優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )1
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”階段總結
我院于20xx年6月開(kāi)始實(shí)行整體責任制護理，20xx年9月被汕頭市衛生局確定為”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫院。10月上旬舉行 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房”啟動(dòng)儀式并啟動(dòng)眼科一、二病區為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房”，3月份啟動(dòng)三病區為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房”，在全院全面展開(kāi)。
一、重點(diǎn)工作
1．成立醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導工作小組，開(kāi)展“以病人為中心”提供連續、全程的無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
2．在全院范圍積極動(dòng)員，營(yíng)造爭創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”的氛圍。在醫院網(wǎng)站設立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專(zhuān)欄，定期更新，定期與其他“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫院進(jìn)行經(jīng)驗交流。
二、圍繞提高護理人員基礎護理水平開(kāi)展多種形式的繼續教育活動(dòng)
組織全院護士進(jìn)行《臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、《基礎護理服務(wù)規范》等培訓工作，定期開(kāi)展有關(guān)基礎護理知識和基礎護理技能的專(zhuān)題講座；組織全院護士進(jìn)行基礎護理操作技術(shù)的培訓和考核。通過(guò)多種形式的繼續教育活動(dòng)，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實(shí)踐能力。修訂我院臨床基礎護理工作標準及崗位職責，進(jìn)一步細化護理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護士學(xué)習。
三、強化責任，全面提高臨床護理質(zhì)量。
1．規范和落實(shí)護士的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀，實(shí)行首問(wèn)負責制。
2．選派護士長(cháng)外出學(xué)習，提升護理理念。
3．做好出入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶。
4、 執行各項操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。
5．護士定時(shí)巡視病房，使病房紅燈呼叫率為零。
6．實(shí)施護士的層級管理護士管床、管病人的'“大包干責任制”，落實(shí)“護士床邊工作制”。
7．簡(jiǎn)化護理病歷，從20xx年開(kāi)始實(shí)施表格式護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，實(shí)行實(shí)時(shí)記錄，減輕護士的負擔。
8．明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范。P班及N班護士保持病房床單元整潔，晨晚間護理到位。
9．落實(shí)患者十大安全目標，對有潛在危險行為的住院患者（心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等），進(jìn)行逐級預警備案，嚴格交接班，有相應的安全標識。
10．高危藥品合理存放，并有醒目標識；
11．掌握常用護理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預案。護理不良事件及時(shí)上報，有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。
四、堅持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設。
購買(mǎi)添置部分必要的新型的護理用具等設備，減輕護士的勞動(dòng)強度，提高病人滿(mǎn)意度和護理工作效率。逐步完善后勤保障系統和臨床支持中心的工作，減少護士的非護理工作時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間服務(wù)于病人。
五．建立基礎護理工作長(cháng)效評價(jià)機制，保證護理工作持續改進(jìn)。
成立護理部基礎護理質(zhì)量專(zhuān)項督查小組，加強醫院自查。
通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與整體責任制護理，目前取得了一定的效果，使患者滿(mǎn)意度得到提高。
通過(guò)“創(chuàng )優(yōu)”，使護士實(shí)現了：
我的患者我主管，我的質(zhì)量我負責，我的專(zhuān)業(yè)我做主。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )2
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”！我們消化內科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成……
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，病床前護士一句輕柔的問(wèn)候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來(lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)著(zhù)訴說(shuō)，對生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護士進(jìn)行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進(jìn)行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著(zhù)“讓患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì )走得越來(lái)越好。
我欣賞這樣一段話(huà)：“什么叫不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百次做好，就是不簡(jiǎn)單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡�！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的參與者，對這一句話(huà)有著(zhù)更深的體會(huì )。
