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旅游景區應急預案備案（通用10篇）
引導語(yǔ)：應急預案幾大重要子系統為：完善的應急組織管理指揮系統;強有力的應急工程救援保障體系;綜合協(xié)調、應對自如的相互支持系統。下面是yjbys小編為大家精心整理的旅游景區應急預案備案，歡迎閱讀!
旅游景區應急預案備案 1
1總則
1.1 編制目的
為提高政府有效預防和及時(shí)處置各類(lèi)旅游突發(fā)事件的應急能力和管理水平，最大限度地保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的生命財產(chǎn)安全，增強整體防范水平和抗風(fēng)險能力，促進(jìn)旅游業(yè)安全、有序、可持續發(fā)展，制定本預案。
1.2 編制原則
1.2.1以人為本，救援第一。在處置旅游突發(fā)事件中以保障旅游者等生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者等提供救治、救援和救助。
1.2.2統一領(lǐng)導，分級負責。在市政府的統一領(lǐng)導下，建立以分類(lèi)管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，實(shí)行行政領(lǐng)導負責制，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)應急指揮機構和救援隊伍的作用。
1.2.3屬地救護，就近處置。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，由發(fā)生地縣區政府負責相關(guān)應急救援工作，動(dòng)員一切力量，力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
1.2.4及時(shí)報告，信息暢通。各級旅游行政管理部門(mén)接到旅游突發(fā)事件報告時(shí)，應在第一時(shí)間向上級主管部門(mén)及相關(guān)單位報告，或邊救援邊報告，及時(shí)處置并積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作。
1.3 編制依據
本預案依據以下法律法規和有關(guān)規定編制：《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國旅游法》、《突發(fā)公共衛生事件應急條例》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家旅游局旅游突發(fā)公共事件應急預案》、《廣東省突發(fā)事件總體應急預案》、《廣東省旅游管理條例》、《廣東省安全生產(chǎn)條例》、《河源市突發(fā)事件總體應急預案》。
1.4 適用范圍
本預案適用于本市或本市旅行社組團外出游覽而發(fā)生的各類(lèi)旅游突發(fā)事件。
本預案指導全市的旅游突發(fā)事件應對工作。
1.5 旅游突發(fā)事件分類(lèi)
旅游突發(fā)事件主要分為以下五類(lèi)：
1.5.1自然災害導致的旅游者傷亡及財產(chǎn)損失事件，包括氣象災害、地震災害、地質(zhì)災害、水旱災害等。
1.5.2事故災難導致的旅游者傷亡及財產(chǎn)損失事件，包括火災事故、交通客運事故、公共設施設備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。
1.5.3公共衛生事件導致的旅游者傷亡事件，包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他嚴重影響旅游者健康和生命安全的事件等。
1.5.4社會(huì )安全事件導致的旅游者傷亡事件，包括重大涉外旅游突發(fā)事件、港澳臺和外國旅游者傷亡事件、旅游節慶活動(dòng)中發(fā)生的人員傷亡事件等。
1.5.5上述突發(fā)事件導致的旅游者滯留時(shí)間過(guò)長(cháng)、投訴或上訪(fǎng)人數過(guò)多、影響較大的其它事件。
1.6 旅游突發(fā)事件分級
旅游突發(fā)公共事件按其性質(zhì)、旅游者傷亡程度和影響范圍分為特別重大(Ⅰ級)、重大(Ⅱ級)、較大(Ⅲ級)、一般(IV級)四級。
1.6.1特別重大(Ⅰ級)指一次突發(fā)事件造成20人以上重傷或10人以上死亡，或一次造成超過(guò)80人以上嚴重食物中毒或造成10人以上中毒死亡。
1.6.2重大(Ⅱ級)指一次突發(fā)事件造成10至19人重傷或5至9人死亡，或一次造成50至79人嚴重食物中毒或造成5至9人中毒死亡。
1.6.3較大(Ⅲ級)指一次突發(fā)事件造成5至9人重傷或1至4人死亡，或20至29人被困，或一次造成20至49人嚴重食物中毒或1至4人中毒死亡。
1.6.4一般(IV級)指一次突發(fā)事件造成1至4人重傷，或19人以下被困，或一次造成19人以下食物中毒。
2指揮機構及其職責
2.1 市應急指揮部
設立市旅游突發(fā)事件應急指揮部。應急指揮部由市政府領(lǐng)導、市旅游局及相關(guān)部門(mén)組成，市政府分管副市長(cháng)任總指揮，負責市旅游突發(fā)事件應急指揮部的領(lǐng)導工作，對本市旅游突發(fā)事件應急處置工作實(shí)施統一指揮;市政府協(xié)調此項工作的副秘書(shū)長(cháng)、市旅游局局長(cháng)任副總指揮，負責協(xié)助總指揮做好旅游突發(fā)事件應急處置指揮工作，協(xié)調各成員單位處置應急事件，監督檢查責任制落實(shí)情況。應急指揮部下設辦公室，日常工作由市旅游局負責。
市旅游突發(fā)事件應急指揮部負責指揮本市特別重大、重大、較大旅游突發(fā)事件的具體應對工作;決定旅游突發(fā)事件的處置辦法和應對措施;指揮、協(xié)調旅游突發(fā)事件的處置，并監督檢查落實(shí)情況。
2.2 市應急指揮部辦公室
市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室負責研究制定全市旅游突發(fā)事件的重大決策和指導意見(jiàn);修訂市旅游突發(fā)事件應急預案;組織指揮、處置旅游突發(fā)事件;指導各縣區旅游突發(fā)事件應急機構開(kāi)展旅游突發(fā)事件的相關(guān)應對工作;分析、總結全市年度應對旅游突發(fā)事件工作;承辦市政府交辦的其他事項;決定本預案的啟動(dòng)和終止。
2.3 市應急指揮部成員單位
2.3.1市旅游局：負責牽頭落實(shí)旅游突發(fā)事件的預警機制、處置措施和信息溝通。
2.3.2市委宣傳部：負責旅游突發(fā)事件的對外新聞發(fā)布工作。
2.3.3市公安局：負責旅游突發(fā)事件現場(chǎng)的治安秩序維護工作。
2.3.4市民政局：協(xié)助做好旅游突發(fā)事件中死亡人員遺體處理、殯葬等相關(guān)工作。
2.3.5市財政局：負責旅游突發(fā)事件應急處置資金的籌集、保障與監督工作。
2.3.6市交通運輸局：負責在旅游突發(fā)事件中組織協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好本市道路、公路、橋梁的搶修與恢復工作;負責在旅游突發(fā)事件中組織協(xié)調有關(guān)部門(mén)做好交通運輸保障工作。
2.3.7市衛生計生局：負責提供旅游突發(fā)公共衛生事件相關(guān)信息，組織醫療衛生單位對旅游突發(fā)事件中傷病人員開(kāi)展緊急醫療救援。
2.3.8市質(zhì)監局：負責對各類(lèi)游樂(lè )場(chǎng)所特種設備的安全監察，參加相關(guān)特種設備事故的調查工作。
2.3.9市食品藥品監管局：負責對旅游食品安全突發(fā)事件依法組織查處和重大活動(dòng)(根據市政府安排)食品餐飲安全保障工作。
2.3.10市安全監管局：負責依法組織對本市旅游行業(yè)生產(chǎn)安全事故的調查處理工作。
2.3.11市外事僑務(wù)局：負責協(xié)助開(kāi)展旅游突發(fā)事件應急處理中涉及外籍和港澳人員、機構的相關(guān)工作;按照有關(guān)規定，負責協(xié)助市委宣傳部確定對外新聞發(fā)布口徑，協(xié)助處理涉及外國及港澳記者應對的相關(guān)工作。
2.3.12市信訪(fǎng)局：負責提供涉及旅游突發(fā)事件的上訪(fǎng)信息，協(xié)助處置因旅游突發(fā)事件引起的群體性上訪(fǎng)事件。
2.3.13市氣象局：負責提供陸地和水上旅游氣象預報信息，協(xié)助做好旅游突發(fā)事件處置的氣象信息保障工作。
2.3.14市公安消防局：負責對涉及消防的旅游突發(fā)事件的救援搶險和火災事故調查處理工作。
2.4 縣區應急機構和機制
根據本預案，各縣區應建立健全旅游突發(fā)事件應急機構，指導各旅游企事業(yè)單位建立健全旅游突發(fā)事件應急機構及應急機制。
各縣區應根據本縣區旅游安全管理工作的實(shí)際，制定本級旅游突發(fā)事件應急預案，建立聯(lián)動(dòng)機制，形成完整、健全的旅游救援體系，確保在發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應急預案，熟練應對和處置，并力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
各縣區負責組織處置發(fā)生在本縣區的一般、較大旅游突發(fā)事件，并協(xié)助處置重大、特別重大旅游突發(fā)事件。
3預警
3.1 預警分級
根據旅游突發(fā)事件可能發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢態(tài)和可能造成的危害程度，一般將旅游安全預警級別分為四級：一級、二級、三級、四級，依次用紅色、橙色、黃色和藍色予以標示。
紅色旅游預警——建議不要前往該目的地旅游;
橙色旅游預警——建議重新考慮前往該目的地旅游的必要性，避免不必要的旅游;
黃色旅游預警——建議高度關(guān)注旅游目的地已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的影響旅游安全的因素;
藍色旅游預警——建議關(guān)注旅游目的地已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的影響旅游安全的因素。
市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室根據有關(guān)規定，對旅游突發(fā)事件預警級別進(jìn)行研判，橙色以上預警需報市政府進(jìn)行研判。
市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室在進(jìn)行研判的過(guò)程中應征求有關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)，并且參考國內外以往旅游突發(fā)事件預警及處理案例，力求進(jìn)行準確的預警。
