優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得1
南丁格爾曾說(shuō)：“護理是一門(mén)藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng )作，需要全身心付出，精心準備，如同畫(huà)家或雕刻家創(chuàng )作藝術(shù)作品那樣。由于護理的對象是人，因此我必須說(shuō)，護理是一門(mén)最精細的藝術(shù)”。隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，以疾病為中心的功能制護理轉向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動(dòng)了服務(wù)理念的轉變，當年南丁格爾對護理藝術(shù)的感悟，就是我們現在不斷強化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
近年來(lái)，各地醫療機構均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫院建設和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫院都有著(zhù)自己的服務(wù)宗旨和價(jià)值觀(guān)，中央醫院提倡“最佳的服務(wù)、無(wú)盡的關(guān)懷”；樟宜醫院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫院以“誠信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護理服務(wù)宗旨，堅持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的'服務(wù)理念，開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；大連療養院堅持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求；北戴河療養院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓；杭州療養院通過(guò)自籌資金，引進(jìn)各種大型醫療設備，培訓技術(shù)人員，在醫療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提出了“全院強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷，人人爭創(chuàng )‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號旗，實(shí)現了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到
打造服務(wù)品牌過(guò)程的躍升，百年“仁澤”當萬(wàn)世“人責”。
為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，不僅僅是國家衛生主管部門(mén)所積極倡導和要求的，更是我們一線(xiàn)護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿(mǎn)意為關(guān)鍵的，讓患者、社會(huì )和政府都滿(mǎn)意的“三滿(mǎn)”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實(shí)護理工作中的薄弱環(huán)節，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫護人員的智慧，方能取到好的效果。為了達到這個(gè)目的，夯實(shí)基礎工作，應該是必要的前提。
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員
工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得2
以前，護士的工作會(huì )被人們稱(chēng)為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人民對醫療衛生服務(wù)的要求日益提升，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無(wú)陪護病房，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區。我院骨科自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程以來(lái)，本人有如下體會(huì )。
開(kāi)展此項工作的優(yōu)點(diǎn)如下：
1、病人的滿(mǎn)意度大大提高，現在，病人出院時(shí)候的滿(mǎn)意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價(jià)。
2、可以加強對重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀(guān)察，以基礎護理帶動(dòng)全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以更好地觀(guān)察病人的病情變化，了解他們的`皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過(guò)程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優(yōu)越感。但是醫院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護士長(cháng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實(shí)際問(wèn)題。
4、提升科室、醫院的整體形象。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們聽(tīng)到患者說(shuō)的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒(méi)有，你們我院不僅技術(shù)棒，護理更是沒(méi)話(huà)說(shuō)。護士為患者進(jìn)行許多的基礎護理，病人及家屬無(wú)形中就會(huì )和別的醫院的護理進(jìn)行比較，出院后也會(huì )向他們的親友介紹我院是如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒(méi)有提供這些護理服務(wù)。
5、增進(jìn)護患關(guān)系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見(jiàn)病區護士，也會(huì )主動(dòng)上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著(zhù)歡聲笑語(yǔ)，彼此都能夠視對方為朋友。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復鍛煉，體現骨科的專(zhuān)科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進(jìn)行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時(shí)，能夠為患者提供骨科的專(zhuān)科護理。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得3
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部在全國范圍內開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”！我作為醫院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開(kāi)始，我們的主班護士會(huì )及時(shí)通知責任護士，然后由責任護士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫生、責任護士，并做好入院時(shí)的護理，包括指甲修剪。做好衛生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說(shuō)：“你們的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了，比起原來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化�！闭嬗心敲创蟮淖兓瘑�？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現在除了技術(shù)好以外，更注重細節了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿(mǎn)意。