新任收費站站長(cháng)發(fā)言稿
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，用到發(fā)言稿的地方越來(lái)越多，發(fā)言稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準備工作。相信許多人會(huì )覺(jué)得發(fā)言稿很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的新任收費站站長(cháng)發(fā)言稿，歡迎大家分享。
尊敬的各位領(lǐng)導，在座的各位同仁：
為全面提升高速公路管理服務(wù)水平，努力為人民提供暢通高校、安全便捷的出行環(huán)境，樹(shù)立懷化高速公路形象。我站結合省交通運輸廳印發(fā)的《關(guān)于在全省告訴公路系統開(kāi)展“保安全、保暢通、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)方案》文件精神，通過(guò)采取一系列的措施，全面提升收費章服務(wù)工作水平和質(zhì)量。
一、提升收費窗口形象
今年以來(lái)，我站根據省高管局《關(guān)于印發(fā)省高速公路星級收費員考評辦法的通知》精神，持續開(kāi)展星級收費員評比工作，每月對評比情況進(jìn)行公示，確保評比過(guò)程的公平性、公開(kāi)性和公正性，充分調動(dòng)收費員的工作積極性，努力營(yíng)造爭優(yōu)創(chuàng )先的良好工作氛圍。通過(guò)交流培訓、集中培訓以及嚴格考核等多種方式，我站嚴格按照收費“六個(gè)步驟”要求，抓嚴抓實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面確保服務(wù)質(zhì)量。積極開(kāi)展“辦人民滿(mǎn)意交通·樹(shù)高速窗口形象”勞動(dòng)競賽，通過(guò)服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、遵紀守法以及群眾滿(mǎn)意度等方面的評比，選出了一批十佳收費員，通過(guò)競賽評比、典型帶動(dòng)的形式，讓文明收費、微笑服務(wù)的理念全面深入到收費員的內心，全面提升我站收費服務(wù)水平和群眾的滿(mǎn)意度。
二、提升路政執法服務(wù)形象
今年以來(lái)，我站全面加強路政執法隊伍思想作風(fēng)、組織紀律、執法能力、服務(wù)水平、防風(fēng)廉政建設方面問(wèn)題的排查整改，使路政執法隊伍人員的“精氣神”全面煥發(fā)。同時(shí)，大力推行行政審批一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)的效率。另外，通過(guò)進(jìn)一步強化監督管理，有效確保路政執法過(guò)程中主管科室以及紀檢監察參與率，嚴格規范公正文明執法，執法服務(wù)形象和車(chē)輛救援服務(wù)效率不斷提升。
三、強化“疏堵保暢”措施保暢通
首先，進(jìn)一步強化與交警、氣象、保險、衛生、安監以及消防部門(mén)的.溝通和聯(lián)動(dòng)，鞏固并強化與交警部門(mén)指揮調度、情報信息、隱患治理、執勤執法、分流管控、事故處置、宣傳誘導等方面的路警聯(lián)動(dòng)。其次，進(jìn)一步強化路面管控，對易擁堵路段、易受到惡劣天氣影響路段、交通管制路段以及事故易發(fā)路段進(jìn)行實(shí)時(shí)煮點(diǎn)管控，提前布置、合理安排，遇到突發(fā)情況之后及時(shí)采取相應措施進(jìn)行處置。另外，進(jìn)一步強化清障措施，切實(shí)加強對我站轄區歸口是就隊伍的管理和監督，全面確保救援及時(shí)。
從當前的總體情況來(lái)看，我站結合省交通廳“兩保一優(yōu)一樹(shù)”活動(dòng)要求，各項工作開(kāi)展水平和質(zhì)量得到全面提升，但是仍然存在一些問(wèn)題，比如個(gè)別員工素質(zhì)偏低，作業(yè)速度較慢，無(wú)暇顧及文明服務(wù)，還有部分員工服務(wù)意識相對缺乏，在實(shí)踐中表現得重自己輕紀律，無(wú)法嚴格按照要求開(kāi)展服務(wù)工作等現象。另外，部分過(guò)往司乘人員由于素質(zhì)較低，對收費員的文明服務(wù)視而不見(jiàn)，甚至通過(guò)無(wú)理取鬧等形式回敬員工的熱情，對員工文明服務(wù)工作的積極性造成了較大的打擊，導致部分員工在工作中重局部輕整體，將少數司乘人員的不尊重誤解為多數司機對自己的不尊重，進(jìn)而影響到收費站的整體形象。
從發(fā)展的角度來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為高速公路行業(yè)的核心競爭力，也是收費工作開(kāi)展的重要體現。針對當前我站工作開(kāi)展的成績(jì)和不足，需要進(jìn)一步強化措施，強化管理人員的職責，同時(shí)通過(guò)多元化的方式鼓勵和培養收費人員文明服務(wù)的理念，全面提升我站服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體形象。
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