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禮儀學(xué)習心得體會(huì )

時(shí)間:2020-08-10 13:26:39 學(xué)習心得體會(huì ) 我要投稿

【必備】禮儀學(xué)習心得體會(huì )匯編7篇

禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇1

  觀(guān)看了文明禮儀的視頻后,對于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認識,我深刻地體會(huì )到,作為社會(huì )的一份子,僅僅自尊自信是遠遠不夠的,對此,我也做了許多深入的思考。

【必備】禮儀學(xué)習心得體會(huì )匯編7篇

  中國乃禮儀之邦,衣食足而知禮儀。那么,什么是禮儀呢?金正昆教授以為,“禮儀者,履也”,照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法,禮就是車(chē)輪壓的印,即前人定的規矩、家法和行規、做人的準則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩,會(huì )場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機。一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮就是必備的基本修養,必須表里如一。

  禮儀,就在我們身邊。對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的!坝械赖虏拍芨呱,有修養才能文明!敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài),學(xué)會(huì )理解,欣賞別人,包容別人,而非挑剔別人,有容乃大;因為世界不完美,世界覺(jué)有多樣性,“尺有所長(cháng),寸與所短”,“禮者,敬也”。懂得尊重別人,尊重自己,每個(gè)人都是天使,這樣生活,工作,就會(huì )變得美麗可愛(ài)。

  我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展現自己的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。

  所以,學(xué)會(huì )尊重別人,包容別人,同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà) 方式,儀容儀表,以一個(gè)樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì )氣氛中實(shí)現自己的人生價(jià)值吧!

禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇2

  半年的社交禮儀選修課的學(xué)習讓我受益頗多。

  在選課的時(shí)候就十分看好這門(mén)課程,我認為它會(huì )對我現在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助,會(huì )讓我學(xué)會(huì )更從容、更得體的進(jìn)行人際交往,贏(yíng)得更多的機遇、將來(lái)更好的適應這個(gè)文明的社會(huì )。當前,我們需要文明素質(zhì)的培養與學(xué)習,尤其作為當代的大學(xué)生更應該掌握好基本的文明社交規則,以一種文明得體的方式融入社會(huì ),為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)的非智力后盾。

  禮儀,我認為就是在社交的過(guò)程中文明得體,讓對方真誠的接受你,從而真正達到溝通交流的目的,讓整個(gè)過(guò)程和諧而美好的順利的進(jìn)行,F代社交禮儀泛指人們在社會(huì )交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應共同遵守的行為規范和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。

  我認為自己在學(xué)習的過(guò)程中成長(cháng)了許多。首先了解到,由于地域的差異,文明禮儀有了它局限性的定義。例如:在我國的港澳地區說(shuō)的“同志”就是同性戀的意思,有別于我國其他地區對“同志”的理解,而德國人稱(chēng)納粹分子為“同志”;我國的東北地區的“愛(ài)人”就有情人的意思,他們也不能接受稱(chēng)謂一般女性為“小姐”的叫法……諸如此類(lèi),不勝枚舉。這就需要我們要把握好文明禮儀的尺度,懂得文明禮儀也有局限性的一面,也就是見(jiàn)面禮儀中要求我們要做到稱(chēng)謂合乎常規、入鄉隨俗……

  就我們中國人而言,禮儀就是在人們交往活動(dòng)日漸頻繁的過(guò)程中逐漸形成的,當然離不開(kāi)人們的日常生活,大到國家領(lǐng)*人的見(jiàn)面會(huì )談,小到百姓生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴。就拿我們學(xué)生的生活來(lái)講,即使是平常的交往也存在著(zhù)禮儀的潛規則,不同的場(chǎng)合需要我們以不同的姿態(tài)來(lái)對待——介紹的禮儀,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是自己主動(dòng)或是經(jīng)過(guò)第三者從中溝通,從而使雙方相識、建立聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方式。介紹又分自我介紹、介紹他人、集體介紹。我們平時(shí)的活動(dòng)就需要介紹我們的領(lǐng)導老師和嘉賓,當然大多時(shí)候我們學(xué)生是主體,也就牽涉到集體介紹的禮儀,我們就要先把領(lǐng)導老師介紹給我們的同學(xué),這就是集體介紹時(shí)的要求:當把一個(gè)或幾個(gè)人介紹給全體時(shí),要先介紹少數,再介紹多數。

