醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文合集9篇
演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，我們使用上演講稿的情況與日俱增，你寫(xiě)演講稿時(shí)總是沒(méi)有新意？以下是小編整理的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！我叫xxxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì )，說(shuō)的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝！
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛！多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易��！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢？
我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨！
我想大家都知道，醫院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著(zhù)對象特殊，責任重大的特點(diǎn)。住院收費室作為醫院的收費部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節。關(guān)系著(zhù)醫院的形象和醫院的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財會(huì )人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來(lái)到醫院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務(wù)人員對病人再無(wú)微不至的關(guān)懷，我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬，也會(huì )使病人對醫院失去信心……
所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見(jiàn)，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受？如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會(huì )對我們醫院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫院好進(jìn)，臉難看，收費從來(lái)莫還價(jià)，掏錢(qián)挨宰全由它。
俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎。在醫療糾紛和醫患關(guān)系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì )得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì )記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀(guān)念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)體現微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班，夜班。醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費用問(wèn)題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結協(xié)作、共同不懈的努力才能夠實(shí)現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng )造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員，收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì )和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫院建設的更加美好。謝謝大家！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇2
天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來(lái)美好幸福的生活。護士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱(chēng)為白衣天使，不僅僅因為她們身著(zhù)美麗的白衣，還因為她們憑著(zhù)“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛(ài)的絲線(xiàn)，縫合病人身心的創(chuàng )傷……
作為一名護士，我體驗過(guò)患者面對病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但，我無(wú)悔!
若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的手最美”?我會(huì )自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說(shuō)，在這個(gè)世界上，有多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農民兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地圖一樣刻滿(mǎn)了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時(shí)時(shí)刻刻做到輕、準、穩，盛滿(mǎn)著(zhù)人間的情意、生命的溫柔。
記得我們病區曾經(jīng)收治過(guò)一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進(jìn)食不多和運動(dòng)減少， 3天未解大便，口服通便藥及開(kāi)塞露塞肛處理仍然無(wú)效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬(wàn)分。護士長(cháng)晚查房時(shí)發(fā)現了這一情況，根據多年的臨床護理經(jīng)驗，病人因大便干結而至排便不暢，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，馬上戴上手套，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出了干結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說(shuō)沒(méi)什么，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時(shí)還會(huì )留下傷痕，但這雙手卻體現著(zhù)人間最美好的真情。
若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的微笑最美”?我會(huì )毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人呻吟時(shí)，護士的一個(gè)微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹(shù)立起戰勝疾病的信心。有一件事讓我感動(dòng)至今，那是我們病區收治的第一例氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時(shí)，忽然看到不能說(shuō)話(huà)的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著(zhù)說(shuō)。當她拔除氣管插管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：謝謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的憂(yōu)郁與不安，微笑猶如一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。
若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)最美”?我會(huì )自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫(xiě)滿(mǎn)了簡(jiǎn)單而又平凡的愛(ài)，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著(zhù)生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著(zhù)生命的輪回;在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著(zhù)一個(gè)一個(gè)身患疾苦的病人…… 我們是捍衛健康的忠誠衛士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰爭中的功績(jì)，白衣戰士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來(lái)表達對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)，我們無(wú)愧!
姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是她讓我們理解了活著(zhù)就是一種美麗!我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個(gè)平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。
我的演講完了,謝謝大家!
