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(完整版)信息系統應急預案13篇
在平凡的學(xué)習、工作、生活中，難免會(huì )發(fā)生一些不在自己預期的事件，為了控制事故的發(fā)展，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。那么什么樣的應急預案才是好的呢？下面是小編為大家收集的(完整版)信息系統應急預案13篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
信息系統應急預案 1
一、信息系統應急預案組織機構
為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統安全應急方案。
二、信息系統故障等級劃分
1、一級故障
信息系統發(fā)生故障，預計將或已經(jīng)嚴重影響大隊各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上，并預計4小時(shí)以?xún)葻o(wú)法恢復的，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征，即定義為一級故障。
1）交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現線(xiàn)路和設備故障；
2）交警指揮大隊內部網(wǎng)絡(luò )出現故障；
3）大隊計算機房供電系統、空調系統等外圍保障設施出現嚴重故障；
4）病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統不能正常提供服務(wù)；
5）病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò )感染客戶(hù)端設備10臺以上，導致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統和辦公系統不能正常提供服務(wù)；
6）利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數據被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統安全事件。
2、二級故障
滿(mǎn)足以下條件之一，即定義為二級故障。
1）故障發(fā)生后，影響到信息系統的運行效率，速度變慢，但未影響車(chē)管等主要業(yè)務(wù)現場(chǎng)。
2）故障發(fā)生后預計在2小時(shí)以?xún)然謴汀?/p>
3、三級故障
滿(mǎn)足以下條件之一，即定義為三級故障。
故障發(fā)生后，可隨時(shí)應急處理，不會(huì )影響的系統全面運行，但是一種隱患。
一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。
二信息系統故障處理程序
1、故障的發(fā)現
信息中心人員在發(fā)現故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時(shí)間和發(fā)現時(shí)間，以及發(fā)現部門(mén)、發(fā)現人，對故障的等級進(jìn)行初步判定，并報告相關(guān)人員進(jìn)行處理。
2、故障的處理
1.信息中心科室為故障處理部門(mén)，故障處理部門(mén)領(lǐng)導負責通知和落實(shí)相應崗位人員到出現故障科室部門(mén)，應先詢(xún)問(wèn)了解設備和配置近期的變更情況，查清故障的`影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。
2.對于重大故障按照2.3的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過(guò)程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導通報故障處理情況。
3.對于一般性故障按照2.3的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過(guò)程中及時(shí)通報故障處理情況。
3、故障的記錄
在故障處理中，應對其過(guò)程進(jìn)行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內容及結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過(guò)程中各步驟及執行人員。
4、故障的升級上報
根據故障等級和發(fā)生的時(shí)限，要對故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報，并對報告人，告知人及時(shí)間及內容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導負責上報，一般性故障由故障處理部門(mén)負責上報。報告內容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、狀況、原因及影響等。
5、故障應急處置
1）信息中心根據故障情況立即進(jìn)行應急處理，防止事件進(jìn)一步擴大。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時(shí)間，并根據判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報。
2）根據突發(fā)事件的性質(zhì)、級別，決定啟動(dòng)相關(guān)系統技術(shù)應急預案。
3）根據事件級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結果，向信息系統安全應急領(lǐng)導小組報告，應急領(lǐng)導小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應預案，技術(shù)部門(mén)配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展應急處置工作。
4）根據故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門(mén)、線(xiàn)路運營(yíng)商、設備供應商請求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。
6、故障處理后的測試驗收
故障的處理后，故障處理部門(mén)要進(jìn)行自測，然后提交系統操作用戶(hù)進(jìn)行確認，當用戶(hù)對處理結果認同后，故障最終確認解決。
7、故障書(shū)面報告
對于重大故障和拖延時(shí)間較長(cháng)的一般性故障，在處理過(guò)后，應對故障及處理的全過(guò)程進(jìn)行總結，以文字形式進(jìn)行報告。
對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說(shuō)明和記錄。故障報告填寫(xiě)及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過(guò)程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說(shuō)明，報告中要明確說(shuō)明故障處理是否準確和及時(shí)，有無(wú)明顯的失誤，有無(wú)違反規定行為。語(yǔ)言應簡(jiǎn)明扼要，對情況描述要清楚、有條理。
信息系統應急預案 2
一、應急總則
為確保醫院信息系統安全運行，保證醫院正常的醫療服務(wù)和就醫秩序，加強系統的安全運行管理，提高應對突發(fā)事件的能力，促進(jìn)信息系統在醫院的應用和發(fā)展，特制定醫院信息系統應急預案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“應急預案”）。
�。ㄒ唬皯鳖A案”實(shí)施責任制
1、建立以院長(cháng)為第一責任人、信息科、職能部門(mén)和各相關(guān)部門(mén)負責人參加的信息系統安全運行領(lǐng)導小組；
2、領(lǐng)導小組負責全院突發(fā)事件的“應急預案”實(shí)施和全院信息系統日常安全運行管理的組織協(xié)調及決策工作；
3、信息科負責應急恢復信息系統運行和網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)的技術(shù)保障；
4、后勤部門(mén)負責應急恢復信息系統供電的技術(shù)保障；
5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門(mén)負責維持正常的醫療秩序，并根據“應急預案”實(shí)施相應的應急措施。
�。ǘ皯鳖A案”實(shí)施范圍和時(shí)間
1、本“應急預案”適用于門(mén)診、住院部、醫務(wù)、護理、財務(wù)、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫院信息系統的各業(yè)務(wù)職能部門(mén)、臨床科室和醫技科室；
2、信息系統發(fā)生故障30分鐘內不能排除時(shí)，報告領(lǐng)導小組批準，根據不同情況部分或全部啟動(dòng)“應急預案”的實(shí)施。
�。ㄈ皯鳖A案”實(shí)施通報制度
1、信息系統應用部門(mén)發(fā)現信息系統或供電系統故障，應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人，部門(mén)負責人應立即通知信息科或后勤部門(mén)；
2、信息科或后勤部門(mén)應在30分鐘之內初步查明故障原因、所需恢復時(shí)間，通知相關(guān)應用部門(mén)負責人，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導小組報告并提出建議，由領(lǐng)導小組決定是否部分或全部啟動(dòng)“應急預案”；
3、領(lǐng)導小組決定部分或全部啟動(dòng)“應急預案”后，由信息科及時(shí)通知各應用部門(mén)，啟動(dòng)“應急預案”中相關(guān)的應急措施；
4、信息科或后勤部門(mén)應在故障排除后，立即通知各應用部門(mén)，同時(shí)報告領(lǐng)導小組，請求結束“應急預案”的實(shí)施；
5、信息科或后勤部門(mén)應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領(lǐng)導小組；
�。ㄋ模┬畔⑾到y故障一般應急措施
各業(yè)務(wù)應用部門(mén)一般應在獲知30分鐘內信息系統故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復時(shí)間后，立即采取如下措施：
1、各業(yè)務(wù)應用部門(mén)應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門(mén)負責人及時(shí)到現場(chǎng)組織協(xié)調工作；
2、各業(yè)務(wù)應用部門(mén)應及時(shí)通過(guò)大屏幕、導醫等形式做好宣傳、解釋和疏導工作；
3、醫保結算系統故障，而醫院信息系統正常時(shí)，為醫保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據；財務(wù)結算部門(mén)在故障排除后7個(gè)工作日內憑原手工收據，為醫保病人重新劃卡結算；
4、對信息系統故障期間產(chǎn)生的手工數據，視情況在故障排除后予以補錄。
二、門(mén)診部業(yè)務(wù)應用保障實(shí)施細則
�。ㄒ唬┌l(fā)卡員發(fā)現發(fā)卡系統故障應及時(shí)報告門(mén)診部負責人，門(mén)診部負責人匯總情況后及時(shí)報告信息科和財務(wù)科負責人；門(mén)診部負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即向信息科提出啟用門(mén)診應急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不排長(cháng)龍。
�。ǘ⿸焯栂到y發(fā)生故障時(shí)，掛號處工作人員應及時(shí)在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計財科經(jīng)咨詢(xún)信息科獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即啟用系統補掛號方案，保證掛號處不排長(cháng)龍。
�。ㄈ╅T(mén)診收費系統發(fā)生故障時(shí)，門(mén)診收費處工作人員應及時(shí)在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務(wù)科負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，可手工開(kāi)具收據，并留下病人聯(lián)系方式，待系統恢復結帳后打印收據通知或寄送病人，保證收費處不排長(cháng)龍。
�。ㄋ模┴攧�(wù)科負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知各部門(mén)啟用網(wǎng)絡(luò )收費。
�。ㄎ澹╅T(mén)診系統發(fā)生供電故障，門(mén)診部負責人應立即報告后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
三、住院部業(yè)務(wù)應用保障實(shí)施細則
�。ㄒ唬┤朐禾帒贝胧�
1、出入院工作人員發(fā)現出入院系統故障應及時(shí)報告出計財科負責人，計財科負責人匯總情況后及時(shí)報告信息科；
2、入院系統發(fā)生故障時(shí)，入院處工作人員應及時(shí)在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
3、在系統發(fā)生故障期間，病人入院?jiǎn)⒂檬止さ怯洠?/p>
4、出入院管理部門(mén)負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續。同時(shí)，為系統故障時(shí)手工辦理的.病人按順序進(jìn)行計算機入院登記（對醫保病人將其由自費病人入院的信息，修正為醫保病人入院）；所有病人可在系統恢復后交回手工臨時(shí)收據，由收費員將預交信息輸入后打印電腦收據，并在當日預交款報表中標明；
5、入院系統發(fā)生供電故障，計財科負責人應立即報告后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
�。ǘ┎^護士工作站應急措施
1、病區護士發(fā)現護士工作站系統故障應及時(shí)報告護士長(cháng)，護士長(cháng)匯總情況后及時(shí)報告信息科和護理部主任；
2、病區護士長(cháng)獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即做好手工執行醫囑準備；
3、病區護士長(cháng)接到啟動(dòng)“應急預案”通知后，護士根據當天醫生簽開(kāi)的醫囑，手工抄寫(xiě)各類(lèi)工作單�；瀱魏褪中g(shù)申請單等由病員主管醫生手工簽開(kāi)。手工抄寫(xiě)的治療單、領(lǐng)藥單等各類(lèi)工作單必須由第二名護士進(jìn)行認真核對并簽字確認。遇到必須當日結帳出院的病人，按照“出院結賬處應急措施”中第3點(diǎn)處理；
4、護理部在護士工作站系統出現故障時(shí)，應與各相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，聽(tīng)從領(lǐng)導小組統一協(xié)調管理；
5、病區護士長(cháng)接到護士工作站系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫囑。
6、護士工作站系統發(fā)生供電故障，病區護士長(cháng)應立即聯(lián)系后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
�。ㄈ┎^藥房應急措施
1、病區藥房工作人員發(fā)現藥房系統故障應及時(shí)報告藥房負責人，藥房負責人匯總情況后及時(shí)報告信息科和醫務(wù)科；
2、藥房負責人獲知故障在30分鐘內不能排除故障，應做好手工發(fā)藥準備；
3、藥房負責人接到啟動(dòng)“應急預案”通知后，接受各病區手工領(lǐng)藥單（由病區護士長(cháng)簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領(lǐng)藥單；
4、藥房負責人接到藥房系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數據作如下處理：如停機時(shí)間不超過(guò)當天23：59：59，核對各病區在計算機中補錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時(shí)確認；如超過(guò)當天23：59：59，則不再補發(fā)故障當天的藥品，手工單據交由出院結帳處補錄，藥房及時(shí)補確認；
5、藥房系統發(fā)生供電故障，藥房負責人應立即聯(lián)系后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
�。ㄋ模┏鲈航Y帳處應急措施
1、住院收費員發(fā)現出院結帳系統故障應及時(shí)報告計財科負責人，計財科匯總情況后及時(shí)報告信息科和分管院長(cháng)；
2、住院收費負責人接到啟動(dòng)“應急預案”通知后，收取病區交來(lái)的手工處方、各類(lèi)檢查及化驗記帳單。收入的預交款，開(kāi)出手工臨時(shí)收據。對于出院結帳的病人，做好相應的解釋工作，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預交費用后先出院。對于再次來(lái)院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預收一定費用，待系統恢復結帳后打印收據寄送病人；
3、當住院收費系統發(fā)生故障時(shí)，收費員應及時(shí)在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
4、住院收費負責人接到住院系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，對于病人交回的手工收據，將預交信息輸入電腦。對于出院結帳的病人，通知病人辦理結帳手續。對于再次來(lái)院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據寄送病人；
5、結帳系統發(fā)生供電故障，計財科應立即聯(lián)系后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
四、信息科應急措施
1、信息科工作人員監測到系統故障或接到業(yè)務(wù)部門(mén)信息系統故障的消息后，應立即向分管院長(cháng)匯報，并立即組織相關(guān)人員排查通信線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、數據庫。應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時(shí)間內初步匯總，找出故障原因和估計恢復時(shí)間；
2、信息科應立即將故障原因和估計恢復時(shí)間報告領(lǐng)導小組成員，如估計恢復時(shí)間超過(guò)30分鐘應建議領(lǐng)導小組啟動(dòng)“應急預案”。信息科應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時(shí)間通知分管院長(cháng)；
3、信息科應立即按技術(shù)保障細則進(jìn)行故障排除，如需要應立即聯(lián)系相應供應商技術(shù)支持；
4、如故障恢復時(shí)間較長(cháng)，信息科負責人應向領(lǐng)導小組及時(shí)報告，由領(lǐng)導小組根據實(shí)際情況組織解決；
5、當信息系統故障排除，信息科負責人應立即報告領(lǐng)導小組，由領(lǐng)導小組決定是否停止“應急預案”的實(shí)施。信息科工作人員應協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門(mén)停止“應急預案”的實(shí)施，并做好善后事宜；
6、信息科應事后就故障原因、處理結果書(shū)面報告領(lǐng)導小組。
信息系統應急預案 3
第一章總則