我所在的血液風(fēng)濕科，作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者，一直遵循“三好一滿(mǎn)意”原則即“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫德好，讓群眾滿(mǎn)意”的宗旨，為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實(shí)行小組包干責任制，由責任組長(cháng)負責本組全面工作，全科護士全部進(jìn)入責任小組，做到個(gè)個(gè)有職責，人人有分工，化被動(dòng)為主動(dòng)，在門(mén)口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過(guò)護士長(cháng)對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，并且在巡房能及時(shí)理解病人的需求和病情變化，及時(shí)處理增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動(dòng)積極地提供護理服務(wù)，護理滿(mǎn)意度較之前有了很大提高。 護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們根據本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教育。如血液病及風(fēng)濕病方面的健康教育從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項，醫院環(huán)境，住院時(shí)的疾病相關(guān)知識的講解，直到出院時(shí)的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。我們對出院的患者進(jìn)行了真情電話(huà)回訪(fǎng)，特別是留置了PICC管的病人，及時(shí)了解對患者的.疾病情況、置管側肢體情況及活動(dòng)情況，指導并督促及時(shí)更換敷料，保持管道的通暢。進(jìn)行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè )觀(guān)的情緒，比如一個(gè)微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時(shí)，給患者一個(gè)安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹(shù)立對自己的信心；查房時(shí)，一張張微笑的臉在患者的床邊，關(guān)切地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，認真回答每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時(shí)，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，現在僅是一個(gè)開(kāi)端。但我們已開(kāi)始意識到，通過(guò)我們自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長(cháng)且老年病人較多，他們由于社會(huì )地位、經(jīng)濟地位和生理變化會(huì )產(chǎn)生一些相應的心理問(wèn)題的特點(diǎn)，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時(shí)間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關(guān)系越來(lái)越融洽，患者也越來(lái)越配合我們的工作。病房很多病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動(dòng)力。
作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
心內二科有兩個(gè)護理小組，我是護二組的責任組長(cháng)。每天早上交班后，我們微笑著(zhù)來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來(lái)到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時(shí)間長(cháng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著(zhù)患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護理服務(wù)�；颊邆冊絹�(lái)越信任護士了。我們對病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢(xún)問(wèn)病人對飲食是否滿(mǎn)意，針對病人意見(jiàn)，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進(jìn)。
下午我們會(huì )為臥床的病人擦洗，剛開(kāi)始時(shí)許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會(huì )親切耐心地對他們說(shuō)：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒(méi)關(guān)系的�！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過(guò)去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開(kāi)塞露后大便仍不能自解，在醫生的指導下，生活護士小彭帶著(zhù)手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)了，患者和家屬非常感動(dòng)，連聲說(shuō)：謝謝，可小彭卻說(shuō)：“這是我應該做的�！痹谌粘９ぷ髦�，這些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉變過(guò)程的。
當然，創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)示范病區的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。創(chuàng )建活動(dòng)不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng )技術(shù)能手，開(kāi)展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎護理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識對病人病情開(kāi)展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實(shí)現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動(dòng)開(kāi)展。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )3
1月28日，當醫院組織全體護士長(cháng)，召開(kāi)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院動(dòng)員大會(huì )時(shí)，我感受到壓力很大，因為目前護士的治療性工作非常繁重，如何來(lái)夯實(shí)基礎護理，這確實(shí)讓我很困惑，也很擔心。但是，通過(guò)護理部的實(shí)地調研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院創(chuàng )建活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾周的試運行，我感覺(jué)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據醫院的計劃，結合我科的實(shí)際情況，主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn)：
一、召集全體護士討論、制定崗位職責和工作流程，因為全體護士均參與，所以新的崗位職責與工作流程更符合臨床實(shí)際；每位護士也能夠明確各自的職責，知道如何去履行職責。
二、根據腫瘤內科病房的護理工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴(lài)陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護的`陪同；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔心護士不能及時(shí)接液體的問(wèn)題，而這些事情在以往護士是沒(méi)有特別關(guān)注的。所以，我們在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室初期階段的重點(diǎn)是：
1、夯實(shí)一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，解決沒(méi)有陪護的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問(wèn)題；
