我向管理要效益的學(xué)習心得體會(huì )
XX對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)吉祥的數字,在這一年里我們市政管理處取得了各方面的巨大成就,就在新年即將到來(lái)的時(shí)候,一場(chǎng)“我向管理要效益”的學(xué)習熱潮轟轟烈烈的展開(kāi),全處上下呈現了一派認真學(xué)習,熱情討論的學(xué)習高潮。讓人精神振奮,豪情滿(mǎn)懷。
而什么事管理呢?我認真翻閱了有關(guān)資料,有資料顯示:管理就是“研究在現有的條件下,如何通過(guò)合理的組織和配置人、財、物等因素,提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科”。也就在上周五,我們認真聽(tīng)取了黨校曹老師的精彩講解,我們學(xué)習了管理學(xué)的誕生到它在實(shí)際工作中的運用,我們深深地知道,沒(méi)有規矩不成方圓,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)它的精髓就是在于有一套優(yōu)秀的管理體制。而管理的是否成功就會(huì )預示著(zhù)一個(gè)企業(yè)的是否成功。一個(gè)個(gè)成功的事例,一個(gè)個(gè)管理的經(jīng)驗,小故事大道理,讓我們真切的感受到管理對于一個(gè)企業(yè),對一個(gè)員工的重大作用。下面我就“我向管理要效益”中的幾個(gè)學(xué)習方面講一點(diǎn)自己的心得體會(huì )。
“態(tài)度決定一切”態(tài)度是一個(gè)人對人或者事物的看法和采取的行為。積極的工作態(tài)度,是獲得優(yōu)質(zhì)高效工作成績(jì)的先決條件。一個(gè)人如果不熱愛(ài)自己的崗位,那他就不會(huì )有工作的熱情,即使他在有天大的能力也不會(huì )有工作的成績(jì)。長(cháng)期以來(lái),面對瑣碎的客戶(hù)辦公室工作,我始終報以潛心自學(xué),淡泊自足的工作態(tài)度,認真對待每一份日常工作。熱情耐心的接聽(tīng)每個(gè)來(lái)電,細致準確的轉達有關(guān)業(yè)務(wù)單位和辦公室下發(fā)的通知和文件,謹慎的處理日,嵥槭挛。由于我們工作的特殊性,工作中難免會(huì )出現垃圾清運不及時(shí)的現象,面對客戶(hù)的不滿(mǎn)和指責,我總是親切耐心的解釋。因為我知道,或許就是我一個(gè)禮貌的問(wèn)候和道歉,就能化解客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒,從而對我們重新充滿(mǎn)信任,而客戶(hù)的信任和肯定才是我們工作的最終理想。而與有和關(guān)同事的協(xié)調,工作我則選擇嚴謹嚴肅的工作態(tài)度,簡(jiǎn)明扼要述說(shuō)原因找出對策,盡快落實(shí),盡快解決客戶(hù)的問(wèn)題和要求。工作中無(wú)小事,每一個(gè)問(wèn)題都要值得我們去重視。我認真仔細地做好每一個(gè)電話(huà)記錄,對自己應做的工作從不拖延和遺忘。我熱愛(ài)這崗位,我在這個(gè)崗位上用心的工作著(zhù),因為它也是折射我們市政管理處形象的.小小窗口,做好它是我的責任也是我的光榮。通過(guò)學(xué)習,我更加強化了責任意識,服務(wù)意識,大局意識,更加知道,工作要盡心盡責,任勞任怨!
“ 細節決定成敗”細節就是規范,細節就是態(tài)度。單位自從采取績(jì)效考核制度以來(lái),對于工作細節的要求比比皆是,指紋打卡,造就了緊湊嚴謹的工作作息態(tài)度,工作服的配置提升了單位職工的集體觀(guān)念和整體形象,而情趣盎然的文體活動(dòng)則加大了單位的凝聚力和向心力,就連辦公室的墻壁上懸掛的精美圖片也無(wú)時(shí)不刻的在激勵著(zhù)員去熱愛(ài)工作熱愛(ài)生活。細節提高了執行力,細節提升了單位的素質(zhì)和境界。細節讓員工們更加的依賴(lài)和信任了集體,更加的感覺(jué)與集體融為一體,有了飽滿(mǎn)的榮譽(yù)感和自豪感,從而為它去努力去奉獻。想一想,職工在這樣的氛圍內工作學(xué)習和娛樂(lè )著(zhù)何嘗不是一種快樂(lè )和幸福,而我們的細節管理工作何嘗不是非常成功的呢?我還記得在我們科室發(fā)生的一件事情,績(jì)效考核制度以來(lái),每天,每周我們都會(huì )統計每個(gè)人的工作內容,一個(gè)小小的措施便激發(fā)了大家積極工作的熱情,大家爭先恐后都以能有工作成果而自豪,而更加主動(dòng)更加努力地跑業(yè)務(wù)簽合同,看到大家在這樣規范的工作制度下工作,我有無(wú)比的榮譽(yù)感,看到各種工作納入了科學(xué)化,規范化的道路上,我也深深的自豪,有幸能成為客戶(hù)服務(wù)中心的一員,有幸成為市政管理處普通的一員。
工作在于學(xué)習,只有在學(xué)習中才會(huì )不斷的提升自己!叭Α苯ㄔO年活動(dòng)武裝了我們的思想,“我向管理要效益”活動(dòng)激發(fā)了我們的執行力和創(chuàng )新力。在學(xué)習中我們審視自己,反省自己,查找原因,肅清根源,讓思想上臺階,讓工作上層樓。我深知我的工作細微,細微到一支圓珠筆的發(fā)放,一個(gè)衛生死角的清理,而我更知道我工作的重要,重要到我每一份工作都必須要嚴謹細致,都必須盡心用力。細致讓我的工作更規范,用心讓我的工作更成功。通過(guò)這一個(gè)階段的的學(xué)習,在工作上,思想上肅清了“跑冒滴漏”的問(wèn)題。我愿把我的心得體現在工作中,更加熱愛(ài)集體,熱愛(ài)工作,更加的提高服務(wù)意識,團結同事,完善自己,為市政管理處奉獻自己的熱情和力量。
最后,祝我們市政管理處在新的一年里蒸蒸日上,再創(chuàng )輝煌!也祝在座的領(lǐng)導和同事們新年快樂(lè )!闔家幸福,萬(wàn)事如意!謝謝大家!
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