客服崗位競聘演講稿

　　演講稿要求內容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在現實(shí)社會(huì )中，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的客服崗位競聘演講稿，希望能夠幫助到大家。

客服崗位競聘演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家好！

　　時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到快樂(lè )！

　　畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹�處理，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的時(shí)機，讓我能往更高方面開(kāi)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)歷，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)展溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)展溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反響客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )立和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的'上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的根底上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)歷，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！

　　人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住時(shí)機，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次時(shí)機，謝謝大家！

客服崗位競聘演講稿2

尊敬的公司領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好!

　　首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫xxxx，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現任龍門(mén)分局副分局長(cháng)。時(shí)光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(cháng)。

　　萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都較大。只有本著(zhù)用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以發(fā)展為主線(xiàn)，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶(hù)。競聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢：

　　一.豐富的基層管理經(jīng)驗

　　我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線(xiàn)，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，因此我了解一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線(xiàn)用戶(hù)所想。對于營(yíng)業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著(zhù)打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶(hù)，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9的'絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

　　二.了解業(yè)務(wù)流程

　　boss系統的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能及時(shí)準確的宣傳給用戶(hù)。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自身操作。

　　三.有較強的語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力

　　因為一直以來(lái)長(cháng)期工作在基層，長(cháng)年累月面對不同類(lèi)型的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的鍛煉，在面對各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會(huì )會(huì )員，業(yè)余的時(shí)間還可以用文字來(lái)報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

　　以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒(méi)有成功，我會(huì )找出不足，加強自身的學(xué)習，期待下次的成功。

　　謝謝大家!

客服崗位競聘演講稿3

各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！我叫**，現年*歲，在工行營(yíng)業(yè)部工作，黨員，本科學(xué)歷。我競聘的崗位是個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

　　我的競聘優(yōu)勢：

　　1、有著(zhù)較強工作責任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來(lái)先后從事出納、會(huì )計等崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對待工作認真負責，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無(wú)一重大差錯，20xx年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺(jué)得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來(lái)，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻自己。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學(xué)習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶(hù)經(jīng)理。

　　2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì )關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、局分局局長(cháng)等等，和我都是很鐵的。還有我的在鎮政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家葉片廠(chǎng)副廠(chǎng)長(cháng)朱是我家的老本家，關(guān)系相當不錯。我的舅舅現任縣長(cháng)，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。

　　我的目標和任務(wù)。這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費貸款市場(chǎng)。我的目標是：一年中個(gè)人類(lèi)貸款萬(wàn)。如果競聘成功，我會(huì )從以下方面展開(kāi)工作：

　　1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)�！翱蛻�(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。而不能將與客戶(hù)的合作停留在的“飯局公關(guān)”上�？蛻�(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現銀行對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

　　2、積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、挖掘客戶(hù)源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創(chuàng )建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì )進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機遇�，F代房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營(yíng)業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。

　　3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開(kāi)戶(hù)歸集。并對歸集比例不足12%（有條件的18%）的單位，逐戶(hù)宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。

　　4、加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行之間激烈的.競爭，促使我們在做好現有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不斷推出新產(chǎn)品，以適應市場(chǎng)的需求。

　�。�1）加大對風(fēng)險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。

　�。�2）走訪(fǎng)行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴大信用貨款市場(chǎng)。

　�。�3）目前，我市的汽車(chē)消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車(chē)銷(xiāo)售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。行政人員之家

　　5、加強客戶(hù)關(guān)系的維護�？蛻�(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì )發(fā)達。

　　請各位領(lǐng)導放心，不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

　　謝謝大家！

客服崗位競聘演講稿4

親愛(ài)的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好！

　　首先，我要感謝領(lǐng)導們對我的認可，給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機會(huì )。對此，我真的感到無(wú)比的榮幸！所以，在這次競爭中，我也會(huì )充分拿出自己的全力，將自己作為xx公司人充滿(mǎn)熱情和奮斗的精神展現給大家！

　　目前，我在客服部負責xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時(shí)間了，相信部門(mén)中大部分的人都認識我，對我的情況也有一定的了解。

