駕駛員法制培訓演講稿

各位領(lǐng)導、各位師傅好：
 
我是來(lái)自xxx公司的xxx，今天來(lái)是和各位師傅交流一下平時(shí)開(kāi)車(chē)的經(jīng)驗，各位在座的很多比我厲害得多，只不過(guò)我比大家運氣好一點(diǎn)，承蒙上級領(lǐng)導看得起，讓我坐在這上面和大家有這個(gè)交流的機會(huì )。

開(kāi)小車(chē)這行里面，大家公認的出租車(chē)司機開(kāi)的最好。開(kāi)出租車(chē)多年一次也不違章是很難的，但做到少違章，少影響交通，少影響別人，我相信各位一定可以做得到。

我總結了一下平時(shí)減少違章的一點(diǎn)經(jīng)驗，這里和大家分享一下：

1，懂法。只有你懂法的情況下，你才知道哪些是違法的，哪些是不應該做的。不要讓交警同志告訴你這樣和那樣是違法的，到那個(gè)時(shí)候就遲了，我們付出的就是辛辛苦苦賺的血汗錢(qián)了。我舉幾個(gè)我們經(jīng)常會(huì )碰到的小例子：(1)在一個(gè)十字路口，不分主次干道和大小車(chē)型的情況下，兩輛車(chē)都是直行，在路口相會(huì )時(shí)，那輛車(chē)優(yōu)先通行？是遵循右方無(wú)來(lái)車(chē)的車(chē)輛優(yōu)先通行。(2)十字路口兩輛車(chē)相對行駛，一輛車(chē)向左轉彎，一輛車(chē)向右轉彎，同時(shí)往一條道上轉彎時(shí)，應該是右轉彎讓左轉彎車(chē)輛。

2，了解最新的交通調整情況。通俗的說(shuō)就是哪里新設了交通警拍照，哪里新裝了電子眼，哪里以前可以停車(chē)，現在不準停車(chē)的等等。比如蓮花支路彩田村村口，赤尾村牌坊對面，以及新洲三街維也納門(mén)口，建設路北行時(shí)右轉深南路壓實(shí)線(xiàn)有交警拍照等等，羅沙路新樂(lè )公司旁邊有交警拍靚照等等，大家在一起聊天的時(shí)候互相交換一下心得，并用心去記住。相信很多時(shí)候都可以避免這些違章。

3，盡量不要違章。也就是盡量不要冒險，大家都知道，違章與危險并存。對于那些無(wú)謂的違章，象逆行繞過(guò)紅燈，沒(méi)有電子眼的路口故意沖紅燈之類(lèi)的，我覺(jué)得完全沒(méi)有必要。你可能覺(jué)得你跑到前面多拉了一個(gè)客人，但是你破壞了公平的原則，也相應的增加了你發(fā)生危險的可能性。你可能一次兩次沒(méi)事，甚至十次百次都沒(méi)事，但你不能保證永遠沒(méi)事。（當然誰(shuí)都不能保證永遠沒(méi)事，但是你不違章沒(méi)事的機率就會(huì )高很多）等到出事的那一天，可能以前的十次百次搶回來(lái)的時(shí)間和賺的錢(qián)都不夠一次賠償的。錢(qián)還是另外一回事，萬(wàn)一遇到事故甚至傷亡的，我們一輩子賺的錢(qián)也買(mǎi)不回自己的安心，買(mǎi)不回一個(gè)家庭的幸福吧？

4，保養車(chē)輛和愛(ài)惜車(chē)輛，不要讓你的賺錢(qián)工具（出租車(chē)）帶病上路，輪胎，方向，剎車(chē)都是重中之重，相信大家都比我有經(jīng)驗。不管你是主班還是副班，只要那天車(chē)輛在你當班時(shí)壞了，你那天都很難賺錢(qián)，相信大家都有深刻體驗。所以說(shuō)，不要因為自己是副班司機或者是機動(dòng)司機，維修車(chē)輛與自己無(wú)關(guān)，而不去愛(ài)惜車(chē)輛。車(chē)況好也就相應的減少了因機械故障導致的事故和不必要的麻煩了。桑塔納車(chē)的話(huà)我的一個(gè)小經(jīng)驗就是變速箱的潤滑油最好半年換一次。

誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)以上均為個(gè)人意見(jiàn)，欠妥的地方還請各位師傅多多指點(diǎn)。下面我們再探討一下怎樣與乘客交流的問(wèn)題。平時(shí)客人一上車(chē)，首先問(wèn)客人去哪里，再會(huì )要求客人系安全帶。系安全帶就是一個(gè)很好話(huà)題。很多師傅都知道安全帶是起安全作用的，但具體怎么安全卻不一定說(shuō)得完全對。大家可以回去試試看，當你以很快的速度拉安全帶時(shí)，安全帶會(huì )卡住拉不動(dòng)。當車(chē)輛緊急剎車(chē)或者發(fā)生碰撞時(shí)，人體因為慣性往前沖的速度遠高于人手拉安全帶的速度，在那一瞬間安全帶是拉不動(dòng)的，這樣就避免了人的頭部和身體與車(chē)輛的其它部位發(fā)生碰撞，最大限度的保護車(chē)輛內部成員的安全。所以希望各位師傅養成系安全帶的好習慣，同時(shí)讓乘客坐車(chē)時(shí)也系安全帶。我曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)小姐坐我的車(chē)，上車(chē)后我讓她系安全帶， 那位小姐望著(zhù)我很好奇的對我說(shuō)：“你這個(gè)人好奇怪喲。”我說(shuō):”怎么奇怪呢？”她說(shuō),她昨天坐一部出租車(chē)時(shí)，一上去后就把安全帶系上了，但那個(gè)司機驚訝的對她說(shuō)，這么不相信我的技術(shù)呀。我們深圳出租車(chē)司機的技術(shù)是絕對是超一流的，我前面也說(shuō)過(guò)了，但是馬路上不是我們一臺車(chē)在跑，我們能保證自己不去碰別人，但不能保證別人不來(lái)碰我們。萬(wàn)一發(fā)生事故時(shí)，系安全帶和不系 安全帶，它的結果卻是完全不同的，相信各位師傅都很清楚。

其次可以找共同點(diǎn)，比如乘客會(huì )開(kāi)車(chē)，可以交流開(kāi)車(chē)不違章的心得，這也是我們司機的強項。交流對路面上車(chē)輛的看法，對初學(xué)駕照的司機傳授一些駕駛的技巧，這些都是很好的話(huà)題。

同時(shí)和乘客進(jìn)行交流時(shí)還要注意以下問(wèn)題：

1、盡量不要反駁客人的觀(guān)點(diǎn)。比如客人說(shuō)前面的一輛車(chē)很漂亮時(shí)，你就不要說(shuō)那輛車(chē)丑的不行，這樣很容易就會(huì )引起客人的反感，說(shuō)它還不錯，我相信你也不掉塊肉。

2、在原則性的問(wèn)題意見(jiàn)不一致時(shí)，可以保持沉默或者換一話(huà)題。這就是平常說(shuō)的，我惹不起，我還躲不起嗎。這樣就可以避免很多不愉快的發(fā)生。最遠大不了去機場(chǎng)，也就不到一個(gè)小時(shí)，到地方下車(chē)給錢(qián)走人，你也不大可能會(huì )再碰到他了。完全沒(méi)必要一定爭出個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯來(lái)，你爭贏(yíng)了他也不會(huì )多給你一塊錢(qián)是吧。

3、對乘客的觀(guān)點(diǎn)不要簡(jiǎn)單附和。也就是不能簡(jiǎn)單的拍馬屁。你順著(zhù)客人說(shuō)，但你的觀(guān)點(diǎn)完全不著(zhù)邊際，客人會(huì )認為你這個(gè)人很假，是個(gè)馬屁精。這就像一個(gè)外行說(shuō)你的車(chē)性能很好一樣，你可能會(huì )不以為然，但當一個(gè)高級汽車(chē)維修工說(shuō)你的車(chē)保養的好，性能也很棒時(shí)，你是否也會(huì )不以為然呢？

4、最后就是你不懂的問(wèn)題向乘客請教。一般情況下，客人十分樂(lè )意把他知道的告訴你的，這樣也可以提升自己的知識面，到下次還可以把這個(gè)問(wèn)題的答案告訴別的乘客。久而久之，你就會(huì )有很多別人不知道的專(zhuān)業(yè)知識，客人坐你的車(chē)，能知道一些他不知道，而又想知道的東西時(shí)，相信他也會(huì )很開(kāi)心。

我覺(jué)得我們行業(yè)里有些司機有些不好的習慣，希望大家能改變一下。

1.占道上下客，很多時(shí)候可以靠邊而不靠邊，造成后面車(chē)輛排長(cháng)龍。特別是我們大家都不喜歡的：故意在路中間下客后，再好讓自己拉前面的客人。己所不欲，勿施于人。這種情況你自己不喜歡別人去做，你自己又為什么要去做呢？希望大家有時(shí)候多為別人著(zhù)想，不要只顧自己。換位思考一下，假如后面的是你呢?