市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室會(huì )同各縣區旅游突發(fā)事件預警工作機構及時(shí)、持續地跟蹤旅游突發(fā)事件的發(fā)展和演變，及時(shí)做好對旅游預警工作得失的記錄和備案，不斷摸索和改進(jìn)旅游突發(fā)事件識別模式、預警機制和預警手段。
3.2 預警發(fā)布
旅游突發(fā)事件預警發(fā)布的內容包括旅游突發(fā)事件的類(lèi)別、預警級別、區域或場(chǎng)所、時(shí)間、影響范圍及應對措施等。
主要發(fā)布途徑有電視、廣播、報紙、手機短信、各類(lèi)公共顯示屏等。對特殊人群、特殊場(chǎng)所應當采取針對性的告知方式，必要時(shí)，旅行社、旅游景區、星級飯店等旅游企業(yè)要對本企業(yè)接待的相關(guān)旅游者進(jìn)行告知。
藍色預警和黃色預警，由市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室或縣區政府發(fā)布，并報市應急辦備案。
橙色預警，由市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室提出，經(jīng)指揮部總指揮或副總指揮批準后由指揮部發(fā)布，報市應急辦備案。
紅色預警，由市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室提出，經(jīng)指揮部總指揮批準后由指揮部發(fā)布，報市應急辦備案。
3.3 預警響應
3.3.1當預警級別為四級時(shí)，各級旅游應急機構應密切關(guān)注相關(guān)動(dòng)態(tài)，或采取相關(guān)保障措施。
3.3.2當預警級別為三級時(shí)，各級旅游應急機構及應急指揮部的相關(guān)職能部門(mén)應高度關(guān)注相關(guān)動(dòng)態(tài)，并做好應急準備或采取應急措施。
3.3.3當預警級別為二級和一級時(shí)，各級旅游應急機構及應急指揮部的相關(guān)職能部門(mén)應高度關(guān)注相關(guān)動(dòng)態(tài)，各級旅游行政管理部門(mén)啟動(dòng)相應級別的應急預案。
根據預警級別和實(shí)際需要應采取以下措施：及時(shí)向社會(huì )宣傳旅游突發(fā)事件應急預防常識和安全提示;轉移、撤離或者疏散容易受到突發(fā)旅游事件危害的旅游者和財產(chǎn)，并進(jìn)行妥善安置;各類(lèi)應急救援隊伍和人員進(jìn)入待命狀態(tài);調集所需物資和設備;采取法律、法規、規章規定的其它措施。
3.4 預警解除
藍色預警和黃色預警，由市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室或縣區政府解除預警，并報市應急辦備案。
橙色預警，由市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室提出解除建議，經(jīng)指揮部總指揮或副總指揮批準后由指揮部解除，報市應急辦備案。
紅色預警，由市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室提出解除建議，經(jīng)指揮部總指揮批準后由指揮部解除，報市應急辦備案。
4應急響應
在實(shí)施應急響應時(shí)，按照自下而上的原則，各旅游企事業(yè)單位、縣區旅游應急機構、市旅游突發(fā)事件應急指揮部根據旅游突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍等因素決定是否啟動(dòng)相應級別的分級響應，啟動(dòng)應急響應的同時(shí)，應向上一級報告。
4.1 基本響應
當確認旅游突發(fā)事件即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生并造成人員傷亡時(shí)，事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)及旅游企事業(yè)單位應立即啟動(dòng)相關(guān)應急機制，做出應急響應，開(kāi)展先期處置工作。
4.2 分級響應
4.2.1IV級響應
縣區政府旅游應急機構立即啟動(dòng)應急預案，應急機構主要領(lǐng)導立即到達事發(fā)現場(chǎng)組織協(xié)調救援;調集救援所急需的物資和設備，迅速采取必要的安全防護措施;組織協(xié)調轉移、撤離或者疏散受到突發(fā)事件危害的.人員和財產(chǎn)，并進(jìn)行妥善安置;及時(shí)向公眾發(fā)出提示或避險警告，并采取其它必要的處置措施;及時(shí)向上一級報告。
相關(guān)旅游企事業(yè)單位應急機構立即啟動(dòng)應急預案，主要負責人迅速到達事發(fā)現場(chǎng)組織實(shí)施緊急疏散和救援行動(dòng)，開(kāi)展自救互救，妥善安置受影響旅游者，并采取其它必要的處置措施。
4.2.2Ⅰ級或Ⅱ級、Ⅲ級響應
市旅游突發(fā)事件應急指揮部迅速啟動(dòng)并建立應急通信聯(lián)絡(luò )，跟蹤掌握事態(tài)發(fā)展趨勢，立即協(xié)調采取相應措施;相關(guān)領(lǐng)導趕赴事發(fā)地進(jìn)行指導和督查，必要時(shí)，派出工作組和專(zhuān)家組到事發(fā)地現場(chǎng)進(jìn)行指導;統籌協(xié)調處置力量和搶險救援物資;及時(shí)通報事件影響或可能影響的其它縣區政府旅游應急機構，組織、協(xié)調相關(guān)單位參與旅游突發(fā)事件的處置工作。
縣區政府旅游應急機構立即啟動(dòng)應急預案，縣區政府領(lǐng)導立即到達事發(fā)現場(chǎng)組織協(xié)調進(jìn)行救援;調集救援所需物資和設備，并迅速采取必要的安全防護措施，防止次生災害的發(fā)生;組織協(xié)調轉移、撤離或者疏散受到突發(fā)事件危害的人員和財產(chǎn)，進(jìn)行妥善安置，并采取其它必要的處置措施。
相關(guān)旅游企事業(yè)單位應急機構立即啟動(dòng)應急預案，主要負責人迅速到達事發(fā)現場(chǎng)組織實(shí)施緊急疏散和救援行動(dòng)，組織開(kāi)展自救互救，妥善安置受影響人員，并采取其它必要的處置措施。
4.3 分類(lèi)響應
4.3.1在本市轄區內發(fā)生旅游突發(fā)事件，事發(fā)單位立即啟動(dòng)救援預案，在第一時(shí)間向市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室報告情況。市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室接報后研判是否啟動(dòng)應急預案，并按規定程序及時(shí)上報市政府。同時(shí)根據實(shí)際情況，市旅游突發(fā)事件應急指揮部相關(guān)領(lǐng)導及相關(guān)負責人應立即趕赴現場(chǎng)，做好組織協(xié)調、信息掌握等相關(guān)工作。事發(fā)所在縣區政府旅游應急機構應啟動(dòng)相應的應急救援預案，在縣區政府領(lǐng)導下，進(jìn)行具體響應，參與并協(xié)調相關(guān)單位及時(shí)采取應急救援措施。
4.3.2在本市轄區外發(fā)生涉及河源地區旅行社組團游覽的旅游突發(fā)事件時(shí)，河源地區組團社在啟動(dòng)救援預案的同時(shí)，應立即向指揮部辦公室報告情況。辦公室接報后，應迅速向指揮部報告情況，相應啟動(dòng)應急預案，按規定程序及時(shí)上報市政府。必要時(shí)，市旅游突發(fā)事件應急指揮部指派相關(guān)人員趕赴現場(chǎng)，并在當地政府和旅游部門(mén)的配合下，及時(shí)采取應急處置措施。
4.3.3處置外國旅游者重大傷亡事故時(shí)，除按照以上程序啟動(dòng)應急救援預案外，還應通過(guò)外事機構通知相關(guān)國家駐華使(領(lǐng))館和組團單位，為前來(lái)了解、處理事故的外國使(領(lǐng))館人員、組團單位及傷亡者家屬提供方便;與有關(guān)部門(mén)協(xié)調，為國際救援組織前來(lái)參與對旅游者(團)的傷亡處理提供方便;對在華死亡的外國旅游者，嚴格按照外交部《外國人在華死亡后的處理程序》進(jìn)行處置，并按照國家有關(guān)保險規定妥善處理外國旅游者的賠償等事宜。
5救援機制
5.1 突發(fā)自然災害和事故災難事件的應急救援處置程序
5.1.1當自然災害和事故災難影響到旅游團隊的人身安全時(shí)，隨團導游人員在與當地有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系爭取救援的同時(shí)，應立即向當地旅游行政管理部門(mén)報告情況。
5.1.2當地旅游行政管理部門(mén)在接到旅游團隊、旅游景區等發(fā)生突發(fā)自然災害和事故災難報告后，應積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)為旅游團隊提供緊急救援，并立即將情況報告上一級旅游行政管理部門(mén)。同時(shí)，及時(shí)向組團旅行社所在地旅游行政管理部門(mén)通報情況，配合處理有關(guān)事宜。
5.1.3市旅游局在接到相關(guān)報告后，要主動(dòng)了解、核實(shí)有關(guān)信息，及時(shí)上報市政府;協(xié)調相關(guān)地區和部門(mén)做好應急救援工作。
5.2 突發(fā)公共衛生事件的應急救援處置程序
5.2.1突發(fā)重大傳染病疫情應急救援處置程序
5.2.1.1 旅游團隊在行程中發(fā)現疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團導游人員應立即向當地衛生防疫部門(mén)報告，服從衛生防疫部門(mén)作出的安排。同時(shí)向當地旅游行政管理部門(mén)報告，并提供團隊的詳細情況。
5.2.1.2 旅游團隊所在地旅游行政管理部門(mén)接到疫情報告后，要積極主動(dòng)配合當地衛生防疫部門(mén)做好旅游團隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及對旅游者的安撫、宣傳工作。如衛生防疫部門(mén)作出就地隔離觀(guān)察的決定，旅游團隊所在地旅游行政管理部門(mén)要積極安排好旅游者的食宿等后勤保障工作，同時(shí)向上一級旅游行政管理部門(mén)報告情況，并及時(shí)將有關(guān)情況通報組團社所在地旅游行政管理部門(mén)。
5.2.1.3 經(jīng)衛生防疫部門(mén)正式確診為傳染病病例后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門(mén)要積極配合衛生防疫部門(mén)做好消毒防疫工作，并監督相關(guān)旅游經(jīng)營(yíng)單位按照國家有關(guān)規定采取消毒防疫措施;同時(shí)向團隊需經(jīng)過(guò)地區旅游行政管理部門(mén)通報有關(guān)情況，以便及時(shí)采取相應防疫措施。
