管理學(xué)習總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的管理學(xué)習總結，希望對大家有所幫助。

管理學(xué)習總結1

　　通過(guò)對《高效會(huì )議管理》視頻的學(xué)習，從中認識到會(huì )議管理對一個(gè)公司的重要性，對公司的管理也起到很大的指引作用。，希望我們公司做出良好的會(huì )議制度，讓公司更好的管理和發(fā)展。

　　高效會(huì )議管理，一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)。以會(huì )議目的為中心，做好開(kāi)始之前準備和會(huì )議結束時(shí)結論。

　　1、會(huì )議準備工作

　　在一定要開(kāi)會(huì )的情況下，提前一小時(shí)通知必須參加人員，并表明開(kāi)會(huì )的目的、時(shí)間、地點(diǎn)。作為主持會(huì )議者做好有關(guān)宣布本次會(huì )議制度和有關(guān)會(huì )議流程的材料，參會(huì )人員準備好有關(guān)會(huì )議匯報材料。

　　2、控制好進(jìn)度和及時(shí)決策

　　會(huì )議主持者應把握好時(shí)間，最好控制在2小時(shí)結束會(huì )議。確保會(huì )議開(kāi)始之前手機全處于會(huì )議或靜音狀態(tài)。要使每一個(gè)參加會(huì )議的人都要感到自己的存在。

　　會(huì )議是已解決問(wèn)題為目的，首先提出此次會(huì )議要解決的問(wèn)題，實(shí)行互動(dòng)的方式讓大家說(shuō)出彼此的想法，估計各提案的優(yōu)劣勢，在此之間控制好大家說(shuō)話(huà)時(shí)間，并要對每個(gè)議程定個(gè)大致的時(shí)間限制，一個(gè)議題不能討論過(guò)久，如不能得出結論可暫放一下避免影響其他議題。最后以最快的效率做出正確的決策。

　　宣布或需要各部門(mén)匯報工作，首先讓各部門(mén)準備5分鐘的發(fā)言，然后主持會(huì )議者把各部門(mén)任務(wù)布置下去。

　　3、做好會(huì )議記錄

　　在會(huì )議結束之前，會(huì )議主持者應確保每人都明白會(huì )議討論的結果和各自的任務(wù)。最后指出參會(huì )者做總結，會(huì )議期間做好會(huì )議記錄，如此項決議的完成需要多方資源，一定要在決議記錄中明確說(shuō)明，避免會(huì )后互相推諉，影響決議的完成。

　　總結：希望辦公室能做出非常完善的會(huì )議制度，并強力執行。每人都必須遵守，這樣才能達到此次學(xué)習《會(huì )議高效管理》的目的。

管理學(xué)習總結2

　　2月15日，總行對 銀行分行及各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)的上線(xiàn)培訓，我很榮幸參加了這次基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)的培訓，讓我懂得了許多基金知識。

　　首先給大家培訓的是基金代銷(xiāo)系統的六大功能：賬戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)、交易類(lèi)業(yè)務(wù)、投資人服務(wù)、柜面查詢(xún)、基金資料維護以及每日作業(yè)。個(gè)人或機構要購買(mǎi)我行代銷(xiāo)基金，首先要在我行開(kāi)立基金交易賬戶(hù)，然后再為投資人開(kāi)立基金注冊登記機構的基金賬戶(hù)，系統自動(dòng)發(fā)起將投資人基金賬戶(hù)賬號與基金交易賬號建立連接的服務(wù)�；�金交易賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、基金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、登記、取消登記、基金資料修改、個(gè)人資金卡變更等作業(yè)時(shí)間都是交易日09:30-15:00，個(gè)人投資者在做完風(fēng)險評估后根據風(fēng)險等級購買(mǎi)基金產(chǎn)品，若投資人不適合購買(mǎi)的需簽訂自愿承擔相關(guān)風(fēng)險的風(fēng)險提示。

　　基金交易包括申購、認購、贖回、基金轉托管、基金轉換、基金交易撤單，這些操作都需要在交易日09:30-15:00進(jìn)行。除了上述基金基礎知識外，總行還為大家講解了柜員應該怎樣具體的操作基金交易賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、基金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、申購、認購、贖回等各項業(yè)務(wù)以及介紹了如何利用包商銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行基金一站式服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)這次培訓，我學(xué)習了基金的基礎知識，同時(shí)也學(xué)習了關(guān)于基金各項業(yè)務(wù)的柜臺操作流程，為銷(xiāo)售基金業(yè)務(wù)打下了堅實(shí)的基礎，當客戶(hù)問(wèn)及基金知識的時(shí)候不會(huì )無(wú)言以對。同時(shí)也進(jìn)一步的了解了包商銀行的網(wǎng)銀操作系統，從網(wǎng)上銀行的基金一站式服務(wù)，也即客戶(hù)只要開(kāi)通了我行網(wǎng)銀，開(kāi)立基金交易賬戶(hù)、基金賬戶(hù)之后，就可以通過(guò)網(wǎng)上銀行自主進(jìn)行風(fēng)險評估，風(fēng)險評估完成之后便可進(jìn)行基金認購、申購、贖回等各項業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供了高效、便捷的服務(wù)，這也預示著(zhù)包商銀行將會(huì )朝著(zhù)國際化、現代化的銀行快速發(fā)展。

管理學(xué)習總結3

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家上午好！

　　首先非常感謝賓館領(lǐng)導和夏經(jīng)理對我的信任和關(guān)愛(ài)，在四月份安排我去南京進(jìn)行餐飲經(jīng)理班培訓班的學(xué)習。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習之后，在思想上和理論上一直沒(méi)有太多的進(jìn)展，眾所周知，現代酒店發(fā)展的非常迅速，現在已經(jīng)進(jìn)入了品牌餐飲階段，如果沒(méi)有新理念、新思想、新的經(jīng)營(yíng)模式，那么我們就會(huì )落后。在南京學(xué)習的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專(zhuān)家，期間也參觀(guān)了一些酒店，更是和來(lái)自全國各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營(yíng)理念�？傮w來(lái)說(shuō)，這次學(xué)習使我在思想上、理論上和專(zhuān)業(yè)知識上有了很大提高�，F在很榮幸有機會(huì )向大家匯報一下學(xué)習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見(jiàn)諒。

　　下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

　　關(guān)于培訓，我們大家經(jīng)常聽(tīng)到和接觸到這個(gè)詞語(yǔ)，可自己仔細一想，什么叫培訓？培訓的含義是什么呢？如果在去南京之前問(wèn)我的話(huà)，我還真給不了大家一個(gè)準確的答案。所謂培訓就是一種培養和訓練的活動(dòng)，是一個(gè)有系統的連續不斷的過(guò)程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績(jì)效和個(gè)人的發(fā)展。我以前也接受過(guò)培訓，也培訓過(guò)別人，但我始終沒(méi)有找到有效培訓的切口。我們夏經(jīng)理特別重視培訓，以前每當安排培訓時(shí)，我心里就犯愁，因為我不知道怎么培訓才能讓員工從內心里接受培訓，怎么才能讓員工有效的吸收培訓的內容。通過(guò)在南京的學(xué)習和交流，在對于培訓的認識上有了更大的提高。培訓者有四個(gè)等次，

　　1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。

　　2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓4、策略式——注意有效性并強調變通創(chuàng )造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！

　　以前培訓效果不好的原因有很多，這也可以說(shuō)是培訓無(wú)效果的弊端，通過(guò)和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點(diǎn)弊端：

　　1、培訓選擇不恰當的時(shí)間。比如在班前會(huì )時(shí)培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過(guò)對客服務(wù)的疲勞活動(dòng)，下午本來(lái)想休息，卻又被我們強行拉出來(lái)接受培訓，怎么會(huì )有結果呢？

　　2、內容有偏差。太多的強調技能和程序的培訓，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓。

　　3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問(wèn)員工需要什么，少了和員工之間的互動(dòng)。這么多的弊端，怎么會(huì )收到很好的效果呢？

　　同時(shí)通過(guò)和老師、同學(xué)的交流，我們又總結了針對培訓弊端找出了對策。

　　1、班前會(huì )解決核心問(wèn)題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)不超過(guò)三個(gè)，因為專(zhuān)家認為，員工在站立時(shí)精力只有2分鐘的集中時(shí)間。講完之后要求反饋，讓員工重復。

　　2、案例討論解決共性問(wèn)題，找到問(wèn)題和員工一塊討論，共同尋求解決問(wèn)題的方法，但是一定要控制話(huà)題，以免跑題，既浪費時(shí)間，又找不到解決問(wèn)題的方法。

　　3、個(gè)別指導解決個(gè)別問(wèn)題，一定要結合實(shí)際，因為不同的問(wèn)題需要不同的解決方法，有些問(wèn)題并不是必須一個(gè)團隊共同解決，要看問(wèn)題的特殊性。掌握好時(shí)機、場(chǎng)合和方法。

　　我們餐飲前臺，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實(shí)是由有形實(shí)物和無(wú)形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場(chǎng)享受。所以每天面對不同的客人，我們就會(huì )出現不同的問(wèn)題。所以我們就必須制訂部門(mén)培訓計劃，我們部門(mén)經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專(zhuān)題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行培訓，逐步開(kāi)展復合型、交叉型的培訓，定期進(jìn)行考核并評估培訓效果，及時(shí)溝通和反饋。我們每次進(jìn)行培訓夏經(jīng)理都參加進(jìn)行督導，及時(shí)糾正我們培訓的不足。

