關(guān)于移動(dòng)競聘演講稿合集5篇
演講稿是一種實(shí)用性比較強的文稿,是為演講準備的書(shū)面材料。在不斷進(jìn)步的社會(huì )中,演講稿的使用越來(lái)越廣泛,那么,怎么去寫(xiě)演講稿呢?以下是小編整理的移動(dòng)競聘演講稿5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
移動(dòng)競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:你們好!
這次次競聘對我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)展示自我的舞臺,更是一次鍛煉、學(xué)習、提高的機會(huì ),相信這次競聘將是我未來(lái)人生中的一大轉折
我叫××,大專(zhuān)學(xué)歷,200×年畢業(yè)后應聘進(jìn)入中國移動(dòng)×分公司,(……工作經(jīng)驗)。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖,在這里學(xué)會(huì )了如何成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,也在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競聘的崗位是“高級客戶(hù)經(jīng)理”。
我對高級客戶(hù)經(jīng)理的理解是:客戶(hù)經(jīng)理作為公司的代表,擔負著(zhù)公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系,承擔著(zhù)多方面的職責,客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛(ài)企業(yè),忠于企業(yè);對待客戶(hù)要主動(dòng)熱情,對于用戶(hù)提出的的問(wèn)題要耐心解答,不能欺詐客戶(hù),更不能以不正當的手段或方式欺騙客戶(hù)。其次,要樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂(lè )于奉獻的企業(yè)精神;在具體工作中,要真心實(shí)意為客戶(hù)著(zhù)想,全心全力為大客戶(hù)服務(wù);要遵守企業(yè)各項規章制度和勞動(dòng)紀律;對自己的工作具有自豪感,有敬業(yè)的精神,有為公司和客戶(hù)負責的責任感;通過(guò)恪守道德,塑造客戶(hù)經(jīng)理的自我形象,探索大客戶(hù)服務(wù)工作規律,創(chuàng )造高效能的工作業(yè)績(jì)。
客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)打交道,除了具備一定的思想理論基礎和文化素養,最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技能,即專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現狀,發(fā)展戰略,公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類(lèi)品牌的資費情況,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,了解銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)方式,熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶(hù)市場(chǎng),大客戶(hù)市場(chǎng)是客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺,了解其運行的基本原理和總體狀況,是客戶(hù)經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶(hù)的情況、潛在大客戶(hù)的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競爭對手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶(hù)方面的知識。四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識,客戶(hù)經(jīng)理作為公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作主要提供者,就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識,樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀(guān)念,使客戶(hù)真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰略。五要具有一定的法律知識,尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶(hù)經(jīng)理必須掌握的知識。
這次
演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),但我相信有在座的各位領(lǐng)導、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項工作,當好一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理。坦誠地說(shuō),我關(guān)注競聘結果,渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程,因為對于我來(lái)說(shuō),參與的過(guò)程有時(shí)可能比結果更為重要。我想無(wú)論競聘成功與否,都不會(huì )改變我對事業(yè)的執著(zhù)。我愛(ài)這平凡的工作,而它確是不平凡的事業(yè)。
以上是我的競聘演講,謝謝大家
移動(dòng)競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:
大家好!首先,感謝公司給了我這次展示自我的機會(huì )。我叫某,1997年畢業(yè)于某某某,XX年進(jìn)入移動(dòng)公司作營(yíng)業(yè)員,XX年初任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習,公司的快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力,使我的各方面素質(zhì)得到很大提高,也使我深深的感到機遇和挑戰并存,成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里,領(lǐng)導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍,加快了我的成長(cháng),也獲得了很多榮譽(yù)。XX、XX連續兩年被評為省三星級營(yíng)業(yè)員,XX年還被評為先進(jìn)工作者,XX年被評為某市優(yōu)秀共青團員。在XX年底全省三星級營(yíng)業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績(jì)。