比如說(shuō)，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會(huì )認真解釋?zhuān)尣∪藢τ谧约旱牟∏楹椭委煼椒ㄓ幸欢ǖ腵了解。從入院到出院，每個(gè)病人都有專(zhuān)門(mén)的護士負責，讓病人心里覺(jué)得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護理離不開(kāi)護士長(cháng)的精心指導。護士長(cháng)經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。每天早晨護士長(cháng)會(huì )帶領(lǐng)我們去病房做好晨間護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì )去病房做床頭交接班。過(guò)去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì )知道，現在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護理服務(wù)。下午我們還會(huì )為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開(kāi)始有些患者會(huì )覺(jué)得不好意思，經(jīng)過(guò)我們的耐心解釋?zhuān)S多患者慢慢接受了，每次都對我們投來(lái)感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合�，F在我們聽(tīng)到最多的一句話(huà)是：“以前一直覺(jué)得你們除了打針發(fā)藥沒(méi)什么事情做的，現在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使�！甭�(tīng)到這樣的贊賞，我們再累也會(huì )覺(jué)得值了。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫院的支持及護理部的領(lǐng)導，有我們護士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得4
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個(gè)護理小組，實(shí)行小組包干制。
每組每天指定了專(zhuān)人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開(kāi)展病人健康知識講座。每組內的護士由組長(cháng)指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術(shù)及出院病人宣教、及滿(mǎn)足病人的即時(shí)需要等全部?jì)热荩喝缦搭^、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀(guān)念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護理服務(wù)內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅決做到見(jiàn)面問(wèn)聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢(xún)，耐心解答患者提出的問(wèn)題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說(shuō)的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒(méi)有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀(guān)察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過(guò)密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準確地觀(guān)察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛生會(huì )議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規范我病區臨床護理工作，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護理服務(wù)，我病區于xx年 0月開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護理病區后，護士長(cháng)首先組織全體護士學(xué)習衛生部相關(guān)文件，認真領(lǐng)會(huì )中心思想；然后根據我病區病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月全體護士的共同努力，我病區優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿(mǎn)意度。
首先，我病區對原有的護理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，我病區采取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分為兩個(gè)大組，各設一名組長(cháng)，下設兩名組員，各管兩個(gè)小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實(shí)施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長(cháng)為組員制定周計劃，并監督組員是否按計劃執行相關(guān)護理工作，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重癥病人的護理。實(shí)施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的`力度。我病區臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來(lái)的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來(lái)完成，因為，在為病人進(jìn)行生活護理的同時(shí)，由于護士對病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀(guān)察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無(wú)陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂(yōu)，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時(shí)，有效的溝通不但可以建立良好的護患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時(shí)為醫生提供有利的資料以便及時(shí)調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會(huì )和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽(tīng)……雖只是短短的幾句話(huà)、一個(gè)微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)貫穿于我們日常護理的每一個(gè)環(huán)節，為保證病人的安全，我病區加強了門(mén)禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時(shí)護士還會(huì )為病人再次評估，為病人進(jìn)行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是一時(shí)之舉，是一項長(cháng)期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得5
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”！我們消化內科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成……
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，病床前護士一句輕柔的問(wèn)候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來(lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)著(zhù)訴說(shuō)，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護士進(jìn)行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著(zhù)“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì )走得越來(lái)越好。