　　大家知道，我們餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點(diǎn)，比如：

　　1、學(xué)習動(dòng)機和他的需求息息相關(guān)

　　2、注重實(shí)效和應用3、肯定自我，很難接受他人

　　3、聽(tīng)覺(jué)類(lèi)型——背景音樂(lè )，輔助錄音占34%。

　　4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時(shí)間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語(yǔ)言占38%，55%的情感交流。這就說(shuō)明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺(jué)類(lèi)型——指是親身運動(dòng)，體驗實(shí)踐。這占37%。

　　5、視覺(jué)類(lèi)型——指閱讀文字，觀(guān)看圖象又占29%。這些數據就給我們提出了問(wèn)題。我們員工接受培訓，學(xué)習的途徑在哪兒？我們學(xué)習一般通過(guò)5+1學(xué)習，5+1就是五個(gè)感官加上思維。而五個(gè)感官是指視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。

　　綜合以上的問(wèn)題，我認為以后培訓要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓活動(dòng)中，應該分為六大部分，觀(guān)察與分析、設計與計劃、激勵與調動(dòng)、實(shí)施培訓、評估和認證。

　　1、觀(guān)察與分析

　　員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀(guān)察和分析，其重點(diǎn)內容包括：目前的服務(wù)標準和程序做得如何？餐廳服務(wù)員的知識、技能怎樣？服務(wù)的持續性是否令人滿(mǎn)意？客人反饋意見(jiàn)是否達到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過(guò)這樣的觀(guān)察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。

　　2、培訓的設計與計劃

　　培訓活動(dòng)的設計與計劃職能包括三部分內容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設備等，根據輕重緩急安排培訓課程。

　　3、培訓中的激勵與調動(dòng)

　　培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓過(guò)程中要尊重員工，并適時(shí)提出對他們的挑戰與鼓勵。要為員工提供成功的機會(huì )，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會(huì )到成功的喜悅后，他們將更樂(lè )于參加培訓。

　　4、培訓中的問(wèn)題與處理

　　培訓活動(dòng)中總是會(huì )有不同的問(wèn)題發(fā)生，訓導師要有能力隨時(shí)解決問(wèn)題，排除培訓中的障礙，傾聽(tīng)員工的反饋并做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設性和沒(méi)有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內容要具體而不能籠統。反饋應針對行為表現，而不是個(gè)性，應基于培訓師的觀(guān)察，而非推斷。建設性的反饋強調長(cháng)處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對可以改正的表現，要在適當的時(shí)間、適當的地點(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進(jìn)表現。因此，正確評價(jià)餐廳員工的學(xué)習狀況，有助于增強培訓效果。

　　5、培訓工作的實(shí)施

　　實(shí)施培訓是為了增加部門(mén)中的技術(shù)人員人數，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿(mǎn)意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。

　　6、評估和認證

　　培訓師要隨時(shí)評估與認證餐廳服務(wù)員的學(xué)習效果，以保持餐廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓結束前，要針對餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結。

　　以上是在學(xué)習后對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在夏經(jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導下，餐飲部的培訓工作會(huì )做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì )有信心。

　　在南京學(xué)習過(guò)程中還學(xué)習了餐飲品牌建設、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術(shù)與技巧等十二門(mén)課程，從中也學(xué)到許多的知識。培訓班結束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

　　以上是我在南京學(xué)習的一些心得體會(huì )和學(xué)習成果，在此向大家簡(jiǎn)單的匯報了一下，有認識不足之處，還希望大家能夠諒解

　　謝謝大家！

　　餐飲部：xx

管理學(xué)習總結4

　　開(kāi)宗明義，本學(xué)期學(xué)習的運營(yíng)管理，就是對運營(yíng)過(guò)程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng )造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運營(yíng)管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統進(jìn)行設計、運行、評價(jià)和改進(jìn)。同時(shí)跟隨王明艦老師所學(xué)習了解決運營(yíng)管理問(wèn)題的基本工具excel的運用，不但明確了運營(yíng)管理的基本流程還了解和掌握了如何做好運營(yíng)管理的計劃。

　　通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，同時(shí)也較好的實(shí)踐了王老師精心準備的上機實(shí)習的情景案例，從品嘗紅酸果、痛飲啤酒，從解決周期性產(chǎn)品需求到幫助一個(gè)學(xué)友如何在面試過(guò)程中，充分展現出如何出色的運用運營(yíng)管理的相關(guān)知識。

　　企業(yè)運營(yíng)管理，從向我們明確展現了企業(yè)生存贏(yíng)利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運營(yíng)管理的良莠，決定了一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(cháng)遠的戰略發(fā)展角度觀(guān)察，我們可以說(shuō)，決定著(zhù)一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)，關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運作模式并不斷完善、優(yōu)化。

　　通過(guò)一個(gè)學(xué)期，在任課老師和同學(xué)的幫助下，對運營(yíng)管理有了了解、運用有了初步的掌握，同時(shí)對于運營(yíng)管理也有了新的認識。在前期相關(guān)的管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過(guò)，一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現在Cost(成本)和Service(服務(wù))、Time(時(shí)間)、Customer(客戶(hù))、Qulitity(質(zhì)量)、等關(guān)鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)運營(yíng)能力。

　　縱觀(guān)中國企業(yè)所處的全球經(jīng)濟一體化的大背景，企業(yè)要想求生存謀發(fā)展，吸取經(jīng)濟變革的新因素是必須的。同時(shí)企業(yè)的核心競爭能力也需要大力培育。這樣才能在在業(yè)界一直處于領(lǐng)先，超過(guò)同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng )造出可持續性的競爭優(yōu)勢。

　　當今社會(huì )，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現出來(lái)的生產(chǎn)形式。運營(yíng)管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。

　　運營(yíng)過(guò)程和運營(yíng)系統成為了運營(yíng)管理的對象。運營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運營(yíng)的第一大對象，運營(yíng)必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織和控制。運營(yíng)系統是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現的手段。它的構成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉換過(guò)程和管理過(guò)程相對應，包括一個(gè)物質(zhì)系統和一個(gè)管理系統。

　　企業(yè)運營(yíng)管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，在實(shí)際的運營(yíng)管理中起了重要的作用，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。邁入二十一世紀，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈構成了現代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變的企業(yè)運營(yíng)的生態(tài)圈。

　　我們所接觸、學(xué)習的研究?jì)热菀呀?jīng)從生產(chǎn)過(guò)程的計劃、組織與控制，擴大到了包括運營(yíng)戰略的制定、運營(yíng)系統設計以及運營(yíng)系統運行等多個(gè)層次的內容。把運營(yíng)戰略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。

　　這學(xué)期我們在企業(yè)運營(yíng)管理的學(xué)習中真正做到了立足管理來(lái)討論運營(yíng)問(wèn)題。老師講授的內容遠遠超出了課本中枯燥的內容，通過(guò)豐富多彩的課件、案例分析、上機材料使得我們對這門(mén)課程的知識有了更高層次的認知。，對于我們同學(xué)中已經(jīng)在或者正準備投身公司或運營(yíng)管理領(lǐng)域的人士，都具有極高輔導的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營(yíng)管理學(xué)習中獲益匪淺，因為這門(mén)課在闡明概念、提出問(wèn)題的同時(shí)也介紹了許多運營(yíng)管理的實(shí)用技巧。

　　在學(xué)習過(guò)程中我們遇到了很多的不理解和問(wèn)題，是作為剛開(kāi)始學(xué)習企業(yè)運營(yíng)管理的初學(xué)者的我們必須面對的情況。任課老師盡可能的深入淺出、知識點(diǎn)結合精彩的安排，為我們介紹運營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問(wèn)題。

　　在這門(mén)課程涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、設施選址、需求預測，產(chǎn)品設計，運營(yíng)安排等，都是我們現在在工作中已經(jīng)認識到的企業(yè)核心活動(dòng)。因此，對我們今后的工作具有很強的實(shí)用性。學(xué)習運營(yíng)管理是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰又充滿(mǎn)樂(lè )趣的過(guò)程,上機實(shí)踐的案例具有非常高的挑戰性。通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習，我對這一專(zhuān)業(yè)充滿(mǎn)了濃厚的興趣，開(kāi)始欣賞并喜愛(ài)運營(yíng)管理者這一角色。今后的工作中定會(huì )運用這門(mén)課程的精髓，方法和技術(shù)。我相信，在今后的工作中企業(yè)組織的運營(yíng)效率提高，會(huì )有我的一份力量，會(huì )有這門(mén)課程的一份貢獻。

管理學(xué)習總結5

　　一、目標的制定

　　目標管理看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要把它有效地付諸實(shí)施，需要我們對它有詳盡的了解和認識。目標管理和其他各種決策和計劃工作一樣，如果我們擬訂目標得不到必要的指導方針，不了解決策和計劃工作的前提條件和公司的基本戰略和政策，那么我們就無(wú)法制訂出正確的目標，也就無(wú)法發(fā)揮目標管理的作用。

　　目標有時(shí)可能是難以確定的，特別是對于目標的主次優(yōu)先難以確定，這就要求我們必須認真理解公司的宗旨、使命，認識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據科學(xué)的程序來(lái)確定目標。

　　與公司的宗旨和使命相比，我們目標一般是短期的，幾乎在所有實(shí)行目標管理的組織中，所確定的目標都是比較短期的目標。但是我們的目標必須通過(guò)公司的目標來(lái)進(jìn)行分解制定，保持于公司目標的一致，而不脫離公司目標。

