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我的服務(wù)故事演講稿9篇（熱門(mén)）
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達觀(guān)點(diǎn)為主，是為演講而事先準備好的文稿。在學(xué)習、工作生活中，演講稿對我們的作用越來(lái)越大，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的我的服務(wù)故事演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
我的服務(wù)故事演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導：
晚上好。我叫xx，是德興農村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機會(huì )能讓我表達下我對銀行的所見(jiàn)所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè )。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢(qián)。但更深層次的講，是靠客戶(hù)。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶(hù)，資金來(lái)源不足，放貸對象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本，以客戶(hù)為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導服務(wù)活動(dòng)，對于能否贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂(lè )的`事。我們在服務(wù)過(guò)程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶(hù)的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在......自己舉例......良好的服務(wù)當然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門(mén)負責人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來(lái)了效益;單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開(kāi)顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶(hù)，才能使客戶(hù)以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶(hù)的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應該想客戶(hù)所想，體察客戶(hù)心理，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應該追尋快樂(lè )，對客戶(hù)以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶(hù)的光臨。而客戶(hù)對我們工作的滿(mǎn)意創(chuàng )造了我們在工作中的快樂(lè )。
作為農村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶(hù)的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶(hù)，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè )，從我做起，從現在做起，我們要以快樂(lè )的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè )。
我的服務(wù)故事演講稿2
各位評委、各位同行姐妹們：
大家好!
有位名人曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：我終生選擇的職業(yè)它應該是這樣的------首先，它是我所喜歡的;其次，它是我所擅長(cháng)的：最后，它是能維持我生計的。
對照一下，權衡之后，我忽然發(fā)現竟然更傾向于第一條，原來(lái)我是這樣愛(ài)幼兒教師這份職業(yè)，一種久久以來(lái)壓抑的情緒在心底激蕩起來(lái)。我發(fā)現，我的心境純凈如白云，我的笑容明朗如晴空。但是一個(gè)月之前我的笑容并不晴朗，內心充滿(mǎn)了陰霾。
還記得那是一次教研活動(dòng)，為了盡快的完成教研活動(dòng)任務(wù)，我把教研活動(dòng)中的七個(gè)環(huán)節“機智”的縮了水，省去了學(xué)課、說(shuō)課環(huán)節，并胸有成竹地請園領(lǐng)導、教務(wù)主任和其她組的教師來(lái)聽(tīng)我們的課，誰(shuí)知道她們一聽(tīng)就聽(tīng)出了毛病，馬園長(cháng)說(shuō)：“你們的教學(xué)活動(dòng)沒(méi)有圍繞問(wèn)題進(jìn)行�！痹乐魅握f(shuō)：“你們沒(méi)有認真的分析教材，才導致活動(dòng)搞成這樣�！贝蠹夷阋痪湮乙痪�，我坐在那里，心里像打翻了五味瓶，不是個(gè)滋味。
