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心態(tài):銷(xiāo)售人員的第一要素
引導語(yǔ)：要想創(chuàng )造驕人的業(yè)績(jì),最重要是樹(shù)立積極向上的銷(xiāo)售心態(tài),否則便是皮之不存,毛將焉附了好的心態(tài)就是熱情。
銷(xiāo)售成功的秘決;對成功真正起作用的是一個(gè)人的內在因素,即他的思維方式,信念民,態(tài)度,自我期望等.改變外在之前應先改變內在,只有調整好心態(tài),才能取得成功偉人說(shuō):要么你去駕馭生命,要么讓生命駕馭你,你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎,方便是騎手
蛀蝕業(yè)績(jì)的7大不良心態(tài)
真正導致業(yè)績(jì)平庸的,不是銷(xiāo)售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭,蕭條的市場(chǎng)環(huán)境,難纏的客戶(hù),而是潛在他們內心深處消極的心態(tài),如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績(jì)的蛀蟲(chóng).即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業(yè)績(jì).
1.害怕拒絕,為自已尋找退縮的理由:被客戶(hù)拒絕是不可避免的,關(guān)鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔風(fēng)險,敢于面對失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng).能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷(xiāo)成功,是檢驗推銷(xiāo)員能力的試金石.
2.在客戶(hù)面前低三下四,過(guò)于謙卑。推銷(xiāo)不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人,而是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的.你看得起自已,客戶(hù)才會(huì )信賴(lài)你,肯定自已怕價(jià)值.自卑是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的不良心態(tài),只有改變它,將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力,才能走向成功和卓越.
3.滿(mǎn)足于已有的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不思進(jìn)取.自滿(mǎn)心理是阻礙銷(xiāo)售業(yè)績(jì)繼續攀升的最大絆腳石.一個(gè)推銷(xiāo)員不滿(mǎn)足自已已有的業(yè)績(jì),積極向高峰攀登,就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮.真正的成功是永遠向前看,永葆進(jìn)取之心.
4.看輕別人的工作.一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員,要提高自已的業(yè)績(jì),就要改變自已怕不良心態(tài),永遠不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團隊中,依靠團隊的力量才能提升自已,最后取得成功.
5.經(jīng)常抱怨不景氣,從不反思自己.不從自身找原因,總把失敗歸于外部環(huán)境,更談不上下苦功努力改進(jìn),結果業(yè)績(jì)越來(lái)越差,離成功也越來(lái)越遠.對一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),生意是否景氣,不在于外部環(huán)境,全在于有沒(méi)有積極的心態(tài).積極的想法會(huì )產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣,而消極的想法只會(huì )成為你面對挑戰的障礙,以積極的心態(tài),帶著(zhù)熱情和信心去做,全力以赴,就一定能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì).
6.害怕同行競爭.對于推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō),競爭是不可避免的,關(guān)鍵是抱著(zhù)什么樣的心態(tài)去對待,坦然地并且積極主動(dòng)地面對同行的競爭,是任何一個(gè)想創(chuàng )造卓越業(yè)績(jì)的推銷(xiāo)員必備的素質(zhì)和能力.辦法:了解競爭對手,發(fā)現問(wèn)題,立即上報.設立目標,全力以赴.在競爭中不斷提高服務(wù)質(zhì)量.這也是在競爭中取勝的最可靠策略.
7.把工作無(wú)限期地托延下去.說(shuō)一尺不如行一寸,如果什么事都拖著(zhù)不去做,就沒(méi)有取得成功的那一天.行動(dòng)是最有說(shuō)服力的,千百句雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng),只有遇事不托延,立即行動(dòng)經(jīng),馬上就去做的人,才能贏(yíng)得卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),才能最終走向成功.
積極心態(tài)
打造超凡業(yè)績(jì):真正能夠使你的業(yè)績(jì)一路飄紅的,不是銷(xiāo)售技巧,而是最好的心態(tài).只有調整好了自已的心態(tài),始終用積極的心態(tài)去面對銷(xiāo)售,才能成為王牌銷(xiāo)售員.
1.告訴自已,成功就在下一次,即使客戶(hù)拒絕多次,也要面帶微笑地再試一次.那些成功的銷(xiāo)售人員并不是比別人更有運氣,只是比別人更具有堅持下去的韌性和勇氣.請記住,那些成功的人都是失敗后立刻爬起來(lái)再?lài)L試,直到自己獲得成功為止的.擁有積極心態(tài)的銷(xiāo)售員是不怕拒絕,不怕失敗的.