　　目標管理要取得成效，必須保持其明確性、穩定性和有一定的靈活性，目標經(jīng)常改變，只能使目標失去原來(lái)的意義，失去一個(gè)明確的方向。但是可以根據新的認識和發(fā)現，環(huán)境的變化對目標進(jìn)行修正。這樣能使自己的目標方向更明確、更容易實(shí)現。

　　二、目標的實(shí)施

　　盡量不要說(shuō)“因為……所以沒(méi)有達到目標之類(lèi)的話(huà)”，完不成就是完不成，先承認失敗再檢討自己。說(shuō)這些話(huà)就是一種推卸責任，是一種狡辯。世上共有兩種人，一種人是在不停地“表現”，另一種人是在不停地“狡辯”，所以從現在開(kāi)始，必須慢慢地培養自己的習慣，人都是由思想到觸動(dòng)再到行為最后養成習慣的，現在亡羊補牢應該不算晚。

　　要負起責任，所謂自信心就是由責任開(kāi)始的，作為一名管理者就必須負起責任，要樹(shù)立信心也必須負起責任。責任是執行力的動(dòng)力。

　　目標要量化，要分階段，不能光看到終點(diǎn)。我想目標要分階段這個(gè)道理我很久以前就懂，但是昨天才對此有更加生動(dòng)的理解，因為其實(shí)目標真的很重要，結果固然重要，過(guò)程也重要，要每月、每周、每天、每個(gè)過(guò)程的量化，這才是目標的分階段。以前自己的目標，制定得很模糊和籠統，都是些做好什么什么工作，還有，通過(guò)昨天的課，我更深刻的了解目標管理的意義，讓我在今后的工作中，更好的完成自己的目標。

　　通過(guò)目標管理，使各項工作都有明確的目標和方向，避免工作的盲目性、隨意性和被動(dòng)狀態(tài)，避免形式主義和無(wú)效工作;通過(guò)目標管理的系統分析，提高計劃工作的科學(xué)性和整體協(xié)調性，充分發(fā)揮自己內在的潛力和積極性，共同實(shí)現整體目標;解決控制的兩個(gè)難點(diǎn)，即指出控制標準即是目標、控制手段即是自我控制;有助于增強全體組織成員的團結合作和組織的凝聚力。

　　三、目標的總結和下一個(gè)目標

　　“日事日畢，日清日高”這是海爾目標管理中很經(jīng)典的語(yǔ)錄�！暗搅宋疫@，事情該結束了”，不能像美國西部的“傳水桶”一樣，把問(wèn)題傳給別人。

　　目標完成后要對完成情況做總結，并制定下個(gè)目標。今天的目標今天必須完成，今天完成的目標必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標必須比今天更高才行。通過(guò)制定目標-實(shí)施目標-總結目標-制定下一個(gè)目標-實(shí)現公司總目標。

　　首先，從人生的角度來(lái)看一下目標管理。沒(méi)有目標的人生是暗淡無(wú)光的，沒(méi)有努力的方向，沒(méi)有奮斗的動(dòng)力。你不知道你要去哪里，更不知道如何去，那么哪個(gè)方向對你來(lái)說(shuō)，都沒(méi)有太大的意義。正如我在課程上強調的，人生沒(méi)有目標，就等于在夢(mèng)游!并且，沒(méi)有目標的人，將會(huì )成為別人實(shí)現目標的一種工具!

　　其次，從工作的角度來(lái)看一下目標管理。有目標的工作往往意味著(zhù)有壓力，意味著(zhù)你必須努力去工作�？赡苡腥藭�(huì )不太喜歡有目標的工作，但是卻沒(méi)有想到，沒(méi)有目標的工作是不會(huì )被重視的。加薪、晉升?有難度，最后就只能混日子了。根據管理學(xué)大師彼得·德魯克先生的話(huà)，不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個(gè)人的工作。由此得知，所有的工作都應該有目標，只不過(guò)有時(shí)候沒(méi)有刻意地去強調某些崗位的目標而已。

　　再次，從公司的角度來(lái)看一下目標管理。從公司的使命中得到一定時(shí)期內公司的總目標，然后經(jīng)過(guò)上下級人員的共同協(xié)商，將總目標分解下去到每個(gè)崗位上，每個(gè)員工身上。在分解的時(shí)候，下一層的所有目標相加必須等于或大于上一層的目標，以確保目標分解的有效性。確定了目標，就要有具體的實(shí)施計劃，就要進(jìn)行具體的目標管理。任何的目標管理都不會(huì )自動(dòng)地實(shí)現。目標，是一種結果導向，但并不是簡(jiǎn)單的重視結果，緊盯結果，更重要的關(guān)注過(guò)程，確保目標的如期實(shí)現。如培訓當中提到的目標管理理論，像20/80法則，沒(méi)有目標的箭，永遠射不準耙心，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，

　　你也永遠做不出好的業(yè)績(jì);像smart原則，目標的制定必須明確具體，可衡量的，可接受的，現實(shí)可行的，并且有時(shí)間限制的。

管理學(xué)習總結6

　　我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過(guò)程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意、績(jì)效管理與績(jì)效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個(gè)習慣及組織戰略分解與落實(shí)等五個(gè)方面進(jìn)行了有針對性的、高效率的培訓�，F將學(xué)習體會(huì )匯報如下：

　　一、管理理論知識方面

　　客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)服務(wù)的重要性方面。在做客戶(hù)關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，學(xué)會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷。要有從外至內的業(yè)務(wù)眼光�？蛻�(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意的實(shí)現，首先要對客戶(hù)需求進(jìn)行層次分析，在不同的時(shí)間關(guān)注重點(diǎn)不一樣，投入也不同。準確判斷客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，變籠統的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標準，確定業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)受理一線(xiàn)人員是十分關(guān)鍵的。

　　關(guān)于績(jì)效管理與績(jì)準備考核，績(jì)效管理的四個(gè)領(lǐng)域：即活動(dòng)領(lǐng)域、績(jì)效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域�？�(jì)效管理是全方位的管理PDCA是績(jì)效目標的設定、績(jì)效輔導、數據收集與績(jì)效評價(jià)和績(jì)效反饋、診斷與改進(jìn)�？�(jì)效目標的設定的重點(diǎn)一方面是目標應從上至下進(jìn)行層層分解即工作分解結構（WBS），另一方面是員工從下至上進(jìn)行承諾即員工針對自己崗位的工作績(jì)效而進(jìn)行承諾（PBC）�？�(jì)效輔導是一全過(guò)程的監控過(guò)程，是一溝通與協(xié)助的過(guò)程，是其輔導員工達成目標計劃，績(jì)效輔導是績(jì)效管理的真正核心�？�(jì)效評價(jià)是企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系的核心內容之一。做好績(jì)效工作應牢記八個(gè)字“監控、落實(shí)、常抓、不懈”。

　　經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個(gè)方面進(jìn)行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監管者、傳播者、執行者、指導者、解決問(wèn)題者八個(gè)角色。二是，經(jīng)理的職責主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應具備以下十項主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養人才、監控能力、主動(dòng)性、人際理解能力、領(lǐng)導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù)；毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人；愚公移山的精神。

　　成功人士的自我修煉：一是主動(dòng)積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏(yíng)思維；五是設身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會(huì )到品格是成功的基石的深刻道理。

　　組織戰略分解與落實(shí)：著(zhù)重一是理解戰略設定目標，首先要做到三個(gè)理解即是：理解組織戰略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長(cháng)期目標，對中短期實(shí)現的關(guān)鍵目標，對近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重大項目，對評價(jià)體系和關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標都有較深刻的理解。理解客戶(hù)狀況就是了解我們的目標客戶(hù)是誰(shuí)，客戶(hù)結構是什么，如何發(fā)掘客戶(hù)和引導客戶(hù)新的需求。理解業(yè)務(wù)規律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)架構及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場(chǎng)及應用表現，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務(wù)的發(fā)展設想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務(wù)；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實(shí)現成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績(jì)效承諾；指導員工制定個(gè)人計劃。四是領(lǐng)導執行即是全情投入，領(lǐng)導行動(dòng)；適時(shí)監控，及時(shí)改進(jìn)；審視戰略和方向，保證關(guān)鍵目標實(shí)現。五是評估改進(jìn)即是檢查績(jì)效回顧并檢討執行過(guò)程；員工績(jì)效評價(jià)、診斷與溝通。

　　二、思路創(chuàng )新意識方面

　　在客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，一是對立足于問(wèn)題的預防遠比問(wèn)題的解決重要，要防火重于救火。要進(jìn)一步強調持續的改進(jìn)和優(yōu)化的重要性。

　　績(jì)效管理與績(jì)效考核，一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動(dòng)的承認�？�(jì)效管理是就任務(wù)目標的設定與分解，員工對目標的承諾而這一過(guò)程的管理是全監控的管理過(guò)程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功。

　　經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時(shí)對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關(guān)于職權使用的認識與領(lǐng)會(huì )。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認識。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時(shí)間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀(guān)存在的，首先要正視；差異是創(chuàng )新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。

　　組織戰略分解與落實(shí)，從對業(yè)務(wù)流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個(gè)方面正確理解企業(yè)組織戰略目標的設定，如何對組織目標的設定的理解直接關(guān)系到對組織目標任務(wù)的分解及落實(shí)，當思維有所突破時(shí)，對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰略分解指導員工制定個(gè)人計劃，一定要有到幫助員工實(shí)現創(chuàng )新工作的“落地”意識。關(guān)于戰略落實(shí)領(lǐng)導執行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰略落實(shí)中的評估改進(jìn)，管理是全過(guò)程的監控過(guò)程，但對企業(yè)戰略目標的設定，對員工績(jì)效的設定，都應時(shí)時(shí)進(jìn)行評價(jià)與診斷。