5.2.1.4 市旅游行政管理部門(mén)接到疫情確診報告后，要立即向省旅游行政管理部門(mén)報告。
5.2.2重大食物中毒事件應急救援處置程序
5.2.2.1 旅游團隊在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時(shí)，隨團導游人員應立即與所在地衛生醫療部門(mén)取得聯(lián)系爭取救助，同時(shí)向所在地旅游行政管理部門(mén)報告。
5.2.2.2 事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)接到報告后，應立即協(xié)助衛生、食品藥品監管等部門(mén)認真檢查團隊用餐場(chǎng)所，找出毒源，采取相應措施。
5.2.2.3 事發(fā)地旅游行政管理部門(mén)在向上級旅游行政管理部門(mén)報告的同時(shí)，應向組團旅行社所在地旅游行政管理部門(mén)通報有關(guān)情況，并積極協(xié)助處理有關(guān)事宜。市旅游局在接到相關(guān)報告后，要主動(dòng)了解、核實(shí)有關(guān)信息，及時(shí)協(xié)調相關(guān)地區和部門(mén)做好應急救援工作。
5.3 突發(fā)社會(huì )安全事件的應急救援處置程序
5.3.1當發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時(shí)，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、性別、護照號碼以及在國內外的保險情況，由省旅游行政管理部門(mén)或通過(guò)有關(guān)渠道，及時(shí)通知港澳臺地區或有關(guān)國家的急救組織，請求配合處理有關(guān)事項。
5.3.2在大型旅游節慶活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由活動(dòng)主辦部門(mén)按照活動(dòng)應急預案，統一指揮協(xié)調有關(guān)部門(mén)維持現場(chǎng)秩序，疏導人群，提供救援，當地旅游行政管理部門(mén)要積極配合，做好有關(guān)工作，并按有關(guān)規定及時(shí)上報事件有關(guān)情況。
5.4 公布應急救援聯(lián)絡(luò )方式
各級旅游行政管理部門(mén)，應通過(guò)媒體向社會(huì )公布旅游救援電話(huà)，或共享有關(guān)部門(mén)的救援電話(huà)，并保證24小時(shí)暢通。
6信息報告與發(fā)布
6.1 信息報告
旅游突發(fā)事件發(fā)生后，現場(chǎng)有關(guān)人員應立即向本單位和當地旅游行政管理部門(mén)報告。
6.1.1發(fā)生一般(IV級)旅游突發(fā)事件，縣區旅游局在接到報告后，應立即向本縣區政府報告;并在1小時(shí)內報告市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室。
6.1.2發(fā)生較大(Ⅲ級)旅游突發(fā)事件，縣區旅游局在接到報告后應立即報告縣區政府、公安局和市旅游局等部門(mén)及市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室，并于2小時(shí)后續報相關(guān)情況;發(fā)生重大(Ⅱ級)、特別重大(Ⅰ級)旅游突發(fā)事件，應立即報告縣區政府、公安局和市旅游局等部門(mén)及市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室，視事故處置情況隨時(shí)續報相關(guān)情況。市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室在接到報告后，對較大(Ⅲ級)以上旅游突發(fā)事件，應立即將相關(guān)情況上報市政府，并在事件處理完畢后，及時(shí)做出完整的書(shū)面報告。
6.1.3對于事件本身比較敏感或發(fā)生在敏感時(shí)間的旅游突發(fā)事件，或可能演化為重大突發(fā)公共事件的信息，不受事件分級標準的限制，應立即上報，市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室接報后按規定程序迅速報告市政府。
6.2 信息發(fā)布
6.2.1旅游突發(fā)事件的信息發(fā)布工作，應嚴格按照相關(guān)法律法規執行。
6.2.2一般旅游突發(fā)事件信息，由市旅游突發(fā)事件應急指揮部辦公室或屬地縣區政府統一組織信息發(fā)布;較大以上旅游突發(fā)事件信息，由市旅游突發(fā)事件應急指揮部成立新聞發(fā)布工作組，指派專(zhuān)人負責信息發(fā)布工作，起草新聞稿和災情公告，及時(shí)、準確地報道旅游突發(fā)事件信息，正確引導社會(huì )輿論。
6.2.3對于可能產(chǎn)生國際影響的旅游突發(fā)事件，對外報道工作應在市委宣傳部、市外僑局的共同組織下實(shí)施。
7后期處置
7.1 善后工作
各級旅游應急機構和相關(guān)企事業(yè)單位負責旅游突發(fā)事件的善后處置工作，恢復正常旅游秩序。
7.2 調查與評估
各級旅游應急機構會(huì )同事發(fā)地政府或相關(guān)部門(mén)、相關(guān)企事業(yè)單位對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責任等進(jìn)行調查評估，總結經(jīng)驗教訓，并提出改進(jìn)措施和建議。
8宣傳教育、培訓及演練
8.1 宣傳教育
各級旅游行政管理部門(mén)應充分利用新聞媒體(含互聯(lián)網(wǎng))開(kāi)展旅游突發(fā)公共事件常識的宣傳教育，并公布應急救援電話(huà);加強對旅游者的應急預防常識教育和安全提示，努力提高廣大旅游者自我保護意識和應急處置能力。市、縣區旅游行政管理部門(mén)、相關(guān)部門(mén)和各類(lèi)旅游企事業(yè)單位應利用各種形式廣泛宣傳旅游突發(fā)事件的預防、預警、避險、自救、互救等常識。
8.2 培訓及演練
市及各縣區旅游局要圍繞旅游突發(fā)事件應急預案，加強對工作人員的培訓和演練，做到熟悉相關(guān)應急預案和程序，了解有關(guān)應急救援力量，保持信息暢通，保證各級響應的相互銜接與協(xié)調。各旅游企事業(yè)單位要結合本單位實(shí)際，定期開(kāi)展安全風(fēng)險評估，不斷完善應急預案并抓好應急預案的演練，使所屬人員反應快、程序清、職責明、處置快，切實(shí)提高本單位處置旅游突發(fā)事件的能力。
9預案管理
9.1 預案制定
本預案由市旅游局負責制定并解釋。
各旅游企事業(yè)單位應急預案應報所在地旅游行政管理部門(mén)備案，各縣區旅游應急預案應報市旅游局備案。
9.2 預案修訂
根據實(shí)際情況的變化，適時(shí)對本預案進(jìn)行修訂。
9.3 預案實(shí)施
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
旅游景區應急預案備案 2
鑒于xxx景區的房屋密度高，街面狹小，交通不暢等實(shí)際情況，一直被定位為火災易發(fā)區，為了確保xxx景區的消防安全并能在應急情況下協(xié)調一致，指揮有力，將人民群眾的財產(chǎn)和人生安全損失降到最低的限度，特制定本預案：
一、組織領(lǐng)導
1成立領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xx
成員：xx
2設立若干應急小組
�。�1）疏散引導組
組長(cháng)：副組長(cháng)：xx
成員：景區管理和配套員工職責：負責人員的疏散，穩定現場(chǎng)人員的思想情緒
�。�2）游客安撫組
組長(cháng)：副組長(cháng)：xx
職責：負責做好游客的安撫工作，配合疏散組的有序疏散，避免驚慌
�。�3）配套設施保障組
組長(cháng)：副組長(cháng)；xx
成員：配套公司員工
職責：負責切斷電源，關(guān)閉燃氣管道閥門(mén)
�。�4）安全救護組
組長(cháng)：副組長(cháng)：xx
成員：景區安保員工
職責：負責傷員與財產(chǎn)的轉移
�。�5）滅火戰斗組
組長(cháng)：副組長(cháng)：xx
成員：消防隊員
職責：帶領(lǐng)戰斗隊制定滅火戰術(shù)并實(shí)施滅救火
�。�6）人力支援組
組長(cháng)副組長(cháng)：xx
成員：人力資源部員工職責：組織與保障可調人員的充實(shí)
�。�7）車(chē)船保障組
組長(cháng)：副組長(cháng)：xx
成員：車(chē)船工
職責：配合各組，車(chē)船保障人員和財產(chǎn)迅速轉移
�。�8）宣傳報導組
組長(cháng)：副組長(cháng)：xx
職責：現場(chǎng)資料保存，及時(shí)向主管部門(mén)報告情況，口徑統一，提出媒體應對方案。
�。�9）：后勤保障組
組長(cháng)：副組長(cháng)：xx
職責：負責物資的供給，保險理賠協(xié)調
�。�10）：善后處理組
組長(cháng)：副組長(cháng)：xx
職責：負責現場(chǎng)后期工作布置，受傷人員護理及財產(chǎn)損失清點(diǎn)
二、可能引發(fā)事故的.原因
1、線(xiàn)路故障、超負荷用電
2、炊事用具等操作不當
3、節日中燃放煙花爆竹
4、在不適當的地點(diǎn)使用明火
三、預防措施
1、配套分公司負責對景區的線(xiàn)路、電器、燃氣設施定期檢查和做好臺帳，確保安全。
2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長(cháng)加強對轄區內廚房間設施的檢查和廚師的督促。
3、景區消防隊對易燃易爆物品負責監督與管理。
四、接警報處置程序
發(fā)現者應報119.110﹑景區應急電話(huà)（xx）清楚告知火災的確切地點(diǎn)，迅速報告公司領(lǐng)導，立即啟動(dòng)本預案。
五、撲救初起火災的程序和措施
公司領(lǐng)導在接到報告后，應立即指揮滅火行動(dòng)組滅火；初起火點(diǎn)發(fā)現的人員要沉著(zhù)冷靜就地取材用各種滅火器材進(jìn)行滅火。
六、應急疏散的組織程序和措施
1、起火點(diǎn)有人員被困時(shí)，發(fā)現者應迅速報告安全救護組；并打開(kāi)通道。疏散引導組進(jìn)行有組織地疏散，如火勢已蔓延，要穩住被困人員的情緒。
2、疏散引導組立即到達各指定位置，弄堂口，轉彎口等，到達疏散集中地，要安慰、管理好人員。
七、通信聯(lián)絡(luò )、安全防護救護的程序和措施
1、領(lǐng)導小組成員的通訊必須24小時(shí)保持通暢。
2、宣傳報道組接警后，應迅速到達現場(chǎng)，了解相關(guān)情況報告公司領(lǐng)導，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )信息，應實(shí)事求是做好正面報導，并保存資料。
3、安全救護組要就地對傷員展開(kāi)救護，并迅速送傷員到醫院救治。
八、現場(chǎng)保護和處理