2.把注意力集中到你想要的業(yè)績(jì)上.一個(gè)推銷(xiāo)員是否成功,就在于他的心態(tài)如何.把注意力集中到你想要的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上,不讓其他不利因素阻礙你,你就能獲得自已想要獲得的收獲.
3.擁有強烈的企圖心.擁有強烈的企圖心的推銷(xiāo)員,不會(huì )畏懼客戶(hù)的拒絕,做事一定會(huì )全力以赴.一個(gè)不想賺大錢(qián)的推銷(xiāo)員一般都創(chuàng )造不出良好的業(yè)績(jì).業(yè)績(jì)的好壞,取決于一個(gè)銷(xiāo)售員是否擁有強烈的企圖心.
4.積極主動(dòng)的為客戶(hù)著(zhù)想.當一個(gè)推銷(xiāo)員站在客戶(hù)的立場(chǎng)上,就比較容易抓住推銷(xiāo)的重點(diǎn).能夠把冰箱賣(mài)給愛(ài)斯基摩人的推銷(xiāo)員不是一個(gè)好
的推銷(xiāo)員.不讓顧客花沒(méi)必要的錢(qián).處處為客戶(hù)著(zhù)想,不是只想著(zhù)訂單,而是想著(zhù)顧客的需要,這樣才能與客戶(hù)保持長(cháng)久的關(guān)系,才能提高你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì).
5.認定對方就是你的客戶(hù).不同的心態(tài)影響和決定著(zhù)你的人生
6.用熱情提升你的業(yè)績(jì).熱情在成功的推銷(xiāo)中所起的作用是95%而產(chǎn)品知識只占5%.熱情是一種積極的心態(tài),能夠鼓舞和激勵一個(gè)人朝著(zhù)美好的目標前進(jìn).只有對工作無(wú)熱情的的人才會(huì )到處碰壁.熱情的心態(tài)是做任何事的必要條件.熱情不但是一種心態(tài),也是一種推銷(xiāo)的方法.
自信是銷(xiāo)售成功的第一秘決.
自信是銷(xiāo)售員嬴昨成功的保證,每一個(gè)從事銷(xiāo)售工作的人都要培養出阿基米德”給我一個(gè)支點(diǎn),我將撬動(dòng)地球”的那種無(wú)比的自信,才能創(chuàng )造出卓越的業(yè)績(jì).
1.信心是”不可能”這一因素的解藥.自信是推銷(xiāo)成功的第一秘決.不是因為有些事情難以做到,而是你沒(méi)有信心,只要你有信心,沒(méi)有什么事是不能做到的.如果我們自信能做到,嘗試并堅持做下去,就一定能
做到,而且一定會(huì )做好.
2.當你非�？隙ㄗ砸训漠a(chǎn)品時(shí),就不必擔心他人的拒絕.銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中,無(wú)論是對公司,對產(chǎn)品,還是對自已民,一定要深具信心.你永遠不可能銷(xiāo)售好連你自己都不相信的產(chǎn)品和服務(wù).只有對自己服務(wù)的企業(yè)充滿(mǎn)自信,以產(chǎn)品充滿(mǎn)自信,才能說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品.
3.成功者總認為他能獲勝.你自信能夠成功,成功的可能性就會(huì )大為增加.堅信自已能夠成功,是取得成功的絕對條件,堅信自己是勝利者,最后才能成為一個(gè)勝利者.如果認定自已能成功,最后就會(huì )取得成功.
4.讓自已的外表和言語(yǔ)充滿(mǎn)自信.銷(xiāo)售人員必須在外表形象上給人以好的印象.使自己的外在形象和言行變得自信和果敢是十分重要的.讓自已的外表和言語(yǔ)充滿(mǎn)自信,讓人一看,就感覺(jué)到你是一個(gè)非常成功的銷(xiāo)售員.客戶(hù)受到你的感染,也會(huì )跟著(zhù)自售起來(lái).
轉變心態(tài),激活自我.
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的轉變來(lái)源于心態(tài)的轉變,只有改變舊的思考模式,轉變阻礙業(yè)績(jì)提升的心態(tài),才能激活自我,才能成就卓越.
