聯(lián)通培訓心得體會(huì )

　　心中有不少心得體會(huì )時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編為大家收集的聯(lián)通培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )1

　　一、實(shí)習的目的

　　1、將理論與實(shí)踐相結合，在走出學(xué)校之前盡快的適應社會(huì )。

　　2、通過(guò)實(shí)習加大自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養濃厚的興趣。

　　3、在實(shí)習中學(xué)習使用更先進(jìn)的設備來(lái)服務(wù)于社會(huì )生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。因為涉及到畢業(yè)后找工作的問(wèn)題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過(guò)一些簡(jiǎn)單的工作，或者在時(shí)間充裕的時(shí)候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長(cháng)的東西也不多�？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。

　　實(shí)習是大學(xué)生對自己未來(lái)職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進(jìn)一步確定自己的目標職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實(shí)際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來(lái)講，實(shí)習經(jīng)驗是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實(shí)習都不能完成，怎么能相信這個(gè)人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實(shí)習是因為我覺(jué)得實(shí)習對于我們來(lái)講很重要，在挑選實(shí)習單位的時(shí)候，我不是挑選一個(gè)單位就好啦，而是慎重的選擇了正規，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實(shí)習經(jīng)驗才是被認可的`。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更應該在有限的時(shí)間內，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，加強實(shí)踐和設計能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內也有所作為。

　　二、實(shí)習內容

　　雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，但每個(gè)實(shí)習的日子都有新的收獲、新的發(fā)現，生活豐富多彩。在實(shí)習期間我主要參與了社區宣傳推廣及張貼各類(lèi)小廣告，取得了不錯的效果。剛開(kāi)始也就沒(méi)有什么重要的事情，就是了解公司機構部門(mén)設置，以及各個(gè)部門(mén)的職責任務(wù)，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個(gè)感覺(jué)那就是很正規。

　　從實(shí)習的第二天開(kāi)始就變的正式起來(lái)，我和其他還有很多的實(shí)習生一起接受實(shí)習前的培訓，主要有各個(gè)部門(mén)的具體工作細則，要跟我的專(zhuān)業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓時(shí)主要還講了一些個(gè)安全的知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡(jiǎn)單培訓讓我覺(jué)得這次的實(shí)習工作不是簡(jiǎn)單的走過(guò)場(chǎng)，公司很重視我們的培養和發(fā)展，想要給我們一個(gè)完整的實(shí)習生活，讓我們在中國聯(lián)通實(shí)習的短短半個(gè)月學(xué)到更多的東西。

　　剛開(kāi)始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習的身份出現，可能是剛開(kāi)始進(jìn)入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過(guò)心中的學(xué)習的欲望很是強烈，所以在期間我會(huì )不停的進(jìn)行發(fā)問(wèn)。在實(shí)習期間，通過(guò)對聯(lián)通、電信、移動(dòng)三家公司寬帶調查，我得到如下數據：

　　鎮江聯(lián)通寬帶資費套餐

　　1、單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10m一年預存600元，月費50元，20m一年預存960元，月費80元。

　　2、沃家庭a計劃：4m用戶(hù)預存720元月費60元，4m不限時(shí)，包含2g手機/固話(huà)國內長(cháng)市合一共享時(shí)長(cháng)300分鐘（月使用費內），超出后按0、15元/分鐘收費。10m用戶(hù)預存960元月費80元，10m不限時(shí)，包含2g手機/固話(huà)國內長(cháng)市合一共享時(shí)長(cháng)300分鐘（月使用費內），超出后按0、15元/分鐘收費。

　　3、沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶(hù)預存600元月費66元，4m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用戶(hù)預存800元月費88元，10m不限時(shí)，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦

　　4、暑期寬帶體驗套餐：10m用戶(hù)預存150元月費50元，工料費100元，手續費8元，合計258元，為期3個(gè)月。

　　鎮江電信寬帶資費套餐

　　寬帶新裝接入費100元/次，手續費8元/次。

　　1、包時(shí)版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)240小時(shí)，超時(shí)部分0、02元/分鐘，超時(shí)當月150元封頂。套餐內贈送寬帶星空游土星套餐一年。

　　2、包時(shí)版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長(cháng)600小時(shí)，超時(shí)部分0、02元/分鐘，超時(shí)當月150元封頂。

　　3、快樂(lè )寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時(shí)長(cháng)為360小時(shí)，其余每月10小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(cháng)；全年每月可贈送10元普通長(cháng)話(huà)費(指直撥長(cháng)途話(huà)費，限當月使用不累計；上網(wǎng)超時(shí)費按0、02元/分鐘計費,超時(shí)費用200元/月封頂；用戶(hù)在套餐到期后未主動(dòng)辦理續約和變更手續，則寬帶費用自動(dòng)按原受理時(shí)包月資費計收。

　　鎮江移動(dòng)寬帶套餐及其費用

　　1、一年不限時(shí)光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。

　　2、二年不限時(shí)光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。

　　網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量分析

　　移動(dòng)網(wǎng)速普遍較慢掉線(xiàn)情況經(jīng)常發(fā)生在高峰時(shí)期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個(gè)時(shí)段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會(huì )出現掉線(xiàn)情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于比較尷尬的地位。傳統來(lái)講，電信的最好，最穩定，移動(dòng)最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價(jià)聯(lián)通：10016電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理；電信：1001電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理；移動(dòng)：10086電話(huà)、站點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理。據調查，電信服務(wù)最好，移動(dòng)次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢(qián)前是孫子，交錢(qián)后是大爺，希望聯(lián)通能改進(jìn)中間的服務(wù)，重塑形象。

　　三、實(shí)習心得與體會(huì )

　　本次實(shí)習雖然時(shí)間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會(huì )。

　　1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來(lái)做，實(shí)習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒(méi)有太多空閑來(lái)教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看去揣摩，通過(guò)觀(guān)察別人來(lái)自己學(xué)習。

　　2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找活干。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )2

　　一年一度的池州聯(lián)通春季培訓剛剛過(guò)去�；叵肫饋�(lái)今年的春季培訓讓本人印象最深，效果最為突出。

　　首先，對于本次春訓的課程安排，綜合部可謂煞費苦心，進(jìn)行了較大的創(chuàng )新，并獲得了非常不錯的效果。記得以前的培訓，課程安排過(guò)于繁瑣，2天的培訓時(shí)間就是坐在5樓會(huì )議室進(jìn)行填鴨式的培訓，培訓課程種類(lèi)達7、8多種，想通過(guò)2天時(shí)間把員工所有需要的知識全部灌輸進(jìn)去，結果卻差強人意，不僅讓學(xué)員倍感疲勞，還收效甚微。今年的春季培訓，化繁為簡(jiǎn)，重點(diǎn)突出，課程安排極為合理，非常符合成人的學(xué)習習慣，取得了較好的效果。另外，本次培訓的內容非常實(shí)用，突出了與每個(gè)員工密切相關(guān)的團隊建設和與全業(yè)務(wù)知識2條主線(xiàn)，從人力資源的`角度為公司的后續發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。

　　第一天，僅安排了2堂課，第一堂是外請的老師，講的是“努力做一名合格員工”。畢竟人家是專(zhuān)業(yè)的，短短5個(gè)小時(shí)，老師從國家法規、中外歷史、名人名言等中引經(jīng)據典，通過(guò)一個(gè)一個(gè)精選的案例來(lái)說(shuō)明一個(gè)個(gè)觀(guān)點(diǎn)，一氣呵成聽(tīng)下來(lái)，不僅不疲勞，反而大家一個(gè)個(gè)都感到精神抖索、意猶未盡。這里一定要說(shuō)一個(gè)插曲，在上午課程的課間休息時(shí)間，我們綜合部的精英們通過(guò)舉辦了意想不到的、別開(kāi)生面的簡(jiǎn)短生日PARTY，讓培訓現場(chǎng)掀起了一陣高潮。不僅我們的壽星祁勇同學(xué)非常感動(dòng)和幸福，我們在座的所有學(xué)員也都倍感溫暖�？纯创蠹叶荚谀阋豢谖乙豢诘胤窒碇�(zhù)生日大蛋糕，每個(gè)人心里感覺(jué)暖洋洋的，真是個(gè)和諧的大家庭啊。下午是汪令平經(jīng)理進(jìn)行的全業(yè)務(wù)培訓，由于課程內容和我們緊密相連，大家都聽(tīng)得津津有味。在培訓中不時(shí)地穿插著(zhù)互動(dòng)，氣氛十分活躍，效果也甚好。

　　對于本次課程的設計安排，我還注意到一個(gè)細節。以前都是培訓結束后發(fā)試卷考試，而本次卻是上課之前就將試卷發(fā)到每一個(gè)學(xué)員，讓大家帶著(zhù)問(wèn)題去聽(tīng)課，結果是好的出奇，大大提高了學(xué)員聽(tīng)課的積極性。我想這次我們綜合部的同仁們一定是事先好好研究了成人學(xué)習的心里特性，才能夠打破常規出奇效的。

　　如果說(shuō)，第一天的培訓是“文“，第二天就是“武”，這一文一武，一張一弛，讓本次春訓“春意盎然”。第二天的拓展培訓是在號稱(chēng)池州市內最大的室內體育館—————池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館舉行。在拓展訓練中，通過(guò)一個(gè)個(gè)的項目體驗，我真切的感受到我們同事在工作之外的可愛(ài)之處。我們真的就如老師所說(shuō)那樣“忘掉年齡、忘掉職務(wù)、忘掉性別”，好像就在童話(huà)中，感覺(jué)得那么真，感悟得那么深！說(shuō)說(shuō)最后一個(gè)拓展訓練項目吧—————“合力智勝七巧板”。就在這個(gè)項目，我們的團隊沒(méi)有完成目標任務(wù)，當時(shí)很多學(xué)員都發(fā)表了感言，我也說(shuō)了幾句�，F在細想起來(lái)，其啟發(fā)還是相當多的：復雜的環(huán)境要學(xué)會(huì )冷靜的理性思考，目標必須清晰和統一，個(gè)人目標必須服從集體的目標，小團隊的目標必須服從大團隊的目標，資源要進(jìn)行優(yōu)化整合……，這就是拓展訓練的魅力所在，通過(guò)一個(gè)一個(gè)經(jīng)典的訓練讓人回味無(wú)窮。

　　最后，以拓展訓練的胡老師的“名言”來(lái)結束：“無(wú)論我們今后在工作和生活中遇到多大困難，想想我們今天的回憶，就沒(méi)有過(guò)不去的坎！”

聯(lián)通培訓心得體會(huì )3

　　通過(guò)部門(mén)集中組織學(xué)習公司領(lǐng)導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個(gè)崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習，并落到實(shí)處的。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習淺談幾點(diǎn)心得體會(huì )：

　　1、作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶(hù)面對面的交流，解決客戶(hù)問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)所需的同時(shí)還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會(huì )成功，但是不努力一定不會(huì )成功。通過(guò)學(xué)習，發(fā)現了部門(mén)員工普遍存在的不足。

　�、哦栊蕴珡�、依賴(lài)性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會(huì )；

　�、齐S波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；

　�、墙�(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；

　�、裙ぷ鳑](méi)有詳細的計劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；

　�、刹蛔⒅貙W(xué)習，對很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無(wú)法更深入的`為客戶(hù)推薦。以上的各種不足，直接影響著(zhù)每一次業(yè)務(wù)跟進(jìn)的成功，也導致了工作無(wú)法順利進(jìn)展，很多有希望的項目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。