第一條為提高應對信息系統在運行過(guò)程中出現的各種突發(fā)事件的應急處臵能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類(lèi)突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩定運行，根據國家《信息安全事件分類(lèi)分級指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及有關(guān)法律、法規的規定，結合實(shí)際，制定本處理預案。
第二條本處理預案所稱(chēng)的信息系統，由計算機設備、網(wǎng)絡(luò )設施、計算機軟件、社會(huì )保險數據等組成。
第三條信息系統突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò )攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網(wǎng)絡(luò )故障事件、軟件系統故障事件、災難性事情、其他事件等八類(lèi)事件。
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )攻擊事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或其他技術(shù)手段，利用信息系統的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統實(shí)施攻擊，并造成信息系統異�；驅π畔⑾到y當前運行造成潛在危害的事件。
�。ǘ┬畔⑵茐氖录和ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )或其他技術(shù)手段，造成信息系統中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。
�。ㄈ┬畔热莅踩录豪眯畔⒕W(wǎng)絡(luò )發(fā)布、傳播危害國家安全、社會(huì )穩定和公共利益的不良信息內容的事件。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò )故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò )設備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路中斷，用戶(hù)無(wú)法登錄信息系統的事件。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)器故障事件：因系統服務(wù)器故障而導致的信息系統無(wú)法運行的事件。
�。┸浖收鲜录阂蛳到y軟件或應用軟件故障而導致的信息系統無(wú)法運行的事件。
�。ㄆ撸暮π允录阂虿豢煽沽π畔⑾到y造成物理破壞而導致的事件。
�。ò耍┢渌话l(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類(lèi)，并可能造成信息系統異�；驅π畔⑾到y當前運行造成潛在危害的事件。
第四條按照造成信息系統的中斷運行時(shí)間，將信息系統突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）、特別重大（I級）。
�。ㄒ唬┮话悖↖V級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行２小時(shí)以?xún)鹊墓收希?/p>
�。ǘ┹^大（III級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行２小時(shí)以上、12小時(shí)以?xún)鹊墓收希?/p>
�。ㄈ┲卮螅↖I級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行12小時(shí)以上、24小時(shí)以?xún)鹊墓收希?/p>
�。ㄋ模┨貏e重大（I級）：信息系統發(fā)生可能中斷運行24小時(shí)以上的故障。
第二章組織機構和工作職責
第五條預防和處理信息系統突發(fā)事件工作協(xié)調小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“應急小組”）負責信息系統應急處理工作，決定信息系統應急處理工作的重大事項，組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調和發(fā)布信息系統應急指令，發(fā)布信息系統應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長(cháng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導擔任，成員為信息技術(shù)科全體人員。
第三章預防與預警機制
第七條應急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統突發(fā)事件，建立和完善預測預警機制。
第八條預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類(lèi)。外部預警信息指信息系統外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統產(chǎn)生重大影響的'事件警報。內部預警信息指信息系統網(wǎng)內的事故征兆或局部信息系統突發(fā)事故可能對其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò )造成重大影響的事件警報。
第九條應急小組要加強對信息系統的日常監測工作。監測的內容主要包括：
�。ㄒ唬┚钟蚓W(wǎng)通訊性能與流量；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )設備和安全設備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)記錄；
�。ㄈ┓⻊�(wù)器性能、數據庫性能、應用系統性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統狀態(tài)等；
�。ㄋ模┓⻊�(wù)器操作系統、數據庫安全審計記錄、業(yè)務(wù)系統安全審計記錄；
�。ㄎ澹┯嬎銠C漏洞公告、網(wǎng)絡(luò )漏洞掃描報告；
�。┎《竟�、防病毒系統報告；
�。ㄆ撸┢渌赡苡绊懶畔⑾到y的預警內容。
第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過(guò)監測獲得內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發(fā)現、早報告、早處臵的原則，對可能演變?yōu)閲乐厥录那闆r，部署相應的應對措施，通知相關(guān)部門(mén)做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時(shí)報告所領(lǐng)導。
第四章應急響應程序
第十一條信息系統使用單位或人員發(fā)現信息系統突發(fā)事件后，應及時(shí)報告應急小組。應急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時(shí)間內（一般要在半小時(shí)以?xún)龋┮罁收锨樾魏托迯蜁r(shí)間進(jìn)行初步判別，確定故障分類(lèi)級別，較大（III級）及其以上的突發(fā)事件應報告所領(lǐng)導。
第十二條信息系統突發(fā)事件發(fā)生后，根據突發(fā)事件嚴重程度，由所領(lǐng)導決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息，所指定的小組或人員應嚴格按照所領(lǐng)導規定及要求對外發(fā)布信息，其他部門(mén)或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪(fǎng)或對外發(fā)布自己的看法和意見(jiàn)。
第十三條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統突發(fā)事件時(shí)，應急小組除向所領(lǐng)導報告外，應立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌，同時(shí)做好服務(wù)對象的解釋和疏導工作，并盡可能通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。
第十四條根據不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進(jìn)
行應急處理。突發(fā)事件處理過(guò)程中，可以根據需要調整故障級別。
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )攻擊事件應急預案：
1.當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內容被篡改，應用服務(wù)器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現象時(shí)，使用者或管理者應斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )，并立即報告應急小組。
2.應急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的通道，并及時(shí)清理系統、恢復數據和程序，盡快將系統和網(wǎng)絡(luò )恢復正常。
�。ǘ┬畔⑵茐氖录鳖A案：
1.當發(fā)現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí)，信息系統使用單位或個(gè)人應立即通知應急小組。
2.如被篡改或被假冒的數據正在征繳或發(fā)放過(guò)程中，應急小組應立即通知代收代發(fā)機構中止征繳或發(fā)放工作。
3.應急小組通過(guò)跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業(yè)務(wù)系統安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責任人。
4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。
�。ㄈ┬畔热莅踩录鳖A案：
1.當發(fā)現不良信息或網(wǎng)絡(luò )病毒時(shí)，系統使用人員立即斷開(kāi)網(wǎng)線(xiàn)，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò )病毒傳播，并報告應急小組。
2.應急小組根據情況通告局域網(wǎng)內所有計算機用戶(hù)，隔離網(wǎng)絡(luò )，指導各計算機操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò )處于安全狀態(tài)。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò )故障事件應急預案：
1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò )故障事件后，系統使用人員應及時(shí)報告應急小組。
2.應急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò )故障位置和原因，并予以解決。
3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的，應急小組應報告所領(lǐng)導。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)器故障應急預案：
1.服務(wù)器故障后，應急小組確定故障設備及故障原因，并通知相關(guān)廠(chǎng)商。
2.根據服務(wù)器修復和恢復系統所需時(shí)間，由所領(lǐng)導決定是否啟用備份設備。
3.如啟用備份設備，在服務(wù)器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò )空閑時(shí)期替換備用設備。如不啟用備份設備，應急小組應積極配合相關(guān)廠(chǎng)商解決服務(wù)器故障事件。
�。┸浖收鲜录鳖A案：
1.發(fā)生計算機軟件系統故障后，系統使用人員應立即保存數據，停止該計算機的業(yè)務(wù)操作，并將情況報告應急小組，不得擅自進(jìn)行處理。
2.應急小組應立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理，必要情況下，通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對系統數據進(jìn)行備份。
3.應急小組組織有關(guān)人員在保持原始數據安全的情況下，對計算機系統進(jìn)行修復；修復系統成功后，利用備份數據恢復丟失的數據。
�。ㄆ撸暮π允录鳖A案：
1.一旦發(fā)生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時(shí)間進(jìn)入機房搶救服務(wù)器及存儲設備。
2.應急小組對服務(wù)器及存儲設備的損壞程序進(jìn)行評估。如服務(wù)器損壞或存儲設備損壞無(wú)法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠(chǎng)商，進(jìn)入維保服務(wù)程序。
3.根據服務(wù)器或存儲設備修復和恢復系統所需時(shí)間，由所領(lǐng)導小組決定是否啟用備份設備。
�。ò耍┢渌话l(fā)事件應急預案：應急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現場(chǎng)，制定相應措施，根據實(shí)際情況靈活處理，并按要求報告所領(lǐng)導小組。
第五章后期處置
第十五條故障排除后，應急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統恢復正常運行通知。
第十六條系統恢復運行后，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個(gè)人辦理社會(huì )保險業(yè)務(wù)事項，并對故障發(fā)生前所進(jìn)行過(guò)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查，核對業(yè)務(wù)數據是否正確或有無(wú)丟失，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數據的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時(shí)在系統中補充完善。
第十七條所領(lǐng)導組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家組成事件調查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責任及應急處臵能力、恢復重建等問(wèn)題進(jìn)行全面調查評估，總結經(jīng)驗教訓，完善信息系統
應急處理預案，整改信息系統存在的隱患。
第十八條所領(lǐng)導對在信息系統應急事件處臵中做出突出貢獻的集體和個(gè)人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的，按有關(guān)規定提出處理意見(jiàn)，并依法依規提出處理意見(jiàn)建議，并追究其責任。
第六章應急保障
第十九條信息技術(shù)科應做好系統數據的備份工作，保證重要數據在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數量的網(wǎng)絡(luò )硬件設備和服務(wù)器，用于預防或應對信息系統突發(fā)事件。
第二十條選擇熟悉信息系統軟硬件的專(zhuān)業(yè)公司作為信息系統應急處理的社會(huì )應急支援單位，提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統服務(wù)器以及存儲設備要與專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商簽定維保協(xié)議，明確備用設備的供應時(shí)間。
第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開(kāi)展一次全局范圍內的信息網(wǎng)絡(luò )安全教育，提高全局職工信息安全防范意識和能力。
第七章附則
第二十三條本預案自公布之日起執行。
信息系統應急預案 4
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
公司網(wǎng)絡(luò )和信息安全涉及以設備為中心的信息安全，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò )系統、計算機操作系統、數據庫管理系統和應用軟件系統；涉及計算機病毒的防范、入侵的監控；涉及以用戶(hù)（包括內部員工和外部相關(guān)機構人員）為中心的安全管理，包括用戶(hù)的身份管理、身份認證、授權、審計等；涉及信息傳輸的機密性、完整性、不可抵賴(lài)性等等。為切實(shí)加強我司網(wǎng)絡(luò )運行安全與信息安全的防范，做好應對網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的應急處理工作，進(jìn)一步提高預防和控制網(wǎng)絡(luò )和信息安全突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò )運行安全與信息安全，結合公司工作實(shí)際，特制定本應急預案。
�。ǘ┚幹埔罁�
根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò )基礎安全技術(shù)要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價(jià)方法》、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規則》等有關(guān)法規、規定，制定本預案。
�。ㄈ┍绢A案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處理工作。
二、應急組織機構及職責
成立信息系統應急處理領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導、組織和協(xié)調全公司信息系統突發(fā)事件的應急保障工作。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組成員：
組長(cháng)：技術(shù)主管
副組長(cháng)：運維經(jīng)理
成員:開(kāi)發(fā)部.運維部.測試部.等部門(mén)負責人組成。
應急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔，其他各相關(guān)部門(mén)積極配合。
�。ǘ╊I(lǐng)導小組職責：制訂專(zhuān)項應急預案，負責定期組織演練，監督檢查各部門(mén)在本預案中履行職責情況。對發(fā)生事件啟動(dòng)應急救援預案進(jìn)行決策，全面指揮應急救援工作。
三、工作原則
�。ㄒ唬┓e極防御、綜合防范
立足安全防護，加強預警，重點(diǎn)保護重要信息網(wǎng)絡(luò )和關(guān)系社會(huì )穩定的重要信息系統；從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊不法行為等環(huán)節，在管理、技術(shù)、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構筑網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障體系
�。ǘ┟鞔_責任、分級負責
按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，分級分類(lèi)建立和完善安全責任制度、協(xié)調管理機制和聯(lián)動(dòng)工作機制。加強計算機信息網(wǎng)絡(luò )安全的宣傳和教育，進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識。
�。ㄈ┞鋵�(shí)措施、確保安全
要對機房、網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器等設施定期開(kāi)展安全檢查，對發(fā)現安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時(shí)整改。