活動(dòng)之后，我進(jìn)行了深刻的反思：是的，七個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，如果省去了其中的任何一個(gè)環(huán)節，教研活動(dòng)就是不完整的，說(shuō)嚴重一點(diǎn)我這個(gè)教研組長(cháng)是不負責任的。想到這里我自慚形穢，這樣不完整的七個(gè)環(huán)節不扎實(shí)，徒有虛名，我怎么帶領(lǐng)組內的教師成長(cháng)?她們的進(jìn)步又在哪里呢?作為一名教研組長(cháng)，我事先沒(méi)有認真研究方案，沒(méi)有透徹地分析教材，沒(méi)有認真地組織說(shuō)課和議課活動(dòng)，才導致這次教研活動(dòng)的失敗。
教研活動(dòng)就像是一行人在雪地里走路，如果教研組長(cháng)頭帶的好，那么留在雪地的每一串腳印都是扎實(shí)的、清晰的，而我身后的這一串串腳印卻沒(méi)有留下任何印跡。就這樣，在這一次失敗的打擊中我很長(cháng)時(shí)間都喘不過(guò)氣來(lái)，我害怕聽(tīng)到“教研”這兩個(gè)字，我害怕看到岳主任期待的目光，我害怕星期三的到來(lái)。
在我駐足不前的時(shí)候岳主任問(wèn)我：舒輝麗，“明天就是星期三了，你怎么還沒(méi)有動(dòng)靜?方案呢?怎么組織?”我說(shuō)：“岳主任，不瞞你說(shuō)，我真的怕搞教研活動(dòng)了，我心里實(shí)在沒(méi)底，我真的不知道該邁右腳還是左腳�！痹乐魅屋笭栆恍Γ骸皼](méi)事，我來(lái)帶你走一遍，下次你就知道該怎么辦了!”于是，在接下來(lái)的專(zhuān)題研究中，岳主任帶我先理清思路并設計好方案，從平時(shí)活動(dòng)中發(fā)現的問(wèn)題開(kāi)展研討，在選課環(huán)節中我們以班級為小組去選材，之后再一起交流，認真解讀、分析每個(gè)小組的教材。教師們各抒己見(jiàn)，積極表達自己的看法。讓我吃驚的是，這次教研活動(dòng)，氣氛相當的熱烈，與第一次教研活動(dòng)的冷清截然相反。
這一次，我終于開(kāi)心的笑了，我知道我走過(guò)教研活動(dòng)的“瓶頸”了，我帶領(lǐng)我的'組員們在雪地上已經(jīng)留下了一串串淺淺的腳印，這些腳印對我是鼓勵，是支持，給了我堅定不移地繼續進(jìn)行教研活動(dòng)的決心!我一定要堅強的走下去!教研活動(dòng)的成功如一束心靈的陽(yáng)光，點(diǎn)燃我心中的火焰，每個(gè)人都渴望成功，可成功彼岸隔著(zhù)湍急的河流，需要我們以不屈不撓的精神，在河流上搭建信念與毅力，執著(zhù)與拼搏的橋梁，即便在失敗前進(jìn)路上依然有美麗和精彩。
失敗是沮喪的，但失敗之后的成功卻讓失敗變得更加美麗和精彩。失敗是一種財富，痛苦是一份輝煌，經(jīng)歷痛苦挫折的人生才能稱(chēng)得上輝煌的人生，所以，失敗不必沮喪，經(jīng)歷是成就美麗和精彩的基石，經(jīng)歷風(fēng)雨后的花朵定會(huì )更加美麗，不是一番寒徹骨，怎的梅花撲鼻香。
從失敗中我收獲了對校本研修的點(diǎn)滴經(jīng)驗，收獲了園領(lǐng)導對我的信任和支持。站在雪后的空地上，我萬(wàn)分地珍視這久違的激動(dòng)，我對自己說(shuō)：“讓失敗再來(lái)得多一些吧，只有在失敗中我才能站得更穩，走得更堅實(shí)，只有啟程才能達到理想的目的地;只有拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功;只有播種，才能有收獲;只有奮斗，才能品味幸福人生，讓我們在失敗經(jīng)歷中品味更多美麗和精彩，換發(fā)生命光彩。彰顯事業(yè)的輝煌。
失敗不是灰暗的，它是美麗的，失敗也有美麗和精彩�！苯裉煳已葜v的題目就是：失敗也有美麗和精彩!謝謝大家!
我的服務(wù)故事演講稿3
“一個(gè)人的青春可以平庸無(wú)奇，也可以綻放美麗；可以碌碌無(wú)為，留下悔恨遺憾，也可以腳踏實(shí)地，走向輝煌壯麗�！蔽疫x擇了后者。八年來(lái)，我一直從事班主任工作。一路走來(lái)，身后留下的是一串串堅實(shí)的腳印，寫(xiě)滿(mǎn)了勤奮、謙遜、嚴謹、求實(shí)……盡管包含的有酸楚，但更多的是幸福。勤懇工作中，我以平常心做著(zhù)平常事；開(kāi)拓進(jìn)取中，我不為得失所困，不為名利所累。在平凡的工作崗位上，我默默地耕耘，用汗水澆灌出了絢麗的花朵。
作為班主任最大的快樂(lè )莫如學(xué)生對你的理解，對你的肯定。我先給大家講一個(gè)昨天發(fā)生在我身邊，令我感動(dòng)的事吧！
本學(xué)期在以韓校長(cháng)為首的學(xué)校班子帶領(lǐng)下，學(xué)校面貌煥然一新。為進(jìn)一步健全學(xué)校組織，加強團隊建設，學(xué)校號召青年教師毛遂自薦，以競選的方式產(chǎn)生新一屆團委。在同事的鼓勵下我報了名，但由于自己疏于準備，只得了個(gè)第三名，雖有幸進(jìn)入團委，但爭強好勝的我感到很是失落。
沒(méi)想到的是，吃過(guò)晚飯，我從飯場(chǎng)值班剛回到辦公室，幾個(gè)學(xué)生擠了進(jìn)來(lái)：“老師，你請坐，今天下午的題我沒(méi)有聽(tīng)懂，你再給我講一遍�！�
“老師，不知怎么了，我最近心里很煩�！薄袄蠋�，咱倆比賽轉呼啦圈吧！”……不會(huì )吧，是我最放心的幾個(gè)學(xué)生！“別慌，一個(gè)個(gè)來(lái)�！钡斘揖唧w問(wèn)哪道題不會(huì )，心里為什么煩時(shí)，他們竟又轉換了話(huà)題。
王自聯(lián)——班上最不愛(ài)說(shuō)話(huà)的他，竟然轉起了呼啦圈�？粗�(zhù)他的樣子，我越發(fā)迷茫：“這些孩子怎么了？”疑惑間，又擁進(jìn)幾個(gè)學(xué)生，把我徹底堵在了辦公室。這些孩子們的舉動(dòng)像是商量好了似的！“進(jìn)教室！”班長(cháng)在樓上喊了一聲，學(xué)生呼啦一下全走了，留下了呆呆的我。
我調整了一下思緒，上樓，看見(jiàn)兩個(gè)男孩子站在教室門(mén)口很紳士的說(shuō)：“老師，請進(jìn)！”疑惑的走進(jìn)教室�！袄蠋�，你是最棒的！老師，我們愛(ài)你！”伴隨著(zhù)班長(cháng)的口令，全班學(xué)生一齊站了起來(lái)。