2、督促護士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接液體，解決患者的擔憂(yōu)。
3、落實(shí)心理護理和健康宣教工作。所有的這些護理工作在沒(méi)有增加護理人力的情況下也能夠按要求落實(shí)，主要的原因是：
a、減少了不必要的護理記錄，如以前一個(gè)A班護士需要書(shū)寫(xiě)2個(gè)小時(shí)，而現在只要寫(xiě)30分鐘。
b、醫生的配合，如醫生有計劃的開(kāi)醫囑，減少零星的醫囑及退藥的情況；
c、因為護士有更多的時(shí)間與病人，通交流及落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。
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為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)！”我們外科作為醫院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作基本上是形式，沒(méi)有真正落實(shí)，今年一月初正式開(kāi)始運行，取得較為滿(mǎn)意的效果。
為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì )，從而提升護理形象。根據本科室的特點(diǎn)，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長(cháng)組織全體護士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實(shí)可行的基礎護理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實(shí)行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。
“愛(ài)心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。比如說(shuō)，我們提出減1
少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護士長(cháng)對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手。通過(guò)明確工作職責，細化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個(gè)月的工作下來(lái)，病房大部分的病人都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且護理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著(zhù)護理工作無(wú)數艱辛的.付出。多少護士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫(xiě)著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！
強化三基培訓，苦練內功。針對科室新進(jìn)人員多，基礎較差的情況，我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎操作培訓，中醫八項操作及西醫操作人人過(guò)關(guān)，學(xué)習外科護理知識及中醫基礎理論，大大提高了護理人員三基知識水平，為病人的醫療安全提供了有力保障。
挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，才能營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
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從今年3月份開(kāi)始，我們耳鼻喉病區在護士長(cháng)帶領(lǐng)下全科護士積極轉變護理理念，飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護理質(zhì)量。力爭達到”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”的要求：
首先，我們?yōu)樯罨辈∪藶橹行摹钡姆⻊?wù)理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個(gè)護理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專(zhuān)人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開(kāi)展病人健康知識講座。每組內的護士由組長(cháng)指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術(shù)及出院病人宣教、及滿(mǎn)足病人的即時(shí)需要等全部?jì)热荩喝缦搭^、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開(kāi)展來(lái)，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可減少陪護，減輕病人的'負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀(guān)念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護理服務(wù)內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅決做到見(jiàn)面問(wèn)聲”您好”、”請”字當頭、”謝”字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢(xún)，耐心解答患者提出的問(wèn)題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說(shuō)的最多就是”您昨晚睡得好嗎？有沒(méi)有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身――扣背等的同時(shí)觀(guān)察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉轉病房，陪病人聊聊天――解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習慣，便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過(guò)密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)――準確地觀(guān)察――判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱(chēng)贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開(kāi)始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開(kāi)窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護理人員進(jìn)行基礎護理和巡視病房。同時(shí)根據衛生部下達的文件，大大簡(jiǎn)化了的護理文件書(shū)寫(xiě)，把許多時(shí)間返還給我們，我們可為病人解決很多實(shí)際性的問(wèn)題，做到住院病人少陪護，無(wú)陪護，陪而不護，進(jìn)一步深化患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì )滿(mǎn)意的效果。
我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上”請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中”走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫療環(huán)境，最后，病區病人有時(shí)也會(huì )有不滿(mǎn)意，大概就是后勤工作無(wú)法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿(mǎn)意，各種維修不及時(shí)等等，希望各部門(mén)通過(guò)積極改進(jìn)，讓我們一起為醫院的”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)成功開(kāi)展而努力。