我欣賞這樣一段話(huà)：“什么叫不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百次做好，就是不簡(jiǎn)單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡�！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的參與者，對這一句話(huà)有著(zhù)更深的體會(huì )。
我所在的血液風(fēng)濕科，作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，一直遵循“三好一滿(mǎn)意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫德好，讓群眾滿(mǎn)意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實(shí)行小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入責任小組，做到個(gè)個(gè)有職責，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門(mén)口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，并且在巡房能及時(shí)理解病人的'需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護理服務(wù)，護理滿(mǎn)意度較之前有了很大提高。 護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教育。如血液病及風(fēng)濕病方面的健康教育從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項，醫院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識的講解，直到出院時(shí)的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。我們對出院的患者進(jìn)行了真情電話(huà)回訪(fǎng)，特別是留置了PICC管的病人，及時(shí)了解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動(dòng)情況，指導并督促及時(shí)更換敷料，保持管道的通暢。進(jìn)行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè )觀(guān)的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹(shù)立對自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時(shí)，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，現在僅是一個(gè)開(kāi)端。但我們已開(kāi)始意識到，通過(guò)我們自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長(cháng)且老年病人較多，他們由于社會(huì )地位、經(jīng)濟地位和生理變化會(huì )產(chǎn)生一些相應的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時(shí)間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關(guān)系越來(lái)越融洽，患者也越來(lái)越配合我們的工作。病房很多病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動(dòng)力。
作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
心內二科有兩個(gè)護理小組，我是護二組的責任組長(cháng)。每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來(lái)到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護理服務(wù)�；颊邆冊絹�(lái)越信任護士了。我們對病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢(xún)問(wèn)病人對飲食是否滿(mǎn)意，針對病人意見(jiàn)，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進(jìn)。
下午我們會(huì )為臥床的病人擦洗，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會(huì )親切耐心地對他們說(shuō)：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒(méi)關(guān)系的�！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過(guò)去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開(kāi)塞露后大便仍不能自解，在醫生的指導下，生活護士小彭帶著(zhù)手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了，患者和家屬非常感動(dòng)，連聲說(shuō)：謝謝，可小彭卻說(shuō)：“這是我應該做的�！痹谌粘９ぷ髦�，這些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉變過(guò)程的。
當然，創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)示范病區的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。創(chuàng )建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng )技術(shù)能手，開(kāi)展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎護理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識對病人病情開(kāi)展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動(dòng)開(kāi)展。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得6
為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”活動(dòng)，骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
3月底，護士長(cháng)向全科護士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，4月1日，“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實(shí)，根據標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調動(dòng)全科護士的積極性，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導細節服務(wù)，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀(guān)念的更新和改進(jìn)，體現了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
骨科在短短兩個(gè)月?tīng)巹?chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區活動(dòng)中，加強溝通交流學(xué)習，赴青島學(xué)習了先進(jìn)的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會(huì )了在開(kāi)展護理服務(wù)過(guò)程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來(lái)的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經(jīng)驗。