回首一看，黑板上畫(huà)滿(mǎn)了笑臉，我的`眼淚奪眶而出！這些可愛(ài)的孩子們！我語(yǔ)無(wú)倫次的向他們表示我的感謝，孩子們只是一遍又一遍的為我鼓掌。不快與煩惱頃刻間“灰飛煙滅”！
可愛(ài)的孩子們，謝謝你們，你們給我的太多了。我只不過(guò)是見(jiàn)面時(shí)給你們一個(gè)微笑，犯錯誤后拍拍肩膀，給你們一個(gè)提醒；不過(guò)是一天四次供應開(kāi)水，天涼時(shí)一句“多穿衣”的叮嚀；不過(guò)是鑰匙掉水溝后幫你們打撈，地上有廢紙時(shí)彎腰撿起；不過(guò)是你們有煩惱時(shí)，我們朋友一樣的談心，學(xué)習上有困難時(shí)，我們共同尋找解決的方案……孩子們，我只是在盡一個(gè)老師的責任��！得知我要來(lái)參加今天的演講，他們又忙著(zhù)為我出謀劃策，加油打氣。所以，今天站在這里的我，不是孤單的我，我是帶著(zhù)全班35個(gè)同學(xué)熱切的期待而來(lái)！
工作12年來(lái)，我做了八年班主任，這更加拉近了我與學(xué)生的距離。說(shuō)到學(xué)生，我總是有很多話(huà)要說(shuō)，因為他們是我的全部，更是我的唯一！八年的班主任工作使我深深體會(huì )到，師生之間就像一個(gè)回音場(chǎng)：你用心靈向對方呼喚：“我尊重你——”，那么對方心靈的回音便是：“我尊重你——”；你喊：“我理解你——”，對方的回音也是：“我理解你——”；你喊：“我恨你——”，對方的回音決不是：“我愛(ài)你——”。我喜歡我的學(xué)生。每次走進(jìn)教室，看到他們，就會(huì )有陣陣愛(ài)的漣漪在我胸中激蕩。八年來(lái)，我一直以“做人要有愛(ài)的情感”進(jìn)行自我教育。因為愛(ài)是溝通人們心靈的橋梁，愛(ài)能開(kāi)啟人的心扉，縮短人們的距離。
我經(jīng)常教育我的學(xué)生：“做人要以德為先�！睘閮艋瘜W(xué)生心靈，提高他們的道德情操，我組織學(xué)生定期召開(kāi)主題班會(huì )，在班會(huì )上，同學(xué)們以各種形式詮釋著(zhù)“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的內涵。生活中，他們從小事做起，為社會(huì )、為他人獻仁愛(ài)之心，獻微薄之力。在5—12汶川大地震期間，我班共計捐款600多元，錢(qián)雖然不多，但孩子們那一顆顆真誠關(guān)愛(ài)之心足以打動(dòng)所有人。在班里，我不僅僅是老師，還是一位心理醫生，我用童心理解孩子，用愛(ài)心幫助孩子。排解他們心中的郁悶，減輕他們心理的負擔及壓力�！敖恍谋尽睅臀易哌M(jìn)了孩子們的心靈世界，書(shū)面交流已成為我和他們生活中不可缺少的一部分。無(wú)論是學(xué)習上的困惑，還是交往中的失落，甚至是感情上的迷茫，他們都會(huì )毫不猶豫的想到我，我們一起探討如何面對困境，挑戰自我。
如果不開(kāi)展班級活動(dòng)，一個(gè)心眼兒在書(shū)本遨游。那么，學(xué)生們看不到“大江東去”，也看不到“小橋流水”，聰明必然被泯滅，才智必然遭扼殺。每學(xué)期不少于5次的“高效學(xué)習日”，每周一次的學(xué)習競賽，都是學(xué)生們喜愛(ài)的活動(dòng)。豐富多彩的活動(dòng)促使學(xué)生提高了認識能力、實(shí)踐能力、自律能力。
新型家長(cháng)會(huì )的嘗試是我進(jìn)行教育探索的深入，上學(xué)期期中、期末兩次分別以“今夜沒(méi)有暴風(fēng)雪”和“為我驕傲，為我自豪”為題的家長(cháng)會(huì )，從創(chuàng )意到實(shí)施都是學(xué)生自己設計進(jìn)行的。在會(huì )上，學(xué)生們敞開(kāi)心扉，語(yǔ)言真摯流暢，舉止落落大方，客觀(guān)全面地分析自己的優(yōu)勢和不足。他們超乎尋常的組織能力和表達能力讓家長(cháng)們看到了孩子們的另一面，同時(shí)也讓他們聽(tīng)到了他們平時(shí)聽(tīng)不到的孩子們的心聲。一個(gè)家長(cháng)在反饋信中這樣寫(xiě)到：“這次家長(cháng)會(huì )，使我深深體會(huì )到我們做家長(cháng)的與孩子們相處的時(shí)間太少了，彼此間缺乏了解。以前我總以為他們年齡還小，對于一些事情缺乏認識和理解，所以對他們的想法和做法基本上給予否定，甚至據他們于千里之外�，F在看來(lái)我們錯了�！边�有一位家長(cháng)寫(xiě)到：“從他們身上看到了未來(lái)，看到了希望。今后我們要放下架子，解放思想，多征求他們的意見(jiàn)，了解他們的想法，把他們當成自己的朋友，支持他們，鼓勵他們，幫助他們�！�
我的工作不但贏(yíng)得了學(xué)生、家長(cháng)的肯定，也得到了領(lǐng)導的認可，我所帶的班級多次被評為優(yōu)秀班集體。20xx年我們班還被評為市級優(yōu)秀班集體，我也榮獲了“優(yōu)秀班主任”的稱(chēng)號。但我知道，我做的還遠遠不夠，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！蔽覑�(ài)我的班級，我愛(ài)我的學(xué)生，我想這份愛(ài)會(huì )永遠伴隨著(zhù)我，我也會(huì )為這份愛(ài)奮斗一生！
最后，借汪國真的一首詩(shī)抒發(fā)我的心曲：我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方。便只顧風(fēng)雨兼程，我不去想身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)。既然目標是地平線(xiàn)，留給世界的只能是背影。我只有挖掘自己靈魂深處的真誠，把握瞬間的輝煌，擁抱一片火熱的激情。
我的服務(wù)故事演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、評委和同事們：
大家好!