  再者就是,在介紹他人時(shí),要遵守:把男性介紹給女性,將年輕者介紹給年長(cháng)者,將職位低的介紹給職位高的,將客人介紹給主人,將晚到者介紹給早到者等。還有,每當第一次進(jìn)入一個(gè)集體的時(shí)候就需要我們自我介紹,我們要注意場(chǎng)合,盡量隨著(zhù)其他人自我介紹的方式來(lái)介紹自己,有時(shí)只需簡(jiǎn)單的介紹自己的姓名,有時(shí)我們的目的是交友,拿就需要我們詳細的介紹自己的喜好等個(gè)方面的情況,要大方得體,注意的就是,如果女性沒(méi)有主動(dòng)要求握手,男士就要需要矜持了。

  其次,值得讓我注意的就是交談的禮儀了。由于自己是廣東人,干什么都喜歡爽快、干脆,也就有了我心直口快的性格。孰不知,這性格讓我錯失了許多應得的友誼。通過(guò)社交禮儀課的學(xué)習,讓我明白了自己的不足之處,原來(lái)我應該做到:選擇雙方都感興趣的話(huà)題進(jìn)行交談,以讓交談持續的進(jìn)行下去;善于聆聽(tīng),適時(shí)的贊同對方的言論,讓對方感覺(jué)自己選擇的交談對象是可以信任的;適度贊美,但應該誠心誠意的,并且要因人而異、注意場(chǎng)合,讓對方可以接受;控制聲調,因為一個(gè)低沉的聲音更能吸引人們的注意力,并博得人們的信任和尊敬。另外交談的四忌:①打斷對方②補充對方③糾正對方④質(zhì)疑對方。做到了這些,相信我們會(huì )避免很多口邊的失誤,贏(yíng)得更對的友誼,建立和諧的人人際關(guān)系。

  再者,我還學(xué)習了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請與饋贈的禮儀等,也許這些就是我應該再以后的社會(huì )交往過(guò)程中尤其的注意的。因為任何人都不可能離開(kāi)社會(huì )而單獨存在,過(guò)群居生活就應該學(xué)會(huì )交往,學(xué)會(huì )交往過(guò)程中應該注意的規則,才能再紛繁復雜的社交中贏(yíng)得立足之地。

  通過(guò)大學(xué)的窗口,慢慢的開(kāi)始接觸社會(huì ),開(kāi)始有很多的社交活動(dòng),而學(xué)習不該停止。社會(huì )有學(xué)問(wèn),文明有禮儀,也許當我們無(wú)意的文明舉動(dòng)給我們收獲或不切合場(chǎng)合的言語(yǔ)讓我們尷尬難解時(shí),我們才會(huì )真正體會(huì )到:禮儀的規則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)小細節里……

禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇3

  我總是羨慕楊瀾,總想要成為她這樣一名知性女士:優(yōu)雅大氣、成熟堅強、睿智美麗。我想,這大抵是每一個(gè)女生心目中的女神形象。如何才能像她這樣知書(shū)達理呢?我覺(jué)得,學(xué)習禮儀,必不可少。 中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國,素來(lái)就有著(zhù)“禮儀之邦”的美稱(chēng)。作為中華兒女,炎黃子孫,我們有必要將這種“禮儀”發(fā)揚光大,并一直傳承下去。而且,我們的每一個(gè)舉手投足、音容笑貌,都體現了個(gè)人的素養與氣質(zhì),所以,文明禮儀是我們生活中需要時(shí)刻注意,時(shí)刻保持的狀態(tài)。

  而且,一個(gè)人的氣質(zhì)素養,行為舉止在以后的求職中都會(huì )占有很大部分的比重。在未來(lái)的職業(yè)競爭中,學(xué)歷很可能只占一小部分,而大部分是要看你的言行舉止是否得體。所以我認為,學(xué)習現代禮儀,不僅是個(gè)人涵養的需要,也對我們將來(lái)的求職產(chǎn)生深遠的影響。 出于對以上的認知,我在大二的這個(gè)學(xué)期,選修了現代禮儀課程。 在未上這門(mén)課之前,我對禮儀還只是有著(zhù)淺薄的認知,也僅僅只是知道一些毛皮,甚至可以說(shuō),只是知道一些但凡是個(gè)有點(diǎn)素質(zhì)的人都會(huì )知道的一些常識,譬如說(shuō):不隨地吐痰、不亂扔垃圾、在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩等等。在上了這門(mén)課之后,我發(fā)現了自己的淺薄無(wú)知,原來(lái),現代禮儀是一門(mén)深遠的課程,越是探索,越是知道其中的奧妙,越是探索,越是覺(jué)得自己所知道的,只是冰山一角,越是探索,越是發(fā)現自己做到的還遠遠不夠。就像是站立,以前,我只知道抬頭挺胸收腹,現在,我還知道,除了抬頭挺胸收腹,我們還要做到“九點(diǎn)一線(xiàn)”。