1.把客戶(hù)當作朋友而是不是對手,當你把客戶(hù)當成對手時(shí),自然無(wú)法提供細致入微的服務(wù),自然不會(huì )有好的結果.你是在做生意,而不是在打仗。
2.讓顧客有利益你才有利益.銷(xiāo)售是向客戶(hù)提供利益的工作,是以雙贏(yíng)為目的的,只有讓顧客有利益,你才會(huì )有利益.推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品和處理與客戶(hù)之間的問(wèn)題時(shí),一定要抱著(zhù)雙贏(yíng)的心態(tài),本著(zhù)互惠互利的在原則行事,無(wú)形中你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就突飛猛進(jìn)了.
3.最完善的服務(wù),才有最完美的結果.松下說(shuō):售前的恭維不如售后的服務(wù),這是創(chuàng )造永久顧客的不二法門(mén).服務(wù)的好壞直接影響銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì).顧客以商品或服務(wù)如不滿(mǎn)意,96%都不會(huì )直接向賣(mài)方抱怨,但他們會(huì )告訴10個(gè)以上親友這家公司或銷(xiāo)售員有多么的差勁.
4.不要過(guò)分夸張,讓客戶(hù)有真實(shí)感.銷(xiāo)售重在誠實(shí),尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代,銷(xiāo)售員的良莠,與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān).只有誠實(shí)才能取信與人,這是顛撲不破的真理.
5.不要把別人對你的幫助視為理所當然,要知道感恩.感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系,加強溝通,增進(jìn)感情有,不知道感恩的人往往難以
嬴得別人的尊重,好感和支持.一句謝謝看似微不足道,實(shí)際上在很大程度上決定著(zhù)推銷(xiāo)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì).你的感恩是表示對客戶(hù)的尊重,肯定和認可,是體現客戶(hù)人生價(jià)值的一種方式.一個(gè)成功的人,必定是一個(gè)會(huì )大感恩的人,一個(gè)感恩的人,必定是一個(gè)成功的人.
培養屬于自已怕信念
如果我們不是僅僅把推銷(xiāo)工作當成一份養家糊口聽(tīng)職業(yè),而是把它做為一項事業(yè),當成展示自我價(jià)值的的舞臺,自動(dòng)自發(fā),全力以赴,你一定可以獲得自己所期望的成功.
1.只把自已作打工者,就永遠不會(huì )全力以赴.只有把自已當成老板,而不是打工者,你才不會(huì )產(chǎn)生偷賴(lài)的想法和懈怠的心理,工作起來(lái)才會(huì )熱情高漲,才會(huì )不滿(mǎn)足已取得的成績(jì),永遠全力以赴.培養自已對工作的熱愛(ài)之情,首先就要把自已當成老板,而不是打工者.
2.具有老板的心態(tài).只有知道什么是自已應該去做的,什么是自已不該做的,站在老板的立場(chǎng)去思考,去行動(dòng),才有可能走上成功之路.心態(tài)決定銷(xiāo)售業(yè)績(jì),惟有心態(tài)解決了,你才會(huì )感覺(jué)到生活和工作快樂(lè ),才能激勵自已追求更大的成功.
3.樂(lè )于接受挑戰.只有不斷地挑戰自己,才能取得可觀(guān)的業(yè)績(jì).拿破倫說(shuō):向自已挑戰,每一次你做一件事,盡你所能做得比自已上一次的表現更好,更快,你就會(huì )傲視同儕,取得成功.要學(xué)會(huì )以積極的心態(tài)去面對,不斷向不可能的工作挑戰,向自我挑戰,在別人失敗的地方做出成績(jì)來(lái)
4.重要的只有結果.評價(jià)一個(gè)推銷(xiāo)員的業(yè)績(jì)的時(shí)侯,不是通過(guò)過(guò)程來(lái)評價(jià)的,而是把結果作為評價(jià)的依據.成功率并非指在與多少人面談后獲得一個(gè)客戶(hù),而是在遭到幾次拒絕后,顧客終于同意和你簽單.結果是重要的,但并不表明過(guò)程就可忽視.對于一個(gè)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō),追求結果只是一種心態(tài),一個(gè)行動(dòng)指南,它并不能代替過(guò)程.
5.擁有夢(mèng)想.要想成功,就必須設立自已的目標,用夢(mèng)想去激勵自已.成功永遠是屬于那些擁有夢(mèng)想并敢于夢(mèng)想的人.