今天我要演講的題目是“讓服務(wù)無(wú)止境傳送美麗中國的正能量”。當前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場(chǎng)對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著(zhù)銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓活動(dòng)，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領(lǐng)導動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習及實(shí)戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶(hù)一致稱(chēng)贊，為xx銀行贏(yíng)得了好的聲譽(yù)!記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )上，鄭行長(cháng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，服務(wù)無(wú)止境”。
我們的服務(wù)底線(xiàn)就是“讓最低端的客戶(hù)滿(mǎn)意”。當客戶(hù)對業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì )用心去解釋清楚;當客戶(hù)因排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì )報以歉意的微笑;當年長(cháng)的客戶(hù)看不清單據時(shí)，我們會(huì )及時(shí)遞上老花鏡這些都是人民路支行細節服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶(hù)當成了親人，把細節服務(wù)當成了一種習慣。作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì )微笑，給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì )忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶(hù)的強詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能?chē)L試以客戶(hù)的角度來(lái)想想：或許是因為他們不了解銀行的'業(yè)務(wù)，或許是咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時(shí)間過(guò)長(cháng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事此時(shí)此刻，我們就會(huì )明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客戶(hù)想想，試著(zhù)體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會(huì )和怒氣自然就會(huì )煙消云散。一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì )計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì )計的柜臺外面，當劉會(huì )計發(fā)現之后，異地客戶(hù)已離開(kāi)。
想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì )計利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話(huà)，終于通過(guò)一家北京當地的銀行聯(lián)系到了這位客戶(hù)，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù)，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì )計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能?chē)栏褡袷豿x銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責任心贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，也許大家會(huì )覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。
偉大的企業(yè)在于能夠持續長(cháng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(cháng)期不斷的使自己的消費群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細節，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。
我的服務(wù)故事演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好!我叫xx，競聘的崗位是新區農行綜合柜員。我自xx年初考取農行以來(lái)，先后在鐵石口、金雞、嘉定及嘉定分社實(shí)習和工作過(guò)，現在是安西農行的綜合柜員。
我之所以競聘新區農行綜合柜員，是因為我在嘉定等多個(gè)單位工作過(guò)，積累了一定的經(jīng)驗，也有相對豐富的儲源;我有責任心、上進(jìn)心，對工作熱情高，學(xué)習鉆研精神強，相信自己能勝任這個(gè)職位。
銀行的競爭主要是服務(wù)的競爭，農行的發(fā)展與我們的服務(wù)水平緊密相連，所以我除了不斷把業(yè)務(wù)知識學(xué)寬、學(xué)精之外，還將著(zhù)力于提高自身的服務(wù)水平，做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平齊頭并進(jìn)。在工作中，我虛心向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同事學(xué)習，勤奮實(shí)踐不斷掌握各項業(yè)務(wù)知識，不斷增長(cháng)服務(wù)技能，提高工作能力。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種科學(xué)知識日新月異，金融服務(wù)不只局限于我社現今的.業(yè)務(wù)，我在熟知本社工作之余，將不懈的努力學(xué)習獵取各種金融和相關(guān)的法律知識，以便適應我社的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
11月，小額支付系統跨行通存通兌業(yè)務(wù)開(kāi)通了，使之銀行之間的競爭更加激烈。提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：
首先，在日常服務(wù)中，做到服務(wù)規范化、快捷化，提高服務(wù)效率;做到微笑服務(wù)，熱情耐心，同時(shí)不忘提示風(fēng)險;做到為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提供個(gè)性化服務(wù)，適時(shí)適情給予建議，為客戶(hù)謀取獲利最大化，為我社爭取更多客戶(hù)，實(shí)現互惠雙贏(yíng)。
其次，在業(yè)務(wù)宣傳上，作為柜員主要宣傳方式是通過(guò)柜臺宣傳，在宣傳中注意針對性，例如我社特色服務(wù)“百�？ā�，可以突出宣傳卡的“惠農”、“三免”(免收工本費、免收年費、免收各項業(yè)務(wù)手續費)特點(diǎn)，吸引農民工等客戶(hù)利用“百�？ā鞭k理各項業(yè)務(wù)，增加卡的發(fā)行量及卡存款余額。除此之外，還要突出宣傳“卡”的應用和安全知識，使之達到應有功能，服務(wù)客戶(hù)。
第三，柜臺之外、工作之余，加強與客戶(hù)的聯(lián)系溝通，挖掘潛在客戶(hù)，努力做好吸存工作。
總之，我將本著(zhù)“勤奮、嚴謹、忠誠、開(kāi)拓”八字精神，認真學(xué)習，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng )新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，為我社發(fā)展貢獻力量。
競聘、競崗是當今聘用、錄用適用人才服務(wù)事業(yè)的良好方法，也是鼓勵、激發(fā)人才熱情，激勵人才努力自覺(jué)成才的良好途徑。今天有幸參與競聘，首先要感謝社領(lǐng)導給我一個(gè)鍛煉機會(huì )，無(wú)論成功與否，我都將更加努力工作。
謝謝大家!