1、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫護人員的大力支持。創(chuàng )建活動(dòng)不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實(shí)施基礎護理，進(jìn)行生活照顧，能通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識對病人病情開(kāi)展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長(cháng)趙桂娥護士長(cháng)研究決定，制定了各科室爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區的方法和措施。隨后，骨科召開(kāi)全科護理人員會(huì )議，學(xué)習傳達了護理部決定，同時(shí)，結合骨科實(shí)際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽(tīng)取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。針對骨科61張床
3、創(chuàng )建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)。
4、創(chuàng )建活動(dòng)需要大力改觀(guān)病區就醫環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個(gè)良好的休養環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì )，座談會(huì )上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實(shí)，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關(guān)系。住院患者對護理工作的滿(mǎn)意度非常高，多次收到患者及其家屬的表?yè)P信、感謝信。稱(chēng)贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說(shuō)：“對于骨科的護理工作很滿(mǎn)意，不但服務(wù)好，而且觀(guān)察仔細樂(lè )于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。
5、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)每項操作規范的文明用語(yǔ)。在晨交班會(huì )上大家踴躍學(xué)習，在操作時(shí)盡量能使用規范用語(yǔ)，語(yǔ)言也成為整個(gè)護理流程的一部分，要求語(yǔ)言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過(guò)短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現了護士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
6、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)細致、全面的護理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適，協(xié)助患者洗
漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會(huì )認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實(shí)學(xué)習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復功能鍛煉效果評價(jià)，深得患者的信賴(lài)，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實(shí)施中很好的與護理技術(shù)相結合,大大提升了護士的'專(zhuān)業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問(wèn)題的咨詢(xún)與技術(shù)指導。
7、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫護人員爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區的滿(mǎn)腔熱情。迎合醫院創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區的活動(dòng)，我科為了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術(shù)，在護士節來(lái)臨之際，特舉辦基礎護理技術(shù)比武活動(dòng)，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng )技術(shù)能手。并且評選出在文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)方面表現優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習，人人爭創(chuàng )先進(jìn)，為科室爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區做出自己最大的貢獻。同時(shí)，骨科對患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進(jìn)修的基層同志，也能很快融入到這個(gè)集體中來(lái)，在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間，她們看到的、聽(tīng)到的、感覺(jué)到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣，時(shí)刻激勵鞭策自己，為骨科爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區貢獻自己的力量。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，骨科取得了一點(diǎn)成績(jì)，這離不開(kāi)院領(lǐng)導、醫生、護士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護，為病人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區。隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入，骨科將會(huì )做的更好，讓患者更加滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得7
“每天治療都忙不過(guò)來(lái)，哪還有時(shí)間給病人料理生活��！”這就是我醫院剛開(kāi)始在骨科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)時(shí)，全科絕大部分護士都不能接受的現實(shí)和口頭禪。針對科室護士的心里感受，在護理部的大力支持下，我組織全科護士認真學(xué)習衛生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》等護理理論業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，爭取科主任及科室醫生的支持，首先改變傳統排班模式，實(shí)行APN排班模式，以減少交接班的次數。其次是實(shí)施分組護理，把病人責任分管到人，讓每一位患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進(jìn)行相應的護理。要求每天早晨交班時(shí)，責任護士床頭交接自己的病人，清楚自己所負責病人的情況，還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。
再次就是要求所有責任護士在接病人時(shí)要主動(dòng)與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個(gè)讓自己信任的護士在整潔舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療，并對危重病人的標識做到醒目，所有安全提示到床頭。最后，要求責任護士為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及注意事項，要有效溝通，時(shí)間充分，給病人提供反問(wèn)的機會(huì )，溝通的效果必須達到患者基本了解自身病情及相關(guān)知識，讓病人在安全、最小痛苦的過(guò)程中接受護士的治療與護理，讓患者從入院到出院得到責任護士連續、全程的無(wú)縫隙護理服務(wù)。我科通過(guò)這一系列的細枝末節的護理工作，促進(jìn)了骨科護理工作的規范管理與服務(wù)提升。