　　作為xx公司客服部的一員，自打我加入公司開(kāi)始我一直都以積極的.態(tài)度和思想去面對自己的工作。通過(guò)在這些年來(lái)與xx主管的學(xué)習和請教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責任，并且在工作中積極的鍛煉自身，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個(gè)團隊中，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團隊的發(fā)展和貢獻自己的力量。

　　在過(guò)去的工作中，我也經(jīng)常作為xx主管的助手，在工作和請教中學(xué)習了很多客服主管工作上的思想和職責，對這個(gè)崗位也有的比較全面的了解。

　　今天，領(lǐng)導給我們準備了這樣的一個(gè)公平競爭客服主管崗位的平臺，我深刻的感受到公司領(lǐng)導的對我們的期待！競爭是發(fā)展的動(dòng)力，更是激勵人們前進(jìn)的源頭！尤其是在客服行業(yè)中更是的如此！ 作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對外服務(wù)的人，是客戶(hù)眼中代表著(zhù)xx公司服務(wù)和表現的人！可以說(shuō)，我們工作的好壞，就是xx公司留在人們心中印象的好壞！如果作為一名客服，要嚴格的要求自己，管理自己的工作和行為！那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！這樣才能以身作則的去領(lǐng)導自己的團隊，去帶動(dòng)公司的口碑！

　　現在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時(shí)代，信息高速化的發(fā)展給客戶(hù)面前帶來(lái)了太多的選擇。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個(gè)百花齊放的多時(shí)代中展現出xx公司的風(fēng)采！這就是我們的責任！ 作為一名xx公司的客服員工，我一直以來(lái)都在為這個(gè)目標努力。但如今，我更希望能走上引導的崗位，帶領(lǐng)大家一起為此努力！ 阿基米德能“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起整個(gè)地球！”而我現在只需要一個(gè)機會(huì )，我也能像大家展示一個(gè)更加出色的客服部！希望大家能支持我，投我一票！

　　謝謝大家！

客服崗位競聘演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：

　　大家好，今天競聘的職位是客服中心班長(cháng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫XXX。我從xx年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握時(shí)機通過(guò)自己的努力從組長(cháng)一直走到現在的班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶著(zhù)我的團隊獲得團體二等獎的好成績(jì)。得到這個(gè)團體獎比我自己得到個(gè)人獎項還要快樂(lè )，這是我們集體的共同努力的結果。

　　首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔任班長(cháng)這一年里對班長(cháng)的工作的認識，要想成為一名合格的班長(cháng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反響給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營(yíng)指標，第四就是創(chuàng )新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng )新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長(cháng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達人員培養、業(yè)務(wù)開(kāi)展和客服效勞多豐收目標。

　　其次我要談一下對于管理者的認知，在一個(gè)班組內，一名班長(cháng)她擔任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉變就有多樣，在話(huà)務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調配坐席人數來(lái)保證指標的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反響給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò )官領(lǐng)導的好助手，在用戶(hù)和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名效勞者�？傊�作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的'性格魅力。

　　如果我還能繼續擔任班長(cháng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)展前臺接續工作，所以怎樣能使這局部客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氣氛，外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標，我的目標是不斷創(chuàng )新，嚴守指標，第三就是效勞，我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展效勞值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責就是用來(lái)監管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。當然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監管下有所提高，值周生會(huì )有相應的獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)局部，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶(hù)效勞，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩扎根底知識。

客服崗位競聘演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：

　　你們好!

　　我競聘的崗位是客服崗位。首先要借此時(shí)機衷心地說(shuō)一聲“謝謝”，感謝長(cháng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開(kāi)競聘的時(shí)機。讓我本著(zhù)檢驗、學(xué)習、提高的目的走上了今天的演講臺，承受大家的評判和公司的`挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現任供電所微機員�！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。200×年，網(wǎng)改完畢，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無(wú)一過(guò)失，現金出納無(wú)一錯帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格求自己，尊敬領(lǐng)導，團結同志，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。

　　我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現在和將來(lái)。今天，我參加“95598”客戶(hù)效勞的競聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