　　三、可操作性方面

　　客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意，用從外到內的眼光來(lái)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。必須聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并且根據客戶(hù)關(guān)注的重要程度加以改進(jìn)。

　　應對客戶(hù)不滿(mǎn)的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶(hù)服務(wù)也應進(jìn)行量化管理，建立全流程的客戶(hù)管理體系。

　　績(jì)效管理與績(jì)效考核，有效的支撐企業(yè)戰略和業(yè)務(wù)目標的績(jì)效目標的設定與承諾就是工作分解結構的設定和員工針對自己崗位的工作績(jì)效而進(jìn)行的承諾兩方面的融合�？�(jì)效管理的原則與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。

　　經(jīng)理標桿，通過(guò)學(xué)習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權真正含義的認識的關(guān)鍵是起教練作用。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個(gè)層面首先是滿(mǎn)足生活的需要，其次是對社會(huì )的貢獻，第三是學(xué)習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。

　　組織戰略分解與落實(shí)，關(guān)于理解戰略方面可對業(yè)務(wù)采用“SWOT”的分析方法。對戰略分解共同計劃可采用“5W2H”的方法。對戰略落實(shí)領(lǐng)導執行可采用“五導”方法即開(kāi)導、指導、輔導、訓導、教導。

　　四、個(gè)人發(fā)展及修養方面

　　努力做到心靈長(cháng)青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學(xué)習工作方面得以均衡發(fā)展。

管理學(xué)習總結7

　　自去年四月份以及今年二月份視頻會(huì )議以來(lái)，我行領(lǐng)導班子對質(zhì)量管理體系推廣工作高度重視，并通過(guò)對貫標工作的學(xué)習及應用，控制操作風(fēng)險點(diǎn)，全面提升內控管理水平，改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量�，F將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、統一思想，充分認識貫標工作的必要性和緊迫性。

　　質(zhì)量管理體系是作為實(shí)施精細化管理、控制風(fēng)險和改善客戶(hù)服務(wù)的重要手段，是推動(dòng)流程銀行建設，提高工作效率的有效方式。體系文件作為質(zhì)量管理體系最直接的表述和執行文本，包含了制度的所有內容，不但是全行質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)操作的主要依據，也是各項業(yè)務(wù)檢查、學(xué)習、培訓的主要依據。更重要的是，該項工作的推廣應用能夠真正使質(zhì)量管理和風(fēng)險防范思想融入到每個(gè)員工心中，體現在每項管理過(guò)程中。因此我行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，要求全行員工轉變觀(guān)念、提高認識，深入了解ISO9000族質(zhì)量管理體系基本知識，深刻認識貫標工作對我行改革和發(fā)展的巨大意義，熟知并掌握此次貫標工作的背景、目標和主要工作任務(wù)，并將該項工作的學(xué)習和應用作為20xx年一項重要工作。要求所有員工以建設質(zhì)量管理體系為契機，切實(shí)加強執行力建設，一切業(yè)務(wù)操作以質(zhì)量體系文件為最高權威，真正將體系中的先進(jìn)理念和機制滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節中去。

　　二、加強領(lǐng)導，扎實(shí)做好質(zhì)量管理體系推廣應用工作。

　　自質(zhì)管體系推廣應用以來(lái)，我行領(lǐng)導高度重視，成立以行長(cháng)任組長(cháng)，分管行長(cháng)任副組長(cháng)，各部、各網(wǎng)點(diǎn)負責人為成員的質(zhì)量管理辦公室，設立質(zhì)量管理主辦崗，同時(shí)各部室、各營(yíng)

　　業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也指定一名業(yè)務(wù)骨干作為聯(lián)絡(luò )員，負責本部門(mén)、本網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量管理組織和聯(lián)絡(luò )。主要措施一是通過(guò)對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)、記錄表格四個(gè)層次內容的學(xué)習，廣泛發(fā)動(dòng)，全員強化對該體系的認知。支行質(zhì)量管理體系辦公室先后組織兩次集中培訓，達到業(yè)務(wù)骨干和各部、各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò )員能夠熟識《中國農業(yè)銀行山東省分行質(zhì)量管理體系運行管理規范》的相關(guān)要求，并傳達到每一位員工。

　　二是結合實(shí)際業(yè)務(wù)操作，使基層能夠有章可循，指導員工隨時(shí)查閱，擺脫了以往業(yè)務(wù)操作類(lèi)公文存在的零散、繁雜、重復和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問(wèn)題。

　　三是熟練掌握體系文件的使用。業(yè)務(wù)操作的程序和方法以“體系文件”板快的規定為準，通過(guò)“工作動(dòng)態(tài)”板快了解質(zhì)量管理的工作動(dòng)態(tài)。通過(guò)“發(fā)放通知”板快了解體系文件的增減及修改情況。點(diǎn)擊“進(jìn)行投票”發(fā)表對體系文件的意見(jiàn)和建議。

　　三、存在的主要問(wèn)題。

　　自質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，我行總體情況良好，特別是當前479項受控體系文件的編制，基本涵蓋目前業(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面，把質(zhì)量方針、目標、管理職責、工作流程等全部轉變?yōu)椤绑w系文件”，再以體系文件指導具體工作，用指導業(yè)務(wù)用書(shū)代替過(guò)去的文轉文形式，起到了很好的指導作用。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為我行質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)操作、監督檢查、學(xué)習培訓的主要依據。

　　但在推廣使用的過(guò)程中存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

　　一是基層員工對質(zhì)量方針、目標理解尚存在不均衡現象，有待于進(jìn)一步加強宣傳與培訓。

　　二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對于各類(lèi)登記簿的使用和登記，有待于

　　進(jìn)一步的提高。

　　四、下一步工作目標及措施。

　　在今后的工作中，我們將有計劃、分梯次的組織全行員工通過(guò)學(xué)習深化對質(zhì)量管理知識的理解，特別是對當前479項受控體系中文件的學(xué)習，提高對貫標工作的認識，在全行形成人人學(xué)標準、用標準、管理科學(xué)化、服務(wù)標準化的良好氛圍。

管理學(xué)習總結8

　　在教育教學(xué)過(guò)程中，我們應該不斷豐富自身學(xué)識，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平。這次的魏書(shū)生的《如何當好班主任》——班級管理民主化的專(zhuān)題學(xué)習給了我一個(gè)很大的啟發(fā)，許多人說(shuō)班級難于管理，這次使我在班級管理上學(xué)到了很多，受益良多。通過(guò)此次班級管理專(zhuān)題學(xué)習，我簡(jiǎn)單得談?wù)勔韵聨�點(diǎn)體會(huì )：

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)

　　首先，要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，作為班主任要認真做好班級管理的工作，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，力求干好自己的本職工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰自己，超越自己。

　　二、要做到“三心俱到”，即“愛(ài)心、耐心、細心”。

　　無(wú)論在生活上還是學(xué)習上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，對學(xué)生要有耐心，對學(xué)生細微之處的好的改變也要善于發(fā)現，并且多加鼓勵，培養學(xué)生健康的人格，樹(shù)立學(xué)生學(xué)習的自信心。

　　三、讓學(xué)生自主管理

　　班級最有效的管理莫過(guò)于讓學(xué)生自己管理，學(xué)生自己管理不但可以免去教師疲于事務(wù)、分心教學(xué)之苦，而且可以收到培養學(xué)生自我管理能力，矯正學(xué)生不良行為習慣之功效。要培養學(xué)生自主教育、自主管理，教師一是要注意“放手”，二是要善于“引導”。每個(gè)學(xué)生都是班級的主人，都能找到自己的位置，展示自己的能力，體現自己的價(jià)值，，這樣既培養了學(xué)生的能力，班主任的工作也輕松多了。

　　四、以身作則、率先垂范

　　教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì )給學(xué)生帶來(lái)一生的影響，嚴于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當成良師益友。我還要不斷地去學(xué)習，除了要在工作的過(guò)程當中學(xué)習，還要虛心地向別的有豐富經(jīng)驗的老師請教，堅持活到老學(xué)到老。

管理學(xué)習總結9

　　知識管理課程將近尾聲，學(xué)了這門(mén)課程我收獲很大，感觸也很深。課程的學(xué)習雖已結束，但知識的學(xué)習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學(xué)習，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基于已有知識結構上不斷去學(xué)習、創(chuàng )造和利用知識的能力，才能好好地提高個(gè)人的競爭力。

　　未學(xué)此門(mén)課程時(shí)，我就聽(tīng)過(guò)知識管理這名詞，當時(shí)覺(jué)得很抽象。軟件工程課程的設計，我做過(guò)關(guān)于知識管理系統的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒(méi)有具體的了解，寫(xiě)起來(lái)很吃力，學(xué)了知識管理課程之后，我才發(fā)現，缺少理論的知識，當時(shí)的很多想法都不嚴謹。

　　雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進(jìn)行管理。此門(mén)課程的學(xué)習，主要是學(xué)習了組織的知識管理和個(gè)人的知識管理，其中涉及到一些專(zhuān)業(yè)的名詞，比如什么是知識管理、知識員工、知識經(jīng)濟、智力資本等相關(guān)的`知識管理概述；同時(shí)，還學(xué)習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲娶存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現在知識各個(gè)流程中的知識創(chuàng )新等。