  坦白地說(shuō),在剛剛上這門(mén)課的時(shí)候,總覺(jué)得在生活里很少用得上,也覺(jué)得很繁瑣,就連一個(gè)微笑,都要講究那么多。但是經(jīng)過(guò)老師的講解,我才改變自己的想法:現代禮儀,其實(shí)是一門(mén)很必要的課程。因為,它不僅是教我們如何站,如何坐,如何微笑,還教我們怎樣在生活里做一個(gè)有涵養的人。它在以后的生活、工作中的用處都很大,如果每一名學(xué)生都能去上這門(mén)課,并嚴格按照所教的去做,那學(xué)校,必定是個(gè)嚴謹的有秩序的學(xué)校,倘若每個(gè)公民都能做到這般講禮儀的話(huà),國家,也將是個(gè)井然有序的國家。

  我覺(jué)得,學(xué)校,應該算是一個(gè)比較文明的地方,這里的人大都受過(guò)教育,總會(huì )有點(diǎn)講禮儀的意識。但是一些不文明現象也無(wú)可避免:曠課,遲到早退,踐踏草坪,浪費糧食......但,真的是無(wú)可避免的嗎?我看未必。只要每個(gè)人都講禮儀,每個(gè)人都做好自己的本分,文明的學(xué)校指日可待。其實(shí),說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,因為它只需要我們注意生活里的每一件小事,可是說(shuō)難也難,因為一個(gè)人的不文明就可以破壞掉整個(gè)學(xué)校的文明,而且這需要每個(gè)人的堅持。

  可以說(shuō),我們現在的社會(huì )也是個(gè)文明的社會(huì ),但是,在日常生活中,我們也無(wú)不遺憾地發(fā)現,生活里總存在一些不盡完美的現象:隨地吐痰、亂扔垃圾、插隊、說(shuō)臟話(huà)等等。尤其是出國旅游之后,這一切都被外國人盡收眼底。這所有的所有,都傷害了中華民族的“禮儀之邦”的形象?墒,一屋不掃,何以?huà)咛煜?我們自身都是如此的不完美,不文明,又怎會(huì )有個(gè)文明的國家呢?其實(shí),要做個(gè)文明的人很容易,很簡(jiǎn)單,我認為有兩點(diǎn),其一是:從我做起,從身邊做起,其二是:堅持從我做起,從身邊做起。

  水滴石穿,繩鋸木斷,看似微小的事情,累積起來(lái),卻可以影響我們,甚至是影響一個(gè)國家的形象。也許只是一句善良的問(wèn)候,也許只是隨手撿起的垃圾,也許只是一個(gè)微笑,但一言一行總關(guān)情。這樣的我們,總會(huì )在不經(jīng)意間傳播一種積極的、熱情的、講文明的態(tài)度,這就是禮儀。只要我們認真去做好生活里的每一件看似不起眼的小事,問(wèn)襲擊一些最最簡(jiǎn)單的問(wèn)題:我們是否遵守紀律了?是否穿著(zhù)得體了?是否真誠地微笑了?多做自我反省,并一直堅持下去,我們就會(huì )不停地進(jìn)步,也許成不了一位專(zhuān)業(yè)的現代禮儀講師,但至少,我們是文明的中華兒女。

  大至一個(gè)國家,小至一個(gè)家庭,都需要禮儀的洗禮。隨著(zhù)經(jīng)濟和科學(xué)的發(fā)展,我們現在的生活里充斥了微博,微信,QQ等等各種各樣的交流平臺,電視,手機,手提,游戲機也是生活里必不可少的娛樂(lè )工具?墒俏覀儏s也因此忽略了與長(cháng)輩的溝通,傷害了父母的心。這些,是我們應該做的嗎?抱著(zhù)手機刷微博敷衍甚至是忽略父母問(wèn)話(huà)的我們,有資格做一位合格的禮儀之邦的國民嗎?