如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個(gè)腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要絕對臥床休息，而子女又經(jīng)常不在身邊照顧，責任組長(cháng)何毛艷護對其盡心照顧，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會(huì )陰，全身擦洗，從未嫌棄過(guò)，并經(jīng)常與其交流，了解到其子女對王阿姨不是很關(guān)心，使病人有點(diǎn)傷心，于是打電話(huà)給她兒子，要他對其母親多關(guān)心，少頂撞母親，并說(shuō)明這對病人的健康恢復有著(zhù)重要意義。其后，其兒子經(jīng)常來(lái)看望母親，陪母親聊天，王阿姨臉上天天洋溢著(zhù)笑容，病情也比以前恢復快了，兩周后，醫生告訴王阿姨可以出院了，出院時(shí)，王阿姨對我們說(shuō)了一遍又一遍：“謝謝你們！謝謝你們！”大家聽(tīng)了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個(gè)全身多出骨折的車(chē)禍病人，來(lái)時(shí)病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫務(wù)人員的'積極救治下，病情穩定了，但陳爺爺一生未婚，有一個(gè)養子，卻遠在浙江，打了幾通電話(huà)也不肯過(guò)來(lái)看望垂危的養父，車(chē)主在交了住院費后也很少露面，所有的生活護理全部落在我們護士的肩上，開(kāi)始一周，由于傷情嚴重，老人每次大便都在不知覺(jué)的時(shí)就拉了，經(jīng)常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的
病人，都會(huì )一起過(guò)來(lái)幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中得到護理人員的精心治療和護理，康復很快，但就在老人可以出院時(shí)，卻始終不見(jiàn)人來(lái)接，而且住院費也無(wú)人來(lái)交，大家并不因為陳爺爺是個(gè)欠費的病人而淡漠他，仍然對他一如既往，有幾次我們護士為他打水洗臉擦澡時(shí)，陳爺爺感動(dòng)地哽咽著(zhù)想哭，嘴里說(shuō)道：“太幸苦你們了！”大家都回答說(shuō)：“不辛苦，這是我們應該做的！”
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科開(kāi)展雖然僅2個(gè)月，但大家都在努力做好護理工作。2個(gè)月來(lái)，病房比以前整潔多了，患者的滿(mǎn)意度由以前的88%提高到了95%，受病人表?yè)P的護士也越來(lái)越多。這說(shuō)明我們的努力沒(méi)有白費，我們的工作是有效的！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使患者更信賴(lài)護士，護士的價(jià)值也得到了充分的體現，同時(shí)對護士的要求也更高了。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得8
婦產(chǎn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個(gè)多月，雖然離優(yōu)質(zhì)護理示范病房的要求還有很大的差距，但從試點(diǎn)病房啟動(dòng)的二個(gè)多月里，病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責任小組包干制，每個(gè)責任護士承包一定數量的病人，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，做到分層不分等，人人參與生活護理。每個(gè)責任護士目標明確、職責分清，每天對責任病人進(jìn)行治療護理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行交流。
通過(guò)護患溝通園地，傳達了我們對每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾，也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班，責任護士會(huì )主動(dòng)問(wèn)候病人，“早上好！”，“睡得好嗎？”，“吃得好嗎？”，“BB吸奶好嗎？”“乳房脹痛嗎？”，雖然每天都在重復著(zhù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)候卻讓病人感到溫暖、受重視，也贏(yíng)得病人的信任。11床梁某某，由于第一胎產(chǎn)程較長(cháng)，產(chǎn)程中不適當用力，產(chǎn)后感到疲乏，有輕度產(chǎn)后壓抑，不愿親近新生兒，情緒不安易激動(dòng)。是我們的責任護士耐心的開(kāi)導，讓其家屬也參與，特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵，讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能，做好基礎護理的同時(shí)，并指導母乳喂養，教會(huì )其擠奶的技巧、乳房護理，還有飲食指導、活動(dòng)指導和產(chǎn)褥期保健指導，出院指導及新生兒相關(guān)知識的宣教。出院的時(shí)候，她們一家子都很感激說(shuō)：“我們這里的醫生護士都很好�！背鲈簳r(shí)，我們也把最美好的祝福送給這一家了，祝她們幸福安康，BB聰明活潑。
還有13床李某某，該病人是先天性聾啞的'，不能很好地表達自己，所以我們的責任護士特別注意該病人的動(dòng)態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天，腹脹明顯，痛苦面容，全身汗濕，我們護士發(fā)現后立即報告醫生，給予肛管排氣，及時(shí)更換汗濕的衣服，并加強翻身，以促進(jìn)胃腸功能恢復�？粗�(zhù)病人面部表情慢慢舒展，并緊握我們護士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛(ài)不僅僅限于病房，通過(guò)出院后電話(huà)回訪(fǎng)，傳承著(zhù)婦產(chǎn)科醫護人員的一片真情。在電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)，每個(gè)病人接到我們的電話(huà)都很激動(dòng)，沒(méi)想到出了院我們還這么關(guān)心她們，一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護理工程試點(diǎn)病房啟動(dòng)以來(lái)，我們科每一個(gè)人都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來(lái)只是舉手之勞，多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)淮屋p輕的握持，都會(huì )讓病人感動(dòng)，病人滿(mǎn)意讓我們感到莫大的欣慰。在這兩個(gè)多月中，我們收到了病人的表?yè)P和贊許�？吹讲∪丝祻统鲈�，我們是從心里為他們感到高興，也為自己的勞動(dòng)、付出感到高興。
當然我們也有一些煩惱，對新的工作模式不適應期的煩躁，對病人的挑刺和不配合工作及工作開(kāi)展的難度而煩惱。當我們情緒低落時(shí)，大家都相互理解，相互共勉，“提高熱情面對病人”，這是我記憶最深的一句話(huà)。確確實(shí)實(shí)，護理工作就是這樣的重復和繁瑣，其實(shí)換位思考，每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù)，幫助他們盡快恢復健康，正如我們去購物也希望得到別人最好的服務(wù)買(mǎi)到我們心儀的物品。
從思想上解放自己，護理工作本身就是從每一件小小的事情來(lái)凝聚它的光芒，從工作中實(shí)踐自己。在護理工作中從最簡(jiǎn)單的護理操作開(kāi)始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動(dòng)相統一結合時(shí)，我們的這一活動(dòng)肯定可以達到活動(dòng)目標“讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意，讓政府滿(mǎn)意”。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得9