　　綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個(gè)美好而實(shí)在結果，我們必須堅持做到：立足市場(chǎng)、著(zhù)眼目標、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè )、堅持學(xué)習，保證每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。對于我們的工作，我們應當做到：

　　一、立足市場(chǎng)

　　作為前端銷(xiāo)售人員，市場(chǎng)是我們賴(lài)于生存的空間，很多商機都隱藏于市場(chǎng)中，我們必須緊跟市場(chǎng)所需，提供市場(chǎng)所需滿(mǎn)足市場(chǎng)所需，立足市場(chǎng)，明確目標市場(chǎng)客戶(hù)，是我們成功的奠基石。

　　二、著(zhù)眼目標

　　作為一名銷(xiāo)售人員，業(yè)績(jì)是體現能力的重要標志，而每一次完美的業(yè)績(jì)背后都有一個(gè)目標在鞭策著(zhù)我們進(jìn)步，為自己定一個(gè)奮斗的目標或任務(wù)，根據目標以及任務(wù)制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務(wù)做好工作，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高就是必然的了。

　　三、充滿(mǎn)激情

　　銷(xiāo)售，最不可失的就是激情，激情總是推動(dòng)著(zhù)我們積極向上，沒(méi)有激情就沒(méi)有動(dòng)力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿(mǎn)的態(tài)度面對工作上存在的所有問(wèn)題，解決問(wèn)題，那么成功就不是天方夜譚。

　　四、保持快樂(lè )

　　人的壞情緒總是特別容易受到主觀(guān)或者客觀(guān)因素影響，導致心情低落，不快樂(lè )，原因可能來(lái)自于生活、感情以及工作等等。每個(gè)人在心情低落、不快樂(lè )不開(kāi)心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來(lái)的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂(lè )的心情，創(chuàng )造愉快的氛圍，積極的面對問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　五、堅持學(xué)習

　　作為公司集客部的前端員工，與客戶(hù)面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識，還要時(shí)時(shí)了解國內外資訊等等知識。一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識能力以及你的談吐及學(xué)識直接或間接地影響著(zhù)客戶(hù)對你的滿(mǎn)意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動(dòng)著(zhù)交易是否成功。堅持學(xué)習，不斷積累，提升能力。

　　對于工作我們將堅持立足市場(chǎng)、著(zhù)眼目標、充滿(mǎn)激情、保持快樂(lè )、堅持學(xué)習的原則，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，走得更遠更順暢。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )4

　　在我人生中的一個(gè)重要階段，我有幸參加了聯(lián)通公司的培訓課程，這段時(shí)間對我來(lái)說(shuō)意義非凡。通過(guò)這次培訓，我不僅學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識和技能，更重要的是發(fā)掘到了自己無(wú)限的潛能。

　　首先，聯(lián)通的培訓課程內容豐富多樣。從最基礎的產(chǎn)品知識到市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售技巧、團隊合作等各個(gè)方面都有涉及。每個(gè)知識點(diǎn)都經(jīng)過(guò)深入淺出的講解，使我能夠快速理解和掌握。尤其是針對區域市場(chǎng)的分析和銷(xiāo)售技巧的講解，讓我受益匪淺。這些知識的學(xué)習不僅為我未來(lái)的工作打下了堅實(shí)的基礎，也拓寬了我的眼界，讓我對市場(chǎng)、對銷(xiāo)售有了更深入的認識。

　　其次，培訓中注重實(shí)踐和案例分析。不僅僅是紙上談兵，聯(lián)通的培訓課程注重培養學(xué)員的實(shí)際操作能力。通過(guò)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景和案例分析，我能夠將理論應用到實(shí)際中去。這種實(shí)踐性的學(xué)習方法讓我更加深入地理解和掌握了所學(xué)的知識，同時(shí)也培養了我解決問(wèn)題的能力。在課堂上和同學(xué)們一起分析案例，討論解決方案，培養了我們的團隊合作意識和溝通能力。

　　另外，聯(lián)通的培訓課程注重個(gè)人發(fā)展和潛能的挖掘。在課程中，我們不僅學(xué)習了專(zhuān)業(yè)知識，還進(jìn)行了一系列自我認知和自我提升的訓練。通過(guò)心理測試、角色扮演等活動(dòng)，我更加清楚自己的優(yōu)勢和不足，并學(xué)會(huì )了如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補不足。培訓的導師們也給予了我們很多關(guān)于職業(yè)規劃和發(fā)展的指導，讓我們更好地規劃自己的職業(yè)生涯。

　　此外，與導師和同學(xué)們的交流也是我在培訓中獲得的寶貴財富。導師們都是業(yè)內經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家，他們的講解和建議讓我受益匪淺。同時(shí)，與同學(xué)們的交流也給我帶來(lái)了啟示和靈感。我們互相分享自己的學(xué)習心得和經(jīng)驗，相互幫助，一起成長(cháng)。

　　總的來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的培訓課程給了我一次寶貴的'學(xué)習機會(huì )，也為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。通過(guò)這次培訓，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識和技能，更重要的是培養了我的團隊合作意識、溝通能力和問(wèn)題解決能力，發(fā)現了自己的潛能和優(yōu)勢，并得到了職業(yè)規劃和發(fā)展的指導。我相信，通過(guò)這次培訓，我將能夠在職場(chǎng)上有所作為，實(shí)現個(gè)人的價(jià)值和夢(mèng)想。我將用所學(xué)到的知識和技能，不斷努力，為聯(lián)通公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　通過(guò)這次培訓，我認識到學(xué)習是一種持續的過(guò)程，只有不斷學(xué)習，才能不斷進(jìn)步。我希望能夠保持學(xué)習的熱情，不斷完善自己的知識和能力。同時(shí)，我也希望能夠將所學(xué)到的知識和經(jīng)驗與他人分享，為他人的成長(cháng)和發(fā)展做出貢獻。作為一名聯(lián)通的員工，我將不斷追求進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。

　　通過(guò)這次培訓，我對聯(lián)通公司充滿(mǎn)了信心和熱愛(ài)。我相信，聯(lián)通公司將能夠為我提供一個(gè)廣闊的舞臺，讓我施展才華，實(shí)現人生的價(jià)值。我將用所學(xué)到的知識和技能，與聯(lián)通一起為構建信息化社會(huì )做出貢獻！

聯(lián)通培訓心得體會(huì )5

　　通過(guò)為期5天的公司業(yè)務(wù)能力提升培訓，使我在今后業(yè)務(wù)拓展方面奠定了很好基礎，學(xué)到了很多實(shí)際運用的方法和技巧，在學(xué)到有用技巧的同時(shí)，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學(xué)習淺談幾點(diǎn)心得體會(huì )。

　　一、始終保持良好禮儀，堅持服務(wù)為中心。在我們這個(gè)行業(yè)，良好的禮儀形象不僅能反映一個(gè)公司的.企業(yè)文化內涵，同時(shí)還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心。就像客戶(hù)辦理一項業(yè)務(wù)，我們在向客人介紹產(chǎn)品的一個(gè)服務(wù)過(guò)程時(shí)，就能反映我們平時(shí)工作是怎樣的一個(gè)態(tài)度，當然要想讓客戶(hù)成功辦理業(yè)務(wù)，前提是給客戶(hù)留下良好的服務(wù)形象，讓客戶(hù)有耐心聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，這才是一個(gè)良好的開(kāi)端，所以說(shuō)良好的前端服務(wù)至關(guān)重要，從客戶(hù)坐下來(lái)時(shí)一個(gè)暖心的問(wèn)候，進(jìn)門(mén)一個(gè)會(huì )心的微笑，全程適度的和善語(yǔ)氣都能讓客戶(hù)感覺(jué)其公司是值得信任的，其所產(chǎn)品也是值得信賴(lài)的。在工作中學(xué)會(huì )做事，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長(cháng)經(jīng)驗。

　　二、耐心聆聽(tīng)客戶(hù)訴求，合理解決客戶(hù)爭端。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數有很多客戶(hù)不滿(mǎn)意是在月租及通話(huà)消費這一塊，實(shí)際消費大大超出了辦理業(yè)務(wù)初始與所介紹的消費，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶(hù)解釋客戶(hù)在上月超出的消費費用都用在了哪里，然后再向客戶(hù)提出合理降低消費費用的建議，或者向客戶(hù)推薦其他通話(huà)套餐。出現客戶(hù)訴求問(wèn)題，首先應認真做好記錄并口頭承諾，消除客戶(hù)煩躁心理，及時(shí)匯報領(lǐng)導，同相關(guān)領(lǐng)導制定合理解決方案，與客戶(hù)耐心溝通，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)發(fā)展”作為工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、耐心、細心、精心解決產(chǎn)品爭端。

　　三、不斷學(xué)習宣傳技巧，合理運用軟件載體。由于感到自身的不足，一直在不斷的學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向身邊同事學(xué)習，只有經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與積累，才能從容地處理日常出現的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)調辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經(jīng)意的一些簡(jiǎn)單制圖技巧，發(fā)在朋友圈里，會(huì )讓客戶(hù)感到耳目一新，達到不忍心將你屏蔽的效果。通過(guò)這些，是我受到啟發(fā)，運用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的內容與圖片，達到吸引客戶(hù)注意力的目的，從而無(wú)形之中達到宣傳產(chǎn)品的效果。

　　雖然培訓的時(shí)間只有短短的5天，但完全去實(shí)踐起來(lái)對我來(lái)說(shuō)還需要一定時(shí)間，在接下來(lái)的工作里，我會(huì )按照培訓所學(xué)去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )6

　　在聯(lián)通這段時(shí)間來(lái)，我能深深的感受到團隊的氛圍，尤其是在這一次的戶(hù)外拓展訓練中，同事們給我的印象，現在把我體會(huì )如下：

　　1、資源永遠有限。每個(gè)組的任務(wù)是拼圖，但手里的拼圖板是不足以完成任務(wù)的，資源不足。經(jīng)濟學(xué)最基本的假設是資源稀缺，移動(dòng)、聯(lián)通、電信，市場(chǎng)上的一切單位都是如此，包括我們個(gè)人�，F實(shí)是銷(xiāo)量指標在頭上，時(shí)間就這么點(diǎn)，成本費用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應如何調動(dòng)、配置資源來(lái)完成任務(wù)。

　　2、信息存在不對稱(chēng)。除了中心組，其他組只能看到自己的任務(wù)單，不得看其他組任務(wù)單，實(shí)際上許多任務(wù)是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接復制就可完成，時(shí)間最少�，F實(shí)是各部門(mén)多崗位在做同一件事，在統計可能是相同或相近的數據，因此需要一個(gè)涉及全面的系統，將信息共享，各部門(mén)可各取所需同時(shí)上傳自身信息、進(jìn)度，就如互聯(lián)網(wǎng)的最基本價(jià)值。作為管理者，應將信息匯集、梳理、共享，并采取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲備。

　　3、計劃的重要性。資源有限，信息不對稱(chēng)，各組迷茫，中心組怎么辦？其實(shí)應該匯集信息做行動(dòng)計劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環(huán)節如何銜接，進(jìn)度如何安排，內外資源如何配置調用，都是事但都得想清楚理清楚�，F在明白國企計劃部為什么是最牛的，因為缺了它，企業(yè)運作會(huì )出各種問(wèn)題，或是運行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務(wù)后，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計劃，這樣才能事半功倍。

　　4、要事第一。每個(gè)組的任務(wù)是3個(gè)，中心組任務(wù)是1個(gè)，分值不一樣。這樣寫(xiě)出來(lái)，我們都可以說(shuō)先做分值最大的，但實(shí)際是大家拿到任務(wù)單，大多人第一反應是從第一個(gè)做起。作為管理者，應該把各種事理出重要等級，并按遞減順序去處理。

