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機關(guān)本部崗位競聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好!首先我衷心的感謝省公司給予我平等參與機關(guān)本部人員競爭上崗的機會(huì )。我來(lái)自基層，今天能有幸與機關(guān)的同志們一起同臺演講，展示自我，感到無(wú)比的激動(dòng)，對我來(lái)說(shuō)，這不僅是一次選擇崗位工作的機會(huì )，更重要的是一次難得的學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。
我叫HXH，1966年11月出生，中共黨員，大專(zhuān)文化，經(jīng)濟師，現為省分公司財會(huì )處借調人員，來(lái)自天水分公司，借調前擔任天水市北道區支公司經(jīng)理助理。我的第一志愿是客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)崗，第二志愿是財會(huì )部固定資產(chǎn)及單證崗。
一、我的工作經(jīng)歷
1986年7月，我從甘肅省商業(yè)學(xué)校物價(jià)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，分配到甘肅省天水百貨采購供應站，從事商業(yè)財務(wù)會(huì )計工作。
1991年9月調入人保公司天水市北道區支公司，正式成為一名保險員工，開(kāi)始了自己的保險生涯。
1991年9月-1993年12月，在人身保險外勤業(yè)務(wù)崗位上工作;
1994年1月-1998年12月，先后在機動(dòng)車(chē)輛保險科擔任理賠業(yè)務(wù)員、付科長(cháng);
1999年1月-12月，擔任區公司辦公室主任、兼賠案稽審;
2000年1月-2002年10月，擔任服務(wù)所主任、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理;
2002年11月，被天水市分公司聘任為北道區支公司經(jīng)理助理，分管兩險、審計及營(yíng)銷(xiāo)。
2003年7月借調到省公司財會(huì )處從事單證工作。
1997年參加了省分公司與甘肅汽車(chē)工程研究所聯(lián)合舉辦的“中保財險汽車(chē)理賠員培訓班學(xué)習;1997年在人保公司加入了中國共產(chǎn)黨; 1999年獲得經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。
二、過(guò)去工作的總結
在調入公司之前，我在天水百貨站從事商業(yè)財務(wù)會(huì )計工作，先后做過(guò)出納和會(huì )計。1990年該單位成立大型商業(yè)零售商場(chǎng)時(shí)，我是籌備組成員之一，參與了商場(chǎng)財務(wù)會(huì )計的建賬工作。
在人保公司的12年里，我先后在人身保險、機動(dòng)車(chē)輛保險、財產(chǎn)保險、意外險等承保和理賠業(yè)務(wù)崗位長(cháng)期工作，并負責過(guò)基層業(yè)務(wù)稽核、辦公室、工會(huì )學(xué)習委員、黨支部組織委員等管理工作，擔任過(guò)支公司經(jīng)理助理，經(jīng)受了各個(gè)崗位的鍛煉，取得了較好的業(yè)績(jì)。
在車(chē)輛保險理賠和管理崗位工作的5年里，處理賠案累計超過(guò)萬(wàn)件以上。認真的貫徹了“主動(dòng)、迅速、準確、合理”的理賠原則，維護了公司和保戶(hù)的利益。先后經(jīng)手和參與處理了多起騙賠及重大疑難案件，為公司挽回數十萬(wàn)元的經(jīng)濟損失。1999年，天水分公司首次成功行使保險代位追償權，勝訴后追回賠款10多萬(wàn)元。這起事故的查勘定損、賠案的處理都是由我經(jīng)辦，在陜西省咸陽(yáng)中級法院的起訴審理中，我是甲方委托人之一。在我擔任支公司辦公室主任的一年里，又同時(shí)兼公司重大賠案的稽核工作。公司所有險種萬(wàn)元以上的賠案在上報前我都對照各有關(guān)險種條款責任，認真審核，嚴格把關(guān)，保證了業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效的控制了賠付率。在負責服務(wù)所工作的時(shí)期里，針對財產(chǎn)險賠付率上升較快的實(shí)際，調查研究，改進(jìn)查勘理賠方法，對家財險實(shí)行定額賠付、企財險聘請專(zhuān)家參與鑒定、責任險提高現場(chǎng)到位率的辦法，使賠付率的上升趨勢得到遏制。
在搞好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，配合公司的整體宣傳，利用業(yè)余時(shí)間，經(jīng)常撰寫(xiě)一些保險宣傳方面的新聞稿件和工作研究文章。幾年來(lái)，《在中國保險報》、《甘肅日報》等省內外報刊、媒體發(fā)表新聞稿件近百篇，并被聘任為〈天水日報〉特邀通訊員。期間撰寫(xiě)的《送不出去的核桃》獲得1992年全省報刊好新聞三等獎。在省級以上報刊發(fā)表保險專(zhuān)業(yè)研究性文章5篇。其中《簡(jiǎn)論強化保險職工的敬業(yè)精神》發(fā)表后入編《中國保險大視野》叢書(shū);《強化內部經(jīng)營(yíng)機制防范保險經(jīng)營(yíng)風(fēng)險》在《甘肅金融》雜志發(fā)表后，被評為甘肅省第二屆保險科研優(yōu)秀成果三等獎、天水市1998年度企業(yè)管理優(yōu)秀論文三等獎，并載入《甘肅省保險學(xué)會(huì )文論選編》、《中國財稅金融干部?jì)?yōu)秀論文選》;《淺議機動(dòng)車(chē)輛保險賠付率上升的原因及對策》入編《天水保險論文選》;紀實(shí)文章《一起保險代位追償案的始末及啟示》入編《中國保險理賠大案》一書(shū)。
