愛(ài)崗敬業(yè)誠實(shí)守信演講稿

各位領(lǐng)導、同志們：

　　我叫××，是×公司的一名收費員。我是2003年浮橋公司剛剛成立時(shí)，從濟南黃河機修廠(chǎng)調到東城浮橋公司的，轉眼間，已經(jīng)四年的時(shí)間了。四年來(lái)，我親眼見(jiàn)證了浮橋公司的發(fā)展歷程，我對公司的不斷發(fā)展壯大感到自豪，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。因為這四年不僅是公司快速發(fā)展的四年，也是我個(gè)人工作、學(xué)習進(jìn)步最快的四年!下面，向各位領(lǐng)導和同志們匯報一下我在工作中的一點(diǎn)體會(huì )，我匯報的題目是《奉獻崗位，樂(lè )在其中》。

　　四年前的東城浮橋公司僅有26人，工作環(huán)境、生活條件都非常艱苦。當時(shí)，26人擠在兩間平房里，開(kāi)始了浮橋公司的籌建工作，四周是荒涼的黃河灘地，生產(chǎn)生活條件可想而知。說(shuō)實(shí)在的，從參加工作的那天起，還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣差的環(huán)境，當時(shí)確實(shí)有撂挑子的想法。

　　到了2004年3月26日浮橋試運行的那天，公司領(lǐng)導任命我為收費班的班長(cháng)，還擔負著(zhù)巡橋的責任。我們邊培訓、邊學(xué)習、邊工作，公司要求我們多為客戶(hù)著(zhù)想，樹(shù)立誠信服務(wù)的意識。說(shuō)實(shí)話(huà)，我對于浮橋業(yè)務(wù)確實(shí)不懂，對服務(wù)禮儀也知之甚少。開(kāi)業(yè)初期，我們每天都要和過(guò)往司機爭吵不完，幾十輛車(chē)堵在收費站上拒不交費，有些司機張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱(chēng)，幾十年來(lái)坐渡船過(guò)河就沒(méi)交過(guò)錢(qián)，過(guò)浮橋交錢(qián)丟人。面對艱苦的工作條件和天天沒(méi)完沒(méi)了地爭吵，心里不知多少次想提出辭職�？墒�，每當我看到與大家辛辛苦苦共同開(kāi)創(chuàng )了大半年的事業(yè)就要開(kāi)花結果了，我心里老是舍不得離開(kāi)。同時(shí)，我就不信那個(gè)邪，為什么人家地方上的路橋收費站能夠順利地把錢(qián)收上來(lái)，而我們的黃河浮橋收費就這么難?我想，這里面肯定有學(xué)問(wèn)。

　　從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的原因，認真總結解決問(wèn)題的經(jīng)驗教訓;一方面堅持學(xué)習服務(wù)禮儀，內練耐心，外練誠信。我堅信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去學(xué)，工作水平肯定會(huì )有一個(gè)大的提高;我堅信，絕大多數的人是通情達理的，無(wú)理取鬧的人只是個(gè)別的，只要以心換心，耐心解釋?zhuān)瑹嵝姆��?wù)，我們的收費工作一定能夠搞好。

　　我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動(dòng)模范許振超同志的一句話(huà)：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛(ài)崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。”偉大，總是在平凡中震撼人心，他那種勇于進(jìn)取的敬業(yè)精神，堅持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng )品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神，永遠是我學(xué)習的楷模。

　　我雖然沒(méi)有許振超同志三十年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦鉆研技術(shù)，創(chuàng )造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要熱愛(ài)自己的崗位，珍惜自己的今天，從我做起，從現在做起，就沒(méi)有克服不了的困難，就沒(méi)有干不好的事業(yè)!