　　一方面我認為要擔任“95598”客戶(hù)效勞員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農村里長(cháng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂(yōu)人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。

　　二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識。我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)效勞的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進(jìn)展網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

　　第三，我在供電所也擔任客戶(hù)效勞工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶(hù)辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶(hù)時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶(hù)發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶(hù)快樂(lè )而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　另外,我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好根底，我相信我有能勝任95598客戶(hù)效勞員一職，如果能競聘成功，我會(huì )不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

　　第一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。

　　第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)歷、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶(hù)效勞塑造成品牌效勞。

　　不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報各位領(lǐng)導和同志們。

　　謝謝大家!

客服崗位競聘演講稿7

尊敬的各位領(lǐng)導、現場(chǎng)的各位嘉賓和朋友們：

　　大家上午好！

　　我是xxx，非�？鞓�(lè )與大家一起探討學(xué)習售后效勞這一耳熟能詳、永無(wú)止境的話(huà)題。

　　效勞作為一種新的利潤增長(cháng)點(diǎn)不僅被大多數企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷(xiāo)商朋友們所推崇。木門(mén)行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種效勞的競爭。面對如何更好的提高售后效勞水平，我有一些感想，希望和大家分享。

　　或許大家會(huì )認為：售后效勞就是產(chǎn)品賣(mài)出去以后，客戶(hù)有問(wèn)題，才會(huì )產(chǎn)生售后效勞。而我更認為：售后效勞應該自客戶(hù)下訂單起就已經(jīng)開(kāi)始，貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程。即由“售后效勞在終端”轉變?yōu)椤笆酆笮�勞在全程”�?/p>

　　售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現狀以及需求，有針對性地建立客戶(hù)管理檔案。

　　售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠(chǎng)—安裝完畢—顧客滿(mǎn)意”。產(chǎn)品出廠(chǎng)以后，作為公司終端效勞的載體，在此我簡(jiǎn)要表述一下我的認識和體會(huì )。

　　首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數量與接收數量的一致性，并注意保存留底，同時(shí)檢查貨物有無(wú)損壞。其次是安裝問(wèn)題。安裝是我們效勞的關(guān)鍵，應該嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執行。防止因不當操作、盲目操作等造成合頁(yè)空開(kāi)錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱(chēng)等引起整體安裝后效果差。同時(shí)舉個(gè)細節方面的例子，假假設我們不在現場(chǎng)，安裝技術(shù)人員在安裝過(guò)程中有可能會(huì )把我們帶有油漆面的護套板、線(xiàn)條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會(huì )將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續擴大、并且將有問(wèn)題的產(chǎn)品不作任何調整的進(jìn)展安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿(mǎn)意。朋友們，假設是我們有業(yè)務(wù)人員在現場(chǎng)、假設是我們的安裝的人員能自覺(jué)按照公司安裝標準、假設是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)展簡(jiǎn)單修復，調整安裝，我相信我們會(huì )將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現給顧客，做到顧客滿(mǎn)意的安裝完畢。

　　售后：建立并完善客戶(hù)管理檔案，根據檔案情況，安排時(shí)間定期進(jìn)展回訪(fǎng)。給與維護保養的同時(shí)，對于這方面的知識給與指導。根據顧客的檔案以及我們的.傳統的節日，我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信、幾句貼心的話(huà)語(yǔ)。讓顧客有一種被關(guān)愛(ài)、被尊重的滿(mǎn)足，同時(shí)回報給我們的信任和尊重。

　　我們要突破售后效勞的傳統觀(guān)念，配合公司將售后效勞很好的貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程，通過(guò)我們共同的努力，相信我們萬(wàn)家園的明天會(huì )更好！

　　謝謝大家！效勞掌握在我們自己手中。

客服崗位競聘演講稿8

尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：

　　大家好，我叫xxx，今天競聘的職位是客服中心班長(cháng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫，。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會(huì )通過(guò)自己的努力從組長(cháng)一直走到現在的班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績(jì)。得到這個(gè)團體獎比我自己得到個(gè)人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