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我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，是患兒及家長(cháng)滿(mǎn)意是護理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險高、責任大、醫護人員的工作經(jīng)常不被家長(cháng)理解，但我們愿意化壓力為動(dòng)力，不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式，即責任整體護理，責任小組負責制，用嚴謹的態(tài)度、無(wú)私的愛(ài)為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理。
1、轉變理念，端正職業(yè)角色，強化服務(wù)意識
在當今醫療質(zhì)量強調最終業(yè)績(jì)數據的模式下，護理服務(wù)更強調病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護理人員服務(wù)的意識、氛圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓，使護理人員充分認識到護理工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動(dòng)熱情為患兒及家長(cháng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長(cháng)的各種訴求，家長(cháng)有需求要立即回應并提供盡可能的幫助，加強與醫生的聯(lián)系溝通，對患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問(wèn)題及時(shí)反饋給醫生，并積極協(xié)助家長(cháng)解決。通過(guò)以上措施的落實(shí)，病人的滿(mǎn)意度有所提高，護士成為患兒及家長(cháng)最信賴(lài)的人。
2、責任小組負責制
責任區分組管理，由兩個(gè)護理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調整排班模式，新設置APN排班模式，并結合兒科床位周轉快、患兒治療不集中的特點(diǎn)，設置了07：30—15：30、07：30—11：30、14：00—17：30、15：30—22：30、22：30—07：30等班次，這樣加強了護士的責任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護理文書(shū)，增加了護理時(shí)數，把護士的時(shí)間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過(guò)程中的種種情況，善于分析觀(guān)察、耐心解決問(wèn)題，既提高了安全護理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力，改變了以前忙閑不均現象，人力資源得到合理利用，既保證了護理工作質(zhì)量，也避免過(guò)大的工作壓力給護理人員帶來(lái)的精神壓力和醫療風(fēng)險。
3、加強巡視，減少陪護
責任護士主動(dòng)的落實(shí)巡視，把患兒的.需要作為服務(wù)的內容，尤其是對只有一個(gè)陪護家長(cháng)的患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題，改變了原來(lái)治療時(shí)段2—3名家長(cháng)的陪護現象。陪護人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護患糾紛的發(fā)生率也大為降低。
4、病區的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無(wú)序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境，護理人員晨晚間護理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長(cháng)傳遞用物，床上被服污染及時(shí)更換，有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次，細致耐心的服務(wù)使病區環(huán)境有了改觀(guān)。
5、健康教育多樣化
責任組長(cháng)班人員主動(dòng)向患兒及家長(cháng)介紹增加，講解健康知識，在輸液、采血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時(shí)，用我們溫暖的話(huà)語(yǔ)和愛(ài)心使患兒解除心理恐懼感，主動(dòng)配合治療，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復。
6、家庭護理模式
新的理念認為患兒不單純是一個(gè)臨床病例，而是一個(gè)家庭、一個(gè)社區和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開(kāi)來(lái)意味著(zhù)兒童的需要僅能得到表面上的滿(mǎn)足。為了減輕對住院患兒的心理傷害，提倡家長(cháng)陪伴�；純焊械桨踩�、平靜可促使其早日康復，家長(cháng)親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功�；谝陨侠砟�，我科開(kāi)始嘗試建立以家庭為中心的整體責任制護理模式，鼓勵患兒家長(cháng)陪伴，理解家長(cháng)的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設置折躺椅，夜間可當床供家長(cháng)休息，對留夜的家長(cháng)主動(dòng)提供被子，以上一切努力只為在病房營(yíng)造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對護理行為滿(mǎn)意度更高。
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以前，護士的工作會(huì )被人們稱(chēng)為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人民對醫療衛生服務(wù)的要求日益提升，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無(wú)陪護病房，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區。我院骨科自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程以來(lái)，本人有如下體會(huì )。
開(kāi)展此項工作的優(yōu)點(diǎn)如下：
1、病人的滿(mǎn)意度大大提高，現在，病人出院時(shí)候的滿(mǎn)意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價(jià)。
2、可以加強對重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀(guān)察，以基礎護理帶動(dòng)全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以更好地觀(guān)察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過(guò)程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的`責任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優(yōu)越感。但是醫院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護士長(cháng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實(shí)際問(wèn)題。
