蘇寧內控培訓心得體會(huì )
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編為大家整理的蘇寧內控培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
蘇寧內控培訓心得體會(huì )1
一、走進(jìn)蘇寧，感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化
蘇寧電器成立于1990年12月26號，從之前單一的賣(mài)空調產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),；在董事長(cháng)張近東先生的帶領(lǐng)下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè)；在全體員工的共同努力中，形成了獨特的企業(yè)文化。
現如今，蘇寧電器市值億元，在中國零售行業(yè)與私營(yíng)企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，通過(guò)20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國27個(gè)省和直轄市，100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店，員工人數1XX0多名。同時(shí)，蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號。
現蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石，每進(jìn)入一個(gè)地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。
二、體驗實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)，參與經(jīng)營(yíng)管理，從理論走上實(shí)踐（實(shí)習內容）
1.熟悉商場(chǎng)交易規則，明確商品交易流程。
在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉庫，做到對各項工作開(kāi)展的整體把握。在各項工作運行的流程中，做到準確把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規則與現狀，及時(shí)學(xué)習相關(guān)企業(yè)文化，重視政府對企業(yè)相關(guān)的規定；同時(shí)對商品進(jìn)行嚴格的價(jià)格把關(guān)，不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調查，反復的對商品知識進(jìn)行系統化的學(xué)習。
當然，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，追尋誠實(shí)守信的原則，熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節所需注意事項，對交易的整個(gè)過(guò)程了然于心（如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補貼規范等），在這一系列的標準中，我們應該處理的有的放矢。與此同時(shí)，要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導，傳達給其他廠(chǎng)促員工,做到信息的公開(kāi)透明，為后期商品交易流程正常有序的開(kāi)展做好鋪墊。
在交易的流動(dòng)過(guò)程中，我們始終堅持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨，以便后期客戶(hù)的維護與管理能夠面面俱到，及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過(guò)程中，我們力求將任何銷(xiāo)售一步到位，使得程序化，結構化，系統化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應時(shí)代潮流，跟上社會(huì )節奏，從理論到實(shí)踐。
在責任與義務(wù)的到來(lái)中，我們應該學(xué)會(huì )及早的適應社會(huì )現狀，認知社會(huì )形勢，通過(guò)店面領(lǐng)導和企業(yè)人事對我們的大力培訓，讓我們感受到工作經(jīng)驗與能力的重要性。所以，我們實(shí)習的內容還涵蓋了思想層面的轉變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現在的本分踏實(shí)，都是需要不斷的革新的；為了有更為嫻熟的應變能力，我們對企業(yè)應知應會(huì )的學(xué)問(wèn)也是在不斷的加強；在產(chǎn)品知識與國家對產(chǎn)品相關(guān)的規定中，我們也是需要牢牢的記住。
在高速時(shí)代發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注；獨立的生活階段，我們開(kāi)始努力的從理論走上實(shí)踐，擺脫校園生活對我們的枷鎖；因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會(huì )生活，學(xué)會(huì )生活，也是上級領(lǐng)導對我們實(shí)習內容的一個(gè)延伸和拓展。準確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn)，熟悉同行業(yè)（如國美）發(fā)展走向，并結合自身發(fā)展趨