　　首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔任班長(cháng)這一年里對班長(cháng)的工作的認識，要想成為一名合格的班長(cháng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營(yíng)指標，第四就是創(chuàng )新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng )新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長(cháng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。

　　其次我要談一下對于管理者的認知，在一個(gè)班組內，一名班長(cháng)她擔任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉變就有多樣，在話(huà)務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調配坐席人數來(lái)保證指標的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò )官領(lǐng)導的.好助手，在用戶(hù)和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者�？傊�作為一名決策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。

　　如果我還能繼續擔任班長(cháng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標，我的目標是不斷創(chuàng )新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來(lái)監管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監管下有所提高，值周生會(huì )有相應的獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎才能更好的為用戶(hù)服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩扎基礎知識。

　　我的演講完畢，謝謝大家！

演講人：xxx

　　20xx年xx月xx日

客服崗位競聘演講稿9

各位領(lǐng)導、各位評委：

　　大家好！

　　今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和沖動(dòng)，當然也不乏緊張。在此，我想說(shuō)三個(gè)感謝：感謝公司提供的競聘時(shí)機，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。

　　我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺工作，主要從事會(huì )議效勞，接待客戶(hù)，負責領(lǐng)導辦公室的衛生。特別在會(huì )議效勞接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng )新，積極向上，并把自己融入團隊當中，與同事們密切協(xié)作，具有較強的團隊精神，自身工作能力有了明顯地提升，效勞意識明顯增強。前臺是公司總部中的一個(gè)重要部門(mén)，它主要承擔著(zhù)以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷(xiāo)售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客效勞的一個(gè)綜合行政部門(mén)，起著(zhù)極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶(hù)的第一印象。我們應該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客戶(hù)，讓每個(gè)客戶(hù)走進(jìn)公司都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。

　　在前臺工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應了這個(gè)工作崗位。工作當中，我很敬業(yè)，責任心強。對工作做到周到細致，對客戶(hù)熱情大方，講文明，懂禮貌。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。積累了工作經(jīng)歷，增添了自信，享受到工作中的快樂(lè )。今天，我覺(jué)得自身競聘的三個(gè)優(yōu)勢是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)歷。我認為，自信是前提，能力是根底，經(jīng)歷是保障。

　　如果我能繼續留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特殊的工作崗位，就要熱愛(ài)前臺的工作，相信用自己的熱情和愛(ài)心能把前臺的工作做的`井井有條。

　　2、注重儀表。穿著(zhù)自然大方得體，面帶微笑，語(yǔ)氣平和，維護公司良好的形象。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶(hù)問(wèn)到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問(wèn)必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。

　　4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運和驕傲，我將會(huì )繼續在這個(gè)崗位上積極進(jìn)取，努力工作，為公司的開(kāi)展壯大盡自己的一分力量。

　　各位領(lǐng)導、各位評委：我關(guān)注競聘結果，渴望成功。無(wú)論結果如何，我都會(huì )以積極的心態(tài)去面對今后的工作。謝謝大家！

客服崗位競聘演講稿10

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好！

　　首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的時(shí)機！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的奉獻。

　　今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個(gè)部分：

　　一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？

　　二、我的優(yōu)勢。

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

　　1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。

　　舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人效勞標準用語(yǔ)不標準，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓效勞意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把效勞語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大效勞監視力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售意識方面。

　　請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？

　　如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì )和大家分享！

　　心態(tài)：我從XX年開(kāi)始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)歷，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的效勞以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的表達了客服專(zhuān)家：在XX年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　培訓和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規思路里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的`好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習目標和長(cháng)期學(xué)習目標任職目標：

　　1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處。

　　2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

　　3、形成學(xué)習為主的小組氣氛。

　　為完成這些目標，我準備按照以下思路開(kāi)展工作：

　　1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習，能指導組員工作。

　　2、管理和溝通方面：我會(huì )及時(shí)總結日常工作，不斷反思，對本部門(mén)的現狀，問(wèn)題作出分析、預測和規劃，反響給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據和報告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

　　3、在團隊中建立好學(xué)習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實(shí)際工作中，傳授給團隊中的每一個(gè)成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風(fēng)。