4、提升科室、醫院的整體形象。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們聽(tīng)到患者說(shuō)的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒(méi)有，你們我院不僅技術(shù)棒，護理更是沒(méi)話(huà)說(shuō)。護士為患者進(jìn)行許多的基礎護理，病人及家屬無(wú)形中就會(huì )和別的醫院的護理進(jìn)行比較，出院后也會(huì )向他們的親友介紹我院是如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒(méi)有提供這些護理服務(wù)。
5、增進(jìn)護患關(guān)系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見(jiàn)病區護士，也會(huì )主動(dòng)上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著(zhù)歡聲笑語(yǔ)，彼此都能夠視對方為朋友。
在開(kāi)展這項活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應宣教及時(shí)，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復鍛煉，體現骨科的專(zhuān)科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進(jìn)行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時(shí)，能夠為患者提供骨科的專(zhuān)科護理。
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以落實(shí)基礎護理，提高患者滿(mǎn)意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在我院如火如荼的開(kāi)展著(zhù)，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng )優(yōu)的步伐從未停止過(guò)，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無(wú)限期的。自創(chuàng )優(yōu)以來(lái)，我科在護理部的領(lǐng)導及護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，積極投入，并結合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護理工作，創(chuàng )優(yōu)體現在我們平時(shí)的日常工作中，創(chuàng )優(yōu)護理，我們在行動(dòng)。
夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的就醫環(huán)境。護士們精神飽滿(mǎn)、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房，細心的基礎護理，密切觀(guān)察病重患者的病情，及時(shí)了解病人的心理活動(dòng)，多疏導、安慰、解釋?zhuān)械囊磺袚Q來(lái)的是患者和家屬的滿(mǎn)意和信任。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索臨床管理新模式。結合我科實(shí)際情況，實(shí)行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時(shí)間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時(shí)間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說(shuō)在病人問(wèn)之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各個(gè)床位分配到人，全面落實(shí)所管病人的病情觀(guān)察、治療、護理及健康指導、護理文件書(shū)寫(xiě)等工作，為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
實(shí)行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員“以病人為中心”的護理服務(wù)理念得到了真正體現，護理組長(cháng)對本組病人全面負責，除了落實(shí)危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。
營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，提供親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑，一聲真誠的問(wèn)候，一個(gè)清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細心的入院介紹，一次及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。
春節剛過(guò)，我們科收治了一位特殊病人，更是將我們的創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)現的淋漓盡致�；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒(méi)能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著(zhù)腹腔內不斷的滲血，患者隨時(shí)面臨著(zhù)休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著(zhù)對生命的渴求，和對省醫精湛醫術(shù)的仰慕來(lái)到了省醫。
入院時(shí)，患者滿(mǎn)臉愁容的捂著(zhù)肚子，在家屬的攙扶下來(lái)到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗相當豐富的主管護師，通過(guò)她仔細的關(guān)注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并及時(shí)給主治醫師提出了寶貴的意見(jiàn)。并不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰勝疾病的信心，滿(mǎn)臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過(guò)我們全科的醫生和護士對這例疑難病例細心的分析，反復討論，頻繁的聯(lián)系普外科專(zhuān)家進(jìn)行多次緊急會(huì )診，主任親自電話(huà)聯(lián)系各項檢查，責任護士及時(shí)追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長(cháng)在血管豐富的脾臟上，必須立即進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會(huì )有生命危險。這個(gè)驚人的結果讓患者更加六神無(wú)主，無(wú)法接受。責任護士郭惠霞及時(shí)給她耐心的解釋手術(shù)的及時(shí)性和必要性，并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺，最后經(jīng)歷長(cháng)達四小時(shí)與死神的賽跑，終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來(lái)了，還給了兩個(gè)年幼的孩子。
俗話(huà)說(shuō)，三分治療七分護理。術(shù)后回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會(huì )親自給她擦身，耐心地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液；密切觀(guān)察病她的病情，并及時(shí)跟主治醫生溝通病情，了解病人的心理活動(dòng)，進(jìn)行疏導、安慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適，以言語(yǔ)給患者心理上的撫慰。我們的護士長(cháng)每天即使工作再繁忙也會(huì )抽出時(shí)間去到她的床位給予關(guān)切的'問(wèn)候和幫助她接受生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。再加上護工阿姨們體貼的協(xié)助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。
