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客服主管競聘的演講稿

時(shí)間:2024-04-24 08:57:04 發(fā)言稿 我要投稿

客服主管競聘的演講稿

  演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在日新月異的現代社會(huì )中,越來(lái)越多地方需要用到演講稿,你寫(xiě)演講稿時(shí)總是沒(méi)有新意?下面是小編整理的客服主管競聘的演講稿,僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服主管競聘的演講稿

客服主管競聘的演講稿1

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  我是客服部的一名員工xxx,自20xx年畢業(yè)與xx學(xué)院,并與同年x月正式加入xx公司。

  作為一名公司的客服,我們作為公司對外的服務(wù)部門(mén),我一直秉承著(zhù)“要做就要做到最好”的態(tài)度,積極的在崗位中履行自己的職責,努力的為公司客戶(hù)服務(wù),在客服群體中取得良好的印象和口碑。

  工作幾年來(lái),我通過(guò)在工作中不斷的累積經(jīng)驗已經(jīng)在工作外對自我能力的提升和進(jìn)展。在客服工作上取得了較為出色的能力。并且,在過(guò)去的工作中,我擔任過(guò),xx職責,負責配合領(lǐng)導完成了部門(mén)的工作和管理任務(wù),取得了一些經(jīng)驗和體會(huì ),并于xx年中獲得了“優(yōu)秀員工”的稱(chēng)號。經(jīng)過(guò)這些體會(huì )和鍛煉,我認為自己已經(jīng)有足夠的能力前往更高的平臺去發(fā)揮自己的實(shí)力。俗話(huà)說(shuō):“不想當將軍的兵不是好兵!”為此,面對這次的機會(huì ),我主動(dòng)的推薦自己競聘客服主管的崗位!

  作為一名客服,我十分清楚要擔任一名主管需要多少的能力和擔當。這個(gè)崗位,不僅僅是一一個(gè)管理客服員工的崗位,更是一個(gè)榜樣,一個(gè)方向!要讓人想到客服,就會(huì )想到主管,讓大家想到工作,就想到他!要成為一個(gè)主管,就必須自己做的比別人更好,比別人更懂,不然,無(wú)法服眾,難以擔當!

  當然,除了自身的能力,管理、計劃、責任、以及領(lǐng)導力,都是必不可少的要素。作為一名員工,我不敢自大的說(shuō)自己就是這個(gè)崗位的適合者,這是不可能的。沒(méi)有人天生就是領(lǐng)導的,也不可能一步登頂!但我認為自己足夠的基礎,有熱情的`決心和態(tài)度!我有目標,有方向!更有去實(shí)現這些的計劃和態(tài)度!

  我雖然現在還不能直接算的上是完美的人選,但我一直在堅持學(xué)習和了解客服方面的經(jīng)驗知識,即使在最基礎的崗位上,我也沒(méi)有停下自己對服務(wù)和工作的鉆研!如果我有機會(huì )能夠當選客服主管!我會(huì )將自己的這份熱情和態(tài)度,帶入到自己的新崗位中!讓不斷更新,積極進(jìn)取的思想流入到我們的部門(mén),并成為我們常駐的理念!

  我相信,時(shí)代是不斷進(jìn)步的,公司也是不斷進(jìn)步的!客服也同樣,只有不斷的進(jìn)步,才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意,才能在市場(chǎng)中宣傳,和打響我們xx公司的口碑!作為對外服務(wù)崗位,我們絕不能對自己的職責妥協(xié)!

  無(wú)論這次競聘的結果如何,我都會(huì )堅持自己的理念,積極向上!永不妥協(xié)!

  謝謝大家!

客服主管競聘的演講稿2

尊敬的領(lǐng)導、各位同事:

  大家下午好!