我的服務(wù)故事演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的朋友們：
大家好!
我始終覺(jué)得，一名優(yōu)秀的老師，可通過(guò)他培養的幾個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生來(lái)反映。而一名優(yōu)秀班主任的評價(jià)則不是那么簡(jiǎn)單，一個(gè)班幾十個(gè)學(xué)生，90后的思想又是那么的不規則，就需要班主任按照不同學(xué)生的不同特點(diǎn)，制定不同的教育策略，因人施教：有哪方面的才能就讓他在哪方面發(fā)展，這就像我們給學(xué)生做了個(gè)模具，只有適合他們了，他們才會(huì )被塑造成形。
我還有句前言：一個(gè)有特點(diǎn)的學(xué)生(在這里特指調皮的那種)，扶他一下，他就可以站起來(lái)，放任他不管，也許他這輩子就要毀掉。
我有個(gè)學(xué)生叫周健章，05年就讀于我班，純粹的順德本地人。初中時(shí)記有兩次大過(guò)，有打架，偷竊行為。開(kāi)學(xué)前一天，我無(wú)意中打電話(huà)讓他回來(lái)值日，初見(jiàn)他，覺(jué)得個(gè)子不高，頭發(fā)也不長(cháng)，較清瘦。于是詢(xún)問(wèn)他的興趣、特長(cháng)等，他有些靦腆，只說(shuō)喜歡打籃球。正常上課時(shí)，在我的課上，他表現得很積極，勇于回答一些較難的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，偶爾有趴臺、打瞌睡的行為。但我翻看課堂記錄，卻發(fā)現其他任課教師對他的評價(jià)：睡不醒;大聲講話(huà);惡作劇;沒(méi)有禮貌等等……是“變色龍”?
面對這樣一個(gè)多面性的學(xué)生，剛開(kāi)始我有點(diǎn)厭煩，覺(jué)得他太善變。后來(lái)有空時(shí)我就找他聊天，在操場(chǎng)上，在校園的角落，在實(shí)訓車(chē)間，通過(guò)談話(huà)，告訴我說(shuō)他只喜歡聽(tīng)專(zhuān)業(yè)課，覺(jué)得文化課沒(méi)什么用，老師嘮嘮叨叨的，作業(yè)又多，很煩。我只是靜靜的聽(tīng)著(zhù)，微笑著(zhù)，直到他說(shuō)完了，我才說(shuō)：理由我知道了，但最起碼要尊重老師。就這樣一次次的談話(huà)，我一直鼓勵他，在沒(méi)有批評的語(yǔ)言中，我們都體會(huì )到了和諧。
在讓他相信我并了解了一些基本的學(xué)生之道后，我開(kāi)始在課堂上引導他，起初，我把他的座位調到第二排，并安排一個(gè)成績(jì)較差的學(xué)生與他同桌，告訴他讓他在學(xué)習上多“照顧”同桌。他的經(jīng)典動(dòng)作：雙手支著(zhù)下巴，也被我在課堂上加以渲染與模仿，搞得他一出現這個(gè)動(dòng)作，大家都笑他，后來(lái)徹底戒掉這個(gè)動(dòng)作。我也讓他擔任了班級體育委員，并讓他組織班級足、籃球隊(后來(lái)班級足、籃球賽均奪得年級賽亞軍)。
學(xué)期中段，我決定家訪(fǎng)。決定第一家就是周健章家，他沒(méi)有帶我去他的家里，而是直接去了他家的魚(yú)塘，他說(shuō)周末他們一家人都在魚(yú)塘。見(jiàn)了他的父母后，我漸漸的了解這個(gè)孩子在家里其實(shí)是個(gè)懂事的孩子，周末都在幫著(zhù)家里養魚(yú)，有時(shí)還出去打工。但在初中時(shí)，家長(cháng)老收到學(xué)校的投訴，學(xué)習成績(jì)不好，也很頑皮。我說(shuō)：進(jìn)了職中后他進(jìn)步很大。家長(cháng)則說(shuō)：是感覺(jué)到了高中后他懂事多了，還需要老師多多教導。那天我應邀留下吃飯，在這個(gè)過(guò)程中，我再一次發(fā)現了這個(gè)學(xué)生的禮貌與熱情，這在學(xué)校太少見(jiàn)!
家訪(fǎng)之后，我倆的感情更加深厚，他跟我談他的父母，他的姐姐，甚至他的女朋友。談到女朋友時(shí)，他有些緊張，怕我批評他，我只說(shuō)戀愛(ài)是每個(gè)年輕人都向往的事，現在是學(xué)生時(shí)代，應盡量克制和保持距離，如果是真心相愛(ài)，那么就要讓她永恒!