　　5、協(xié)調很重要。各組的在拼圖時(shí)，需要的圖板是不同的，6個(gè)組同時(shí)回向中心組發(fā)出需求，中心組要起到協(xié)調作用，避免內耗浪費精力浪費時(shí)間�，F實(shí)是，越大的公司，內部設置部門(mén)越多，層級越多，線(xiàn)和面錯綜復雜，各自為戰的現象非常普遍，不主動(dòng)溝通，本位主義，遇到事情再去彌補。作為管理者，應做好協(xié)調和協(xié)同，建立和優(yōu)化流程，調動(dòng)和管控各環(huán)節、各崗位工作�，F在明白“彈好鋼琴”的意思了。

　　6、快速反應。時(shí)間也是稀缺資源，經(jīng)驗也是稀缺資源，當中心組面對錯綜復雜的信息時(shí)，茫然無(wú)措，最終成為被領(lǐng)導者和打雜工。因此，在新情況出現時(shí)，快速反應是非常重要的，要及時(shí)抓住重點(diǎn)，理出頭緒，制定策略。但這反應不是天生的，而是經(jīng)驗積累，經(jīng)驗，就是不斷的經(jīng)歷、實(shí)踐、失敗后獲得的知識和技能。作為管理者，應不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應做好各種預案，萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題，就知道如何處置。而預案如何制定，就是要靠經(jīng)驗才能預想和推測未來(lái)可能的發(fā)生。

　　7、創(chuàng )新思維。教練給大家講了許多規則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒(méi)有想到借助額外資源�，F實(shí)就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創(chuàng )新。做人不能太老實(shí)，沒(méi)說(shuō)不行的就是行的`。作為管理者，要在建立標準、規范的同時(shí)，要突破原有標準和規范，形成新的標準和規范，這需要多學(xué)習，不斷的更新知識體系，不斷擴充知識面，這不僅吹牛用得著(zhù)，更重要的是有了創(chuàng )新的基礎。

　　8、理論要結合實(shí)際。資源稀缺，10多年前課本就學(xué)過(guò)，要事第一，成功人士的七個(gè)習慣也學(xué)過(guò)，其他的小結，都在歷次培訓中講過(guò)，這么多道理，其實(shí)都在腦中，但為什么遇到事情就想不到？理論脫離實(shí)際，個(gè)人的認識沒(méi)法及時(shí)付諸于實(shí)際行動(dòng)中。作為管理者，要不斷模擬各種場(chǎng)景，養成理論指導實(shí)際，實(shí)際總結理論的習慣，融合貫通，多了就成了習慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊要不斷進(jìn)行演習。

　　9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進(jìn)行比賽，這是考核，這是競爭啊。所有成員有了壓力，心態(tài)就出現急躁，尤其中心組成員，因責任重大，變成了思想包袱�，F實(shí)是困難永遠存在，問(wèn)題總是有的，大家都是背負著(zhù)包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環(huán)境下，都要有良好的心態(tài)和心境，這是心理素養，要鎮定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀(guān)，不要氣餒，更不能對下屬說(shuō)，我不知道怎么辦�！东C殺u571》《洛杉磯之戰》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對艦長(cháng)說(shuō)，你不能說(shuō)不知道怎么辦，因為你是艦長(cháng);洛杉磯中，下屬對上尉說(shuō)，現在你必須下令，無(wú)論對錯，因為你是指揮官。

　　10、領(lǐng)導很重要。游戲中最大的體會(huì )是領(lǐng)導很重要，做領(lǐng)導很辛苦，對領(lǐng)導的各種素養要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過(guò)切身的實(shí)踐、換位，讓大家能體會(huì )領(lǐng)導者的作用、價(jià)值、痛苦、疲憊、心酸、責任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應從意識、思維上去影響和帶領(lǐng)下級，給下級不斷實(shí)踐的機會(huì )，教給下級各種方法、工具，培養其各種應對和創(chuàng )新能力，歷練心態(tài)。

　　以上是個(gè)人的體會(huì )。雖然我們隊不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時(shí)，和我們一樣，通過(guò)游戲來(lái)思考和獲得進(jìn)步呢？我想，這才是關(guān)鍵。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )7

　　一、相關(guān)業(yè)務(wù)

　　“動(dòng)漫實(shí)訓與大學(xué)生創(chuàng )業(yè)孵化平臺”根據產(chǎn)業(yè)需要和企業(yè)不同發(fā)展階段對人才的需求開(kāi)展以下培訓相關(guān)業(yè)務(wù)：

　�。�1）培訓和實(shí)訓。結合目前內地形勢，開(kāi)展多種數碼多媒體與動(dòng)漫制作方面的培訓，包括為較低層次市場(chǎng)的普通培訓和為中高層次市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓。動(dòng)畫(huà)相關(guān)培訓將以香港萬(wàn)寬、宏廣動(dòng)畫(huà)、游戲蝸牛、奧杰汽車(chē)內部培訓體系為基礎，為學(xué)員提供最新最實(shí)際的實(shí)踐環(huán)境，提高培訓水平，除了為本地動(dòng)畫(huà)公司和企業(yè)輸送合格對口人才外，也為眾多個(gè)人開(kāi)創(chuàng )公司發(fā)展事業(yè)打下基礎。

　�。�2）校企合作。主要的校企合作模式是定向培訓及聯(lián)合學(xué)位教育。其中定向培訓是指培訓中心與企業(yè)緊密合作，針對其特定崗位需求，量身定制個(gè)性化培訓課程，學(xué)員完成培訓后通過(guò)測試考核，可直接進(jìn)入企業(yè)工作的一種培訓模式；聯(lián)合學(xué)位教育是指院校與培訓中心的直接合作模式，具體是將企業(yè)需要的實(shí)用培訓課程嵌入院校教學(xué)中，通過(guò)在校學(xué)習和基地實(shí)訓，實(shí)現學(xué)生到員工的平穩過(guò)渡。聯(lián)合學(xué)位教育還實(shí)行雙證制度，通過(guò)培訓考核的學(xué)生既能獲得高校頒發(fā)的畢業(yè)證書(shū)，又能得到企業(yè)認同的各類(lèi)資格證書(shū)及培訓證書(shū)。

　�。�3）企業(yè)孵化。中心為志愿創(chuàng )業(yè)的團隊或個(gè)人提供廉價(jià)場(chǎng)地（動(dòng)漫工作室）、設備出租和初級人員（學(xué)生），既維持了待孵化動(dòng)漫企業(yè)的日常運作，又給予了學(xué)生項目實(shí)訓的機會(huì )。各工作團隊通過(guò)一段時(shí)間的運營(yíng)，最終建立起自身的管理體制，從而實(shí)現企業(yè)孵化，同時(shí)新公司的成立又推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并為擴大就業(yè)提供了條件，如此形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培訓的良性循環(huán)。

　　二、具體模式

　�。�1）培訓講師轉化為項目經(jīng)理；（2）培訓教材轉化為實(shí)際項目；（3）上課轉化為上班、做項目；（4）考試轉化為項目考核及員工考核；（5）教務(wù)轉化為公司管理。

　　通過(guò)企業(yè)走訪(fǎng)，鞏固原有合作企業(yè)和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的合作渠道。

　　首先，邀請動(dòng)漫行業(yè)資深項目經(jīng)理、一線(xiàn)制作骨干作為培訓中心的客席講師，定期上課，從而為學(xué)員們傳授最新動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)信息、最前沿動(dòng)漫制作技術(shù)、最有效動(dòng)漫制作流程等；其次，爭取企業(yè)制作加工訂單，通過(guò)服務(wù)外包的形式，將動(dòng)漫企業(yè)的一些非核心、較簡(jiǎn)單的'制作項目納入培訓中心日常教學(xué)、課件和學(xué)生習作中去，通過(guò)學(xué)生自己動(dòng)手制作，為企業(yè)提供加工服務(wù)的同時(shí)，也給予學(xué)生實(shí)際操作、直接參與項目的機會(huì )，從而使學(xué)生快速提高專(zhuān)業(yè)技能；再次，安排學(xué)生直接進(jìn)入動(dòng)漫企業(yè)進(jìn)行見(jiàn)習和實(shí)習，參與企業(yè)動(dòng)漫制作項目，直接體會(huì )企業(yè)文化，在學(xué)習的同時(shí)，也給與企業(yè)了解學(xué)生的過(guò)程，為學(xué)生爭取直接就業(yè)的機會(huì )；最后，中心在優(yōu)秀學(xué)員中進(jìn)行選拔，組成動(dòng)漫工作小組，在指導老師的輔導下，或承接動(dòng)漫企業(yè)加工訂單、提供外包服務(wù)，或發(fā)揮潛力、參與原創(chuàng )、共同完成獨立作品的制作。

　　三、該平臺建設的主要意義

聯(lián)通培訓心得體會(huì )8

　　內外兼修求奮進(jìn)

　　團結一致創(chuàng )輝煌

　　———————從正心、修身、齊家、治國、平天下談起

　　一年一度的春季全員培訓已落下帷幕，回想訓練中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，或激動(dòng)、或感慨、或惋惜、或高興。然而所謂不僅要低頭干活，還要抬頭看路，那么從這次培訓中我們又能得到什么呢？古人最高的夢(mèng)想就是正心、修身、齊家、治國、平天下，也就是通過(guò)端正自己的態(tài)度，修煉自己的性情方能處理好家庭關(guān)系，方能治理好國家、蕩平天下。古人猶如此，今人又何嘗不是？此次春季培訓的安排恰恰暗合了這一規律，更值得引人深思。

　　正心

　　正心，就是要端正態(tài)度，凡事要認真、要仔細。

　　在此次春訓的拓展訓練中，也許你可能沒(méi)有意識到“為什么大家要穿同樣的衣服”這個(gè)小問(wèn)題，然而事小理不小，從表面上看來(lái)，這似乎是拓展訓練的簡(jiǎn)單要求，無(wú)關(guān)乎其他，然而其實(shí)并非如此，這恰是公司的有意安排。之所以衣著(zhù)一致，就是要大家明白：當我們穿上這身衣服的時(shí)候，大家就要端正這么一個(gè)態(tài)度：從此刻開(kāi)始大家就不僅僅是一個(gè)個(gè)體，更是團體中的一份子，每個(gè)人都要深刻地認識到我們身上的責任不僅僅是為了個(gè)人、也是為了集體，我們的每一個(gè)行為都要為隊友、為團隊負責，凡事都需要我們共同去參與，成果都需要大家共同去創(chuàng )造。

　　同樣的道理，走進(jìn)聯(lián)通公司的大門(mén)，大家身上都打上了聯(lián)通的“烙印”。從進(jìn)門(mén)的那一刻開(kāi)始，可以說(shuō)大家都是一條船上的人，船到底能走多遠，取決于我們大家手里的槳。只有我們端正思想，認定目標、分工明確、各司其職、齊心協(xié)力才能在狂風(fēng)暴雨中劈荊斬浪，奔向勝利的彼岸。在公司的發(fā)展中，凡事只有大家共同參與、多動(dòng)手、多動(dòng)腦，集思廣益，那么公司在發(fā)展中才能逐步壯大。