�。ㄋ模┛茖W(xué)決策，快速反應
加強技術(shù)儲備，規范應急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，要快速反應，及時(shí)獲取準確信息，跟蹤研判，及時(shí)報告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。
四、事件分類(lèi)和風(fēng)險程度分析
�。ㄒ唬┪锢韺拥陌踩L(fēng)險分析
1、系統環(huán)境安全風(fēng)險
�。�1）水災、火災、雷電等災害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò )中斷、系統癱瘓、數據被毀等；
�。�2）因接地不良、機房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統不能正常工作；
�。�3）機房電力設備和其它配套設備本身缺陷誘發(fā)信息系統故障；
�。�4）機房安全設施自動(dòng)化水平低，不能有效監控環(huán)境和信息系統工作；
�。�5）其它環(huán)境安全風(fēng)險。
2、物理設備的安全風(fēng)險由于信息系統中大量地使用了網(wǎng)絡(luò )設備如交換機、路由器等，服務(wù)器，移動(dòng)設備，使得這些設備的自身安全性也會(huì )直接關(guān)系信息系統和各種網(wǎng)絡(luò )應用的正常運轉。例如，路由設備存在路由信息泄漏，交換機和路由器設備配置風(fēng)險等。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險
1、網(wǎng)絡(luò )體系結構的安全風(fēng)險
網(wǎng)絡(luò )平臺是一切應用系統建設的基礎平臺，網(wǎng)絡(luò )體系結構是否按照安全體系結構和安全機制進(jìn)行設計，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò )平臺的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò )是由多個(gè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò )體系結構比較復雜。內部應用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡(luò )的容量、帶寬是否考慮客戶(hù)上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò )設備有無(wú)冗余設計等都與安全風(fēng)險密切相關(guān)。
2、網(wǎng)絡(luò )通信協(xié)議的安全風(fēng)險。
網(wǎng)絡(luò )通信協(xié)議存在安全漏洞，網(wǎng)絡(luò )黑客就能利用網(wǎng)絡(luò )設備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權非法訪(fǎng)問(wèn)內部網(wǎng)絡(luò )和應用系統；對其進(jìn)行監聽(tīng)，竊取用戶(hù)的口令密碼和通信密碼；對網(wǎng)絡(luò )的安全漏洞進(jìn)行探測掃描；對通信線(xiàn)路和網(wǎng)絡(luò )設備實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊，造成線(xiàn)路擁塞和系統癱瘓。
3、網(wǎng)絡(luò )操作系統的安全風(fēng)險
網(wǎng)絡(luò )操作系統，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò )設備，如路由器、交換機、網(wǎng)關(guān)，防火墻等，由于操作系統存在安全漏洞，導致網(wǎng)絡(luò )設備的不安全；有些網(wǎng)絡(luò )設備存在“后門(mén)”（backdoor）。
�。ㄈ┫到y安全風(fēng)險
1、操作系統安全風(fēng)險
操作系統的安全性是系統安全管理的基礎。數據庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器，以及各類(lèi)業(yè)務(wù)和辦公客戶(hù)機等設備所使用的操作系統，不論是Win20xx/XP/7，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統信息安全漏洞帶來(lái)的安全風(fēng)險是昀普遍的安全風(fēng)險。
2、數據庫安全風(fēng)險
所有的業(yè)務(wù)應用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數據庫，而涉及公司運行的數據都是昀需要安全保護的信息資產(chǎn)，不僅需要統一的數據備份和恢復以及高可用性的保障機制，還需要對數據庫的安全管理，包括訪(fǎng)問(wèn)控制，敏感數據的安全標簽，日志審計等多方面提升安全管理級別，規避風(fēng)險。雖然，目前公司的數據庫管理系統可以達到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應用系統軟件在數據的安全管理設計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數據庫和應用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測和評估。
3、應用系統的安全風(fēng)險
為優(yōu)化整個(gè)應用系統的性能，無(wú)論是采用C/S應用模式或是B/S應用模式，應用系統都是其系統的重要組成部分，不僅是用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)系統資源的入口，也是系統管理員和系統安全管理員管理系統資源的入口，桌面應用系統的'管理和使用不當，會(huì )帶來(lái)嚴重的安全風(fēng)險。例如當口令或通信密碼丟失、泄漏，系統管理權限丟失、泄漏時(shí)，輕者假冒合法身份用戶(hù)進(jìn)行非法操作。重者，“黑客”對系統實(shí)施攻擊，造成系統崩潰。
4、病毒危害風(fēng)險
計算機病毒的傳播會(huì )破壞數據信息，占用系統資源，影響計算機運行速度，引起網(wǎng)絡(luò )堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒(méi)有好的防毒概念，從不進(jìn)行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來(lái)愈大。
5、黑客入侵風(fēng)險
一方面風(fēng)險來(lái)自于內部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過(guò)網(wǎng)絡(luò )探測、掃描網(wǎng)絡(luò )及操作系統存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò )IP地址、應用操作系統的類(lèi)型、開(kāi)放哪些TCP端口號、系統保存用戶(hù)名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等，并采用相應的攻擊程序對內網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過(guò)拒絕服務(wù)攻擊，使得服務(wù)器超負荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統癱瘓。
另一方面風(fēng)險來(lái)自外部，入侵者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)、用戶(hù)滲透、系統滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶(hù)的用戶(hù)名、口令等信息，進(jìn)而假冒內部合法身份進(jìn)行非法登錄，竊取內部網(wǎng)重要信息，或使系統終止服務(wù)。所以，必須要對外部和內部網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行必要的隔離，避免信息外泄；同時(shí)還要對外網(wǎng)的服務(wù)請求加以過(guò)濾，只允許正常通信的數據包到達相應主機，其它的請求服務(wù)在到達主機之前就應該遭到拒絕。
�。ㄋ模⿷冒踩L(fēng)險
1、身份認證與授權控制的安全風(fēng)險
依靠用戶(hù)ID和口令的認證很不安全，容易被猜測或盜取，會(huì )帶來(lái)很大的安全風(fēng)險。為此，動(dòng)態(tài)口令認證、CA第三方認證等被認為是先進(jìn)的認證方式。但是，如果使用和管理不當，同樣會(huì )帶來(lái)安全風(fēng)險。要基于應用服務(wù)和外部信息系統建立基于統一策略的用戶(hù)身份認證與授權控制機制，以區別不同的用戶(hù)和信息訪(fǎng)問(wèn)者，并授予他們不同的信息訪(fǎng)問(wèn)和事務(wù)處理權限。
2、信息傳輸的機密性和不可抵賴(lài)性風(fēng)險
實(shí)時(shí)信息是應用系統的重要事務(wù)處理信息，必須保證實(shí)時(shí)信息傳輸的機密性和網(wǎng)上活動(dòng)的不可抵賴(lài)性，能否做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內經(jīng)過(guò)國家密碼管理委員會(huì )和公安部批準的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來(lái)強化這一環(huán)節的安全保障。
3、管理層安全風(fēng)險分析
安全的網(wǎng)絡(luò )設備要靠人來(lái)實(shí)施，管理是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )安全中昀為重要的一環(huán)，認真地分析管理所帶來(lái)的安全風(fēng)險，并采取相應的安全措施。責權不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險。
當網(wǎng)絡(luò )出現攻擊行為或網(wǎng)絡(luò )受到其它一些安全威脅時(shí)（如內部人員的違規操作等），無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測、監控、報告與預警。同時(shí)，當故障發(fā)生后，也無(wú)法提供黑客攻擊行為的追蹤線(xiàn)索及破案依據，即缺乏對網(wǎng)絡(luò )的可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)進(jìn)行多層次的記錄，及時(shí)發(fā)現非法入侵行為。
五、預防預警
�。ㄒ唬┩晟凭W(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件監測、預測和預警制度。
加強對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續監測。當檢查到有網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí)，應及時(shí)對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調查核實(shí)、保存相關(guān)證據，并立即向應急領(lǐng)導小組報告。報告內容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。
若發(fā)現下列情況應及時(shí)向應急領(lǐng)導小組報告：利用網(wǎng)絡(luò )從事違法犯罪活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò )或信息系統通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò )或信息系統癱瘓，應用服務(wù)中斷或數據篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò )恐怖活動(dòng)的嫌疑和預警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò )與信息安全的信息。
�。ǘ┰O定信息安全等級保護，實(shí)行信息安全風(fēng)險評估。
通過(guò)相關(guān)設備實(shí)時(shí)監控網(wǎng)絡(luò )工作與信息安全狀況。各基礎信息網(wǎng)絡(luò )和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性和災難恢復，制定并不斷完善信息安全應急處理預案。針對信息網(wǎng)絡(luò )的突發(fā)性、大規模安全事件，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。
�。ㄈ┳龊梅⻊�(wù)器及數據中心的數據備份及登記工作，建立災難性數據恢復機制。
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，立即啟動(dòng)應急預案，采取應急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導報告。在處置過(guò)程中，應及時(shí)報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結束。
六、處置流程
�。ㄒ唬╊A案啟動(dòng)
在發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件后，信息中心應盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來(lái)源，弄清事件范圍和評估事件帶來(lái)的影響和損害，一旦確認為網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著(zhù)手處置。
�。ǘ⿷碧幚�
1、電源斷電
�。�1）查明故障原因。
�。�2）檢查UPS是否正常供電。
�。�3）匯報相關(guān)領(lǐng)導，確認市電恢復時(shí)間，評估UPS供電能力。
�。�4）備份服務(wù)器數據、交換機配置。
�。�5）通知機房進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。
�。�6）必要時(shí)請示公司負責人及公司領(lǐng)導，主動(dòng)關(guān)閉服務(wù)器、交換機、存儲等設備，以免設備損壞或數據損失。
2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施
�。�1）信息安全負責人員立即判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因，及時(shí)匯報。
�。�2）若是線(xiàn)路故障，重新安裝線(xiàn)路。
�。�3）若是路由器、交換機等設備故障，應立即從指定位置將備用設備取出接上，并調試暢通。
�。�4）若是路由器、交換機等配置文件損壞，應迅速按照要求重新配置，并調試暢通。
�。�5）匯報相關(guān)領(lǐng)導，做好事件記錄。
3、廣域網(wǎng)線(xiàn)路中斷
�。�1）信息安全負責人員應立即判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因。
�。�2）如是我方管轄范圍，由信息安全負責人員立即維修恢復。
�。�3）如是電信部門(mén)管轄范圍，應立即與電信維護部門(mén)聯(lián)系修復。
�。�4）做好事件記錄。
4、核心交換機故障
�。�1）檢查、備份核心交換機日志。
�。�2）啟用備用核心交換機，檢查接管情況。
�。�3）備份核心交換機配置信息。
�。�4）將服務(wù)器接入備用核心交換機，檢查服務(wù)器運行情況，將樓層交換機、接入交換機接入備用核心交換機，檢查各交換機運行情況。
�。�5）匯報有關(guān)領(lǐng)導，做好事件記錄。
�。�6）聯(lián)系維修核心交換機。
5、光纜線(xiàn)路故障
�。�1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時(shí)熔接連通。
�。�2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線(xiàn)工作，隨時(shí)切換到備用網(wǎng)絡(luò )。
�。�3）做好事件記錄，及時(shí)上報。
6、計算機病毒爆發(fā)
�。�1）關(guān)閉計算機病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。
�。�2）隔離中病毒計算機。
�。�3）關(guān)閉中病毒計算機上聯(lián)端口。
�。�4）根據病毒特征使用專(zhuān)用工具進(jìn)行查殺。
�。�5）系統損壞計算機在備份其數據后，進(jìn)行重裝。
�。�6）通過(guò)專(zhuān)用工具對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行清查。
�。�7）做好事件記錄，及時(shí)上報。
7、服務(wù)器設備故障
�。�1）主要服務(wù)器應做多個(gè)數據備份。
�。�2）如能自行恢復，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤(pán)損壞更換備用硬盤(pán)，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。
�。�3）若數據庫崩潰應立即啟用備用系統。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。
�。�4）對主機系統進(jìn)行維修并做數據恢復。
�。�5）如不能恢復，立即聯(lián)系設備供應商，要求派維護人員前來(lái)維修。
�。�6）匯報有關(guān)領(lǐng)導，做好事件記錄。
8、黑客攻擊事件
�。�1）若通過(guò)入侵監測系統發(fā)現有黑客進(jìn)行攻擊，立即通知相關(guān)人員處理。
�。�2）將被攻擊的服務(wù)器等設備從網(wǎng)絡(luò )中隔離出來(lái)。
�。�3）及時(shí)恢復重建被攻擊或被破壞的系統
�。�4）記錄事件，及時(shí)上報，若事態(tài)嚴重，應及時(shí)向信息化主管部門(mén)和公安部門(mén)報警。
9、數據庫安全事件
�。�1）平時(shí)應對數據庫系統做多個(gè)備份。
�。�2）發(fā)生數據庫數據丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時(shí)，信息安全人員應查明原因，按照情況采取相應措施：如更改數據庫密碼，修復錯誤受損數據。
�。�3）如果數據庫崩潰，信息安全人員應立即啟用備用系統，并向信息安全負責人報告；在備用系統運行期間，信息安全人員應對主機系統進(jìn)行維修并作數據恢復。
�。�4）做好事件記錄，及時(shí)上報。
10、人員疏散與機房滅火預案
�。�1）當班人員發(fā)現機房?jì)扔衅鸹�、冒煙現象或聞到燒焦氣味時(shí)，應立即查明原因和地點(diǎn)，及時(shí)上報并針對不同情況，采取關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門(mén)在場(chǎng)的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。
�。�2）當火勢已無(wú)法控制時(shí)，一是指定專(zhuān)人立即撥打“119”火警電話(huà)報警和向上級保衛部門(mén)報告，并打破報警器示警。二是組織周?chē)藛T迅速撤離。
�。�3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機器、數據要及時(shí)轉移到安全地點(diǎn)，并派人員守護，確保安全。
�。�4）火情結束之后，組織相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )系統恢復，及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導匯報，并做好現場(chǎng)保護工作和防止起火點(diǎn)復燃。
11、發(fā)生自然災害后的緊急措施
�。�1）遇到重大雷暴天氣，可能對機房設備造成損害時(shí)，應關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內部計算機網(wǎng)絡(luò )工作。雷暴天氣結束后，及時(shí)開(kāi)通服務(wù)器，恢復內部計算機網(wǎng)絡(luò )工作。
