客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )15篇(必備)
當我們備受啟迪時(shí),可以記錄在心得體會(huì )中,這樣能夠培養人思考的習慣。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎?以下是小編收集整理的客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì ),歡迎大家分享。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )1
本人參加近期的客戶(hù)經(jīng)理培訓,現在談一下自己的心得體會(huì )。工作一年多來(lái),算是接觸過(guò)了形形色色的各種零售客戶(hù),其中有些長(cháng)者是原先讀過(guò)些書(shū)、退了休的鄉村老干部,雖然有時(shí)候他們的知識已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代,但是他們的社會(huì )閱歷異常豐厚,跟這樣的老者交流起來(lái),氛圍如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛勁,對于卷煙的供應以及銷(xiāo)售也有著(zhù)自己獨到的見(jiàn)解,
很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習。細細想來(lái),也許××××作為南宗孔氏勝地,儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知,源遠流長(cháng)的儒家思想對中國,對東亞乃至對世界的影響都非常深刻,其核心倫理觀(guān):“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現當代主流思想基礎。就像一壇上好的佳釀,歷久彌香,耐人尋味。
那么,我想到作為一名煙草人、一名客戶(hù)經(jīng)理,儒家思想的學(xué)習可以提升自我的修養,如果一名客戶(hù)經(jīng)理在具備專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)又有儒家核心倫理觀(guān)思想作為根基,對于提高服務(wù)客戶(hù)的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,這兩者又可相輔相成,豈不妙哉。
仁:意即博愛(ài)、宏愛(ài)、愛(ài)人,這種博愛(ài)體現在我們客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛(ài)的心,與零售客戶(hù)交流態(tài)度上要和顏悅色,笑容燦若春風(fēng),面對客戶(hù)的合理要求不推委,及時(shí)有效的完成,無(wú)論是怎么樣的客戶(hù)我們先把自己的態(tài)度放好。
義:是儒家思想中很重要的一個(gè)方面,主要強調人做事要講究一個(gè)合理性,在思想體系上,儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐,但強調自身利益要以“義”為前提。比如時(shí)下國內乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨,飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷(xiāo)不道德,不符合義的思想,此為見(jiàn)利忘義。其實(shí)現代社會(huì )的發(fā)展越來(lái)越注重民生、民權,所有的團體都要在義的基礎上來(lái)實(shí)現利,否則,利必不能長(cháng)久,反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上,消費者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān),面對零售客戶(hù)做到真情、溝通、增值,面向社會(huì )公眾做到擔責、有為、感恩。
禮:是指人的行為倫理,表現在現在是人們普遍認可的社會(huì )法律規范和人們普遍信仰的道德規范。不同的地域有不同的消費文化、宗教
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得(2) 信仰和商業(yè)氛圍。表現在我們客戶(hù)經(jīng)理的工作上就是應該網(wǎng)遵循這些信仰、消費文化和商業(yè)氛圍,而不是對所有的零售客戶(hù)都是千篇一律的工作方式,更不應該為了暫時(shí)的效益和成績(jì)而違背了廣大消費者以及零售客戶(hù)普遍認可的行為倫理,這樣必將被公眾所否定,受損的只會(huì )是我們客戶(hù)經(jīng)理自身的工作,甚至危害到煙草行業(yè)。
智:在儒家思想上表示了解、知道、智慧,是指人的行為規范知識。表現在現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專(zhuān)業(yè)技能。以零售客戶(hù)拜訪(fǎng)工作流程為例,從查看拜訪(fǎng)計劃,收集可供信息的拜訪(fǎng)前準備,到實(shí)地拜訪(fǎng),再到每日總結和工作例會(huì )。整個(gè)流程都處處體現“智”的光環(huán)。應該說(shuō)“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果,與零售客戶(hù)難以避免的供需矛盾,很多時(shí)候是可以通過(guò)智慧來(lái)解決的。
信:指待人處事誠實(shí)無(wú)欺,言行一致。一個(gè)企業(yè),從領(lǐng)導到普通員工都要遵循:“言必行,行必果”的原則,特別是我們客戶(hù)經(jīng)理,對零售客戶(hù)承諾的事情一定要辦到,否則,不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒(méi)有做到,受損只會(huì )是我們自身的信譽(yù),進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。
。喝鍖W(xué)思想上表示包容、寬恕之意。表現在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中,由于種種原因,我們客戶(hù)經(jīng)理難免會(huì )遇到不愿配合的零售客戶(hù),有時(shí)候零售客戶(hù)在覺(jué)得自身利益受損時(shí)更會(huì )惡語(yǔ)中傷,這在我們的日常工作中可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮。但是面對這樣刁難的客戶(hù),我覺(jué)得我們需要一種包容之心,換位思考下如果你是零售客戶(hù),自己內心的想法會(huì )是怎樣。而不是“以暴制暴”,這樣只會(huì )兩敗俱傷,對于工作的長(cháng)期開(kāi)展有百害而無(wú)一利。
忠:己欲立而立人,己欲達而達人?鬃诱J為忠乃表現于與人交往中的忠誠老實(shí)。表現在現在則是為忠于自己的單位,忠于自己的.集體,不做有損集體整體利益的事情;忠于自己的崗位,堅持不懈,力爭上游,于己于整個(gè)集體都好。集體發(fā)展了,個(gè)人的工作自然也會(huì )得到肯定,從而形成個(gè)體與整體的良性循環(huán),同時(shí)也實(shí)現了個(gè)人的人生價(jià)值。
孝:俗話(huà)說(shuō),百善孝為先。孝是做人的根基,是每個(gè)人無(wú)論如何都必須具備的基本素質(zhì),因此暫不多述。
悌:意指對兄長(cháng)的尊敬。這就要求我們對行業(yè)老前輩以充分的尊敬,多請教,多溝通,而作為客戶(hù)經(jīng)理,對于廣大的零售客戶(hù)我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重。只有做到這些,個(gè)人才能更好的的融入這個(gè)行業(yè);只有做到這些,才能與零售客戶(hù)保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開(kāi)展。
1988年,75位諾貝爾獲獎?wù)咴诎屠璋l(fā)表聯(lián)合宣言,呼吁:“21世紀人類(lèi)要生存,就必須汲取兩千年前孔子的智慧!边@些天才的科學(xué)家說(shuō)的并不一定都對,可是中國儒家文化作為中國傳統文化的核心能夠長(cháng)存千年必然有他的道理,當然,面對現代社會(huì )的發(fā)展,對于儒家思想我們也必須進(jìn)行提煉、重塑以適應時(shí)代。我忽然又想到,其實(shí)儒學(xué)的思想核心與“精實(shí)創(chuàng )和”的浙煙精神、“誠信透明,播灑真情”衢煙陽(yáng)光服務(wù)品牌不正是殊途同歸么?