  我是倉儲管理部客服陳華燕,首先感謝公司提供這個(gè)平臺讓我們展現自己,希望通過(guò)參加這次競聘能夠挑戰自我,提高自己的能力,并借此機會(huì )向大家學(xué)習。

  我于20xx年2月進(jìn)入公司成為倉儲管理部的一員,主要負責進(jìn)出倉的辦理和倉儲費用的核對,并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件。

  現代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭,只有令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)才能吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。我們倉儲管理部本著(zhù)“安全、便捷、人性化”的理念,為客戶(hù)提供了貨物的進(jìn)出庫管理、在庫管理等倉儲活動(dòng)。安全體現在:我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險,使客戶(hù)能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷則體現在:客戶(hù)只要憑雙方約定好的出倉單格式的`傳真件便可提取貨物,縮短了客戶(hù)辦理提貨手續的時(shí)間;我們的短信放貨則滿(mǎn)足了客戶(hù)節假日提貨的需要,這充分地體現了我們倉儲管理部的人性化服務(wù)。

  做為倉儲管理部的客服,我深知服務(wù)和貨權的重要性。我們不僅要為客戶(hù)提供良好的服務(wù),更要控制好貨權。兩年的客服經(jīng)驗培養了我良好的服務(wù)意識和嚴謹的工作態(tài)度。工作中,我不斷學(xué)習總結,掌握了倉儲貨權控制的關(guān)鍵環(huán)節,在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作。

 、僮龅竭M(jìn)倉能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉進(jìn)度,開(kāi)具準確的進(jìn)倉單;

 、诔鰝}要認真核對客戶(hù)的提貨單,在控制好貨權的基礎上努力為客戶(hù)辦理快速的提貨手續,為保證不因傳真問(wèn)題耽誤客戶(hù)的提貨,做到每傳真一份出倉單都與倉庫進(jìn)行電話(huà)確認;

 、壅J真對待客戶(hù)的業(yè)務(wù)電話(huà)并及時(shí)解決;

 、転榭蛻(hù)提供清楚明細的賬單,方便客戶(hù)核對以盡快收回倉儲款項;

 、葑龊貌块T(mén)的資料整理歸檔工作;

 、拊谔幚響湛罘矫嬗休^強的風(fēng)險防范意識:對于票結客戶(hù)堅持每周整理賬單,集中對賬;月結客戶(hù)每月及時(shí)做賬單;對于零星客戶(hù)則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時(shí)回收。

 、擢毩⑻幚砻刻鞄资钡倪M(jìn)出倉工作,每個(gè)月與各個(gè)倉庫的對賬工作,協(xié)助處理與倉庫及客戶(hù)的業(yè)務(wù)函件。

  我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定,被評為“20xx年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標兵”。在完成本職工作的同時(shí),積極參加各種培訓,并且順利通過(guò)了20xx年貨代從業(yè)資格考試,使自己的專(zhuān)業(yè)知識得到了提高。

  隨著(zhù)不同倉儲業(yè)務(wù)形式的開(kāi)展,比如配合質(zhì)押部的監管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù),我們將面臨更多的挑戰和考驗,今后我將更加努力學(xué)習各種新業(yè)務(wù)知識,一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做一名令客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)秀客服。

客服主管競聘的演講稿3

各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!我叫劉玲,我的競聘目標是:旗艦店客服領(lǐng)班。

  首先,感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )!此次競聘,本人將以開(kāi)放的心態(tài),面對競爭,希望通過(guò)競爭,盡已所能,更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值,同時(shí),為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。

  今天,我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,請允許我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白:詩(shī)的名字叫《責任》:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì ),給你一份厚厚的人生禮物。

  今天我的演講題目是:責任,請扛在肩上。內容主要分為三個(gè)部分:一、客服存在的問(wèn)題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

  一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些?該如何解決?

  客服主管競聘演講稿1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō),我們在不斷的補充員工,我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中,暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn),我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,而且因人而異。,還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范,回復用語(yǔ)和自己聊天一樣,那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導,鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意,我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓,關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓,把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè),并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

  2、銷(xiāo)售意識方面:請大家思考一個(gè)問(wèn)題:在淘寶這個(gè)大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量,款式,價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的:不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服,買(mǎi)2件衣服,而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2:他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢?

  如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷(xiāo)售意識需加強,這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候,會(huì )和大家分享!

