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信息系統應急預案（精選15篇）
在現實(shí)生活或工作學(xué)習中，有時(shí)會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有可能需要事先制定應急預案。我們應該怎么編制應急預案呢？以下是小編為大家整理的信息系統應急預案，歡迎閱讀與收藏。
信息系統應急預案 1
為加強審計網(wǎng)絡(luò )和信息系統安全管理工作，預防和遏制審計網(wǎng)絡(luò )和信息系統突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學(xué)、有效、反應迅速的應急工作機制，提高處置網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件能力，確保審計網(wǎng)絡(luò )和信息系統的實(shí)體安全、運行安全和數據安全。結合審計工作實(shí)際情況，特制定本應急預案。
一、應急處理機構及職責
為保證突發(fā)情況下應急機制的迅速啟動(dòng)和指揮順暢，成立審計網(wǎng)絡(luò )和信息系統應急處理工作領(lǐng)導小組，下設工作小組。
(一)領(lǐng)導小組
組長(cháng)由局長(cháng)擔任，副組長(cháng)為分管政府信息公開(kāi)和信息化工作的局領(lǐng)導，成員為相關(guān)處室負責人。應急預案啟動(dòng)后，負責應急行動(dòng)的'總體組織指揮工作。
主要職責：
1.研究布置應急行動(dòng)有關(guān)具體事宜。
2.應急行動(dòng)期間的總體組織指揮。
3.向上級匯報應急行動(dòng)的進(jìn)展和向有關(guān)部門(mén)通報相關(guān)情況。
4.負責與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行重大事項的工作協(xié)調。
5.負責應急行動(dòng)其它的有關(guān)組織領(lǐng)導工作。
(二)工作小組
組長(cháng)由局辦公室主任擔任，成員為局辦公室、信息化管理機構具體人員，根據領(lǐng)導小組的指揮開(kāi)展相應的應急行動(dòng)。
主要職責：
1.執行領(lǐng)導小組下達的應急指令。
2.負責應急行動(dòng)物資器材的準備。
3.負責處理現場(chǎng)一切故障現象。
4.隨時(shí)向領(lǐng)導小組匯報應急工作的進(jìn)展情況。
5.負責聯(lián)系相關(guān)廠(chǎng)商和技術(shù)人員，獲取技術(shù)支持。
二、應急處理基本程序和主要內容
(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開(kāi)展修復工作。如果該事件造成重大影響的，及時(shí)向應急處理領(lǐng)導小組匯報，在領(lǐng)導小組統一組織下啟動(dòng)應急預案，開(kāi)展應急處理。
(二)事件響應后，應急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現場(chǎng)，確認故障，研究解決方案：
1.硬件故障
(1)應急處理工作小組經(jīng)現場(chǎng)確認后進(jìn)行更換維修。
(2)不能進(jìn)行維修的，聯(lián)系代理商報修，代理商技術(shù)人員到場(chǎng)解決，力保數據完整。屬于服務(wù)端設備故障的，除聯(lián)系代理商報修以外，及時(shí)聯(lián)系電子政務(wù)中心。終端設備如需送修，需先行拆下硬盤(pán)，避免敏感信息外泄。
(3)硬件系統發(fā)生嚴重故障，導致系統不能恢復并造成嚴重影響的，應急處理領(lǐng)導小組召開(kāi)安全會(huì )議，根據破壞程度作出處理意見(jiàn)。
2.軟件故障
(1)確認可靠的最新備份數據已經(jīng)轉移到其他電腦上。
(2)分析軟件故障節點(diǎn)，根據對應的故障解決問(wèn)題。
(3)不能進(jìn)行處理的，及時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)運維單位處理。
3.網(wǎng)絡(luò )故障
(1)通過(guò)各種技術(shù)手段認定故障點(diǎn)。
(2)根據故障點(diǎn)位置不同分別處理：若故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò )內部的，進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò )設備和網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路的維護、更換;故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò )以外的，聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商，及時(shí)解決問(wèn)題。
4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應急處理措施
(1)當發(fā)現有大規模計算機感染病毒或發(fā)現黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機的網(wǎng)絡(luò )連接，并在防火墻上對來(lái)源主機地址進(jìn)行阻斷。
(2)應急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類(lèi)型和病毒爆發(fā)特征，切斷傳播途徑，利用專(zhuān)殺工具對所有計算機進(jìn)行病毒掃描和木馬清除。如果現有手段無(wú)法有效清除
信息系統應急預案 2
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
公司網(wǎng)絡(luò )和信息安全涉及以設備為中心的信息安全，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò )系統、計算機操作系統、數據庫管理系統和應用軟件系統；涉及計算機病毒的防范、入侵的監控；涉及以用戶(hù)（包括內部員工和外部相關(guān)機構人員）為中心的安全管理，包括用戶(hù)的身份管理、身份認證、授權、審計等；涉及信息傳輸的機密性、完整性、不可抵賴(lài)性等等。為切實(shí)加強我司網(wǎng)絡(luò )運行安全與信息安全的防范，做好應對網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的應急處理工作，進(jìn)一步提高預防和控制網(wǎng)絡(luò )和信息安全突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò )運行安全與信息安全，結合公司工作實(shí)際，特制定本應急預案。