幾年來(lái)，我多次受到上級公司的表彰獎勵，1992、1996、1998三年被評為天水市人保系統年度“先進(jìn)工作者”;1994年被評為天水人保系統“先進(jìn)宣傳工作者”;1997年被評為天水市人保系統“文明服務(wù)標兵”和“展業(yè)能手”;1998年被評為天水市人保系統“雙文明先進(jìn)工作者”;2000年被評為天水市人保系統“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;2001年被省分公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、我的工作設想
今天，我和大家一起競爭客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)管理崗位工作。我認為，不論在哪個(gè)崗位上工作，機關(guān)工作的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。管理為業(yè)務(wù)服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)，公司為社會(huì )服務(wù)，是我公司一貫倡導的服務(wù)方向，服務(wù)是人保公司的核心競爭力，是一曲永遠唱不完的主旋律。
如果我能競爭到客戶(hù)服務(wù)管理崗位的工作，我將努力從以下幾個(gè)方面作好工作：
第一，在部門(mén)總經(jīng)理的領(lǐng)導下，按照崗位說(shuō)明書(shū)全面履行崗位職責。結合我省系統實(shí)際，充分發(fā)揮自己基層工作時(shí)間長(cháng)，與客戶(hù)實(shí)際交流多的優(yōu)勢，細化和落實(shí)各項工作部署和要求，使規定的崗位職責成為客戶(hù)服務(wù)的具體實(shí)施規范。本崗位的7項職責規定，把客戶(hù)服務(wù)管理定義成為一種包括服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)保戶(hù)、服務(wù)基層、服務(wù)相關(guān)職能部門(mén)的綜合的大服務(wù)概念。這就要求從業(yè)人員必須具備更高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，站在更高的角度來(lái)把握和理解服務(wù)的內涵和實(shí)質(zhì)，以更高的標準、創(chuàng )造性的方法，適應新形勢下作好客戶(hù)服務(wù)工作的需要。
第二、整合我省系統的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)資源，為形成有甘肅人保特色的客戶(hù)服務(wù)規范體系有所作為。堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，在進(jìn)一步落實(shí)和完善客戶(hù)經(jīng)理制、機動(dòng)車(chē)互碰處理機制、同城通保通賠、黃金客戶(hù)綠色通道等現有的服務(wù)資源的同時(shí)，通過(guò)走出去、沉下去，引進(jìn)來(lái)等各種辦法，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)規范的運作體系，使我省的客戶(hù)服務(wù)在保險產(chǎn)品的售前、售中和售后等環(huán)節以及承保、理賠、防災防損等各個(gè)方面形成特色，提高水平，再上臺階。
第三、強化服務(wù)能力，創(chuàng )新服務(wù)方式。用先進(jìn)的服務(wù)理念武裝頭腦，把服務(wù)的焦點(diǎn)轉移到客戶(hù)關(guān)系上來(lái)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為衡量我們服務(wù)的唯一標準;改變“有求必應、有問(wèn)必答”的被動(dòng)服務(wù)方式，追求“想你沒(méi)有想到的，做你沒(méi)有做到的”的主動(dòng)關(guān)懷的服務(wù)方式。通過(guò)建立和進(jìn)一步完善客戶(hù)資料庫，有針對性的提供個(gè)性化服務(wù)、顧問(wèn)式的服務(wù)。
第四、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，切實(shí)
履行客戶(hù)至上的服務(wù)理念。通過(guò)服務(wù)環(huán)境的改善、服務(wù)態(tài)度的熱情、文明服務(wù)用語(yǔ)的使用、接待禮儀的規范、經(jīng)常性的客戶(hù)回訪(fǎng)等各個(gè)方面和環(huán)節來(lái)增強客戶(hù)服務(wù)的人性化、真情化，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以此提高客戶(hù)對我公司的忠誠度和信任度，努力成為公司與客戶(hù)相融的橋梁和紐帶。
第五、深入一線(xiàn)，調查研究，服務(wù)全局。把工作的重心放在經(jīng)常性的調查研究上，著(zhù)眼市場(chǎng)，前瞻性地總結系統各級服務(wù)部門(mén)日常服務(wù)管理工作的經(jīng)驗，全面準確掌握公司客戶(hù)的整體情況，分析客戶(hù)需求的變化軌跡，形成對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)管理、大客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)部門(mén)發(fā)揮支持作用的市場(chǎng)和客戶(hù)信息資源，并在公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系中實(shí)現客戶(hù)信息的互動(dòng)和客戶(hù)資源的共享，共同促進(jìn)公司利潤目標的實(shí)現。
我有信心，有能力，在新的環(huán)境里，新的崗位上，創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)，做出更大的貢獻!
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