  二、我的優(yōu)勢,分為3個(gè)方面。

  心態(tài):我從07年開(kāi)始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的人會(huì )很害怕,當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師,每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的,沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現了

  客服專(zhuān)家:在09年的'時(shí)候,剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問(wèn)題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場(chǎng),盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說(shuō),非常謝謝你,我不是對你生氣。

  培訓和幫帶:很多時(shí)候,我們的思維都局限在常規思路里面,有一天,我問(wèn)客服:如果你和顧客溝通時(shí),顧客還在猶豫的時(shí)候,他說(shuō),那我再看看,你的回復語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會(huì )直接放棄這成交的機會(huì ),我們的思維應該轉變,為什么顧客在猶豫?為什么他不想買(mǎi)?打消了這些,并很好的處理好

  了這些問(wèn)題,相信你成交的機會(huì )將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式總之,我考慮的是,每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,對于我來(lái)說(shuō),我有著(zhù)責任,我要扛起來(lái),并帶好團隊向前進(jìn)步。

客服主管競聘的演講稿4

尊敬的領(lǐng)導、各位同事:

  大家下午好!

  我是倉儲管理部客服陳華燕,首先感謝公司提供這個(gè)平臺讓我們展現自己,希望通過(guò)參加這次競聘能夠挑戰自我,提高自己的能力,并借此機會(huì )向大家學(xué)習。

  我于20xx年2月進(jìn)入公司成為倉儲管理部的一員,主要負責進(jìn)出倉的辦理和倉儲費用的核對,并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理一些倉庫的業(yè)務(wù)函件。

  現代物流業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭,只有令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)才能吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。我們倉儲管理部本著(zhù)“安全、便捷、人性化”的理念,為客戶(hù)提供了貨物的進(jìn)出庫管理、在庫管理等倉儲活動(dòng)。安全體現在:我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險,使客戶(hù)能夠放心地把貨物交給我們管理;便捷則體現在:客戶(hù)只要憑雙方約定好的出倉單格式的傳真件便可提取貨物,縮短了客戶(hù)辦理提貨手續的時(shí)間;我們的短信放貨則滿(mǎn)足了客戶(hù)節假日提貨的需要,這充分地體現了我們倉儲管理部的人性化服務(wù)。

  做為倉儲管理部的客服,我深知服務(wù)和貨權的重要性。我們不僅要為客戶(hù)提供良好的服務(wù),更要控制好貨權。兩年的客服經(jīng)驗培養了我良好的服務(wù)意識和嚴謹的工作態(tài)度。工作中,我不斷學(xué)習總結,掌握了倉儲貨權控制的關(guān)鍵環(huán)節,在日常工作中嚴格按照合同約定方式操作。①做到進(jìn)倉能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉進(jìn)度,開(kāi)具準確的進(jìn)倉單;②出倉要認真核對客戶(hù)的提貨單,在控制好貨權的基礎上努力為客戶(hù)辦理快速的提貨手續,為保證不因傳真問(wèn)題耽誤客戶(hù)的'提貨,做到每傳真一份出倉單都與倉庫進(jìn)行電話(huà)確認;③認真對待客戶(hù)的業(yè)務(wù)電話(huà)并及時(shí)解決;④為客戶(hù)提供清楚明細的賬單,方便客戶(hù)核對以盡快收回倉儲款項;⑤做好部門(mén)的資料整理歸檔工作;⑥在處理應收款方面有較強的風(fēng)險防范意識:對于票結客戶(hù)堅持每周整理賬單,集中對賬;月結客戶(hù)每月及時(shí)做賬單;對于零星客戶(hù)則堅持貨物出清前收回款項。這些措施都有效地控制了應收款的及時(shí)回收。⑥獨立處理每天幾十票的進(jìn)出倉工作,每個(gè)月與各個(gè)倉庫的對賬工作,協(xié)助處理與倉庫及客戶(hù)的業(yè)務(wù)函件。

  我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定,被評為“20xx年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標兵”。在完成本職工作的同時(shí),積極參加各種培訓,并且順利通過(guò)了20xx年貨代從業(yè)資格考試,使自己的專(zhuān)業(yè)知識得到了提高。

  隨著(zhù)不同倉儲業(yè)務(wù)形式的開(kāi)展,比如配合質(zhì)押部的監管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù),我們將面臨更多的挑戰和考驗,今后我將更加努力學(xué)習各種新業(yè)務(wù)知識,一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做一名令客戶(hù)滿(mǎn)意的出色客服。

客服主管競聘的演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:

  你們好!