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為期一周的公司客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓培訓拉下帷幕,雖然時(shí)間不長(cháng),但是卻收獲頗多,受益匪淺。作為公司客戶(hù)經(jīng)理隊伍的一名新手,我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習到很多。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,我們首先應該做的是傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的發(fā)展思路和對我們銀行的需求,然后站在客戶(hù)的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息,然后根據客戶(hù)提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品,這就要求我必須對我行的產(chǎn)品有全面的了解。
在這次外拓培訓的第一天我就發(fā)現了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當時(shí)我和客戶(hù)經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪(fǎng)一位新客戶(hù),剛開(kāi)始是公司財務(wù)負責人接待的我們。在交談過(guò)程中,如果客戶(hù)問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí),我還可以比較自信地回答,但由于客戶(hù)目前在其他銀行有授信,所以興趣并不是很大。
在我感覺(jué)這次營(yíng)銷(xiāo)就要這樣結束的.時(shí)候,陳家均突然向客戶(hù)問(wèn)了一句:“你們公司目前有上市的打算嗎?我們銀行現在有專(zhuān)業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市”。
客戶(hù)聽(tīng)了以后就比較感興趣,向我們詢(xún)問(wèn)了很多信息。這時(shí),企業(yè)老板李總在辦公室里聽(tīng)到我們的談話(huà)后也走出來(lái)和我們一起交流。在這過(guò)程中,李總侃侃而談,表達了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶(hù),贏(yíng)得了客戶(hù)的認同,敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。
從公司出來(lái)以后,我最深的感觸是:還好今天有前輩在,如果我單獨一個(gè)人來(lái),這個(gè)潛在客戶(hù)可能就發(fā)現不了了。
俗話(huà)說(shuō):細節決定成敗,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以,我們在工作中要注重細節,善于抓住細節。營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法,我們如果能善于抓住客戶(hù)所提供的信息,從細節入手,了解客戶(hù)的需求,定能打開(kāi)一片天地。
這次培訓我也收獲良多,我相信通過(guò)不斷地學(xué)習以及實(shí)踐,我一定能夠突破自我,在新的工作領(lǐng)域也能開(kāi)拓一片天地!
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在成年工作后,我開(kāi)始接觸到銀行基礎客戶(hù)服務(wù)。我深深意識到,作為銀行的基礎客戶(hù),我們能夠享受到眾多的金融服務(wù)和便捷,但同時(shí)也需要對自己的財務(wù)狀況有所了解和管理。通過(guò)與銀行進(jìn)行溝通,我逐漸建立了財務(wù)目標和規劃,并結合銀行的服務(wù),為我的未來(lái)打下了良好的基礎。
第二段:學(xué)會(huì )理財規劃。
基礎客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要方面是理財規劃。通過(guò)銀行的幫助,我學(xué)會(huì )了如何制定長(cháng)期和短期的理財目標,并通過(guò)投資、儲蓄等手段來(lái)實(shí)現這些目標。銀行的理財顧問(wèn)會(huì )根據個(gè)人情況和需求,為我們提供適當的投資建議和方案,這無(wú)疑為我們的理財工作提供了寶貴的支持和引導。
第三段:了解金融產(chǎn)品。
銀行基礎客戶(hù)服務(wù)還為我們提供了豐富的金融產(chǎn)品選擇。我經(jīng)常通過(guò)銀行的手機應用程序查看各種金融產(chǎn)品的信息以及風(fēng)險評估。從定期存款到基金、理財產(chǎn)品再到信用卡等,在我需要的時(shí)候,我可以選擇相應的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足自己特定的.需求。因此,我從銀行獲取了更多關(guān)于金融產(chǎn)品的知識,提高了自己的金融素養。
第四段:銀行服務(wù)便捷性。
基礎客戶(hù)服務(wù)的另一個(gè)優(yōu)勢是銀行服務(wù)的便捷性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銀行,我可以隨時(shí)隨地查詢(xún)和管理自己的賬戶(hù),進(jìn)行轉賬、支付賬單等操作,免去了排隊等待的煩惱。同時(shí),各類(lèi)手機應用程序也為我們提供了方便快捷的金融服務(wù),比如手機銀行、支付寶等。這些便利的服務(wù)大大提高了我們的生活效率,并為我們的日常生活帶來(lái)了很多便利。
第五段:客戶(hù)服務(wù)與金融知識提升。
與銀行進(jìn)行基礎客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我還學(xué)到了更多的金融知識。銀行的客戶(hù)經(jīng)理和理財顧問(wèn)會(huì )不定期地為我們舉辦金融講座和培訓,讓我們了解最新的金融產(chǎn)品和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這些知識不僅幫助我們更好地管理自己的財務(wù),還提高了我們的金融素養。同時(shí),銀行的客戶(hù)服務(wù)也給了我們更多的信心和安全感,我們知道,無(wú)論何時(shí)遇到問(wèn)題都可以通過(guò)銀行的幫助來(lái)解決。
作為銀行的基礎客戶(hù),我們需要在日常中不斷提高自己的財務(wù)管理能力和金融素養。通過(guò)與銀行進(jìn)行基礎客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我們可以學(xué)到很多關(guān)于理財規劃、金融產(chǎn)品和市場(chǎng)的知識,并通過(guò)銀行的便捷服務(wù)來(lái)管理自己的財務(wù)。同時(shí),我們也應該利用銀行的客戶(hù)服務(wù)和金融知識,為自己的未來(lái)制定明確的財務(wù)目標和規劃,以實(shí)現自己的夢(mèng)想和追求。銀行基礎客戶(hù)服務(wù)為我們提供了很多便利與支持,我們需要充分發(fā)揮和利用這些資源,使其為我們的生活帶來(lái)更多實(shí)際的幫助和益處。
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我有幸參與了省分行組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓班。形式互動(dòng)新奇,講授內容好用細致,讓我受益匪淺。
在短短的三天內,我們系統地學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理、有效溝通、銷(xiāo)售舉薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧六門(mén)課程。
客戶(hù)是基礎,客戶(hù)是源泉。沒(méi)有了客戶(hù)的支撐,銀行好比無(wú)源之水,無(wú)本之木。如何拓展客戶(hù),維護客戶(hù)成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就須要我們駕馭與客戶(hù)溝通的技巧。有效的傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà),才能了解顧客的需求,在接觸顧客中要懂得接受顧客,并且適時(shí)的贊美顧客,能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中,不要埋怨,不能和顧客爭對錯,不要以貌取人,不要輕易承諾。
營(yíng)銷(xiāo)是利器。駕馭望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應用,有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售,便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機,提升客戶(hù)滿(mǎn)足度,提升競爭力。望:從表象特征來(lái)推斷衣著(zhù),交通工具,首飾和攜帶物品,還有視察顧客的'言談和行為舉止。聞:傾聽(tīng)顧客的需求,須要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議,埋怨和投訴,要全身心的聽(tīng),只在了解了顧客的需求才能給顧客供應業(yè)務(wù)。問(wèn):在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn),以便于更多的了解顧客的需求,這樣才能更多的獲得顧客信息,為自己推斷供應營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做打算。
在這次學(xué)習中我深刻的相識到:在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今日,對金融從業(yè)人員提出了更高的要求,我們只有不斷的學(xué)習,才能跟上時(shí)代的發(fā)展,才能滿(mǎn)意工作上的須要。當我再次輕輕回望:“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、好用、實(shí)效”,理念使人耳目一新,專(zhuān)業(yè)的師資團隊和互動(dòng)的培訓形式使教學(xué)相長(cháng),一流的管理、一流的設施,讓我們在學(xué)習中減壓。感謝常培,感謝省分行為我們供應了一次這樣的學(xué)習機會(huì ),信任在將來(lái)的歲月中我們會(huì )做得更好。
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為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習已經(jīng)結束了,在這兩個(gè)月中,不管是在知識上,還是在感情上,我都收獲良多。