到了高二，各科老師都覺(jué)得周健章太聰明了，遇到大家都回答不上來(lái)的問(wèn)題盡可以從他這找到較為滿(mǎn)意的.答案，我也覺(jué)得如果單從課堂上培養這個(gè)學(xué)生，大約不會(huì )出什么成果了，正好高二下學(xué)期有佛山汽修競賽，我讓他參加了，后來(lái)經(jīng)過(guò)不懈的努力，終于不負重望，奪得個(gè)人成績(jì)市第五，團體二等獎的成績(jì)，刷新我校歷史。在訓練的過(guò)程中，他有幾次想打退堂鼓，覺(jué)得太單調，也太辛苦(競賽訓練從頭到尾沒(méi)有休息，晚上也經(jīng)常加班)，我都一一做他的思想工作，不時(shí)的鼓勵他。當他拿著(zhù)最后的成績(jì)到我面前時(shí)，只緊緊的握著(zhù)我的手，鞠躬說(shuō)：謝謝老師，沒(méi)有你我就肯定還是那個(gè)不諳世事的小孩。從到一刻開(kāi)始，我就知道這個(gè)孩子以后不需要我來(lái)教育了，因為他已比同齡人較早成熟，面對他的只是不斷的克服一個(gè)又一個(gè)困難而已。
該生現就職于一家大型機械廠(chǎng)，月薪5000元以上，領(lǐng)導及同事對他的印象特別好，覺(jué)得他是一個(gè)沉穩，肯干的好青年。
其實(shí)，每一個(gè)有潛力的學(xué)生都有很強的個(gè)性，如果只看他從前的表現是無(wú)法真正了解他的，更沒(méi)法成功教育好他的，作為老師，應該嘗試去更多的了解，運用多種方法，而不是動(dòng)不動(dòng)就放棄。俗語(yǔ)說(shuō)：“金字塔不是一天造成的”。學(xué)生的轉化也是如此，而此時(shí)的教師就必須有“滴水穿石”的恒心了。
我的演講結束，謝謝大家!
我的服務(wù)故事演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的朋友們：
大家好!
又是一次述職演講，真是讓人頭疼，翻開(kāi)了上一年的述職演講稿，看了一下上面寫(xiě)的都是一些長(cháng)篇大論不切實(shí)際的話(huà)，然而就是這些不切實(shí)際的話(huà)才讓我在上一年的述職報告中得了最后一名，也讓我深深的進(jìn)行了反思，在反思的過(guò)程中我認真的回想起了駐村期間的一幕幕，回想起了當時(shí)書(shū)記在調研時(shí)語(yǔ)重心長(cháng)的對我說(shuō)過(guò)的一些話(huà)，讓我深刻的感受到了，駐村工作述職演講不是讓我們講些片面言辭就完事的，而是讓我們把身邊發(fā)生的事講述給大家，讓大家互相學(xué)習，互相交流心得的，在寫(xiě)演講稿時(shí)我仔細的回味了這兩年半的駐村經(jīng)歷，在這里給大家分享一下。
20xx年9月我滿(mǎn)懷信心的從縣直單位踏上了農村的第一線(xiàn)崗位上，當上了“村官”的職業(yè)記得剛入村的時(shí)候，感覺(jué)一切都非常陌生，沒(méi)有了熟悉的街道和建筑，更沒(méi)有了家人和朋友的陪伴與關(guān)心，記得到村認識的.第一個(gè)人就是我們村的干部李學(xué)成。
遞過(guò)煙后，我把我的個(gè)人情況做了簡(jiǎn)短的介紹，互相認識后我們就開(kāi)始拉起了家常，順便了解了村里的基本情況，在談話(huà)中我了解到了村的矛盾非常大，都是一些遺留的問(wèn)題，談話(huà)結束后學(xué)成告訴我只要認真干群眾都擁護你，還記得當時(shí)在村里吃的第一頓飯，是在學(xué)成家中，每當遇到困難，我就會(huì )靜下心，暗自告訴自己：既然選擇當村官，就應該為鄉親們做點(diǎn)什么，要為這片土地留下點(diǎn)什么。接下來(lái)的日子，我先從每天早晨打掃村委會(huì )的衛生、利用廣播宣傳政策等做起;兜里時(shí)常裝著(zhù)一個(gè)小本，把村里的人口、土地面積、經(jīng)濟收入、黨團員人數、低保戶(hù)等基本情況都記下來(lái)，做到心中有數;除了力所能及的幫助村民解決一些困難外，還主動(dòng)要求和村干部一起去接待村民來(lái)訪(fǎng)，調處矛盾糾紛。
工作不論大小、輕重，每一件事我都用心去學(xué)、努力去做、力求做好。同時(shí)，我還不斷調整工作方式，自己主動(dòng)找事做，積極向村民介紹自己。真心可以換來(lái)真情，付出的點(diǎn)滴汗水，贏(yíng)得的是沉甸甸的回報。
同時(shí)，通過(guò)一樁樁實(shí)事好事，使加強基層建設年活動(dòng)切實(shí)在群眾心中生了根，發(fā)了芽。我們深深感受到只有把群眾當親人，群眾才會(huì )把我們當親人。在我駐村時(shí)，涌現普普通通，實(shí)實(shí)在在，卻切切實(shí)實(shí)地把群眾放到了心上，用一個(gè)個(gè)看似微不足道的事例演繹了自己作為一名普通共產(chǎn)黨員豐富精彩的駐村工作生活。下面，請允許我用兩個(gè)真實(shí)的事例來(lái)展現駐村工作人員的風(fēng)采。
咱們農民也有退休金了!這是近段時(shí)間以來(lái)我聽(tīng)到的最多也是最高興的話(huà)。
20xx年始，自免除農業(yè)稅、開(kāi)展新農合惠民政策后，為解決農民老有所養的問(wèn)題，國家進(jìn)一步出臺了新農保政策，四月初我們村貫徹執行了這項政策。
