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315消費者權益心得體會(huì )范例10篇
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的315消費者權益心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
315消費者權益心得體會(huì )1
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理條例》實(shí)施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢(xún)，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用網(wǎng)上查詢(xún)宣傳單張，主動(dòng)向客戶(hù)介紹個(gè)人信用報告的用途、查詢(xún)方式等信息。對市民的問(wèn)題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運用led顯示滾動(dòng)屏宣傳
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語(yǔ)，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場(chǎng)開(kāi)展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理條例》，切實(shí)維護信用信息主體合法權益”的現場(chǎng)宣傳活動(dòng)�，F場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場(chǎng)市民派發(fā)了大量的.征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢(xún)征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區和小微企業(yè)，開(kāi)展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門(mén)象山社區、新會(huì )城西社區、臺山平湖社區、恩平金潤華庭小區、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區等，通過(guò)逐戶(hù)拜訪(fǎng)、派發(fā)宣傳單、等方式積極開(kāi)展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過(guò)本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動(dòng)，郵儲銀行江門(mén)分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權意識，營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
315消費者權益心得體會(huì )2
新消費者權益保護法，和1993年的舊消費者權益保護法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規定，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
我國民事訴訟法第64條規定，當事人對自己的主張有責任提出證據。即“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20xx年新消法為了保護消費者的合法權益。將六個(gè)月內，機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現瑕疵發(fā)生爭議的舉證責任推給了經(jīng)營(yíng)者。此舉將有利解決消費者”維權難“這一癥結，以后消費者用牛拉著(zhù)豪車(chē)維權或者怒砸豪車(chē)這樣的報道一定會(huì )減少很多。
(二)、20xx年新消法第25條規定的無(wú)理由退貨制度。除了消費者定作的、鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品之外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
根據合同法第八條規定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護。依據該條規定，經(jīng)營(yíng)者和消費者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費者想變更或解除合同，需要依據合同法的規定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷(xiāo)或解除。
現在新消法突破了合同法的上述規定，直接賦予消費者無(wú)理由退貨制度。
(三)、20xx年新消法第44條中有規定，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的'真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對性，賦予消費者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權益遭受損害在無(wú)法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者主張權利，突破了傳統民法中只可向合同的相對方---經(jīng)營(yíng)者或商品的生產(chǎn)者主張權利的框架。
(四)、20xx年新消法第55條懲罰性賠償。根據新消法第55條的規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元，法律另有規定的，依照其規定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據第55條的規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費者除有權要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價(jià)款或者服務(wù)費用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對個(gè)人信息的保護(29條)，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規定。
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x工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項措施，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費者權益日紀念活動(dòng)。
一、加大宣傳力度。3月15日，該局在x城太極游園廣場(chǎng)設立宣傳主會(huì )場(chǎng)，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會(huì )場(chǎng)。通過(guò)設立法律法規宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢(xún)服務(wù)臺、設立真假商品鑒別臺等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執法人員還在現場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢(xún)臺10個(gè)，接受咨詢(xún)680余人次，受理消費者投訴7起，現場(chǎng)成功調解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁(yè)10000份，各項宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會(huì )各界人士參觀(guān)12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場(chǎng)參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
三、成立應急執法分隊。x局成立應急快速處理分隊，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺“3·15”晚會(huì )現場(chǎng)轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導班子和機關(guān)全體人員在x局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的'3.15晚會(huì )直播節目。晚會(huì )期間，x局12315熱線(xiàn)保持即時(shí)暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽(tīng)準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時(shí)準備應急處理。