  非常感謝公司給我這次競聘物業(yè)客服的寶貴機會(huì ),感謝公司給我一個(gè)自我展示的平臺,給我一次學(xué)習、鍛煉自己的好機會(huì )。

  我叫xx,xx歲,xx學(xué)歷,xx年畢業(yè)于xx,xx專(zhuān)業(yè),xx年xx月xx日加入xx管理服務(wù)有限公司,擔任xx客服工作至今。

  加入xx物業(yè)公司以來(lái),已有xx個(gè)月,xx個(gè)月來(lái),我從對物業(yè)知識的一無(wú)所知,到業(yè)務(wù)熟悉,讓我學(xué)到了許多,懂得工作積極向上,團結同事,尊重領(lǐng)導的好習慣,養成了吃苦耐勞,認認真真肯干的好作風(fēng)。也讓我在這個(gè)工作崗位上,始終能夠保持著(zhù)良好的心態(tài)工作,能夠虛心學(xué)習他人的長(cháng)處,吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗。能夠積極主動(dòng)履行工作職責,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)?傊,這短短xx個(gè)月,打開(kāi)了我人生的另一扇窗,掌握了一項新的工作技能,我非常感謝培養我的領(lǐng)導,讓我有如此大的收獲,謝謝你們!

  我參加這次物業(yè)客服的競聘,理由很簡(jiǎn)單。我認為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢:

  1、本人有著(zhù)辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)操作技能。

  自畢業(yè)參加工作以來(lái),我參加過(guò)xxxxxx等工作,在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心,這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專(zhuān)長(cháng),辦公室公文處理,業(yè)主客戶(hù)檔案管理方面,我逐步在嘗試進(jìn)行信息化管理。作為專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),信息化將是以后的必然趨勢。相信我的.這一專(zhuān)長(cháng),可以更好地服務(wù)于公司,服務(wù)于廣大業(yè)主。

  2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個(gè)人修養,踏實(shí)干事,誠實(shí)待人。

  經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習和鍛煉,自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際事務(wù)的能力都有了很大提高,能夠勝任客服工作。

  3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現在:

  (1)、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪(fǎng),有反饋。

  (2)、報修及時(shí),維修到位。

  (3)、工作中做到四不:即不可以無(wú)笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說(shuō)不管,辦事不拖拉。

  4、以公司為家,以領(lǐng)導交付的事情為榮,并認真地按時(shí)完成,任勞任怨,愛(ài)崗敬業(yè)。

  如果這次競聘成功,我將更加努力做好客服工作,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客服形象,本著(zhù)公司的利益,維護好公司形象,維護好公司聲譽(yù)的原則, 積極主動(dòng)的開(kāi)展服務(wù)工作。

  (1)加強學(xué)習,全面提高自身素質(zhì)。熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規定與操作規程,努力掌握小區管理、裝修監管等基本理論知識。努力學(xué)習會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識,適應形勢發(fā)展的需要。不斷地豐富自己、提高自己,時(shí)刻準備著(zhù)將現有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹(shù)立主人公的觀(guān)念,以全局為重,以事業(yè)為重,以公司發(fā)展為重,將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻出來(lái),不當擺設。

  (2)規范業(yè)主的檔案資料管理,全面實(shí)施信息化管理。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時(shí),我們才能在最短的時(shí)間內找出準確顧客信息,采取最有效的針對性服務(wù)措施。

  (3)加強現場(chǎng)的巡視力度,強化一線(xiàn)管理。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個(gè)方面就是巡視現場(chǎng),做到對小區細節的了解,才能及時(shí)發(fā)現小區內存在的問(wèn)題。