　　4、帶著(zhù)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

　　最后我對今天這個(gè)競職演說(shuō)做個(gè)總結，今天，我是本著(zhù)鍛煉、學(xué)習、提高的目的來(lái)參加競聘。如果我競聘成功，我會(huì )努力；如果我競聘不成，我會(huì )更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生，會(huì )多一份夢(mèng)想；對待工作，會(huì )多一份努力；對待領(lǐng)導，會(huì )多一份尊敬；對待同事，會(huì )多一份微笑；對待，會(huì )多一份熱愛(ài)；我相信，時(shí)機只會(huì )垂青那些有準備的人。謝謝大家！

客服崗位競聘演講稿11

尊敬的各位、各位同志：

　　大家好。感謝大家給我這次參與競聘的機會(huì )，很榮幸站在這里向大家匯報，今天我競聘的職位是綜合科主管。

　　我叫xx，19xx年出生，現年xx歲，籍貫，大學(xué)本科學(xué)歷、年畢業(yè)于xx大學(xué)系、同年進(jìn)入人壽保險公司，在其支公司工作至今、先后歷任銀行兼業(yè)代理顧問(wèn)，外勤及綜合科出納等職、。

　　從學(xué)校畢業(yè)后，我就進(jìn)入人壽保險公司x分公司x部工作，雖然工作時(shí)間不是太久，但在的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到不少東西，能力大有提高同時(shí)也具備了做為主管應有的一些素質(zhì)、

　　我部作為x市市場(chǎng)上不多的專(zhuān)業(yè)團險公司，在總公司下其發(fā)展潛力同樣不可估量、我們的業(yè)績(jì)節節高，我們的發(fā)展一天比一天好、與公司一同發(fā)展壯大是每個(gè)員工的愿望，當然，我也不例外。

　　也很想在這片沃土上有所作為�！安幌氘攲④姷氖勘�不是好士兵”，此次競聘給了檢驗自己機會(huì )和展示自己的舞臺，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。

　　首先，我有完善的保險專(zhuān)業(yè)知識，具有較高的綜合素質(zhì)和處理問(wèn)題的能力。

　　在學(xué)校我學(xué)習的專(zhuān)業(yè)就是保險，對保險行業(yè)有較為全面深刻的認識、為自己能投身這樣一個(gè)富有朝氣和活力的行業(yè)而感到驕傲、我們人壽保險公司是老字號的保險公司，為了順應加入WTO的形式，公司進(jìn)行了一系列的改革，這次人力資源改革便是其中的一個(gè)重要內容、"變則通，通則順"，有改革就有活力。

　　在進(jìn)入國壽的這幾年來(lái)我深感這個(gè)公司的發(fā)展潛力巨大，不僅屢獲各種殊榮，更躋身全球500強行列，為的民族壽險業(yè)爭光、對保險基本原理掌握比較到位，經(jīng)歷的工作崗位使我對保險知識由理論到實(shí)踐融會(huì )貫通，這對我的工作幫助很大、同樣，這些知識對于理解上級公司的方針和政策，領(lǐng)會(huì )上級對一個(gè)階段工作重點(diǎn)的部署也都大有裨益。

　　這為爭取工作的主動(dòng)，少走彎路打下了堅實(shí)的基礎；此外，會(huì )計學(xué)，金融學(xué)，經(jīng)濟法學(xué)方面的知識也能使自己在工作中和處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠游刃有余。

　　其次，熟悉財務(wù)管理，現代化辦公技能熟練，能有效的使工作順利進(jìn)行。

　　由于現在從事的是財務(wù)工作，我對財務(wù)工作比較熟悉，已順利取得了會(huì )計師資格證。在工作中能很好的協(xié)助對公司的財務(wù)狀況進(jìn)行及時(shí)準確的把握，確定公司發(fā)展的方向。

　　另外，對OFFICE等辦公軟件能熟練操作，企業(yè)辦公自動(dòng)化方面應該不成問(wèn)題，在對新技術(shù)使用方面，在今年的學(xué)平險的收費管理中，還首次了使用財務(wù)軟件進(jìn)行管理，大大減少了相關(guān)人員的工作量，提高了工作效率。