我今天競聘的崗位是通江路營(yíng)業(yè)廳主任,我感到自己有能力勝任營(yíng)業(yè)廳主任這一職位,而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能,為公司做出更大貢獻。我的優(yōu)勢是:一是熟悉專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識。曾多次在盛市級移動(dòng)系統競賽中取得優(yōu)異的成績(jì)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中解決遇到的各種難題。二是熱愛(ài)本職工作。只有熱愛(ài)本職工作,才能甘于奉獻、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,也就能承擔繁重而復雜的工作。在營(yíng)業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里,使我對移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情,我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),這是也競聘并干好營(yíng)業(yè)廳主任工作的基矗三是有強烈的創(chuàng )新意識。創(chuàng )新是事業(yè)發(fā)展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍,接受新事物比較快,愛(ài)學(xué)習、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子,工作中非常注意發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,有較強的創(chuàng )新意識和超前意識,這有利于開(kāi)拓工作新局面,尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調能力和基矗在移動(dòng)公司這幾年的工作,尤其是通江路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理的職位,接觸人多,需要協(xié)調的事情多,這些不但鍛煉了我的協(xié)調能力,而且為充分發(fā)揮協(xié)調能力創(chuàng )造了基矗五是有強烈的進(jìn)取意識。一個(gè)人如果沒(méi)有追求,沒(méi)有進(jìn)取精神,沒(méi)有時(shí)刻以追求高標準來(lái)鞭策、激勵自己,那么,無(wú)論在工作上還是在事業(yè)上,都不會(huì )有大的作為。在這方面,我深有感觸,自參加工作的那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么工作,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功!
上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳主任的角色,并開(kāi)創(chuàng )出營(yíng)業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在移動(dòng)公司來(lái)說(shuō),是一個(gè)窗口部門(mén),除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。歸納起來(lái)就是協(xié)調人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢(xún)、受理投訴等都屬協(xié)調關(guān)系范疇。應熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;要體現以人為本、客戶(hù)至上。所謂“金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑”,要靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài),在客戶(hù)心中樹(shù)立“中國移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位,激勵人去奮斗,去創(chuàng )造成績(jì),成就輝煌。我希望通過(guò)競聘,在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jì),實(shí)現我的理想,那就是“服務(wù)用戶(hù)、奉獻移動(dòng)”。如果競聘成功,我將全身心投入工作中去,將工作做得更出色。我的工作思路是:全力協(xié)助領(lǐng)導工作,倡導耐心、細心、用心服務(wù),讓用戶(hù)安心、放心、舒心;以人為本,以客戶(hù)為中心,打造中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
第一,推進(jìn)工作的制度化、規范化、程序化。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì )有生機,不會(huì )有活力。制度是管理的血脈,所以我要從抓制度入手,建立健全各項規章制度,并嚴格落實(shí)、監督執行。其次,加強隊伍建設,進(jìn)一步完善培訓計劃,定期組織學(xué)習和培訓,提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強紀律監督,加大考核力度,使每個(gè)員工都做到紀律嚴明,形象良好,使移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)更加團結,更具戰斗力的集體。
第二,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹(shù)立起以客戶(hù)為中心,全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,對營(yíng)業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓,提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識,改變服務(wù)觀(guān)念,提升公司形象,使“用戶(hù)是上帝”思想深入人心。強化服務(wù)意識,從著(zhù)裝、語(yǔ)言、舉止各方面進(jìn)一步規范,樹(shù)立良好形象,力爭讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。此外,要突出重大投訴事件的重點(diǎn),對每一件投訴,都要按照公司的制度,在規定的時(shí)間內處理完畢,不躲避、不推諉,給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導工作。對工作中出現的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報,提出解決意見(jiàn)。加強溝通協(xié)作,與各科室和有關(guān)部門(mén)間經(jīng)常溝通情況,形成高效的企業(yè)團隊形象。