　　修身

　　修身，就是要通過(guò)學(xué)習和鍛煉讓自己強大起來(lái)。社會(huì )上不乏胸懷大志而實(shí)力不濟的人，他們的結局無(wú)非落得個(gè)空懷抱負的感嘆和對社會(huì )、對自身際遇的憤懣不平;有實(shí)力、有能力的人從來(lái)不會(huì )為自己的前途發(fā)愁。那么如何修身？所謂“內練一口氣，外練筋骨皮”，內外兼修、方成正果。

　　此次春季拓展訓練，共分為戶(hù)外拓展訓練課和兩堂室內培訓課，而戶(hù)外拓展訓練課程和《如何做一名合格的員工》課程其實(shí)練的是“內功”：即是要提升大家的士氣和團隊凝聚力;《全業(yè)務(wù)知識》課程則是屬于“外力”，目的是為了提高大家市場(chǎng)拓展的能力和實(shí)戰技巧。試想，如果沒(méi)有良好的綜合素質(zhì)，我們就不可能有積極的心態(tài)、昂揚的精神去面對更大的挑戰和嚴峻的市場(chǎng)壓力;如果沒(méi)有良好業(yè)務(wù)能力，我們就無(wú)法在實(shí)際工作中一展身手，贏(yíng)得個(gè)人的成就和推動(dòng)公司的發(fā)展。

　　公司的發(fā)展需要這種內外兼修、積極渴求進(jìn)步的人，那我們從哪里學(xué)呢？從書(shū)本學(xué)，“書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯”，書(shū)本是前人經(jīng)驗的積淀，是我們汲取營(yíng)養的豐厚土壤;從領(lǐng)導身上學(xué)，領(lǐng)導之所以成為領(lǐng)導，他必定是在其工作的領(lǐng)域出類(lèi)拔萃，有所成就，他們是我們學(xué)習模仿的重要對象;從同事身上學(xué)，“三人行，必有我師”，從同事那里學(xué)習是快速提升自己工作能力的捷徑。但這一些都取決于個(gè)人的積極性和主動(dòng)性，學(xué)習這件事別人幫不了，能學(xué)多少、能學(xué)多深，全在個(gè)人�？上驳氖枪�司目前高度重視員工的'學(xué)習和培養工作，為大家創(chuàng )造了良好的學(xué)習環(huán)境：每年的春秋兩季培訓均安排相應的內外兼修課程，一方面開(kāi)設員工綜合素質(zhì)課程，提高員工“內功”;另一方面開(kāi)設專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能課程，提升員工“外功”，今年更是借著(zhù)“創(chuàng )建學(xué)習型班組、爭做知識型員工”活動(dòng)的東風(fēng)，大力倡導員工的自學(xué)，為大家營(yíng)造了更為濃厚的學(xué)習氛圍，可謂“修身正當時(shí)”，抓住時(shí)機，快速提高自己。

　　齊家

　　齊家就是管理自己的家庭，協(xié)調家庭關(guān)系。只有團結和睦的家庭才能幸福長(cháng)久、美美滿(mǎn)滿(mǎn)。而幸福的基礎則是建立在懂得溝通、相互理解、互相支持的基礎之上。

　　在此次春季培訓中，尤其突出的就是溝通、團結。從簡(jiǎn)單的起隊名、想隊歌、找口號，到復雜的“過(guò)電網(wǎng)”、“齊眉棍”到“車(chē)輪滾滾”，哪一項不是靠團體的力量的才得以完成？從“七巧板”、“盲人方陣”到“驛站傳書(shū)”，又有哪一項不是靠大家有效的溝通和理解？在游戲中，無(wú)論是扮演著(zhù)“領(lǐng)導”的角色還是扮演者普通的一員，仔細想一想，如果沒(méi)有“領(lǐng)導”強有力的指導、如果沒(méi)有隊員的認真貫徹執行、如果沒(méi)有相互之間的支持和理解、沒(méi)有大家的共同努力，又有哪一項挑戰可能成功？

　　聯(lián)通公司是個(gè)大家庭，公司的領(lǐng)導就是家庭的家長(cháng)，而部門(mén)和員工就是子女。試想，如果家長(cháng)的話(huà)大家全當“耳旁風(fēng)”，而子女之間又鬧“窩里斗”，家長(cháng)與子女之間、子女與子女之間又缺乏溝通，那么誰(shuí)還能在這樣的家庭中感覺(jué)到溫暖和汲取前進(jìn)的力量？松散的集體是烏合之眾，勁往一處使才能擰成戰斗的“拳頭”！只有家庭和睦、齊心協(xié)力，才能攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝，所謂“人心齊、泰山移”不正是這個(gè)道理么？面對當前電信行業(yè)的殘酷競爭，想要在這場(chǎng)戰爭中贏(yíng)得一席之地、想要贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得別人的尊重，只有靠團結，只有靠大家肩并肩、手挽手的戰斗，否則一切將都是空談！

　　治國·平天下

　　培訓不是目的，只是手段;鍛煉不是花哨，是為了提升。今天我們在一次次培訓中得到自我提升，是為了明天在激烈競爭的戰場(chǎng)上更有激情、更有活力、更有創(chuàng )造力、更有競爭力。懂得端正態(tài)度、懂得自我修煉、懂得團結的團隊是敲不開(kāi)、催不夸、砸不爛的硬骨頭。對于聯(lián)通公司來(lái)說(shuō)，我們“治國”、“平天下”的理想就是要在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟、穩住陣腳、尋找時(shí)機、主動(dòng)出擊，在搏殺中贏(yíng)得一席之地。

　　我們深深地相信，今天，我們端正思想、認定目標，把五指握緊的“拳頭”縮回來(lái)積蓄力量，那么明天我們就一定能重拳出擊，一擊中的，實(shí)現我們“三分天下有其一”的偉大目標！

聯(lián)通培訓心得體會(huì )9

　　我是一名新入職的聯(lián)通員工，最近參加了公司組織的線(xiàn)下培訓，收獲頗豐。在這次培訓中，我學(xué)到了許多新知識，也認識了許多優(yōu)秀的同事，感受到了聯(lián)通大家庭的凝聚力。通過(guò)這次培訓，我深刻認識到，聯(lián)通是一個(gè)擁有強烈凝聚力和戰斗力的團隊。

　　在此次培訓中，我們參觀(guān)了聯(lián)通公司的總部，身臨其境地感受到了企業(yè)的文化氛圍和硬件設施。聯(lián)通公司的總部，寬敞明亮，環(huán)境衛生整潔，員工都很友善，給人以親切感和舒適感。在總部的一樓大堂，還有莊重肅穆的聯(lián)通大廳，展示了聯(lián)通在全球的業(yè)務(wù)覆蓋和獲得的各種榮譽(yù)。這一切讓我更深刻地認識到了聯(lián)通的企業(yè)文化和品牌形象，也深深感受到了聯(lián)通的底蘊。

　　這次線(xiàn)下培訓包括了多個(gè)主題，分別從營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、團隊協(xié)作等不同角度，對我們進(jìn)行了全面而深入的講解，讓我受益匪淺。在學(xué)習過(guò)程中，我了解到聯(lián)通在移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、融合通信等方面的技術(shù)優(yōu)勢和發(fā)展趨勢，也更好地掌握了如何幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，提升了自身的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)，通過(guò)與其他同事的互動(dòng)討論，我也學(xué)到了許多實(shí)用經(jīng)驗和職業(yè)技巧，這都將有助于我更好地適應工作和提升自我。

　　這次培訓不僅讓我們收獲了知識和技能，更重要的`是促進(jìn)了團隊協(xié)作，建立了相互信任的關(guān)系。在培訓中，我們通常會(huì )分組完成任務(wù)，互相幫助、互相鼓勵，這樣不僅鞏固了知識，也讓我們相互認識和信任。此外，培訓時(shí)的互動(dòng)環(huán)節也很有趣，大家能夠在愉快的氛圍中交流經(jīng)驗，增進(jìn)感情。這對于團隊的建設和發(fā)展都具有重要的推動(dòng)作用。

　　通過(guò)這次線(xiàn)下培訓，我認識到了聯(lián)通公司是一個(gè)注重企業(yè)文化、關(guān)注員工發(fā)展和團隊協(xié)作的企業(yè)。在此次培訓中，我深入了解了公司的文化和業(yè)務(wù)，學(xué)到了新知識和技能，也加深了對聯(lián)通大家庭的認識和歸屬感。我相信，在這個(gè)大家庭里，我們能夠相互協(xié)作、攜手前進(jìn)，共同實(shí)現我們的夢(mèng)想和目標。我會(huì )把這次培訓所學(xué)所感帶回到工作中，為公司事業(yè)和個(gè)人發(fā)展做出更大的貢獻。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )10

　　崇州分公司“雙滿(mǎn)意”培訓心得體會(huì )近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續組織各部門(mén)、各區縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿(mǎn)意”教育培訓工程。通過(guò)學(xué)習歷年來(lái)“感動(dòng)中國年度人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來(lái)提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶(hù)感知，樹(shù)立“新聯(lián)通、新形象”。

　　崇州分公司把這次培訓活動(dòng)作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了

　　“雙滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織開(kāi)展和具體實(shí)施“雙、滿(mǎn)意”工程活動(dòng)，通過(guò)加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來(lái)拉動(dòng)員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度雙項提升。

　　在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續發(fā)展的原始動(dòng)力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設這一根本，著(zhù)手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎上，根據崇州聯(lián)通的實(shí)際，提出了“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹(shù)立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實(shí)現精細化管理、確保精準的信息、實(shí)行精煉營(yíng)銷(xiāo)、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負責任的企業(yè)文化，要求每個(gè)員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶(hù)需求，我們決心強化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)領(lǐng)

　　先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的.總戰略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門(mén)藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績(jì)效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內部流動(dòng)。對于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線(xiàn)崗位進(jìn)行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實(shí)行崗位調整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強人才儲備。

　　作為已經(jīng)進(jìn)入3G時(shí)代的電信運營(yíng)企業(yè)，客戶(hù)對聯(lián)通的服務(wù)要求越來(lái)越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續學(xué)習狀態(tài)的制度：每月開(kāi)展一次全員學(xué)習講座，建立員工定期學(xué)習培訓制度，并將培訓效果納入績(jì)效考核和職位晉升的條件，極大地調動(dòng)了廣大員工繼續學(xué)習的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹(shù)立了濃厚的“以學(xué)習求生存，以學(xué)習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續發(fā)展，實(shí)現了員工和企業(yè)的雙贏(yíng)。崇州分公司旨在通過(guò)員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時(shí)通過(guò)服務(wù)渠道達標、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶(hù)接觸點(diǎn)等各項服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭在今年底，公司服務(wù)渠道滿(mǎn)意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度都得到有效提升，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )11

　　時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中就快接近尾聲�；厥椎墓ぷ�，有成功完成的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。

　　現就本年度重要工作情況總結如下：

　　工作內容要求方面：

　　1、負責對家校通業(yè)務(wù)的管理。及時(shí)處理對sp廠(chǎng)商提供有效數據的比對篩選，對vms導入進(jìn)行預處理。7*24小時(shí)對家校通投訴進(jìn)行跟蹤處理，認真負責的完成用戶(hù)投訴問(wèn)題的反饋，得到了sp廠(chǎng)商的一致肯定和用戶(hù)的認可。

　　2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時(shí)間長(cháng)、環(huán)節多的特點(diǎn)，通過(guò)及時(shí)催辦、監控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及時(shí)進(jìn)行合同歸檔。

　　3、ict收入工作的管理。下半年開(kāi)始接手ict的收入管理工作，對本部門(mén)內的ict收入每月進(jìn)行及時(shí)確認、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。