1、火災后應保護好現場(chǎng)，協(xié)助公安、消防部門(mén)進(jìn)行事故現場(chǎng)分析，查明原因。
2、火災發(fā)生后，人、財、物要及時(shí)到位，迅速傳遞有關(guān)信息，盡最大可能保證人員、財產(chǎn)安全，使損失降低到最小限度。
旅游景區應急預案備案 3
為有效預防和應對景區突發(fā)事件，預防和減少突發(fā)事件造成的損失，保護游客的生命財產(chǎn)平安，確保有組織有方案地應對突發(fā)事件，特制訂景區突發(fā)事件應急方案。
一、預防措施
1、進(jìn)一步完善景區旅游步道、觀(guān)景臺、棧道等旅游根底設施和效勞設施的建設和維護。景區要進(jìn)一步完善旅游步道平安防護欄、防護網(wǎng)，險要路段、游客密集處要有明顯的平安標識牌、警示牌，安保部及保潔部要加強路段平安巡查，發(fā)現隱患及時(shí)報告。
2、景區內部及外部通訊設施要配備齊全，員工手機等通訊設備工作時(shí)間要處于待機狀態(tài)，與邊防派出所、白塘村衛生所、駐軍部隊等單位要保證暢通無(wú)阻。
3、加強旅游設施、效勞設施的平安，采取切實(shí)有效措施，消除安全隱患。
4、應定期或不定期組織聯(lián)合平安檢查組對景區進(jìn)行平安檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下達限期整改意見(jiàn)和通知，特別在黃金周、重大節假日期間要啟動(dòng)應急預案，組織力量集中時(shí)間維護旅游次序，在游客密集區、危險地段布設旅游次序維護組，疏導游客，必要時(shí)實(shí)行單向游覽，防止安全事故的發(fā)生。
二、應急處理
1、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現場(chǎng)目擊者必須第一時(shí)間向景區管理處現場(chǎng)負責人報告，管理處迅速啟動(dòng)應急預案，組織外部協(xié)助單位組成應急處理工作組，研究制定應急處理方案，下達應急處理指令，展開(kāi)事故原因調查；
2、景區管理工作組成員必須在接到通知的第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，采取有效措施阻止事態(tài)的'擴大，并及時(shí)準確地向指揮長(cháng)報告最新事態(tài)的開(kāi)展狀況，并積極配合外部協(xié)助單位完成事件處理。
3、完成突發(fā)事件處理后，景區管理處應當對突發(fā)事件的善后工作提出處理意見(jiàn)，并做好相關(guān)工作。
旅游景區應急預案備案 4
根據景區防火的有關(guān)要求和安全，為了加強景區及時(shí)高效處置火災等突發(fā)事故的能力，切實(shí)保障景區游客和員工的生命財產(chǎn)安全，最大限度地減輕火災的危害，特制定本應急預案。
一、報警和接警的處置程序
1、景區范圍內的員工、24小時(shí)值班人員以及保衛、巡邏、巡夜人員，一旦發(fā)現火情，應立即向防火小組及上級領(lǐng)導匯報并撥打報警電話(huà)，向值班人員說(shuō)明：火災發(fā)生的部門(mén)和準確地點(diǎn)、簡(jiǎn)要說(shuō)明火情。
2、值班人員及防火小組接到報警電話(huà)后根據火情，第一時(shí)間通知、組織景區保衛處，及安全應急小分隊，迅速趕赴火災現場(chǎng)。根據火災類(lèi)型、程度及時(shí)向公安消防大隊報警。
二、應急疏散的組織程序和措施
室內及重要活動(dòng)現場(chǎng)，游客聚集的情況下，應遵循“先疏散，再撲救”的原則，引導游客和體弱員工從疏散通道安全撤離，防止人員過(guò)多，出現踩踏現象。
三、撲救初起火災的程序和措施
1、接到火警，要根據現場(chǎng)防火小組領(lǐng)導的要求，迅速組織景區保衛處消防隊員及安全應急小分隊隊員，攜帶必要的滅火器材，前往火災現場(chǎng)。到達現場(chǎng)后，組織人員對初起火進(jìn)行撲救。如果火勢蔓延，應及時(shí)向公司消防隊報警，同時(shí)安排熟知景區道路人員在門(mén)崗留守，引導消防車(chē)快速到達火災現場(chǎng)。
2、參加撲救人員要遵守火場(chǎng)紀律，服從統一指揮，嚴禁單獨行動(dòng)，注意火場(chǎng)地形和風(fēng)向，不可直接撲滅火頭，注意自身安全。
3、撲火時(shí)，首先要控制火勢蔓延，采用人工撲打沙土覆蓋、滅火器滅火等，附近有消防栓的要迅速開(kāi)啟用水滅火。
4、被控制住的`火勢應使用一切手段使火完全撲滅。撲滅明火后必需對火場(chǎng)進(jìn)行看守，防止死火復燃蔓延。
四、通訊聯(lián)絡(luò )、安全防護的程序和措施
值班人員、防火小組成員全天候保持通訊暢通，配有對講機設備人員必須24小時(shí)攜帶，確保信息統一，指揮有序�，F場(chǎng)有受傷的人員應迅速急救，止血包扎，傷情比較嚴重的應立即送往醫院。對參加救火人員，應分組統計人數，確保人員生命安全。
五、處理完火場(chǎng)情況后，指令保衛處保護好現場(chǎng)，調查火災原因，及時(shí)匯總上報。
旅游景區應急預案備案 5
20xx年全省旅游安全保障與應急管理工作總的要求是：落實(shí)國家旅游局和、省政府及省安委會(huì )關(guān)于加強安全生產(chǎn)和應急管理工作的部署要求，強化“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的理念，堅持“預防為主、防治結合”的原則，全面落實(shí)旅游安全保障責任，深化旅游安全隱患排查治理，提升旅游應急管理能力，有效防范和遏制旅游重特大事故的發(fā)生，切實(shí)保障廣大旅游者生命財產(chǎn)安全，進(jìn)一步樹(shù)立湖南旅游安全目的地良好形象，為加快建設湖南旅游強省作出積極貢獻。
一、落實(shí)旅游安全保障和應急管理責任制。
進(jìn)一步建立健全旅游安全保障和旅游應急管理責任制，落實(shí)好旅游安全保障工作屬地管理，企業(yè)主體，單位一把手負總責的根本要求，落實(shí)好單位領(lǐng)導和各崗位人員“一崗雙責”的基本要求，要明確專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導分管和專(zhuān)門(mén)人員負責旅游安全保障工作，落實(shí)好旅行社導游員和旅游飯店服務(wù)員是游客安全保障第一責任人的要求，明確各崗位安全保障工作職責，確保旅游安全責任和措施落實(shí)到每個(gè)環(huán)節，每個(gè)崗位和每個(gè)職工。
二、加強旅游安全保障和應急管理宣傳教育工作。
積極參加安全監管部門(mén)組織開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，認真貫徹實(shí)施《湖南省旅游突發(fā)事件應急預案》，指導旅游企業(yè)開(kāi)展旅游應急救援演練，在旅游行業(yè)各種培訓班上安排講授旅游安全防范和應急救援知識，增強公眾的旅游安全意識。提高旅游從業(yè)人員的安全防范和應急救援能力。
三、深入開(kāi)展旅游行業(yè)“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)。
按照國家旅游局和安監部門(mén)關(guān)于開(kāi)展旅游安全“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)的部署安排，建立企業(yè)自查，市州（縣）局檢查，省局督查的聯(lián)動(dòng)工作機制，加大旅游安全保障“打非治違”督查檢查工作力度，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執法檢查，加強隱患治理，打擊非法違規經(jīng)營(yíng)，確保旅游接待各環(huán)節安全可靠。
四、強化重點(diǎn)時(shí)段的旅游安全保障。
要著(zhù)重抓好“春節”、“十一”黃金周及“五一”小長(cháng)假等節假日的旅游安全保障工作，切實(shí)抓好國家級重大活動(dòng)時(shí)段和惡劣氣候條件下的旅游安全保障工作。要在這些時(shí)段組織開(kāi)展旅游安全大檢查，積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執法檢查，加大對旅游交通安全、旅游消防安全、旅游食品衛生安全、旅游游覽（樂(lè )）安全、旅游治安安全和防范突發(fā)自然災害等方面的保障工作力度，強化對事故易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)場(chǎng)所、要害部位和關(guān)鍵環(huán)節的隱患排查和治理工作，采取得力措施，堅決防范和有效遏制各類(lèi)事故尤其是重特大事故的發(fā)生，確保旅游接待安全有序。
五、抓好重點(diǎn)環(huán)節的旅游安全管理。
要特別強化對旅行社用車(chē)環(huán)節的安全監管，督促旅行社落實(shí)安全用車(chē)審核制度，協(xié)調交通、交警部門(mén)做好旅游客運車(chē)輛的安全保障工作，加強對旅游包車(chē)的監管，嚴防超員、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛和無(wú)證駕駛等嚴重違法違規行為。主動(dòng)協(xié)調配合公安、衛生、安監、質(zhì)檢、食藥監、海事、消防等相關(guān)部門(mén)，加強對旅游節慶活動(dòng)、大型游覽和游樂(lè )設施、涉水（漂流）項目、高空游覽項目、旅游餐飲、游客聚集場(chǎng)所的消防和防恐等重點(diǎn)環(huán)節的安全聯(lián)合監管，嚴防火災、食物中毒、踩踏等群死群傷事故。
六、規范旅行社旅游合同安全責任條款的內容。
旅游監管部門(mén)要加大對旅行社旅游合同的監督檢查，督促旅行社與游客簽訂規范旅游合同，旅行社之間簽訂委托合同，一定要明確旅游安全保障要求，明確安全責任和處理原則。旅行社在租用旅游客運車(chē)輛時(shí)，要與合法經(jīng)營(yíng)的旅游客運公司公對公簽訂租車(chē)合同，明確安全事故保障責任。在旅行團出團說(shuō)明會(huì )上做好游客旅游安全提示工作，提高游客安全旅游意識。通過(guò)扎實(shí)做好旅游安全保障基礎工作，提高旅游安全保障和防范能力。
七、積極妥善處理旅游應急事件。
要加強值班工作，建立值班制度，明確值班領(lǐng)導和值班人員責任，保證24小時(shí)通訊暢通，及時(shí)掌握相關(guān)情況，嚴防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。要強化出境旅游安全事故的應急處置工作。發(fā)生旅游安全事故，要積極組織救援，按規定在第一時(shí)間向所在單位和旅游部門(mén)、安監部門(mén)報告，并逐級上報。要主動(dòng)配合做好事故調查，做好事故的'善后工作。
八、督促旅行社進(jìn)一步做好責任險統保工作。