�。�2）確認災害不會(huì )造成人身傷害后，盡快將網(wǎng)絡(luò )恢復正常，若有設備、數據損壞，及時(shí)使用備份設備或備用數據。
�。�3）及時(shí)核實(shí)、報損，并將詳細情況向部門(mén)領(lǐng)導匯報。
12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
�。�1）對于關(guān)鍵崗位平時(shí)應做好人員儲備，確保一項工作有兩人能夠操作。對于關(guān)鍵賬戶(hù)和密碼進(jìn)行密封保存。
�。�2）一旦發(fā)生系統安全事件，關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時(shí)內不能到達機房的情況，首先應向領(lǐng)導小組匯報情況。
�。�3）經(jīng)領(lǐng)導小組批準后，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。
�。�4）如果備用人員無(wú)法上崗，請求軟件公司技術(shù)支援。
�。�5）關(guān)鍵人員到崗后，按照相關(guān)規定進(jìn)行密碼設定和封存。
�。�6）做好事件記錄。
�。ㄈ┖罄m處理
安全事件進(jìn)行昀初的應急處置以后，應及時(shí)采取行動(dòng)，抑制其影響的進(jìn)一步擴大，限制潛在的損失與破壞，同時(shí)要確保應急處置措施對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后，通過(guò)對有關(guān)事件或行為的分析結果，找出其根源，明確相應的補救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時(shí)清理系統、恢復數據、程序、服務(wù)，恢復工作應避免出現誤操作導致數據丟失。
�。ㄋ模┯涗浬蠄�
網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件發(fā)生時(shí)，應及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過(guò)程記錄，及時(shí)報告處置工作進(jìn)展情況，保存各相關(guān)系統日志，直至處置工作結束。
七、保障措施
�。ㄒ唬⿷痹O備保障
對于重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統，在建設系統時(shí)應事先預留一定的應急設備，建立信息網(wǎng)絡(luò )硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，報領(lǐng)導同意后，由應急工作組負責統一調用。
�。ǘ⿺祿Ｕ�
重要信息系統均應建立容災備份系統和相關(guān)工作機制，保證重要數據在遭到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統應具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統間可互為備份。
信息系統應急預案 5
確保醫院信息系統網(wǎng)絡(luò )的24小時(shí)全天候連續工作，是醫院進(jìn)行正常醫療工作的前提和保證。一旦醫院信息系統發(fā)生故障，將會(huì )給醫院的工作造成嚴重后果甚至是癱瘓。為盡可能減少醫院信息系統網(wǎng)絡(luò )故障導致的影響，特制定本應急預案。本網(wǎng)絡(luò )故障預案，是基于一旦有緊急情況導致信息系統中斷服務(wù)后，為臨時(shí)保障醫院相關(guān)部門(mén)正常運轉所采取的過(guò)渡手段。過(guò)渡手段包括將系統和操作重新安排到備用機器、使用備用設備恢復網(wǎng)絡(luò )功能或使用人工方法代替網(wǎng)絡(luò )功能的運行。
一、醫院網(wǎng)絡(luò )系統面臨的故障原因
1、人為原因所導致的故障。如操作員錯誤操作、破壞、植入有害代碼（如病毒）等；
2、環(huán)境原因所導致的故障。如設備故障、軟件錯誤、電力故障；
3、自然原因所導致的故障。如火災、洪水、地震、雷擊等。
二、對網(wǎng)絡(luò )故障的判斷及處理
當網(wǎng)絡(luò )系統終端發(fā)現計算機訪(fǎng)問(wèn)數據庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作、程序出現重大錯誤時(shí)，要立即向網(wǎng)絡(luò )中心報告，網(wǎng)絡(luò )中心工作人員對科室提出的'上述問(wèn)題進(jìn)行復核，落實(shí)后給予科室反饋信息。網(wǎng)絡(luò )中心會(huì )同有關(guān)技術(shù)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即解決并恢復工作；如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告院辦和院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下由分管院領(lǐng)導協(xié)調全院工作以保障醫療工作的正常運轉。
對網(wǎng)絡(luò )故障的分類(lèi)及處理：
1、一類(lèi)故障：服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數據丟失；備份盤(pán)損壞；服務(wù)器工作不穩定；局部網(wǎng)絡(luò )不通；內部數據被刪改；重點(diǎn)終端故障；規律性的整體、局部軟、硬件故障。由網(wǎng)絡(luò )中心上報院辦和院領(lǐng)導，由院辦組織協(xié)調恢復工作。
2、二類(lèi)故障：?jiǎn)我唤K端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數據處理錯誤；某些科室違反工作流程所導致的網(wǎng)絡(luò )故障。由相關(guān)工作人員上報網(wǎng)絡(luò )中心，由網(wǎng)絡(luò )中心集體解決。
3、三類(lèi)故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤及程序出現錯誤在一定時(shí)間內無(wú)法解決。由相關(guān)工作人員單獨無(wú)法解決的上報網(wǎng)絡(luò )中心，網(wǎng)絡(luò )中心進(jìn)行登記。
三、網(wǎng)絡(luò )整體故障的預案工作流程（后附流程圖）
1、網(wǎng)絡(luò )中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò )整體故障，首先應立刻報告分管院領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò )中心需馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。
2、當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工工作的時(shí)限明確如下：
�。�1）20分鐘內不能恢復——門(mén)診掛號、住院登記、住院核算、門(mén)診藥房轉入手工操作（由院辦、財務(wù)科及藥劑科分別通知）。門(mén)診醫生站改為手寫(xiě)處方、門(mén)診收費由網(wǎng)絡(luò )中心提供臨時(shí)藥品劃價(jià)服務(wù)器，轉入微機劃價(jià)、手工發(fā)票工作方式；
門(mén)診藥房將手工發(fā)票的處方進(jìn)行保留。
�。�2）6小時(shí)內不能恢復——原則上將住院醫生站、護士工作站、藥房、手術(shù)室、醫技檢查、LISRIS工作站等轉入手工操作（具體實(shí)行時(shí)間及步驟由院辦、醫務(wù)科、藥劑科及護理部決定）。
�。�3）24小時(shí)以上不能恢復——將出院核算轉入手工。
3、網(wǎng)絡(luò )中心在此期間全力恢復網(wǎng)絡(luò )正常運行。
四、具體協(xié)調工作
1、所有手工工作的統一時(shí)間應由院辦或總值班（緊急情況下由網(wǎng)絡(luò )中心）通知，相關(guān)單位嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調工作，在未接到新的通知前不得私自操作計算機。
2、門(mén)診掛號、收費系統工作，由財務(wù)科負責總體協(xié)調，并與網(wǎng)絡(luò )中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。
�。�1）當網(wǎng)絡(luò )系統中斷時(shí)，改為手工掛號。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后，及時(shí)將中斷期間的患者ID信息輸入到計算機。
�。�3）如果病人從收款處返回須重新輸入ID號，應優(yōu)先錄入，以配合收款處進(jìn)行電腦收款。
�。�4）在以后的工作中如發(fā)現某位患者的ID號電腦內沒(méi)有記載，應詳細詢(xún)問(wèn)患者以前是否是在網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)就診過(guò)。
�。�5）當系統恢復正常時(shí)，由收款處負責同志對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如出現不穩定情況則要暫停使用，同時(shí)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )中心反映情況。
3、住院費用核算系統工作，由財務(wù)科總體負責協(xié)調。
�。�1）原則上不在住院處進(jìn)行費用補錄，防止帳目混亂。
�。�2）當系統停止運行超過(guò)2天時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結算時(shí)間。對需馬上出院的患者應根據病歷和臨床科室護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算出院。
4、臨床系統工作，由醫務(wù)科、護理部共同協(xié)調。
�。�1）網(wǎng)絡(luò )故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執行情況。
�。�2）科室詳細填寫(xiě)每個(gè)患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱(chēng)及用量等），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送西藥房拿藥。
�。�3）根據通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑。
5、醫技檢查工作，由各醫技科室負責。
�。�1）在網(wǎng)絡(luò )停止運轉期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后根據檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補錄患者費用。
�。�3）對即將出院的患者，各科在申請單上注明，檢查科室應及時(shí)通知科室或住院處溝通費用情況。
6、藥房、藥庫工作，由藥劑科主任負責
�。�1）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，病區藥房應根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科室補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥補確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，必須詳細追查。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行錄入。
�。�4）數據補錄工作結束后藥庫、藥房應查看機器內庫存與實(shí)際庫存相符情況。
五、網(wǎng)絡(luò )修復后的數據處理
院內各終端接到重新運行通知后，需重新啟動(dòng)計算機，整體網(wǎng)絡(luò )故障的工程恢復工作，由網(wǎng)絡(luò )中心嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行恢復工作。
1、組織核�；颊哔M用情況。
2、藥劑科校查庫存。
3、臨床科室補錄患者醫囑。
4、LIS/RIS使用科室核校數據。
附件：網(wǎng)絡(luò )整體故障的預案工作流程圖
信息系統應急預案 6
為防止因醫院信息系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確�；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，結合我院實(shí)際，特制定本預案，望各科室、各部門(mén)在應急情況下遵照執行。
1醫院信息系統出現故障報告程序
當各工作站發(fā)現計算機訪(fǎng)問(wèn)數據庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作時(shí)，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下由院領(lǐng)導協(xié)調全院各部門(mén)工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
2醫院信息系統故障分級
2.1根據故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)：
2.1.1一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數據丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩定、局部網(wǎng)絡(luò )不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò )癱瘓。
2.1.2二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。
2.1.3三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。
2.2針對上述故障分類(lèi)等級，處理原則如下：
2.2.1一類(lèi)故障——由信息科主任上報院領(lǐng)導，由醫院組織協(xié)調恢復工作。
2.2.2二類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。
2.2.3三類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。
3發(fā)生網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)的首要工作：
3.1當信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，首先是立刻報告院領(lǐng)導，同時(shí)組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動(dòng)等對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。
3.2當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工操作，具體時(shí)限明確如下：
3.2.130分鐘內不能恢復——門(mén)診掛號、住院登記、藥房等部門(mén)轉入手工操作。
3.2.26小時(shí)內不能恢復——各護士工作站、藥房、120急救中心、手術(shù)室、醫技檢查轉入手工操作（具體時(shí)間由信息科通知）。
3.2.324小時(shí)以上不能恢復——全院各種業(yè)務(wù)轉入手工操作。
4各部門(mén)的具體協(xié)調安排：
4.1所有手工操作的統一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。
4.2門(mén)診掛號工作協(xié)調：
4.2.1門(mén)診收費處由門(mén)診部主任負責聯(lián)系協(xié)調；
4.2.2網(wǎng)絡(luò )恢復后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計算機；
4.3門(mén)診收費處（120收費處）工作協(xié)調：
4.3.1由各收費部門(mén)主任負責總體聯(lián)絡(luò )協(xié)調，要與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息；
4.3.2當網(wǎng)絡(luò )系統運行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉入手工收費程序；
4.3.3門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；
4.3.4當系統恢復正常時(shí)，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如不穩定，及時(shí)向信息科反饋情況。
4.3.5在接到使用計算機的指令并重新啟動(dòng)運行后，收款員逐步轉入到機器操作。
4.4出院結算處的工作協(xié)調：
4.4.1由財務(wù)科主任總體負責聯(lián)絡(luò )協(xié)調；
4.4.2原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費用補錄，以防止出現帳目混亂；
4.4.3當系統停止運行超過(guò)24小時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結算時(shí)間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。
4.4.4在網(wǎng)絡(luò )停止運行期間，出院患者急需結算時(shí)，應由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的'檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。
4.5護士工作站的協(xié)調：
4.5.1護士工作站由護理部共同協(xié)調；
4.5.2網(wǎng)絡(luò )故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況；
4.5.3科室詳細填寫(xiě)每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱(chēng)及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。
4.5.4出院帶藥由主管醫生負責掌握經(jīng)費情況，如出現費用超支時(shí)原則上不予帶藥；
4.5.5接到信息科通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑。
4.6醫技檢查工作協(xié)調：
4.6.1在網(wǎng)絡(luò )停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；
4.6.2網(wǎng)絡(luò )恢復后根據檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補錄患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）
4.6.3對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時(shí)通知科室或住院處溝通費用情況。
4.7藥房工作協(xié)調：
4.7.1嚴格按照信息科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；
4.7.2網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；
4.7.3網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥并確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，須詳細追查；
4.7.4網(wǎng)絡(luò )恢復后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認；