　　4、4006業(yè)務(wù)。對經(jīng)營(yíng)單元上報的4006號碼及時(shí)進(jìn)行預占，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通處理。

　　5、負責本部門(mén)內的相關(guān)日常工作。負責辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費的報銷(xiāo)、月招待費用處理、月度考勤工作等。

　　工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

　　工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻：

　　在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了一定的進(jìn)步。

　　總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在著(zhù)不足。

　　主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。個(gè)別工作做的.還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

　　下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習;

　�。ǘ�）創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;

　　在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年里，將更認真地學(xué)習公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品知識，熟悉各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )12

　　1卓越聯(lián)盟圖書(shū)館新館員合作培訓的實(shí)施概況

　　卓越聯(lián)盟是“卓越人才培養合作高�！钡暮�(jiǎn)稱(chēng)，成立于20xx年，包括哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)、同濟大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、東南大學(xué)、華南理工大學(xué)、北京理工大學(xué)、重慶大學(xué)、大連理工大學(xué)、湖南大學(xué)10所“985”高校，自成立以來(lái)以“追求卓越、共享資源”為原則，以共同推動(dòng)高等教育教學(xué)改革與卓越人才培養作為目標，在卓越人才培養規律和模式、招生改革、國際合作與圖書(shū)館知識共享上均做出了有益探索。20xx年卓越聯(lián)盟圖書(shū)館知識共享平臺開(kāi)通，是國內第一個(gè)高校知識共享平臺，通過(guò)此平臺，師生甚至可以通過(guò)手機等移動(dòng)設備共享聯(lián)盟圖書(shū)館豐富的文獻資源，且搜索界面簡(jiǎn)單便捷，使海量文獻可隨身攜帶，觸手可及，真正打破了高校間的資源壁壘，整合資源共享機制，強化協(xié)同創(chuàng )新機制。20xx年11月卓越聯(lián)盟圖書(shū)館館長(cháng)年會(huì )就《卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館館員培訓與能力提升計劃》達成共識，20xx年11月24―28日，首屆卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館新館員培訓班經(jīng)過(guò)一年多的醞釀與籌劃順利舉行，來(lái)自10個(gè)聯(lián)盟館的26名新館員經(jīng)過(guò)一周集訓，順利結業(yè)。

　　2卓越聯(lián)盟圖書(shū)館新館員合作培訓體系設計

　　技術(shù)變革和高等教育的變化對讀者利用圖書(shū)館的方式產(chǎn)生巨大影響，要求圖書(shū)館員具備更加多樣化的能力：致力于圖書(shū)館事業(yè)和高等教育，靈活、積極、創(chuàng )造性地為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)；信息專(zhuān)家和終身學(xué)習者；良好的項目運作能力，有良好的溝通能力和團隊精神；尊重用戶(hù)和觀(guān)念的多樣性，能運用新媒體新技術(shù)提供資源與服務(wù)；學(xué)科知識和專(zhuān)業(yè)技能；時(shí)間管理和組織管理能力[3]。在籌劃此次新館員培訓時(shí)，除考慮到這些能力要求外，更結合我國圖書(shū)館實(shí)際情況，使培訓更系統、科學(xué)，并貼近新館員的職業(yè)發(fā)展需求。

　　2.1需求分析

　　培訓需求分析可從圖書(shū)館整體、工作崗位、新館員個(gè)人三個(gè)層次開(kāi)展文獻調研和個(gè)體訪(fǎng)談等信息收集和分析工作。高素質(zhì)館員是圖書(shū)館核心競爭力的保障，是推動(dòng)圖書(shū)館可持續發(fā)展的關(guān)鍵和根本手段，新館員培訓與圖書(shū)館的發(fā)展戰略緊密相關(guān)，是圖書(shū)館最重要的戰略投資，為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新提供堅實(shí)的基礎和動(dòng)力。工作崗位層次培訓需求要求培訓內容以崗位需求為導向、崗位勝任力為核心，突出專(zhuān)業(yè)內涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養，適應圖書(shū)館發(fā)展的需要。近年來(lái)，各高校對圖書(shū)館的建設和發(fā)展給予越來(lái)越多的重視，圖書(shū)館得以吸收高學(xué)歷、多專(zhuān)業(yè)人才，近年卓越聯(lián)盟高校所招新館員均為碩士研究生以上學(xué)歷，圖書(shū)館員的整體素質(zhì)有顯著(zhù)提高，此次培訓的對象是面向卓越聯(lián)盟合作館最近五年新入職館員。新時(shí)代的高學(xué)歷圖書(shū)館員更加關(guān)注個(gè)人成長(cháng)、職業(yè)榮譽(yù)、國內外最新動(dòng)態(tài)和職業(yè)發(fā)展空間，應與館員職業(yè)生涯規劃聯(lián)系起來(lái)。

　　2.2培訓目標

　　卓越聯(lián)盟圖書(shū)館新館員合作培訓的具體目標包括以下4個(gè)方面：1）為高校圖書(shū)館培養有圖情專(zhuān)業(yè)知識的人才，確保學(xué)員全面了解圖書(shū)館以及信息的基本理論、技術(shù)和實(shí)踐，理論知識水平顯著(zhù)提高；2）使學(xué)員系統掌握圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程、圖書(shū)館信息資源建設與組織、圖書(shū)館服務(wù)規范與評價(jià)、信息服務(wù)實(shí)務(wù)、科研數據監管、移動(dòng)服務(wù)等從基礎到前沿的實(shí)務(wù)技能，能夠開(kāi)展支持教學(xué)科研的各種服務(wù)工作；3）通過(guò)案例展示和啟迪，使學(xué)員能將所學(xué)方法和工具切實(shí)應用到工作實(shí)踐，推動(dòng)所在圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng )新和飛躍，進(jìn)而體現高校圖書(shū)館新的價(jià)值和作用；4）提升圖書(shū)館員的合作能力與職業(yè)榮譽(yù)感，強化積極向上的工作態(tài)度，增強職業(yè)責任感和使命感。

　　2.3師資來(lái)源

　　所有授課老師均來(lái)自卓越聯(lián)盟圖書(shū)館的館員，共11位教師，其中（副）館長(cháng)4位，10位副研究館員以上職稱(chēng)。教師均有多年豐富的圖書(shū)館管理、讀者服務(wù)、信息服務(wù)以及創(chuàng )新服務(wù)的'經(jīng)驗，所授課程內容有理論，有前沿，有經(jīng)驗，有案例，生動(dòng)鮮活，而且教師自身工作經(jīng)歷更是新館員的榜樣和楷模。

　　2.4課程內容

　　每個(gè)圖書(shū)館均有自己的歷史與特色，卓越聯(lián)盟新館員培訓在分析其培訓需求的基礎上尋找共同點(diǎn)，主要分以下幾個(gè)主題：職業(yè)道德與職業(yè)修養，專(zhuān)業(yè)基礎知識，專(zhuān)業(yè)技能，圖書(shū)館前沿熱點(diǎn)。為了讓受訓館員全面、系統地把握圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理念、知識與技能，成為合格的圖書(shū)館員，課程設計重點(diǎn)聚焦圖書(shū)館基礎服務(wù)與創(chuàng )新服務(wù)的實(shí)踐需要，吸納海內外圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)，將培訓內容分為4個(gè)主題，共11門(mén)課程（如表1所示）。

　　2.5評估反饋

　　館員培訓效果評估是整個(gè)培訓過(guò)程的重要環(huán)節，在培訓過(guò)程中和結束時(shí)，主要通過(guò)調查問(wèn)卷、交談等方式獲取參訓館員、主講教師、圖書(shū)館等方面的反饋信息，從而幫助培訓主辦方做出正確的判斷，為以后的培訓選擇最為科學(xué)合理的培訓方案，增強培訓效果；也可以幫助參訓館員更加清楚自己與崗位要求之間的差距，從而進(jìn)一步加強學(xué)習，提升自我。

　　20xx年卓越聯(lián)盟新館員培訓會(huì )議問(wèn)卷調查面向26位參訓館員發(fā)放，回收21份，回收率81%，通過(guò)對卓越聯(lián)盟新館員培訓會(huì )議問(wèn)卷調查結果分析可得出：

　　1）參訓館員對本次培訓的課程體系設置、會(huì )務(wù)安排及培訓時(shí)間安排均表示滿(mǎn)意，所占百分比分別為85.72%、90.48%、80.95%。此外，95%以上參訓館員表示希望繼續舉辦類(lèi)似的培訓，愿意繼續參加此類(lèi)培訓。

　　2）對課程內容的各項指標平均分見(jiàn)表2。參訓館員對本次培訓的課程內容專(zhuān)業(yè)性和時(shí)間掌控合理性評分較高，其平均分分別為4.83和4.82（滿(mǎn)分為5分），可見(jiàn)本次培訓在專(zhuān)業(yè)知識與技能的傳授上得到參訓館員認可，其課程互動(dòng)性、多樣化尚有待提高。

　　3）參訓館員對當今圖書(shū)館前沿性工作比較感興趣。本次培訓的課程對館員的工作都帶來(lái)了幫助，分享具體業(yè)務(wù)工作中良好的經(jīng)驗和做法的課程尤其受歡迎。

　　3卓越聯(lián)盟圖書(shū)館新館員合作培訓的主要特色與改進(jìn)

　　此次新館員合作培訓舉辦方精心籌備，課程內容系統實(shí)用，專(zhuān)業(yè)性強，參訓館員刻苦學(xué)習、深入研討。參訓館員對培訓學(xué)習的滿(mǎn)意度在95%以上，對以后圖書(shū)館工作大有裨益。概括起來(lái)，主要有以下特色，也是確保新館員培訓成功舉辦需要注意的關(guān)鍵因素。

　　3.1團結合作、攜手奮進(jìn)

　　卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館非常重視此次培訓，早在20xx年館長(cháng)年會(huì )就簽署《卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館館員培訓與能力提升計劃》，經(jīng)過(guò)一年多的籌備和醞釀，卓越聯(lián)盟高校圖書(shū)館及承辦單位在組織保障、課程策劃、人員調配和實(shí)施落實(shí)等方面精心部署、周密安排，十所高校均派授課老師和參訓館員來(lái)參與此次培訓，體現出一種團結合作、攜手奮進(jìn)的精神和共享理念。

　　3.2內容翔實(shí)、系統全面

　　培訓課程體系重點(diǎn)聚焦新館員的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，全面系統地覆蓋了圖書(shū)館服務(wù)所涉及的理論體系與基礎實(shí)務(wù)，包括圖書(shū)館信息資源采訪(fǎng)、組織，圖書(shū)館流通服務(wù)、信息服務(wù)、情報分析、數據服務(wù)、用戶(hù)研究與服務(wù)推廣，信息素養教育，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)等等。既有傳統的圖書(shū)館理論體系和“采、分、編、典、流”業(yè)務(wù)工作的介紹，也有最新的移動(dòng)服務(wù)、數據服務(wù)的評述。新館員普遍反映教學(xué)體系專(zhuān)業(yè)完整，內容豐富實(shí)用。