  所以說(shuō),學(xué)習現代禮儀,不僅僅是教會(huì )我們怎樣去站坐行,在什么場(chǎng)合穿什么衣服,遇到怎樣的人說(shuō)怎樣的話(huà),更重要的是提高我們自身的修養,教會(huì )并且時(shí)刻提醒我們去做一個(gè)文明的學(xué)生、公民、兒女,扮演好我們的每一個(gè)角色。

  總而言之,現代禮儀對于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō),是很重要的一門(mén)課程,我甚至覺(jué)得它不應該只是一門(mén)選修課,而應該成為一門(mén)必修課。因為,大學(xué)的我們,正處于一個(gè)學(xué)校與社會(huì )的交接時(shí)期,我們所學(xué)的,不應該僅僅是課本上的知識,還要為踏入社會(huì )做好充分的準備。如果能開(kāi)展這個(gè)課程,對我們的未來(lái)很有幫助。這樣的大學(xué),培養出來(lái)的'學(xué)生也才更加符合社會(huì )發(fā)展的要求,更能提高國民的整體素質(zhì)。

  我希望自己是個(gè)像楊瀾這般的女子,知書(shū)識禮。感謝這門(mén)現代禮儀課程,讓我離我的夢(mèng)想又近了一步。往后的日子里,我會(huì )時(shí)刻鞭策自己,努力提高自身涵養,讓自己活得更優(yōu)雅,更漂亮。

禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇4

  在人際交往中,溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力,還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步,人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。

  溝通,寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了,自我溝通,父母之間的溝通,同學(xué)之間的溝通,師生之間的溝通太多了,因為我們是感情豐富的人,不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)就能表達的,需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間,要真誠對待朋友,一個(gè)人快樂(lè )時(shí)倆人一起分享,那么快樂(lè )會(huì )邊成原來(lái)的二倍,你會(huì )更快樂(lè ),相反難過(guò)時(shí),有朋友在,那么悲傷就會(huì )變成原來(lái)的一半,因為有朋友的支持,鼓勵和安慰。

  上完溝通學(xué)課,我才知道人和人之間的溝通是那么重要,而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課,在學(xué)習溝通學(xué)后,我自己覺(jué)得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著(zhù)學(xué)習而離我遠去。因為太不值得了,那小的事,以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去,這日子太不好過(guò)?墒乾F在不一樣了,我發(fā)現在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,對人也友好了。

  之后我們還學(xué)習了禮儀的相關(guān)知識,讓我知道對待別人,與別人交往過(guò)程中我們要律己,要敬人,要寬容,要平等,要真誠等等,而且我們在禮儀方面要懂得適度,在應用禮儀時(shí),為了保證取得成效,必須注意技巧及其規范,特別要注意做到把握分寸,認真得體。例:開(kāi)玩笑要注意對象與場(chǎng)合,也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。

  平時(shí)上課,老師還給我們機會(huì ),上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法,不僅讓我們有機會(huì )鍛煉自己,而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺上講,但是現實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多,因本身是師范專(zhuān)業(yè),這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

  上課之余,我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我,不會(huì )主動(dòng)去認識別人,我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往,我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方,讓我從中體會(huì )到了交朋友的樂(lè )趣,也改變了我一直以來(lái)錯誤的想法,讓我知道:只要我們真心的與別人相交,別人也會(huì )真心待你。

  總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程,讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結束了,說(shuō)真的,心理有點(diǎn)舍不得,希望以后還能有機會(huì )繼續學(xué)習溝通與禮儀的相關(guān)知識,提升自己的修養。

  對老師的印象也很深,幽默,有親和力,并且還貫穿許多的課外知識,也拓展了我們的知識面。因為小時(shí)候講的都是家鄉話(huà),現在的普通話(huà)講得不好,特喜歡老師說(shuō)話(huà)的方式,還有純正的北方音,說(shuō)起話(huà)來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

  在此,真心的感謝老師,讓我懂得了很多以前未知道的知識,謝謝您,老師!

禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇5

  學(xué)習禮貌禮儀可真不容易,時(shí)時(shí)刻刻都要注意持續自己的形象。但是,如果在日常生活中養成了一個(gè)講禮貌懂禮貌的好習慣,禮貌待人、禮貌做事,那種紳士風(fēng)度的感覺(jué),真好!