　　就這樣，我始終堅持微笑服務(wù)，從不帶著(zhù)情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過(guò)往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。幾年下來(lái)，無(wú)論是數九寒天，還是盛夏酷暑，無(wú)論是心情好得時(shí)候，還是心情不好的時(shí)候，我都能夠以笑臉和誠心對待過(guò)往的每一個(gè)顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數故意找茬的駕駛員，說(shuō)多收了他們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟話(huà)連篇。我始終做到節制有度、態(tài)度誠懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費政策、說(shuō)清收費標準，最終用真誠打動(dòng)了他們，使其滿(mǎn)意離去，走時(shí)還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶(hù)的理解，我心里特別高興，特別有成就感。

　　幾年的收費經(jīng)歷，我最深切的體會(huì )有兩點(diǎn)：一是美在語(yǔ)言。“您好、歡迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見(jiàn)”，雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現我內在的素質(zhì)和修養。就是這幾句熱情洋溢的話(huà)語(yǔ)，打動(dòng)過(guò)許許多多過(guò)往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹(shù)立從心靈上與顧客溝通的意識。

　　不可否認，我們收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)，撕票，找錢(qián)。年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)語(yǔ)：“您好，請交費!”“請走好”。面對單調的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。也許有人要問(wèn)，面對無(wú)理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對待，次數多了再愛(ài)崗敬業(yè)、再有奉獻精神也笑不出來(lái)了。實(shí)際工作中，我們每一位收費員都嚴格遵守自己的崗位職責，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過(guò)往司機，我們切實(shí)做到了來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

　　大家知道，浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，尤其是收費崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費人員的業(yè)務(wù)水平、著(zhù)裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時(shí)，還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以“樹(shù)黃河形象”，“立東城品牌”為標準，加強職業(yè)道德修養，增強文明服務(wù)意識和求穩、求細、求高、求精的意識。

　　扎根于單位，安心于單位，是我追求地理想，也是我工作中無(wú)形的動(dòng)力。但是，由于我所在班次實(shí)行三班轉的制度，有時(shí)還要上長(cháng)白班，有時(shí)一個(gè)月下來(lái)，都不能休息一天，給處理家庭中的一些事情帶來(lái)了一定影響。2004年我在青龍橋附近開(kāi)了一個(gè)饅頭房，生意非常好。我的孩子也剛剛出生。我的妻子要照顧孩子，還要照顧生意，忙的實(shí)在不行了。便勸我請假或著(zhù)調整工作崗位回家幫幫她。而單位上正值收費高峰期，浮橋舟體的維修量相當大。我作為班長(cháng)和業(yè)務(wù)骨干，怎能這個(gè)時(shí)候離開(kāi)。到單位上跟經(jīng)理說(shuō)“經(jīng)理我要請假，我要回家照顧生意”，話(huà)實(shí)在說(shuō)不出來(lái)，事情也不能這樣做。我毅然把饅頭房盤(pán)給了別人。為此，我妻子給我鬧了很長(cháng)時(shí)間的別扭，有時(shí)回家都不給做飯吃。

　　苦盡甘來(lái)。我的汗水沒(méi)有白流，我的工作態(tài)度和工作成績(jì)得到了大家的認可和承認。今年**收入平均最高，受到公司領(lǐng)導的充分肯定，多次被評為“先進(jìn)個(gè)人”和“文明收費員”。

　　創(chuàng )建和諧、文明班組，一個(gè)人的力量總是有限的，集體的力量才是無(wú)窮的。在班組管理中我注重處理班組成員間的關(guān)系，做好團結協(xié)作的工作，取長(cháng)補短、互相促進(jìn)、共同提高，培育良好的團隊精神。我首先做到處理問(wèn)題講原則，講大局。在與過(guò)往客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí)，盡量維護班組成員的聲譽(yù)，但也不是一味的遷就、縱容。有責任，敢于承擔，又危險能夠沖鋒在前。

　　今天是起點(diǎn)，明天是目標。“把方便留給客戶(hù)、把辛苦留給自己，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)、把委屈留給自己”的承諾，創(chuàng )造了我們東城浮橋公司的品牌，樹(shù)立了我們公司的形象。我愿致力踐行這一承諾，把我的理想追求到底。

　　最后，用雷鋒同志的一句話(huà)，結束我的演講“如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位?”我愿珍惜一分一秒的時(shí)間把一點(diǎn)一滴的小事做好。在自己的崗位上發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻!

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