3.以服務(wù)為導向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰略部署。
在蘇寧門(mén)店工作要學(xué)會(huì )至真至誠的陽(yáng)光服務(wù)，要根據自身情況進(jìn)行局部分析，通過(guò)層層的分析與思考，找出營(yíng)銷(xiāo)的最佳切入點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我們遵循銷(xiāo)售四項基本原則：
�、偃自瓌t；
�、趨^域負責制；
�、坳�(yáng)光服務(wù)原則；
�、苁孜唤哟撠熤圃瓌t。
正是因為有了這四項基本原則做指引，才能讓我們的銷(xiāo)售八部曲（等待顧客、接觸顧客、詢(xún)問(wèn)顧客、實(shí)時(shí)介紹、產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、達成交易和謝別顧客）開(kāi)展的井井有條。同時(shí)，通過(guò)我們實(shí)習生對每次促銷(xiāo)活動(dòng)的民意調查和進(jìn)入小區、校園和企業(yè)等進(jìn)行了解，因地制宜的制定出相應的具有特色的活動(dòng)，每個(gè)周末或法定節日，上級會(huì )根據我們反饋的信息和銷(xiāo)售情況，制定相應火熱的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)有買(mǎi)有贈，有買(mǎi)有返的大力活動(dòng)來(lái)刺激消費。
同時(shí)，在與上一年實(shí)時(shí)對比銷(xiāo)售中，更進(jìn)一步的進(jìn)行任務(wù)指標的戰略部署，通過(guò)對市場(chǎng)行情良好有效的預測，對各個(gè)品牌進(jìn)行任務(wù)分解，保證相比上一年同期增長(cháng)30%的目標。立足長(cháng)遠發(fā)展，尋求企業(yè)多元化，我們實(shí)習生會(huì )根據店面事業(yè)部不同的指標任務(wù)，進(jìn)行“陽(yáng)光包”拓展，以期將企業(yè)制勝法寶---服務(wù)，最真摯的傳達給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識。在一次次的與顧客接觸中，感受顧客的消費心理，盡快摸索出自己的營(yíng)銷(xiāo)策略與戰略規劃。
4.人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。
在初到店面工作之時(shí)，首先學(xué)會(huì )人際交流，協(xié)調溝通，在良好的組織與工作氛圍中，建立統一規范管理的機制，協(xié)助督導對各廠(chǎng)促員工進(jìn)行“剛柔并濟，以理服人，互幫互助，互利互惠”的管理。在管理中，我們將針對不同的品牌進(jìn)行區域劃分，在區域劃分的基礎上進(jìn)行任務(wù)分解，在任務(wù)分解的過(guò)程中，對所有的廠(chǎng)促員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核。
定期定量考核，加深我們對整體銷(xiāo)售情況了解，每日的晨會(huì )將我們集中的信息傳達給其他員工，讓其更加詳盡的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；在每日的銷(xiāo)售工作中，我們在督導的權限下，努力的為每一位銷(xiāo)售人員進(jìn)行靈活的作價(jià)，積極的協(xié)調各種糾紛；在團隊意識的磨合中，我們公平、公正的對員工進(jìn)行各種幫助（如開(kāi)票、解決售后、及時(shí)補崗、打印相關(guān)產(chǎn)品文件和提升主推產(chǎn)品的銷(xiāo)售等）。
當然，日常中的相關(guān)數據也需要我們協(xié)同督導及時(shí)準確跟進(jìn)，做到準確無(wú)紕漏，將一切相關(guān)動(dòng)態(tài)信息報備于店長(cháng)或其他上級領(lǐng)導。作為儲備干部的我們，盡量的學(xué)會(huì )“調兵遣將、實(shí)時(shí)規劃”，在前期終端崗位中，能夠更加準確的了解產(chǎn)業(yè)結構，做到后期的人性化管理，將思想一致，優(yōu)勢互補的群體更好的團結起來(lái)。
三、學(xué)會(huì )“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。（實(shí)習的收獲與感想）
1、在管理中，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價(jià)值觀(guān)核心理念。
在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺，為我們廠(chǎng)促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現團隊共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。在初次走上社會(huì )的過(guò)程中，與人和諧和睦相處，更是管理上不可或缺的真理，唯有通過(guò)將一切利好體現于眾人，方可取信于眾；在不斷的交流溝通中，找出問(wèn)題的根源所在，提出具體的解決方案；在互幫互助的過(guò)程中，讓同事之間增強相應的彼此責任。