2.隨地丟垃圾，我覺(jué)得大家開(kāi)車(chē)時(shí)這個(gè)都做得很好，偶爾聽(tīng)到電臺報道哪里誰(shuí)看到豪華奔馳車(chē)隨地亂丟垃圾，哪里寶馬亂丟礦泉水瓶呀，但現在很少聽(tīng)說(shuō)有報道的士司機亂丟垃圾的，有也只是極少數。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解決，把垃圾放在車(chē)的手剎那個(gè)地方，等下車(chē)吃飯或者上廁所時(shí)丟到垃圾桶，我平時(shí)就是這么做的，我相信大家比我做的更好。但是我覺(jué)得我們現在做得不太好的是：中午吃飯時(shí)的剩菜剩飯和菜里的辣椒、骨頭隨地亂丟。因為這些清潔起來(lái)不太容易，時(shí)間長(cháng)了以后容易引起市民的投訴，大家吃飯時(shí)把這些不能吃的骨頭和辣椒，放在快餐飯盒的蓋子上面，吃完后蓋起來(lái)放到垃圾桶里面，相信也不是什么難事。希望大家平時(shí)多注意一點(diǎn)。

3.營(yíng)運時(shí)不顧客人的感受講對講機或者講電話(huà)，這個(gè)不是絕對不可以，而是在高速時(shí)或者講些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我覺(jué)得沒(méi)必要。最好在征得客人同意和安全的情況下，簡(jiǎn)單快捷的講述完畢就收線(xiàn)，這些我相信也不是什么難事。我們換位思考一下，當我們去到酒店吃飯時(shí)，酒店服務(wù)員在我們旁邊不停的講電話(huà)時(shí)，我們會(huì )是什么感受呢？我們是否也會(huì )不高興呢？

4.交班拒載問(wèn)題確實(shí)有。說(shuō)實(shí)話(huà)我們出租車(chē)司機也很難，現在生意不如以前，要是經(jīng)常遲到，搞不好會(huì )影響與副班的關(guān)系。第一天副班不開(kāi)心，第二天副班陰沉著(zhù)臉，第三天副班可能就跟你翻臉了，直接了當的跟你說(shuō)，你不要有下次了，下次再遲到，你就自己跑連班，不用交班了。我還沒(méi)碰到過(guò)，我跟我副班的關(guān)系還挺好的，但是我見(jiàn)到過(guò)。每次遲到了，第二天我就會(huì )早到些，不讓大家感覺(jué)誰(shuí)占誰(shuí)便宜。同時(shí)真遇到特殊情況，要多和乘客溝通，得到他們的諒解。

5隨地小便。（重點(diǎn)，我也是的士司機，我理解司機的難處。）

在目前硬件設施不能有大的改善的情況下，我想了一些解決的方法，這里和大家分享一下：1，了解加油站和公共廁所的分布點(diǎn)。老司機沒(méi)問(wèn)題，但很多新司機不知道。這個(gè)我做了一點(diǎn)功課，把深圳市中石化的加油站列了個(gè)表，放在我的QQ空間里面，包掛我今天的.這個(gè)講稿里面都有，大家感興趣的可以去看看。我的QQ號碼是694519355

2，根據自身情況制定一個(gè)如廁大概時(shí)間表，比如：上午10點(diǎn)左右吃飯一次，中午1點(diǎn)鐘左右一次，下午四點(diǎn)一次。當然這也要因人而異了，大家可以根據自己的特點(diǎn)安排，我只是建議而已。

3， 酒店的廁所都是免費向所有的哥開(kāi)放的。這是有相關(guān)政策作依據的，是市政府為解決的士司機如廁難，而專(zhuān)門(mén)制定的一項政策。有些酒店門(mén)口不允許停車(chē)，但也有很多可以停車(chē)的。一般酒店的停車(chē)場(chǎng)都是十五分鐘才收費的，這么長(cháng)時(shí)間上個(gè)洗手間應該綽綽有余了。順便還可以等等客，一舉兩得，何樂(lè )而不為呢。(真有什么問(wèn)題可以向酒店的上級主管部門(mén)，深圳旅游局投訴。投訴電話(huà)是82003220）