為了響應20xx年３月全國范圍內開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院從20xx年５月開(kāi)始將這一活動(dòng)提上議事日程，醫院多次開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)動(dòng)員大會(huì )，讓全院職工深刻領(lǐng)會(huì )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的真正內涵、活動(dòng)的主題，充分認識優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科及神經(jīng)內科率先作為我院創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的示范病區，通過(guò)近１年的努力和探索，筆者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從思想上有了新的認識，從行動(dòng)上更加嚴格要求自己。下面從患者滿(mǎn)意度、病區環(huán)境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會(huì )。
�。被颊邼M(mǎn)意度
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，護士只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無(wú)幾，患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答，凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專(zhuān)科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務(wù)。責任護士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長(cháng)及患者需要做的檢查、飲食、活動(dòng)、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理，護士更加貼近患者，使患者對這個(gè)陌生的環(huán)境不再陌生，真正對醫院有一種家的感覺(jué)。住院后，我們會(huì )第一時(shí)間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時(shí)為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復。在此過(guò)程中，我們還不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，最大限度地為患者減少痛苦，樹(shù)立“重專(zhuān)業(yè)，重基礎，重技術(shù)，重服務(wù)”的四重觀(guān)念。真正提高了患者滿(mǎn)意度。從近１年的實(shí)踐中，通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查表的情況，患者滿(mǎn)意率≥９８％。
�。膊^情況
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，病區環(huán)境比較臟、亂、差。病房陳設也不盡人意�；颊呒凹覍匐S地吐痰、吸煙、亂扔垃圾，隨處可見(jiàn)。陪侍人多，空氣污濁，致使患者沒(méi)有一個(gè)良好的休息環(huán)境。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我院在各病室安裝了儲物柜，并且床與柜相互對應，使患者的日常生活用品有了統一的存放空間，使病房整潔、干凈、舒適；床單、被套等都配備了新的，并且科室有專(zhuān)人管理。針對臟的方面，患者入院后即給予入科宣教，不準吸煙、隨地吐痰，告知其有專(zhuān)門(mén)吸煙區，垃圾有指定的污物桶，減少陪護，使病區相對安靜，為患者創(chuàng )造良好的休息、就醫環(huán)境，做到病室環(huán)境整潔干凈。同時(shí)，在病室及走廊內設有溫馨而醒目的提示標語(yǔ)：“小心燙傷”，“小心滑倒”……等，從而緩解了患者的.緊張情緒及就醫壓力。
�。辰】到逃�
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護士對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹(shù)立患者戰勝疾病的信心。
出院后進(jìn)行出院健康指導。另外手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)方面的教育，通過(guò)這些健康教育指導，使患者對自己的病情了解，能夠非常樂(lè )意地和醫護人員密切配合，讓疾病得到及時(shí)的控制，盡早康復出院。
�。椿颊咄对V率
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，由于護士與患者及家屬溝通少，彼此產(chǎn)生誤會(huì )，盡管護士做到盡職盡責，患者還是不能理解，投訴事件時(shí)有發(fā)生，更嚴重的是影響了患者的治療和康復。甚至護士受到患者家屬的謾罵追打，內心受到了很大的打擊，從此使護士對其職業(yè)產(chǎn)生了動(dòng)搖，對自己的付出得不到回報而產(chǎn)生放棄心理，對護士這一崇高職業(yè)產(chǎn)生懷疑。針對這種種情況，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)至關(guān)重要。護士除了要掌握疾病的“基本知識、基本理論、基本技能”三基知識以外還要學(xué)會(huì )與患者溝通，提高法律意識，提高服務(wù)能力。
隨著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )的更快發(fā)展，患者自己的健康意識不斷增強，對護士的一言一行都比較重視�！罢f(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”。護士不經(jīng)意的一句話(huà)患者及家屬就理解成一種侵權行為，患者更加重視自己享有的就醫權利。所以我們時(shí)時(shí)要注意有法律保護的意識，盡最大的努力做到讓每一位患者滿(mǎn)意，做到知法懂法，依法執業(yè)。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語(yǔ)言尊重患者和家屬，對于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語(yǔ)言，多用解釋性語(yǔ)言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評教育、刻薄、指責的口氣，即使患者有抵觸心理，也應耐心說(shuō)服教育，使患者對你沒(méi)有排斥感。除了用語(yǔ)言溝通外，非語(yǔ)言性溝通也是非常必要的。護士的一言一行，一舉一動(dòng)患者都比較關(guān)注，你細心的一個(gè)撫摸、一個(gè)微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利于疾病的康復。在溝通的同時(shí)，服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿(mǎn)意。只有這樣各方面嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我科的患者投訴率為０。
總之，通過(guò)１年的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，總結出在以上方面要注意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真正做到“六個(gè)一”，“五到位”�！傲鶄�(gè)一”即一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張詳細的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛(ài)心服務(wù)卡；“五到位”，一是關(guān)心到位，及時(shí)了解患者的內心狀況和病情變化；二是做到位，按護理程序實(shí)施護理措施，做好基礎護理；三是觀(guān)察到位，按分級護理標準及時(shí)觀(guān)察，做好記錄；四是說(shuō)到位，與患者及時(shí)溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導等；五是滿(mǎn)意到位，服務(wù)在患者未開(kāi)口之前，各項工作以患者為中心考慮，處處體現人性化。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得10