第四,凝聚人心和力量。工作成績(jì)的取得離不開(kāi)全體成員的共同努力,特別是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)重要部門(mén),更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要通過(guò)創(chuàng )新工作形式,激活工作人員動(dòng)力,提升整體工作效能。通過(guò)科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競賽,使部門(mén)有新氣象、作風(fēng)有新轉變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點(diǎn),從而把全體成員的智慧凝聚起來(lái),把全體成員的積極性調動(dòng)起來(lái),將營(yíng)業(yè)廳建成一個(gè)富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng )造力的團隊。
通江路營(yíng)業(yè)廳地處某市開(kāi)發(fā)區,位置比較偏遠,同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣(mài)場(chǎng)相連,競爭形勢十分激烈。要實(shí)現和超額完成上級下達任務(wù)的目標,必須有超常的舉措,才能在競爭中占據優(yōu)勢。如果讓我開(kāi)展工作,我的想法是:
1.建立逐級管理制度,自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現象的出現。做到人無(wú)我有,人有我新。
2.注重營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)業(yè)員的培訓工作。培養營(yíng)業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,讓每位營(yíng)業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能,使之成為愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
3.建立獎懲分明的制度,以激勵和約束營(yíng)業(yè)員的工作,使營(yíng)業(yè)廳成為一支團結協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng )造、布置良好的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,盡最大努力使用戶(hù)在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平,加強服務(wù)意識教育的同時(shí),注重營(yíng)業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為用戶(hù)著(zhù)想,減少投拆。
6.重視安全保衛工作,防火、防盜,將危險隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
各位領(lǐng)導,各位同事,如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺,我會(huì )用我的努力與勤奮,交上一份優(yōu)秀的工作成績(jì)單,證明你們的決定是對的,我決不會(huì )辜負領(lǐng)導們的信任與期望,我會(huì )用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作,我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”。公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說(shuō)過(guò):給我一個(gè)支點(diǎn),我可以撬動(dòng)整個(gè)地球。理想召喚人去奮斗,事業(yè)激勵人去創(chuàng )造,在這里,我以一名移動(dòng)公司為自豪的普通員工,大聲說(shuō):給我一次機會(huì ),我將與同仁一道,攜手共創(chuàng )移動(dòng)服務(wù)事業(yè)的輝煌。
移動(dòng)競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導,各位評委,同事們:
大家好!
首先感謝領(lǐng)導們給我這次機會(huì )讓我站在這里,來(lái)進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來(lái)人生中的一大轉折。同時(shí),十分的感謝各位同事對我的大力支持和幫助,讓我在工作中能夠不斷的提升,讓我有勇氣和信心站在這里。
我叫,***進(jìn)入公司,初到公司,使我感受最深的是這里先進(jìn)的硬件設施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。一直以來(lái),我心中都有一點(diǎn)小小的遺憾,那就是未能追隨中國移動(dòng),相輔在風(fēng)雨十年的途中,見(jiàn)證移動(dòng)的崛起與騰飛。但是這不影響我對中國移動(dòng)的熱愛(ài),沒(méi)有降低我對本職工作的熱情,我相信,在未來(lái)的時(shí)間里與移動(dòng)共同成長(cháng),共同進(jìn)步!同時(shí),我認為自己已具備以下幾個(gè)方面的有利條件:
一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風(fēng)。
做為領(lǐng)導,必須先要做好人。我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,不搞小動(dòng)作。在個(gè)人修養上,注重學(xué)習,努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養的人。在工作作風(fēng)中,能吃苦耐勞,認真負責,從不攬功諉過(guò),假公濟私,領(lǐng)導布置的工作總是盡力去做,從不無(wú)故推諉。
二、比較熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)和具有一定的通信專(zhuān)業(yè)知識。