4，當然一天改變一個(gè)習慣也不現實(shí)，但可以嘗試慢慢改變。比如：剛開(kāi)始的時(shí)候，在你想隨地方便的地方離加油站很近時(shí)，優(yōu)先選擇加油站的廁所；比如從皇崗口岸出來(lái)，我們有些司機馬上就在皇崗路旁邊停車(chē)，跑到綠化帶上開(kāi)始方便。這個(gè)時(shí)候可以嘗試改變習慣，到前方幾百米遠那個(gè)加德士加油站去方便么。到后來(lái)你會(huì )覺(jué)得在廁所方便的很多好處：a，衛生（有水洗手）b，不用躲躲閃閃（怕別人看到，怕記者曝光）c，不會(huì )影響行業(yè)和深圳形象等等。時(shí)間長(cháng)了以后慢慢也就養成了習慣。

這個(gè)問(wèn)題是我們這次會(huì )議的重點(diǎn)，也是以后出租分局整治的重點(diǎn)，希望大家引起重視。                  

以上這些不良習慣，希望大家和我有則改之，無(wú)則加勉。

調整心態(tài)以健康的心態(tài)面對工作和人生

1，我們首先要給自己定好位：我們是服務(wù)行業(yè)。服務(wù)行業(yè)受委屈在目前來(lái)說(shuō)是比較正常的，大家都有親身體驗，有很多不公平的事情存在。但哪里又有絕對的公平呢？到美國還有種族歧視呢，是吧？

2,選擇做出租車(chē)司機是自身量體裁衣，深思熟慮的自愿行為。通俗的說(shuō)就是沒(méi)有人拿槍逼著(zhù)大家去做，實(shí)在做不下去了，或者大家有更好的發(fā)展，大家也可以選擇退出嘛是不是？我們的法制還沒(méi)有完善；有很多不合理和有待完善的地方；收入和我們的付出不成正比等等，但總的來(lái)說(shuō)，我們還是比以前進(jìn)步了，起碼不用像以前那么擔心安全，藍牌車(chē)也沒(méi)以前那么多了，公司和政府都在關(guān)心我們（如減租、淡旺季調整租金等）。雖然現在是個(gè)比較困難的時(shí)候，收入沒(méi)以前高，而且開(kāi)支比以前大得多，競爭比以前也大得多了。（增加了兩千輛車(chē)）但我們想想現在做什么又不困難呢？

3，職業(yè)司機最忌開(kāi)賭氣車(chē)和斗氣車(chē)。平時(shí)在路面上經(jīng)常會(huì )碰到一些違反交通規則而妨礙到我們正常行駛的行為，我在這里不想多說(shuō)，只想和大家說(shuō)說(shuō)關(guān)于4月25日大巴撞的士的事情。我在這里發(fā)表一下個(gè)人觀(guān)點(diǎn)：我作為一名的士司機，站在的士司機的角度，我是恨不得公安機關(guān)馬上把那個(gè)大巴司機抓起來(lái)槍斃，他的行為我認為不槍斃最起碼也得判個(gè)十幾二十年。但是，我有時(shí)候靜下心來(lái)一想，深圳一萬(wàn)多臺出租車(chē)，那個(gè)大巴司機為什么不撞別的的士呢？也許有的司機會(huì )說(shuō)那個(gè)大巴司機是神經(jīng)病，但神經(jīng)病發(fā)作肯定有什么東西刺激他他才會(huì )發(fā)作吧？這樣說(shuō)來(lái)出租車(chē)司機應該存在一定的過(guò)錯。我估計應該是的士車(chē)有可能妨礙到大巴車(chē)進(jìn)站或者是出站。假如當事雙方有一方稍微冷靜一點(diǎn)，所謂一個(gè)巴掌拍不響，也就不會(huì )有后面的悲劇發(fā)生了。所以說(shuō)，“沖動(dòng)是魔鬼”這句話(huà)還是有它一定道理的。碰到這種情況時(shí)我的解決方法是：1，自認倒霉。自己車(chē)小撞不過(guò)它。2，把車(chē)停下來(lái)，或者等紅燈時(shí)，把窗戶(hù)關(guān)起來(lái)，大罵對方是混蛋、王八蛋或者別的什么蛋的都可以，反正對方也聽(tīng)不到。當然背后罵人也是不對的，但這是一種很好的發(fā)泄手段。3，聽(tīng)自己喜歡的音樂(lè )，把音量調到最大，并跟著(zhù)哼上幾句，一會(huì )你就會(huì )忘記了剛才的不愉快。4，把你對對方的不滿(mǎn)通過(guò)對講機告訴你的好友，順便聊聊別的話(huà)題，不一會(huì )你可能就忘了這件事了。