要進(jìn)一步加大旅行社責任險統保項目的宣傳和推進(jìn)力度，通過(guò)擴大旅行社旅游責任統保參與面和發(fā)揮保險經(jīng)紀公司的積極作用，有效調處旅行社與旅游者的事故糾紛，減輕出險旅行社和受保游客的經(jīng)濟損失，提高旅行社安全保障和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的管控水平。
九、健全旅游安全保障工作的考核與獎懲機制。
要把安全保障措施列為旅游景區等級評定、旅游飯店星級評定、旅行社星級評定和旅游家庭旅館評定等旅游行業(yè)評等定級的重要考核內容。凡旅游安全保障不達標、不合格的，實(shí)行一票否決，并依照法規給予相應的處理。將旅游安全工作列入市州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年度考核項目，一并對各市州旅游安全工作進(jìn)行考核。凡因旅游部門(mén)責任發(fā)生重大旅游安全事故的，取消年終評先評優(yōu)資格，并依法規追究相關(guān)人員責任。
旅游景區應急預案備案 6
一、目的
為了提高對恐怖事件的應急處置能力，最大程度地預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障景區接待的的安全進(jìn)行，保護所有游客和職工的生命和財產(chǎn)安全，特制訂本預案。
二、指導思想
深入貫徹落實(shí)省市安保和反恐維穩工作的.總體部署，堅持“安全第一、預防為主、防治結合”的工作方針，深化景區安全監管工作，加強應急疏散演練，切實(shí)提高安保和反恐應急反應能力，確保游人生命財產(chǎn)安全和景區秩序穩定。
三、應急救援指揮機構及工作職責
景區成立了以主任為組長(cháng)，副主任為副組長(cháng)，各股室負責人為成員的反恐應急領(lǐng)導小組，小組辦公室設于行財辦，負責統一協(xié)調部署景區反恐維穩工作。
組長(cháng):張xx
副組長(cháng):xx
成員:xx
領(lǐng)導小組工作職責：
負責景區安保和反恐維穩工作的組織領(lǐng)導、信息報送以及協(xié)助有關(guān)部門(mén)對事件的處理。負責事件發(fā)生后迅速啟動(dòng)預案，協(xié)調相關(guān)人員對事件現場(chǎng)控制、人員救治以及善后處理等相關(guān)工作。
四、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
�。ㄒ唬┙y一指揮，快速反應原則。一旦發(fā)生不安全或恐怖事件，要求各部門(mén)必須在10分鐘內上報酒店安保領(lǐng)導小組，1小時(shí)內上報書(shū)面材料。
�。ǘ┮匀藶楸�，減少危害。把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少暴力恐怖事件突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。
�。ㄈ┚影菜嘉�，預防為主。高度重視景區安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂(yōu)患意識，堅持預防與應急相結合，常態(tài)與非常態(tài)相結合，做好應對暴力恐怖事件突發(fā)事件的各項準備工作。
�。ㄋ模┲鲃�(dòng)搶險、迅速處理原則。事件發(fā)生后，立即進(jìn)入應急狀態(tài)，啟動(dòng)各級預案，在酒店管理層的統一領(lǐng)導下，果斷采取措施，在最短時(shí)間內控制事態(tài)，將危害與損失降到最低程度。
旅游景區應急預案備案 7
一、安全應急預案指導方針是：
“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區首要任務(wù)，層層落實(shí)責任，形成統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現、早報告、早處置”。
二、建立安全應急領(lǐng)導小組、安全應急值班電話(huà)和安全應急救援分隊
安全應急領(lǐng)導小組組成人員：
組長(cháng)：（公司總經(jīng)理）
副組長(cháng)：（景區經(jīng)理）
�。ň皡^總經(jīng)理）
�。ü景脖２拷�(jīng)理）
成員：（景區主管）
�。ň皡^安保部經(jīng)理）
�。ň皡^主管）
安全應急值班電話(huà)（24小時(shí)）：
安全應急救援分隊組成人員：
�。ò踩珣本仍犼犻L(cháng)）
全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）
三、應急處置程序：
1、發(fā)生情況和報告
一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風(fēng)、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報告本部門(mén)主管（負責人），部門(mén)主管（負責人）根據現場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領(lǐng)導小組當日值班領(lǐng)導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領(lǐng)導以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監、安全生產(chǎn)監督、衛生防疫等政府部門(mén)。
2、出發(fā)救援
安全應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導接報告后應立即通知安全應急領(lǐng)導小組其他成員，各位成員根據分工做好車(chē)輛調度、組織相關(guān)人員、準備應急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項準備工作，集合待命。
安全應急分隊隊長(cháng)以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無(wú)論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點(diǎn)，在應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導和隊長(cháng)帶領(lǐng)下，火速趕赴現場(chǎng)，開(kāi)展救援處置工作。
3、現場(chǎng)處置
�、徘闆r報告
應急分隊到達現場(chǎng)后，迅速全面掌握了解情況，隨時(shí)向安全應急領(lǐng)導小組組長(cháng)報告事件性質(zhì)、發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。
�、茡尵葌麊T
應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過(guò)醫療救護專(zhuān)業(yè)訓練的.隊員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。
�、潜Ｗo現場(chǎng)
設立警戒范圍，安排人員在現場(chǎng)警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時(shí)，對現場(chǎng)原始狀態(tài)應作好標記標號），等待有關(guān)部門(mén)來(lái)勘察現場(chǎng)。
�、仁鑼в慰捅M快撤離危險地段。
�、蓞f(xié)助有關(guān)部門(mén)對事故進(jìn)行調查。
4、信息匯總
應急處置信息中心設在集團辦公室
四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽(tīng)從xx公安派出所和xx交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發(fā)事件應急救援工作。
旅游景區應急預案備案 8
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
為了預防和應對xx旅游景區可能發(fā)生的事故風(fēng)險，確保在事故發(fā)生后，能夠立即組織施救，防止事故擴大，保障游客的人身和財產(chǎn)安全，最大限度地減少事故造成人員財產(chǎn)和生命的損失，提高應對防范風(fēng)險能力，維護xx鎮旅游形象，特制定本預案。
�。ǘ┚幹埔罁�
根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國旅游法》《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》《xx省旅游條例》《突發(fā)事件應急預案管理辦法》《旅游安全管理辦法》《xx省突發(fā)事件應對辦法》《xx省突發(fā)事件總體應急預案（試行）》等法律法規和有關(guān)規定，制定本預案。
�。ㄈ┕ぷ髟瓌t
1、以人為本。旅游安全事故發(fā)生后，要把保障旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者的人身安全作為應急處置工作的首要任務(wù)，要優(yōu)先開(kāi)展搶救生命的緊急行動(dòng)，盡一切可能對旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)施救援、救助，最大限度地避免和減少其的傷亡，同時(shí)要加強應急救援人員自身的安全防護。
2、預防為主。堅持"安全第一、預防為主、綜合治理"的基本原則，增強憂(yōu)患意識，不斷改進(jìn)和完善應急救援設施和手段，落實(shí)措施，常抓不懈，堅持預防與應急相結合，把保障旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者的健康和生命安全放在首位，最大限度地避免和減少景區旅游安全事故的發(fā)生。
3、加強領(lǐng)導。旅游安全事故發(fā)生后，在景區旅游安全事故應急指揮部的統領(lǐng)導和指揮下，根據需要，依法組織相關(guān)部門(mén)社會(huì )救助力量及時(shí)進(jìn)行救援，對救授人員和設施設備進(jìn)行統一的組織和調配。
4、分級負責。根據旅游安全事故的性質(zhì)、范圍和危害程度，實(shí)行分級管理。堅持統一領(lǐng)導、分級響應、條塊結合、屬地管理的原則實(shí)行應急管理責任制。
5、依法規范。旅游安全事故應急處置要符合國家有關(guān)法律、法規和規章的規定，與相關(guān)政策相銜接，妥善處理應急工作與常規管理的關(guān)系，合理把握非常措施的運用范圍和實(shí)施力度，要依法行政，依法實(shí)施應急預案。
�。ㄋ模┻m用范圍
本預案適用于xx各景區內因突發(fā)自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會(huì )安全事件而發(fā)生的旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者較大涉險、傷亡事故。
二、組織指揮體系及職責
本預案啟動(dòng)后，成立領(lǐng)導?組承擔景區應急處置的各項組織指揮。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