3月4日，沐浴著(zhù)和煦的陽(yáng)光和溫暖的春風(fēng)，患者邁著(zhù)矯健的步伐跨出了省醫的大門(mén)，開(kāi)始了她的第二次生命。當我們送她來(lái)到電梯門(mén)口她緊握著(zhù)我們的手久久不愿松開(kāi)，并寫(xiě)了一封感人至深的感謝信，信中她說(shuō)“經(jīng)過(guò)這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿(mǎn)懷著(zhù)崇高敬業(yè)精神的醫務(wù)人員致以衷心的感謝，你們是最可愛(ài)最值得尊敬的人”。沒(méi)有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自?xún)刃淖钌钐幍母屑ぶ�，猶如一股暖流，流暢在我們每個(gè)護士的心田。
如果說(shuō)醫院是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)就是供給這棵大樹(shù)的水分和養料。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，帶給我們的是成長(cháng)、是進(jìn)步，也是欣慰、是感動(dòng)。當一封封感謝信伴隨著(zhù)“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)回蕩在我們的耳際時(shí)，我們聽(tīng)到那是來(lái)自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢？您若肯定，我則無(wú)悔，讓愛(ài)與真誠永遠與你我同在！讓我們用愛(ài)和奉獻鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著(zhù)白衣天使的深刻內涵！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然不是無(wú)所不能，但是我們不惜竭盡所能！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )9
南丁格爾曾說(shuō)過(guò)“護士，其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身�！被厥组_(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這半年來(lái)，我和我的姐妹們一直用愛(ài)心，耐心，細心，責任心詮釋著(zhù)這一誓言。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，我們轉變了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作模式，優(yōu)化了護理工作流程，我們的工作不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達前，觀(guān)察在病情變化前；五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀(guān)察細一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責任心強點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動(dòng)感化著(zhù)病人，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿(mǎn)意度高了。
產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強，風(fēng)險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護士必須有很強的責任心，擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過(guò)程中必須要嚴密觀(guān)察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來(lái)。做好本職工作的同時(shí)，我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿，態(tài)度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教，心理疏導�？墒撬静焕聿徊�，還認為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無(wú)舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開(kāi)始著(zhù)急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準備，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說(shuō)“不好意思，謝謝！”一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問(wèn)題起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話(huà)，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見(jiàn)不合，可以商量，沒(méi)必要在產(chǎn)婦面前說(shuō)。產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來(lái)老人也可以得到休息，二來(lái)有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說(shuō)，告知誰(shuí)照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動(dòng)了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復很好，對護士們很感激，說(shuō)保健院找到了家的感覺(jué)。許多住院的產(chǎn)婦都說(shuō)七病區服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛(ài)，世界才能變成溫暖的人間。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的.這段日子里，有太多的感動(dòng)，太多的故事，而我們無(wú)暇將它們一一記錄下來(lái)。護士們服務(wù)的每一個(gè)細節，每一個(gè)創(chuàng )新可意會(huì )不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發(fā)自?xún)刃牡牧α�，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無(wú)形的精神和一種無(wú)法超越的影響力。沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了內心的愛(ài)，沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護理的書(shū)本里，或許沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的英雄故事，有的只是樸實(shí)無(wú)華，默默奉獻的集體身影；或許沒(méi)有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動(dòng)。
沒(méi)有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著(zhù)平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，期待能成為一縷陽(yáng)光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng )造，用滿(mǎn)腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
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