  小時(shí)候,爸爸教我見(jiàn)了熟人叫叔叔或是阿姨?晌曳路鹩行┎涣晳T、不好意思,除了我十分熟悉的阿姨、叔叔我向他們打招呼,見(jiàn)了“半生不熟”的叔叔阿姨,我總是裝著(zhù)有事沒(méi)顧上打招呼,比如:裝著(zhù)系鞋帶;裝著(zhù)左顧右盼沒(méi)望見(jiàn);或是裝著(zhù)去別處看東西,趁機跑開(kāi)。

  如果想讓我張嘴打招呼,可不是件容易的事情,得事先“預約”?偸强腿丝斓轿壹視r(shí),爸媽告訴我:“客人來(lái)了要問(wèn)候“叔叔(阿姨)好!”。否則客人來(lái)了,我就轉成“啞巴”或躲進(jìn)自己的屋不出來(lái)。

  爸爸見(jiàn)我一點(diǎn)禮貌意識也沒(méi)有,便開(kāi)始進(jìn)行“禮儀訓練”。他經(jīng)常拿表弟做例子,讓我向表弟學(xué)習。因為我表弟見(jiàn)了舅舅或是舅媽打招呼的人,就主動(dòng)湊上去打招呼。不像我,一見(jiàn)人就像“縮頭烏龜”。爸爸經(jīng)常說(shuō)我:“你小的時(shí)候,嘴可甜了,爺爺奶奶、叔叔阿姨叫個(gè)不停,這長(cháng)大了,怎沒(méi)就變得沒(méi)禮貌了呢?”

  我爸認識的人很多,所以我打招呼的次數也就隨之而增了。平時(shí),如果是爸爸帶我出門(mén),我要打招呼的幾率大約在百分之五十以上。慢慢的,我會(huì )偶爾主動(dòng)打一次招呼,當聽(tīng)到別人回答:“你好!”時(shí),我就會(huì )覺(jué)得自己仿佛干了一個(gè)了不起的事,心里美滋滋的。

  日久天長(cháng),就能夠很自然的跟人打招呼問(wèn)好了,爸爸見(jiàn)我待人禮儀學(xué)得差不多了,便又教我吃飯時(shí)的禮儀、聚會(huì )時(shí)的禮儀等等等等。開(kāi)始,我總是記不住,記了一忘了二。當然這些“健忘”也少不了挨批。但是,當我漸漸習慣了的時(shí)候,就覺(jué)得十分自然,大方得體。不像以前那樣,經(jīng)常做出一些不合時(shí)宜的事情,讓大人感到尷尬。此刻,客人們經(jīng)常說(shuō):“你家孩子怎樣教育的,真懂禮貌!”你說(shuō)我心里那個(gè)美喲,別提多帶勁了。

  爸爸對我的這些教誨,使我改掉了“粗人”的形象,有時(shí)還會(huì )覺(jué)得懂禮貌的感覺(jué)真好?追蜃釉f(shuō)過(guò):“不學(xué)禮,無(wú)以立!本褪歉嬖V我們:不懂得禮節,就不能夠立身。

  在日常生活中,也時(shí)時(shí)存在一些不禮貌的行為。干凈整潔的馬路邊,被人扔了幾袋垃圾。盲人道上停放了幾輛破自行車(chē)或腳蹬三輪、人行道上偶爾會(huì )有香蕉皮、易拉罐、狗便便等。護城河里的水,被化工廠(chǎng)的污水染得烏黑,臭氣熏天……這么多的不禮貌行為,嚴重影響了大家的生活質(zhì)量。

  我要呼吁人們,為了美化我們的生存環(huán)境和提高生活質(zhì)量,認真學(xué)習禮貌禮儀吧!

  有了禮貌禮儀,會(huì )讓每一滴水,都變得清澈透明;讓每一棵花草樹(shù)木都變得茂盛;讓每一個(gè)人憂(yōu)傷的人,都變得笑容滿(mǎn)面;讓天空更藍;讓百花更艷;讓一個(gè)人、一座城市變得完美;讓世界變得潔白無(wú)暇;讓新鮮的空氣永留人間。

  此刻,就讓我們一齊手牽手,心連心,把那些不禮貌、不道德的行為全部消滅,讓禮貌禮儀永駐人間。

禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇6

  用心服務(wù),客戶(hù)就會(huì )感覺(jué)到被尊重,會(huì )因此而對我們消除戒備心理,從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候,他(她)也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿(mǎn)意,但是他們會(huì )為你的服務(wù)豎起大拇指!

