電子商務(wù)節學(xué)習心得體會(huì )
網(wǎng)店運營(yíng)到現在已經(jīng)兩個(gè)多月了，過(guò)程中有得也有失，但總的來(lái)說(shuō)，還是學(xué)到了很多東西，教會(huì )了我們如何建立一個(gè)店鋪、如何裝修店鋪、如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪的過(guò)程。
要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣(mài)的東西的風(fēng)格與特點(diǎn)，要讓人耳目一新的感覺(jué)，新穎有格調，同時(shí)有時(shí)尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購買(mǎi)的沖動(dòng)。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀(guān)大方，要清晰，并進(jìn)行詳細的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時(shí)可以增加百度的收錄，讓有需求的消費者更容易找到。
裝修好了不是就萬(wàn)事OK了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來(lái)就是推廣了，開(kāi)店的最直接目標就是為了銷(xiāo)售商品獲得利潤，如果說(shuō)賣(mài)不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費的，選擇了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò )廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇QQ群進(jìn)行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，賣(mài)的不僅僅是物美價(jià)廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶(hù)為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶(hù)對我們淘寶店的印象，我們在和他們聊天的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，注意用語(yǔ)，盡量用些比較親密點(diǎn)的詞，近我們與買(mǎi)家的關(guān)系，讓他對我們店鋪有一個(gè)好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時(shí)下次會(huì )不會(huì )再來(lái)本店購買(mǎi)，所以做好客服是很重要的�？蛻�(hù)下單的'時(shí)候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶(hù)感覺(jué)到親切，有什么問(wèn)題要仔細為他們解答，甚至客戶(hù)收到貨后我們可以打電話(huà)過(guò)去問(wèn)他們是否合意等等。
剛經(jīng)營(yíng)的時(shí)候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時(shí)多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營(yíng)的技巧，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因為我們店鋪賣(mài)的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過(guò)我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓。
通過(guò)這次的電子商務(wù)節的活動(dòng)，從怎樣運行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習下來(lái)，發(fā)現課本里的知識都是有限的，其實(shí)真正讓我們動(dòng)起手來(lái)做，或許真的就沒(méi)有想象那么簡(jiǎn)單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動(dòng)中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結出這些問(wèn)題的原因；第一：瀏覽量不多，是因為沒(méi)有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來(lái)關(guān)注到網(wǎng)店;第二：由于是新開(kāi)的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個(gè)很苦難的事情。通過(guò)總結出這些失敗的原因讓我今后對網(wǎng)店運作提高了更一步的了解，隨著(zhù)本次電子商務(wù)節活動(dòng)的結束，讓我從中學(xué)習到了比書(shū)本中更豐富的知識，受益匪淺。
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