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政務(wù)培訓學(xué)習心得體會(huì )
五天豐富、緊張的市國土房管系統登記辦件類(lèi)政務(wù)培訓學(xué)習生活即將過(guò)去，它象一場(chǎng)急時(shí)雨，使我的心靈和思想得到了洗禮與深化�！耙恍�、二嚴、三認真”是這次培訓班給我的第一印象�！耙恍隆迸嘤栿w系內容豐富、全面，涉及到業(yè)務(wù)操作、政治理論、情商與壓力管理、政務(wù)禮儀、廉政建設、從責任走向優(yōu)秀、國情市情等各方面知識。知識廣、內容全、信息量大，使自己開(kāi)闊了視野，擴大了知識體系�！岸䥽馈眹栏竦目记诳荚囍贫�，嚴格的老師，這是以往培訓沒(méi)有的。記得市局干部人事處陳處長(cháng)語(yǔ)重心長(cháng)的開(kāi)班講話(huà)，讓我們認清工作職責，加強學(xué)習，提高服務(wù)水平。我想通過(guò)這次學(xué)習培訓一定會(huì )在實(shí)際工作學(xué)習生活中努力做到陳處長(cháng)提出的“五個(gè)一點(diǎn)”：待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事認真仔細一點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識熟習一點(diǎn)、對人對事認真一點(diǎn)、廉潔自律自覺(jué)一點(diǎn)�！叭J真”授課專(zhuān)家教授、班主任老師、學(xué)員無(wú)一利外地認真。專(zhuān)家教授認真、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專(zhuān)心聽(tīng)課、仔細做筆記、積極參加分組討論、用心寫(xiě)心得體會(huì )、認真對待考試。班主任認真做好考勤、后勤服務(wù)工作。以上是此次培訓給我的第一個(gè)感受。
曾國平專(zhuān)家“從責任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與壓力管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀(guān)與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠固教授“廉政建設”、業(yè)務(wù)知識等等各位專(zhuān)家教授老師講課、以及我們對市農村交易所和民心家園公租房建設工地的參觀(guān)學(xué)習，使自己體會(huì )到“責任、創(chuàng )新、服務(wù)、學(xué)習、清廉”十字內涵。自己將從以下幾個(gè)方面把“十字”體會(huì )真真實(shí)實(shí)地落實(shí)到以后的工作、生活之中：
一、“責任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作。
“用心”，有責任感才會(huì )有責任心，才會(huì )用心做好自己的本職工作，才會(huì )用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為他們提供實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓他們帶著(zhù)疑問(wèn)來(lái)，揣著(zhù)滿(mǎn)意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向導員、簡(jiǎn)明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是我們工作努力的方向�！坝们椤�，高度的工作熱情，才能提高辦件質(zhì)量和效率。用親情般的態(tài)度來(lái)對待服務(wù)對象，把他們看成我們的親人，就不會(huì )出現“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”�！坝媚X”，開(kāi)動(dòng)腦筋，才會(huì )對不同的老百姓采取不同的服務(wù)方式；開(kāi)動(dòng)腦筋，才會(huì )使枯燥復雜難懂的登記業(yè)務(wù)、辦事流程以一種最簡(jiǎn)單的方式呈現在老百姓面前。
二、 “創(chuàng )新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )效益。
在現在固有的登記辦件體系結構上，只有創(chuàng )新性思維才能使我們這個(gè)部門(mén)有所發(fā)展，才能在國家降低減少各項收費項目、標準的情況下，利用現有資源，增加收入，提高職工福利待遇。創(chuàng )新管理、創(chuàng )新制度、創(chuàng )新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到我們這個(gè)部門(mén)來(lái)辦事。業(yè)務(wù)拓展了，辦事簡(jiǎn)化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟和社會(huì )效益就會(huì )自然提高。
三、“服務(wù)”是工作核心，思想認識解決好，服務(wù)就上去了。
現在登記辦證部門(mén)是一個(gè)服務(wù)型的行政管理部門(mén)，只有思想轉變了，才會(huì )意識到“服務(wù)”是我們現在工作的核心�！翱茖W(xué)化、人性化、現代化、系統化”服務(wù)就是我們努力的方向。服務(wù)對象走進(jìn)登記部門(mén)怎樣科學(xué)合理的辦事流程、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)要件才是最方便的，這應是思考的重點(diǎn)。對于“老、弱、病、殘”等特殊服務(wù)對象要采取人性化服務(wù)，上門(mén)登記辦證等等。利用現在的信息技術(shù)，通過(guò)發(fā)移動(dòng)短信、服務(wù)對象qq平臺、電子郵件等等形式讓老百姓不出門(mén)就能知道案件辦到什么環(huán)節，何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節提供全面系統一流服務(wù)，如專(zhuān)人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
四、“學(xué)習”才能更好工作，才能真正將責任、創(chuàng )新、服務(wù)落到實(shí)處。
通過(guò)這次學(xué)習使我更加深刻地認識到這點(diǎn)。只有苦煉內功，學(xué)習政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各方面內容才能有所創(chuàng )新，提高服務(wù)。通過(guò)學(xué)習知道差距，認清自己努力奮斗的方向�！皬男W(xué)到老”、“知識才是力量”這些話(huà)都說(shuō)明了學(xué)習的重要性，我們要學(xué)習別人好做法、好思想，還要變被動(dòng)學(xué)習為主動(dòng)學(xué)習，要走出去學(xué)。只有學(xué)習了，才會(huì )在工作中將一個(gè)微笑、一句文明禮貌“十字”用語(yǔ)、一聲溫暖問(wèn)候等細節性行動(dòng)，由僵硬刻板做到自然大方，最后成為一種工作習慣。
五、“清廉”就是清正廉潔。
不管在什么崗位上一定要做到這點(diǎn)，只有廉潔從事、對人才會(huì )讓自己心正、氣順、影子直。才會(huì )在工作中敢做事，大膽地做事。我們一定不要利用自己手中的一點(diǎn)點(diǎn)權利干一些不好的事，因為權利是人民給的，人民隨時(shí)會(huì )把你手中的權利收回。
“人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)”我們應該常思考、常學(xué)習、常創(chuàng )新才能不落后，才能緊跟時(shí)代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉加瓦，做出貢獻。
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