參加工作二十余年來(lái),由于黨的教育、領(lǐng)導的培養、同志們的幫助及個(gè)人的努力,在從事移動(dòng)通信技術(shù)、業(yè)務(wù)管理和綜合管理的過(guò)程中,不斷學(xué)習,積累知識和經(jīng)驗,增長(cháng)了才干,提高了水平。同時(shí),有了明確的政治方向,比較扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,踏實(shí)奉獻的敬業(yè)精神以及較好的人際親和力和團隊合作意識。
三、工作作風(fēng)頑強,善于學(xué)習,不怕吃苦,較強執行力、上下溝通協(xié)調與市場(chǎng)開(kāi)拓能力。
自去年6月進(jìn)入中國移動(dòng)分公司以來(lái),我一直秉承“在學(xué)習中工作,在工作中學(xué)習!”的工作作風(fēng),現已基本掌握公司主要業(yè)務(wù)流程,并且在營(yíng)銷(xiāo)工作中做出了不錯的成績(jì):7月至12月底,擔任第一營(yíng)銷(xiāo)中心區域經(jīng)理一職,積極學(xué)習移動(dòng)各項業(yè)務(wù),堅決執行公司領(lǐng)導及營(yíng)銷(xiāo)中心主任的工作指示,并根據區域情況將所屬片區內的各級渠道資源合理整合,勤于上訪(fǎng)培訓,任職期內忠于職守,各項工作不分大小均無(wú)失誤或投訴記錄。在代理商年度評優(yōu)大會(huì )上,我片區6個(gè)一級代辦點(diǎn),2個(gè)評為市優(yōu)秀,3個(gè)評為縣級優(yōu)秀,獲得上級領(lǐng)導的屢次褒獎。1月,任市場(chǎng)部小區營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng),成功與3個(gè)小區物業(yè)公司簽約,并配合廣告商完成橫幅、海報及單頁(yè)等宣傳資料的入駐,銷(xiāo)售創(chuàng )業(yè)卡300余張,中國移動(dòng)g3手機2臺及其他移動(dòng)增值產(chǎn)品若干;1月底至3月初,應返鄉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的'急迫需求,被緊急抽調至市場(chǎng)部精準營(yíng)銷(xiāo)小組,任職該小組組長(cháng),在3個(gè)月的返鄉市場(chǎng)“阻擊戰”中,我帶領(lǐng)我的團隊克服重重困難,在公司領(lǐng)導的密切關(guān)注與大力支持下,取得了精準營(yíng)銷(xiāo)的輝煌勝利,營(yíng)銷(xiāo)成功率位居全區第二;4月至今,任職于市場(chǎng)部工程集團營(yíng)銷(xiāo)小組,擔任小組組長(cháng),我們通過(guò)半個(gè)月的摸排篩選,取得了近百個(gè)重點(diǎn)工程的建設信息,并將信息與區域營(yíng)銷(xiāo)中心共享以加強工程市場(chǎng)輻射能力,掌控市場(chǎng)格局。到目前為止,經(jīng)過(guò)篩選已經(jīng)取得城區內15個(gè)重點(diǎn)工程單位資料,成功與其中12個(gè)單位達成協(xié)議并取得了入駐營(yíng)銷(xiāo)資格,懸掛宣傳橫幅15條,銷(xiāo)售創(chuàng )業(yè)卡75張,組建工地集團3個(gè),完成現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1次,協(xié)助工程市場(chǎng)中高端客戶(hù)辦理預存與數據業(yè)務(wù)等若干次。
有人說(shuō)過(guò),風(fēng)格就是人本身。我的風(fēng)格是自信,但絕不自負。如果我今天能夠得到大家的欣賞與認可,得以走上區域營(yíng)銷(xiāo)中心主任的崗位,我將更加嚴格要求自己,戒驕戒躁,全力以赴作好以下工作:
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新實(shí)現服務(wù)領(lǐng)先。
中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認為:要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”,必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng )新的意識,而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng )新的意識應用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭中,服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭全面轉移到服務(wù)競爭上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內涵豐富,誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏(yíng)家,服務(wù)創(chuàng )新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶(hù)只有通話(huà)服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機銀行,移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng )新是遠遠不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢?我認為:目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問(wèn)負責制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶(hù)的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶(hù)服務(wù),強化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時(shí)間、空間的概念,以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉變,營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉變,等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉變,滿(mǎn)足型服務(wù)向滿(mǎn)意型服務(wù)轉變。從而全面提高客戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度、信任度和滿(mǎn)意度,最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體,達到企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”。 