�。ǘ┚幹埔罁�
根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò )基礎安全技術(shù)要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價(jià)方法》、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規則》等有關(guān)法規、規定，制定本預案。
�。ㄈ┍绢A案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處理工作。
二、應急組織機構及職責
成立信息系統應急處理領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導、組織和協(xié)調全公司信息系統突發(fā)事件的應急保障工作。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導小組成員：
組長(cháng)：技術(shù)主管
副組長(cháng)：運維經(jīng)理
成員：開(kāi)發(fā)部、運維部、測試部等部門(mén)負責人組成。
應急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔，其他各相關(guān)部門(mén)積極配合。
�。ǘ╊I(lǐng)導小組職責：制訂專(zhuān)項應急預案，負責定期組織演練，監督檢查各部門(mén)在本預案中履行職責情況。對發(fā)生事件啟動(dòng)應急救援預案進(jìn)行決策，全面指揮應急救援工作。
三、工作原則
�。ㄒ唬┓e極防御、綜合防范
立足安全防護，加強預警，重點(diǎn)保護重要信息網(wǎng)絡(luò )和關(guān)系社會(huì )穩定的重要信息系統；從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊不法行為等環(huán)節，在管理、技術(shù)、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構筑網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障體系
�。ǘ┟鞔_責任、分級負責
按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，分級分類(lèi)建立和完善安全責任制度、協(xié)調管理機制和聯(lián)動(dòng)工作機制。加強計算機信息網(wǎng)絡(luò )安全的宣傳和教育，進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識。
�。ㄈ┞鋵�(shí)措施、確保安全
要對機房、網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器等設施定期開(kāi)展安全檢查，對發(fā)現安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時(shí)整改。
�。ㄋ模┛茖W(xué)決策，快速反應
加強技術(shù)儲備，規范應急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，要快速反應，及時(shí)獲取準確信息，跟蹤研判，及時(shí)報告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。
四、事件分類(lèi)和風(fēng)險程度分析
�。ㄒ唬┪锢韺拥陌踩L(fēng)險分析
1、系統環(huán)境安全風(fēng)險
�。�1）水災、火災、雷電等災害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò )中斷、系統癱瘓、數據被毀等；
�。�2）因接地不良、機房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統不能正常工作；
�。�3）機房電力設備和其它配套設備本身缺陷誘發(fā)信息系統故障；
�。�4）機房安全設施自動(dòng)化水平低，不能有效監控環(huán)境和信息系統工作；
�。�5）其它環(huán)境安全風(fēng)險。
2、物理設備的安全風(fēng)險由于信息系統中大量地使用了網(wǎng)絡(luò )設備如交換機、路由器等，服務(wù)器，移動(dòng)設備，使得這些設備的自身安全性也會(huì )直接關(guān)系信息系統和各種網(wǎng)絡(luò )應用的正常運轉。例如，路由設備存在路由信息泄漏，交換機和路由器設備配置風(fēng)險等。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險
1、網(wǎng)絡(luò )體系結構的安全風(fēng)險
網(wǎng)絡(luò )平臺是一切應用系統建設的基礎平臺，網(wǎng)絡(luò )體系結構是否按照安全體系結構和安全機制進(jìn)行設計，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò )平臺的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò )是由多個(gè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò )體系結構比較復雜。內部應用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡(luò )的容量、帶寬是否考慮客戶(hù)上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò )設備有無(wú)冗余設計等都與安全風(fēng)險密切相關(guān)。
2、網(wǎng)絡(luò )通信協(xié)議的安全風(fēng)險。
網(wǎng)絡(luò )通信協(xié)議存在安全漏洞，網(wǎng)絡(luò )黑客就能利用網(wǎng)絡(luò )設備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權非法訪(fǎng)問(wèn)內部網(wǎng)絡(luò )和應用系統；對其進(jìn)行監聽(tīng)，竊取用戶(hù)的口令密碼和通信密碼；對網(wǎng)絡(luò )的安全漏洞進(jìn)行探測掃描；對通信線(xiàn)路和網(wǎng)絡(luò )設備實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊，造成線(xiàn)路擁塞和系統癱瘓。
3、網(wǎng)絡(luò )操作系統的安全風(fēng)險
