互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)
互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達的今天，因此我們也是需要知道一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)的哦!
過(guò)去的這十年里，“簡(jiǎn)單”成了產(chǎn)品領(lǐng)域的風(fēng)向標。上世紀 60 年代由 Dieter Rams 引領(lǐng)的極簡(jiǎn)設計，由本世紀初的蘋(píng)果和 Google 再次發(fā)揚光大，只不過(guò)載體由此前的鬧鐘和烤箱換成了現在的 iPod 和搜索框。Web 2.0 時(shí)代，這一趨勢還在繼續，超大的按鈕，更少的文字，更多的圖片，用戶(hù)開(kāi)心了。孵化器和設計師一再推崇簡(jiǎn)潔優(yōu)先的理念，過(guò)去五年里移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也證實(shí)了簡(jiǎn)單產(chǎn)品的有效，尤其是在小小的手機屏幕和渙散的注意力面前。如今最成功的產(chǎn)品(Twitter、Snapchat 和 Instagram)大都在設計或者體驗上是非常簡(jiǎn)單的。
如今的互聯(lián)網(wǎng)是奶奶輩的天下
那么這一切發(fā)生的原因何在呢?為何是過(guò)去這十年呢?有些人認為，優(yōu)秀的設計總是會(huì )滯后于技術(shù)的發(fā)展，現在的情況是，設計終于趕上來(lái)了。還有人認為是我們使用的設備和環(huán)境的變化，這也是一個(gè)很重要的原因。
但是我以為原因很簡(jiǎn)單：因為過(guò)去十年是技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)始接觸普羅大眾的時(shí)段。2000 年時(shí)，上網(wǎng)的人只有 5000 萬(wàn)，現在已經(jīng)是 20 億了，未來(lái)幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)后，數字將會(huì )變成 50 億。如此龐大的群體中大部分都位于技術(shù)接受者的鐘形曲線(xiàn)里中間位置的人，他們不是產(chǎn)品設計師、程序員或者科技博客作者，所以給他們用的產(chǎn)品需要更簡(jiǎn)單易用。
“簡(jiǎn)單”并不像你所認為的那樣
簡(jiǎn)單有很多種，通過(guò)優(yōu)化多種參數，我們可以讓產(chǎn)品變得更簡(jiǎn)單：
最小化流程中的步驟數
最小化所需時(shí)間
最小化產(chǎn)品功能數
最小化每個(gè)頁(yè)面上的元素
但是最重要的，也是經(jīng)常被忽視的，是“認知性簡(jiǎn)單”(Cognitive Simplicity)。這個(gè)概念是我們內部在研究為何 Bump 會(huì )如此流行(尤其是非技術(shù)類(lèi)人群中)時(shí)發(fā)現的。我們認為產(chǎn)品人應該首先考慮如何最小化產(chǎn)品的認知負荷，即使這么做會(huì )增加其他方面的復雜度。
認知負荷
這一概念對大家來(lái)說(shuō)可能比較陌生。網(wǎng)上能找到的最優(yōu)解釋來(lái)自一名網(wǎng)站設計師和工程師 David Demaree
認知負荷：要想弄懂某個(gè)你正在盯著(zhù)看的東西，你的大腦需要調用多少次邏輯聯(lián)系和解釋?