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，我們一直遵循“三好一滿(mǎn)意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫德好，讓群眾滿(mǎn)意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實(shí)行小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入責任小組，做到個(gè)個(gè)有職責，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門(mén)口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的.安全感，同時(shí)還可以減少陪護減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護理服務(wù)，護理滿(mǎn)意度較之前有了很大提高。護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意
事項，醫院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識的講解，直到出院時(shí)的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè )觀(guān)的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹(shù)立對自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時(shí)，報以欣慰的祝福。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得11
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。 是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施 1.思想更新、轉變觀(guān)念，營(yíng)造人文氛圍 提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關(guān)系。
同時(shí)讓護士走出誤區：夯實(shí)基礎護理不是無(wú)陪護，而是扭轉家屬承擔生活護理的局面；護理文書(shū)不是不寫(xiě)而是簡(jiǎn)化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過(guò)洗頭洗腳這些看似簡(jiǎn)單、技術(shù)含量不高的工作來(lái)深化基礎護理，來(lái)觀(guān)察、發(fā)現病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。
2.重視細節，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù) “始于細微，見(jiàn)于平凡”，病人在醫療過(guò)程中對醫護人員的每一個(gè)細節都會(huì )倍加關(guān)注。在臨床工作中，護理人員注重每個(gè)細小的工作，看似簡(jiǎn)單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實(shí)現生理、心理滿(mǎn)足和康復的第一步，是為病人提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。整理是觀(guān)察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。
另外，還要強調對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由督促變習慣，使以前的“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥�，積極為病人著(zhù)想，把病人的需求時(shí)刻放在第一位。并將基礎護理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過(guò)程。
3.加強健康教育，和諧護患關(guān)系 自患者入院開(kāi)始到出院，期間的`飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識，護理人員應及時(shí)與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過(guò)程，并做到出院隨訪(fǎng)的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
4.強化“三基三嚴”訓練，提高業(yè)務(wù)水平 嚴格的“三基三嚴”訓練是醫院生存和發(fā)展的基礎，醫院示教室對不同資質(zhì)的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會(huì )定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長(cháng)定期組織檢查和考試；病區護士長(cháng)不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。整理層層把關(guān)，使護士在思想上、行動(dòng)上都真正的認識到基礎護理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)完成每一項基礎護理工作。
5.調整工作模式，實(shí)行護士分層管理 根據科室具體情況把護理人員分為2個(gè)護理責任小組，每組設組長(cháng)1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長(cháng)負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個(gè)人特長(cháng)和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護、責任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負責制的連續優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護理；實(shí)行責任護士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀(guān)察、特殊檢查、基礎護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確�；A護理和各項治療、護理措施落到實(shí)處。
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng )“百姓滿(mǎn)意醫院，正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵醫學(xué)，”滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的服務(wù)需求，我院本著(zhù)“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿(mǎn)足顧客期望”為目標，不斷轉變觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務(wù)水平，我們加強了醫護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿(mǎn)意。
我們的職業(yè)被人們遵稱(chēng)為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱(chēng)職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì )到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂(lè )；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì )自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著(zhù)無(wú)數個(gè)夜晚的漫長(cháng)。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì )改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿(mǎn)著(zhù)前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長(cháng)征之路、醫學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛(ài)、執著(zhù)、奉獻和犧牲刻寫(xiě)著(zhù)里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護了一方平安。少了對親人的問(wèn)候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻著(zhù)自己的光和熱，默默的
奉獻著(zhù)自己的真情和愛(ài)心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè )、我繁忙、我幸福，讓它永遠成
為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得12