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇3
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻給人民群眾。醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿。為了創(chuàng )“百姓滿(mǎn)意醫院，正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的服務(wù)需求，我院本著(zhù)“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿(mǎn)足顧客期望”為目標，不斷轉變觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務(wù)水平，我們加強了醫護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿(mǎn)意。
我們的職業(yè)被人們遵稱(chēng)為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱(chēng)職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì )到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂(lè )；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì )自身價(jià)值的意義。醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著(zhù)無(wú)數個(gè)夜晚的漫長(cháng)。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì )改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿(mǎn)著(zhù)前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長(cháng)征之路等，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛(ài)、執著(zhù)、奉獻和犧牲刻寫(xiě)著(zhù)里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護了一方平安。少了對親人的問(wèn)候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻著(zhù)自己的光和熱，默默的奉獻著(zhù)自己的真情和愛(ài)心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè )、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇4
在花紅柳綠的五月，護士節象晚春的姑娘姍姍而至，五月是快樂(lè )的，她總是在護士的歌聲中穿行;五月是愜意的，她總是在護士的足跡中溜跶;五月是無(wú)私的，她的心總是和護士的心貼得很近。在護士的眼中粉色的五月是最美麗的。
天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來(lái)美好幸福的生活。護士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱(chēng)為白衣天使，不僅僅因為她們身著(zhù)美麗的白衣，還因為她們憑著(zhù)“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛(ài)的絲線(xiàn)，縫合病人身心的創(chuàng )傷……我們目睹過(guò)無(wú)數悲歡離合的場(chǎng)景，感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但是我們無(wú)怨無(wú)悔!一名真正的好護士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛(ài)心、最有耐心的。這愛(ài)心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。
奉上愛(ài)心一片，獻出真情滿(mǎn)懷，患者痊愈后的笑臉和真誠的感謝，是對我們最好的褒獎。青春在病床邊悄悄逝去，理想在現實(shí)中熠熠閃光，把微笑寫(xiě)在臉上把辛酸埋在心底把燕尾頂在發(fā)梢把圣潔掛在胸襟。我們戴的燕尾帽啊，雖然沒(méi)有皇冠的高貴典雅，也沒(méi)有博士帽的瀟灑榮光，卻閃耀她圣潔的風(fēng)采。有人說(shuō)我們是沒(méi)有翅膀的天使，因為我們用愛(ài)心和微笑去撫平病人所受的痛苦，有人說(shuō)我們雖然沒(méi)有美麗的容顏，但是我們有一顆溫柔善良的心，我們從來(lái)都不認為自己是天使，因為這些都是我們應該做的工作。我們是平凡普通的一名護士，我們將會(huì )用我們的愛(ài)心，真心，同情心，細心，關(guān)心，耐心來(lái)對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。
在我們科室經(jīng)常都會(huì )遇到術(shù)后病人，因絕對臥床、進(jìn)食不多和運動(dòng)減少，幾天也未解大便，口服通便藥及開(kāi)塞露塞肛處理也仍然無(wú)效,只有為病人灌腸了，甚至有時(shí)連灌腸也沒(méi)效，這時(shí)也會(huì )馬上戴上手套，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出干結的大便，減輕病人的痛苦。面對病人及家屬的感謝,我們卻說(shuō)沒(méi)什么,這是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時(shí)還會(huì )留下傷痕，但這雙手卻體現著(zhù)人間最美好的真情。
面對渴求的目光，我們義無(wú)反顧;面對一慣的平凡，我們從容不迫;面對神圣的職責，我們兢兢業(yè)業(yè);面對時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前。我們的雙臂撐起的是希望的'藍天，我們的雙手，托起的是明天的太陽(yáng)。
若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)最美”?我會(huì )自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫(xiě)滿(mǎn)了簡(jiǎn)單而又平凡的愛(ài)，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著(zhù)生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著(zhù)生命的輪回。在很早以前，就有人提出了“三分治療，七分護理’，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。護士的一言一行,一舉一動(dòng),都直接關(guān)系到病人的健康。南丁格爾說(shuō)過(guò)，“護理工作是一門(mén)藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。我們應該努力學(xué)習塑造新形象的護士,讓病人得到更全面、更整體、更系統化的服務(wù)。以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為病人服務(wù)是我們的宗旨。
我們是生命的捍衛者，我們是健康的守護神。我們一定要盡自己最大的能力和愛(ài)心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無(wú)力的生命。
我的演講完了,謝謝大家!