  (4)強化情感溝通,促進(jìn)和諧雙贏(yíng)。平日多加強與業(yè)主的溝通,只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解,只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對物業(yè)的需求和意見(jiàn),只有平時(shí)多溝通建立起一定的情感基礎,才能在遇到問(wèn)題時(shí)爭取到業(yè)主更多的理解和支持,提高業(yè)主滿(mǎn)意的微笑,因為業(yè)主滿(mǎn)意的微笑是收繳各項管理費的保障。

  (5)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的每一項工作任務(wù)。

  各位領(lǐng)導,各位同事,我作為xx物業(yè)公司的普通一員,在公司工作的這段時(shí)間,讓我懂得勤于學(xué)習,吃苦耐勞,踏踏實(shí)實(shí)做人道理,xx個(gè)月的時(shí)間,我也對公司產(chǎn)生很深厚的感情,不管這次競聘結果如何,我感謝公司給我這一次競聘的機會(huì ),祝愿xx物業(yè)公司的明天更加輝煌!

  我的競聘演講到此結束,謝謝大家!

客服主管競聘的演講稿6

各位領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  我叫xx,我的競聘目標是:旗艦店客服領(lǐng)班。

  首先,感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )!此次競聘,本人將以開(kāi)放的心態(tài),面對競爭,希望通過(guò)競爭,盡已所能,更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值,同時(shí),為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。

  今天,我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,請允許我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白:詩(shī)的名字叫《責任》:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì ),給你一份厚厚的人生禮物。

  今天我的演講題目是:責任,請扛在肩上。內容主要分為三個(gè)部分:一、客服存在的問(wèn)題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

  一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些?該如何解決

  1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō),我們在不斷的補充員工,我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中,暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn),我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,而且因人而異。還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范,,回復用語(yǔ)和自己聊天一樣,那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導,鍛煉一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意,我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓關(guān)于服務(wù)意識,情緒管理方面的培訓,關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓,把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè),并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

  2、銷(xiāo)售意識方面:請大家思考一個(gè)問(wèn)題:在淘寶這個(gè)大舞臺上面,競爭對手強手如云,為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量,款式,價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的。不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服,買(mǎi)2件衣服,而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢?如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的'銷(xiāo)售意識需加強,這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候和大家分享!

  二、我的優(yōu)勢,分為3個(gè)方面

  心態(tài):我從xx年開(kāi)始做客服服務(wù),這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的人會(huì )很害怕,當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師,每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候,夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候,這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的,沒(méi)有比別人給你肯定還好的體現了。

  客服專(zhuān)家:在xx年的時(shí)候,剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有,在這里,我首先和顧客溝通,平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場(chǎng),盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說(shuō),非常謝謝你,我不是對你生氣。

  培訓和幫帶:很多時(shí)候,我們的思維都局限在常規思路里面,有一天,我問(wèn)客服:如果你和顧客溝通時(shí),顧客還在猶豫的時(shí)候,他說(shuō),那我再看看,你的回復語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會(huì )直接放棄這成交的機會(huì ),我們的思維應該轉變,為什么顧客在猶豫?為什么他不想買(mǎi)?打消了這些,并很好的處理好了這些問(wèn)題,相信你成交的機會(huì )將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

  總之,我考慮的是,每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,對于我來(lái)說(shuō),我有著(zhù)責任,我要扛起來(lái),并帶好團隊向前進(jìn)步。

  說(shuō)完優(yōu)點(diǎn),我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn):我的學(xué)習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習目標和長(cháng)期學(xué)習目標

  三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

  任職目標:

  1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處。

  2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

  3、 形成學(xué)習為主的小組氛圍。

  為完成這些目標,我準備按照以下思路開(kāi)展工作:

  1、管理好自己,要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團隊的榜樣,把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,用真誠去打動(dòng)每一位成員加強自身專(zhuān)業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習,能指導組員工作。