我這次的實(shí)習地點(diǎn)是在xxx,我的實(shí)習崗位是對公客戶(hù)經(jīng)理助理,我的工作內容主要是協(xié)助對公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶(hù)經(jīng)理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施,為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶(hù)提供存款、支付結算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)人員?蛻(hù)對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶(hù)經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷(xiāo)手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?蛻(hù)經(jīng)理要做好經(jīng)濟、金融、財務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。而我作為對公客戶(hù)經(jīng)理助理,協(xié)助對公客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,就必須要了解和熟悉對公客戶(hù)經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。
對公客戶(hù)經(jīng)理的主要職責有以下幾點(diǎn):公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷(xiāo)管理工作);負責為客戶(hù)提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶(hù)與各項業(yè)務(wù)上的深度合作;根據銀行發(fā)展戰略,培養優(yōu)質(zhì)客戶(hù)及開(kāi)拓新客戶(hù),確保完成銀行分配的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標;撰寫(xiě)授信報告及定期審查客戶(hù)之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負責開(kāi)展與母公司對口部門(mén)和各分支機構的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,全程通汽車(chē)工程機械金融是指以汽車(chē)制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶(hù),通過(guò)分析汽車(chē)、工程機械行業(yè)供應鏈上采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及消費等環(huán)節特點(diǎn),根據其資金、票據、結算、貨物等流向,集成行業(yè)鏈上供應商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)等不同客戶(hù)的金融需求,提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習生,主要就是在客戶(hù)每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當初質(zhì)押在銀行的汽車(chē)合格證寄送給他們。另外,在啟用了他們的綜合授信后,在他們的綜合授信項下,每次他們需要開(kāi)銀行承兌匯票的時(shí)候,準備好材料,去分行給他們開(kāi)票。有時(shí)候我還給一些公司做詢(xún)證詢(xún)證函的工作和給公司高層開(kāi)白金信用卡。
除了前期的啟用和開(kāi)票工作外,我也協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理做一些后期的工作,比如,錄入新的公司的基本資料,錄入公司的財務(wù)報表,給已授信的公司做全面風(fēng)險檢查,給未授信的公司做授信調查報告,等等。在協(xié)助我的導師做這些事情的時(shí)候,我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習到的財務(wù)知識和管理知識,還學(xué)習到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識,知道了怎樣在現行經(jīng)濟的情況下分析一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理能力、財務(wù)能力等各項指標,也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險,減少銀行不良貸款。 新客戶(hù)是需要營(yíng)銷(xiāo)的,你坐在那兒等是等不到的,所以客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常需要外出營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。作為對公客戶(hù)經(jīng)理助理,我有幸也參與到了這個(gè)流程。首先,我們要對這個(gè)公司有一個(gè)全面的了解,比如,這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù),行業(yè)優(yōu)勢,他所處的行業(yè)地位,他的經(jīng)營(yíng)狀況,他的上下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,他的議價(jià)能力,他的財務(wù)狀況,等等。而這個(gè)了解來(lái)源于網(wǎng)上的資料和自己的.實(shí)地考察,在公司的實(shí)習考察過(guò)程中,我們來(lái)衡量這個(gè)公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向,是否可以作為銀行客戶(hù)來(lái)發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個(gè)客戶(hù)之后,我們就要與這個(gè)公司的高層聯(lián)系,商討合作意愿與合作方案。在這個(gè)過(guò)程中,客戶(hù)經(jīng)理的溝通能力就體現出它的重要性了,溝通的好,銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤,溝通的不好,可能就合作不成功,失去這個(gè)客戶(hù)。在確定好合作方案之后,客戶(hù)經(jīng)理就回到銀行,先把公司資料錄入系統,然后撰寫(xiě)授信報告上分行的預審會(huì )和信審會(huì ),在過(guò)了分行的預審會(huì )和信審會(huì )后,這個(gè)公司的綜合授信就可以確定下來(lái)了,這個(gè)公司也就成了客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)。在外出學(xué)習的過(guò)程中,我學(xué)到了許多與客戶(hù)
相處和談判的知識,加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解,鞏固了產(chǎn)品知識,也大大的增長(cháng)了見(jiàn)識。
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,這次實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺,為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。另外,我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養,不懂的事情就要向別人學(xué)習,不合規的事情堅決不做。
然后,我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習,我最開(kāi)始什么也不懂,都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì )我,所以,他們都只是先教我一個(gè)大概,然后我在工作中遇到了問(wèn)題,再去問(wèn)他們,這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象,也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習,在交流中進(jìn)步,也在交流中融合,形成一個(gè)團隊。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問(wèn)題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書(shū)本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習積累。
最后,還要有明確的職業(yè)規劃,F在我已經(jīng)大四了,也有了比較明確地職業(yè)方向,那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過(guò)程中,不斷地了解現在社會(huì )所需要的金融人才應具備什么樣的素質(zhì),從現在開(kāi)始又可以做哪些方面的準備。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習
銀行相關(guān)知識,早日通過(guò)銀行理財師或者注冊金融分析師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì )做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì )到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗真理,使自己具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識,這才能更好的為客戶(hù)服務(wù),為銀行創(chuàng )造業(yè)績(jì),實(shí)現自己的人生價(jià)值。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!背踝x此句時(shí),我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì )到它的內涵。實(shí)踐出真知,理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習的實(shí)在太多太多,不僅是專(zhuān)業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