自全國開(kāi)展衛生部提出的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)后，我院全體護理人員迅速行動(dòng)起來(lái)。走出過(guò)去的護理服務(wù)誤區，認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量考核標準》，對照標準找差距，根據標準訂任務(wù)。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下，我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)至今已有兩年時(shí)間。在這兩年時(shí)間里，我所在的外科取得了可喜的成績(jì)，現將工作中的體會(huì )與大家分享如下：1優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行有序效率提高
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導細節服務(wù)，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更貼近病人。根據科室的'床位和護士的數量將護理人員分組分層包干管理。各崗位職責明確，責任組長(cháng)對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估，指導下級護士對患者做好心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況，充分發(fā)揮各層次護士的能力，把護士還給病人，減少護理資源的浪費。2護理服務(wù)內容多樣化患者滿(mǎn)意
我科護理人員通過(guò)各項學(xué)習和培訓，統一思想，提高認識，嚴格要求，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量�？剖以O立了便民服務(wù)措施：24小時(shí)提供開(kāi)水，為患者提供一次性紙杯，備針線(xiàn)包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實(shí)起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎護理，責任護士定期對低年資護士進(jìn)行
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得13
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”!我們消化內科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，病床前護士一句輕柔的問(wèn)候;“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯!”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來(lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)著(zhù)訴說(shuō)，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的`重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護士進(jìn)行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著(zhù)“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì )走得越來(lái)越好。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得14
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部配合醫改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)��！
“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。比如說(shuō)，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，病區組長(cháng)負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會(huì )的時(shí)機，咨詢(xún)了患者及家屬對于病區開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來(lái)，病區的護理工作落實(shí)，征求了他們的意見(jiàn)和建議，其中，讓患者感到較為滿(mǎn)意的方面有以下兩大點(diǎn)：
1、基礎護理得到了很好的落實(shí)，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會(huì )。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿(mǎn)足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時(shí)常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，噓寒問(wèn)暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個(gè)細節著(zhù)手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會(huì )覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類(lèi)別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀(guān)地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來(lái)，感覺(jué)科里的`每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務(wù)更加規范，走進(jìn)病房你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護士們精神飽滿(mǎn)，笑容可掬；患者感覺(jué)到護士隨時(shí)的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來(lái)我扶你下床走一走，現在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿(mǎn)意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得15
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強基礎護理，提升專(zhuān)科護理服務(wù)水平，轉變觀(guān)念和服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強護士對待患者的.責任心。同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會(huì )有很長(cháng)一段路要走，而且將會(huì )充滿(mǎn)艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì )走得越來(lái)越好！授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我們護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也會(huì )從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，幫助打水等服務(wù)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì )使得這一切真正實(shí)現。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼。
【優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得】相關(guān)文章：
有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)簡(jiǎn)短心得06-13
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )09-19
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )04-26
護士?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)口號10-28