職責：
三、監測預警
�。ㄒ唬╋L(fēng)險防控
各單位要按照職責分工加強對景區的安全監管，依法對各類(lèi)風(fēng)險點(diǎn)、危險源、危險區域等進(jìn)行調查、辨識、評估、分級、登記，建立臺賬，定期進(jìn)行檢查、監控，責令有關(guān)旅游企事業(yè)單位采取安全防范措施，積極防范化解風(fēng)險，對可能發(fā)生的突發(fā)旅游安全事件進(jìn)行綜合性評估和趨勢分析，并跟蹤研判，提出防范措施建議。各旅游企事業(yè)單位應根據本單位類(lèi)型和特點(diǎn)，全面開(kāi)展安全風(fēng)險辨識，對辨識出的安全風(fēng)險進(jìn)行分類(lèi)梳理，建立安全風(fēng)險數據庫；
針對安全風(fēng)險特點(diǎn)，從組織、制度、技術(shù)、應急等方面進(jìn)行有效管控和隱患排查治理；
對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗、監測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。
�。ǘ┬畔⒈O測
各單位按照職責分工負責突發(fā)旅游安全事件信息接收、報告、處理、統計分析等日常工作，建立監測預警制度；
對預警信息的發(fā)展情況實(shí)行24小時(shí)跟蹤監測，保障信息報送渠道暢通，并積極制定有效的預防措施。
�。ㄈ╋L(fēng)險提示
1、確定風(fēng)險提示級別。信息組收到有關(guān)部門(mén)發(fā)布的防汛、地災、氣象等預警信息，或者收集到突發(fā)旅游安全事件可能發(fā)生的.征兆信息后，組織進(jìn)行分析評估，研判事件發(fā)生的可能性、嚴重性和影響范圍。
2、發(fā)布風(fēng)險提示。旅游風(fēng)險提示應通過(guò)電視、廣播、新聞媒體、官方微信公眾號等平臺向社會(huì )及時(shí)發(fā)布。旅游風(fēng)險提示發(fā)布內容包括：風(fēng)險區域或場(chǎng)所、險情類(lèi)別、風(fēng)險級別、風(fēng)險起始時(shí)間、可能影響范圍、有關(guān)預防風(fēng)險措施及工作要求等。
3、采取防范措施。旅游風(fēng)險提示發(fā)布后，應當根據旅游風(fēng)險級別采取防范措施。
四、應急處置
�。ㄒ唬┫绕谔幹�
1、事發(fā)景區要立即組織本單位應急救援隊伍和工作人員營(yíng)救受害人員，疏散、撤離、安置受險人員；
控制危險物品，標明危險區域，封鎖危險場(chǎng)所，并采取其他防止危害擴大的必要措施；
存在傳染病疫情風(fēng)險的，應迅速控制可疑的傳染源，積極救治受傷人員，并及時(shí)向屬地人民政府及有關(guān)部門(mén)報告。
2、鎮安辦要調動(dòng)應急救援力量，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開(kāi)展應急處置與救援工作，并及時(shí)向上級報告。
3、xx鎮人民政府根據突發(fā)事件實(shí)際情況，立即啟動(dòng)相應級別的應急響應，迅速組織協(xié)調各方力量趕赴現場(chǎng)，開(kāi)展先期處置，并及時(shí)向上級人民政府報告。
�。ǘ┈F場(chǎng)處置
突發(fā)安全事件發(fā)生后，指揮部立即啟動(dòng)應急響應，根據事態(tài)發(fā)展變化情況，立即成立現場(chǎng)指揮部�，F場(chǎng)指揮部視情況設立綜合協(xié)調、安全警戒、搶險救援、醫療救護、保障、宣傳報道等工作組。
�。�1）綜合協(xié)調組
成員單位：xx鎮人民政府、公安廳。
主要職責：綜合協(xié)調各種應急資源；
承擔信息的匯總傳遞和分析報告；
及時(shí)傳達和落實(shí)現場(chǎng)指揮部各項決策和指令并跟蹤督促執行；
承辦現場(chǎng)指揮部交辦的其他工作。
�。�2）安全警戒組
成員單位：xx鎮人民政府。
主要職責：負責現場(chǎng)安全警戒設置和秩序維護，禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入危險區域；
負責人員疏散區域治安秩序維護。
�。�3）搶險救援組
成員單位：消防隊、xx鎮公安機關(guān)。
主要職責：研究制定和實(shí)施應急救援方案；
組織指揮救援人員
進(jìn)入現場(chǎng)實(shí)施搶險救援；
組織受困人員和游客疏散。
�。�4）醫療救護組
成員單位：xx鎮衛生院
主要職責：組織協(xié)調調配救護車(chē)、專(zhuān)家和衛生應急隊伍等衛生資源，開(kāi)展傷員或中毒人員急救轉運、救治和現場(chǎng)衛生防疫工作。
�。�5）后勤保障組
成員：
主要職責：負責搶險救援物資聯(lián)系、采購、供應、車(chē)輛及油料調配；
為各級指揮人員、搶險人員提供生活與休息場(chǎng)所；
為應急救援過(guò)程提供地質(zhì)災害、汛情、氣象等信息；
做好現場(chǎng)搶險物資存放與保管工作；
開(kāi)辟救援綠色通道，協(xié)助調集、征用救援的交通工具，組織公路搶修維護，保證公路暢通；
保障救援現場(chǎng)無(wú)線(xiàn)通訊暢通及設備完好。
�。�6）宣傳報道組
成員：
主要職責：維護現場(chǎng)正常新聞采訪(fǎng)秩序，指導相關(guān)部門(mén)及時(shí)做好信息發(fā)布工作，正確引導媒體和公眾輿論。
現場(chǎng)指揮部根據突發(fā)旅游安全事件應急處置需要，可增設其他相應工作組和成員
�。ㄈ⿷苯Y束
突發(fā)旅游安全事件現場(chǎng)得以控制，受傷、受困人員搜救工作結束，可能導致次生、衍生事故的隱患消除，現場(chǎng)應急處置工作結束，應急處置結束。
五、后期處置
�。ㄒ唬┥坪筇幹�
xx鎮安辦督促事發(fā)企業(yè)（單位）做好事故災難的善后處置工作。善后處置工作包括人員安置、補償、救助、撫慰、撫恤、保險理賠，征用物資補償，污染物收集、清理和處理等事項。
�。ǘ┗謴椭亟�
突發(fā)安全事件應急處置工作結束后，受突發(fā)安全事件影響的景區，鎮安辦要立即組織有關(guān)部門(mén)制定恢復重建計劃，及時(shí)恢復社會(huì )秩序，盡快修復被損壞的公共設施。
六、準備與支持
�。ㄒ唬┚皡^突發(fā)安全事件發(fā)生后，旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時(shí)，xx鎮人民政府應及時(shí)組織應急救援力量開(kāi)展救援救助。旅游企事業(yè)單位應根據實(shí)際情況組建應急處置隊伍，加強針對性培訓和演練。
�。ǘ┪镔Y裝備
有關(guān)成員單位應根據職能職責將突發(fā)旅游安全事件應急物資納入應急物資儲備和應急救援裝備規劃并組織實(shí)施。做好突發(fā)旅游安全事件物資裝備儲備工作。指導有關(guān)景區儲備應急救援物資、生活必需品和應急處置裝備等。
�。ㄈ┘夹g(shù)支撐
有關(guān)成員單位應按照突發(fā)旅游安全事件的性質(zhì)、類(lèi)型組織相關(guān)專(zhuān)家，為應急搶險救援提供技術(shù)支撐。
七、預案管理
�。ㄒ唬╊A案編制
xx鎮景區安全應急預案由鎮安辦會(huì )同有關(guān)部門(mén)共同編制，并根據對事件原因和處置情況的評價(jià)及實(shí)施中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修訂、補充、完善。
�。ǘ╊A案培訓與演練
各相關(guān)單位、景區要組織做好應急法律法規和預防避險、避災減災、自救互救常識的宣傳工作。根據實(shí)際情況采取實(shí)戰演練、桌面演練等方式，組織開(kāi)展人員廣泛參與、處置聯(lián)動(dòng)性強、形式多樣、節約高效的應急演練。每年至少開(kāi)展1次突發(fā)旅游安全事件應急演練。
�。ㄈ╊A案評估與修訂
定期或不定期對預案執行效果開(kāi)展評估。有下列情形之一的，應及時(shí)組織開(kāi)展預案修訂：
�、儆嘘P(guān)法律、法規、規章、標準、上位預案中的有關(guān)規定發(fā)生變化的；
�、趹敝笓]機構及其職責發(fā)生重大調整的；
�、勖媾R的風(fēng)險發(fā)生重大變化的；
�、苤匾獞辟Y源發(fā)生重大變化的；
�、蓊A案中的其他重要信息發(fā)生變化的；
�、拊谕话l(fā)事件實(shí)際應對和應急演練中發(fā)現問(wèn)題需要作出重大調整的；
�、邞鳖A案制定單位認為應當修訂的其他情況。
八、附則
本預案所稱(chēng)旅游企事業(yè)單位，是指旅行社、A級旅游景區和星級旅游飯店；
所稱(chēng)旅游者，是指旅行社組織的旅游團隊游客和在A(yíng)級旅游景區內的游客。
本預案由xx鎮安辦同相關(guān)部門(mén)負責解釋。
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
旅游景區應急預案備案 9
為了加強景區旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，提高景區內發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應急快速反應能力，確保突發(fā)事件應急工作高效有序地進(jìn)行，有效地處置各類(lèi)突發(fā)旅游安全事故，做好旅游安全事故救護工作，實(shí)現旅游“安全、健康”，堅持“安全第一，預防為主”的方針，結合景區旅游工作的實(shí)際情況，制定本預案。
一、應急處置原則
“以人為本，預防為主，快速反應，聯(lián)動(dòng)處置”，把保障游客健康和生命財產(chǎn)安全作為景區首要任務(wù)，層層落實(shí)，統一指揮、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現、早報告、早處置”。
二、組織體系：
針對各類(lèi)突發(fā)偶發(fā)事件成立應急領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長(cháng)，其它各高管層人員為副組長(cháng)，各部門(mén)第一負責人為成員，下設辦公室，由綜合部經(jīng)理任辦公室主任，辦公室負責對突發(fā)、偶發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調、指揮，為加強組織領(lǐng)導并明確分工，下設三個(gè)事故處置小組。
安全應急領(lǐng)導小組組成人員：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
1、安全應急救援分隊，由安保主管任隊長(cháng)，隊員各部門(mén)抽調。
成員組成：
隊長(cháng)：
隊員：
主要職責：
對景區發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件負責第一時(shí)間組織人員（包括事故發(fā)生地附近居民）并趕赴事故現場(chǎng)進(jìn)行搶險；
2、負責險情的排查；