俗話(huà)說(shuō),千里之行,始于足下;镜臉I(yè)務(wù)知識往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要比大學(xué)本科生大,就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到,如果我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗真理,使一個(gè)本科生具備較強的處理基本任務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識,這才能使我們的學(xué)習與實(shí)習達到利益最大化。
我認為這兩個(gè)月的實(shí)習對我今后走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用,是我人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對將來(lái)走向工作崗位也有著(zhù)很大的幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位的規章制度,與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自銀行同事、老師和領(lǐng)導的教導,這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì )做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習的東西還有很多很多。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐,才能使自己更加成熟。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )6
懷著(zhù)期待的心情,我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓”。培訓中,老師通過(guò)理論講解、現場(chǎng)示范以及吸取隊友營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗分享等方式,讓我對銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作又有了不一樣的感受。
此次培訓,我獲得最大的收獲是在客戶(hù)交流中角色的轉變。之前,面對新客戶(hù)時(shí),我更多的扮演“推銷(xiāo)員”的`角色,見(jiàn)客戶(hù)交就是直接推銷(xiāo)我行貸款、理財、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶(hù)對推銷(xiāo)人員都持排斥態(tài)度,所以如果客戶(hù)對我說(shuō)對我行產(chǎn)品無(wú)需求,而我往往就不了了之了。但是市場(chǎng)在變,時(shí)代在變,我們中國銀行作為國家金融系統最為重要的成員之一,我們中行客戶(hù)經(jīng)理拓展市場(chǎng)的手段定然不能淹沒(méi)于走馬觀(guān)花似的推銷(xiāo)之中
“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機切入”是我們需要做的事情。實(shí)戰培訓中,我們小分隊在拜訪(fǎng)廣懷集團的大門(mén)前,面對守衛森嚴的安保措施,我下意識先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式:“我們是中國銀行的,希望拜訪(fǎng)公司負責人談下合作的事!钡桥嘤柪蠋焻s說(shuō):“先不急,先了解客戶(hù)情況不遲”。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況,沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(cháng)。
這一點(diǎn)從側面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時(shí)候,我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況,并予以認可和贊揚。因此,客戶(hù)向我們透露了較多的信息,我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中,在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下,我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品,因為那樣客戶(hù)馬上就會(huì )給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)“NO!”。但我們在客戶(hù)面前建立了良好的第一印象,并建立了聯(lián)系。
通過(guò)這個(gè)案例,我認識到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續的過(guò)程,營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續的引導和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比,我認為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )7
十分感謝集團公司給予我這次培訓學(xué)習的機會(huì ),這次學(xué)習的主要目的是培養我們如何做一名優(yōu)秀的管理人員,如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理潛力,如何使自己的團隊不斷成長(cháng),成為一個(gè)優(yōu)秀的團隊。下面我就兩天的學(xué)習心得跟大家分享一下,并且在今后的工作中靈活的運用,幫忙自己以及自己團隊不斷的進(jìn)步,為公司的發(fā)展壯大打好堅實(shí)的基礎。
管理者的主角定位。要想使企業(yè)或組織管理高效化,管理者必須要有職業(yè)化的意識和先進(jìn)的理念,能夠認識到管理潛力對提高組織效率、提升企業(yè)未來(lái)競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了,才能保證企業(yè)管理的真正效果。管理工作中管理者務(wù)必對自己的主角有一個(gè)明確的目標定位,管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎,對自己的定位,需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置,正視自己,不能自欺欺人、狂妄自大,要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來(lái)確定一個(gè)主角。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團隊就仿佛是一個(gè)人體。腦袋代表著(zhù)高層決策者:它每一天都在思考企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰略等問(wèn)題;腳代表著(zhù)員工:領(lǐng)導指到哪里,它就走到哪里;而中間一部分是腰:就是管理者的主角,起到上傳下達的作用,管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身,管理者持有經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)意識。
一、學(xué)習是的投資!坝癫蛔敛怀善,人不學(xué)不明白”。十多年的學(xué)業(yè)投資,已在二十多年的工作經(jīng)歷、個(gè)人成長(cháng)中得到了回報。在這個(gè)知識日新月異、競爭日益加劇的時(shí)代,一個(gè)團隊及其管理者,如果不主動(dòng)學(xué)習,團隊就不可能有戰斗力,個(gè)人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習與交流,賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷,必將對我今后的學(xué)習、工作產(chǎn)生用心而深遠的影響。在今后的日子里,我將加強學(xué)習,勤于思考,勇于實(shí)踐。
二、熱愛(ài)是不竭的動(dòng)力。一個(gè)人熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自己所從事的事業(yè),就會(huì )有工作激情,而這種激情的構成與人才培養機制是密不可分的。正如專(zhuān)家所言:“對員工好,員工才會(huì )對企業(yè)好”。作為經(jīng)營(yíng)企業(yè),要建立完善的人力資源管理機制,來(lái)培養員工對企業(yè)的熱愛(ài);要重視員工職業(yè)生涯的謀劃,為員工搭建施展才華、展現自我的平臺。如果不重視人才培養,那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來(lái),時(shí)間久了,也會(huì )轉成“庸才”。這幾年,我們對新聘用的研究生、本科生,實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養和城鄉交流,就是試圖開(kāi)辟一條讓人才快速成長(cháng)的通道,讓員工品味從事金融事業(yè)的`快樂(lè )。
三、理論是行動(dòng)的指南。管理者要用所學(xué)的理論來(lái)總結過(guò)去,指導此刻和將來(lái)。在學(xué)習中查找失敗原因,提高改正錯誤的潛力;在學(xué)習中積累成功經(jīng)驗,增強做好工作的信心;在學(xué)習中制定工作目標,謀求發(fā)展新思路。
四、實(shí)踐是學(xué)習的目的!罢疹櫤媚愕膯T工,照顧好你的客戶(hù),那么市場(chǎng)就會(huì )對你加倍照顧”,這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素,所以,在工作實(shí)踐中,管理者要“關(guān)心員工生活,注意工作方法”,時(shí)時(shí)處處讓員工感受到組織的存在,大家庭的溫暖。近年來(lái),在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,我們加大了對基礎設施的投入,容貌煥然一新,員工工作熱情高漲,各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展!奥毠ぶ摇、“客戶(hù)之家”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正逐漸構成,人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強!白孕旁从趯W(xué)習”,相信只要我們信合人重視學(xué)習、勇于實(shí)踐,定能到達理想的彼岸。