　　最后，具有較強的綜合協(xié)調能力。

　　綜合科主管是公司的中層管理階層，也是公司的中流砥柱。隨著(zhù)金融一體化，市場(chǎng)的全球化，知識經(jīng)濟正在快速到來(lái)，企業(yè)的內外部環(huán)境都發(fā)生著(zhù)巨大的變化。而綜合科作為協(xié)調公司內外部的重要職能部門(mén)其主管的協(xié)調能力顯得尤為重要。

　　對內部而言，在目前的工作中，我的職務(wù)是綜合科財務(wù)出納，擔負著(zhù)本公司與市公司財務(wù)部之間的銜接工作，能作到兩者之間信息及時(shí)溝通，問(wèn)題順利解決。

　　此外，由于工作需要，我還負責與稅務(wù)部門(mén)，質(zhì)量監督局，公積金中心及銀行等其他公司外部單位協(xié)調關(guān)系，使公司的工作能順利有效的進(jìn)行。我的職位所在綜合科，所謂"近水樓臺先得月"，使我對辦公室的`工作情況比較了解，對其工作流程較為熟悉，能夠在上任之后盡快的使本部門(mén)工作走上正軌

　　競聘后的幾點(diǎn)想法：

　　1、增進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程，在公司財力允許的情況下改善公司的辦公條件，使用先進(jìn)的軟件為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展錦上添花。

　　如可以用POINTPONT制作課件，使我們的外勤在展業(yè)時(shí)對客戶(hù)更有說(shuō)服力；有意識的選用一些管理軟件對內部單證，文件等進(jìn)行更規范有效的管理等、

　　2、認清綜合科工作在公司整個(gè)管理工作中所處的位置。

　　完善并修定辦公室的工作目標，提高工作水平，提高運行效率，提高服務(wù)質(zhì)量；強化服務(wù)意識，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次；作好大家的后勤保障工作，不拖不等

　　3、做好協(xié)調工作：

　　首先是內部協(xié)調，對內部而言，在日常工作中，協(xié)調好上下級關(guān)系，遵循把方便留給業(yè)務(wù)處室的原則，使其和諧順暢；其次是注意強化外部協(xié)調，與稅務(wù)，銀行，質(zhì)檢局及市公司相關(guān)部門(mén)有關(guān)處室建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順利有效的進(jìn)行。

　　4、加強財務(wù)管理。

　　及時(shí)了解最新的財務(wù)信息及狀況，發(fā)揮財務(wù)的監督和管理的職能、扮演好"管家婆"角色

　　以上是我對工作的一些建議，希望在與大家的溝通交流中共同為我分局的發(fā)展獻計獻策，盡心盡力。這次競聘我抱這“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。

　　如果競聘成功，我會(huì )珍惜大家給我的這次機會(huì )，不斷學(xué)習進(jìn)取，踏實(shí)工作，做個(gè)稱(chēng)職主管，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，說(shuō)明自己的知識有所欠缺，能力有待提高，我將一如既往地做好本職工作，并將繼續協(xié)助好本部門(mén)做好各項工作，使x的明天更加輝煌！

客服崗位競聘演講稿12

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家好!

　　時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興!畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹�處理，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的`職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知!遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短!

　　因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會(huì )，謝謝大家!

客服崗位競聘演講稿13

各位領(lǐng)導、各位評委：

　　大家好！

　　今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和激動(dòng)，當然也不乏緊張。在此，我想說(shuō)三個(gè)感謝：感謝公司提供的競聘機會(huì )，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。

　　下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競聘演講：

　　一、自我介紹

　　我叫王朔，今年30歲，20XX年—20XX年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20XX年4月至今在總部前臺工作，主要從事會(huì )議服務(wù)，接待客戶(hù)，負責領(lǐng)導辦公室的衛生。特別在會(huì )議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng )新，積極向上，并把自己融入團隊當中，與同事們密切協(xié)作，具有較強的團隊精神，自身工作能力有了明顯地提升，服務(wù)意識明顯增強。