四、開(kāi)展行政約談。就違法發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議，行政約談xxx4家醫療機構、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹(shù)立依法執業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費者的合法權益。
五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在x局后院和xxx定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷(xiāo)毀了20類(lèi)假冒偽劣商品，品種涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個(gè)。
315消費者權益心得體會(huì )4
三月十五日是消費者權益日，在三月十五日晚上，我觀(guān)看了“3.15”晚會(huì )，心里百感交集。轉眼間，時(shí)代踏入了20xx新的一年，翻開(kāi)了更炫彩美麗的新篇章，可是，社會(huì )上的消費騙局還是接連不斷，無(wú)良商家騙人的花招也不斷變換，中國消費者的消費安全還非常令人擔憂(yōu)�！疤O(píng)果手機”風(fēng)靡全球，美國、英國、韓國、澳大利亞等科技強國消費者均有同等權利，在手機的賠償退換方面也是誠信待人，均有一年的保換期，退換時(shí)也加帶后蓋；而中國卻恰恰不同，“蘋(píng)果”手機只有90天的保換期，而且退換不帶后蓋。同樣是蘋(píng)果手機，中國消費者也不低人一籌，可因為商家的不負責任，蘋(píng)果手機的發(fā)展在中國就落后了。俗話(huà)說(shuō)“一諾千金”，可還有不少關(guān)于黃金的騙局。在周大生等黃金、千足金專(zhuān)賣(mài)店，店員吹捧著(zhù)“含金量999.9%”，看著(zhù)一個(gè)個(gè)閃著(zhù)金光的黃金首飾，店員的話(huà)就似乎已經(jīng)被接納。記者在一家黃金專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一條黃金項鏈，在檢測中，竟發(fā)現含金量并沒(méi)有吹噓的那么高，最低的還有含金量995.8%的黃金飾品，被添加了跟黃金相似的“銥”元素，添加的不僅是“銥”，還是許多中國商家的貪心和無(wú)良。汽車(chē)方面更是令人吃驚。
江淮本是馳名的好品牌，就連我們學(xué)校的校車(chē)也是江淮出品，可就這令人深信不疑的“好品牌”，卻引發(fā)了不少爭端。車(chē)主買(mǎi)來(lái)的汽車(chē)開(kāi)了一年多，便發(fā)現了銹洞現象，經(jīng)過(guò)許多次的“賠償”，終于答應免費維修。翹下汽車(chē)的鋼板，情景令人大吃一驚：一塊塊外面鮮亮無(wú)比的`車(chē)板里面是如此銹跡斑斑！被銹腐蝕了的鋼板“弱不禁風(fēng)”，這樣誰(shuí)能保證車(chē)上的人的性命安全呢？
現在的食品安全尤其重要，一則《蠢蠢的吃法》收羅萬(wàn)象。甜蜜素傷害嬰兒的肝，雙氧水漂白劑傷消化，檸檬酸令人視力差，各種各樣的有毒食品，怎能不深深傷害到我們的身體呢？
有一句話(huà)我非常欣賞：我們要做中華強國，不是病夫，別殘害我們自己的同胞好嗎？是啊，食品安全是多么重要啊。打開(kāi)問(wèn)號，拷問(wèn)良心，只有商家和消費者共筑誠信之路，才能讓社會(huì )迎來(lái)更美好的明天！
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圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項措施，開(kāi)展“315”消費者權益日紀念活動(dòng)。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場(chǎng)設立宣傳主會(huì )場(chǎng)，在各鄉鎮人口聚集區設立宣傳分會(huì )場(chǎng)。通過(guò)設立法律法規宣傳頁(yè)面、發(fā)放傳單、設立投訴咨詢(xún)服務(wù)臺、設立真假商品識別臺等方式，開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執法人員還在現場(chǎng)向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規，現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。
當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁(yè)8頁(yè)，設立投訴臺10個(gè)，咨詢(xún)680余人，受理消費者投訴7起，現場(chǎng)調解成功1起，為消費者追回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費者維權彩頁(yè)1萬(wàn)頁(yè)、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動(dòng)12315中心公眾開(kāi)放日，邀請NPC代表、CPPCC會(huì )員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現場(chǎng)參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。
三、成立應急執法支隊�？h局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)處理央視“3.15”晚會(huì )轉來(lái)的、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀(guān)看了中央電視臺直播的3.15晚會(huì )。晚會(huì )期間，縣局12315熱線(xiàn)立即保持開(kāi)通，值班人員堅守崗位，做好接聽(tīng)準備。各工商機關(guān)執法人員待命，做好應急處理準備。
第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫療廣告等問(wèn)題召開(kāi)了會(huì )議，四家醫療機構、三家商場(chǎng)、超市等。在市區接受了政府的`采訪(fǎng)，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹(shù)立依法執業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，切實(shí)保護消費者的合法權益。
五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場(chǎng)銷(xiāo)毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋類(lèi)、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。
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通過(guò)參加這次短期培訓，我開(kāi)闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認識到金融消費者保護的特殊性和重要性，堅定了做好金融消費者權益保護工作的決心。并運用本次培訓所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構和消費者的關(guān)系，努力學(xué)習，為金融消費者保護事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。各位領(lǐng)導精彩的講解，閃耀的個(gè)人魅力，讓我受益匪淺。培訓過(guò)程中，大家都談到了金融消費者保護還處于成長(cháng)期的問(wèn)題，這就要求每一個(gè)金融消費者保護工作者都要創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)方法。培訓期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗也讓我對金融消費者保護有了更多的思考和了解。
第一，加強金融消費者保護是完善金融監管體系的必然要求