有所學(xué)必有所思,結合這幾年的工作實(shí)踐,提幾點(diǎn)推薦:
一、請領(lǐng)導多下基層。期望領(lǐng)導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉是了解呼聲、發(fā)現問(wèn)題的渠道,也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉既能幫忙基層解決問(wèn)題,又能拉近領(lǐng)導與員工的距離。
二、高管定期交流!敖M織的群眾性,經(jīng)營(yíng)的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶,但我們在用人的觀(guān)念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管,已經(jīng)10多年甚至20年都在同一地方任職,呆久了,哪來(lái)的工作激情哪有什么新思路歷史問(wèn)題又怎能得到徹底解決這也許是我省農信社資產(chǎn)負債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實(shí)際上,高管定期交流,是換一種方式的學(xué)習,換一個(gè)環(huán)境的實(shí)踐,這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問(wèn)題,可透過(guò)“黨管干部”來(lái)解決。
三、大膽啟用新人。當前,選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現象比較普遍。在實(shí)踐中,我們發(fā)現,同一網(wǎng)點(diǎn),同樣員工,換個(gè)年富力強的主任,業(yè)務(wù)卻能超常發(fā)展,這說(shuō)明用人很關(guān)鍵!靶賾{智,大勝靠德”,只要選用的人,想干事,會(huì )干事,德才兼備,是個(gè)好苗子,就要大膽啟用,“不拘一格降人才”。
四、開(kāi)發(fā)管理系統。近年來(lái),電子化建設為基層社做了超多卓有成效的工作,促進(jìn)了全省業(yè)務(wù)的發(fā)展。期望科技部門(mén)的同志們再接再厲,盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門(mén)與非生產(chǎn)部門(mén)的人力資源管理系統,為考核員工績(jì)效帶給信息支持,用系統來(lái)量化每個(gè)員工的貢獻度,以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,限度地開(kāi)發(fā)現有人力資源。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )8
我有幸參加了省分行組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓班。形式互動(dòng)新穎,講授內容實(shí)用細致,讓我受益匪淺。
在短短的三天內,我們系統地學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理、有效溝通、銷(xiāo)售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧六門(mén)課程。
客戶(hù)是基礎,客戶(hù)是源泉。沒(méi)有了客戶(hù)的支撐,銀行好比無(wú)源之水,無(wú)本之木。如何拓展客戶(hù),維護客戶(hù)成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶(hù)溝通的技巧。有效的聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà),才能了解顧客的需求,在接觸顧客中要懂得接受顧客,并且適時(shí)的贊美顧客,能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中,不要抱怨,不能和顧客爭對錯,不要以貌取人,不要輕易承諾。
營(yíng)銷(xiāo)是利器。掌握望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應用,有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售,便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升競爭力。望:從表象特征來(lái)判斷衣著(zhù),交通工具,首飾和攜帶物品,還有觀(guān)察顧客的言談和行為舉止。聞:傾聽(tīng)顧客的需求,需要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議,抱怨和投訴,要全身心的聽(tīng),只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問(wèn):在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn),以便于更多的了解顧客的需求,這樣才能更多的獲得顧客信息,為自己判斷提供營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做準備。
在這次學(xué)習中我深刻的'認識到:在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天,對金融從業(yè)人員提出了更高的要求,我們只有不斷的學(xué)習,才能跟上時(shí)代的發(fā)展,才能滿(mǎn)足工作上的需要。
當我再次輕輕回望:“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、實(shí)用、實(shí)效”,理念使人耳目一新,專(zhuān)業(yè)的師資團隊和互動(dòng)的培訓形式使教學(xué)相長(cháng),一流的管理、一流的設施,讓我們在學(xué)習中減壓。感謝常培,感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習機會(huì ),相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì )做得更好。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )9
xxx農商行客戶(hù)經(jīng)理培訓班已經(jīng)結束,回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝給了我這次培訓的機會(huì )。這些天的培訓經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了貸前調查技術(shù)與貸款調查報告撰寫(xiě)、小企業(yè)授信調查與風(fēng)險防范、銀行法律基礎知識、貸后管理與問(wèn)題貸款預警四個(gè)內容。心得體會(huì )如下:
1、客戶(hù)經(jīng)理要有基本和專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技巧,以客戶(hù)為中心,做好與客戶(hù)的溝通協(xié)調,加強客戶(hù)關(guān)系維護。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,解客戶(hù)之所困。與客戶(hù)之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,讓客戶(hù)接受最好的金融服務(wù),使得客戶(hù)成為XX農商行的義務(wù)宣傳員。競爭能力就會(huì )不斷提升。
2、要學(xué)習相關(guān)的薄弱方面如法律,貸款風(fēng)險方面管理,熟悉相關(guān)的法律法規《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》。以及相關(guān)的'小微企業(yè)貸款流程。
3、加強客戶(hù)關(guān)系的維護,全面做好營(yíng)銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)。
總之客戶(hù)經(jīng)理培訓班給我許多的感動(dòng)。增長(cháng)了我更多的知識。做一顆快樂(lè )的咖啡豆,在沸水中成就自我,在快樂(lè )中讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )10
一天的集團客戶(hù)經(jīng)理能力提升培訓班已經(jīng)結束,回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶(hù)中心給了我這次培訓的機會(huì )。而我非常珍惜這本來(lái)不屬于我的培訓機會(huì ),我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個(gè)團體,這一天的培訓經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。心得體會(huì )如下:
一、“態(tài)度決定一切”,是我在整個(gè)培訓過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。我卻更愿意說(shuō)是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完美!昂侠淼囊笫清憻,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識,真正的充實(shí)自己。對于我而言,這些沙礫是敢于展現自我的勇氣,是理論觀(guān)念的補充,是積累實(shí)戰經(jīng)驗的鋪路石,是身處困境的積極態(tài)度,是面臨挑戰的堅定信念!凹毠潧Q定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過(guò)我們給予團隊的”等等這一切,感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人,要創(chuàng )造卓越,專(zhuān)業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件,從“秀才的夢(mèng)”故事當中感受積極的心態(tài)決定積極的人生,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