推行“首問(wèn)負責制”,也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人,這個(gè)人就負責解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫助指導客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。他不得以任何理由推托,讓客戶(hù)耗費更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負責制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導全員服務(wù),樹(shù)立客戶(hù)至上,杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現象的發(fā)生,以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識,樹(shù)立了企業(yè)良好形象,同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:
首先,要強化員工服務(wù)意識,認識到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更容量的多少不取決于最長(cháng)的木板或全部木板長(cháng)度的平均值,而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高整體業(yè)務(wù)水平,這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。
企業(yè)管理要以人為本,尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng )造價(jià)值,以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績(jì)”的激勵機制。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵機制不但可以充分調動(dòng)了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力,最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導關(guān)心員工,員工關(guān)心企業(yè),和諧溫馨的企業(yè)氛圍。
在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分,有了完善的激勵機制后,還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業(yè)持續穩定發(fā)展;加強對權力的監督;防止個(gè)人濫用權力而侵犯企業(yè)和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動(dòng)者,是為企業(yè)、為員工、為客戶(hù)的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項制度,自覺(jué)接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任,要為其管理范圍內員工的行為和結果負責,要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個(gè)人得失,追求著(zhù)企業(yè)的追求,幸福著(zhù)企業(yè)的幸福,做到“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑,金獎銀獎不如客戶(hù)的夸獎”。最終達到客戶(hù)完全滿(mǎn)意的宗旨。
總之,只要我們揮動(dòng)創(chuàng )新的指揮棒,齊奏市場(chǎng)的樂(lè )章,合唱服務(wù)的主旋律,中國移動(dòng)的音樂(lè )一定會(huì )更加美妙動(dòng)聽(tīng)。
移動(dòng)競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導,同仁們:
大家好!我知道此次競聘是為了更好的以客戶(hù)為中心配置人力資源,而作為公司的一名普通員工,我非常感謝公司領(lǐng)導給我此次機會(huì )參加競聘,雖然我頭上沒(méi)有身出名校的光環(huán),但是從最初的懵懂到現在的全身心投入使我發(fā)現我以深深喜歡上了這份工作。
能夠加入這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機的團隊,使我充滿(mǎn)了榮譽(yù)感和自豪感。與此同時(shí),為了更好的實(shí)現人生價(jià)值,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量,我愿以一顆愛(ài)崗敬業(yè)之心與“移動(dòng)”一起跳動(dòng)!在今天這個(gè)移動(dòng)公司班長(cháng)競聘演講稿的舞臺上,我認為我有自己的優(yōu)勢:
一,自擔任觀(guān)山北路營(yíng)業(yè)廳主任以來(lái),我敢于探索實(shí)踐,不斷總結經(jīng)驗,使觀(guān)山北路營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量突飛猛進(jìn),不斷創(chuàng )造佳績(jì)。
二,五年的工作積累讓我有信心相信自己的能力完全可以勝任營(yíng)業(yè)廳主任一職。
三,通過(guò)幾年的工作,我對觀(guān)山北路營(yíng)業(yè)廳的代理商,村點(diǎn)已經(jīng)完全掌握,這更有利于我們開(kāi)展渠道工作。
各位領(lǐng)導、同事們,重要的崗位,激勵人去奮斗、去創(chuàng )造、去成就未來(lái)。我希望通過(guò)競聘,在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jì),實(shí)現我的理想。如果競聘成功,我將從以下幾個(gè)方面全身心投入工作中去,將工作做得更出色。
一、繼續在公司的正確領(lǐng)導下,團結調動(dòng)本廳員工和代理商的積極性,加強對指標的研究和掌控,努力完成公司下達的各項移動(dòng)公司崗位競聘演講稿指標。
二、關(guān)注農村市場(chǎng),大力拓展業(yè)務(wù)。
三、提高服務(wù)水平,做好服務(wù)支撐。
各位領(lǐng)導,各位同事,實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準,如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺,我會(huì )用我的努力與勤奮,交上一份優(yōu)秀的工作答卷,決不會(huì )辜負領(lǐng)導們的信任與期望。
最后,祝各位領(lǐng)導、同事們身體健康,工作順利!我的競聘報告完畢,謝謝大家!
移動(dòng)競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委:
你們好!