為了讓更多的老百姓了解新農保，更多的老百姓受益于新農保，我與村書(shū)記商定，采取廣播、組織演出等宣傳方式，使得人們短時(shí)期盡快了解并接受這項政策。因此，大伙紛紛來(lái)到大隊部詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜。我和村干部分成了三組，耐心細致的解答人們的疑惑�！拔也�20多歲有必要入保嗎”“我62了不用交錢(qián)就能領(lǐng)退休金了吧?”“投保期間我出現意外怎么辦?”聽(tīng)不明白的，我對照政策逐條逐句的講解，遇到年老耳背的我扯著(zhù)嗓子喊，口干了喝口水接著(zhù)講。一天下來(lái)嗓子就啞了，可看到大家心滿(mǎn)意足的樣子，我覺(jué)得值了。
第二天，第三天，在隨后的日子里，在村干部率先參保下，大伙的參保熱情逐漸高漲，每天當我7點(diǎn)半來(lái)到大隊部時(shí)，都會(huì )有村民在等待，為此我不得不一天天提前到達。照相、復印、填表登記、簽字摁手印。我和村干部們分工有序的忙碌著(zhù)。
走在村里，我現在可以很自然地和村民打招呼，給孩童一個(gè)大大的微笑，那種熟悉的感覺(jué)讓我覺(jué)得自己就是一個(gè)土生土長(cháng)的新街人。
閑暇時(shí)，我喜歡到老鄉家里走走、看看、聊聊，并不是為了他們熱情捧出的陳釀白酒和美味火腿，而是喜歡聽(tīng)他們講些只有本地人才會(huì )心一笑的故事，他們酒后哼唱的山歌小調和爽朗的笑聲。而我則會(huì )在談笑中，用他們的語(yǔ)言和他們能夠接受的方式講講法律政策，掏掏心窩子。
我的服務(wù)故事演講稿8
各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好!今天我競聘的職位是銀行柜員。
決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競聘演講，一方面是我對銀行柜員這份工作的熱愛(ài)和執著(zhù);另一方面，通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華并借此機會(huì )和大家交流思想，同時(shí)，接受領(lǐng)導和評委對我的挑選，發(fā)現自己的不足，得到更大的進(jìn)步。
下面，請允許我介紹一下自己的經(jīng)歷。近兩年的銀行柜員工作中，讓我深深地體會(huì )到了作為一名銀行柜員應該具有的素質(zhì)和能力。本人性格內向外向成正比，有較強的溝通能力。愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)穩重，熟練各種業(yè)務(wù)的辦理，堅持禮貌微笑服務(wù)讓每一位接受服務(wù)的客戶(hù)都能開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
“業(yè)精于勤荒于嬉”，工作上我具有任勞任怨的黃牛精神，作風(fēng)踏實(shí)，具有一絲不茍的敬業(yè)精神，認真工作，分毫不差，以一種“較真”的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，不敷衍塞責。有很強的適應能力。
“沉默是金，忍讓是銀幫人是德，吃虧是�！�。與同事相處的兩年多中，從來(lái)都是胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，關(guān)系非常融洽，是大家公認的知心大姐。
接下來(lái)，請允許我闡述一下如果我競聘成功后的工作思路。
一，做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開(kāi)銀企座談會(huì )向客戶(hù)介紹我行的`業(yè)務(wù)品種、新的結算方式，加強與客戶(hù)的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶(hù)解決結算上的難題。
二，團結協(xié)作、增加團隊凝聚力，在自我增值的同時(shí)，強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔起業(yè)務(wù)骨干的擔子，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場(chǎng)競爭。
古希臘哲人說(shuō)：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì )把地球撬起”，這是對生活的自信;而我現在要說(shuō)：“給我一個(gè)機會(huì )，我會(huì )干出我的風(fēng)采!”，這是我對生活的熱愛(ài)和對事業(yè)的無(wú)盡追求。
這次競聘無(wú)論結果怎樣我都以平常心對待，我也會(huì )繼續把全部智慧和精力奉獻給我所熱愛(ài)的事業(yè)，謝謝大家。
我的服務(wù)故事演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，上午好!