3、負責第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)維持秩序、保護現場(chǎng)；
4、負責道路交通秩序的及時(shí)恢復、現場(chǎng)清理工作；
5、負責協(xié)助安監、交警、交通、國土等職能部門(mén)進(jìn)行調查；
6、負責受傷人員進(jìn)行搶救和轉移；
7、負責協(xié)助120等醫療機構的搶救工作。
2、綜合協(xié)調組：由副總經(jīng)理任組長(cháng)，工會(huì )主席為副組長(cháng)，各部門(mén)第一負責人為成員。負責對受傷人員的醫治安排、組織工作；負責后勤安排工作；負責事故處理過(guò)程中人員的調配和協(xié)調工作；負責與政府及有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調工作；負責統一對外通報工作；負責政府及有關(guān)職能部門(mén)的情況通報工作（包括請求援助）；負責對事故進(jìn)行調查和分析；參與善后處理工作。
3、善后處置組：由分管安全的副總任組長(cháng)，財務(wù)經(jīng)理任副組長(cháng)。負責涉及人員的安撫、接待及對傷、亡人員的善后結算工作；協(xié)助對事故的損失估算及相關(guān)理賠工作。
三、突發(fā)、偶發(fā)事件的種類(lèi)
1、重、特大交通事故；
2、重大消防事故；
3、游客意外摔傷、食物中毒事故；
4、公路、山體滑坡、塌方
5、觀(guān)光電梯緊急情況的處置
6、冰雪天氣應急情況處置
7、自動(dòng)扶梯傷人事故情況處置
8、觀(guān)光電梯停電的情況處置
9、惡劣天氣的情況處置
10、大橋區域游客擁堵疏散方案
四、應急處置程序：
一旦在景區內道路交通事故、火災、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報告本部門(mén)主管（負責人），部門(mén)主管（負責人）根據現場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報告信息中心（辦公室）和應急領(lǐng)導小組當日值班領(lǐng)導。對報告已明確發(fā)生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人迅速報告景區領(lǐng)導，由應急領(lǐng)導小組組長(cháng)報告總公司及上級政府主管部門(mén)的同時(shí)啟動(dòng)應急預案。
�。ㄒ唬┲靥卮蠼煌ㄊ鹿侍幹昧鞒虉D：
事故發(fā)生
啟動(dòng)預案
現場(chǎng)人員報告領(lǐng)導小組
綜合協(xié)調組進(jìn)入現場(chǎng)，同時(shí)報告市政府、交警隊、120。（如發(fā)生火災，則報告119）
公司主要領(lǐng)導赴現場(chǎng)指揮
應急救援分隊進(jìn)入現場(chǎng)
搶救傷員，保護現場(chǎng)，協(xié)助交警指揮交通。
做好現場(chǎng)協(xié)調，安排救治傷員，通報情況，協(xié)助做好事故調查。
善后處置
總結分析
�。ǘ⿲ο朗鹿实奶幹贸绦�
出現火情
組織現場(chǎng)人員撲救
撲救成功
啟動(dòng)預案
報告相關(guān)領(lǐng)導，組織附近人員增援
應急救援分隊現場(chǎng)撲救
電話(huà)報告119，如有人員圍困，報120
應急救援分隊協(xié)助120救助傷員
應急救援分隊協(xié)助119撲火
送受傷人員醫院治療
善后處理組支付賠償并與保險公司理賠
事故調查組分析調查
估算損失
修復、總結、分析
消防事故注意事項：
(1)任何人發(fā)現火災時(shí)，應立即報警，報警人員在報警時(shí)應同時(shí)說(shuō)清著(zhù)火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、火災狀況等。
(2)全體在場(chǎng)工作人員必須立即加入撲救火災行動(dòng)。轉移人員時(shí)應向安全區（安全通道、消防樓梯）疏散，同時(shí)要查清現場(chǎng)是否有遺漏人員。
(3)消防隊到達后，及時(shí)向消防隊報告災情，按統一步驟，協(xié)助撲火。
(4)消防隊未到前，現場(chǎng)指揮員有權根據撲救火災的需要，決定如下事項：使用各種水源，限制用火用電直至停止使用，劃定警戒區。
(5)根據現場(chǎng)具體情況劃分安全警戒線(xiàn)，安全警戒線(xiàn)分為建筑物外圍警戒和火災現場(chǎng)警戒。
外圍警戒要及時(shí)消除路障，勸阻無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，維持好建筑物外圍秩序，為公安消防隊到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng )造有利條件�；馂默F場(chǎng)警戒要及時(shí)指揮疏散人員，看管好搶救出來(lái)的物件。
�。ㄈ⿲τ慰退笆澄镏卸臼鹿实奶幚�
調查組協(xié)助衛生局、公安局參與調查
啟動(dòng)預案
報告應急領(lǐng)導小組值班領(lǐng)導
綜合協(xié)調組協(xié)助衛生局、公安局參與調查。
應急救援分隊赴現場(chǎng)對受傷游客進(jìn)行救治
應急救援分隊將出現中毒癥狀的人員送醫院搶救、治療
綜合協(xié)調組將情況報告120、衛生局，安排好救援車(chē)輛。
120醫院作好治療準備，對有中毒可能的人員進(jìn)行檢查、觀(guān)察
視情況將受傷游客送醫院治療
善后組確定損失及做好中毒人員善后事宜，并與保險公司理賠
總結、分析
�。ㄋ模┥襟w、公路滑坡、交通中斷應急處理流程圖
向景區內各相關(guān)單位、駐外辦事處通報情況
報告分管安全的副總經(jīng)理
發(fā)現山體滑坡或人為交通中斷
報告總經(jīng)理
應急救援分隊現場(chǎng)處理，清理出臨時(shí)通道。
工作人員組織現場(chǎng)人員有序疏導，險要路段設置警戒線(xiàn)。
及時(shí)確保道路暢通
善后處理，總結分析
�。ㄎ澹┍┨鞖鈶鼻闆r處置
為確保電梯運行，能夠及時(shí)、有序、高效地應對可能發(fā)生的'自然災害（冰凍天氣），最大限度地減輕因冰凍天氣而造成的損失，保障廣大游客員工的生命財產(chǎn)安全及各道路暢通：
1、事業(yè)部應盡早計劃購買(mǎi)冬季防凍用品（鐵鏟、防滑標示牌，必要時(shí)購買(mǎi)工業(yè)鹽，防滑砂）；
2、當遇到冰雪天氣，應急保障小組必須在排出險情的同時(shí)，確保安全的前提下各部門(mén)正常運營(yíng)，副組長(cháng)負責各部門(mén)協(xié)調，抽調安全員對道路、電梯、車(chē)輛等進(jìn)行巡回檢查，并將道路冰雪情況報告應急小組組長(cháng)，根據實(shí)際情況迅速組織應急保障小組成員全力以赴，對道路冰雪實(shí)施清掃或撒工業(yè)鹽，化解路面冰雪；
3、環(huán)衛人員根據實(shí)際情況，準備好防滑標示牌和防滑地毯，將警示標識放置于重要、關(guān)鍵、醒目部位，如：一級扶梯口、二級扶梯口、電梯棧道、電梯與觀(guān)光通道連接通道等關(guān)鍵地段；對存在安全隱患的地方進(jìn)行有效地防范；
4、電梯安全員應對電梯作好早檢、晚檢、周檢、月檢、季檢和年檢等安全工作，對存有的安全隱患必須組織設備部得力人員進(jìn)行檢修，確保安全，投入營(yíng)運。
5、各崗位服務(wù)人員對游客要做好安全提示工作；
6、必須堅持“安全第一”的原則，經(jīng)常開(kāi)展員工安全思想教育，冰雪天氣各安全員要高度重視，做到確保安全和正常接待工作。
�。ň牛⿶毫犹鞖獾那闆r處置
一、低溫冰凍天氣的應對措施
1、當氣溫在5度以下時(shí)，自動(dòng)扶梯，應開(kāi)啟扶手帶加熱設施；
2、發(fā)生冰凍天氣，自動(dòng)扶梯停止運行，工作人員設置相應的警示標牌；
3、道路搞好防滑處理，險要路段設置好警示標牌；
4、客運車(chē)輛搞好相關(guān)防滑防凍工作，高度樹(shù)立“安全”行車(chē)意識。
二、狂風(fēng)、暴雨、雷電天氣
1、停止扶梯運行，關(guān)閉總電源開(kāi)關(guān)，慎防設備漏電；
2、配電室做好“安全用電”的預防工作，做好緊急搶修的準備工作；
3、做好周到的服務(wù)，安撫好游客的思想情緒。
�。ㄊ┐髽騾^域游客擁堵疏散方案
為了最大限度利用好場(chǎng)地資源，防止擁堵事件的發(fā)生，保障進(jìn)入平臺的游客疏密有序的游覽，特作出以下幾項規定；
一、觀(guān)光坪，觀(guān)光通道、電梯、扶梯的承載量定員
1.觀(guān)光坪（1號—5號坪）共有使用面積10200平米，按每平米容納0.2人計算。暫定飽和容量為：2500人。
2.扶梯共有兩級，一級扶梯共有梯級103級，二級扶梯共有梯級53級，共計156級，按每級梯級載1人，共可載人156人次。
3.電梯共有4臺轎廂，每臺限載21人，共計每次共運載84人。
4.大橋觀(guān)光通道面積3200平米，按每平米0.5人計，定員1600人。
二、把控關(guān)鍵地段客流量
1.安檢通道是上電梯的唯一途徑，相對游客密度最大。
2.電梯連接天橋作為乘電梯定員限流關(guān)鍵路徑。
3.一級扶梯與二級扶梯交匯處上下游客流量較大。
三、游客限流、疏散的規定
1.當觀(guān)光通道首次進(jìn)入的人員達到定額時(shí)，停止載客下行。按照每返程上行一梯次，再向下輸送一梯次的方法執行，確保不超過(guò)觀(guān)光通道的定員人數。
2.當電梯停止向下輸送游客時(shí)，安檢通道工作人員做好游客截流并做好解釋工作。
3.一級扶梯的上端的工作人員，密切關(guān)注安檢口下行滯留游客的數量，當達到500余人時(shí)，關(guān)閉扶梯下行，并對游客做好引導和解釋工作。
4.大橋區域的保安隊長(cháng)隨時(shí)與客運車(chē)隊調度保持聯(lián)系，預計進(jìn)入橋岸的游客達到定員時(shí)，且返程人數不多時(shí)，停止送客，將游客暫緩留滯于客服中心。
5、安檢處若發(fā)生緊急情況時(shí)，可以打開(kāi)護欄將游客向大門(mén)口方向引導。
五、監督管理
1、預案演練
各部門(mén)要結合實(shí)際，有計劃、有重點(diǎn)地組織預案演練，確保預案啟動(dòng)時(shí)各部門(mén)、各單位能按照預定崗位和預定程序進(jìn)入角色并展開(kāi)工作。
2、宣傳和培訓
各部門(mén)、各單位要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識，有計劃地對應急救援和管理人員進(jìn)行培訓，提高其專(zhuān)業(yè)技能。
3、責任與獎懲
突發(fā)公共事件應急處置工作實(shí)行責任追究制對突發(fā)公共事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎勵。
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
六景區安保工作、宣傳、巡查圖片附后
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七、本預案自發(fā)布之日起執行。