　　我們現階段的工作，主要是有意識的進(jìn)行個(gè)人的知識管理。個(gè)人的知識管理無(wú)處不在，簡(jiǎn)單的電腦文檔文件，網(wǎng)絡(luò )信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉化為顯性知識，怎么使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學(xué)的知識才能轉化為資本。

　　很慶幸，選了知識管理這門(mén)課程，每堂課都會(huì )有很大的收獲，原來(lái)很多東西是我意想不到的，平時(shí)我對自己的知識管理毫無(wú)意識，更加不知道怎么去管理。課程學(xué)習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書(shū)看完，此書(shū)主要是講述個(gè)人知識管理方面的內容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內容結合起來(lái)，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的意識還是不夠的，還要實(shí)際行動(dòng)，我做到了，把以前沒(méi)意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內存小，所以一直以來(lái)我都有管理文檔文件的習慣，但是之后發(fā)現，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類(lèi)、圖片照片的管理等，現在我每次下載文件后都會(huì )去合理地去管理。此外，我開(kāi)始試著(zhù)在空間或博客發(fā)表日志，把自己的思考及想法記下來(lái)，這是把隱性知識轉化為顯性知識的途徑之一；還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來(lái)；同時(shí)，把在網(wǎng)絡(luò )上看到有創(chuàng )意的圖片或美文收集起來(lái)，編排分類(lèi)上傳到網(wǎng)盤(pán)或博客上，以備有需之用。慢慢地培養這樣的習慣，并讓這些好習慣伴隨我成長(cháng)。

　　像老師在課堂上說(shuō)的那樣，嘗試做一些自己沒(méi)做過(guò)的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領(lǐng)悟到其中的奧妙，我真的深有體會(huì )。我很感謝知識管理這門(mén)課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀(guān)點(diǎn)我未曾實(shí)踐過(guò)，但都值得我去思考。

　　我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：要學(xué)會(huì )學(xué)習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實(shí)，在大學(xué)里，很多情況下都是為了考試而去學(xué)習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過(guò)后不久，你會(huì )發(fā)現忘得也差不多。所以，不管學(xué)習哪門(mén)課我都是抱著(zhù)認真的態(tài)度，不單純地以考試的目的而去學(xué)，認真學(xué)到的知識才是自己的，我不想我畢業(yè)后發(fā)現自己什么都不會(huì )，大腦空空如也。

管理學(xué)習總結10

　　我有幸參加了xx年中小學(xué)安全國家級遠程專(zhuān)題培訓，在本次培訓中，我認真聆聽(tīng)了王老師所做的《中小學(xué)安全工作三要素》報告，觀(guān)看了李老師《學(xué)校安全教育的現狀、政策與實(shí)踐》的講座，研讀了張老師的《學(xué)生傷害事故處理辦法》的解讀，學(xué)習完這些后，我的心情久久不能平靜。一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的案例，一串串觸目驚心的數字，一篇篇安全事故的視頻，使我深刻感受到加強中小學(xué)學(xué)生安全工作刻不容緩。也給我一位普通的教育工作者，以血淋淋的事實(shí)讓我再一次審視了自己的工作性質(zhì)，也讓我明白了讓血的教訓成為每個(gè)教育工作者的責任，讓我再一次理解了安全在人們心中的重要意義。

　　人們常用詩(shī)一樣的語(yǔ)言來(lái)贊美生命的美麗，可是災難卻在時(shí)時(shí)危及著(zhù)人們的生命，一個(gè)生命的孕育要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的里程，而它的毀滅卻是在瞬間。人的生命只有一次，平安是每個(gè)善良人心中的那一份最最美好的衷心祝愿�？墒欠N種人們無(wú)法預料的被人們忽視的安全隱患卻在威脅著(zhù)孩子的生命。中小學(xué)學(xué)生是祖國的花朵，他們是初升的太陽(yáng)，在他們身心相對沒(méi)有成熟的時(shí)候，往往很多悲劇就發(fā)生在他們的身上，作為一位普通的班主任，我通過(guò)本次培訓，聆聽(tīng)了三位專(zhuān)家關(guān)于安全工作的見(jiàn)解，觀(guān)看了一些發(fā)生的真實(shí)的視頻資料，我的收獲頗多，經(jīng)過(guò)悉心整理，我將自己學(xué)習本模塊的總結如下。

　　一、加強安全管理，從嚴管理、落實(shí)責任，做到防患于未然

　　學(xué)校安全問(wèn)題己成為當前學(xué)校工作的重中之重，全社會(huì )共同關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題，把安全工作放在學(xué)校工作中的首位，成為一項常抓不懈的工作，在每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，學(xué)校日常工作的重點(diǎn)是要通過(guò)廣播、班報、上好開(kāi)學(xué)初安全教育第一課等宣傳教育，使廣大師生增強安全意識，經(jīng)常學(xué)習安全知識，逐步提高自護應急的能力在開(kāi)學(xué)初要制定切實(shí)可行的安全教育工作計劃，建立健全安全工作責任制，定期對學(xué)校的安全教育和防范工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現、消除事故隱患。

　　將安全工作抓實(shí)，抓牢在開(kāi)學(xué)初、放假前，新生入校后，我們學(xué)校都有幫助學(xué)生及時(shí)了解相關(guān)的學(xué)校安全制度和安全規定，本學(xué)期我進(jìn)一步將安全教育納入教學(xué)內容，對學(xué)生開(kāi)展安全教育，培養學(xué)生的安全意識，提高學(xué)生的自我防護能力，要以對學(xué)生極端負責的態(tài)度，對學(xué)校安全工作。

　　學(xué)生的安全和健康成長(cháng)涉及到千萬(wàn)個(gè)家庭的幸福，安全工作決不能掉以輕心，決不能麻痹與松懈，學(xué)校安全工作必須重視再重視、盡心再盡心，必從嚴管理、落實(shí)責任，要進(jìn)一步形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導集中抓，學(xué)校教職員工人人參與的安全工作體系，把安全工作落實(shí)到各個(gè)工作環(huán)節中去。

　　二、加強家校合作、明確各自責任，讓安全教育工作落到實(shí)處。

　　現在我們的中小學(xué)生幾乎全部是獨生子女，在家受到家長(cháng)的寵愛(ài)，比較任性并且唯我獨尊，而我們的家長(cháng)認為一旦將學(xué)生送入學(xué)校，學(xué)生的安全就成了學(xué)校和教師的責任，幾乎家長(cháng)就和學(xué)生安全沒(méi)有什么瓜葛了，而中小學(xué)生正處于身心還為成熟的階段，有時(shí)缺乏一些必要的安全知識，出于逞能、好強等心理弱點(diǎn)造成一些安全事故的發(fā)生，這給我們的學(xué)校和家長(cháng)都是一筆重要財富的損失。

　　所以作為教育工作者的我們，不但在自己給孩子講好一些安全知識的同時(shí)，還要督促我們的家長(cháng)也要給孩子負起安全的責任，讓他們知道孩子是學(xué)校的安全關(guān)注體，更是家庭的安全關(guān)注體，時(shí)刻提醒家長(cháng)高度重視孩子們的生命安全，進(jìn)一步明晰未成人在自行上學(xué)、放學(xué)、返校、離校、外出期間的管理責任，切實(shí)落實(shí)好對未成年子女的監護、教育責任，并懇請家長(cháng)積極配合學(xué)校做好對學(xué)生的防溺水、食品安全、交通安全教育，教給他們防雷擊、電擊、火災等方面的自救知識，我們也將學(xué)校的作息時(shí)間告知了學(xué)生家長(cháng)。

　　以方便家長(cháng)們更好地監管自己的孩子，如果我們家校合作，讓教師和家長(cháng)各自明確自己的責任，讓我們共同意識到這個(gè)孩子是我們共同關(guān)注的對象，這樣我們定會(huì )在安全工作上有個(gè)好的收獲，并要求家長(cháng)關(guān)注孩子的身心健康，與老師、學(xué)校共同創(chuàng )造最佳的學(xué)習生活環(huán)境，讓孩子在今天快活地成長(cháng)，讓孩子在明天快樂(lè )地飛翔。

　　三、加大宣傳，強化安全意識，提高學(xué)生的安全自救能力

　　當前學(xué)生的安全，已引起各級政府部門(mén)的高度重視，提高學(xué)生的安全意識、自我保護意識、保護學(xué)生身心健康成長(cháng)已成為學(xué)校、家長(cháng)及社會(huì )的當務(wù)大事，各年段要利用集會(huì )時(shí)間，再次對學(xué)生進(jìn)行安全教育，各班級要利用班會(huì )活動(dòng)開(kāi)展以安全為主題的教育活動(dòng)，特別要從提高學(xué)生的自我保護能力方面入手，同時(shí)還要利用板報、標語(yǔ)宣傳安全的重要性，增強師生防范意識，營(yíng)造校園安全環(huán)境。

　　要進(jìn)一步加強青少年學(xué)生的法制教育，有效預防校園周邊和校內暴力、傷害事件的發(fā)生，預防未成年人犯罪事件的發(fā)生，教師要關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、情緒變化，對校園周邊發(fā)生的及學(xué)生中間發(fā)生的各種暴力欺負行為要及時(shí)發(fā)現、及時(shí)解決，對心理上出現的問(wèn)題要給予更多的關(guān)愛(ài)、積極疏導化解，要重點(diǎn)關(guān)注單親家庭子女、農民工子女、留守子女以及有缺點(diǎn)錯誤的學(xué)生的身心健康成長(cháng)，各學(xué)�？赏ㄟ^(guò)上好堂富有成效的法制教育課、舉辦一場(chǎng)富有特色的校園法制教育活動(dòng)等，把法制教育落到實(shí)處，加強學(xué)校與社會(huì )、家庭的溝通橋。