當然，我們在要求自己良好的理論知識（即硬素質(zhì)）的同時(shí)，我們應把持住自己的軟實(shí)力，這里所指軟實(shí)力便是我們以上提到的能夠較好的與人相處，營(yíng)造良好的工作氛圍，具備相應影響力與號召力，能夠激情活躍的將整個(gè)工作環(huán)境提升到高效率且降低身心疲憊的風(fēng)險。在從理論到實(shí)踐的過(guò)程中，我們應該求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)本分的工作，將自己的熱情與活力積極的彰顯出來(lái)，認真負責，思維縝密才是我們快速走向工作正軌的前提。勢進(jìn)行整體的思考，力爭將自己銷(xiāo)售這一模塊的工作開(kāi)展進(jìn)行的有條不紊。
2、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以?xún)r(jià)值觀(guān)為理論指導，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作。
在工作中我們應積極樂(lè )觀(guān)的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著(zhù)想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中，我們應該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì )迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
在思想上，我們應該走出學(xué)生的身份，走上實(shí)踐，從之前的“園林式植物”轉變“為野生植物”，我們要摒棄墨守陳規之道，敢于突破自我，展現自我，在不斷的超越自我的過(guò)程中充實(shí)自我，做最好的自己。同時(shí)，知識是永遠不會(huì )過(guò)時(shí)的財富，只有在不斷的學(xué)習中，通過(guò)從理論走上實(shí)踐，才會(huì )讓自身的能力與日俱增。
生活確實(shí)不易，但追求生活意義的動(dòng)力不能被抹滅，尋求生活的幸福必然要借助于努力夯實(shí)的知識基礎，這樣我們在工作中才會(huì )有激情和斗志，在生活中才會(huì )立于不敗之地。
小結：從理論走上實(shí)踐，將理想化為現實(shí)需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
蘇寧內控培訓心得體會(huì )2
在經(jīng)濟全球化背景下。我國企業(yè)的發(fā)展趨于多元化和國際化，面對復雜的經(jīng)濟環(huán)境和公司的'內部環(huán)境，要求企業(yè)更應注重內部控制體系的建立、執行、監督和評價(jià)。影響公司內部控制的因素有很多，其中公司治理機制對內部控制的影響尤為突出
百年蘇寧的發(fā)展建設離不開(kāi)完善規范的公司治理結構。張近東先生作為公司董事長(cháng)，從企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的戰略高度出發(fā)，緊抓公司治理結構，持續推動(dòng)企業(yè)的可持續發(fā)展能力建設。
20xx年，蘇寧繼續完善公司治理，加強內部管控，積極夯實(shí)管理平臺。公司發(fā)布了《蘇寧電器內部控制手冊》，為保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)合法合規、資產(chǎn)安全、財務(wù)報告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率與效益，為成功實(shí)現企業(yè)發(fā)展戰略提供了制度依據。公司還結合《內控自評測試程序》，分別對連鎖發(fā)展、采購、銷(xiāo)售等16個(gè)項目進(jìn)行內控測評，并出具《蘇寧電器股份有限公司內部控制自我評價(jià)報告》，有效加強了公司內部控制與風(fēng)險管理。
1.蘇寧電器董事會(huì )設立了審計委員會(huì )，審查財務(wù)報告和內部控制，審計部定期獨立審查分（子）公司
2.公司建立了總部?jì)瓤鼐C合檢查、分（子）公司內控自查測試相結合的內控日常監督機制。20xx年，公司制定了詳細的內控檢查評價(jià)計劃報經(jīng)管理層審核，檢查前對參加檢查人員給予充足的培訓和指導；現場(chǎng)檢查結束后，匯總分析檢查結果。將發(fā)現的內控缺陷分別向內部控制小組、管理層匯報。管理層即擬定各項整改措施，并已將檢查中發(fā)現的多有內部控制缺陷與外部審計師進(jìn)行溝通。
3.蘇寧電器建立了健全的內部監督制度，審查財務(wù)報告和內部控制。蘇寧還建立了監事會(huì )，行使監督職能，對董事、全體高層人員的行為以及公司財務(wù)狀況進(jìn)行監督檢查。
再制定內部控制缺陷標準，根據財務(wù)報表的分析，蘇寧電器無(wú)存在重大內部控制缺陷。再針對公司內部控制存在的缺陷進(jìn)行監督，蘇寧就企業(yè)的償債能力風(fēng)險加強監督，預防風(fēng)險擴大，并對績(jì)效考核中存在的問(wèn)題進(jìn)行改善并實(shí)施監督。接著(zhù)公司必須以書(shū)面或其他適當的形式，妥善保存內部控制建立與實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)資料，確保內部控制的建立。最后公司對內部控制存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，促進(jìn)內部控制系統的改進(jìn)。
4.蘇寧電器持續優(yōu)化治理結構、管理體制和運行機制，合理設置內部組織機構，明確各機構的職責權限，形成各司其職、各負其責、相互制約、相互協(xié)調的工作機制。