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
很榮幸站在這里為大家演講。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心中。
同事們，您是否常常會(huì )抱怨，抱怨如今醫患關(guān)系緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”。因為，我們的生活中少了兩個(gè)字——服務(wù)。
“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深�！钡拇_如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手，因為細節決定成敗。對工作缺乏認真細致的態(tài)度，對事情敷衍了事，那么，工作起來(lái)也就必然熱情不足、冷淡有余。
服務(wù)決不是細枝末節，而是用心，用心為你的患者服務(wù)。如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)。只有愛(ài)上這一崗位，您才能發(fā)自?xún)刃牡貫榛颊叻⻊?wù)，才能照亮患者心里的陰霾。
用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候，僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì )心的微笑，或者一個(gè)細心的問(wèn)候，都會(huì )為患者帶來(lái)恢復的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。
聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)事情，在一次當晚班時(shí)，120急救車(chē)送來(lái)了一位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產(chǎn)婦緊張地只是哭泣，護士走了過(guò)去，用手輕輕地拉著(zhù)產(chǎn)婦的手，輕聲地說(shuō)“別緊張，我們院長(cháng)親自為您主刀，您的寶寶也急著(zhù)想見(jiàn)您呢”，產(chǎn)婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產(chǎn)婦對她的信任及生命的重托。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)拉開(kāi)人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生�！笆前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價(jià)值，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。
親愛(ài)的同事們，值此醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際，讓我們共懷一顆仁愛(ài)之心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，關(guān)注工作中的每個(gè)細節。在每個(gè)清晨來(lái)臨的時(shí)候，讓我們的細心和仁愛(ài)譜寫(xiě)這曲生命之歌。
我的演講完了，謝謝！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇6
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫生，我覺(jué)得我們有義務(wù)毫無(wú)保留地回報社會(huì )，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng )百姓滿(mǎn)意醫院而不懈努力。
作為一名剛從四川援建回來(lái)的護理工作者，今天，我能代表醫技科室80名職工發(fā)言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫院領(lǐng)導和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下，我圓滿(mǎn)地完成了黨和政府交付的為期一個(gè)半月的援建任務(wù)，這次到四川援建，對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是人生的一種難忘的歷練，對集體來(lái)說(shuō)，樹(shù)立了我們醫院白衣天使的光輝形象，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專(zhuān)訪(fǎng)。黑水縣保健所對我的評價(jià)是，為該院培養出了一批帶不走的醫療隊，展現了吉林人的風(fēng)采，實(shí)現了真正意義上的援建！在援建期間，我看見(jiàn)了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數萬(wàn)個(gè)鮮活的生命與四川大地同眠！我看見(jiàn)了在地震中受傷的人們，我看見(jiàn)了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時(shí)候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩(shī)人，不能用優(yōu)美的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解活著(zhù)就是一種優(yōu)美！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得如何珍愛(ài)生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價(jià)值！雖然，現在我返回到了自己的工作崗位，但是我會(huì )把這次援川經(jīng)驗運用到本職工作中，為我縣的醫療衛生事業(yè)做出自己的貢獻。
當前，我們醫院是新起點(diǎn)新氣象迎來(lái)了前所未有的盛世，三個(gè)月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現320000萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。門(mén)診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫院醫技科室的一員，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，我們更要為創(chuàng )百姓滿(mǎn)意醫院盡職盡責。我代表醫技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn)：
一在提高醫療服務(wù)質(zhì)量上下功夫。創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，創(chuàng )百姓滿(mǎn)意醫院為契機，一切以病人為中央，著(zhù)力加強服務(wù)意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開(kāi)換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛(ài)落實(shí)到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù)。對病人的生命盡職盡責，除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，維護醫術(shù)的圣潔，維護醫生的榮譽(yù)。我們要用一顆仁愛(ài)的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛(ài)生命，珍惜生命。以服務(wù)樹(shù)信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng )一流的成績(jì)。醫技科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構建和諧的醫患關(guān)系，把患者認不認可，高不興奮作為開(kāi)展工作的依據和準則。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿(mǎn)意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時(shí)，我們會(huì )用博大寬容的胸懷，設身處地為他們著(zhù)想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并作出合理、適當的處理。面對擁擠的人群我們會(huì )耐心的疏通，細心的解釋?zhuān)覀儠?huì )用一顆愛(ài)心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺(jué)。
二要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務(wù)。我們要努力加強自身的學(xué)習， 多看業(yè)務(wù)書(shū)籍在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結 經(jīng)驗。多向有經(jīng)驗的老同志學(xué)習，養成一個(gè)良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗，能夠在疾病初現端倪的早期即做出準確的診斷，并給予適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔負的風(fēng)險和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機理和病理生理，并能應用這些知識解決臨床問(wèn)題。我們只有了解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閱讀文獻、追蹤醫學(xué)最新進(jìn)展，以此奠定自己堅實(shí)的醫學(xué)知識基礎跟上醫學(xué)的發(fā)展。我們要有淵博的學(xué)識和深厚的科學(xué)知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問(wèn)題時(shí)的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個(gè)醫生都應該記住，病人決不是實(shí)驗室里的試管、燒瓶，在下診斷時(shí)，我們一定會(huì )慎之又慎。古人說(shuō) “庸醫殺人不用刀”可見(jiàn)我們醫生責任之重。醫技科室的診斷對病情醫治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反復重復檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰術(shù)對了才能出奇制勝。我們絕不會(huì )為了自己或醫院小團體的經(jīng)濟利益說(shuō)服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守職業(yè)道德規范，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫，不徇私情，不謀取私利。
總之，我們醫技科室全體職工，會(huì )在以后的工作中以新的姿態(tài)，創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，展示新的風(fēng)貌，會(huì )用自己的愛(ài)換取患者的愛(ài)，我們會(huì )告訴病人在困難時(shí)要看到光明我們會(huì )用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會(huì )用溫柔營(yíng)造綠色的生命，會(huì )用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫德醫風(fēng)，把握先進(jìn)的醫療技術(shù)，承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，百尺竿頭、更進(jìn)一步，敬業(yè)愛(ài)崗，爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng )百姓滿(mǎn)意醫院而努力奮斗，讓我們的生命在醫療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩！請領(lǐng)導和同事看我們的實(shí)際行動(dòng)吧！謝謝大家！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇7
天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來(lái)美好幸福的生活。護士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱(chēng)為白衣天使，不僅僅因為她們身著(zhù)美麗的白衣，還因為她們憑著(zhù)“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦;用熱血，溫暖寒冷的心腹;用愛(ài)的絲線(xiàn)，縫合病人身心的創(chuàng )傷……
作為一名護理工作者，我體驗過(guò)患者面對病痛的無(wú)奈，我目睹過(guò)無(wú)數悲歡離合的場(chǎng)景，我感受過(guò)患者信任的目光，也遭遇過(guò)“秀才遇見(jiàn)兵，有理講不清”的尷尬場(chǎng)面……但是我無(wú)悔!