　　關(guān)注青少年學(xué)生在家庭和社區的具體表現，使法制教育效果得到延伸和鞏固，預防青少年學(xué)生違法犯罪，要提高教師的工作責任心，發(fā)現苗頭性問(wèn)題，預防校園周邊及校內暴力犯罪事件的發(fā)生，保護青少年的身心健康。

　　要對全體教職員工全面進(jìn)行安全責任心教育，增強全體教職員工的責任心和責任感。學(xué)校在開(kāi)學(xué)初應該都要對學(xué)生進(jìn)行一次安全教育，重點(diǎn)加強對學(xué)生進(jìn)行集體活動(dòng)安全、游泳安全、防火安全、食品衛生安全、交通安全以及防范自然災害等安全工作教育，特別對學(xué)生進(jìn)行一些應急事件逃生自救教育及演練，比如地震、火災等，全面提高學(xué)生安全防范意識，增強學(xué)生自助自救能力。

　　安全無(wú)小事，重在抓落實(shí)，常抓是保證，預防最重要。我們要力爭做到人人講安全、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全。讓安全意識、安全責任深入人心。一個(gè)學(xué)校，肩負著(zhù)千鈞重擔，如何做好學(xué)校的安全工作，配合學(xué)校安全文化建設，讓學(xué)校滿(mǎn)意，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(cháng)滿(mǎn)意，更讓社會(huì )滿(mǎn)意作為一名教育工作者，更是責任重大，容不得半點(diǎn)疏漏和大意，務(wù)必把工作抓實(shí)做細，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，必須做到長(cháng)期的警鐘長(cháng)鳴，這是一項長(cháng)期的、復雜的系統工程，必須從講政治的高度認識并做好這一關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的工作。學(xué)校安全文化建設更是一個(gè)系統工程，不能一蹴而就，還需要作艱苦的努力方能實(shí)現。

管理學(xué)習總結11

　　通過(guò)參加公共管理培訓，使我對公共事務(wù)管理的內涵有了更深刻的理解。能動(dòng)集中培訓和自學(xué)，我主要有以下心得體會(huì )：

　　公共管理學(xué)，是運用管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等多學(xué)科理論與方法專(zhuān)門(mén)研究公共組織，尤其是政府組織的管理活動(dòng)及其規律的學(xué)科群體系。在西方，它源于20世紀初形成的傳統公共行政學(xué)和60－70年代流行的新公共行政學(xué)，后于70年代末期開(kāi)始因受到公共政策和工商管理兩個(gè)科學(xué)實(shí)驗科取向的強烈影響而逐漸發(fā)展起來(lái)。如今它已經(jīng)成為融合了公共政策、公共事務(wù)管理等多個(gè)學(xué)科方向的大學(xué)科門(mén)類(lèi)。

　　一、什么是公共管理學(xué)

　　公共管理學(xué)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是研究公共部門(mén)管理過(guò)程及其規律的科學(xué)，主要是研究公共部門(mén)如何高效率地為社會(huì )提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的科學(xué)。既然公共部門(mén)既包括作為“純粹的”公共部門(mén)的政府組織，又包括作為“準”公共部門(mén)的第三部門(mén)，因此，公共管理學(xué)不僅僅要研究政府組織的管理部門(mén)，而且也要研究作為第三部門(mén)的公益企業(yè)和事業(yè)組織、非政府公共機構的管理問(wèn)題。政府組織的管理問(wèn)題與第三部門(mén)的管理問(wèn)題共同構成公共管理學(xué)的研究范圍。

　　從上述關(guān)于公共管理學(xué)的研究范圍的觀(guān)點(diǎn)看，公共管理學(xué)與目前我國學(xué)界所公認的行政管理學(xué)至少在研究范圍上存在著(zhù)明顯的區別。早在20世紀30年代，英語(yǔ)中的pubijc administration一詞就被譯為“公共行政”，至80年代這一學(xué)科在我國恢復時(shí)，“公共行政”一詞廣泛地被“行政管理”所代替。在政府和學(xué)界的共同推動(dòng)下，行政管理學(xué)作為一個(gè)相對獨立的學(xué)科被很快地發(fā)展起來(lái)。從那個(gè)時(shí)候起，我國的行政管理學(xué)就被定義為研究政府組織及其管理社會(huì )公共事務(wù)的規律的科學(xué)，這是人所共知的事實(shí)。也就是說(shuō)，從目前我國的實(shí)際狀況看，行政管理學(xué)的研究范圍僅僅是政府組織自身的管理以及政府組織對社會(huì )公共事務(wù)的管理。至于第三部門(mén)的管理問(wèn)題，即公益企業(yè)與事業(yè)組織的管理問(wèn)題、非政府公共機構的管理問(wèn)題，則在行政管理學(xué)的視野之外。

　　二、公共事務(wù)的管理

　　公共管理學(xué)所關(guān)注的是公共部門(mén)如何高效率地利用現有公共資源為社會(huì )提供更多的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，它在研究“純粹的”公共部門(mén)即政府組織時(shí)，也是把政府組織當成一個(gè)為社會(huì )提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的機構的，研究的重點(diǎn)是如何把政府機構自身管理好，以便更有效地為社會(huì )提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品；在公共管理學(xué)看來(lái)，包括政府組織在內的所有公共部門(mén)都是管理的客體，至于政府機構作為管理社會(huì )公共事務(wù)的主體地位，公共管理學(xué)則關(guān)心不多，而這一點(diǎn)正是行政管理學(xué)所十分強調的。行政管理學(xué)把政府機構既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。

管理學(xué)習總結12

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好!

　　首先非常感謝賓館領(lǐng)導對我的信任和關(guān)愛(ài)，在安排我到餐飲經(jīng)理班培訓班的學(xué)習。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習之后，在思想上和理論上一直沒(méi)有太多的進(jìn)展，眾所周知，現代酒店發(fā)展的非常迅速，現在已經(jīng)進(jìn)入了品牌餐飲階段，如果沒(méi)有新理念、新思想、新的經(jīng)營(yíng)模式，那么我們就會(huì )落后。在學(xué)習的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專(zhuān)家，期間也參觀(guān)了一些酒店，更是和來(lái)自全國各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營(yíng)理念�？傮w來(lái)說(shuō)，解析什么是酒店管理培訓學(xué)習工作總結關(guān)這次學(xué)習使我在思想上、理論上和專(zhuān)業(yè)知識上有了很大提高�，F在很榮幸有機會(huì )向大家匯報一下學(xué)習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見(jiàn)諒。

　　下面對授課老師所講到的關(guān)于酒店管理培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

　　關(guān)于酒店管理培訓，我們大家經(jīng)常聽(tīng)到和接觸到這個(gè)詞語(yǔ)，可自己仔細一想，什么叫培訓？培訓的含義是什么呢？如果在去學(xué)習之前問(wèn)我的話(huà)，我還真給不了大家一個(gè)準確的答案。所謂培訓就是一種培養和訓練的活動(dòng)，是一個(gè)有系統的連續不斷的過(guò)程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績(jì)效和個(gè)人的發(fā)展。我以前也接受過(guò)培訓，也培訓過(guò)別人，但我始終沒(méi)有找到有效培訓的切口。我們夏經(jīng)理特別重視培訓，以前每當安排培訓時(shí)，我心里就犯愁，因為我不知道怎么酒店管理培訓才能讓員工從內心里接受培訓，怎么才能讓員工有效的吸收培訓的內容。通過(guò)在學(xué)習和交流，在對于酒店管理培訓thldl.org.cn的認識上有了更大的提高。培訓者有四個(gè)等次，1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓4、策略式——注意有效性并強調變通創(chuàng )造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！

　　以前酒店管理培訓效果不好的原因有很多，這也可以說(shuō)是培訓無(wú)效果的弊端，通過(guò)和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點(diǎn)弊端：1、培訓選擇不恰當的時(shí)間。比如在班前會(huì )時(shí)培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過(guò)對客服務(wù)的疲勞活動(dòng)，下午本來(lái)想休息，卻又被我們強行拉出來(lái)接受培訓，怎么會(huì )有結果呢？2、內容有偏差。太多的強調技能和程序的培訓，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓。3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問(wèn)員工需要什么，少了和員工之間的互動(dòng)。這么多的弊端，怎么會(huì )收到很好的效果呢？

　　同時(shí)通過(guò)和老師、同學(xué)的交流，我們又總結了針對培訓弊端找出了對策。1、班前會(huì )解決核心問(wèn)題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)不超過(guò)三個(gè)，因為專(zhuān)家認為，員工在站立時(shí)精力只有2分鐘的集中時(shí)間。講完之后要求反饋，讓員工重復。2、案例討論解決共性問(wèn)題，找到問(wèn)題和員工一塊討論，共同尋求解決問(wèn)題的方法，但是一定要控制話(huà)題，以免跑題，既浪費時(shí)間，又找不到解決問(wèn)題的方法。3、個(gè)別指導解決個(gè)別問(wèn)題，一定要結合實(shí)際，因為不同的問(wèn)題需要不同的解決方法，有些問(wèn)題并不是必須一個(gè)團隊共同解決，要看問(wèn)題的特殊性。掌握好時(shí)機、場(chǎng)合和方法。