  用心服務(wù),你就會(huì )拋開(kāi)一切雜念,把客戶(hù)的需求放在第一位,認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣,自己就會(huì )有一種非常愉悅的工作感受,即使工作再苦再累也會(huì )是樂(lè )意干的。

  用心服務(wù),根據客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議,看到自身的不足,并努力改進(jìn),可以提高我們的工作能力,以使在將來(lái)的工作中獲得更多的機會(huì )?蛻(hù)的意見(jiàn)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力!

  用心服務(wù),為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可以使客戶(hù)更愿意選擇我們。這樣,我們的利潤來(lái)源就會(huì )慢慢擴大。在客戶(hù)中有個(gè)好口碑,就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加,員工就有機會(huì )取得更豐富的收入,這樣可以激發(fā)員工的積極性,群策群力,為了一個(gè)相同的目標而共同努力,從而使企業(yè)更具有競爭力。

  關(guān)于“服務(wù)”,我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶(hù)提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過(guò)這次培訓,我才知道自己的理解太片面了。

  服務(wù),是指提供給客戶(hù)的任何幫助。服務(wù)可以通過(guò)為客戶(hù)做事情完成,比如說(shuō)為客戶(hù)提供產(chǎn)品或勞務(wù),但是服務(wù)的目的是滿(mǎn)足人的感覺(jué),而不僅僅是將事情做完。具體說(shuō)來(lái),服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面,比如產(chǎn)品、設備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,如服務(wù)意識、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言交流、對客戶(hù)的尊重、處理問(wèn)題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶(hù)中產(chǎn)生不同的心理感覺(jué),所以說(shuō),物的層面是基礎,而人的層面才是關(guān)鍵。

  在當今市場(chǎng)環(huán)境下,公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略很容易被人模仿,而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當中,公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%,很容易被抄和超,其它的優(yōu)勢在軟件,不容易被抄和超。同樣地,在我們金融業(yè)中,服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以,我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),為客戶(hù)提供更好的服務(wù)以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。

  此外,還有很重要的一點(diǎn),我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式,它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務(wù)去完成,我們工作應該是真誠的、發(fā)自?xún)刃牡摹?/p>

禮儀學(xué)習心得體會(huì ) 篇7

  目前,大家都掀起學(xué)習“文明禮儀”活動(dòng),自己也通過(guò)選修課程來(lái)學(xué)習,感覺(jué)收獲的很多。一些平時(shí)不被注意的事情竟然會(huì )成為個(gè)人成敗的關(guān)鍵因素。個(gè)人禮儀修養有著(zhù)極為重要的現實(shí)的意義體表現在:首先,加強個(gè)人禮儀修養有助于提高個(gè)人素質(zhì),體現自身價(jià)值。其次,加強個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營(yíng)造和諧友善的氣氛,所以學(xué)習社交禮儀是非常必要的。

  現代社會(huì )越來(lái)越注重個(gè)人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個(gè)人的儀表問(wèn)題不僅關(guān)系到你自信與否,而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個(gè)企業(yè)的員工,那么個(gè)人的形象就有可能隨時(shí)代表企業(yè)的形象。這時(shí)如果個(gè)人的儀表出現問(wèn)題,個(gè)人和企業(yè)都會(huì )有所損失,或是有形的或是無(wú)形的。損失的大小也不一定。

  一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀,如上樓時(shí)男士先上,女士在后面,這樣會(huì )避免女士又過(guò)多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場(chǎng)會(huì )里男士要穿西裝,打領(lǐng)帶,穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過(guò)3種。事情看似簡(jiǎn)單,可是真要做起來(lái)又是難免會(huì )忘記。所以我們應該時(shí)時(shí)刻刻的注意禮節。

  當在會(huì )議場(chǎng)合或和是上課,不能講話(huà),以示對開(kāi)會(huì )者和老師的尊重。這是所有人都知道的,還有一點(diǎn),當你在這種場(chǎng)合想咳嗽時(shí),最好出去咳嗽完了再進(jìn)來(lái)。一面讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細節有時(shí)候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應聘文秘工作,但沒(méi)有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?脊僬J為做為文秘工作,需要注意外在形象,文秘工作應沉穩,而他不是好的選擇?梢(jiàn)成敗在于“一發(fā)間”!

  所以我認為“社交禮儀”是我們大學(xué)生必須作的一件事,對我們隊有百益無(wú)一。

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