　　二、崗位認識

　　前臺是公司總部中的一個(gè)重要部門(mén)，它主要承擔著(zhù)以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷(xiāo)售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門(mén)，起著(zhù)極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶(hù)的第一印象。我們應該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客戶(hù)，讓每個(gè)客戶(hù)走進(jìn)公司都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。

　　三、競聘優(yōu)勢

　　在前臺工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應了這個(gè)工作崗位。工作當中，我很敬業(yè)，責任心強。對工作做到周到細致，對客戶(hù)熱情大方，講文明，懂禮貌。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。積累了工作經(jīng)驗，增添了自信，享受到工作中的快樂(lè )。今天，我覺(jué)得自身競聘的三個(gè)優(yōu)勢是：一是自信、二是能力、三是經(jīng)驗。我認為，自信是前提，能力是基礎，經(jīng)驗是保障。

　　四、工作思路

　　如果我能繼續留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特殊的工作崗位，就要熱愛(ài)前臺的工作，相信用自己的熱情和愛(ài)心能把前臺的工作做的`井井有條。

　　2、注重儀表。穿著(zhù)自然大方得體，面帶微笑，語(yǔ)氣平和，維護公司良好的形象。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)。在客戶(hù)問(wèn)到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問(wèn)必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作做到位。

　　4、提升能力。選擇這份工作，我很幸運和驕傲，我將會(huì )繼續在這個(gè)崗位上積極進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力量。

　　各位領(lǐng)導、各位評委：我關(guān)注競聘結果，渴望成功。無(wú)論結果如何，我都會(huì )以積極的心態(tài)去面對今后的工作。

　　謝謝大家！

客服崗位競聘演講稿14

　　到今天為止，我們已經(jīng)開(kāi)學(xué)一個(gè)多月了，我對同學(xué)們的性格和愛(ài)好已經(jīng)有了初步的了解。大部分同學(xué)的性格斗比較好，積極響應班級事件，愿意為班級做貢獻。但是，也有一小部分同學(xué)比較另類(lèi)，或是性格古怪，或是自負。另一方面，大部分來(lái)自城市的同學(xué)對學(xué)校的基礎設施和嚴格的管理制度不太滿(mǎn)意。還有些同學(xué)從緊張的高中生活解放出來(lái)后完全放縱了自己。

　　假如我是班長(cháng)，針對以上情況，我制定的班級管理方針是：勸說(shuō)為主，紀律為輔。首先，班長(cháng)只是一個(gè)為班級服務(wù)的普通人，跟同學(xué)們是同一個(gè)級別的。我會(huì )放下那種高高在上的姿態(tài)，與同學(xué)們多交流多溝通。其次，通過(guò)平時(shí)多與同學(xué)們溝通交流，發(fā)現并幫助解決同學(xué)們的難處，以拉近與同學(xué)們的距離和增加親和度。搞好與同學(xué)們特別是與班干部的關(guān)系，提高班級凝聚力，以便下面的工作計劃順利實(shí)施。但是，一個(gè)班級沒(méi)有紀律是不行的，對于那些違犯紀律的同學(xué)同樣要根據學(xué)校和班級的規定給予處罰�？偟膩�(lái)說(shuō)就是“以軟為主，軟硬兼施”。

　　假如我是班長(cháng)，那么我對本學(xué)年的工作計劃如下：

　　一．做好同學(xué)們的思想工作。

　　1.針對同學(xué)們對新的環(huán)境的不適應和對校區基礎設施的不滿(mǎn)問(wèn)題，通過(guò)勸說(shuō)的方式讓同學(xué)們去適應，以便適應以后惡劣的就業(yè)環(huán)境。

　　2. 對大家進(jìn)行對大學(xué)生活方式的勸導。通過(guò)此次勸導讓同學(xué)們合理度過(guò)大學(xué)四年，順利完成學(xué)業(yè)，打好專(zhuān)業(yè)基礎，為走向工作做鋪墊。