金融消費者是金融業(yè)發(fā)展的基礎。美國次貸危機表明，如果這個(gè)基礎不牢固，地球就會(huì )震動(dòng)。保護金融消費者就是保護金融機構自身，維護金融穩定，保護金融安全和經(jīng)濟安全。對于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)性化，圍繞銀行服務(wù)收費和理財產(chǎn)品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者權益的問(wèn)題日益突出，保護金融消費者權益的話(huà)題成為熱點(diǎn)。中國也需要建立和完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的次貸危機一樣，代價(jià)很大。
第二，消費者的利益與銀行發(fā)展的可持續性密切相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性密切相關(guān)。因此，消費者權益保護應從消費者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏(yíng)得社會(huì )尊重為目標。通過(guò)嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現銀行業(yè)的.整體安全、穩定和可持續發(fā)展。銀行業(yè)金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極落實(shí)國家相關(guān)政策、監管要求和法規，不斷完善消費者保護管理體系，關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和消費者需求，繼續開(kāi)展消費者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)保護消費者合法權益。
第三，保護消費者權益，預防為主
要提高消費者的金融素質(zhì)和依法維護自身權益的意識和能力，開(kāi)展金融知識宣傳教育活動(dòng)，增強公眾對金融產(chǎn)品的認識，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)和金融實(shí)踐的無(wú)知造成的誤解和矛盾。近年來(lái)，公眾通過(guò)輿論和媒體對銀行服務(wù)的許多方面表達了一定的意見(jiàn)，而這些問(wèn)題大多是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)、法律法規的無(wú)知造成的，這不僅給消費者享受金融服務(wù)帶來(lái)不便，也助長(cháng)了一些人對銀行的負面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅持“立足當前，著(zhù)眼長(cháng)遠，規劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作貢獻自己的力量。
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《消費者權益保護法》(20xx)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調整的范圍不明確。消法第2條規定，消費者為生活消費需要購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權益受本法保護。對生活的消費理解不一。比如對購買(mǎi)商品房、接受教育和醫療服務(wù)，是否屬于生活消費。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。
(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒(méi)有確切規定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。
(三)、知假買(mǎi)假未做規定，按照現行的法律，買(mǎi)到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權益的保護，但是對于知假買(mǎi)假的問(wèn)題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒(méi)有明確規定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩定性。物價(jià)一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標準為小額訴訟的規定，以某客觀(guān)數據的百分比確定賠償數額。
(五)、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當事人的和解、其他方的調解、向行政機關(guān)投訴、達成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費者維權可能經(jīng)濟、時(shí)間成本過(guò)高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設立小額消費糾紛法庭。
根據《消費者權益保護法》(20xx)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》，普通消費者如何維權問(wèn)題。政府部門(mén)今后執法和監察的`一些建議。
(一)、普通消費者如何維權。普通消費者遇到消費糾紛時(shí)，可以采用和解、其他方的調解、向行政機關(guān)投訴、達成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特別強調一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權利、維護權利的過(guò)程，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者自我糾錯和妥協(xié)的過(guò)程。學(xué)會(huì )妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過(guò)程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問(wèn)題的六方會(huì )談，祖國大陸和臺灣的和談，和解談判無(wú)處不在。用和解的方式解決消費者的維權問(wèn)題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機關(guān)履行法定職責的方式，督促有權機關(guān)對經(jīng)營(yíng)者的不當行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費者的維權問(wèn)題。去法院訴訟是最后解決糾紛和問(wèn)題的方式。
(二)、建議政府部門(mén)今后的執法和監察中：
加強領(lǐng)導，組織、協(xié)調、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護消費者合法權益的工作，落實(shí)保護消費者合法權益的職責。加強監督，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。
多聽(tīng)取消費者和消費者組織等的意見(jiàn)，依照法定的程序執法和監察，多聽(tīng)取社情民意。定期對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗，并及時(shí)將抽查檢驗結果向社會(huì )公布。發(fā)現并認定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
依照法律、法規的規定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。消費者組織加大對輕微侵害消費者權益糾紛的調解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。
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今天，人民群眾的生活水平和消費水平不斷提高，對維護和保障自身權益的期待也水漲船高。從追求量到注重質(zhì)，從線(xiàn)下消費到云端網(wǎng)購，新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇，同時(shí)也對優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權益提出了新的更高的要求。從近期情況看，直播帶貨不時(shí)引發(fā)問(wèn)題、長(cháng)租公寓損害租客利益、在線(xiàn)培訓服務(wù)亂象頻現……類(lèi)似問(wèn)題充分說(shuō)明，新業(yè)態(tài)健康發(fā)展離不開(kāi)有針對性的監管，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展必須打好消費者權益保護的'底子。