　　3.3緊跟前沿、案例豐富

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的學(xué)術(shù)交流模式、新的學(xué)習方式的出現，圖書(shū)館也發(fā)生著(zhù)巨大變化，變革是當下圖書(shū)館的生存之道。培訓課程結合案例解讀圖書(shū)館的熱點(diǎn)前沿和發(fā)展趨勢。如“研究型圖書(shū)館新興趨勢”課程，結合20xx年ACRL（美國研究圖書(shū)館協(xié)會(huì )）的學(xué)術(shù)圖書(shū)館七大趨勢，重點(diǎn)介紹新型科研績(jì)效計量工具，并對歐美等發(fā)達國家以及國內一流高校的科研數據管理現狀進(jìn)行介評�！按髮W(xué)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢及發(fā)展策略”通過(guò)對二十余個(gè)中美圖書(shū)館的發(fā)展趨勢報告和發(fā)展戰略規劃報告的解讀使參訓館員認識當下圖書(shū)館的工作重點(diǎn)�！皥D書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)”對中美高校參考信息服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)做對比研究，通過(guò)翔實(shí)的數據，了解我國圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的現狀和不足，在介紹其移動(dòng)服務(wù)時(shí)，當參訓館員提出疑問(wèn)時(shí)，直接讓從事此項服務(wù)的館員現場(chǎng)探討，答疑解惑。

　　匆匆一周的學(xué)習，轉瞬即逝，卓越聯(lián)盟合作新館員培訓在合作培訓新館員上做出了有益嘗試，積累了寶貴經(jīng)驗，同時(shí)，希望在以下方面得到改善和提高：培訓形式多樣化，如增加座談會(huì )，業(yè)務(wù)交流會(huì )，實(shí)地考察等，加強互動(dòng)性和實(shí)踐性，注重能力建設；教育技術(shù)上還可采取視頻錄像、存檔授課過(guò)程、網(wǎng)絡(luò )同步授課等方式，讓更多的館員參與自學(xué)，擴大教學(xué)范圍；加強編輯培訓教材、講稿匯編工作，做到提前發(fā)放，讓參訓館員能充分準備和預習，達到更好的教學(xué)效果；課程擴展加入經(jīng)典專(zhuān)業(yè)教材、專(zhuān)業(yè)期刊、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的推薦，以方便館員特別是非圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)的館員找到自學(xué)之門(mén)，在今后的工作生活中也能把握全球業(yè)界最新動(dòng)態(tài)，達到終生學(xué)習的目的。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )13

　　先來(lái)聽(tīng)楊坤是怎么說(shuō)的：“首先我想我們兩個(gè)有兩個(gè)相似的地方。第一個(gè)就是你32歲，你知道32這個(gè)數字帶給我很多很多；第二，你不覺(jué)得咱倆長(cháng)得挺像的嗎？第三個(gè)問(wèn)題，你不來(lái)我這，我真的會(huì )很難過(guò)，我真的會(huì )很難受，你怎么舍得我難過(guò)呀，不能吧！”

　　再來(lái)看汪峰是怎么說(shuō)的：“我剛才聽(tīng)你唱的時(shí)候一直在想如果你來(lái)的話(huà)，我真的特別希望讓你的維吾爾族兄弟姐妹們?yōu)槟愣�感到自豪！也讓其他各民族的人都因為你的歌聲意識到自己，在我們這個(gè)國家中居然有這么動(dòng)人的歌聲，真的是太難得了，我非常喜歡！”

　　這里我們暫不考慮其他因素也不去評價(jià)學(xué)員的唱功到底如何，僅僅只體會(huì )一下兩位導師現場(chǎng)說(shuō)的這兩段話(huà)。楊坤是從自己的立場(chǎng)說(shuō)這番話(huà)的，他的話(huà)真誠，說(shuō)的都是對他來(lái)說(shuō)很重要的事情，然而無(wú)論“32”這個(gè)數字、兩人的長(cháng)相相似程度還是在盲選現場(chǎng)的心情感受，他都是從“我”的角色出發(fā)，試圖以“我”的觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)歷來(lái)說(shuō)服對方并希望對方能接受“我”的建議。再來(lái)體會(huì )汪峰的話(huà)，這段話(huà)中多次強調了“你”的感受，從“你”的角度出發(fā)，強調“你”將來(lái)的榮譽(yù)和現在的使命，在這個(gè)過(guò)程中“你”是主角，“我”是為“你”服務(wù)、幫助“你”實(shí)現夢(mèng)想的一個(gè)配角。聽(tīng)完導師的點(diǎn)評，學(xué)員內心的天平開(kāi)始傾斜，能夠得到導師認可是一件令人激動(dòng)的事情，最后帕爾哈提選擇了汪峰的陣營(yíng)。

　　導師這段話(huà)打動(dòng)了學(xué)員，讓學(xué)員感到自己遇上真正懂自己和欣賞自己的人，俘獲了聽(tīng)者受眾的心。孟子曾說(shuō)“得人心者得天下”，就是這個(gè)道理。對比這兩段話(huà)的表達，你會(huì )發(fā)現有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在表達過(guò)程中貫穿始終，并且對聽(tīng)者造成很大影響力，這就是“以受眾為中心”的表達原則。

　　“以受眾為中心”這一理念不僅可以運用在公眾場(chǎng)合的演講和溝通中，在培訓授課時(shí)也可以發(fā)揮重要作用。受眾原本是泛指讀者、聽(tīng)眾、觀(guān)眾、網(wǎng)民等這么一個(gè)龐大的群體。在這里我們把受眾的群體縮小，進(jìn)一步鎖定在學(xué)員身上，把這個(gè)理念放到培訓課堂中，圍繞“以受眾為中心”的原則來(lái)提高我們在培訓課堂中的說(shuō)話(huà)奧秘。

　　中國有句諺語(yǔ)：“茶壺里裝湯圓――有貨倒不出”來(lái)，在培訓師這個(gè)特殊團體中，很多的培訓師有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，也有的培訓師對專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域頗有研究，可就是欠缺表達能力，不能有效地把思想和觀(guān)點(diǎn)用語(yǔ)言清晰而又準確地表達出來(lái)。在企業(yè)做內訓工作也一樣，如果你想要做好一名內部培訓師，那必須要修煉自己的表達能力，掌握一些在培訓課堂上的說(shuō)話(huà)技巧，讓你把想表達的東西很藝術(shù)化地呈現給你的受眾，從語(yǔ)言中感知你的訴求真相！在上一期雜志的文章中，我們從金字塔原理的角度談到一些培訓授課中如何做到有邏輯性的表達注，在本篇文章中我們接著(zhù)來(lái)看在“以受眾為中心”的理念下怎樣提高培訓課堂上的語(yǔ)言表達技巧。

　　中國的漢字博大精深，語(yǔ)言同樣也具有其生命色彩。

　　人的感受非常微妙，相同的話(huà)在不同的語(yǔ)言環(huán)境下去說(shuō)，會(huì )給人造成不同的表達效果和感受。在表達中我們可以通過(guò)聲音的大小、語(yǔ)速、停頓、表情、肢體等表現出自己的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)，有效的溝通能引起學(xué)員的共鳴，認知在同一個(gè)高度，達到預期的培訓目的。講課不僅是發(fā)出聲音，也不僅是把話(huà)說(shuō)出來(lái)，如果說(shuō)話(huà)沒(méi)有技巧、表達能力不足，就達不到預期培訓效果，進(jìn)而使溝通雙方產(chǎn)生誤解。一個(gè)好的課堂表達是讓人想聽(tīng)下去、有興趣去學(xué)東西、愿意接納和使人產(chǎn)生尊敬的，一個(gè)好的課堂表達還會(huì )決定受眾對培訓師的態(tài)度。在現實(shí)情況下，有不少做培訓的人會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，感覺(jué)上課帶動(dòng)不了氣氛，現在的學(xué)員越來(lái)越難伺候！另一方面，培訓管理人員在訓后進(jìn)行滿(mǎn)意度調查時(shí)，學(xué)員也在反饋與老師相對應的問(wèn)題：為什么這個(gè)老師這么“水”？這個(gè)老師到底想要表達什么？

　　當老師與學(xué)員都在被同一個(gè)問(wèn)題困擾并且一籌莫展的時(shí)候，培訓師們有沒(méi)有想過(guò)是不是自己在表達力上出現了問(wèn)題？

　　沒(méi)有做到以受眾為中心的情況是怎樣的呢？

　　不久前接觸到一批剛參加完互聯(lián)網(wǎng)培訓的學(xué)員，學(xué)員們的反饋恰巧是一個(gè)是否“以受眾為中心”原則來(lái)進(jìn)行培訓授課的案例，讓我對“以受眾為中心”的授課方式有了進(jìn)一步的感悟。

　　隨著(zhù)近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，讓大家感受到知識的折舊速度愈發(fā)迅速，不論是行業(yè)內還是行業(yè)外的人都在通過(guò)各種渠道和方式進(jìn)行充電學(xué)習，因此各種與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的培訓如雨后春筍般出現在我們面前。在新興事物興起之初，學(xué)員們是抱著(zhù)學(xué)習和吸納他人之長(cháng)的心態(tài)來(lái)參加培訓的，并且希望通過(guò)培訓獲得新知識和新體驗，這也是受眾群體的基本需求，可就是這些有“剛需”的學(xué)員在聽(tīng)完課后感覺(jué)培訓效果沒(méi)有達到之前的期望值，換句話(huà)說(shuō)，就是對培訓不滿(mǎn)意！仔細詢(xún)問(wèn)后，學(xué)員將課堂上整個(gè)授課過(guò)程逐漸還原出來(lái)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)體驗是一種以受眾為中心的展現形式�？蛻�(hù)體驗近兩年在互聯(lián)網(wǎng)管理和營(yíng)銷(xiāo)中有著(zhù)重要地位，它是一種純主觀(guān)在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受，客戶(hù)體驗也是當下互聯(lián)網(wǎng)公司留住客戶(hù)的核心競爭力。講師在培訓破冰環(huán)節很接地氣，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和微信功能快速點(diǎn)燃學(xué)員熱情，從培訓之初就引導學(xué)員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗，通過(guò)“雷達加朋友”讓學(xué)員快速熟悉課堂上的學(xué)習伙伴，借助微信“紅包”制定課堂獎懲制度，建立微信群讓學(xué)員在課余時(shí)間能夠持續討論和鞏固培訓內容，讓培訓師和學(xué)員、學(xué)員們之間的隔閡被迅速打破。剛開(kāi)始大家覺(jué)得很新鮮很好玩，但是當課程進(jìn)度過(guò)半時(shí)，老師的講授還是讓大家繼續“玩”，漸漸地學(xué)員就感覺(jué)培訓沒(méi)有“干貨”。雖然過(guò)程中有一些信息量，但是在內容上總感覺(jué)很平淡沒(méi)有突破，雖然引用的互聯(lián)網(wǎng)案例具有一定借鑒意義，但案例分析時(shí)蜻蜓點(diǎn)水，并且沒(méi)有站在學(xué)員的角度來(lái)考慮其接受能力，因此讓人學(xué)起來(lái)有些吃力，以至于課程結束后讓大家總結這堂課到底講了些什么，沒(méi)有多少學(xué)員講得清楚。

　　通過(guò)學(xué)員的反饋，在現場(chǎng)授課上大致可以總結出這場(chǎng)培訓存在以下的問(wèn)題：

　　1、深入淺出不足，照本宣科的授課方式讓培訓內容不易消化。

　　2、培訓內容讓學(xué)員感覺(jué)教條化，沒(méi)有將專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言客戶(hù)化地表達出來(lái)。