4.8各工作站接到重新運行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計算機，整體網(wǎng)絡(luò )故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行恢復工作。
5應急數據恢復工作規定：
5.1當服務(wù)器確認出現故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò )管理員按《數據備份恢復方案》進(jìn)行系統恢復。
5.2網(wǎng)絡(luò )管理員由信息科主任指定專(zhuān)人負責恢復。當人員變動(dòng)時(shí)應有交接手續。
5.3當網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即到場(chǎng)進(jìn)行維護，當光纖損壞時(shí)應立即使用備用光纖進(jìn)行恢復，交換機出現故障時(shí)，應使用備用交換機。
5.4對每次的恢復細節應做好詳細記錄。
5.5平時(shí)每月對全系統備份數據要進(jìn)行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。
6網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障應急處理規程：
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規程處理：
6.1信息科應設24小時(shí)專(zhuān)人值班，監控網(wǎng)絡(luò )運行。發(fā)現問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術(shù)討論會(huì )上匯報。
6.2遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：
6.2.1故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。
6.2.2技術(shù)聯(lián)絡(luò )組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。
6.2.3院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數據保存。
6.3全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發(fā)現停機，應保存斷點(diǎn)，保護原始數據，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。
6.4在停機期間，相關(guān)科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。
6.5故障排除后，信息科工作技術(shù)組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數據補錄工作。
6.6故障排除后2天內，信息科應組織技術(shù)研討會(huì )，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導。
信息系統應急預案 7
本預案是信息技術(shù)部根據公司有關(guān)法規和政策，結合公司信息系統建設和運行情況，重點(diǎn)針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責、預警和預防機制、應急處理程序、保障措施等，其中明確規定了在發(fā)生信息系統突發(fā)事件情況下，信息系統管理人員的相關(guān)職能和工作方法，具有一定的指導性和可操作性。
一、總則
�。ㄒ唬┠康�
為科學(xué)應對信息系統突發(fā)事件，建立健全信息系統的應急響應機制，有效預防、及時(shí)控制和最大限度地消除各類(lèi)突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應急預案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t
1.統一領(lǐng)導
遇到重大信息系統異常情況，應及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告，以便于統一調度、減少損失。
2.綜合協(xié)調
明確綜合協(xié)調的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。
3.重點(diǎn)突出
應急處理的重點(diǎn)放在運行著(zhù)重要業(yè)務(wù)系統或可能導致嚴重事故后果的關(guān)鍵信息系統上。
4.及時(shí)反應，積極應對
出現信息系統故障時(shí)，信息系統維護人員應及時(shí)發(fā)現、及時(shí)報告、及時(shí)搶修、及時(shí)控制，積極對信息系統突發(fā)事件進(jìn)行防范、監測、預警、報告、響應。
5.快速恢復
信息系統管理人員在堅持快速恢復系統的原則下，根據職責分工，加強團結協(xié)作，必要情況下與設備供應商以及系統集成商共同謀求問(wèn)題的快速解決。
6.防范為主，加強監控
經(jīng)常性地做好應對信息系統突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要信息系統的綜合保障水平。加強對信息系統應用的日常監視，及時(shí)發(fā)現信息系統突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。
二、應急工作小組機構及職責
在信息系統事件的處理中，一個(gè)組織良好、職責明確、科學(xué)管理的應急隊伍是成功的關(guān)鍵。組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復，防止類(lèi)似事件的發(fā)生都具有重要意義。
結合公司信息系統的實(shí)際情況，將有關(guān)應急人員的角色和職責進(jìn)行了明確的劃分。
1.應急處理領(lǐng)導小組
及時(shí)掌握信息系統故障事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，向上級部門(mén)報告事件動(dòng)態(tài)；對有關(guān)事項做出重大決策；啟動(dòng)應急預案；組織和調度必要的人、財、物等資源。（應急領(lǐng)導小組成員參見(jiàn)《重大突發(fā)事件預案處理和報告制度》）。
2.應急處理工作小組
負責定期了解外部支持人員的變動(dòng)情況，及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應信息系統發(fā)現的故障事件、業(yè)務(wù)部門(mén)對信息系統故障的申告；執行信息系統故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過(guò)設備監控軟件、系統運行報告等工具對信息系統的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現信息系統的異常狀況，排除信息系統的隱患。
工作小組組長(cháng)：信息技術(shù)部負責人
工作小組成員：信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任
3.外部支持人員
包括電信運營(yíng)商、設備供應商以及系統集成商。負責事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應急技術(shù)方案和應急技術(shù)支援體系；積極配合信息中心應急人員進(jìn)行故障處理。
名單：設備供應商、系統集成商、電信運營(yíng)商等
三、預警和預防機制
�。ㄒ唬┬畔⑾到y監測及報告
1.信息系統的日常管理和維護
信息系統的日常管理和維護應加強信息系統應用的監測、分析和預警工作。
2.建立信息系統故障事故報告制度
發(fā)生信息系統故障時(shí)，值班人員應當立即向應急處理小組領(lǐng)導報告，并及時(shí)進(jìn)行故障處理、調查核實(shí)、保存相關(guān)證據等。
�。ǘ╊A警
在接到突發(fā)事件報告后，應當經(jīng)初步核實(shí)之后，將有關(guān)情況及時(shí)向應急處理小組領(lǐng)導報告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動(dòng)對策。由上級領(lǐng)導視情況緊急程度召集協(xié)調會(huì )，決策行動(dòng)方案，發(fā)布指示和實(shí)施命令等。
�。ㄈ╊A警支持系統
應建立和完善信息監測、消息傳遞和指揮決策支持系統，保證突發(fā)事件處理過(guò)程中的資源共享、運轉正常、指揮有力。
�。ㄋ模╊A防機制
各業(yè)務(wù)信息系統和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定并不斷完善應急處理預案。針對基礎信息信息系統的突發(fā)性、大規模異常事件，各相關(guān)部門(mén)建立制度化、程序化的處理流程。
四、應急處理程序
�。ㄒ唬┬畔⑾到y突發(fā)事件分類(lèi)分級的說(shuō)明
根據業(yè)務(wù)信息系統突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機理，業(yè)務(wù)信息系統突發(fā)事件主要分為以下三類(lèi):
1.攻擊類(lèi)事件：指信息系統因計算機病毒感染、非法入侵等導致業(yè)務(wù)中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。
2.故障類(lèi)事件：指信息系統因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導致業(yè)務(wù)中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。
3.災害類(lèi)事件：指因爆炸、火災、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導致信息系統損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。
按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。
1.一般故障
信息系統中單個(gè)系統故障，但未影響業(yè)務(wù)系統運行，也未造成社會(huì )影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
2.嚴重故障
信息系統中單個(gè)分公司節點(diǎn)故障導致分公司業(yè)務(wù)中斷，可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
3.重大故障
信息系統中多個(gè)分公司節點(diǎn)或總公司骨干節點(diǎn)故障引起的多個(gè)業(yè)務(wù)系統長(cháng)時(shí)間中斷，可能造成重大社會(huì )影響和巨大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
4.特級故障
特指發(fā)生不可預見(jiàn)的災難性事故，如火災、水災和地震等。
�。ǘ┬畔⑾到y應急預案啟動(dòng)
根據以上定義的故障分級，當信息系統事件的要素滿(mǎn)足啟動(dòng)應急預案要求時(shí)，進(jìn)入相應的應急啟動(dòng)流程。
�。�1）應急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告、信息系統監控報告的故障告警中得知信息系統異常事件后，應在第一時(shí)間趕赴信息系統故障現場(chǎng)。
�。�2）應急處理工作小組針對信息系統事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線(xiàn)松動(dòng)或者能在最短時(shí)間內自行解決的信息系統問(wèn)題，及時(shí)按照有關(guān)操作規程進(jìn)行故障處理，并報領(lǐng)導小組備案；
否則，應急處理工作小組將故障大致定性為設備故障、線(xiàn)路故障、軟件故障等故障之一，及時(shí)告知領(lǐng)導小組和受影響的相關(guān)部門(mén)，并采取措施避免事件影響范圍的'擴大。
�。�3）應急處理工作小組向領(lǐng)導小組報告，在領(lǐng)導小組的授權后啟動(dòng)相應的應急預案。針對災難事件和影響重要業(yè)務(wù)運行的重大事件，還要及時(shí)向上級機關(guān)進(jìn)行報告。
�。�4）應急處理工作小組根據故障類(lèi)型及時(shí)與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設備故障的，可與設備供應商和集成商聯(lián)系；
軟件故障的，可與系統集成商聯(lián)系，由系統集成商進(jìn)行現場(chǎng)或遠程技術(shù)支持；線(xiàn)路故障的，可與電信運營(yíng)商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線(xiàn)路在短時(shí)間內恢復正常。
�。�5）應急處理工作小組在上級機構或外部支持人員的配合下，充分利用應急預案的資源準備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時(shí)恢復信息系統的正常工作狀態(tài)。
�。�6）應急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門(mén)信息系統恢復正常，并向領(lǐng)導小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書(shū)面形式向上級報告。
�。�7）總結整個(gè)處理過(guò)程中出現的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)應急預案。
�。ㄈ┈F場(chǎng)應急處理
�。�1）如遇到預知外界因素（如定時(shí)、定點(diǎn)停電）影響業(yè)務(wù)信息系統系統的正常運行，將根據有關(guān)部門(mén)的通知，提前安排技術(shù)人員到實(shí)地關(guān)閉信息系統設備并進(jìn)行現場(chǎng)維護，直至外界因素消除。
�。�2）如遇到不可抗力因素（如火災）造成的信息系統系統故障時(shí)，接到通知的值班人員要快速到達現場(chǎng)，果斷切斷相關(guān)設備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時(shí)將情況上報應急處理工作小組領(lǐng)導。
�。�3）如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統的正常運行，值班人員要迅速、及時(shí)地趕到現場(chǎng)，進(jìn)行相應突發(fā)事件的應急處理。
五、保障措施
�。ㄒ唬⿷毖菥�
為提高信息系統突發(fā)事件應急響應水平，信息技術(shù)部和相關(guān)部門(mén)應定期或不定期組織應急預案演練；檢驗應急預案各環(huán)節之間的通信、協(xié)調、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過(guò)演習，進(jìn)一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問(wèn)題和不足及時(shí)補充、完善。
�。ǘ┤藛T培訓
為確保本應急預案有效運行，應定期或不定期地舉辦不同層次、不同類(lèi)型的技術(shù)講座或研討會(huì )，以便不同崗位的應急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應急處理知識和技能。
�。ㄈ┯布Y源保障
為了在信息系統設備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統的受影響程度，須為相應的核心業(yè)務(wù)信息系統提供必要的備份設備與線(xiàn)纜等硬件資源，并且配備與現有設備兼容的設備，確保相似或兼容的設備可以在應急情況下調配使用。這些備份設備需預先采購并保存在專(zhuān)門(mén)位置。
�。ㄋ模┪臋n資料準備
包括信息系統工程文檔、維護手冊、操作手冊、設備配置參數、拓撲圖以及IP地址規范及分布情況等。
�。ㄎ澹┘夹g(shù)支持保障
建立預警與應急處理的技術(shù)平臺，進(jìn)一步提高信息系統突發(fā)事件的發(fā)現和分析能力，從技術(shù)上逐步實(shí)現發(fā)現、預警、處理、通報等多個(gè)環(huán)節和不同的業(yè)務(wù)信息系統、系統以及相關(guān)部門(mén)之間應急處理的聯(lián)動(dòng)機制。
�。┕娦畔⒔涣�
在應急預案修訂、演練的前后，應利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳，并不定期的利用各種活動(dòng)，宣傳信息系統等突發(fā)事件的應急處理規程及其預防措施等應急常識。
六、分類(lèi)突發(fā)事件應急處理措施
�。ㄒ唬┖诳凸魰r(shí)的緊急處置措施
1、當有關(guān)值班人員發(fā)現業(yè)務(wù)系統或網(wǎng)站內容被纂改，或通過(guò)入侵監測系統發(fā)現有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應立即向信息系統管理技術(shù)人員通報情況。
2、信息系統管理技術(shù)人員應在三十分鐘內響應，并首先應將被攻擊的服務(wù)器等設備從信息系統中隔離出來(lái)，保護現場(chǎng)，并同時(shí)向應急處理工作小組領(lǐng)導通報情況。
3、信息系統管理技術(shù)人員負責被攻擊或破壞系統的恢復與重建工作。
4、信息系統管理技術(shù)人員會(huì )同相關(guān)支持人員追查非法信息來(lái)源。
5、信息系統管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會(huì )商后，向應急處理工作小組組長(cháng)匯報有關(guān)情況。
6、應急處理工作小組組長(cháng)如認為情況嚴重，應立即向應急處理領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報。
7、應急處理領(lǐng)導小組組長(cháng)組織應急處理領(lǐng)導小組召開(kāi)會(huì )議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向公安部門(mén)或上級機關(guān)報警。
�。ǘ┎《景踩o急處置措施
1、當發(fā)現有計算機被感染上病毒后，應立即向信息系統管理技術(shù)人員報告，將該機從信息系統上隔離開(kāi)來(lái)。
2、信息系統管理技術(shù)人員在接到通知后，應在三十分鐘內響應。
3、對該設備的硬盤(pán)進(jìn)行數據備份。用反病毒軟件對該機進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過(guò)病毒檢測軟件對其他機器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
4、如果現行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒，應立即向應急處理工作小組組長(cháng)報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
5、應急處理工作小組經(jīng)會(huì )商，認為情況嚴重的，應立即向應急處理領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報。
6、應急處理領(lǐng)導小組經(jīng)會(huì )商后，認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門(mén)或上級機關(guān)報告。
7、如果感染病毒的設備是中心服務(wù)器系統，經(jīng)領(lǐng)導小組同意，應立即告知各相關(guān)部門(mén)做好相應的清查工作。
�。ㄈ┸浖到y遭破壞性攻擊的緊急處置措施
重要的業(yè)務(wù)系統必須存有備份，與業(yè)務(wù)系統相對應的數據必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。
1、一旦信息系統遭到破壞性攻擊，應立即向信息系統管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員報告，并將該系統停止運行。
