遠來(lái)看，假如教會(huì )新人了，以后自己都不需要去處理這些事情，所以最關(guān)鍵得還是要盡快教會(huì )，前期時(shí)間花的多，新人某個(gè)問(wèn)題會(huì )反復出錯，不光有他人的原因，自己得方法肯定也需要改變，我自己換位思考，自己作為新人，面對我教過(guò)去的東西，自己剛開(kāi)始會(huì )處理的如何，會(huì )遇到什么問(wèn)題，我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜，很容易出錯，于是我就做了一個(gè)店鋪日常得處理流程，里面涵蓋了需要處理得日常有哪些，先后順序，以及后期處理過(guò)程中會(huì )出現得問(wèn)題也給出了一份解答方案，新人只需要參照這個(gè)流程去處理日常就好，不需要每次有問(wèn)題都反復來(lái)問(wèn)。如果有疑難雜癥，新人自己也會(huì )記錄到，自從發(fā)了這個(gè)培訓流程，和新人談過(guò)了，效果不錯，節約了雙方的時(shí)間。新人上手也更快了。
二、如何留住新人讓雙方都能發(fā)展
對于公司達標的業(yè)務(wù)員，該怎么留住我自己其實(shí)考慮的不多，也沒(méi)有，老大是過(guò)來(lái)人，肯定是需要借鑒老大的經(jīng)驗。雖然今年一年來(lái)老大管我們沒(méi)有以前那么多，但是大方向還是老大把控著(zhù)，有問(wèn)題也會(huì )提前替我們想到。要留住新人，物質(zhì)問(wèn)題需要解決，如果暫時(shí)不能解決，至少要讓新人感受到希望;其次就是他自身在公司的發(fā)展空間，讓新人感受到未來(lái)的無(wú)限可能，而這些可能又不只是畫(huà)的大餅，是真的`可能會(huì )實(shí)現的。
新人只要看到了公司的發(fā)展以及覺(jué)得自己可以在公司好好發(fā)展，那么都會(huì )想快點(diǎn)轉正然后工資上漲，我這邊的新人轉正前，關(guān)于提成我也是做了很多思想斗爭，不知道該怎么分配才算合理。格局以及團隊的凝聚力是老大教給我的關(guān)鍵詞，應該也是整個(gè)公司的關(guān)鍵詞，做管理者要有格局，團隊要有凝聚力才能和底下的隊友一起健康向上的發(fā)展，所以本著(zhù)這個(gè)想法，自己也做出了目前的小讓步，給新人更多的發(fā)展空間。至于留不留得住一個(gè)人，還是得看當事人自己的想法，我們這邊是給了足夠的發(fā)展空間。
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省廳舉辦的這次業(yè)務(wù)培訓班，安排緊湊，內容豐富，涵蓋面廣，對于我個(gè)人來(lái)講，既是一次學(xué)習借鑒的平臺，也是一次素質(zhì)提升的機遇，受益匪淺，收獲很大。新形勢下，財務(wù)管理改革逐步加大，財務(wù)工作出現了很多新情況、新問(wèn)題，增加了很多新業(yè)務(wù)、新課題，精確保障、精細化管理的要求越來(lái)越高。因此，作為一名新時(shí)代的財務(wù)干部，必須孜孜不倦，破舊立新，努力練就與形勢要求、崗位職責相適應的能力素質(zhì)。下面，結合培訓實(shí)踐，匯報幾點(diǎn)認識和體會(huì )。
一、著(zhù)眼轉變思想觀(guān)念，樹(shù)立新形勢下的新意識。
著(zhù)力樹(shù)好三種意識：一是樹(shù)立危機意識。自知者明，知人者智，財務(wù)干部要保持頭腦清醒，常省吾身，知道所處的位置，清楚自身存在的差距，要有一種不勤奮學(xué)習就會(huì )被財務(wù)崗位淘汰的危機感和緊迫感，要關(guān)注經(jīng)濟和社會(huì )建設形勢發(fā)展的.變化，掌握黨委對形勢任務(wù)研判情況，及時(shí)審視自身能力素質(zhì)短板，增強不進(jìn)則退、弱者淘汰的能力恐慌和危機意識。
二、是樹(shù)立學(xué)習意識。
學(xué)習是人生寬闊的港灣，不知學(xué)習是財務(wù)干部的一大弱點(diǎn)，也是危機的起點(diǎn)。我們要經(jīng)常質(zhì)疑自己的知識結構、能力素質(zhì)，要把學(xué)習當做政治責任和工作養料，堅持專(zhuān)業(yè)知識深入學(xué)，政治理論經(jīng)常學(xué)，基本知識系統學(xué)，相關(guān)知識大概學(xué)，他人長(cháng)處隨時(shí)學(xué)。三是樹(shù)立服務(wù)意識。財務(wù)干部每天與錢(qián)打交道，樹(shù)立服務(wù)意識尤為重要。第一要靠自律。自律就是自覺(jué)，鍛煉定力、耐得住寂寞、擋得住誘惑。第二是靠他律。通過(guò)法規、制度約束自己的行為，積極參加各項廉政教育，積極參加各項政治理論學(xué)習，不斷提高自己的防腐防變的能力。