今天我非常榮幸地在這里參加公司經(jīng)理助理崗位競聘,對我個(gè)人而言,我十分珍惜這次的競聘機會(huì ),無(wú)論競聘結果如何,我認為能夠參與競聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大,并希望能通過(guò)這次的競聘鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。
我的競聘目標是***分公司經(jīng)理助理,F將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡(jiǎn)要介紹如下:
我叫**,現任**分公司經(jīng)理助理,出生于***年*月**日,大學(xué)本科、中共黨員。
XX年11月,我被市公司任命為**分公司經(jīng)理助理,到任后具體分管網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等工作。對營(yíng)業(yè)部服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò )工作進(jìn)行了從新的梳理,由于競爭對手公司多次采取廉價(jià)政策,導致市場(chǎng)空前混亂,到托縣分公司后我先后對托縣的移動(dòng)市嘗營(yíng)銷(xiāo)渠道等情況進(jìn)行了了解,并向經(jīng)理匯報,通過(guò)討論,我們取得一致意見(jiàn)。即根據市場(chǎng)競爭的加劇和營(yíng)銷(xiāo)渠道的波動(dòng)情況,為避開(kāi)銷(xiāo)售淡季,應積極尋求新的銷(xiāo)售方式,組建自己的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,同時(shí)加強服務(wù)、基站建設等工作的力度,使其在公司各項業(yè)務(wù)、檢查、考核及管理工作有了較大的提升。
由于市場(chǎng)競爭等原因,為穩定托縣市嘗提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度,我們改變了以往的銷(xiāo)售方式,組建客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心,擺脫過(guò)去主要依靠營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展業(yè)務(wù)的方式。抽調部分員工組建了直銷(xiāo)服務(wù)隊伍,深入各鄉鎮、各單位開(kāi)展上門(mén)直銷(xiāo)服務(wù),同時(shí)在員工中適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽,業(yè)務(wù)發(fā)展即得到了一定的回升。
由于工作關(guān)系在年初期的工作中,我與大家一起到各鄉鎮了解市場(chǎng)情況、發(fā)展業(yè)務(wù),在這些活動(dòng)參與中,我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動(dòng),他們不辭勞苦,到各鄉鎮、村發(fā)展業(yè)務(wù),為我公司的發(fā)展作出了自己的最大貢獻。
服務(wù)工作為迅速提高營(yíng)業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量一直較好的市區營(yíng)業(yè)部聯(lián)系,我部委托市營(yíng)業(yè)部對我部營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行培訓。為了不影響正常營(yíng)業(yè),我們采取了輪流培訓的形式,每批兩到三人輪流到市營(yíng)業(yè)部學(xué)習兩到三天。此活動(dòng)開(kāi)展了一個(gè)月左右,取得了較好的效果,我部前臺服務(wù)質(zhì)量在培訓后得到較大的提高,得到廣大客戶(hù)的認可與好評。
考核管理方面,為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈,提高員工工作積極性,針對以往績(jì)效考核辦法比較粗放的缺點(diǎn),經(jīng)向經(jīng)理請示,由我對績(jì)效考核辦法進(jìn)行了修改,把各項服務(wù)指標、工作指標細化、量化,納入了營(yíng)業(yè)部績(jì)效考核辦法,形成了營(yíng)業(yè)部、部室班組、員工個(gè)人的三級考核體制。由于新辦法規定比較詳細,獎罰比較適度,增加了可操作性,有效的促進(jìn)了員工自覺(jué)、自發(fā)的規范自身行為,有效的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的提高。
營(yíng)銷(xiāo)渠道工作考慮到縣城內的營(yíng)銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和銷(xiāo)售不理想,因此我部決定首先將農村渠道先期整合,在農村銷(xiāo)售商中對部分銷(xiāo)售能力強、忠誠度高的代辦商,嚴格執行了公司的《星級酬金獎勵辦法》既降低了他們的成本費用,又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。