5.風(fēng)險評估
按照本公司持續發(fā)展的目標，針對各項業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、財務(wù)報告風(fēng)險、遵循內外部法律法規的合規性風(fēng)險、財產(chǎn)安全風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的舞弊風(fēng)險等，本公司建立了以?xún)炔靠刂茷榛A的風(fēng)險評估和風(fēng)險控制體系。根據內部控制有關(guān)要求，本公司分析了對經(jīng)營(yíng)目標和財務(wù)報告目標有重大影響的關(guān)鍵環(huán)節，結合內部審計、專(zhuān)業(yè)管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和不足，并參考外部審計結果，進(jìn)行全面風(fēng)險評估.各分（子）公司結合本單位各項風(fēng)險評估情況，補充修訂實(shí)施細則及內部管理制度。這些措施對財務(wù)報告、防止內部舞弊、保證資產(chǎn)安全以及規范管理等提供了合理的保障。
6.控制活動(dòng)
本公司按照業(yè)務(wù)分類(lèi)，進(jìn)一步修訂內控流程、控制矩陣，落實(shí)流程責任部門(mén)、控制點(diǎn)責任崗位，督促員工履行內控職責，定期檢查測試，及時(shí)整改補救，內部控制不斷融入日常管理。為加強對 ERP 系統的應用控制，公司對 ERP 系統權限應用現狀全面梳理和分析，形成ERP 權限管理標準，將內控要求固化到系統之中，開(kāi)發(fā)權限檢查工具，定期運行測試，確保系統權限配置處于受控狀態(tài)。本公司管理層每月召開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì )，對經(jīng)營(yíng)成果及關(guān)鍵財務(wù) 指標持續進(jìn)行審核和分析；每季度向董事會(huì )匯報經(jīng)營(yíng)成果。
綜上分析，說(shuō)明我國上市公司治理結構越完善，控股股東的利益與企業(yè)的利益趨于一致，更加關(guān)注與實(shí)現企業(yè)目標相關(guān)的內部控制建設問(wèn)題，因此企業(yè)內部控制的效率較高。同時(shí)，影響企業(yè)內部控制的還有董事會(huì )的薪酬，說(shuō)明薪酬對內控是有效的激勵機制，促使董事會(huì )有效的代表股東利益履行該職責提高內部控制的質(zhì)量。
內部控制在公司中的發(fā)展的程度取決于治理層對內部控制弧度的重視度和依賴(lài)度 法人治理結構與內部控制的關(guān)系可以具體從內部控制要素的層面具體分析：
首先，內部控制環(huán)境包括員工的能力、法人的治理與管理哲學(xué)、組織結構和權責分配、人力資源政策及實(shí)務(wù)四個(gè)方面。公司重大戰略決策的制定需要擁有專(zhuān)業(yè)知識和勤勉盡責態(tài)度的獨立人員參與。監事會(huì )、內部審計、董事會(huì )及其專(zhuān)業(yè)委員的獨立性、管理經(jīng)驗、參與程度決定了他們與管理層交流的深度和頻率。治理水平越高，管理層的審慎越強，內部控制更加有效。
治理能力越弱，管理層的權利你沒(méi)有足夠的限制，舞弊行為發(fā)生的頻率就越高。同時(shí)治理結構對監事會(huì )、審計部門(mén)、董事會(huì )及其委員會(huì )的職權劃分也是十分重要。監督部門(mén)必須擁有對經(jīng)理人員的免職權才能保證監督權力的獨立，從而保證內部控的質(zhì)量。
其次風(fēng)險評估和控制活動(dòng)作為內部控制最主要的工作，需要能夠保證獨立性的機構專(zhuān)門(mén)完成。在公司內部應有審計與風(fēng)險管理委員會(huì )負責監督公司運營(yíng)、內部審計人員全職監控公司內各個(gè)層面的運作、獨立的第三方審計機構定期為公司提交風(fēng)險報告。其中，審計與風(fēng)險管理委員會(huì )和內部審計是必要的部門(mén)，其監督的頻率、范圍都將對內部控制效果造成重要影響。
另外，信息溝通包括信息能夠及時(shí)并充分地傳遞給利益相關(guān)者。高校的治理結構可以使董事會(huì )、監事會(huì )、審計與風(fēng)險管理委員會(huì )、內部審計、外部審計等相關(guān)人員在第一時(shí)間了解公司的運營(yíng)狀況，保證對公司的充分監督。因而信息高效的傳遞是保證內部控制效果的必要條件。最后，監督內部控制的執行陳谷應由審計與風(fēng)險管理委員會(huì )定期組織檢查。
內部控制體系本身的缺陷會(huì )限制內部控制的效果。審計與風(fēng)險管理委員會(huì )應根據實(shí)際工作操作中發(fā)現的困難和出現的問(wèn)題，改進(jìn)控制機制、調整部門(mén)之間的責權范圍和制約關(guān)系。另外，控制制度沒(méi)有高質(zhì)量地執行、監督和檢查流域形式也是內部控制作用降低的原因之一，也是監督機構工作重點(diǎn)。
總之，法人治理結構作為公司結構中最頂層的部分，決定了內部控制的效果。如果治理層中，董事會(huì )和監事會(huì )與管理層的權責劃分不清楚，或董事會(huì )和監事會(huì )的獨立性無(wú)法保證，那么內部控制度失去了實(shí)施的基礎。在內部控制制度落實(shí)的過(guò)程中，監事會(huì )、審計風(fēng)險委員會(huì )和內部審計等機構負責監督執行情況。引燃，一個(gè)高效、健全的治理結構是內部控制制度實(shí)現的重要保證。
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