　　我們餐飲前臺，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實(shí)是由有形實(shí)物和無(wú)形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場(chǎng)享受。所以每天面對不同的客人，我們就會(huì )出現不同的問(wèn)題。所以我們就必須制訂部門(mén)培訓計劃，我們部門(mén)經(jīng)理制訂了專(zhuān)題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照經(jīng)理的指解析什么是酒店管理培訓學(xué)習工作總結關(guān)令，我們重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行培訓，逐步開(kāi)展復合型、交叉型的培訓，定期進(jìn)行考核并評估培訓效果，及時(shí)溝通和反饋。我們每次進(jìn)行酒店管理培訓經(jīng)領(lǐng)都參加進(jìn)行督導，及時(shí)糾正我們培訓的不足。

　　大家知道，我們餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點(diǎn)，比如：1、學(xué)習動(dòng)機和他的需求息息相關(guān)2、注重實(shí)效和應用3、肯定自我，很難接受他人4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時(shí)間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語(yǔ)言占38%，55%的情感交流。這就說(shuō)明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺(jué)類(lèi)型——指是親身運動(dòng)，體驗實(shí)踐。這占37%。2、聽(tīng)覺(jué)類(lèi)型——背景音樂(lè )，輔助錄音占34%。3、視覺(jué)類(lèi)型——指閱讀文字，觀(guān)看圖象又占29%。這些數據就給我們提出了問(wèn)題。我們員工接受培訓，學(xué)習的途徑在哪兒？我們學(xué)習一般通過(guò)5+1學(xué)習，5+1就是五個(gè)感官加上思維。而五個(gè)感官是指視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。

　　綜合以上的問(wèn)題，我認為以后酒店管理培訓培訓要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓活動(dòng)中，應該分為六大部分，觀(guān)察與分析、設計與計劃、激勵與調動(dòng)、實(shí)施培訓、評估和認證。

　　1、觀(guān)察與分析

　　員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀(guān)察和分析，其重點(diǎn)內容包括：目前的服務(wù)標準和程序做得如何？餐廳服務(wù)員的知識、技能怎樣？服務(wù)的持續性是否令人滿(mǎn)意？客人反饋意見(jiàn)是否達到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過(guò)這樣的觀(guān)察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。

　　2、培訓的設計與計劃

　　培訓活動(dòng)的設計與計劃職能包括三部分內容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標}方案范文.庫.整.理^，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設備等，根據輕重緩急安排培訓課程。

　　3、培訓中的激勵與調動(dòng)

　　培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓過(guò)程中要尊重員工，并適時(shí)提出對他們的挑戰與鼓勵。要為員工提供成功的機會(huì )，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會(huì )到成功的喜悅后，他們將更樂(lè )于參加培訓。

　　4、酒店管理培訓中的問(wèn)題與處理

　　酒店管理培訓活動(dòng)中總是會(huì )有不同解析什么是酒店管理培訓學(xué)習工作總結關(guān)的問(wèn)題發(fā)生，訓導師要有能力隨時(shí)解決問(wèn)題，排除培訓中的障礙，傾聽(tīng)員工的反饋并做出回答。酒店管理培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設性和沒(méi)有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內容要具體而不能籠統。反饋應針對行為表現，而不是個(gè)性，應基于培訓師的觀(guān)察，而非推斷。建設性的反饋強調長(cháng)處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對可以改正的表現，要在適當的時(shí)間、適當的地點(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進(jìn)表現。因此，正確評價(jià)餐廳員工的學(xué)習狀況，有助于增強培訓效果。

　　5、酒店管理培訓工作的實(shí)施

　　實(shí)施酒店管理培訓是為了增加部門(mén)中的技術(shù)人員人數，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿(mǎn)意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。

　　6、評估和認證

　　酒店管理培訓師要隨時(shí)評估與認證餐廳服務(wù)員的學(xué)習效果，以保持餐廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務(wù)員的進(jìn)步。酒店管理培訓結束前，要針對餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結。

　　以上是在學(xué)習后對酒店管理培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在經(jīng)理及各位領(lǐng)導的支持和指導下，餐飲部的培訓工作會(huì )做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì )有信心。

　　在學(xué)習過(guò)程中還學(xué)習了餐飲品牌建設解析什么是酒店管理培訓學(xué)習工作總結關(guān)、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術(shù)與技巧等十二門(mén)課程，從中也學(xué)到許多的知識。培訓班結束后，

管理學(xué)習總結13

　　為提高自身的管理專(zhuān)業(yè)技能，培養創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)和現代管理意識，促使在工作中進(jìn)一步更新觀(guān)念、理清思路。我從xx年xx月開(kāi)始參加了xxx年代學(xué)校開(kāi)設的國際工商管理班的學(xué)習。在一年時(shí)間里，通過(guò)到xxx面授和課后的溫習與自學(xué)，先后學(xué)習了市場(chǎng)實(shí)務(wù)、企業(yè)戰略管理、電子商務(wù)、企業(yè)財務(wù)等課程，掌握了解了國際工商管理的主要知識，使自己在工作和管理上上了一個(gè)新臺階。

　　一年來(lái)，雖然課程多、時(shí)間緊，與同學(xué)之間面對面的交流、研討的機會(huì )也不多，但是本人能盡可能的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等現代信息工具，與同學(xué)開(kāi)展研討與交流，并及時(shí)請教有關(guān)教師專(zhuān)家。通過(guò)學(xué)習交流，拓寬了知識面，提高了認識。認識的提高主要表現在兩方面：一方面是對自我的認識，認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養;另一方面是對企業(yè)管理的認識，以前主要停留在本職工作和本部門(mén)管理的認識。通過(guò)學(xué)習對管理的認識上升了一個(gè)層次，現在經(jīng)濟全球化、知識化、信息化，還有更新的提法“知本經(jīng)濟”時(shí)代，因此學(xué)習無(wú)論對于個(gè)人、單位還是企業(yè)都至關(guān)重要，而且非常之必要。企業(yè)和個(gè)人必須在不斷學(xué)習的過(guò)程中重塑自我，提升自我，更新觀(guān)念，不斷創(chuàng )新，增強競爭能力。最先進(jìn)的xxx是學(xué)習型的xxx，只有不斷學(xué)習，對單位的所有員工進(jìn)行管理培訓，全面普及管理知識，一部分人通過(guò)培訓掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為本單位提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強，才能適應這個(gè)“唯一不變的是變化”的社會(huì )，抓住機遇，迎接挑戰。

　　我作為一名國家xxx工作人員，雖然從事的是行政管理工作，但是通過(guò)高級工商管理課程的學(xué)習，可以說(shuō)進(jìn)一步提高了自身的管理執政能力。像我們街道有工業(yè)企業(yè)xxx多家，年納稅超億元以上，如何引導企業(yè)創(chuàng )優(yōu)做大，促進(jìn)當地經(jīng)濟的發(fā)展，是擺在我們執政者面前的一大課題。通過(guò)學(xué)習，我深刻地認識到企業(yè)要持續穩定的發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力，核心競爭能力是企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。

　　首先是要制定好發(fā)展戰略，戰略制定好后，主要是在管理上貫徹執行，當然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動(dòng)支持經(jīng)營(yíng)xx決定，因而戰術(shù)性的意義較大，企業(yè)的管理有執行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做，想是決策，而做就是執行。像客戶(hù)訂單的承接、采購、驗收、付款、出貨、收款、記帳等一系列活動(dòng)都是執行過(guò)程，“執行管理”就是我們對各項交易做記錄、分析應用，并設法提升其效益的活動(dòng)，因此，執行的對象也就是一般所說(shuō)的企業(yè)職能。在實(shí)際工作中，我發(fā)現，現在大部分企業(yè)不是沒(méi)有決策，沒(méi)有制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門(mén)沒(méi)有充分發(fā)揮其應有職能，而且制度在落實(shí)過(guò)程中隨著(zhù)層面的增加偏離程度越遠。制度不能很好貫徹，管理有很多不規范范行為，考核制度滯后，不能完全監控企業(yè)的行為，更不能達到事前稽核的功能是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。

　　通過(guò)一系列的相關(guān)課程學(xué)習，使我深刻地認識到要如何引導啟發(fā)企業(yè)借助信息化手段提高執行能力，以達到執行的規范與快速。像可以用erp來(lái)整合企業(yè)的職能，使企業(yè)需要它的協(xié)助來(lái)使交易和數據管理都上軌道，提高執行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力，還可以用erp來(lái)提升決策管理的能力。其實(shí)在大多數的情況下，企業(yè)管理不是“好不好”的問(wèn)題，而是“能不能”的考慮。在執行方面，是可以直接尋求erp的協(xié)助的，只要把數據整理清楚，把單據內容正確地錄入，erp的整合功能自然可以替企業(yè)帶來(lái)省力、正確、及時(shí)等自動(dòng)化的好處。若學(xué)習了足夠正確的觀(guān)念，erp還可將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強化了事前稽核的功能。

　　在學(xué)習中，同時(shí)我們遇到了一些難題，希望學(xué)校在今后的教學(xué)工作中能予以提高、改善。

　　一是適當增加導師課堂的授課時(shí)間。

　　可以說(shuō)，國際高級工商管理的學(xué)員基本上是利用休息時(shí)間進(jìn)行學(xué)習的。雖然，參加的學(xué)員具備了較高的文化素養，但是由于課程多、時(shí)間緊、任務(wù)重，無(wú)形給學(xué)員的知識消化帶來(lái)了一定難度。

