怎樣拒絕別人？
生活中有的不僅僅的單純的對與錯，很多時(shí)候需要說(shuō)出口的是與不是在一念之間，更多時(shí)候需要經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭，還有時(shí)候，即使說(shuō)出口以后還會(huì )后悔不已。相信大家都經(jīng)歷過(guò)這樣的事情。
這種因為某個(gè)事件，讓我們心理出現沖突而難下決定的現象在心理學(xué)中叫做認知失調(Cognitive Dissonance)。認知失調會(huì )讓人感覺(jué)到心理壓力和不舒適感，在人們同時(shí)具有相對立的信仰，價(jià)值觀(guān)，理念等，并且遇到一種現象使這相對立的兩面出現沖突時(shí)出現。
打個(gè)比方，今天你給客戶(hù)提交了一個(gè)方案，客戶(hù)并不全然滿(mǎn)意，提出了他們認為的修改意見(jiàn)�？墒�，客戶(hù)的修改意見(jiàn)，并不符合方案最優(yōu)化的標準。你是應該堅持自己的方案對客戶(hù)說(shuō)“不”，還是根據客戶(hù)至上的原則對客戶(hù)說(shuō)“是”。這在你心中的糾結就是我們所說(shuō)的認知失調。
不管你是不是在評判別人的行為處事中，還是在預想自己的行為舉止中會(huì )有怎樣強硬的，堅持真我的'態(tài)度�，F實(shí)生活中，往往說(shuō)“不”比說(shuō)“是”更難，在認知失調的情景中，人們總是更傾向于說(shuō)“是”。就是如此的奇怪，即使有時(shí)候我們知道這是與不是的利害關(guān)系，或許拒絕是對的選擇，我們還是會(huì )迎合。
有人可能會(huì )認為這是因為我們的人好心善，或者死要面子。其實(shí)，這是因為我們的大腦在作怪。更具體的說(shuō)，是大腦中的杏仁核在作怪。這個(gè)負責人們情緒的杏仁核一定會(huì )覺(jué)得很委屈，其實(shí)它也并不是在作怪，它只是想要更好的保護我們。當認知失調出現時(shí)，人們會(huì )有很強的不舒適感，那么杏仁核為了讓我們更好受一點(diǎn)，就會(huì )讓我們更傾向于說(shuō)出“是”。這樣避免了我們說(shuō)“不”的不舒適感。
說(shuō)“不”，對他人很難
拒絕不但容易傷害自己，還會(huì )傷害別人。記得小時(shí)候大家抬杠的時(shí)候，一定說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話(huà)，“不就說(shuō)了你幾句，也不少塊肉。”這句話(huà)的含義就是說(shuō)心里受點(diǎn)傷害沒(méi)什么大不了的，你在生理上不會(huì )受到任何傷害�？墒�。事實(shí)并不是這樣。
心理學(xué)研究表示：人的心理傷害和生理傷害往往是互通的。比如，有研究表明，當你的身體在經(jīng)受痛苦時(shí)，如果有人給你提供適應的社會(huì )支持，也就是安慰和關(guān)懷，那么你在身體上的痛苦感會(huì )顯著(zhù)的減弱。
另外，還有研究表明，服用泰諾(止痛劑)，可以減弱你在社會(huì )上受到拒絕以后帶來(lái)的受挫感。也就是說(shuō)生理上的止痛也可以在心理上止痛。這么看來(lái)，言語(yǔ)上給他人帶來(lái)的痛苦也會(huì )同樣給他人帶來(lái)生理上的痛苦。因此，作為會(huì )共情的人類(lèi)，我們并不希望看到他人受到傷害，這也讓說(shuō)“不”難上加難。
那要怎么說(shuō)?
說(shuō)“不”如此之難，那我們到底應該怎么說(shuō)的出口?
心理學(xué)家Rick Hanson給我們了幾點(diǎn)建議。
1. 好意——即使拒絕別人也是要出于好意，目的是建立更良好的關(guān)系。
2. 真實(shí)——不夸張，不脫離事件本身。
3. 有益——是能讓事件往好的方向發(fā)展，而并不是讓事情變糟。
4. 時(shí)效——說(shuō)“不”并不是出于激動(dòng)，并且也保證對方能夠清楚的知曉你的真義。
5. 不粗暴——你可以說(shuō)的堅定，強烈，指向明確，但不能使用粗暴的語(yǔ)句。要做的是表達清楚意見(jiàn)，而不是發(fā)泄情緒。
仔細看這五條建議，不僅僅是說(shuō)“不”，也是怎么樣做有效交流溝通的好建議。
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