6.學(xué)會(huì )贊美自已.推銷(xiāo)員就要學(xué)會(huì )自我激勵,自已給自己鼓掌,自已贊美自己,這樣才能保持良好的心態(tài),自信,堅強地面對一切挑戰.自我贊美往往能給你帶來(lái)歡樂(lè )和信心,信心增強了,又會(huì )激勵你獲得更大的成功.能贊美自已,能為自已喝彩的人一定是強者,因為他敢于接受任何挑戰,自強不息.
勇于行動(dòng),銷(xiāo)售業(yè)績(jì)倍增的技巧.勇于行動(dòng)的積極心態(tài)
會(huì )比你無(wú)休無(wú)止做準備的效率高得多,它容易使你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升,當你下定決心,不再把時(shí)間浪費在估準備工作之上時(shí),你就已經(jīng)朝著(zhù)自已的成功目標邁出了重要的一步.
1.停止無(wú)限期的準備工作.做銷(xiāo)售工作,最忌諱的就是無(wú)休無(wú)止的做準備工作,而不去采取實(shí)際行動(dòng).沒(méi)有一件事是絕對完美或接近完美的,等到所有的條件都完美才去做,只能永遠等下去,永遠不可能有開(kāi)始.
2.設立明確的業(yè)績(jì)完成期限.作為一名推銷(xiāo)員,要想提高自已的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),完成預定目標,就要訂立完成目標的計劃,設立明確的完成期限.要在規定的期限內完成目標,就要事先做好計劃,并按計劃督促自已的行動(dòng).別以為那些令人瞠目結舌的業(yè)績(jì)與你無(wú)緣,只要你敢于說(shuō)出自已的目標,敢于給自己設定一個(gè)期限,敢于立即行動(dòng)去執行計劃.
3.帶著(zhù)美好的愿景出發(fā).成功源于美好的愿望,有怎樣的愿望便有怎樣的成功,只有帶著(zhù)美好的愿望出發(fā),才能摘取成功的果實(shí).變成一個(gè)嶄新的人,去創(chuàng )造令人幾乎不敢相信的驕人的業(yè)績(jì)就這么簡(jiǎn)單.一個(gè)成功的銷(xiāo)售員一定是勇于行動(dòng),帶著(zhù)美好愿景走上推銷(xiāo)之路的.
4.即使遭受挫折,也要堅持不懈.堅持不懈地付出努力,是推銷(xiāo)員取得良好業(yè)績(jì)的不下法門(mén).只有堅持不懈,永不放棄的心態(tài),才有成功的那一天.卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并不難獲得,只要你能堅持下去,在遭受打擊和拒絕之后仍能站立,你就能晉升為王牌銷(xiāo)售員.
擁有不斷成長(cháng)的熱情
人們往往擁有自己都難以估計的巨大潛能,如果每一個(gè)人做每一件事都抱著(zhù)追求完美的精神,那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái).
1.不可不知的皮革馬利翁效應.一個(gè)人只有渴望成功,擁有強烈的成長(cháng)欲望,并且執著(zhù)地努力去做,最后才能獲得自己所期望的成功.成功永遠屬于那些相信夢(mèng)想,渴望成功的人,只有懷著(zhù)強烈的欲望,一個(gè)人才能竭盡全力去完善自我,提升自我,最終使皮革馬利翁效應在自已身上實(shí)現.
2.給自已正面的期許.一個(gè)人只給予自已正面的期許,才能改變工作中,事業(yè)上的不理想現狀,包括低微的職位,看不見(jiàn)光明的事業(yè)等等.憑借著(zhù)高度的樂(lè )觀(guān),自信,上進(jìn)心,以及內心的自發(fā)力量,總能夠克服恐懼戰勝失敗.自我提升,自我激勵于對每個(gè)人實(shí)現目標都有莫大的促進(jìn)作用.
3.超越自我設限.一個(gè)推銷(xiāo)員,不要為自已設限,要得住壓力和打擊,跳蚤式的推銷(xiāo)員肯定會(huì )失敗的.超越自已,別光想著(zhù)自己的能力太小,要想自己大得很,什么都能做,然后立即行動(dòng),只要你這么去想,這么去做了,你就會(huì )發(fā)現自已的能力遠超過(guò)自己所想的.
4.沒(méi)有完美的時(shí)侯.推銷(xiāo)員的發(fā)展是沒(méi)有盡頭的.如果每一個(gè)人做第一件事都抱著(zhù)追求完美的態(tài)度,那么他的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來(lái).只有用一種更加苛刻的眼光去審視自已的工作和事業(yè),才能不斷地提升自已的成就,最終獲得成功
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