今年年初,考慮到銷(xiāo)售旺季即將到來(lái),我部及時(shí)與縣城內的各銷(xiāo)售商簽訂了專(zhuān)營(yíng)協(xié)議。為明確專(zhuān)營(yíng)職責和范圍,規范專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售行為,針對協(xié)議中罰則模糊不清的情況,我部制定了新的補充協(xié)議,重新規定了違規銷(xiāo)售的處罰條例。依照補充協(xié)議的相關(guān)規定對其進(jìn)行了處罰,較好的規范了營(yíng)銷(xiāo)渠道、減少了違規銷(xiāo)售行為的發(fā)生。
在這一年的鍛煉時(shí)間里,作為個(gè)人工作方面,由于得到經(jīng)理的大力支持,本人大膽工作,積極團結同志,爭取到了各位同事的理解,在今年的工作中一直比較順利?梢赃@樣說(shuō),能夠到托縣與大家一起共事,也是我個(gè)人的榮幸和幸運。
這幾年,在中國移動(dòng)這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷,使我體驗到了前所未有的激情與喜悅,在這里,我感覺(jué)到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂(lè ),在這個(gè)企業(yè)里,公司領(lǐng)導層求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和員工團結一致、拼搏向上的工作干勁,使我感覺(jué)到一種工作的激情,我認為這個(gè)企業(yè)就是值我貢獻自己的全部能力,為之奮斗終身的光榮事業(yè)。下面談一談對應聘職務(wù)的理解:
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理的工作職責應是全力配合經(jīng)理搞好管理工作,由于工作分工的不同,經(jīng)理助理應主要管理好以下幾項工作:一是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),深入市場(chǎng)的調研與分析,隨時(shí)與經(jīng)理保持良好溝通,制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)應對措施,并組織實(shí)施,確保公司市場(chǎng)份額的占領(lǐng);二是服務(wù)的管理與考核,在今年的市場(chǎng)發(fā)展中,中國移動(dòng)的主要經(jīng)營(yíng)目標是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先,牽涉到服務(wù)工作是一種較細致的長(cháng)期管理,要提高服務(wù)質(zhì)量應不斷的、隨時(shí)根據實(shí)際情況來(lái)完善、細化管理辦法,制定合理的激勵措施,為提高整體服務(wù)質(zhì)量,應身先垂范,確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩步上升;三是銷(xiāo)售渠道的管理,與銷(xiāo)售商保持較好的關(guān)系,既要保證公司的利益,又要理解和配合銷(xiāo)售商,在保證市場(chǎng)銷(xiāo)售良好的同時(shí),要嚴把質(zhì)量關(guān),確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續性和長(cháng)期性;四是網(wǎng)絡(luò )建設與維護方面,積極貫徹市公司的整體部署,加強基站的建設與維護,不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量;五是員工隊伍的培訓與管理,要加強與員工的溝通,既要搞好團結、又要員工理解公司的整體經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略及目的,通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓來(lái)提高員工隊伍的整體素質(zhì)。在培訓的同時(shí),通過(guò)制定更加細化的考核辦法,達到加強整體控制和激勵地目的。六是隨時(shí)掌握各部門(mén)的運轉情況,及時(shí)處理各種日常事物,平時(shí)多了解員工思想,解決員工實(shí)際困難,增強企業(yè)凝聚力。
關(guān)于自身優(yōu)勢,可以從以下幾個(gè)方面來(lái)概括,一、是我對市場(chǎng)工作有較深入的了解,在市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷對我有較大的幫助,特別是在托縣經(jīng)過(guò)半年的鍛煉,我對基層工作有了更深入的認識,積累了一定的工作經(jīng)驗。二、是具有全面綜合管理能力,有作為一個(gè)好管理者的素質(zhì),我對待工作認真負責、求真務(wù)實(shí),能認識自己的不足,勤奮好學(xué),為提高自身素質(zhì),我目前仍在不斷學(xué)習,三、是我敢于創(chuàng )新、思想敏銳,善于接受新事物,并能根據實(shí)際情況,能大膽設想管理方法和經(jīng)營(yíng)策略。四、是我有良好的組織協(xié)調能力,我團結同志,與同事關(guān)系良好,在管理營(yíng)銷(xiāo)渠道中,與銷(xiāo)售商保持了良好的合作關(guān)系,與各縣、市區營(yíng)業(yè)部和市公司職能部門(mén)能經(jīng)常溝通,求得了他們的理解和信任。五、是我比較精力充沛,處于人生的黃金階段,并具有較高的辦事效率,對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。綜上所述,我有信心、有能力做一名合格的經(jīng)理助理。但我也深深的明白,作為一名管理人員責任重大。