2、信息系統管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來(lái)源。
4、由業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員向應急處理工作小組組長(cháng)匯報。
5、應急處理工作小組組長(cháng)認為情況嚴重的，應立即向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
6、應急處理領(lǐng)導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門(mén)或上級機關(guān)報告。
�。ㄋ模⿺祿䦷彀踩o急處置措施
1、主要數據庫應按雙機熱備設置，并至少要準備兩個(gè)以上數據庫備份，平時(shí)一個(gè)備份放在機房，另一個(gè)備份放在另一個(gè)安全的場(chǎng)所。
2、一旦數據庫崩潰，應立即啟動(dòng)備用系統，并向應急處理工作小組組長(cháng)報告。
3、在備用系統運行期間，業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員應對主機系統進(jìn)行維修。
4、如果兩套系統均崩潰，業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員應立即向應急處理工作小組組長(cháng)報告，應急處理工作小組如認為情況嚴重，應立即向應急處理領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報。同時(shí)通知相關(guān)科室部門(mén)暫緩使用業(yè)務(wù)系統和上傳上報數據。
5、系統修復啟動(dòng)后，將第一個(gè)數據庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統中。
6、如因第一個(gè)備份損壞，導致數據庫無(wú)法恢復，則應取出第二套數據庫加已恢復。
7、如果兩個(gè)備份均無(wú)法恢復，應立即向應急處理工作小組組長(cháng)匯報，并向有關(guān)廠(chǎng)商請求緊急支援。
�。ㄎ澹⿵V域網(wǎng)外部線(xiàn)路中斷緊急處置措施
1、廣域網(wǎng)主、備用線(xiàn)路中斷一條后，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即啟動(dòng)備用線(xiàn)路接續工作，同時(shí)向應急處理工作小組組長(cháng)報告。
2、網(wǎng)絡(luò )管理員應盡快判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因。
3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò )管理員立即予以修復。
4、如屬運營(yíng)商管轄范圍，立即與運營(yíng)商維護部門(mén)聯(lián)系，要求恢復。
5、如果主、備用線(xiàn)路同時(shí)中斷，網(wǎng)絡(luò )管理員應在判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向應急處理工作小組組長(cháng)匯報。
6、經(jīng)應急處理領(lǐng)導小組同意后，應通知相關(guān)部門(mén)相關(guān)原因，并暫緩使用業(yè)務(wù)系統和上傳上報數據。
�。┚钟蚓W(wǎng)中斷緊急處置措施
1、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因，并向應急處理工作小組組長(cháng)匯報。
2、如屬線(xiàn)路故障，應重新安裝線(xiàn)路。
3、如屬路由器、交換機等信息系統設備故障，應立即通知供應商進(jìn)行保修。
5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試通暢。
6、如有必要，應向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
�。ㄆ撸┰O備安全緊急處置措施
服務(wù)器、存儲設備等關(guān)鍵設備損壞后，值班人員應立即向信息系統管理技術(shù)人員報告。
1、信息系統管理技術(shù)人員立即查明原因。
2、如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。
3、如屬不能自行恢復的，立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來(lái)維修。
4、如果設備一時(shí)不能修復，應向處理工作小組組長(cháng)匯報，并告之相關(guān)部門(mén)，暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統。
�。ò耍┤藛T疏散與機房滅火預案
1、一旦機房發(fā)生火災，應遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設備、數據安全；三是保一般設備安全。
2、人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過(guò)119電話(huà)向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預定的路線(xiàn)，迅速從機房中有序撤出。
3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。
�。ň牛┕╇娭袛嗪蟮脑O備運行預案
1、外電中斷后，機房值班人員應立即檢查是否啟用了備用電源。
2、機房值班人員應立即查明原因，并向信應急處理工作小組組長(cháng)報告。
3、如因內部線(xiàn)路故障，請辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復。
4、如果是供電局的原因，應立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。
5、如果供電局告知需長(cháng)時(shí)間停電，應作如下安排。
�。�1）停電30分鐘以?xún)�，由UPS供電；
�。�2）停電30分鐘—1小時(shí)，關(guān)掉非關(guān)鍵設備，確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心信息系統設備供電；
�。�3）停電1小時(shí)以上，關(guān)閉所有設備。
�。ㄊ╆P(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
1、對于關(guān)鍵崗位平時(shí)應做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。
2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應向應急處理工作小組組長(cháng)匯報情況。
3、經(jīng)處理工作小組組長(cháng)批準后，由備用人員上崗操作。
4、如果備用人員無(wú)法上崗，請求上級單位或外部支持技術(shù)人員支援。
七、附則
�。�1）本預案所稱(chēng)信息系統突發(fā)事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞等原因，信息系統的正常運行受到嚴重影響，出現業(yè)務(wù)中斷、系統破壞、數據破壞等現象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟損失的事件。
�。�2）本預案通過(guò)演習、實(shí)踐檢驗，以及根據應急力量變更、新技術(shù)、新資源的應用和應急事件發(fā)展趨勢，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善；
所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂。
�。�3）本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
信息系統應急預案 8
生活飲用水污染應急預案根據上級有關(guān)部門(mén)對醫院生活飲用水衛生安全工作的要求，結合我院實(shí)際，本著(zhù)“安全第一，預防為主”的原則，特制定我院生活飲用水污染應急預案。
一、應急領(lǐng)導小組人員及分工：
組 長(cháng)：xxx、副組長(cháng)：xxx
成 員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx各科主任、護士長(cháng)。
二、生活飲用水日常管理：
1. 醫院生活飲用水及儲備水池，應經(jīng)當地疾控中心水源水質(zhì)監測合格后，方可作為供水水源。
2. 由專(zhuān)人負責管理、定時(shí)對飲水設施進(jìn)行衛生清理和消毒。醫院的自來(lái)水供水蓄水池每半年至少進(jìn)行一次清洗，每年至少采水樣送疾控中心檢測一次。
3. 直飲開(kāi)水器每次使用前必須進(jìn)行清洗，保溫桶每日使用前進(jìn)行清洗和消毒方能使用，并做好記錄。開(kāi)水須燒開(kāi)達到100℃，提供給病患者直接飲用的.開(kāi)水器應能大到飲用水標準才能提供飲用，開(kāi)水桶應上鎖，確�；颊甙踩�。
4. 飲用水管理員負責每日通過(guò)目測、鼻嗅、口嘗和簡(jiǎn)單的化學(xué)試紙測定等手段，監測醫院水質(zhì)是否有變化。
三、事故報告：
1. 醫院疑似飲用水污染事故突發(fā)后，飲用水管理員或當事人應立即停止使用（并阻止其他任何人使用），立即報告主管院長(cháng)并保留水樣。
2. 主管院長(cháng)接到事故報告后，立即通知其它安全領(lǐng)導小組成員趕到現場(chǎng)進(jìn)行初步確認。
3. 事故初步確認后，主管院長(cháng)在10 分鐘內向區衛生局、疾控中心、政府等上級相關(guān)部門(mén)報告。
四、應急處理：
1. 在主管院長(cháng)向相關(guān)部門(mén)報告同時(shí)，領(lǐng)導小組副組長(cháng)立即組織對院內已經(jīng)飲用過(guò)污染水的職工、患者進(jìn)行清理，小組成員秦黎明對水源、設施、現場(chǎng)等進(jìn)行保護，維持秩序。
2. 科主任按副組長(cháng)指揮組織飲用過(guò)污染水的職工、患者到指定地點(diǎn)（急診科）觀(guān)察休息、觀(guān)察，等候醫護人員進(jìn)行緊急救護；如有人員出現異常癥狀，由急診科進(jìn)行初步處理；各科主任協(xié)助醫務(wù)人員進(jìn)行緊急救護。
3. 小組成員徐新壽負責協(xié)同其它科室副主任、副護士長(cháng)聯(lián)系家屬。
4. 小組成員向延科負責接待到院家屬，并進(jìn)行安撫、慰問(wèn)。 5. 副組長(cháng)聯(lián)系干凈水源到學(xué)校，以滿(mǎn)足職工、病患者正常的飲水、生活需求。
五、善后處理：
1. 成立善后處理工作小組，安排行政辦、醫務(wù)部、工會(huì )辦人員對受害人員家屬進(jìn)行慰問(wèn)安撫。
2. 領(lǐng)導小組協(xié)調各方面關(guān)系，協(xié)助相關(guān)部門(mén)查找污染原因，積極配合專(zhuān)業(yè)部門(mén)人士消除污染，盡早恢復醫院正常用水。
3. 正確接待媒體，有效避免負面報道。
信息系統應急預案 9
一、總則
1.1編制目的
建立健全我院信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件應急工作機制，提高應對信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件的處置能力，預防和減少網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件造成的危害和損失，維護信息安全和醫院診療行為穩定。
1.2編制依據
依據《突發(fā)事件應對法》、《網(wǎng)絡(luò )安全法》、《突發(fā)事件應對法》、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類(lèi)分級指南》（GB/Z20986-2007）、《xx區突發(fā)公共事件總體應急預案》等相關(guān)規定，制定本預案。
1.3適用范圍
本預案適用于我院執業(yè)范圍內發(fā)生的信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件的預防和應急處置工作。國家及政府部門(mén)有關(guān)法律法規、規章對信息內容安全事件的預防和處置工作另有規定的，依照其規定執行。
1.4分級分類(lèi)
信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡(luò )攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、設備設施故障事件、災害性事件及其他事件等七類(lèi)：
�。�1）有害程序事件分為計算機病毒事件、蠕蟲(chóng)事件、特洛伊木馬事件、僵尸網(wǎng)絡(luò )事件、混合程序攻擊事件、網(wǎng)頁(yè)內嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )攻擊事件分為拒絕服務(wù)攻擊事件、后門(mén)攻擊事件、漏洞攻擊事件、網(wǎng)絡(luò )掃描竊聽(tīng)事件、網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)事件、干擾事件和其他網(wǎng)絡(luò )攻擊事件。
�。�3）信息破壞事件分為信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。
�。�4）信息內容安全事件是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳播法律法規禁止信息，組織非法串聯(lián)、煽動(dòng)集會(huì )游行或炒作敏感問(wèn)題并危害國家安全、社會(huì )穩定和公眾利益的事件。
�。�5）設備設施故障事件分為軟硬件自身故障、外圍保障設施故障、人為破壞事故和其他設備設施故障。
�。�6）災害性事件是指由自然災害等其他突發(fā)事件導致的信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件。
�。�7）其他事件是指上述事件類(lèi)型以外的影響信息與網(wǎng)絡(luò )安全的事件。
1.5工作原則
1.本應急預案所稱(chēng)計算機信息及網(wǎng)絡(luò )系統，是指在醫院信息及網(wǎng)絡(luò )系統中，由計算機及其配套的設備、設施構成，按照HIS系統應用目標和規則對數據信息進(jìn)行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統。
2.計算機信息及網(wǎng)絡(luò )系統安全保護，是保障計算機及配套的設備、設施的安全，運行環(huán)境安全，保障信息安全，保障醫院信息管理系統功能正常發(fā)揮，以維護計算機信息及網(wǎng)絡(luò )系統安全運行，重點(diǎn)是維護信息及網(wǎng)絡(luò )系統中數據信息和網(wǎng)絡(luò )上一切設備的安全。
3.醫院內網(wǎng)運行的計算機的安全保護適用本應急預案。 4.任何單位或者個(gè)人不得利用上網(wǎng)計算機從事危害醫院利益的`活動(dòng)，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò )系統的安全。
5.計算機網(wǎng)絡(luò )系統的建設和應用，應遵守上級主管機關(guān)辦法的行政法規，用戶(hù)手冊和其他有關(guān)規定。
6.計算機網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)行安全等級保護和用戶(hù)使用權限劃分，安全等級和用戶(hù)使用權限以及用戶(hù)口令密碼的劃分和設置由信息中心負責制定和實(shí)施。
7.在計算機網(wǎng)絡(luò )系統設施附近進(jìn)行營(yíng)房維修、改變及其他活動(dòng)，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò )系統的安全。如無(wú)法避免而影響計算機網(wǎng)絡(luò )系統設施安全的作業(yè)，須事先通知信息科，經(jīng)科室負責人同意并采取保護措施后，方可實(shí)施作業(yè)。
8.計算機網(wǎng)絡(luò )系統的使用科室和個(gè)人都必須遵守計算機安全使用規則，以及有關(guān)的操作規程和規章制度。
9.對計算機網(wǎng)絡(luò )系統中發(fā)生的問(wèn)題，有關(guān)使用科室負責人應當立即向信息科工作人員報告。
10.對計算機病毒和危害網(wǎng)絡(luò )系統安全的其他有害數據信息的防治工作，由信息科負責處理。
11.對計算機網(wǎng)絡(luò )系統軟件、設備、設施的安裝、調試、故障排除等各項操作由信息科工作人員負責。各科室或個(gè)人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設施。
12.所有內網(wǎng)計算機絕對禁止進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)或與院外其他公共網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接。
二、應急事件處理小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
各相應職能部門(mén)主任及臨床科室科主任、護士長(cháng)
三、應急響應
�。ㄒ唬╉憫墑e的確定
根據信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，包括網(wǎng)絡(luò )癱瘓面、對醫療工作影響、損失程度綜合考慮。
將網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件分為四級：特別重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）、一般（IV級）。國家及政府部門(mén)有關(guān)法律法規有明確規定的，按國家及政府部門(mén)有關(guān)規定執行。分類(lèi)如下：
一般（IV級）：個(gè)別工作站點(diǎn)不能正常工作、打印機故障、刷卡機故障、網(wǎng)線(xiàn)接頭松動(dòng)影響科室正常工作。
較大（III級）：樓層交換機、科室交換機故障，導致局部網(wǎng)絡(luò )癱瘓。
重大（II級）：基礎網(wǎng)絡(luò )、光纖收發(fā)器、主交換機癱瘓、綜合布線(xiàn)主干斷裂。
特別重大（I級）：服務(wù)器崩潰、磁盤(pán)陣列破壞、網(wǎng)絡(luò )系統軟件丟失、備用服務(wù)器系統無(wú)法啟動(dòng)。
�。ǘ╊A案啟動(dòng)
發(fā)生IV級、III級網(wǎng)絡(luò )信息安全事件后，信息科應立即組織人員實(shí)地檢測并維修；發(fā)生I、II級的信息安全突發(fā)事件后，上報醫院信息化領(lǐng)導小組和醫院信息安全應急領(lǐng)導小組，啟動(dòng)相應預案，并由醫院信息安全應急領(lǐng)導小組負責應急處理工作，如屬于涉及危害公共安全事件應及時(shí)上報公安信息及網(wǎng)絡(luò )管理部門(mén)。
�。ㄈ┈F場(chǎng)應急處理
1.信息科接到其他科室信息安全應急報告后，根據事件級別采取相應措施，重大突發(fā)事件立即報告醫院信息安全應急領(lǐng)導小組，并組織恢復工作。
2.當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，應急服務(wù)器無(wú)法啟用的情況下，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工操作，具體時(shí)限明確如下：
�。�1）15分鐘內不能恢復：門(mén)急診掛號收費、門(mén)急診藥房、門(mén)診急診醫生等部門(mén)轉入手工操作。
�。�2）3小時(shí)內不能恢復：住院醫生工作站、住院護士工作站、住院藥房、門(mén)急診、手術(shù)室、醫技檢查轉入手工操作。
�。�3）12小時(shí)以上不能恢復：全院各種業(yè)務(wù)轉入手工操作。
3.所有手工操作的統一啟動(dòng)時(shí)間須由醫院信息安全應急辦公室通知，相關(guān)部門(mén)嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。
4.門(mén)診掛號收費處工作協(xié)調
�。�1）由財務(wù)科負責人負責組織協(xié)調。
