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文明服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )(5篇)
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編為大家收集的文明服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )，歡迎大家分享。
文明服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )1
自從幸運加入了信合大家庭，我便告別了書(shū)生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚文字的年少輕狂，開(kāi)始肩負起實(shí)實(shí)在在的責任，生活模式從自由輕松轉變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉鎮信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見(jiàn)方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體，便開(kāi)始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著(zhù)真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句您好，請問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè )，因為我踐行了自己的責任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的.使命，更是我的責任。責任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責任，就沒(méi)有大唐的貞觀(guān)之治;沒(méi)有責任，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責任，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責任，更沒(méi)有一個(gè)國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長(cháng)，把天下興亡，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任。他說(shuō)：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責任，唯有這個(gè)思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責任。
也許有人會(huì )說(shuō)，柜員的工作那么細小，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫(xiě)賬簿，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國福特公司的創(chuàng )始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車(chē)公司應聘。和他同時(shí)應聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當他敲門(mén)走進(jìn)董事長(cháng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現門(mén)口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái)，扔進(jìn)了廢紙簍。應聘的結果出乎意料：同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長(cháng)的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見(jiàn)大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事，我認為能看見(jiàn)小事的人，將來(lái)自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司。
為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因為一個(gè)人對社會(huì )、對單位的責任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責任;營(yíng)業(yè)室內文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責任。古人云：一屋不掃，何以?huà)咛煜�。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請先把自己周?chē)募埿紦炱饋?lái)!
提倡我的責任，就是要從根本上樹(shù)立責任意識，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責、踐其責、負其責。服務(wù)三農是信合的歷史使命與責任，融資創(chuàng )造又是信合面臨的艱巨挑戰。我們的責任，絕不僅僅是為客戶(hù)辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著(zhù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶(hù)看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據客戶(hù)當前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著(zhù)防彈玻璃的窗口，做到與客戶(hù)的持續交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責任，讓我在責任中體驗生活，在責任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計算機鍵盤(pán)敲出滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠撥落萬(wàn)顆星辰，守著(zhù)一份責任，一份熱情，一份收獲，獨自享用著(zhù)那來(lái)自窗口的責任與快樂(lè )……
文明服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )2
我在認真學(xué)習了《xx-xxx-x農村信用社規范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區農村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務(wù)水平，樹(shù)立農村信用社良好的社會(huì )形象，增強行業(yè)競爭力。
信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶(hù)、整齊定位、潔凈舒適、美觀(guān)莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規范有序，營(yíng)業(yè)市大門(mén)外保持暢通、方便客戶(hù)出入。營(yíng)業(yè)室內不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線(xiàn)，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認真執行國家金融政策、法規，不泄露國-家-機-密，商業(yè)秘密，客戶(hù)的賬號、戶(hù)名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應統一著(zhù)裝，嚴格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立、九個(gè)不準。
在規范用語(yǔ)方面，做到：稱(chēng)謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話(huà)。在服務(wù)過(guò)程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應堅持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書(shū)寫(xiě)端正，更改規范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯，做到及時(shí)、認真、準確、快捷。
在現在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門(mén)賠禮道歉并及時(shí)糾正錯誤。
通過(guò)規范化服務(wù)的學(xué)習，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規范服務(wù)，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì )形象做出自己應有的貢獻。
公路收費作為社會(huì )性服務(wù)行業(yè)，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓他們愉快而來(lái)，滿(mǎn)意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開(kāi)展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著(zhù)重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心、責任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費過(guò)程中收費人員每天面對性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì )因為一點(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手�？酥谱约�，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責任心去解決問(wèn)題，他們會(huì )提意見(jiàn)有抱怨說(shuō)明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴(lài)。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨。
對于司乘人員的.抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自?xún)刃牡囊环N訊息，一種珍貴的獲取批評，建議，方法的訊息。面對這些對改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應該有高度的責任心，要細心收集，整理分析，認真研究。迅速有效的處理問(wèn)題，從而樹(shù)立良好的高速公路社會(huì )形象。具備了上述這些，無(wú)疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠，還需要每個(gè)收費員養成四種習慣：堅持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂(lè )，表達友善，傳達誠意!但是滿(mǎn)臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠。當然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿(mǎn)熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好，沒(méi)有最好的長(cháng)遠的沒(méi)有終點(diǎn)的目標。所以我們才需要養成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(cháng)遠的投入工作，才能堅持不懈的為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻!
文明服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )3
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節，就是事情的細微之處�！疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見(jiàn)，細節對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應該僅流于表面的動(dòng)作、手勢，更應該從每一個(gè)細節之處得以體現。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細節，做好這兩個(gè)細節可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。
一、等待紙票確認時(shí)，向司機做好解釋
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監控中心確認以后才會(huì )顯示交費金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機往往不清楚緣由，就會(huì )覺(jué)得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。
二、車(chē)牌號不清楚時(shí)，提前留意，為準確輸入正確的車(chē)牌號節省時(shí)間
每天過(guò)往的車(chē)輛中有不少車(chē)牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數字、字母，或是時(shí)間太久數字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車(chē)牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車(chē)牌或者抓拍成錯誤的`車(chē)牌，這時(shí)需要收費人員手動(dòng)修改車(chē)牌。在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，收費人員提前觀(guān)察車(chē)輛，看清楚車(chē)牌號，可以省略向司機詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車(chē)牌，縮短司機等待的時(shí)間，提高車(chē)輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過(guò)往司乘人員的負責。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個(gè)細節都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
文明服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )4
學(xué)習了直屬支行規范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習心得：
一、體會(huì )：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現農行的文化品位，體現農行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規范化服務(wù)是否到位，體現在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。
3、維護客戶(hù)所有正當權益，加大對已有客戶(hù)后續服務(wù)的認同感。
4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。培養2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝農行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛生的.不足;②服務(wù)用語(yǔ)的不足。
2、努立實(shí)現精品服務(wù)。精，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。品就是做到創(chuàng )造農行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農行品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)自己的言行舉止，體現我們農行的企業(yè)文化精神，體現出我們農行人的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著(zhù)全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中我們應學(xué)會(huì )以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì )什么叫以客戶(hù)為中心的真正內涵。我相信通過(guò)學(xué)習了直屬支行規范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )勝利路支行美好的明天。
文明服務(wù)學(xué)習心得體會(huì )5
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺(jué)執行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們全體員工共同學(xué)習，使我們深刻了解到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認識。近幾年省聯(lián)社公開(kāi)面向社會(huì )招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習，里面并沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺(jué)的`從自己本職工作做起，從現在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛(ài)一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì )全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴格，規范，謹慎，誠信，創(chuàng )新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識，樹(shù)立“服務(wù)第一，客戶(hù)第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶(hù)服務(wù)的職業(yè)精神。
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