4，關(guān)于5月13號天誠的哥被打劫歹徒放火燒成重傷的事情，我在這里講一下我幾次反劫，成功脫險的經(jīng)驗。1，出車(chē)時(shí)盡量不要戴高檔手機、戒指、項鏈等貴重物品，備足零錢(qián)就可以了。2，要注意觀(guān)察可疑乘客上車(chē)時(shí)所帶的東西有沒(méi)有兇器或作案工具，以及不正常的舉止， 3，乘客目的地不明確，不斷變換目的地，特別是晚上要求往偏僻的地方行駛時(shí)，要引起注意。此時(shí)可以用眼睛與對方對視，犯罪分子一般心虛，不敢與你用眼睛正面對視。如嫌疑較大時(shí)，通過(guò)對講機告訴同事你的行駛路線(xiàn)和方向，講話(huà)時(shí)用普通話(huà)，讓乘客聽(tīng)到和聽(tīng)懂，讓同事過(guò)一會(huì )聯(lián)系你，或者就一直連線(xiàn)。4，行駛途中不要接受乘客的香煙、飲料、水果、食品等，都不要往嘴里去，即使你看著(zhù)他從商店買(mǎi)出來(lái)的。5，比如晚上有乘客走到偏僻的路段時(shí)，既沒(méi)燈光，又沒(méi)有車(chē)輛行駛時(shí)，要求停車(chē)小便，那你就要特別小心，千萬(wàn)別停下車(chē)來(lái)，盡量靠路中間行駛，速度要稍微快點(diǎn)，盡量走到有治安巡邏崗亭、人員比較多等安全的地方才能停車(chē)。6，少數乘客要求司機送行李上樓時(shí)，特別是漂亮小姐，千萬(wàn)不要送上樓，很可能就是桃色陷阱。7，當打劫不可避免時(shí)，要以人生安全為第一，不要貪戀自己的財物，更不要反抗�？赡艿脑�(huà)，記住歹徒的面貌和口音，以備協(xié)助公安機關(guān)破案，也可為我們廣大的哥除害。

我覺(jué)得有句話(huà)說(shuō)得很好，就是“當我們不能改變這個(gè)世界時(shí)，我們只能改變我們自己去適應這個(gè)世界，如果改變不了你自己，那你只能有一個(gè)結果：就是被這個(gè)世界淘汰”。這就像現在交警局規定 ：出租車(chē)司機一年內不允許超過(guò)十次的交通違章一樣，我們改變不了這個(gè)規定，那么我們只能改變我們自己不要去違章。如果你改變不了你自己，那你就只能被開(kāi)除一樣。

最后我再給大家講講我作為一個(gè)五星級司機的心里話(huà)

我是05年考的五星級駕駛員，考試我覺(jué)得并不難，最主要的是它有幾個(gè)硬指標，在座的如果有想考五星級的師傅，就要聽(tīng)清楚了：就是最近兩年內沒(méi)有負次要責任以上的交通事故 ，一年內不允許超過(guò)兩次的交通違章，沒(méi)有成立的乘客投訴，沒(méi)有營(yíng)運違章。這些說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，我也相信各位在座的師傅都做得到，只是因為種種原因沒(méi)有考試罷了。經(jīng)常有乘客說(shuō)我是五星級司機，說(shuō)我好，我都會(huì )告訴他，深圳的出租車(chē)司機都很好，有很多司機沒(méi)考上五星級駕駛員，只不過(guò)是公司沒(méi)安排他們考試，沒(méi)給他們機會(huì )，所以不能說(shuō)沒(méi)星和星少就不好。我是比較幸運的那種，我碰到了一個(gè)好公司，也碰到了一個(gè)好隊長(cháng)，公司重視星級考試，隊長(cháng)幫每一個(gè)符合條件的駕駛員報名參加考試，我才有機會(huì )成為一名光榮的五星級駕駛員。各位在座的也許會(huì )認為我在幫我們公司說(shuō)好話(huà)，討好公司領(lǐng)導，但我認為我在憑良心說(shuō)話(huà)，公司嚴格執行政府的各項政策，從不克扣司機的福利待遇，我認為就可以了，當然也有比我們公司更好的，我也希望每個(gè)公司都做得更好，讓我們每一個(gè)司機享受更好的福利待遇，上繳更合理的租金。我希望各位在座的平時(shí)多注意些，少違章，服務(wù)好一點(diǎn)，抓住機會(huì )，到時(shí)都能考上五星級，都能把戶(hù)口調到深圳來(lái)，等我們老的時(shí)候，我們就能自豪的對我們的后代講述我們今天的“輝煌歷史，并無(wú)悔于我們今天的選擇”。

以上均是本人在深圳的親身感受，僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)的不對和不好的地方，敬請大家諒解。并祝愿大家天天開(kāi)心，月月賺錢(qián)，年年發(fā)財，歲歲平安。

謝謝大家！

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