�。�2）當網(wǎng)絡(luò )系統運行中斷超過(guò)15分鐘時(shí)，要通知收費員轉入手工收費程序。
�。�3）門(mén)診收費員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。
�。�4）當系統恢復正常時(shí)，由收費員負責對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如不穩定，及時(shí)向醫院信息科反饋情況。
�。�5）在接到使用計算機的指令并重新啟動(dòng)運行后，收費員立即轉入到機器操作，并在空閑時(shí)補錄相關(guān)信息。
5.住院收費處的工作協(xié)調
�。�1）由財務(wù)科負責人負責組織協(xié)調。
�。�2）原則上不在住院處進(jìn)行費用補錄，以防止出現帳目混亂。
�。�3）當系統停止運行時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，推遲普通出院患者結算時(shí)間。對急需出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn) 行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。
�。�4）如出院患者急需在網(wǎng)絡(luò )停止運行期間結算，應由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向住院收費處提供詳細費用情況，方可送交結算。
6.醫生、護士工作站的協(xié)調
�。�1）由醫務(wù)科、護理部負責人負責組織協(xié)調。
�。�2）醫生接到信息科通知后立即轉入手工操作。
�。�3）病區醫生手工開(kāi)具醫囑，書(shū)寫(xiě)借方，一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為取藥憑證。
�。�4）護士根據醫囑核對借方，并嚴格按醫囑進(jìn)行治療。
�。�5）有緊急出院病人，立即通知住院收費處，由住院收費處進(jìn)行手工結算工作。
�。�6）接到醫院信息安全應急辦恢復運行時(shí)間的通知后，由科主任、護士長(cháng)組織協(xié)調，完成補錄醫囑和費用核對工作。
7.醫技檢查工作協(xié)調
�。�1）由各醫技科主任負責組織協(xié)調。
�。�2）在網(wǎng)絡(luò )停運期間手工登記病人檢查申請單信息。
�。�3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上注明，檢查科室應及時(shí)通知臨床科室和住院收費處溝通費用情況。
8.藥房工作協(xié)調
�。�1）由藥劑科負責人負責組織協(xié)調。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥（借藥）。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科室補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥并確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容認真核對，如發(fā)現內容不符，須詳細追查。
�。�4）網(wǎng)絡(luò )恢復后及時(shí)確認出院帶藥處方。
9.各工作站接到重新運行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計算機。醫院信息科嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò )故障工程恢復工作。
�。ㄋ模┽t院信息系統應急數據恢復工作規定
1.由醫院信息中心進(jìn)行系統恢復。
2.當網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不通時(shí)，醫院信息管理員應立即進(jìn)行現場(chǎng)維護。如交換機出現故障，應立即啟用備用交換機。
3.做好詳細恢復記錄。
�。ㄎ澹┽t院信息系統網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障應急處理規程
1.由醫院信息科及時(shí)處理并做好故障排除記錄。
2.各使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組。
3.停機期間，相關(guān)科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，要立即于當日完成重要數據補錄，次日完成全部數據補錄。
4.故障排除后5天內，信息科要分析故障原因，制定預防措施，報告信息化工作領(lǐng)導小組。
�。┽t院信息系統簡(jiǎn)要應急措施
1.軟件系統故障：操作系統軟件故障的情況，重新啟動(dòng)計算機，再運行程序，如還是無(wú)法解決，聯(lián)系信息科；工作軟件故障的情況，關(guān)閉工作軟件，再重新打開(kāi)工作軟件，自動(dòng)重新下載程序，如還是無(wú)法解決，聯(lián)系信息中心。
2.硬件系統故障：經(jīng)醫院信息科檢測不能馬上修復的，應立即啟用備用設備。
3.打印機系統故障：如打印機在工作中出現異常（如打印頭溫度過(guò)高、打印頭發(fā)出異響），操作員應立即關(guān)閉打印機電源并與醫院信息科聯(lián)系，如經(jīng)檢測不能修復，采用備用打印機替換。操作員不得帶電拆解打印機與計算機外部器件。
4.網(wǎng)絡(luò )：網(wǎng)線(xiàn)、交換機、光纖模塊、UPS電源故障，由醫院信息科進(jìn)行檢修，如不能立即修復，更換備用設備，保證網(wǎng)絡(luò )正常運行。
5.服務(wù)器故障：
�。�1）UPS電源故障：服務(wù)器暫時(shí)接入市電啟動(dòng)服務(wù)器運行。
�。�2）服務(wù)器故障：?jiǎn)螜C故障，及時(shí)排除修復；
雙機故障，啟動(dòng)遠程應急備用機；完全癱瘓，轉入手工作業(yè)。
�。�3）軟件系統故障：在采取相應方法盡快解決未果的情況下，應立即起用報告制度與手工操作方式。
�。�4）硬件系統故障：不能馬上修復時(shí)應立即起用備用服務(wù)器替代主服務(wù)器工作。
�。�5）數據安全與病毒防范：醫院信息科應每個(gè)工作日檢查服務(wù)器的數據備份與實(shí)時(shí)數據（日結）的運行狀況，檢查運行日志，如出現異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實(shí)時(shí)數據采取備份保留。信息科應定時(shí)升級服務(wù)器病毒數據庫，定時(shí)手工查殺病毒并打開(kāi)服務(wù)器實(shí)時(shí)病毒監控系統。如工作站受到病毒感染，操作員應立即關(guān)閉計算機，等待醫院信息科通知開(kāi)機。
6.信息科加強醫院網(wǎng)絡(luò )系統監管，充分發(fā)揮醫院監控網(wǎng)絡(luò )軟件的作用，凡不按規定操作計算機，違規使用外來(lái)數據盤(pán)、安裝非法系統、瀏覽、操作非工作需要站點(diǎn)、網(wǎng)頁(yè)，一律收回授權和采取隔 離措施。
�。ㄆ撸﹫蟾婧涂偨Y
認真回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發(fā)生重大信息安全事件處理完畢后5個(gè)工作日內將處理結果報醫院信息領(lǐng)導小組。
�。ò耍⿷毙袆�(dòng)結束
根據信息安全事件的處置進(jìn)展情況和現場(chǎng)應急處理工作組意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行綜合評估。應急行動(dòng)是否結束，由醫院信息安全應急領(lǐng)導小組決定。
信息系統應急預案 10
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò )信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》，結合我校工作實(shí)際，特制定本預案。
一、適用范圍
本預案適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的對學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學(xué)校師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況。
二、工作原則
1、統一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。
2、預防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)的預防工作。
3、協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件。
三、組織機構和保障
1、東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：各科室負責人
2、 領(lǐng)導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領(lǐng)導小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。學(xué)校信息處及其他處室對本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�。學(xué)校處室發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組，分管副校長(cháng)、校長(cháng)。同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì )，制定并落實(shí)應急處置措施，快速及時(shí)內將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書(shū)面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
�。ㄈ┓诸�(lèi)處置。面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導和學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組審定后統一回復；能當即回復的.要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內部人員，以說(shuō)服教育為主，情節惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
4、屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
五、后續工作
�。ㄒ唬┥坪筇幹�
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組會(huì )同參與處置的相關(guān)部門(mén)（單位）對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步修訂和完善預案。
對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
信息系統應急預案 11
1、總則
1.1編制目的
為保障XX市醫療保障局和信息安全，提高應對網(wǎng)絡(luò )安全事件的能力，預防和減少網(wǎng)絡(luò )安全事件造成的損失和危害，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )安全事件處置機制，制定本預案。
1.2編制依據
《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )法》、《國家網(wǎng)絡(luò )安全事件應急》、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類(lèi)分級指南》（GB/Z20986-2007)、《信息安全事件管理指南》（GB/Z20985-2007)、《應急預案編制導則》（GBA29639-2013)、《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第3部分:應急響應規范》（GBA28827.3-2012)等相關(guān)規定。
1.3工作原則
強化監測，主動(dòng)防御。強化網(wǎng)絡(luò )和信息安全防護意識，加強日常安全檢測，積極主動(dòng)防御，做到安全風(fēng)險早發(fā)現。
明確分工，落實(shí)責任。加強網(wǎng)絡(luò )和信息安全組織體系建設，明確網(wǎng)絡(luò )安全應急工作權責，健全安全信息通報機制，做到安全風(fēng)險早通報。
快速響應，有效處置。加強日常監管和運維，強化人力、物資、技術(shù)等基礎資源儲備，增強應急響應能力，做到安全問(wèn)題早處置。
1.4適用范圍
本預案適用于市醫療保障局網(wǎng)絡(luò )和信息安全事件應急工作。
2、事件分級與監測預警
2.1事件分類(lèi)
網(wǎng)絡(luò )安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡(luò )攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、設備設施故障、災害性事件和其他網(wǎng)絡(luò )安全事件。
�。�1）有害程序事件。包括：計算機病毒事件、蠕蟲(chóng)事件、特洛伊木馬事件、僵尸網(wǎng)絡(luò )事件、混合程序攻擊事件、網(wǎng)頁(yè)內嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )攻擊事件。包括：拒絕服務(wù)攻擊事件、后門(mén)攻擊事件、漏洞攻擊事件、網(wǎng)絡(luò )掃描竊聽(tīng)事件、網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)事件、干擾事件和其他網(wǎng)絡(luò )攻擊事件。
�。�3）信息破壞事件。包括：信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。
�。�4）信息內容安全事件。指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳播法律法規禁止信息，組織非法串聯(lián)、煽動(dòng)集會(huì )游行或炒作敏感問(wèn)題并危害國家安全、社會(huì )穩定和公眾利益的事件。
�。�5）設備設施故障。包括：軟硬件自身故障、外圍保障設施故障、人為破壞事故和其他設備設施故障。
�。�6）災害性事件。指由自然災害等其他突發(fā)事件導致的網(wǎng)絡(luò )安全事件。
�。�7）其他事件。指除以上所列事件之外的網(wǎng)絡(luò )安全事件。
2.2事件分級
按照事件性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，將市醫療保障局網(wǎng)絡(luò )和信息安全事件劃分為四級：Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級，分別對應特別重大、重大、較大和一般安全應急事件。
�。�1）Ⅰ級（特別重大）。局網(wǎng)絡(luò )和信息系統發(fā)生全局性癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出控制能力，產(chǎn)生特別嚴重的社會(huì )影響或損害的安全事件。
�。�2）Ⅱ級（重大）。局網(wǎng)絡(luò )與信息系統發(fā)生大規模癱瘓，對社會(huì )造成嚴重損害，需要局各科室（單位）協(xié)同處置應對的安全事件。
�。�3）Ⅲ級（較大）。局部分網(wǎng)絡(luò )和信息系統癱瘓，對社會(huì )造成一定損害，事態(tài)發(fā)展在掌控之中的安全事件。
�。�4）Ⅳ級（一般）。局網(wǎng)絡(luò )與信息系統受到一定程度的損壞，對社會(huì )不構成影響的安全事件。
2.3預警監測
有關(guān)科室（單位）應加強日常預警和監測，必要時(shí)應啟動(dòng)應急預案，同時(shí)向局網(wǎng)絡(luò )安全和信息化領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導小組”）通報情況。收到或發(fā)現預警信息，須及時(shí)進(jìn)行技術(shù)分析、研判，根據問(wèn)題的性質(zhì)、危害程度，提出安全預警級別。
�。�1）對發(fā)生或可能發(fā)生的Ⅳ級安全事件，及時(shí)消除隱患避免產(chǎn)生更為嚴重的后果。
�。�2）對發(fā)生或可能發(fā)生的Ⅲ級安全事件，迅速組織技術(shù)力量，研判風(fēng)險，消除影響，并將處置情況和結果報領(lǐng)導小組，由領(lǐng)導小組發(fā)布預警信息。
�。�3）對發(fā)生和可能發(fā)生的Ⅱ級安全事件，應迅速啟動(dòng)應急預案，召開(kāi)應急工作會(huì )議，研究確定事件等級，研判事件產(chǎn)生的影響和發(fā)展趨勢，組織技術(shù)力量進(jìn)行應急處置，并將處置情況報領(lǐng)導小組，由領(lǐng)導小組發(fā)布預警信息。
�。�4）對于發(fā)生和可能發(fā)生的Ⅰ級安全事件，迅速啟動(dòng)應急預案，由領(lǐng)導小組向省醫療保障局、市委網(wǎng)絡(luò )安全和信息化委員會(huì )辦公室、市公安局通報，并在省級有關(guān)部門(mén)的指揮下開(kāi)展應急處置工作，預警信息由省級有關(guān)部門(mén)發(fā)布。
3、應急處置
3.1網(wǎng)頁(yè)被篡改時(shí)處置流程
�。�1）網(wǎng)頁(yè)由主辦網(wǎng)站的科室（單位）負責隨時(shí)密切監視顯示內容。
�。�2）發(fā)現非法篡改時(shí)，通知技術(shù)單位派專(zhuān)人處理，并作好必要記錄，確認清除非法信息后，重新恢復網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)。
�。�3）保存有關(guān)記錄及日志，排查非法信息來(lái)源。
�。�4）向領(lǐng)導小組匯報處理情況。
�。�5）情節嚴重時(shí)向公安部門(mén)報警。
3.2遭受攻擊時(shí)處置流程
�。�1）發(fā)現網(wǎng)絡(luò )被攻擊時(shí)，立即將被攻擊的'服務(wù)器等設備斷網(wǎng)隔離，并及時(shí)向領(lǐng)導小組通報情況。
�。�2）進(jìn)行系統恢復或重建。
�。�3）保持日志記錄，排查攻擊來(lái)源和攻擊路徑。
�。�4）如果不能自行處理或屬?lài)乐厥录�，應保留記錄資料并立即向公安部門(mén)報警。
3.3病毒感染處置流程
�。�1）發(fā)現計算機被感染上病毒后，將該機從網(wǎng)絡(luò )上隔離。
�。�2）對該設備的硬盤(pán)進(jìn)行數據備份。
�。�3）啟用殺病毒軟件對該機器進(jìn)行殺毒處理工作。
�。�4）必要時(shí)重新安裝操作系統。
3.4軟件系統遭受攻擊時(shí)處置流程
�。�1）重要的軟件系統應做異地存儲備份。
�。�2）遭受攻擊時(shí)，應及時(shí)采取相應措施減少或降低損害，必要時(shí)關(guān)停服務(wù)，斷網(wǎng)隔離，并立即向領(lǐng)導小組報告。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )安全人員排查問(wèn)題，確保安全后重新部署系統。
�。�4）檢查日志等資料，確定攻擊來(lái)源。
�。�5）情況嚴重時(shí)，應保留記錄資料并立即向公安部門(mén)報警。
3.5數據庫安全緊急處置流程
�。�1）主要數據庫系統應做雙機熱備，并存于異地。
�。�2）發(fā)生數據庫崩潰時(shí)，立即啟動(dòng)備用系統。
�。�3）在備用系統運行的同時(shí)，盡快對故障系統進(jìn)行修復。
�。�4）若兩主備系統同時(shí)崩潰，應立即向領(lǐng)導小組報告，并向軟硬件廠(chǎng)商請求支援。
�。�5）系統恢復后，排查原因，出具調查報告。
3.6網(wǎng)絡(luò )中斷處置流程
�。�1）網(wǎng)絡(luò )中斷后，立即安排人員排查原因，尋找故障點(diǎn)。
�。�2）如屬線(xiàn)路故障，重新修復線(xiàn)路。
�。�3）如是路由器、交換機配置問(wèn)題，應迅速重新導入備份配置。
�。�4）如是路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò )設備硬件故障，應立即使用備用設備，并調試通暢。
