銷(xiāo)售人員面對挫折該有怎樣的心態(tài)
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要想把挫折降到最低點(diǎn)，或者說(shuō)面對挫折坦然去應付的話(huà)，那你就必須具備一些心態(tài)，下面是小編給大家帶來(lái)的銷(xiāo)售人員面對挫折該有怎樣的心態(tài)，希望能幫到大家！
1、熱情。一個(gè)對自己的職業(yè)都不熱情的人，怎么會(huì )調動(dòng)客戶(hù)的熱情?業(yè)務(wù)員的熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當你很熱情地去和客戶(hù)交流時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì )“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶(hù)，你伸出手，很熱情地與對方寒暄。也許，他很久都沒(méi)有碰到這么看重他的人了，你的熱情就有可能促成一筆新的交易。
2、永葆赤誠之心。態(tài)度是決定銷(xiāo)售新人面對挫折如何成功的基本要求，作為一名銷(xiāo)售人員，必須抱有一顆赤誠之心，誠懇地對待客戶(hù)，對待同事，這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當做朋友。
3、自信心。自信是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己：“我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!”同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給客戶(hù)的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )。
4、韌性。銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求銷(xiāo)售代表要具有吃苦耐勞、堅持不懈的韌性�！俺缘每嘀锌�，方為人上人�！变N(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷地去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至追蹤消費者提供服務(wù)。銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順的，會(huì )遇到很多困難，但要有解決困難的耐心，要有百折不撓的精神。
5、良好的心理素質(zhì)。具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠面對一切責難，只有這樣，才能夠克服困難;同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè )極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、責任心。無(wú)論你是一個(gè)剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)的新人，還是一個(gè)老業(yè)務(wù)員，你的言行舉止都代表著(zhù)你的公司。如果你沒(méi)有責任感，你的客戶(hù)也會(huì )和你一樣，這不但會(huì )影響你的銷(xiāo)售量，也會(huì )影響公司的形象。無(wú)疑，這也是讓你受到挫折懲罰的原因。
要想做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，需控制以下幾種情緒：
1、亂發(fā)脾氣。做銷(xiāo)售工作，被拒絕如家常便飯，這時(shí)不應亂發(fā)脾氣，而應時(shí)刻保持一顆冷靜的心。
2、猜疑。猜疑是生意場(chǎng)中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶(hù)發(fā)生誤會(huì )，一定要注意溝通交流，否則就會(huì )因為猜疑而失去客戶(hù)。
3、妒忌。妒忌對一個(gè)人的身心健康成長(cháng)是極為不利的。對于銷(xiāo)售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業(yè)績(jì)就妒忌、詛咒甚至詆毀，遭遇挫折就幸災樂(lè )禍，那么他根本不可能得到同事的幫助，在銷(xiāo)售工作中也難以打開(kāi)局面。
4、恐懼。一次失敗的經(jīng)歷或尷尬的遭遇都可能使人變得恐懼。特別是初出茅廬的銷(xiāo)售人員。要想克服這一弱點(diǎn)，銷(xiāo)售新人必須苦練推銷(xiāo)技巧，練就過(guò)硬的心理素質(zhì)，敢于不斷地去登門(mén)造訪(fǎng)。
5、焦慮。產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設法加以控制和克服，就會(huì )在客戶(hù)面前失去自信。這樣一來(lái)，客戶(hù)就很難相信銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
6、自珍情結。壞脾氣的人通常會(huì )為自己定格：“我這人就是脾氣急了一點(diǎn)，但是心腸比較好，為人正直，而且是個(gè)性情中人�！边@樣的人通常有自珍情結，而且會(huì )把自己在某一環(huán)境下的壞脾氣變成習慣，不經(jīng)意之間便奉為信條，這樣一來(lái)壞脾氣就成了不良性格。
其實(shí)在生活當中，無(wú)論是頂尖級銷(xiāo)售人員，還是銷(xiāo)售新人，誰(shuí)都會(huì )有發(fā)怒的時(shí)候，誰(shuí)都不會(huì )永遠不發(fā)怒。但是，少發(fā)怒和不隨便發(fā)怒卻是做得到的。要想制怒，必須標本兼治。要想治本，就需要加強個(gè)人修養，包括提高文化素養和道德情操，拓寬心理容量，不為區區小事斤斤計較。
當我們遭遇挫折的時(shí)候，我們究竟怎么做才能控制自己的情緒呢?