  2、管理和溝通方面:我會(huì )及時(shí)總結日常工作,不斷反思,對本部門(mén)的現狀,問(wèn)題作出分析、預測和規劃,反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議,為高層決策提供相關(guān)依據和報告。做好跨部門(mén)間的溝通,本部門(mén)內的溝通,員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

  3、在團隊中建立好學(xué)習和培訓工作,結合公司的文化把自己的工作技能運用到實(shí)際工作中,傳授給團隊中的每一個(gè)成員,在團隊中培養良好嚴謹的工作作風(fēng)。

  4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù),充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

  以上就是我個(gè)人的競聘演講,希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩(shī)結束:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會(huì ),給你一份厚厚的人生禮物。

  謝謝大家!

客服主管競聘的演講稿7

尊敬的領(lǐng)導、各位同事:

  大家好!

  我是客服部的售前客服xx,在公司已經(jīng)工作兩年的時(shí)間了,得知這次公司組織客服主管的內部競聘,我決定過(guò)來(lái)爭取這個(gè)機會(huì ),我覺(jué)得我的能力也達到了可以做好主管工作的地步,同樣我也相信我能做好這份工作。

  首先我說(shuō)說(shuō)我的一些優(yōu)勢,來(lái)到公司已經(jīng)兩年,我基本熟悉了公司的運轉流程,認識了公司大部分的同事,也明確知道在客服的工作上有哪些是需要和各個(gè)部門(mén)去進(jìn)行配合的,像產(chǎn)品方面的知識,我們是需要和產(chǎn)品部的同事進(jìn)行配合,每次的新品培訓,都是需要邀請他們來(lái)給我們做培訓,了解我們的產(chǎn)品,讓我們在工作當中可以更好的推薦給客戶(hù)。在活動(dòng)方面,我們要和運營(yíng)部做溝通,了解這次活動(dòng)的時(shí)間,促銷(xiāo)的力度,折扣優(yōu)惠卷如何才能給到。作為客服主管,在這些配合溝通當中是需要積極做好的,這樣才能讓我們的客服同事更好的從事自己的工作,同時(shí)也能了解到需要注意的事情和學(xué)習的東西。

  其次在工作方面,我兩年來(lái)銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)大家有目共睹,多次拿到月度的銷(xiāo)售冠軍,在去年的`時(shí)候,也是年度的銷(xiāo)售亞軍,那還是我進(jìn)入公司的第一年,而今年我的銷(xiāo)量更是遙遙領(lǐng)先,轉化率也是同事們學(xué)習的榜樣,可以說(shuō)在售前這一塊做的很不錯,在售后方面,我積極跟售后的組長(cháng)學(xué)習,平常交接班之后,我也會(huì )待在公司里面跟同事學(xué)習,之前有輪崗過(guò)一個(gè)月的售后工作,我也很好的做好了,并沒(méi)有引起糾紛和投訴的情況產(chǎn)生。對于客戶(hù)部方方面面的工作,我雖然沒(méi)有全部都做過(guò),但是也有了一些了解,并清楚在主管的位置上要做哪些工作。

  最后我想說(shuō)下假如我在主管位置上要做的工作,一直以來(lái)我們客服部的同事都比較各自為戰,雖然有溝通交流過(guò)售前售后的知識,但是卻沒(méi)有一個(gè)體系,每個(gè)人的銷(xiāo)售技巧和售后服務(wù)都是不太一樣的,也沒(méi)有統一的話(huà)術(shù),如果我作為主管,我要做的就是建立一個(gè)系統,讓售前售后的同事有一套完整的話(huà)術(shù),并定期做一些更新,這樣即使你的銷(xiāo)售能力有所欠缺,但是還是可以從別人那學(xué)到東西,或者即使工作繁忙,打開(kāi)話(huà)術(shù),和客戶(hù)溝通的時(shí)候,也能找到較好的回答,而不用每次問(wèn)同事,這樣對于新來(lái)的同事也是一個(gè)好的教學(xué)材料。這樣大家的銷(xiāo)售能力提升了,業(yè)績(jì)上去了,自然提成也拿得多。

  當然我可能還有些不足,我沒(méi)有做過(guò)管理的經(jīng)驗,但我相信,以我外向積極的性格,一定可以不斷的學(xué)習和總結中做好主管的工作,如果各位領(lǐng)導和同事覺(jué)得我合適的話(huà),請投我一票,謝謝!