�。�5）如故障節點(diǎn)屬電信部門(mén)管轄范圍，立即與電信維護部門(mén)聯(lián)系，要求修復。
3.7發(fā)生火災處置流程
�。�1）首先確保人員安全，其次確保核心信息資產(chǎn)的安全，條件允許的情況下再確保一般信息資產(chǎn)的安全。
�。�2）及時(shí)疏散無(wú)關(guān)人員，撥打119報警電話(huà)。
�。�3）現場(chǎng)緊急切斷電源，啟動(dòng)滅火裝置。
�。�4）向領(lǐng)導小組報告火災情況。
4、調查與評估
�。�1）網(wǎng)絡(luò )和信息安全事件應急處置結束后，由相關(guān)科室（單位）自行組織調查的，科室（單位）對事件產(chǎn)生的原因、影響以及責任認定進(jìn)行調查，調查報告報領(lǐng)導小組。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )和信息安全事件應急處置結束后，對按照規定需要成立調查組的事件，由領(lǐng)導小組組織成立調查組，對事件產(chǎn)生的原因、影響及責任認定進(jìn)行調查。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )和信息安全事件應急處置結束后，對產(chǎn)生社會(huì )影響且由省級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查的，按照省級有關(guān)部門(mén)的要求配合進(jìn)行事件調查。
5、附則
信息系統應急預案 12
為了切實(shí)做好學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò )突發(fā)事件的防范和應急處理工作，進(jìn)一步提高學(xué)校預防和控制網(wǎng)絡(luò )突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，確保校園網(wǎng)絡(luò )與信息安全，結合學(xué)校工作實(shí)際，制定本預案。
第一章總則
第一條
本預案所稱(chēng)突發(fā)性事件，是指自然因素或者人為活動(dòng)引發(fā)的危害學(xué)校校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )設施及信息安全等有關(guān)的災害。
第二條
本預案的指導思想是學(xué)校有關(guān)計算機網(wǎng)絡(luò )及信息安全基本要求。
第三條
本預案適用于發(fā)生在耿城中心學(xué)校園網(wǎng)絡(luò )上的突發(fā)性事件應急工作。
第四條應急處置工作原則：
統一領(lǐng)導、統一指揮、各司其職、保障安全。
第二章組織指揮和職責任務(wù)
第五條
學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作小組。工作小組的主要職責與任務(wù)是統一領(lǐng)導全校信息網(wǎng)絡(luò )的災害應急工作，全面負責學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò )可能出現的各種突發(fā)事件處置工作，協(xié)調解決災害處置工作中的重大問(wèn)題等。
第三章處置措施和處置程序
第六條、處置措施
處置的基本措施分災害發(fā)生前與災害發(fā)生后兩種情況。
�。ㄒ唬暮Πl(fā)生前，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )與信息安全主管部門(mén)及網(wǎng)絡(luò )信息中心要預先對災害預警預報體系進(jìn)行建設，開(kāi)展災害調查，編制災害防治規劃，建設專(zhuān)業(yè)監測網(wǎng)絡(luò )，并規劃建設災害信息管理系統，及時(shí)處理災害訊情信息。（目前我校已在服務(wù)器上安裝局域網(wǎng)管理軟件，在學(xué)生機客戶(hù)端安裝防黃、暴、邪、毒軟件。）
加強災害險情巡查。網(wǎng)絡(luò )信息中心要充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)監測的作用，進(jìn)行定期和不定期的檢查，加強對災害重點(diǎn)部位的監測和防范，發(fā)現有不良險情時(shí)，要及時(shí)處理并向工作領(lǐng)導小組報告。
建立健全災情速報制度，保障突發(fā)性災害緊急信息報送渠道暢通。
�。ǘ暮Πl(fā)生后，立即啟動(dòng)應急預案，采取應急處置程序，判定災害級別，并立即將災情向工作小組報告，在處置過(guò)程中，應及時(shí)報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結束。
第七條、處置程序
�。ㄒ唬┌l(fā)現情況
學(xué)校網(wǎng)絡(luò )信息中心要嚴做好校園網(wǎng)信息系統安全的日常巡查工作，以保障最先發(fā)現災害并及時(shí)處置此突發(fā)性事件。
�。ǘ╊A案啟動(dòng)
一旦災害發(fā)生，立即啟動(dòng)應急預案，進(jìn)入應急預案的處置程序。
�。ㄈ⿷碧幹梅椒�
在災害發(fā)生時(shí)，首先應區分災害發(fā)生是否為自然災害與人為破壞兩種情況，根據這兩種情況把應急處置方法分為兩個(gè)流程。
流程一：當發(fā)生的災害為自然災害時(shí)，應根據當時(shí)的實(shí)際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數據的安全，然后是設備安全。具體方法包括：硬盤(pán)的拔出與保存，設備的斷電與拆卸、搬遷等。
流程二：當人為或病毒破壞的災害發(fā)生時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來(lái)源與性質(zhì)，斷開(kāi)影響安全與穩定的信息網(wǎng)絡(luò )設備，斷開(kāi)與破壞來(lái)源的網(wǎng)絡(luò )物理連接，跟蹤并鎖定破壞來(lái)源的IP或其它網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)信息，修復被破壞的信息，恢復信息系統。按照災害發(fā)生的性質(zhì)分別采用以下方案：
1．病毒傳播：針對這種現象，要及時(shí)斷開(kāi)傳播源，判斷病毒的性質(zhì)、采用的端口，然后關(guān)閉相應的端口，在網(wǎng)上公布病毒攻擊信息以及防御方法。
2．入侵：對于網(wǎng)絡(luò )入侵，首先要判斷入侵的來(lái)源，區分外網(wǎng)與內網(wǎng)。入侵來(lái)自外網(wǎng)的，定位入侵的IP地址，及時(shí)關(guān)閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪(fǎng)問(wèn)，在無(wú)法制止的情況下可以采用斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )連接的方法。入侵來(lái)自?xún)染W(wǎng)的，查清入侵來(lái)源，如IP地址、上網(wǎng)帳號等信息，同時(shí)斷開(kāi)對應的交換機端口。然后針對入侵方法建設或更新入侵檢測設備。
3．信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現馬上斷開(kāi)相應的信息上網(wǎng)鏈接，并盡快恢復。
4．網(wǎng)絡(luò )故障：一旦發(fā)現，可根據相應工作流程盡快排除。
5．其它沒(méi)有列出的不確定因素造成的災害，可根據總的安全原則，結合具體的情況，做出相應的處理。不能處理的可以請示相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員。
�。ㄋ模┣闆r報告
災害發(fā)生時(shí)，一方面按照應急處置方法進(jìn)行處置，同時(shí)需要判定災害的級別，首先向學(xué)校網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作小組匯報，并及時(shí)報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結束。
情況報告內容包括：災害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，災害的級別，災害造成的后果，應急處置的`過(guò)程、結果，災害結束的時(shí)間，以后如何防范類(lèi)似災害發(fā)生的建議與方案等。
�。ㄎ澹┌l(fā)布預警
災害發(fā)生時(shí)，可根據災害的危害程度適當地發(fā)布預警，特別是一些在其它地方已經(jīng)出現，或在安全相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布了預警而學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò )還沒(méi)有出現相應的災害，除了在技術(shù)上進(jìn)行防范以外，還應當向網(wǎng)絡(luò )信息用戶(hù)發(fā)布預警，直至災害警報解除。
�。╊A案終止
經(jīng)專(zhuān)家組鑒定，災害險情或災情已消除，或者得到有效控制后，由學(xué)校的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作小組宣布險情或災情應急期結束，并予以公告，同時(shí)預案終止。
第四章保障措施
災害應急防治是一項長(cháng)期的、持續的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯(lián)系的工作，是有組織的科學(xué)與社會(huì )行為，而不是隨每次災害的發(fā)生而開(kāi)始和結束的活動(dòng)。因此，必須做好應急保障工作。
第八條、技術(shù)保障
重視網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的建設和升級換代，在災害發(fā)生前確保網(wǎng)絡(luò )信息系統的強勁與安全，災害處置過(guò)程中和災后重建中的相關(guān)技術(shù)支撐。
第九條、物資保障
學(xué)校要根據近三年全國甚至全世界網(wǎng)絡(luò )信息系統安全防治工作所需經(jīng)費情況，購買(mǎi)相應的應急設施。建立應急物資儲備制度，保證應急搶險救災隊伍技術(shù)裝備的及時(shí)更新，以確保災害應急工作的順利進(jìn)行。
第十條、訓練和演練
加強學(xué)校網(wǎng)絡(luò )信息用戶(hù)的防災、減災知識的宣傳普及，增強這些用戶(hù)的防災意識和自救互救能力。有針對性地開(kāi)展應急搶險救災演練，確保發(fā)災后應急救助手段及時(shí)到位和有效。
第五章附則
第十一條
本預案由耿城中心電教中心負責解釋。
第十二條
本預案自發(fā)布之日起施行。
信息系統應急預案 13
為確保發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題時(shí)各項應急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少損失，根據互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全相關(guān)條例及教育局文件精神，結合我校校園網(wǎng)工作實(shí)際，特制定本預案。
�。ㄒ唬┙M織機構及職責
1、校園網(wǎng)絡(luò )安全應急領(lǐng)導小組（下稱(chēng)領(lǐng)導小組）及職責組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
主要職責及應急程序：
�。�1）加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實(shí)；
�。�2）充分利用各種渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )安全知識的宣傳教育，組織指導全校網(wǎng)絡(luò )安全常識的普及教育，廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )安全和有關(guān)技能訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能；
�。�3）認真搞好各項物資保障，嚴格按照預案要求積極配備網(wǎng)絡(luò )安全設施設備，落實(shí)網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路、交換設備、網(wǎng)絡(luò )安全設備等物資，強化管理，使之保持良好工作狀態(tài)；
�。�4）采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點(diǎn)；
�。�5）調動(dòng)一切積極因素，全面保證和促進(jìn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )安全穩定地運行。
�。�6）網(wǎng)絡(luò )安全事故發(fā)生后，視情況負責向上級匯報。
2、學(xué)校網(wǎng)站不良信息處理小組及職責組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
主要職責及應急程序：網(wǎng)站管理員應定期巡檢網(wǎng)絡(luò )信息內容和安全情況，由于我校的對外宣傳網(wǎng)站是建設在科技公司，故學(xué)校網(wǎng)站一旦發(fā)現問(wèn)題均由學(xué)校網(wǎng)站不良信息處理小組指定相關(guān)人員與公司溝通，盡快保全證據并處理事故，將影響降到最低。
�。�1）一旦發(fā)現學(xué)校網(wǎng)站上出現不良信息（或者被黑客攻擊修改了網(wǎng)頁(yè)），網(wǎng)站管理員應要求公司立刻切斷學(xué)校網(wǎng)站服務(wù)器外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )連接；
�。�2）聯(lián)系公司備份不良信息出現的目錄、備份不良信息出現時(shí)間前后一個(gè)星期內的HTTP連接日志、備份防火墻中不良信息出現時(shí)間前后一個(gè)星期內的網(wǎng)絡(luò )連接日志；
�。�3）打印不良信息頁(yè)面留存；
�。�4）立刻向領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報，領(lǐng)導小組視情況向上級主管部門(mén)匯報或向公安機關(guān)報案；
�。�5）刪除不良信息，并清查整個(gè)網(wǎng)站所有內容，確保沒(méi)有任何不良信息，重新連接網(wǎng)站服務(wù)器外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )連接，并測試網(wǎng)站運行；
�。�6）從事故一發(fā)生到處理事件的整個(gè)過(guò)程，必須保持向領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過(guò)程。
3、網(wǎng)絡(luò )惡意攻擊事故處理小組及職責組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
主要職責及應急程序：
網(wǎng)絡(luò )管理員發(fā)現網(wǎng)絡(luò )惡意攻擊，立刻確定該攻擊來(lái)自校內還是校外，受攻擊的設備有哪些，影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結果，判斷是否需要緊急切斷校園網(wǎng)的服務(wù)器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )連接，以保護重要數據及信息，迅速向網(wǎng)絡(luò )惡意攻擊事故處理小組，小組判斷是否須要啟動(dòng)應急預案。
啟動(dòng)應急預案后：
�。�1）緊急切斷校園網(wǎng)的服務(wù)器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )連接，以保護重要的計算機、學(xué)校數據及相關(guān)信息；
�。�2）保全好網(wǎng)絡(luò )惡意攻擊證據，分析重要數據安全及設備安全情況；
�。�3）如果網(wǎng)絡(luò )惡意攻擊來(lái)自校外，立刻從防火墻中查出對方IP地址并過(guò)濾，同時(shí)對防火墻設置對此類(lèi)攻擊的過(guò)濾，并視情況嚴重程度報請領(lǐng)導小組決定是否向上級管理部門(mén)匯報和報警；
�。�4）如果網(wǎng)絡(luò )惡意攻擊來(lái)自校內，立刻確定攻擊源，查出該攻擊出自哪臺交換機，出自哪臺電腦，出自哪位教師或學(xué)生。接著(zhù)立刻趕到現場(chǎng)，關(guān)閉該計算機網(wǎng)絡(luò )連接，暫時(shí)扣留該電腦，并立刻對該計算機帶回進(jìn)行分析處理，確定攻擊出于無(wú)意、有意還是被利用。對該電腦進(jìn)行分析，保全證據，若為有意，報請領(lǐng)導小組是否報警。若不用報警的重新處理電腦系統，監控測試運行該電腦4小時(shí)以上，無(wú)問(wèn)題后歸還該電腦；
�。�5）從事故一發(fā)生到處理事件的整個(gè)過(guò)程，必須保持向領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報、解釋此次事故的.發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過(guò)程。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )安全事故應急方案
1、各小組在發(fā)現網(wǎng)絡(luò )安全事故后，第一時(shí)間向領(lǐng)導小組匯報。
2、領(lǐng)導小組得悉網(wǎng)絡(luò )安全緊急情況后立即趕赴現場(chǎng)，各種網(wǎng)絡(luò )安全事故處理小組迅速集結待命。
3、領(lǐng)導小組迅速了解和掌握事故情況，根據情況依法對外發(fā)布有關(guān)消息和向上級進(jìn)行事故匯報，全面組織各項網(wǎng)絡(luò )安全防御、處理工作，各有關(guān)組織隨時(shí)準備執行應急任務(wù)；
4、相關(guān)小組在領(lǐng)導小組的統一組織指揮下，迅速按各小組職責和應急程序組織事故應急防護：
�。�1）確保網(wǎng)站和各類(lèi)數據信息安全為首要任務(wù)，關(guān)閉WEB服務(wù)器的外網(wǎng)連接、學(xué)校公網(wǎng)連接，所有相關(guān)成員集中進(jìn)行事故分析，確定處理方案；
�。�2）確保校內其它服務(wù)器的信息安全，經(jīng)過(guò)分析，可以迅速關(guān)閉、切斷其他服務(wù)器的所有網(wǎng)絡(luò )連接，防止滋生其他服務(wù)器的安全事故；
�。�3）分析網(wǎng)絡(luò )、確定事故源，使用各種網(wǎng)絡(luò )管理工具，迅速確定事故源，按相關(guān)程序進(jìn)行處理；
�。�4）事故源處理完成后，逐步恢復網(wǎng)絡(luò )運行，監控事故源是否仍然存在；
�。�5）針對此次事故，進(jìn)一步確定相關(guān)安全措施、總結經(jīng)驗，加強防范；
�。�6）從事故一發(fā)生到處理的整個(gè)過(guò)程，必須及時(shí)向領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報，聽(tīng)從安排，注意做好保密工作。
4、組織有關(guān)人員對校園內外所屬網(wǎng)絡(luò )硬件軟件設備及接入網(wǎng)絡(luò )的計算機設備進(jìn)行全面檢查，封堵、更新有安全隱患的設備及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境；
5、積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護校園網(wǎng)安全穩定。
6、事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責任人，并報領(lǐng)導小組根據責任情況進(jìn)行處理。
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在應急行動(dòng)中，各部門(mén)要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實(shí)。
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