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學(xué)會(huì )用心理預期來(lái)引導人際關(guān)系
溝通時(shí)通常你如何給對方承諾?下面是YJBYS小編為大家整理的學(xué)會(huì )用心理預期來(lái)引導人際關(guān)系!希望大家喜歡。
我是名銷(xiāo)售，溝通是我工作的一部分，而吹牛是銷(xiāo)售的一部分，所以吹牛是我溝通的一部分。再加上我的口才、健忘與厚臉皮，只要不加以限制我常能把死的說(shuō)活，黑的吹白。
最近和另一位朋友聊到如何管理客戶(hù)心理預期，覺(jué)得這種銷(xiāo)售技巧其實(shí)可以用在生活中，想知道如何擁有更好的人際關(guān)系請看過(guò)來(lái)。
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吹牛的目的是什么?
要管理心理預期，就得先知道人為什么要吹牛?其實(shí)很簡(jiǎn)單，我想你也有所體驗，一是為了滿(mǎn)足自我虛榮心，讓人覺(jué)得我怎么怎么樣、二是想通過(guò)短期夸大作用來(lái)促使對方采取行動(dòng)。
有些銷(xiāo)售員會(huì )利用夸大效果來(lái)促進(jìn)成交，因為可能溝通雙方只會(huì )建立短期關(guān)系，明天他就換地盤(pán)賣(mài)了。這里的短期關(guān)系掩蓋了吹牛的不良影響(牛B吹破)。但如果在長(cháng)期關(guān)系中，這種潛在的不良影響就很可能浮現出來(lái)，并傷害你的人際關(guān)系。
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我們對人/事的滿(mǎn)意度取決與什么?
你對一個(gè)人/事的滿(mǎn)意度和事物本身價(jià)值沒(méi)有絕對關(guān)系。你的滿(mǎn)意度真正取決于現實(shí)中人/事表現出的實(shí)際價(jià)值與你心中對它預期價(jià)值的比值。它越符合你的心理預期，你就越容易滿(mǎn)意;它如果離你的心理預期越遠，你就越不滿(mǎn)意;它如果超過(guò)你的心理預期，你不但滿(mǎn)意你還會(huì )高興。
滿(mǎn)意度=實(shí)際價(jià)值/預期價(jià)值
例如：你答應女友今年給她一個(gè)完美情人節，室友A和你女友分享去年情人節她男友帶A吃了一頓浪漫的燭光晚餐，A感覺(jué)好幸福。這時(shí)你女友心中對完美情人節的心理預期可能是一頓燭光晚餐。如果情人節當天你不但帶她吃燭光晚餐，還去看煙火，妹子可能幸福的要死去。
同樣的情況，如果是室友C和她分享情人節男友帶C去了趟巴黎，這回男友的煙火晚餐可能就成了渣。雖然你女友是個(gè)通情達理之人，她理解你無(wú)法給予浪漫巴黎行，但妹子的滿(mǎn)意度與幸福度都會(huì )大幅下降。你信不信?
這里實(shí)際價(jià)值(煙火晚餐)沒(méi)有變，變的是對完美情人節的心理預期。
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心理預期從何而來(lái)?
心理預期這么重要，那有什么因素會(huì )影響一個(gè)人的心理預期呢?我們的心理預期從何而來(lái)?
一、從環(huán)境與他人身上來(lái)，通過(guò)環(huán)境我們被動(dòng)接受不同的心理預期。
二、從承諾者身上來(lái)，承諾者可以在溝通的過(guò)程中主動(dòng)設定心理預期。
環(huán)境我們無(wú)法改變，但你千萬(wàn)不要低估溝通的力量。人之所以會(huì )接受環(huán)境設定的心理預期，是因為事前沒(méi)人給她一個(gè)適度的心理預期。這就是銷(xiāo)售常用的心理預期管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度直接影響業(yè)績(jì)，我不可能讓顧客被動(dòng)的對產(chǎn)品服務(wù)形成不恰當的心理預期，所以必須主動(dòng)在客戶(hù)心中設定心理預期。(不然會(huì )死人的)
小時(shí)候有沒(méi)有過(guò)這種體驗，考完試后回家老媽問(wèn)考得怎么樣呀?你自信滿(mǎn)滿(mǎn)道「考得很好」結果試卷一下來(lái)80分，老媽說(shuō)「80分就叫考得很好?你看看人家小明考95，該死的不用功讀書(shū)!」(一頓爆打)
如果換一種說(shuō)法，「媽這次考試沒(méi)發(fā)揮好可能不太行」結果試卷一下來(lái)80分，老媽安慰道「孩子沒(méi)事，沒(méi)發(fā)揮好都能80分不錯了，你看人家小紅也才考81，下次加油喲」
所以不作就不會(huì )死!
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當你主動(dòng)給對方一個(gè)適度預期時(shí)，對方在環(huán)境中選擇的參照物都不會(huì )一樣。你告訴她要去吃浪漫晚餐，她最多預期在哪里吃才最浪費。這就是為什么最佳承諾標準就是比你實(shí)際能給得差那么10-20%，而且只給予適度想像空間。
「親愛(ài)的情人節我們去一個(gè)很浪漫的餐廳吃晚餐吧!」
「親愛(ài)的今年預算不夠可能只能去韓國，結果你定了歐洲行并告訴她就想帶她去看看，其實(shí)你早就預備去歐洲」
「爸媽以后每個(gè)月可能只能給你們打1000塊生活費，結果你每個(gè)月都打1200，兒子真孝順每個(gè)月都多省200塊給我們」
最怕是那種承諾一大堆，靠短期吹牛來(lái)建立一段長(cháng)期關(guān)系的人，結果……
結果你在對方心中建立了高大上的心理預期，還能怪別人要求高?
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話(huà)題還沒(méi)結束
上面講的是甲如何通過(guò)溝通去設定乙的心理預期，接下來(lái)是說(shuō)給乙聽(tīng)的。
曾聽(tīng)過(guò)一句話(huà)「幸福的秘訣就是低心理預期」，我想把它改成「幸福的秘訣就是有合理的心理預期」你不需要通過(guò)降低預期，犧牲生活品質(zhì)來(lái)獲取幸福感，但你需要有一個(gè)合理的心理預期來(lái)平衡生活品質(zhì)與幸福感。
每天和他人做不切實(shí)際的比較，不但讓自己缺乏滿(mǎn)足感，更容易壓垮你的親密關(guān)系。畢竟這世上總會(huì )有看起來(lái)過(guò)得比你好，看來(lái)起比你愛(ài)人強的人，環(huán)境也充斥著(zhù)各種強人所難的成功標準。被它們掌控自己的生活真的好嗎?
你要做的只是意識到那一刻自己好像被環(huán)境給影響，并清楚的知道自己心中要的是什么?對你來(lái)說(shuō)重要的是什么?
是那趟巴黎旅行?
還是與愛(ài)的人在一起?
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