如果有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的手最美”?我會(huì )自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說(shuō)，在這個(gè)世界上，有多少不同的職業(yè)，就有多少不同的手：農民兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地圖一樣刻滿(mǎn)了大地的渠道、豐收的田疇;而我們護土的雙手，就是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、保證患者的舒適與安全，時(shí)時(shí)刻刻做到輕、準、穩，盛滿(mǎn)著(zhù)人間的情意、生命的溫柔。
記得我們病區曾經(jīng)收治過(guò)一位81歲右股骨頸骨折的老奶奶，在入院第九天因絕對臥床、進(jìn)食不多和運動(dòng)減少， 3天未解大便，口服通便藥及開(kāi)塞露塞肛處理仍然無(wú)效，情緒異常煩燥，家屬焦慮萬(wàn)分。護士長(cháng)晚查房時(shí)發(fā)現了這一情況，根據多年的臨床護理經(jīng)驗，病人因大便干結而至排便不暢，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，馬上戴上手套，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出了干結的大便。面對老人及家屬的感謝，她揮揮手說(shuō)沒(méi)什么，這只是我們應該做的。這雙手是辛苦的、忙碌的，甚至有時(shí)還會(huì )留下傷痕，但這雙手卻體現著(zhù)人間最美好的真情。
若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)的微笑最美”?我會(huì )毫不猶豫回答：“是我們護士的微笑”。在病人呻吟時(shí)，護士的一個(gè)微笑能讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病人重新樹(shù)立起戰勝疾病的信心。有一件事讓我感動(dòng)至今，那是我們病區收治的第一例氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當我要轉身整理一下時(shí)，忽然看到不能說(shuō)話(huà)的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的謙疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著(zhù)說(shuō)。當她拔除氣管插管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：謝謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……是啊，微笑猶如一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的憂(yōu)郁與不安，微笑猶如一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。
若有人問(wèn)我：“世界上誰(shuí)最美”?我會(huì )自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫(xiě)滿(mǎn)了簡(jiǎn)單而又平凡的愛(ài)，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著(zhù)生命;交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著(zhù)生命的輪回;在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著(zhù)一個(gè)一個(gè)身患疾苦的病人…… 我們是捍衛健康的忠誠衛士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰爭中的功績(jì)，白衣戰士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來(lái)表達對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)，我們無(wú)愧!
姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是她讓我們理解了活著(zhù)就是一種美麗!我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我們更加美麗。讓我們在護理這個(gè)平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。
我的演講完了,謝謝大家!