　　3、培訓案例雖有借鑒意義，但講述過(guò)程拖泥帶水，掩飾了案例的精彩之處。

　　那么怎樣做到“以受眾為中心”的課堂表達呢？

　　一、謹慎使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　要讓學(xué)員聽(tīng)懂，就要注意“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”的.運用。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是一把雙刃劍，會(huì )讓有些培訓師陷入兩難境地。試想如果聽(tīng)課時(shí)學(xué)員需要一邊“百度”一邊聽(tīng)才能聽(tīng)懂老師說(shuō)的是什么，那聽(tīng)課對于學(xué)員來(lái)說(shuō)是不是就變成一件很累人的事情呢？相信沒(méi)有多少人可以用這種方式堅持聽(tīng)完全部?jì)热�！但是如果不用�?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)也不妥，因為體現不了培訓師的專(zhuān)業(yè)性。試想，培訓師在講臺上講的全是家長(cháng)里短，三姑六婆的事情，這就變成“拉家�！�、“侃大山”，而不是正規的培訓！那如果用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，又可能導致學(xué)員聽(tīng)不懂，變成了培訓師在演獨角戲，會(huì )被認為是在“顯擺”，因此要“用學(xué)員能夠明白的方式講專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”，這才是比較恰當的課堂表達方式。

　　二、注意語(yǔ)態(tài)的運用

　　語(yǔ)言表達中有兩種語(yǔ)態(tài)，主動(dòng)語(yǔ)態(tài)和被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，兩種語(yǔ)態(tài)表達中說(shuō)服力不一樣。培訓師在語(yǔ)言表達的時(shí)候要分清楚具體情況。通常情況下培訓的時(shí)候要用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，顯得更有力度。主動(dòng)語(yǔ)態(tài)使得語(yǔ)氣更加堅定、直接。語(yǔ)言表達結構中建議多用正裝句，例如主謂賓、陳述句、動(dòng)詞短語(yǔ)、口號式語(yǔ)言。

　　三、注意修飾詞的作用

　　修飾詞在語(yǔ)言表達中有獨特的作用，合理地運用修飾語(yǔ)能夠提升說(shuō)話(huà)的力量，但要注意夸張詞語(yǔ)的運用、定性與定量詞運用。

　　1、培訓中盡量少用“夸張”的詞語(yǔ)。適當的夸張能夠吸引學(xué)員，但夸張不能過(guò)度，也不要經(jīng)�？鋸�，像“最有意思了”、“好笑死了”這樣夸張的用語(yǔ)常說(shuō)的話(huà)，大家可能最初還覺(jué)得好玩，但是當后來(lái)發(fā)現原來(lái)“不過(guò)如此”，反而讓學(xué)員對課程內容失去期待，也會(huì )對老師失去信任。

　　2、慎用“定性”的詞，多用“定量”的詞。例如，小A工作很努力，她是一位優(yōu)秀的員工，得到了公司的好評�！昂芘�力”、“優(yōu)秀”、“好評”都是定性的詞，這樣總體感覺(jué)“小A很好”，但是為什么“好”就不清楚了，讓表達因為沒(méi)有有力證據而缺乏說(shuō)服力，因為沒(méi)有量化的事實(shí)支撐論點(diǎn)，這些都只是某個(gè)人的個(gè)人主觀(guān)感受。我們可以嘗試一下這樣去表達：小A經(jīng)常主動(dòng)加班，每項工作評分都是優(yōu)，績(jì)效考核每月都是第一名，年終還被評為十佳員工等等�！岸ㄐ浴敝皇翘岢隽擞^(guān)點(diǎn)，而“定量”才是“論據”，只有觀(guān)點(diǎn)沒(méi)有論據會(huì )缺乏說(shuō)服力，只有論據沒(méi)有觀(guān)點(diǎn)會(huì )導致觀(guān)點(diǎn)不明，因此觀(guān)點(diǎn)和論據要結合，“定性”和“定量”要結合。

　　四、注意口語(yǔ)和口頭禪

　　口語(yǔ)在語(yǔ)言表達中也是有重要作用的，培訓中適當的口語(yǔ)表達能拉近培訓師與學(xué)員的距離，增加培訓師的親和力，讓人感覺(jué)親切自然，但過(guò)多使用口語(yǔ)就會(huì )顯得不規范，專(zhuān)業(yè)性不足，像聊天而不像講課。像“話(huà)又說(shuō)回來(lái)”、“所以呢”、“然后呢”、“OK，……”、“我覺(jué)得”這類(lèi)的口語(yǔ)是不是在培訓中經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到呢？常說(shuō)口頭禪會(huì )降低語(yǔ)言的感染力和說(shuō)服力，使學(xué)員產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)上的疲倦，因此培訓師對掛在嘴邊的口頭禪要注意，在課堂上盡量少用。

　　五、勿渲染過(guò)度和冗長(cháng)

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　　培訓需求的新挑戰

　　作為培訓單元的最高表現形式，企業(yè)大學(xué)的培訓項目實(shí)際上提供了一套培訓產(chǎn)品線(xiàn)――平臺、內容和運營(yíng)。平臺，即方式。指學(xué)員以何種方式接受培訓教育、引導和影響，又如何參與進(jìn)去;內容，即學(xué)員接受、獲取、交換的信息、技能。它是學(xué)員從培訓中獲得價(jià)值的主要載體;運營(yíng)，即培訓中連環(huán)相扣的動(dòng)作過(guò)程。這個(gè)過(guò)程讓學(xué)習者有所經(jīng)歷和體驗，使培訓得以順利進(jìn)行。無(wú)論是哪種培訓模式，大都由這三部分組成。

　　作為一種組織行為，培訓需要滿(mǎn)足企業(yè)（客戶(hù)）的雙向要求，同時(shí)還要滿(mǎn)足學(xué)員（用戶(hù)）的要求。當前，企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導者對培訓的要求主要有以下四個(gè)方面：

　　首先，要跟上時(shí)代和戰略。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，很多企業(yè)都在進(jìn)行戰略調整，企業(yè)大學(xué)的培訓能不能跟上企業(yè)戰略發(fā)展的步伐將是一大挑戰。

　　其次，要解決當下企業(yè)運營(yíng)的實(shí)際問(wèn)題。大部分企業(yè)和學(xué)院其實(shí)不太關(guān)心培訓的專(zhuān)業(yè)化程度如何，而是更加關(guān)注它能否達到預期目標并解決實(shí)踐中遇到的問(wèn)題。

　　再次，要廣度覆蓋、深度影響。企業(yè)大學(xué)應確保需要培訓的人都能接受到培訓，并能對需要重點(diǎn)培訓人員的職業(yè)技能產(chǎn)生深度影響。

　　最后，要產(chǎn)出真人才。通過(guò)培訓，企業(yè)大學(xué)可以按企業(yè)的需要“生產(chǎn)”出所需的核心人才。

　　除了企業(yè)的需求外，作為培訓用戶(hù)的學(xué)員，其要求也主要集中在四個(gè)方面：

　　首先，有用。通過(guò)培訓能夠解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，信息爆炸造成了人們的負擔，對知識本身的索取似乎也唾手可得。新時(shí)代的受訓者不再需要大量的知識填充，而更希望得到對工作精準、有用的解決方案。

　　其次，有興趣，不枯燥。這與上一點(diǎn)是疊加整合關(guān)系，它特別強調能在很大程度上提高學(xué)員的學(xué)習積極性。

　　再次，良好的培訓體驗。當下的學(xué)員，尤其是85后和90后，都成長(cháng)和生活在卓越產(chǎn)品的時(shí)代，尤其在信息交互和社交方面，無(wú)論是微博、微信還是淘寶、支付寶，體驗到的都是全國乃至全球頂尖團隊設計出來(lái)的服務(wù)產(chǎn)品。所以，如果培訓不能創(chuàng )造良好的用戶(hù)體驗，就會(huì )不受歡迎甚至被拋棄。

　　最后，培訓要有利于個(gè)人增值，與個(gè)人職業(yè)發(fā)展正相關(guān)。學(xué)員關(guān)注的是參加培訓能否使自己的職業(yè)技能增值。近年來(lái)，很多人熱衷于參加各種所謂“高潛”人才培訓，就是看重個(gè)人發(fā)展。

　　以強調整體效能為目標

　　各種培訓方式（即學(xué)習平臺），是培訓者手中的

　　主要武器。為了能夠跟上企業(yè)和用戶(hù)對培訓要求的步伐，企業(yè)大學(xué)需要先檢驗一下手里的武器是否足夠鋒利，還有哪些需要改進(jìn)之處。

　　現在培訓所用到的平臺和方式主要有三種――面授培訓（Face to Face Training）、PC在線(xiàn)學(xué)習（e-Learning）和移動(dòng)學(xué)習（m-Learning）。到目前為止，只有這三種方式是可以規�；�開(kāi)展的，它們也可以稱(chēng)之為三大主流學(xué)習方式。從培訓整體模式的角度來(lái)看，包括三大主流學(xué)習方式在內，任何一項學(xué)習方式或學(xué)習技術(shù)，都不是包治百病的靈丹妙藥，沒(méi)有任何一次新的學(xué)習方式或技術(shù)的出現帶來(lái)過(guò)“藥到病除”的實(shí)際結果。

　　通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要培訓的內容大致可以分成五個(gè)模塊：公司規范、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、管理技能和解決問(wèn)題的綜合能力。

　　從學(xué)員的角度來(lái)看，這些內容可以重新分成三階：第一階是知識性?xún)热�，包括公司文化、規章制度、業(yè)務(wù)知識及成功案例，學(xué)員需要知道、理解并記憶到一定程度即可;第二階是操作技能，包括業(yè)務(wù)技巧和管理技能，學(xué)員要熟練運用業(yè)務(wù)技巧、使用簡(jiǎn)單的管理技能;第三階是綜合能力，綜合能力是否具備，并不是看學(xué)員學(xué)會(huì )了多少知識，而是看他能不能解決某個(gè)工作場(chǎng)景中的具體問(wèn)題。針對這三種不同的學(xué)習內容，培訓的方式也各有側重：

　　第一階知識性?xún)热�，采用標準化的培訓方式即可，無(wú)需耗費大量成本。比如，在線(xiàn)上把知識和故事做成視覺(jué)化的微課程和空中課堂，結合線(xiàn)下的經(jīng)驗精華分享。這部分也是最適合使用移動(dòng)學(xué)習的快速傳遞、大范圍傳播、碎片化、信息通暢等優(yōu)勢，是移動(dòng)學(xué)展拳腳、發(fā)揮獨特優(yōu)勢的陣地。

　　第二階操作技能，可以通過(guò)重點(diǎn)知識點(diǎn)、方法論和工具學(xué)習，結合以情境案例分析，配套學(xué)員互動(dòng)演練，可以讓學(xué)員們會(huì )用和熟練掌握各項技能。

　　第三階綜合能力，可以通過(guò)翻轉課堂、創(chuàng )造場(chǎng)景和挑戰等方式，從培訓中得到學(xué)習。我們都知道，綜合能力是與生俱來(lái)的，但卻可以通過(guò)后天學(xué)習得到提高。企業(yè)需要做的，就是給學(xué)員設定一個(gè)實(shí)戰場(chǎng)景。學(xué)習者需要以第一人稱(chēng)融入場(chǎng)景中，自己去練、去思考、去交互碰撞、去尋求解決方案。這也是哈佛高管培訓一定要案例教學(xué)的原因。

　　目前，絕大多數企業(yè)大學(xué)的`培訓項目仍以傳統的培訓項目形式運營(yíng)，側重于師資整合和培訓組織等事務(wù)性工作，培訓與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理結合度不高，培訓效果有限。未來(lái)企業(yè)大學(xué)除需要圍繞組織發(fā)展設計系統的培訓方案之外，還需要優(yōu)化培訓項目運營(yíng)方式。為此，一些優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)探索以學(xué)習項目的形式開(kāi)展培訓項目，通過(guò)診斷發(fā)現組織問(wèn)題后，設計系統的訓前、訓中和訓后學(xué)習方案協(xié)同管理機制建設以切實(shí)提升組織能力。