　　二是創(chuàng )新學(xué)習的方式。

　　由于參加高級工商管理的學(xué)員來(lái)自全省各地，統一到xxx參加一定時(shí)間的面授，無(wú)可非議，但是來(lái)自全省各地的學(xué)員是非脫產(chǎn)學(xué)員，身后還有大量的工作。如何解決工學(xué)矛盾，是擺在xxx以外的學(xué)員所面臨的實(shí)際困難，我認為可以采用遠程網(wǎng)絡(luò )教育的方法來(lái)實(shí)施，這樣既可以解決學(xué)員赴杭來(lái)去匆匆的“趕集”之難，又可提高學(xué)員的學(xué)習效果。

　　三是選用教材應更符合實(shí)際。

　　國際高級工商管理的課程，選用的是xxx的教材。由于xxx與大陸的文化差異，有些教材、作業(yè)題的詞語(yǔ)在閱讀上難以理解，無(wú)形給學(xué)員的學(xué)習帶來(lái)一定的難度。我認為，應該把xxx的教材與大陸的教材進(jìn)行統一修編，更有利于學(xué)員的理解與消化。四是加強實(shí)踐交流。學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展研討會(huì )、主題班會(huì )的形式，不定期的xxx學(xué)員進(jìn)行研討交流，加強學(xué)員之間的友誼，提高學(xué)員xxx的能力。

管理學(xué)習總結14

　　xx集團本著(zhù)培養自我管理人員的目標，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓活動(dòng)，參加這次培訓活動(dòng)是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機會(huì )，在學(xué)習中，我深深體會(huì )到管理能力的不足與缺陷，并總結了一些心得，在此和大家分享一下。

　　一、合理有效的利用時(shí)間。

　　鐘老師通過(guò)上海出租車(chē)司機臧勤的采訪(fǎng)視頻告訴我們如何的有效合理的利用時(shí)間，其實(shí)我們可以主動(dòng)的安排時(shí)間，切合實(shí)際綜合考慮，是可以將很多忽略的時(shí)間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)在不相互制約的情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節約各項費用，減少成本，擴大效益。

　　二、提升執行管理能力。

　　通過(guò)學(xué)校知道了執行管控能力主要有四步：第一步，布置工作要遵循結果導向；第二步，責任要具體到人；第三步，定期或者不定期的檢查；第四步，隨時(shí)的獎懲。

　　在實(shí)際工作中，有很多時(shí)候都是工作或任務(wù)布置了，但是結果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數多，造成有的時(shí)候不能逐人交底或交底后實(shí)際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時(shí)，其他人或者班組還是會(huì )出現些許問(wèn)題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過(guò)培訓后我學(xué)習到，工作要責任到人，且在巡檢的時(shí)候要即時(shí)的獎懲，才能提升執行管控能力，提高工程質(zhì)量。

　　三、高效會(huì )議能力提升。

　　在實(shí)際工作中，要開(kāi)很多會(huì )，生產(chǎn)會(huì )、班前會(huì )、安全交底會(huì )、周例會(huì )等等，有的時(shí)候會(huì )議時(shí)間很長(cháng)，但是效果不佳，而且會(huì )議紀律保持的也不是很好，造成了會(huì )議效率很低。通過(guò)培訓后，發(fā)現很多問(wèn)題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺(jué)收獲良多。

　　高效會(huì )議有以下幾個(gè)關(guān)鍵：

　　1、會(huì )議時(shí)間；

　　2、參與者；

　　3、會(huì )議紀律；

　　4、會(huì )議目的；

　　5、分配任務(wù)與總結。

　　掌握以上幾點(diǎn)可以有效提高會(huì )議效率，并且在會(huì )議中避免出現以下幾點(diǎn)：人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過(guò)、獨顯發(fā)言、短話(huà)長(cháng)說(shuō)等。

　　控制并注意以上幾點(diǎn)會(huì )議要點(diǎn)就成功了嗎？我們很多時(shí)候以為會(huì )議很成功，其實(shí)沒(méi)有，學(xué)習后發(fā)現我們往往都忽略了最重要的環(huán)節，那就是會(huì )后追蹤，會(huì )議中規定的或者布置的任務(wù)是否完成，結果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿(mǎn)足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結果，不是會(huì )議過(guò)程中可以控制的，都是需要會(huì )后追蹤才能完成并會(huì )議的最后結果。

　　以上就是我此次培訓過(guò)程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識運用起來(lái)，為自己的工作成果創(chuàng )造更好的條件與過(guò)程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。

管理學(xué)習總結15

　　財務(wù)管理的目的是為了股東財富最大化。但是我覺(jué)得財務(wù)管理的目的就是為了完成資本追求增值的本性。影響資本增值的過(guò)程牽涉到許多因素，宏觀(guān)包括經(jīng)濟、法律、金融市場(chǎng)、社會(huì )文化等，微觀(guān)方面可細分為外部和內部，外部包括投資者（股東）、被投資單位、債券人、債務(wù)人、稅務(wù)機關(guān)等，內部包括管理層、員工等。

　　為了更好地完成資本增值的過(guò)程，我們需要先對資本本身進(jìn)行分析。資本的時(shí)間價(jià)值最基礎的表現形式叫利息。馬克思政治經(jīng)濟學(xué)里認為時(shí)間價(jià)值是對剩余價(jià)值的一種分配，即在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，它不包括風(fēng)險收益和通脹收益。而后我們看到了各種表現形式的時(shí)間價(jià)值，實(shí)際上就是金額和時(shí)間點(diǎn)的不同組合，比如后付年金現值、永續年金，資本增值的本質(zhì)屬性沒(méi)變。之后我們加入了風(fēng)險這個(gè)因素，把各種因素的風(fēng)險量化，通過(guò)資本資產(chǎn)定價(jià)模型、多因素模型、套利定價(jià)模型對資產(chǎn)進(jìn)行定價(jià)。最后我們舉了三個(gè)例子，使用復利現值和后付年金現值對債券、普通股和優(yōu)先股進(jìn)行資產(chǎn)定價(jià)。本章的重點(diǎn)是時(shí)間價(jià)值的本質(zhì)和表現形式、定價(jià)方法。

　　接著(zhù)我們從外到內地對資本增值進(jìn)行了規劃。外部環(huán)境分析的內容其實(shí)和企業(yè)戰略管理的分析內容是一樣的，包括經(jīng)濟、政治、社會(huì )、文化、產(chǎn)業(yè)競爭格局，內部環(huán)境分析包括企業(yè)的發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)目標、資源狀況、組織結構，在財務(wù)方面的分析是重點(diǎn)，包括償債能力、營(yíng)運能力、盈利能力、發(fā)展能力、財務(wù)趨勢分析、財務(wù)綜合分析，分析的方法主要是比較、折線(xiàn)圖、結構圖。最后確定戰略目標。本章的重點(diǎn)在于掌握內外部分析的內容（特別是各種指標）以及分析方法。

　　最后我們開(kāi)始對資本過(guò)程本身進(jìn)行分析。

　　首先是籌資。內容包括籌資的動(dòng)機、原則、渠道、類(lèi)型、籌資方式。本章重點(diǎn)在于通過(guò)比較的學(xué)習方式來(lái)掌握各種籌資方式的優(yōu)缺點(diǎn)（債券、普通股、優(yōu)先股、融資租賃、可轉換債券、認股權證）。

　　其次是投資。這是資本逐利的關(guān)鍵活動(dòng)。主要掌握進(jìn)行投資分析的各種指標，包括現金流量的計算，凈現值、內含報酬率和獲利指數等折現現金流量指標，投資回報期和平均報酬率這些非折現現金流量指標，以及項目投資分析、風(fēng)險分析。

　　最后是經(jīng)營(yíng)。長(cháng)期叫資本結構決策，短期叫短期資產(chǎn)管理。如果說(shuō)投資是對外的開(kāi)源的話(huà)，那么資本結構決策就是對內的節流。資本結構決策的內容包括它的定義、價(jià)值基礎、理論依據、杠杠利益與風(fēng)險和實(shí)務(wù)。其實(shí)本質(zhì)就是尋找最對資本成本率（個(gè)別、綜合、邊際資本成本率），具體的方法包括成本比較法、每股收益法、公司價(jià)值法。

　　短期資產(chǎn)管理主要是按資產(chǎn)形式進(jìn)行分析的，包括現金、短期金融資產(chǎn)、應收賬款、存貨。短期資產(chǎn)管理的最重要的目的保持資金鏈的穩定，支持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運作。

　　另外利潤的分配、公司的并購、破產(chǎn)和清算、短期籌資這些內容，我還沒(méi)學(xué)。

　　總的來(lái)說(shuō)，學(xué)了財務(wù)管理，我覺(jué)得我主要是學(xué)了如何去完成資本增值。對內外部環(huán)境分析（分析內容和方法），進(jìn)而確定戰略目標，最后對資本增值的四個(gè)過(guò)程進(jìn)行規劃。四個(gè)過(guò)程主要掌握資本的形式（包括定價(jià)、組合及優(yōu)缺點(diǎn)）、對收益和風(fēng)險進(jìn)行平衡、各種指標和計算方法。

【管理學(xué)習總結】相關(guān)文章：

管理培訓學(xué)習總結08-18

管理培訓學(xué)習總結04-25

管理技能培訓個(gè)人學(xué)習總結-學(xué)習總結01-01

酒店管理培訓學(xué)習總結04-13

管理培訓學(xué)習總結15篇04-13

班級管理學(xué)習總結01-27

企業(yè)管理培訓個(gè)人學(xué)習總結范文-學(xué)習總結01-01

幼兒園班級管理學(xué)習總結-學(xué)習總結01-01

“5S管理”培訓學(xué)習總結04-26

學(xué)習精細化管理思想總結04-02