　　3.做好同學(xué)們綜合素質(zhì)的培養。通過(guò)主題班會(huì )、討論會(huì )等方式使大家加深一些基本的素質(zhì)。

　　以上三項在近期舉行，以便同學(xué)們建立良好的基礎。

　　二．搞好第二課堂，豐富班級文化生活娛樂(lè )。

　　1.組織同學(xué)們開(kāi)展各類(lèi)體育健身活動(dòng)，擴展同學(xué)們的綜合素質(zhì)。例如：男生籃球比賽，女生排球、跳繩比賽。

　　2.與其他班級開(kāi)展競賽活動(dòng)，以增加同學(xué)們的班級榮譽(yù)感。

　　3.開(kāi)展班內學(xué)術(shù)類(lèi)比賽，提高同學(xué)們的.學(xué)習興趣。如：網(wǎng)頁(yè)制作、課件制作、英語(yǔ)閱讀比賽等。

　　4.開(kāi)展娛樂(lè )型班會(huì )、歌唱會(huì )等項目。

　　5.征集同學(xué)們意見(jiàn)，期末到某處集體游玩。

　　三．加強班級、宿舍管理。

　　1.嚴格考勤制度，保障早晚自習的出勤率。

　　2.嚴格請假制度，杜絕無(wú)故曠課現象。

　　3.加強同學(xué)們的安全防患意識，幫助同學(xué)們養成注意衛生的好習慣。定期對宿舍的用電設備和衛生進(jìn)行檢查。

　　4.妥善管理班費，做到收支分明，帳目公開(kāi)。每月進(jìn)行一次班級收支情況匯報。

　　5.與寢室長(cháng)共同密切注意本班同學(xué)的學(xué)習、生活情況。特別是因為本班有一位單親和一位孤兒，還有一部分同學(xué)來(lái)自農村，對這里的各種事情不習慣，所以要隨時(shí)關(guān)注同學(xué)們的心理動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，絕不讓任何一位同學(xué)感到孤獨無(wú)助。

　　假如我是班長(cháng)，我會(huì )按照我上面的計劃對班級進(jìn)行管理，同時(shí)我還會(huì )根據同學(xué)們的意見(jiàn)和建議再增加其他的計劃，以使我們的班級能夠良好的發(fā)展，成為一個(gè)優(yōu)秀的班級。

客服崗位競聘演講稿15

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好！

　　首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的時(shí)機！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的奉獻。

　　今天，我站在這里競聘客服主管職位，內容主要分為三個(gè)局部：一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些及解決方法

　　1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人效勞標準用語(yǔ)不標準，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于效勞意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把效勞語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大效勞監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售意識方面：請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改良的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？

　　如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì )和大家分享！二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面

　　心態(tài)：我從xx年開(kāi)始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的'導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的效勞以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的表達了客服專(zhuān)家：在xx年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　培訓和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規思路里面，

　　總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。

　　說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習目標和長(cháng)期學(xué)習目標

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

　　任職目標：

　　1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處。

　　2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

　　3、形成學(xué)習為主的小組氣氛。

　　為完成這些目標，我準備按照以下思路開(kāi)展工作：

　　1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習，能指導組員工作。

　　2、管理和溝通方面：我會(huì )及時(shí)總結日常工作，不斷反思，對本部門(mén)的現狀，問(wèn)題作出分析、預測和規劃，反應給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據和報告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

　　3、在團隊中建立好學(xué)習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實(shí)際工作中，傳授給團隊中的每一個(gè)成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風(fēng)。

　　4、帶著(zhù)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

　　最后我對今天這個(gè)競職演說(shuō)做個(gè)總結，今天，我是本著(zhù)鍛煉、學(xué)習、提高的目的來(lái)參加競聘。如果我競聘成功，我會(huì )努力；如果我競聘不成，我會(huì )更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生，會(huì )多一份夢(mèng)想；對待工作，會(huì )多一份努力；對待領(lǐng)導，會(huì )多一份尊敬；對待同事，會(huì )多一份微笑；對待生活，會(huì )多一份熱愛(ài)；我相信，時(shí)機只會(huì )垂青那些有準備的人。

　　謝謝大家！

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