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佛山陶瓷營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )
有了一些收獲以后，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編整理的佛山陶瓷營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
我相信一句話(huà)：越努力，越幸運。首先，感謝鷹牌集團華鵬營(yíng)銷(xiāo)中心選我參加佛山陶瓷營(yíng)銷(xiāo)培訓班，20xx年4日—7日為期四天下午的培訓讓我學(xué)了四大方面的知識，受益匪淺。
學(xué)習的第一大方面是現代營(yíng)銷(xiāo)理論及陶瓷產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道建設；第二大方面是陶瓷營(yíng)銷(xiāo)客服管理及客戶(hù)投訴處理方法；第三大方面是陶瓷專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)及導購技巧；第四大方面是產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)開(kāi)拓。從觀(guān)看陶瓷行業(yè)歷史視頻開(kāi)始，了解到美術(shù)陶瓷到建筑陶瓷的演變，陶瓷行業(yè)專(zhuān)業(yè)配套不斷完善，科研基礎建設不斷加強，陶瓷行業(yè)人才流動(dòng)加快，以品牌建設為重點(diǎn)，以科技創(chuàng )新為核心的陶瓷發(fā)展之路等知識的串聯(lián)，使我對建陶行業(yè)得到了宏觀(guān)的認識。接著(zhù)講師一一為我們闡述了建陶產(chǎn)品市場(chǎng)的特點(diǎn)，瓷磚功能化，瓷磚時(shí)裝化等新概念一直印在我的腦海里。
除了企業(yè)自身發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量品牌之外，不得不學(xué)習的就是產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理的應對方法。企業(yè)有時(shí)候不能忽略自己的利益而委曲求全，向消費者的無(wú)理要求屈服。因此，從企業(yè)角度理解產(chǎn)品投訴是現代營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內容。另一方面，也要認識到從消費者角度理解客戶(hù)的投訴，實(shí)事求是正視投訴反映的問(wèn)題。因為只有處理好客戶(hù)投訴，才能避免或減少企業(yè)的損失，才能消除顧客對產(chǎn)品的不滿(mǎn)因素，才能讓顧客成為企業(yè)正面宣傳的傳播者。關(guān)于質(zhì)量投訴的處理技巧，從以下幾小點(diǎn)出發(fā)：
一是深入現場(chǎng)調查，掌握第一手信息；
二是不要得罪任何一位客戶(hù)；
三是現場(chǎng)進(jìn)行比較試驗，用事實(shí)說(shuō)服對方；
四是多從客戶(hù)角度思考，注重追求贏(yíng)情，而不是贏(yíng)理。
雖說(shuō)我是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，但是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習是學(xué)無(wú)止境的。營(yíng)銷(xiāo)的定義是比競爭對手更加有利潤地滿(mǎn)足顧客的需要。需要、欲望、需求產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意交易關(guān)系。
從此圖一目了然的知道核心營(yíng)銷(xiāo)的組成部分，當然每個(gè)部分都是可以一步一步細分下去的。另外通過(guò)揭東慧教授的東西方考察得出一些市場(chǎng)開(kāi)拓的策略讓我大開(kāi)眼界。一是滾雪球，二是保齡球，三是采蘑菇，四是農村包圍城市，五是遍地開(kāi)花。最后一方面提到終端銷(xiāo)售技巧中最直觀(guān)的就是個(gè)人形象的打造，讓客戶(hù)第一印象感覺(jué)自己就是權威形象。因為個(gè)人形象的重要性在于讓客戶(hù)對品牌的信任，對產(chǎn)品的信任，對導購的信任，對銷(xiāo)售環(huán)境的信任。另外銷(xiāo)售人員要善于發(fā)現顧客的需求，做到注意觀(guān)察，做到問(wèn)話(huà)問(wèn)到位。只有這樣，才能臨門(mén)一腳，達成交易。
這些知識，無(wú)論對日后的身處何種崗位的我來(lái)說(shuō)，都是有益的。作為一名銷(xiāo)售助理，只有不斷勤于學(xué)習，勇于實(shí)踐，善于總結，才能成為企業(yè)不可缺少的一份子。
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