增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用是一個(gè)系統工程，需要全社會(huì )協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，有助于豐富消費選擇;不斷滿(mǎn)足消費升級新需求，有助于優(yōu)化消費體驗;不斷降低消費者維權的門(mén)檻，有助于提振消費信心。惟有消費的各環(huán)節都暢通起來(lái)，才能讓廣大消費者能消費、愿消費、敢消費。在數字經(jīng)濟快速增長(cháng)的時(shí)代背景下，我們也需要凝聚社會(huì )力量、突出問(wèn)題導向，著(zhù)力推動(dòng)消費者權益保護不斷升級，筑牢消費安全的社會(huì )基礎、法治基礎、救濟基礎和市場(chǎng)基礎。
“十四五”規劃綱要強調，“十四五”時(shí)期經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展“以滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要為根本目的”。從時(shí)代新課題出發(fā)，滿(mǎn)足消費升級新需求，不斷提升消費者權益保護水平，必能為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動(dòng)力，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
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在今后的工作中，我行將持續推進(jìn)金融消費者權益保護工作，建立健全完善長(cháng)效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶(hù)強化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動(dòng)消費者權益保護工作的深入開(kāi)展。
(一)強化金融消費權益保護意識，提高服務(wù)水平
進(jìn)一步加強員工的教育培訓，樹(shù)立維護金融消費者權益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì )責任的角度，高度認識和關(guān)注金融消費權益保護問(wèn)題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護金融消費者權益
把消費者權益保護工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實(shí)現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動(dòng)，認真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護專(zhuān)項自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的.規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內部權限管理規范，責任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動(dòng)中，加大對社會(huì )公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
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現行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來(lái),隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的廣泛應用，我國消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權益保護領(lǐng)域出現了不少新情況、新問(wèn)題。20xx年10月25日，新修改的《消費者權益保護法》(下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)在十二屆全國人大常委會(huì )第五次會(huì )議上表決通過(guò)，新消法有什么新亮點(diǎn)?對這部將于20xx年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時(shí)增加規定：增加賠償的金額不足500元的，為500元。
而現行消法第49條的規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護范圍
我國現行消法只規定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權利，但隱私權等個(gè)人信息保護的規定缺失。近年來(lái)，因住宿、購物等消費過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的'、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營(yíng)者對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實(shí)新消法的規定。
亮點(diǎn)三、消費者有七天的“后悔權”
現行的消法中，沒(méi)有直接具體規定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》執行“三包”規定。目前僅有電視機、自行車(chē)等18類(lèi)商品以及手機執行“三包”規定。
新消法確認了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權”。根據新消法，經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價(jià)款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買(mǎi)的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現問(wèn)題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來(lái)承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要按照三包規定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費用就應由經(jīng)營(yíng)者承擔。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵、發(fā)生爭議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過(guò)大。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人的約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人的約定的，消費者可自收到貨之日起七日內退貨。
亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺承擔先行賠付責任
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費者投訴最多的問(wèn)題。
如在網(wǎng)上購買(mǎi)商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò )上購物，商品出現問(wèn)題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò )交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當然先行賠付責任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。
新消法還規定，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或應知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔連帶責任。
亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責
針對大量虛假廣告充斥電視節目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。同時(shí)增加一款規定：社會(huì )團體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的，同樣負連帶責任。連帶責任的規定，使消費者權益的保護有了更多的保障。
針對經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規定，除依法律規定予以處罰外，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案，向社會(huì )公布。
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