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旅游景區應急預案備案 10
1、總則
1.1目的
為進(jìn)一步健全漳州開(kāi)發(fā)區旅游突發(fā)公共事件應急管理工作機制，提高旅游行業(yè)應急能力和整體防范水平；迅速、有效地處置各類(lèi)旅游突發(fā)公共事件，盡可能地提供救援和幫助，最大限度地保障旅游團隊和旅游經(jīng)營(yíng)者的生命財產(chǎn)安全；維護漳州開(kāi)發(fā)區旅游形象，促進(jìn)全區旅游業(yè)安全、健康、可持續發(fā)展，制訂本預案。
1.2編制依據
本預案根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛生事件應急條例》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》、《生產(chǎn)安全事故應急救援預案管理方法》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應急預案編制導則》、《國家突發(fā)事件總體應急預案》、《國家旅游局旅游突發(fā)事件應急預案》、《福建省旅游條例》和《福建省突發(fā)公共事件總體應急預案》《福建省旅游突發(fā)公共事件應急預案》等制定。
1.3適用范圍
1.3.1本預案適用于20xx年春節系列活動(dòng)期間應對旅游團隊因自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件和突發(fā)社會(huì )安全事件的應急工作。
1.3.2突發(fā)公共事件的范圍
�。ㄒ唬┩话l(fā)公共衛生事件造成的重大傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件等。
�。ǘ┩话l(fā)社會(huì )安全事件特指發(fā)生重大突發(fā)事件和交通等安全事故，包括：在春節活動(dòng)中，由于人群過(guò)度擁擠、落水、煙花爆竹爆炸、火災、交通等造成人員傷亡的突發(fā)事件。
1.4基本原則
1.4.1以人為本，救援第一。在處理突發(fā)公共事件中，以旅游人員（包括團隊游客、導游和散客等）生命安全為根本目的，盡一切可能提供救援、救助。
1.4.2屬地救護，就近處置。在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )領(lǐng)導下，由文化與旅游發(fā)展局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)文旅局）協(xié)同有關(guān)部門(mén)負責相關(guān)應急救援工作，運用一切力量，力爭在最短時(shí)間內將危害和損失降到最低程度。
1.4.3及時(shí)報告，信息暢通。文旅局在接到有關(guān)事件的救援報告時(shí)，要在第一時(shí)間內，立即向管委會(huì )報告并向相關(guān)部門(mén)或單位通報，或邊救援邊報告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。
1.4.4分級負責。文旅局必須準確掌握各類(lèi)突發(fā)公共事件的分級標準（見(jiàn)附件1）、應急響應程序、突發(fā)信息報送標準、處置方式等內容，明確本級部門(mén)的應急工作責任、權限、應急組織機構與職責，以減少相互推諉、扯皮現象，把握最佳應急處置時(shí)間，以最少的代價(jià)，取得最大的成效。
2、組織機構和工作職責
2.1組織機構
在20xx年春節期間，設立旅游安全應急協(xié)調領(lǐng)導小組（簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組），由開(kāi)發(fā)區管委會(huì )分管旅游工作的副主任任組長(cháng)，文旅局負責人任副組長(cháng)，其他相關(guān)單位主要負責人為小組成員。（見(jiàn)附件2）
2.2工作職責
2.2.1在20xx年春節活動(dòng)期間，領(lǐng)導小組負責協(xié)調指導涉及全區、跨地區發(fā)生的重大突發(fā)公共事件的相關(guān)處置工作；決定本預案的啟動(dòng)和終止；積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)為旅游團隊提供各種救援；對各類(lèi)信息進(jìn)行匯總分析，及時(shí)向上級部門(mén)和有關(guān)單位報告有關(guān)救援信息；處理其他相關(guān)事項。領(lǐng)導小組辦公室主要負責有關(guān)突發(fā)公共事件應急信息的收集、核實(shí)、傳遞、通報，執行和實(shí)施領(lǐng)導小組的決策，承辦日常工作。
2.2.2具體分工安排。
�。ㄒ唬┪幕c旅游發(fā)展局負責活動(dòng)方案的策劃、協(xié)調、組織和宣傳工作。
�。ǘ┕芪瘯�(huì )辦公室負責開(kāi)發(fā)區主要領(lǐng)導及重要客人的'接待工作。
�。ㄈ┮巹澖ㄔO局負責開(kāi)發(fā)區南濱大道沿途工地的管理，特別是土方車(chē)管理，確保文明施工;
�。ㄋ模h群工作部負責開(kāi)放海天燈塔、南炮臺，并負責衛生和公共設施的正常運行；重點(diǎn)要做好海天燈塔安全管理工作，塔上人員控制在20人以?xún)取?/p>
�。ㄎ澹┙煌ㄟ\輸局負責加強客運站監管，協(xié)調廈輪總、海達、長(cháng)海、安達等運輸單位保證運力。
�。┚C合行政執法局負責環(huán)境綜合整治，規范小攤小販，文明經(jīng)商。
�。ㄆ撸┥鐣�(huì )發(fā)展局負責組織各社區按照節日活動(dòng)安排在黃金海岸開(kāi)展文藝表演，并協(xié)調借用社區農業(yè)器具用于展示民俗文化。
�。ò耍┕檬聵I(yè)管理局負責山地生態(tài)園景區衛生和公共設施的正常運行，及時(shí)維護景區公廁衛生；確保山地生態(tài)園物業(yè)、水、電、場(chǎng)地布置可供正常使用；協(xié)調溪潭茶樓木屋用于閩南民歌對唱活動(dòng)；負責黃金海岸音樂(lè )噴泉在節慶期間按要求開(kāi)放。
�。ň牛┙逃l生局負責提供相應醫療保障，尤其是眼科醫生，做好中毒事件和游客突發(fā)疾病事件的應急處置。
�。ㄊ╇p魚(yú)島開(kāi)發(fā)事業(yè)部負責節慶期間雙魚(yú)島展示館的正常開(kāi)放。
�。ㄊ唬┕卜志郑ê叿�、消防）負責節日活動(dòng)期間安全保衛、煙花爆竹爆炸、火災和綜合應急搶險工作。
�。ㄊ┲脴I(yè)公司負責確保黃金海岸景區衛生和公共設施的正常運行，及時(shí)維護景區公廁衛生；黃金海岸水、電、場(chǎng)地布置可供正常使用；確保黃金海岸夜景燈亮燈至23:00；臨時(shí)開(kāi)放黃金海岸咖啡廳用于主題攝影展物品的夜間存放；臨時(shí)開(kāi)放演藝廣場(chǎng)配套用房和主廣場(chǎng)商鋪兩處作為煙花銷(xiāo)售點(diǎn)；加快黃金海岸在建項目管理，確保施工現場(chǎng)干凈整潔；負責協(xié)調在怡心天地選擇合適場(chǎng)地作為民俗文化活動(dòng)組委會(huì )臨時(shí)辦公場(chǎng)所。
�。ㄊ╅L(cháng)海公司、海達公司：保證節慶期間高峰期運力，確保春節活動(dòng)期間海達滾裝船在20:00前、長(cháng)�？痛�23:00前能與廈門(mén)保持通航。
�。ㄊ模┌策_客運：增開(kāi)臨時(shí)旅游專(zhuān)線(xiàn)，線(xiàn)路經(jīng)過(guò)客運碼頭、怡心天地、南炮臺、黃金海岸等景點(diǎn)。
3、救援機制
3.1突發(fā)公共衛生事件的應急救援處置程序
3.1.1重大食物中毒事件應急救援處置程序
a.旅游團隊或散客發(fā)生重大食物中毒事件時(shí)，有關(guān)工作人員應立即與教育衛生局取得聯(lián)系爭取救助，同時(shí)向領(lǐng)導小組報告。
b.領(lǐng)導小組接到報告后，立即協(xié)助衛生、檢驗檢疫等部門(mén)檢查旅游團隊及散客用餐場(chǎng)所，查明毒源，采取相應救援措施，決定啟動(dòng)漳州開(kāi)發(fā)區突發(fā)公共衛生事件應急預案。
3.2突發(fā)社會(huì )安全事件的應急救援處置程序
3.2.1雨天路面濕滑、容易引發(fā)交通事故，文旅局要督促旅游企業(yè)做好防范措施，保證行車(chē)安全，同時(shí)提醒旅行社不要組團前往危險地區進(jìn)行登山等風(fēng)險較高的旅游活動(dòng)，合理疏導，及時(shí)告知，做好惡劣天氣的安全預警，確保不發(fā)生事故。
3.2.2春節有關(guān)活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件，所有人員應服從文旅局的統一指揮，疏導人群，必要時(shí)停止接團活動(dòng)，妥善做好滯留游客的安置工作。同時(shí)配合有關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作，并按規定及時(shí)上報管委會(huì )領(lǐng)導事件有關(guān)情況，決定啟動(dòng)
漳州開(kāi)發(fā)區突發(fā)公共事件總體應急預案。
3.2.3涉及境外旅游團隊在境內發(fā)生傷亡事件，文旅局要協(xié)助外事辦、臺辦的有關(guān)人員除積極采取救援外，應注意核查傷亡人員的團隊名稱(chēng)、國籍、性別、護照號碼以及在境內外的保險情況，通過(guò)有關(guān)渠道，及時(shí)通知臺港澳地區或有關(guān)國家的急救組織，請求配合處理有關(guān)救援和安撫事項。
3.3公布應急救援聯(lián)絡(luò )方式
領(lǐng)導小組應配備24小時(shí)值班的手機，向社會(huì )公布值班電話(huà)號碼，并保持24小時(shí)通信暢通。
4、信息報告
4.1突發(fā)公共事件發(fā)生后，有關(guān)人員應立即向領(lǐng)導小組報告。
4.2領(lǐng)導小組在接到突發(fā)公共事件報告后，立即向管委會(huì )安全保障應急協(xié)調領(lǐng)導小組報告，同時(shí)向上一級旅游行政部門(mén)報告。
4.3領(lǐng)導小組接到重大以上旅游突發(fā)公共事件報告后，在1小時(shí)內將有關(guān)情況報告管委會(huì )，并在事件處理完畢后，及時(shí)以書(shū)面上報。
4.4接到食物中毒事件報告后，領(lǐng)導小組除按規定上報外，應協(xié)助所在地衛生防疫部門(mén)做好團隊活動(dòng)和餐飲場(chǎng)所的檢查，以避免類(lèi)似事故的再次發(fā)生。
4.5涉及境外旅游團隊在境內發(fā)生人員傷亡（中毒）事件，領(lǐng)導小組應同時(shí)報告所在地臺辦、外辦、僑辦和市旅游局。
5、聯(lián)系方式
20xx年春節期間旅游安全應急協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室電話(huà)：
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