二、“什么是營(yíng)銷(xiāo)”,從營(yíng)銷(xiāo)與禮儀課上學(xué)到許多到為人與處世,是我在培訓過(guò)程中的另一大收獲。通過(guò)培訓,尤其是自我介紹之后,增強了營(yíng)銷(xiāo)理念,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù),具體到每一個(gè)環(huán)節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。將營(yíng)銷(xiāo)知識與我們中國移動(dòng)的特殊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品相結合,感悟最深刻的是“客戶(hù)的滿(mǎn)意不包括無(wú)理的要求”,因為顧客的期望會(huì )提高,我們變的越快,客戶(hù)的口味就變的越高,我們無(wú)法滿(mǎn)足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務(wù),改變以前中國移動(dòng)的“客戶(hù)就是上帝”的想法,在客戶(hù)面前我們也要維護自己的尊嚴,不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口,打不還手”,那樣既得不到社會(huì )的尊重,也傷了員工的工作熱情,無(wú)法體現中國移動(dòng)“以人為本”的管理模式,中國移動(dòng)的地位也會(huì )因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。這就需要恰當的感情溝通處理,也就是感情營(yíng)銷(xiāo)。
三、怎樣才可稱(chēng)為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理?讓我深刻領(lǐng)悟首先是對業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關(guān)鍵,不熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。永遠要對你的工作保持熟悉,不然你會(huì )錯過(guò)很多機會(huì )。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。要有一種吃苦耐勞和對市場(chǎng)的敏銳洞察力,去挖掘市場(chǎng),不負眾望。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù),要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶(hù)的想法,為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)!翱蛻(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系,要與客戶(hù)做朋友;客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意,要走在客戶(hù)的前面!比缓笤谶@一理念的指導下,通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握,為客戶(hù)提供合理的消費建議。而不能將與客戶(hù)的合作停留在“飯局公關(guān)”上?蛻(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化,從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的'認同,而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現中國移動(dòng)對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo),既立足當前,更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù),就是善待自己;提升客戶(hù)價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。
加強客戶(hù)關(guān)系的維護?蛻(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當今通信市場(chǎng)的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,在現代社會(huì )唯一不變的是變,要求我們要變的比別人快,要不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),與客戶(hù)之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。
四、還有一點(diǎn)感想,就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應該自我反省,是沒(méi)有給我機會(huì )嗎,還是因為我自己準備的不夠充分?機會(huì )只給有準備的人,這樣的遺憾,下不為例。
總的說(shuō)來(lái),客戶(hù)經(jīng)理培訓班給了我許許多多的感動(dòng):悉心準備前期工作、中期服務(wù)的培訓中心領(lǐng)導;敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團結協(xié)作的組員們;“團結就是力量”、“猜手勢游戲”;真誠的贊美、團隊的力量;還有始終如一堅持激情滿(mǎn)懷的我們培訓帶給我們很多啟示,很多東西值得我們去堅持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養團隊精神、創(chuàng )新精神;合理安排時(shí)間,樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念;重視細節,戰略上舉重若輕,戰術(shù)上舉輕若重等等。最后,想以一個(gè)寓意深遠的故事來(lái)為本小結劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中,我愿意自己是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執拗地所謂堅持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻可以散發(fā)出迷人香味,香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂(lè )的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿(mǎn)意他人。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )11
〝立金訓練營(yíng)〞客戶(hù)經(jīng)理班已經(jīng)結束,回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團體,對培訓從嬉笑以對到認真對待,而自己,從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶(hù)經(jīng)理,這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。 〝態(tài)度決定一切〞,是我在整個(gè)培訓過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓練營(yíng),像傻子般接受一群魔鬼講師的〝洗腦〞。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完美。〝合理的要求是鍛煉,不合理的要求是磨練〞,正是這樣的學(xué)習態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識,真正的充實(shí)自己。對于我而言,這些沙礫是敢于展現自我的勇氣,是理論觀(guān)念的補充,是積累實(shí)戰經(jīng)驗的鋪路石,是身處困境的積極態(tài)度,是面臨挑戰的堅定信念。〝細節決定成敗〞。〝準時(shí)就是遲到〞。〝從零開(kāi)始〞。〝團隊給予我們的永遠勝過(guò)我們給予團隊的〞等等這一切,感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人,要創(chuàng )造卓越,專(zhuān)業(yè)知識。努力工作是必要條件卻不是充分條件,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從〝紙上談兵〞到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,在實(shí)踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓過(guò)程中的另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓,我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現;但是通過(guò)培訓,尤其是親身準備并參與演練之后,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù),具體到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,從準客戶(hù)開(kāi)拓到準備。約訪(fǎng)。接洽。初次面談。商品說(shuō)明。拒絕處理。促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結束,而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)演練,不僅掌握了具體流程,更重要的'是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺,聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵,油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準備抓住機會(huì )。機會(huì )很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應該自我反省,是沒(méi)有給我機會(huì )嗎,還是因為我自己準備的不夠充分?機會(huì )只給有準備的人,這樣的遺憾,下不為例。
總的說(shuō)來(lái),〝贏(yíng)向未來(lái)〞客戶(hù)經(jīng)理培訓班給了我們許許多多的感動(dòng):悉心準備前期工作的行領(lǐng)導;敬心工作。激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團結協(xié)作的組員們;〝愛(ài)的鼓勵〞。〝龍的呼喚〞;真誠的贊美。團隊的力量;還有始終如一堅持滿(mǎn)懷激情的我們……培訓帶給我們很多啟示,很多東西值得我們去堅持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心。積極的態(tài)度;培養團隊精神。創(chuàng )新精神;合理安排時(shí)間,樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念;重視細節,戰略上舉重若輕,戰術(shù)上舉輕若重等等。最后,想以講師的一個(gè)寓意深遠的故事來(lái)為本小結劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中,我愿意自己是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執拗地所謂堅持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻可以散發(fā)出迷人香味,香濃的滋味令人愉悅。