如果我這次應聘成功,我將達到以下幾個(gè)目標,一是保證市場(chǎng)份額和核心市場(chǎng)的占有,通過(guò)合理的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)應對措施及管理手段來(lái)確保我公司在當地移動(dòng)市場(chǎng)的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先;二是在管理工作中繼續推行三級考核管理辦法,在市公司原有的考核辦法基礎上,繼續在服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理等方面進(jìn)行細化考核,促進(jìn)公司整體管理水平的提高;三是加強員工隊伍建設,鼓勵員工參加業(yè)務(wù)技能培訓和學(xué)歷再教育,促進(jìn)員工隊伍整體素質(zhì)的再提高。
由于當前的市場(chǎng)形勢更趨于復雜化,現將主要工作思路、具體措施和預期效果陳述如下:XX年移動(dòng)市場(chǎng)將形成三家運營(yíng)企業(yè)角逐市場(chǎng)的局面,各家運營(yíng)商為搶占市場(chǎng),必然會(huì )加劇價(jià)格戰,對今年的移動(dòng)市場(chǎng)必將造成較強的沖擊,受?chē)屹Y費政策的影響和目前市場(chǎng)消費能力的限制,我公司今年市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場(chǎng)競爭中,我們如何適應今后的市嘗穩定客戶(hù)群、不斷增強業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點(diǎn)。
今后的工作思路:
。ㄒ唬┰诠芾矸绞、人員組合方面作出合理的調整,增強營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)隊伍的建設,結合當地市場(chǎng)實(shí)際,靈活運用各項政策,
。ǘ┘訌妴T工素質(zhì)教育,培養營(yíng)銷(xiāo)骨干力量,提倡團結拼搏、無(wú)私奉獻、團隊合作的精神,提高員工的綜合素質(zhì),樹(shù)立良好、親和的企業(yè)形象,增強企業(yè)的競爭力。同時(shí)發(fā)揮客服人員的主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)精神,圍繞客戶(hù)需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶(hù)的忠誠度,切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量;
。ㄈ┟芮嘘P(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),采取靈活有效的市場(chǎng)對策,減少客戶(hù)離網(wǎng)率,及時(shí)全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),增強快速應變能力,保證市場(chǎng)份額的占領(lǐng);隨著(zhù)競爭對手在推廣方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶(hù)的不斷增多,推廣初期作為中國移動(dòng),不可能完全阻止其發(fā)展,在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,我們應保持頭腦清醒,認真思考、衡量得失,制定切實(shí)有效的應對策略,盡量促使競爭對手減緩發(fā)展速度,既要保持與之相比的發(fā)展優(yōu)勢,又要確保成本的低投入,這樣才能在競爭中保持不敗之地。
個(gè)人方面在今后的工作中,還應加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)。如果競聘成功,我將在干好本職工作的同時(shí),積極配合經(jīng)理的工作,加強與領(lǐng)導和員工的溝通,虛心接受員工批評和建議,努力提高自身管理水平。我想,只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心,我會(huì )很快適應新的工作崗位,我會(huì )積極向老同志學(xué)習好的管理經(jīng)驗,我一定能早日克服自身不足,成為一名合格的管理人員。
謝謝!
【關(guān)于移動(dòng)競聘演講稿合集5篇】相關(guān)文章:
移動(dòng)競聘演講稿模板合集8篇01-26
關(guān)于移動(dòng)競聘演講稿集錦八篇01-30
關(guān)于移動(dòng)競聘演講稿集錦10篇01-07
移動(dòng)部主管競聘演講稿01-20
競聘移動(dòng)公司崗位演講稿01-19
移動(dòng)廳主任競聘演講稿12-22
移動(dòng)競聘演講稿匯總七篇01-06
移動(dòng)競聘演講稿范文集合10篇01-31