給大眾市場(chǎng)設計產(chǎn)品，最小化認知負荷是必須的。Why?因為大部分人都不那么聰明，也許工程師和產(chǎn)品人員的大腦已經(jīng)足夠適應這種思維，但是大媽可不吃這一套。移動(dòng)端的大眾市場(chǎng)尤其如此，普通人在克服認知負荷時(shí)已經(jīng)耗費了不少能量，如果周?chē)h(huán)境不好，比如在擁擠的公車(chē)或者在沙縣排隊，打開(kāi)你的應用的同時(shí)還在跟另一位朋友聊天，你就可以想象移動(dòng)應用需要多么簡(jiǎn)單好用才能存活了。這已經(jīng)不是 1999 年那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)了，那時(shí)候的網(wǎng)民安靜的坐在臥室里，耐心的在大屏幕上看著(zhù)你的網(wǎng)站，現在的人們可都是在各種紛亂的外界干擾下使用著(zhù)你的應用。
為了更好的說(shuō)清“一般性簡(jiǎn)單”和“認知性簡(jiǎn)單”之間的差別，我們選取一些產(chǎn)品實(shí)例來(lái)看看，其中有些可能被認為是簡(jiǎn)單易用的.，但我認為從認知角度來(lái)看是非常復雜的產(chǎn)品。比如 QR 碼，它是條形碼?不是。它是網(wǎng)站?但是我一般都用瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)站的，怎么用手機打開(kāi)呢?所以我應該給它拍張照?不是。那我得用某個(gè)應用來(lái)掃描它?哪個(gè)應用?對大媽來(lái)說(shuō)這些都太難懂了。
對比來(lái)看，Shazam 就是一款認知性簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。能聽(tīng)出你在放的歌叫什么名字?似乎挺復雜的，事實(shí)上應用內部的機制的確也是如此。但是 Shazam 很成功的降低了用戶(hù)的認知負荷。Shazam 需要用戶(hù)點(diǎn)擊按鈕“開(kāi)始傾聽(tīng)”，實(shí)時(shí)給用戶(hù)反饋，顯示應用正在聽(tīng)著(zhù)歌曲，找到結果時(shí)還會(huì )響一聲。Shazam 可以讓整個(gè)流程更簡(jiǎn)單，操作步數更短，但是這樣會(huì )犧牲認知性簡(jiǎn)單。
還有一些應用是不太好評判的，比如 Dropbox。我很喜歡它，所有東西都丟進(jìn)去，所有設備上都裝了 Dropbox，所以所有東西都能在每臺設備上找到。很簡(jiǎn)單對不對。但是還有一些潛在的認知障礙，更準確的說(shuō)，要想達到低認知負荷的狀態(tài)需要的認知激活能量。Dropbox 是一個(gè)文件夾還是一個(gè)云端網(wǎng)站?或者它是電腦上的一個(gè)程序?東西什么時(shí)候能備份好?
如何做出認知性簡(jiǎn)單的產(chǎn)品
1 讓人們做的更多，而不是更少
讓用戶(hù)置身于流程中，讓他們點(diǎn)下按鈕，提供更多信息，成為服務(wù)提供流程的一部分，而不是旁觀(guān)者。參與進(jìn)去，他們才知道發(fā)生了什么。自動(dòng)化很酷，但是會(huì )增加認知復雜度。Bump 讓人們互碰手機，物理性的置身其中，雖然有其他很多方式也能達到這一目的，這么做能更直觀(guān)的讓用戶(hù)明白發(fā)生了什么。
2 實(shí)時(shí)給予用戶(hù)反饋
如果你的用戶(hù)會(huì )懷疑“起作用了么?”你已經(jīng)失敗了。產(chǎn)品人得像魔術(shù)師一樣引導觀(guān)眾，指出你的產(chǎn)品有哪些不可思議之處。
3 讓你的產(chǎn)品慢下來(lái)
Google 的確是為了搜索速度千分之一秒的提升而不惜代價(jià)，但是有時(shí)候你得讓用戶(hù)明白你為他們做了什么。有研究表明，降低旅游網(wǎng)站的結果返還速度可以增加用戶(hù)感受到的價(jià)值，因為用戶(hù)意識到這項服務(wù)為他做了很多工作，從茫茫多選擇中為他挑選合適的旅游路線(xiàn)。
如何判定你的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單
1 找小朋友、老人家和醉鬼測試
小孩和老人對認知負荷更敏感，因為他們的大腦結構不像我們這樣適應邏輯分析。如果你找不到這類(lèi)用戶(hù)，醉鬼也是不錯的選擇，沒(méi)錯，做 bump3.0 時(shí)我們就是這么測試的。
2 叫你的用戶(hù)復述產(chǎn)品的用途和原理
把你的產(chǎn)品給用戶(hù)試試，然后讓他們告訴你它是干嘛的，怎么做到的。不要以為這是胡鬧，可以非常有效的幫你發(fā)現那些潛在的認知障礙。
未來(lái)幾年里，認知性簡(jiǎn)單的重要性只會(huì )增不會(huì )減。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì )促成歷史上速度最快規模最大的一次技術(shù)普及，要想為真正廣大的群體做產(chǎn)品，你的用戶(hù)不單有硅谷的 early adopters，也有中國小鎮上的買(mǎi)菜大媽。哪些產(chǎn)品會(huì )贏(yíng)呢?我相信是哪些致力于認知性簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。
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