做一顆快樂(lè )的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿(mǎn)意他人。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )12
基于提高客戶(hù)經(jīng)理隊伍綜合素養,激發(fā)員工的工作熱忱,自從9月初xx銀行xx省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓以來(lái),到目前為止已連續開(kāi)展了八期培訓授課,內容也從資金結算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與操作持續到了行內外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等,各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)結合自己多年的工作實(shí)踐,通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著(zhù)每一堂的精彩內容。
我作為一名上半年新入行員工,源于內心的愛(ài)好和憧憬,應自愿報名的形式,我很榮幸的參與了這次培訓與學(xué)習的`過(guò)程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細的柜面工作后身心略顯乏累,但晚上學(xué)習那些新奇的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能以及勝利的案例,都能讓自己保持良好的精神面貌。因此,在一次次向領(lǐng)導和同事的學(xué)習與溝通過(guò)程中,自己也漸漸地擺脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),并在自己對業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)駕馭和理解基礎上以全新的思想看待工作將應留意的問(wèn)題。培訓過(guò)后,感受良多。
第一,注意基礎、追求產(chǎn)品創(chuàng )新。對于一項信貸業(yè)務(wù)而言,其涉及到的流程和根據不同的客戶(hù)群體和用途來(lái)分門(mén)別類(lèi),工作量大及種類(lèi)繁多,更何況公司客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款,還包括許多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,若不熟識這些業(yè)務(wù)的基礎學(xué)問(wèn)以及xx銀行的一些信貸政策,我們在實(shí)際的工作過(guò)程中就會(huì )遇到許多意想不到的困難。同時(shí),在營(yíng)銷(xiāo)拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)時(shí),當我行現有的信貸產(chǎn)品不能滿(mǎn)意客戶(hù)需求時(shí),我們就須要在已有的產(chǎn)品中依據客戶(hù)的實(shí)際狀況進(jìn)行敏捷的運用和創(chuàng )新,從而實(shí)現在風(fēng)險可控的條件下追求收益的最大化。在當前經(jīng)濟形勢困難多變、跨國貿易頻繁及企業(yè)銷(xiāo)售形式多種多樣的背景下,就更加要求我們以扎實(shí)的基礎創(chuàng )建出更多適合他們的產(chǎn)品,方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位。
其次,擴寬視野、把握宏觀(guān)趨勢。在每節培訓課程中,受邀專(zhuān)家都會(huì )有連接當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢講解并描述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導致房地產(chǎn)市場(chǎng)快速降溫,隨之而來(lái)的將是市場(chǎng)風(fēng)險的擴大和銀行收益的波動(dòng),在此狀況下我們如何實(shí)行有效的措施和方案來(lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)燃眉之急的議題。因此對于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理而言,親密關(guān)注宏觀(guān)變動(dòng)趨勢對不同行業(yè)的影響,并以此進(jìn)行肯定程度的預料是一個(gè)必不行少的過(guò)程?偠灾,營(yíng)業(yè)部組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓給我供應了一個(gè)學(xué)習和成長(cháng)的平臺,換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì )銀行信貸學(xué)問(wèn),夯實(shí)基礎、豐富自我。在今后的學(xué)習和工作過(guò)程中,我信任我們將會(huì )以更加主動(dòng)的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣袤的視野面對我們的客戶(hù),迎接美妙的將來(lái)。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )13
十分有幸在秀麗的天堂---杭州,浙江大學(xué)繼續教育學(xué)院經(jīng)濟管理培訓中心參加云南建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓班。經(jīng)過(guò)五天的學(xué)習,使得我們全組學(xué)員感到耳目一新,拓寬視野,了解了全球經(jīng)濟發(fā)展的新動(dòng)向。
五天豐富新穎的課程安排,讓我們了解到世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢與中國經(jīng)濟熱點(diǎn)的話(huà)題,關(guān)注中國此刻面臨的經(jīng)濟泡沫,關(guān)注在中國經(jīng)濟下行的通道中就應如何應對,做活。
浙大的'陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現代商戰,使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力,理念概念就是生產(chǎn)力,用孫子兵法的理論來(lái)應對金融危機的嚴重沖擊,世界各國同舟共濟、攜手共進(jìn)、渡過(guò)難關(guān)。
中金會(huì )用生動(dòng)、寫(xiě)實(shí)的語(yǔ)言給大家上了一堂別開(kāi)生面的國學(xué)智慧與成功導向的新領(lǐng)導力,課堂上學(xué)員用心互動(dòng),笑聲不斷,使我認識到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習中的啟示作用,認識到了自天子以至于庶人,一是以修身為本,要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬(wàn)象的發(fā)展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽(yáng)之夜給我們上了一堂營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)關(guān)系管理的精彩演講,要讓我們大家養成善于思考、勤于思考的習慣,透過(guò)思考認識到,任何事物和人都透過(guò)來(lái)自對現實(shí)的把握和認識的沉淀,因為學(xué)習是基礎,一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須是一個(gè)善于學(xué)習、思考、不斷進(jìn)取的人。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )14
“立金訓練營(yíng)”客戶(hù)經(jīng)理班已經(jīng)結束,回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟識的一群人到相互信任的一個(gè)團體,對培訓從嬉笑以對到仔細對待,而自己,從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶(hù)經(jīng)理,這其中所經(jīng)驗的以及為此而付出的努力,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不行或缺的財寶。
“看法確定一切”,是我在整個(gè)培訓過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。許多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓練營(yíng),像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更情愿說(shuō)是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完備!昂侠淼囊笫前緹,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習看法,才能充分的汲取簇新學(xué)問(wèn),真正的充溢自己。對于我而言,這些沙礫是敢于呈現自我的.志氣,是理論觀(guān)念的補充,是積累實(shí)戰閱歷的鋪路石,是身處逆境的主動(dòng)看法,是面臨挑戰的堅決信念!凹毼h(huán)節確定成敗”、“準時(shí)就是遲到”、“從零起先”、“團隊賜予我們的恒久賽過(guò)我們賜予團隊的”等等這一切,感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人,要創(chuàng )建卓越,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、努力工作是必要條件卻不是充分條件,看法才是確定的關(guān)鍵。