　　隨著(zhù)企業(yè)間競爭的日趨激烈，各企業(yè)紛紛推出精益管理、管理提升、降本增效、對標挖潛等活動(dòng)，這些活動(dòng)可以稱(chēng)之為績(jì)效項目，且呈常態(tài)化趨勢。在此背景下，企業(yè)大學(xué)必然要求培訓管理者自行開(kāi)發(fā)或引進(jìn)績(jì)效挖潛的相關(guān)技術(shù)和工具模板并整合內外部專(zhuān)家資源，推動(dòng)企業(yè)以績(jì)效挖潛為目標，快速、大幅、持續提升組織績(jì)效和競爭力，從而推動(dòng)企業(yè)培訓活動(dòng)進(jìn)入績(jì)效項目階段。

　　以“四化”建設為導向

　　面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)培訓需要更多地站在客戶(hù)和用戶(hù)的角度，以業(yè)務(wù)實(shí)戰導向和用戶(hù)導向，思考采取何種培訓方式和方法。其實(shí)，這是要求回到企業(yè)培訓工作的本真，企業(yè)大學(xué)更應該以客戶(hù)和用戶(hù)的培訓需求為中心，不能一味地提升培訓的專(zhuān)業(yè)程序與技術(shù)手段。

　　目前，已經(jīng)有一些企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開(kāi)始站在時(shí)代的潮頭，通過(guò)大膽的嘗試和總結，探索出了符合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的培訓新模式�？梢詫⑵涓爬�為“四化”，即培訓產(chǎn)品化、內容場(chǎng)景化、過(guò)程場(chǎng)域化、工具平臺網(wǎng)絡(luò )化。

　　培訓產(chǎn)品化

　　在銀聯(lián)支付學(xué)院，培訓項目采用產(chǎn)品經(jīng)理制，把課程當作產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，關(guān)注客戶(hù)體驗，在培訓中把學(xué)員當作客戶(hù)來(lái)對待。銀聯(lián)支付學(xué)院認為，只有能賣(mài)出去的培訓才是能滿(mǎn)足需求的好培訓，價(jià)值才會(huì )真正得到提高。從精品項目做起，做出口碑就能吸引更多的人對銀聯(lián)支付學(xué)院產(chǎn)生良好印象，甚至可以產(chǎn)生一定程度的向往和依賴(lài)。在培訓中引入競爭機制，用虛擬的“金幣”來(lái)激勵大家投入學(xué)習、完成任務(wù)。

　　產(chǎn)品化要求培訓有很強的用戶(hù)導向，首先要認真了解、洞察和識別用戶(hù)的真實(shí)需求。產(chǎn)品化導向的培訓工作者，不僅僅是在辦公室勤勤懇懇工作的人，而更應是經(jīng)常去業(yè)務(wù)部門(mén)、去一線(xiàn)了解業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)動(dòng)向和發(fā)展需求的人，是那些時(shí)時(shí)與人溝通、關(guān)心并挖掘別人痛點(diǎn)的人。

　　產(chǎn)品化要求企業(yè)大學(xué)全面設計培訓產(chǎn)品的三大方面，從平臺、內容到運營(yíng)，站在用戶(hù)整體體驗的角度去思考。當前，僅憑課程內容去吸引學(xué)員已經(jīng)遠遠不夠，培訓項目的包裝和運營(yíng)也會(huì )對最終效果產(chǎn)生舉足輕重的影響。

　　內容場(chǎng)景化

　　“管理啟航”項目是招商銀行招銀大學(xué)自主研發(fā)設計的新任管理人學(xué)習項目，旨在幫助新任管理者在上任初期迅速適應角色，從容面對新崗位帶來(lái)的挑戰，帶領(lǐng)團隊高效完成工作。招銀大學(xué)的教學(xué)設計不僅區別于傳統講授式的管理課程，更加符合成人學(xué)習習慣，更要通過(guò)案例的體驗研討，幫助學(xué)員完成從知識到實(shí)踐的最后一步轉化。

　　以往作為成功企業(yè)大學(xué)提供的培訓大多都是非常經(jīng)典的內容，包括方法論、工具、成功經(jīng)驗等等。這是因為一些企業(yè)大學(xué)強調培訓專(zhuān)業(yè)化后，會(huì )漸漸脫離真實(shí)的實(shí)踐場(chǎng)景。作為學(xué)員不僅需要知道自己應該學(xué)什么，還需要去了解其他業(yè)務(wù)部門(mén)在做什么，能不能與其協(xié)同配合。所以，只有將方法工具與實(shí)踐場(chǎng)景結合，才能讓學(xué)習者將所學(xué)與所處的實(shí)踐環(huán)境完成鏈接，使培訓指導實(shí)戰。

　　正是由于這樣的原因，以哈佛商學(xué)院為代表的優(yōu)秀的商學(xué)院，雷打不動(dòng)地應用經(jīng)典案例進(jìn)行教學(xué)。未來(lái)，企業(yè)大學(xué)的培訓領(lǐng)域將不再以能力素質(zhì)模型為邏輯的培訓架構，而是更多地補充以場(chǎng)景為邏輯的培訓架構。

　　過(guò)程場(chǎng)域化

　　星巴克作為咖啡連鎖行業(yè)的翹楚，其學(xué)習場(chǎng)域化與人際強關(guān)系起到了巨大的作用。星巴克強調對人的關(guān)懷，每位員工都是公司的伙伴。星巴克重人文、輕系統，重談話(huà)、輕過(guò)程，強調伙伴之間要頻繁溝通、真誠對話(huà)。通過(guò)對話(huà)加強公司內部員工之間的聯(lián)接。星巴克選拔出公司最優(yōu)秀的員工來(lái)?yè)�任“伙伴教授”，幫助伙伴發(fā)展，責任共擔。無(wú)論是管理層級還是認證機制，每個(gè)層級（等級）的人，都有責任去輔導其它人，進(jìn)行文化傳承。對員工的培訓和輔導是層層下達、通過(guò)“人”來(lái)實(shí)現的。

　　學(xué)習過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)多方綜合影響的過(guò)程，提升相互影響的場(chǎng)域強度能有效提升培訓成效。比如，以往我們常說(shuō)課堂上學(xué)的內容回去無(wú)法落地，主要原因之一就是學(xué)成后在工作場(chǎng)所沒(méi)有應用所學(xué)的場(chǎng)域。學(xué)員自己學(xué)到了新東西，但是回到工作場(chǎng)所后，老板不理解、同事不配合，這只能讓學(xué)員回到原來(lái)的套路上。如果有辦法增強場(chǎng)域，讓學(xué)員所學(xué)的好東西獲得上級、同事的認可和配合，甚至是與他相互學(xué)習嘗試，那么就形成了學(xué)習場(chǎng)域中人與人的默契關(guān)系，所學(xué)自然可以轉化為所用。

　　工具平臺網(wǎng)絡(luò )化

　　京東的培訓部門(mén)本身不產(chǎn)生“內容”，而是創(chuàng )造一個(gè)機制、一個(gè)平臺讓更多人參與，營(yíng)造一種場(chǎng)域、氛圍和環(huán)境，這個(gè)看似與你無(wú)關(guān)，但你卻切實(shí)參與搭建了。平臺建設遵循以搜索為核心，以社交為生態(tài)，以積分為激勵，以營(yíng)銷(xiāo)為索引，以平臺為工具，以?xún)热轂榉��?wù)的基本原則。京東大學(xué)的平臺上以微課程為主，碎片化本身不是目的，其目的是傳遞知識�，F有900多門(mén)微課程中，有300余門(mén)課程是外部采購，其余都是自主開(kāi)發(fā)，課程一般控制在15分鐘以?xún)�，線(xiàn)上考試用e-Learning來(lái)實(shí)現，學(xué)完就可以線(xiàn)上自測。

聯(lián)通培訓心得體會(huì )15

　　4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場(chǎng)我們舉行了“挑戰極限，熔煉團隊，共創(chuàng )輝煌”的全員拓展訓練。

　　在短暫的1天內，我們的每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的思考。

　　在盲人方陣這項活動(dòng)中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語(yǔ)言和手的觸摸。頓時(shí)整個(gè)團隊一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個(gè)正方形。怎樣在嘈雜的環(huán)境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說(shuō)服同伴采納你的建議，這是對我們語(yǔ)言表達能力和動(dòng)作協(xié)調能力的極大考驗。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費了大量的寶貴時(shí)間。指揮權在不斷的更替，最終在一個(gè)技術(shù)操作能力很強的隊員指揮下我們成功的擺出最標準的正方形。這個(gè)活動(dòng)雖然成功的完成了，但完成的過(guò)程是很復雜的。我發(fā)現，其實(shí)在團隊中辦一件事，想出主意并不是很難，難的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個(gè)可行的方案。如果討論問(wèn)題的時(shí)間過(guò)長(cháng)，就容易坐失良機或耽誤時(shí)間。在這里，民主提議固然重要，但一部分人的適度沉默和某個(gè)人的適度獨裁同樣必不可少。一個(gè)成功的團隊必須要有素質(zhì)過(guò)硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對目標團隊每個(gè)成員都會(huì )產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個(gè)領(lǐng)導出來(lái)，對大家的方案做決策，以確認最好的解決方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時(shí)間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標沒(méi)有完成，還是亂成一團。

　　在“穿越電網(wǎng)”，這個(gè)項目要團隊中的每個(gè)人在規定的時(shí)間內從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過(guò)去，身體不能碰網(wǎng)，且每個(gè)網(wǎng)孔只能使用一次。我們團隊中身材魁梧的隊員比較多，如何能夠安全得穿過(guò)電網(wǎng)大家都很擔心。于是部分隊員開(kāi)始為自己找個(gè)最大的孔，部分隊員各自提出自己的方案，并且開(kāi)始嘗試，場(chǎng)面有點(diǎn)亂。等開(kāi)始決定用哪種方案時(shí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三分之一了，由于一開(kāi)始的忙乎，我們沒(méi)有做好準備，衣服頭發(fā)等容易碰到電網(wǎng)而失敗。時(shí)間就這樣流逝，還剩下五名隊員時(shí)時(shí)間已經(jīng)到了。我們以失敗結束了這次挑戰。失敗了，但我們意識到了不管做什么事情應當先計劃、再開(kāi)展行動(dòng)。所謂好的計劃就是成功的一半。其實(shí)，一個(gè)團隊在現實(shí)當中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問(wèn)題，能否在最短時(shí)間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領(lǐng)導作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實(shí)施，是一個(gè)團隊成敗的關(guān)鍵。同樣，在日常工作中，我們每個(gè)人也應該找準自己的位置，做適合自己的工作，要有目的'，有計劃的安排好做事程序，穩扎穩打，踏踏實(shí)實(shí)，才能從容自如地做好每一件事。

　　在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個(gè)活動(dòng)都給我們帶來(lái)了深刻的反思。

　　短短一天的拓展訓練已經(jīng)結束，而內心依然為之澎湃，激情依然因其延續。訓練場(chǎng)上各隊角逐、組內的競爭與合作、全體參訓隊員的通力合作、個(gè)人的自我挑戰等等，都上演了“成功”與“失敗”�！绊椖恳呀�(jīng)結束、思考永不停步”，訓練的完結，不是思考的停滯，將是思考的延續。思考的延續就給我們的實(shí)際工作學(xué)習指明了方向。

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