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇8
尊敬的領(lǐng)導、同志們：
今天醫院在這里隆重召開(kāi)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì )，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領(lǐng)導和同志們的厚愛(ài)和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表XXXX科全體醫務(wù)人員向在座的領(lǐng)導、同事表示衷心地感謝！
在此次全院范圍內開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一、加強了主動(dòng)服務(wù)意識的教育和培訓。在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開(kāi)展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習，由此大家體會(huì )到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平、行為規范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。同時(shí)多次召開(kāi)科會(huì )，列舉種種服務(wù)意識不足的表現，由科室醫護人員自己點(diǎn)評，共同討論制定整改措施。通過(guò)實(shí)際例子向醫務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開(kāi)患者工休會(huì )，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫療護理工作來(lái)看，我科醫務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識確實(shí)有所提高。比如，護士巡視會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者是否要加被子。醫生查房會(huì )主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話(huà)聯(lián)系廠(chǎng)家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二，規范文明用語(yǔ)和交班紀律。從細微處入手，通過(guò)一件事、一句話(huà)，規范科室工作人員的服務(wù)行為�？剖抑贫恕段拿饔谜Z(yǔ)》標準，間斷地利用晨會(huì )組織大家練習文明用語(yǔ)。規范晨會(huì )交班紀律，如統一站姿，佩戴胸牌，手機調至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語(yǔ)言，我科要求醫生查房，護士進(jìn)行護理操作，以及解答問(wèn)題、健康宣教、勸說(shuō)患者遵規守紀時(shí)，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋?zhuān)瑥年P(guān)心患者的角度勸說(shuō)患者通過(guò)正當途徑維權，從而避免了患者對醫院和科室的誤解，化解醫患間的矛盾。醫務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問(wèn)題的經(jīng)驗和教訓。實(shí)行首問(wèn)負責制，“誰(shuí)接待誰(shuí)負責，問(wèn)題到我為止”幫助患者或家屬解決問(wèn)題，從而改變了個(gè)別醫護人員遇到患者詢(xún)問(wèn)，即以簡(jiǎn)單一句“你到醫生辦公室找某某問(wèn)問(wèn)”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說(shuō)話(huà)，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四，強力推動(dòng)醫患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí)，大家認為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò)，醫生有“三大法寶：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。醫患關(guān)系的好壞直接影響到醫療和護理質(zhì)量。對于住院時(shí)間較長(cháng)的患者，建立和諧的醫患關(guān)系更是順利開(kāi)展醫療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫護人員的溝通能力。
在中秋佳節到來(lái)之際，召開(kāi)醫患中秋茶話(huà)會(huì )，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂(lè )享受。
我們認為，醫療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫患溝通，增進(jìn)理解，更好地執行醫院管理的各項規定，提高患者對醫院的服務(wù)滿(mǎn)意度。在醫患溝通中，醫務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛(ài)心贏(yíng)得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者XXX，曾因誤解差點(diǎn)對護士動(dòng)粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時(shí)對我科百般挑剔。我科的醫護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫療護理，使患者家屬大為感動(dòng)，送紅包（已婉拒）以示感謝！
第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對出入院流程不合理的問(wèn)題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開(kāi)水和熱水供應等問(wèn)題。
第六，數管其下，嚴抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫療安全和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問(wèn)題，科室制定了《XXXX藥品管理規定》、《XXXX住院病歷管理規定》和《XXXX責任追究制度》等一系列規定，責任到人，監管到位，通過(guò)每月2次在架病歷專(zhuān)項檢查和病歷點(diǎn)評，利用每周2次三級醫師查房和每天護理的醫囑查對，認真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對存在問(wèn)題者采取科室通報和經(jīng)濟處罰相結合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問(wèn)題明顯改進(jìn)，用藥不合理也得到了一定的控制。
第七，完善跟蹤問(wèn)效服務(wù)機制，落實(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，收集服務(wù)反饋�？苾仍O電話(huà)回訪(fǎng)登記本，主管醫師半月內回訪(fǎng)，護士長(cháng)一月內負責跟蹤隨訪(fǎng)，通過(guò)兩次電話(huà)回訪(fǎng)，部分了解了患者對我科醫療護理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，對能及時(shí)電話(huà)隨訪(fǎng)的醫師給予表?yè)P和鞭策。從目前對出院患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的結果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪(fǎng)的出院患者對我科的總體服務(wù)滿(mǎn)意。此項工作我科將堅持長(cháng)期執行下去，一方面能樹(shù)立醫務(wù)人員良好口碑，增強醫院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制的有力舉措。
審視創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jì)，但是我科依然存在諸多不足，主動(dòng)服務(wù)意識還不能深入每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續努力，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng )造良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
謝謝大家！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!我叫xxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生，下面我想結合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì )，說(shuō)的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?
我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著(zhù)對象特殊，責任重大的特點(diǎn)。住院收費室作為醫院的收費部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節。關(guān)系著(zhù)醫院的形象和醫院的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財會(huì )人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來(lái)到醫院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務(wù)人員對病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì )使病人對醫院失去信心……
所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起，古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見(jiàn)，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì )對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫院好進(jìn)，臉難看，收費從來(lái)莫還價(jià)，掏錢(qián)挨宰全由它。
俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎。在醫療糾紛和醫患關(guān)系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì )得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì )記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待。當這種觀(guān)念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)體現微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班。醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費用問(wèn)題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結協(xié)作、共同不懈的努力才能夠實(shí)現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng )造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著(zhù)怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì )和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫院建設的更加美好。
謝謝大家!
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