很高興也很榮幸今天能來(lái)參加這次活動(dòng)，我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，從服務(wù)做起》
四大國有商業(yè)銀行中，唯有我們農行的網(wǎng)點(diǎn)是遍布城鄉，我們的布局最廣，我們的客戶(hù)規模最大，這是我們的優(yōu)勢。但是，我們并沒(méi)有充分利用好我們的優(yōu)勢，我們的客戶(hù)質(zhì)量參差不齊，我們的高品質(zhì)客戶(hù)相對較少，當然，這也跟我們農行之前的一些定位有關(guān)，正所謂，千軍易得，一將難求。其實(shí)對于客戶(hù)來(lái)講，也是如此。所以，在肩負城鄉基本金融服務(wù)責任的同時(shí)，我們要繼續扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型，姓農而不唯農，提升品牌價(jià)值含金量，提高經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，塑造高品質(zhì)新形象，去吸引培養優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，利用最少的資源去創(chuàng )造最大的價(jià)值。
提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，并不是一個(gè)一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達到目的的，而作為一個(gè)農行一線(xiàn)柜員來(lái)講，在其位謀其職，我認為，提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，最直接，最有效的辦法，從我們的服務(wù)做起。
我們的服務(wù)，是帶給客戶(hù)對于農行最直觀(guān)的印象，如果我們的服務(wù)質(zhì)量不行，那么提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)只是空談。那么，我們該如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量呢?喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子，我想應該從以下幾個(gè)方面著(zhù)手。
第一，要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，如今金融行業(yè)的競爭力度，市場(chǎng)飽和度越來(lái)越大，只有以客戶(hù)為中心，著(zhù)實(shí)為客戶(hù)設身處地的著(zhù)想，以誠待客，善待客戶(hù)，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中搶得一席之地。每一次令客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)，都是對我們農行品牌價(jià)值的提升，每一次令客戶(hù)不滿(mǎn)意的服務(wù)，都是對我們農行品牌價(jià)值的損傷，我們應該謹記“客戶(hù)就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話(huà)，但這確實(shí)是我們服務(wù)行業(yè)人員必須遵守的一條基本準則。但是在原則問(wèn)題上，我們堅決不能動(dòng)搖。同時(shí)，我們要注意與客戶(hù)溝通時(shí)候的技巧，要注意講“規章”是同時(shí)，更要注意“講”清楚規章。最后，我們應該明確一點(diǎn)，在沒(méi)有原則性錯誤的情況下，顧客永遠是對的，
第二，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著(zhù)我們農行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務(wù)，這事說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。說(shuō)它容易，因為微笑并不需要成本，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門(mén)牙就好，說(shuō)它難，是因為有時(shí)候我們的微笑過(guò)于職業(yè)，并不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務(wù)的柜員，肯定都是心里把客戶(hù)放在第一位的柜員。
第三,提升服務(wù)質(zhì)量,必須提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì). 提升業(yè)務(wù)素質(zhì),首先自己要去極主動(dòng)去學(xué)習，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛入行實(shí)習的時(shí)候，我除了幫助大堂經(jīng)理引導分流客戶(hù)、維護大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學(xué)習系統業(yè)務(wù)操作，那時(shí)自己私下打印了一些資料,把行里發(fā)的交易碼手冊拿在手中,有空就翻來(lái)看看,遇到不懂得就現場(chǎng)問(wèn)，就這樣,入職后自己坐上柜臺竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業(yè)務(wù)，我自己準備了一個(gè)筆記本，每次碰到較為復雜的業(yè)務(wù)，學(xué)習了一遍后就馬上記下來(lái)，不僅僅只是簡(jiǎn)單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，重點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程，沒(méi)事的時(shí)候就拿出來(lái)研究一下，從而在工作中能快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，得到同事和客戶(hù)的認可。辦業(yè)務(wù)開(kāi)始游刃有余的時(shí)候，我就開(kāi)始學(xué)著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品了。首先，了解我們的.產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里,自己把能夠開(kāi)的產(chǎn)品都辦了先自己體驗了一遍，其實(shí)不是我們農行的產(chǎn)品不好，只是我們不夠了解，然后平時(shí)從老師傅那里學(xué)習了一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧.就這樣，首先自己理解了解我們的產(chǎn)品,把我們的產(chǎn)品研究透徹，然后用最樸實(shí)最適合基層的營(yíng)銷(xiāo)手段去推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,就能做到事半功倍,水到渠成。不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動(dòng)的去學(xué)習，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能得到提高，服務(wù)質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓。
第四，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅只在柜臺。隨著(zhù)電子業(yè)務(wù)的不斷普及，許多日常的基本業(yè)務(wù)客戶(hù)在家里利用電腦手機就能夠輕松完成，但由于其業(yè)務(wù)可以脫離柜臺，卻也拉遠了我們與客戶(hù)之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶(hù)直接溝通，增進(jìn)感情的機會(huì )。當客戶(hù)有產(chǎn)品需求的時(shí)候，有可能做出隨機的選擇，到他行去辦理業(yè)務(wù)，導致了客戶(hù)的流失，因為，物理上的距離雖然被拉開(kāi)了，所以我們與客戶(hù)之間心與心的距離更不能被拉開(kāi)，我們要加強離柜客戶(hù)的維護，利用CEF系統通過(guò)短信給客戶(hù)發(fā)送節日問(wèn)候、生日祝福等，客戶(hù)會(huì )記得那些特殊時(shí)刻我們農行在關(guān)心他。對重要客戶(hù)分人分層維護，時(shí)常主動(dòng)聯(lián)系，節日登門(mén)拜訪(fǎng)，他們會(huì )把農行當成長(cháng)久的朋友。
相信只要我們踏踏實(shí)實(shí)的做好以上幾點(diǎn)，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定能得到進(jìn)一步的提高。我們的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，也會(huì )得到提高。
時(shí)間過(guò)的很快，仿佛年初“春天行動(dòng)”時(shí)候大家一起奮斗的場(chǎng)景還歷歷在目，眨眼間已經(jīng)入行半年，回首過(guò)去的這半年，是忙碌的半年，是充實(shí)的半年，更是成長(cháng)的半年，我相信經(jīng)過(guò)春天行動(dòng)洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰，為進(jìn)一步提升我行的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，維護好農行形象，貢獻出自己的那一份力量。
謝謝大家。
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