1、承認自己情緒化。比如，害怕明天去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們可以告訴自己：“我害怕拜訪(fǎng)客戶(hù)，但是我會(huì )努力做好的�！碑斘覀冞M(jìn)行自我鼓勵時(shí)，就表明我們承認自己有情緒，同時(shí)要努力調整好情緒。這時(shí)我們會(huì )發(fā)現，情緒消失得無(wú)影無(wú)蹤了。
2、設法平息內心的波動(dòng)。對于銷(xiāo)售新人而言，剛開(kāi)始拜訪(fǎng)客戶(hù)難免情緒激動(dòng)，通過(guò)轉移注意力可達到這一目的。比如，可以翻閱雜志或相冊，從而使頭腦保持鎮靜;也可以把注意力集中在一個(gè)比較中意或崇拜的'人身上;或者花幾分鐘時(shí)間回憶一下開(kāi)心的往事;還可以在腦海中構思美好的明天;此外，也可借助音樂(lè )來(lái)調節情緒。
需要特別強調的是，推銷(xiāo)工作包括重要日常事務(wù)和各種突發(fā)事件，銷(xiāo)售新人要想干好這一切，必須學(xué)會(huì )忍耐。培養這種能力是很重要的，銷(xiāo)售新人既要在心理素質(zhì)上具備這種能力，又要在工作當中具備這種能力。這是成為一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員必須具備的基本能力。
銷(xiāo)售人員怎么調理心態(tài)
將本職工作做到極致
第一次就將工作做到極致，無(wú)可挑剔。每次這樣去要求自己，你的能力會(huì )快速得到提升，而且工作質(zhì)量會(huì )超常規得到突破。韻聯(lián)集團的理念是“創(chuàng )新韻聯(lián)，實(shí)現夢(mèng)想，共同鑄就，韻聯(lián)輝煌”，把這句話(huà)寫(xiě)在你的工作筆記扉頁(yè)，開(kāi)始工作前默念三遍，做完一項工作與此對照�！斑@項工作做好了嗎?我真的滿(mǎn)意了嗎?這個(gè)工作能體現我的價(jià)值與實(shí)現心中的夢(mèng)想嗎?它就是我能力和水平的全部展現了嗎?”。如此不斷自省，我們就會(huì )發(fā)現自己的能力在不知不覺(jué)中和別人拉開(kāi)距離，我們的職業(yè)素養和內涵也會(huì )超出別人幾個(gè)檔次。
有效率講效益地工作
每個(gè)人都能公平地享受一天24小時(shí)。你必須在有限的時(shí)間里決定你的行動(dòng)，創(chuàng )造你的成果。時(shí)間對每個(gè)人都是公平的，不多一分也不少一秒，為什么他做得比我好，做得比我快?是因為你沒(méi)有做好時(shí)間管理，沒(méi)有做到有效率講效益地去工作。
工作是有方法的，方法是千變萬(wàn)化、不拘一格的，每個(gè)人都能找到最適合自己的工作方法和思路。而找到這一方法和思路的唯一途徑是不斷的學(xué)習和總結，從他人經(jīng)驗和自我實(shí)踐中不斷摸索提升，最終實(shí)現獨一無(wú)二的工作模式。
接到一項工作的時(shí)候，你能快速反應：依照現有條件和自身能力，我能在多少時(shí)間內完成，我最多能在規定的時(shí)間里完成多少量?每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終就能實(shí)現不僅有錢(qián)還會(huì )有位，那個(gè)時(shí)候，你自身的價(jià)值也就得到了體現，你可以進(jìn)入下一個(gè)更高的人生境界體驗了!
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