從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,在實(shí)踐中自如運用所學(xué)學(xué)問(wèn)是我在培訓過(guò)程中的另一大收獲。假如沒(méi)有這次培訓,我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì )有怎樣的表現;但是通過(guò)培訓,尤其是親身打算并參加演練之后,我清晰地知道自己應當如何去面對客戶(hù),詳細到每一個(gè)環(huán)節。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,從準客戶(hù)開(kāi)拓到打算、約訪(fǎng)、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結束,而是另一個(gè)準客戶(hù)開(kāi)拓的起先。通過(guò)演練,不僅駕馭了詳細流程,更重要的是我因此而獲得的面對挑戰的志氣和自信。盡管還有許多不足,但走下講臺,聽(tīng)到前輩贊許的激勵,油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好打算抓住機會(huì )。機會(huì )許多,卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人,而應當自我反省,是沒(méi)有給我機會(huì )嗎,還是因為我自己打算的不夠充分?機會(huì )只給有打算的人,這樣的缺憾,下不為例。
總的說(shuō)來(lái),“贏(yíng)向將來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班給了我們許很多多的感動(dòng):悉心打算前期工作的行領(lǐng)導;敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團結協(xié)作的組員們;“愛(ài)的激勵”、“龍的呼喊”;真誠的贊美、團隊的力氣;還有始終如一堅持滿(mǎn)懷激情的我們,培訓帶給我們許多啟示,許多東西值得我們去堅持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、主動(dòng)的看法;培育團隊精神、創(chuàng )新精神;合理支配時(shí)間,樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念;重視細微環(huán)節,戰略上舉重若輕,戰術(shù)上舉輕若重等等。最終,想以講師的一個(gè)寓意深遠的故事來(lái)為本小結劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中,我情愿自己是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠;也不是執拗地所謂堅持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻可以散發(fā)出迷人香味,香濃的味道令人愉悅。
做一顆歡樂(lè )的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿(mǎn)足他人。
客戶(hù)經(jīng)理培訓心得體會(huì )15
首先,感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會(huì )到xxx煙草培訓中心學(xué)習。七天的時(shí)間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習充實(shí)了頭腦,又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎。在學(xué)習中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問(wèn)題,強化了服務(wù)為本,競爭是魂的意識?蛻(hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,我國作為世貿組織成員,卷煙市場(chǎng)的運行將與全球接軌,迎接市場(chǎng)挑戰,已成為必然。面對國際間同行的競爭,我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的重要性,努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習并且隨同xxx市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù),對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識,下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃:
一、客戶(hù)細分,進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)
將轄區客戶(hù)按照一定標準(如:銷(xiāo)量,銷(xiāo)售金額,單條值,守法程度等)細分?煞譃槌牵、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶(hù)區分開(kāi)來(lái),制定合理的走訪(fǎng)次數。目前,對于緊俏品牌我們搞的是平均主義,這造成了小戶(hù)不消化,結構高的商戶(hù)鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定a、b、c、d類(lèi)商戶(hù)各給幾條,從而調動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性,促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶(hù)級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí),我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店,由煙草公司統一管理,煙廠(chǎng)出資制作柜臺和陳列柜,加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金,如有違法行為將取消其加盟資格,并沒(méi)收全部押金,用合同的`方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠度,又為其招攬顧客,從而達到雙贏(yíng)的目的。
三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度
俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓,建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度,努力提升銷(xiāo)量指標完成率,單條價(jià)值提升率,名優(yōu)煙增長(cháng)率,主打品牌上柜率,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率,目標客戶(hù)維護率,客戶(hù)質(zhì)量轉化率,客戶(hù)投訴辦結率,服務(wù)對象滿(mǎn)意率,卷煙銷(xiāo)售毛利率,這些指標可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性,用制度規范人,用制度約束人,從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。
四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出準確的數據,這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng),為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權限,以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預測、新客戶(hù)的創(chuàng )建、客戶(hù)信息維護、客戶(hù)等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分,以利于運作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對xxx市公司的參觀(guān)和實(shí)地走訪(fǎng),我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是:
一是晨會(huì )。(一)了解庫存情況,因為客戶(hù)經(jīng)理要走在電訪(fǎng)員的前一天,所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然,客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復,由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪(fǎng)員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。(二)由領(lǐng)導布置當日的工作重點(diǎn)。
二是出訪(fǎng)前準備。(一)制定走訪(fǎng)計劃,預先充分估計可能出現的問(wèn)題,以及應對措施。(二)攜帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預訂單。
三是實(shí)地拜訪(fǎng)。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況,查看商戶(hù)卷煙庫存,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導,推薦重點(diǎn)品牌,并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列,宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集,協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單,幫助處理在權限之內可以解決的問(wèn)題。
四是每日小結。每日拜訪(fǎng)結束后,就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結并向領(lǐng)導反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn),并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復,不拖,不靠,體現我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料,包括其經(jīng)營(yíng)情況,本周、本月業(yè)績(jì)完成數據,為第二天走訪(fǎng)做好準備。
總之,通過(guò)這次學(xué)習使我對自己有了清晰的認識,離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠,做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞,重要的是動(dòng)腦筋,因為只有方法對了頭,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中進(jìn)步!
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