二、著(zhù)眼素質(zhì)生成規律，培養新形勢下的新習慣。
重點(diǎn)培養好三種習慣：一是養成學(xué)習的習慣。甘當生，以能者為師，向基層群眾學(xué)習，向身邊典型學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向上級部門(mén)學(xué)習，向黨性原則強、政策水平高、業(yè)務(wù)技能精，職業(yè)道德好的同志學(xué)習。
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為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓，主管和行長(cháng)主要針對我們平時(shí)日常中常出現的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了培訓。
1、憑證核查：平時(shí)辦業(yè)務(wù)時(shí)應該要養成良好的核對憑證的習慣，比如需要身份證的業(yè)務(wù)應當要先做核查，在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名，確保憑證的正確性。
2、日始的工前準備：在開(kāi)完晨會(huì )后要做好工前準備，將日常工作需要的錢(qián)和憑證都準備好，包括一些需要簽名的存款告知書(shū)，這樣在上班的時(shí)候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著(zhù)急著(zhù)找憑證，能夠有一個(gè)專(zhuān)業(yè)良好的職業(yè)形象。
3、現金的清點(diǎn)：雖然現在是一個(gè)點(diǎn)鈔機普遍的時(shí)代，但是還是要學(xué)會(huì )如何手動(dòng)點(diǎn)鈔，學(xué)會(huì )如何快速的清點(diǎn)現金。
這次的培訓使我們認識到了平時(shí)許多因為我們沒(méi)有注意的細節而導致的.差錯，也向我們強調了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情認真做，不斷的積累工作經(jīng)驗，努力學(xué)習，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準確度，不斷的加強自己的業(yè)務(wù)能力。
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如今，患者到我院就診時(shí)，可憑身份證、居建卡、電子居建卡在分診臺或自助機處掛號，并利用微信、支付寶繳納掛號費。繳納檢查檢驗、藥費時(shí)，我院向患者開(kāi)放了三種渠道：
一、直接掃診單上的二維碼進(jìn)行支付；
二、在藥房和檢查檢驗窗口展示二維碼支付通過(guò)掃碼墩支付；
三、通過(guò)院內自助機進(jìn)行支付。通過(guò)以上三種繳費渠道，免去了患者排隊，大大節省了患者的就診時(shí)間，增加了支付的靈活性，提高了就診效率。
從流程入手，利用信息化改善醫療服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度是信息中心一直以來(lái)的.目標，下一步我們將上線(xiàn)二級分診，檢查預約等項目，進(jìn)一步改善我院的就診流程。
打造卓越科室的八大要素是質(zhì)量、文化、服務(wù)、創(chuàng )新、科研、廣告、形象、公關(guān)。
信息中心作為一個(gè)后勤職能科室，我們始終注重服務(wù)于臨床，注重細節，今年2月我們對全院電腦終端設備進(jìn)行了巡檢及清灰，使全院職工能夠更好地使用電腦，也一定程度上延長(cháng)了我院電腦的使用壽命。
為了對科室員工進(jìn)行更好地管理，我們通過(guò)獎勵、處罰等手段，把規定和制度化納入考評指標。如果只是一味地要求管理精細化，但在考核方面、激勵方面沒(méi)有先行一步，與精細化接軌，就必然導致精細化落不到實(shí)處。所以就需要通過(guò)宣傳精細化管理，提升員工思想意識，并全員參與，實(shí)行獎罰機制，才能快速推進(jìn)精細化管理。
老子說(shuō)：“天下大事必做于細�！狈彩露际怯稍S多細節組成，只要把細節做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細化管理不僅是我們適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是醫院發(fā)展的必然選擇。從我做起從細節做起，我們要不斷的推進(jìn)和完善精細化管理的工作，讓我院向著(zhù)更大更強的目標邁進(jìn)。
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