客服主管競聘的演講稿8

尊敬的領(lǐng)導,各位同事:

  大家好!

  首先,非常感謝各位領(lǐng)導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會(huì )。我叫xx,今年35歲,畢業(yè)于xx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè),今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。

  為什么我要參加主管競聘?很多朋友和同事都問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題。作為一個(gè)女人,我沒(méi)有什么遠大的理想和抱負,我沒(méi)有幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參加這次競聘?答案只有一個(gè),就是源于我內心對公司的熱愛(ài)。從2xxx年畢業(yè)以來(lái),我已經(jīng)在xx有線(xiàn)廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個(gè)年頭,雖然我目前只是一名最基層員工,但我深深熱愛(ài)著(zhù)公司,公司就是我的家,廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè),我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮。

  我一直在客戶(hù)部工作,現在是一名客戶(hù)服務(wù)部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里,我一直在營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)工作,對營(yíng)業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費標準等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現在,我一直在客戶(hù)部檔案管理這個(gè)崗位上工作,對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說(shuō)也是輕車(chē)熟路。因此,我的第一個(gè)競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗,對客戶(hù)服務(wù)部的全盤(pán)工作流程我都非常的熟悉?梢詰獙Ω鞣N突發(fā)問(wèn)題,處理好客戶(hù)的關(guān)系。我的第二個(gè)優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲,家庭和諧,生活穩定,正值干事業(yè)的黃金年齡,在實(shí)際工作中我也一直保持著(zhù)高亢的工作激情,對工作充滿(mǎn)青春活力。我的第三個(gè)優(yōu)勢就是好學(xué),有上進(jìn)心。在工作之余,我不斷學(xué)習廣電業(yè)務(wù)理論知識,同時(shí)還積極學(xué)習管理、營(yíng)銷(xiāo)等知識,不斷充實(shí)和完善自我,提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個(gè)優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調能力,善于和別人溝通交流,以誠待人,用心做事,在同事中間有一定的號召力。

  假如本次主管競聘書(shū)我能榮幸擔任客戶(hù)服務(wù)部二級主管一職,我將力爭把客戶(hù)服務(wù)部建設成為優(yōu)質(zhì)、規范、高效、團結奮進(jìn)的部門(mén)。具體,我將從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作:

  1、加強營(yíng)業(yè)廳管理,樹(shù)立公司良好形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對外業(yè)務(wù)主管競聘報告服務(wù)的窗口,是公司與客戶(hù)聯(lián)系的紐帶,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營(yíng)業(yè)廳管理,從小事做起,注重細節,嚴格要求,不斷增強員工的服務(wù)意識,為廣大客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),切實(shí)樹(shù)立公司的良好形象。

  2、加強員工業(yè)務(wù)培訓,提高服務(wù)水平。一是加強員工的普通話(huà)訓練,提高服務(wù)人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的'服務(wù)禮儀培訓,增強員工的親和力,要讓廣大客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務(wù)處理培訓,不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平,力爭實(shí)現工作零差錯。

  3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司,客戶(hù)提交的文件和材料比較多,因此,將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的管理和存檔,是公司實(shí)現規范化、科學(xué)化、效率化運轉的重要保障。

  各位領(lǐng)導,各位評委,如果我主管競聘報告成功,我會(huì )告訴自己,一定要好好努力,不要辜負領(lǐng)導的信任,盡自己最大的努力帶領(lǐng)同事?tīng)巹?chuàng )佳績(jì),但倘若我競聘失敗,那就證明我還不夠出色,我將繼續完善和提升自我,一如既往的為xx事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

  作為一名廣電工作者,我永遠熱愛(ài)自己的事業(yè)!作為一名主管,我相信客戶(hù)服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓!

  請大家投我一票,競崗演講完畢,謝謝!

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