網(wǎng)絡(luò )操作系統，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò )設備，如路由器、交換機、網(wǎng)關(guān)，防火墻等，由于操作系統存在安全漏洞，導致網(wǎng)絡(luò )設備的不安全；有些網(wǎng)絡(luò )設備存在“后門(mén)”（backdoor）。
�。ㄈ┫到y安全風(fēng)險
1、操作系統安全風(fēng)險
操作系統的安全性是系統安全管理的基礎。數據庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器，以及各類(lèi)業(yè)務(wù)和辦公客戶(hù)機等設備所使用的操作系統，不論是Win20xx/XP/7，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統信息安全漏洞帶來(lái)的安全風(fēng)險是昀普遍的安全風(fēng)險。
2、數據庫安全風(fēng)險
所有的業(yè)務(wù)應用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數據庫，而涉及公司運行的數據都是昀需要安全保護的信息資產(chǎn)，不僅需要統一的數據備份和恢復以及高可用性的保障機制，還需要對數據庫的安全管理，包括訪(fǎng)問(wèn)控制，敏感數據的安全標簽，日志審計等多方面提升安全管理級別，規避風(fēng)險。雖然，目前公司的數據庫管理系統可以達到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應用系統軟件在數據的安全管理設計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數據庫和應用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測和評估。
3、應用系統的安全風(fēng)險
為優(yōu)化整個(gè)應用系統的性能，無(wú)論是采用C/S應用模式或是B/S應用模式，應用系統都是其系統的重要組成部分，不僅是用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)系統資源的入口，也是系統管理員和系統安全管理員管理系統資源的入口，桌面應用系統的管理和使用不當，會(huì )帶來(lái)嚴重的安全風(fēng)險。例如當口令或通信密碼丟失、泄漏，系統管理權限丟失、泄漏時(shí)，輕者假冒合法身份用戶(hù)進(jìn)行非法操作。重者，“黑客”對系統實(shí)施攻擊，造成系統崩潰。
4、病毒危害風(fēng)險
計算機病毒的傳播會(huì )破壞數據信息，占用系統資源，影響計算機運行速度，引起網(wǎng)絡(luò )堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒(méi)有好的防毒概念，從不進(jìn)行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來(lái)愈大。
5、黑客入侵風(fēng)險
一方面風(fēng)險來(lái)自于內部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過(guò)網(wǎng)絡(luò )探測、掃描網(wǎng)絡(luò )及操作系統存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò )IP地址、應用操作系統的類(lèi)型、開(kāi)放哪些TCP端口號、系統保存用戶(hù)名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等，并采用相應的攻擊程序對內網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過(guò)拒絕服務(wù)攻擊，使得服務(wù)器超負荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統癱瘓。
另一方面風(fēng)險來(lái)自外部，入侵者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)、用戶(hù)滲透、系統滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶(hù)的用戶(hù)名、口令等信息，進(jìn)而假冒內部合法身份進(jìn)行非法登錄，竊取內部網(wǎng)重要信息，或使系統終止服務(wù)。所以，必須要對外部和內部網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行必要的隔離，避免信息外泄；同時(shí)還要對外網(wǎng)的服務(wù)請求加以過(guò)濾，只允許正常通信的數據包到達相應主機，其它的請求服務(wù)在到達主機之前就應該遭到拒絕。
�。ㄋ模⿷冒踩L(fēng)險
1、身份認證與授權控制的安全風(fēng)險
依靠用戶(hù)ID和口令的認證很不安全，容易被猜測或盜取，會(huì )帶來(lái)很大的安全風(fēng)險。為此，動(dòng)態(tài)口令認證、CA第三方認證等被認為是先進(jìn)的認證方式。但是，如果使用和管理不當，同樣會(huì )帶來(lái)安全風(fēng)險。要基于應用服務(wù)和外部信息系統建立基于統一策略的用戶(hù)身份認證與授權控制機制，以區別不同的用戶(hù)和信息訪(fǎng)問(wèn)者，并授予他們不同的信息訪(fǎng)問(wèn)和事務(wù)處理權限。
2、信息傳輸的機密性和不可抵賴(lài)性風(fēng)險
實(shí)時(shí)信息是應用系統的重要事務(wù)處理信息，必須保證實(shí)時(shí)信息傳輸的機密性和網(wǎng)上活動(dòng)的不可抵賴(lài)性，能否做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內經(jīng)過(guò)國家密碼管理委員會(huì )和公安部批準的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來(lái)強化這一環(huán)節的安全保障。
3、管理層安全風(fēng)險分析
安全的網(wǎng)絡(luò )設備要靠人來(lái)實(shí)施，管理是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )安全中昀為重要的一環(huán)，認真地分析管理所帶來(lái)的安全風(fēng)險，并采取相應的安全措施。責權不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險。
當網(wǎng)絡(luò )出現攻擊行為或網(wǎng)絡(luò )受到其它一些安全威脅時(shí)（如內部人員的違規操作等），無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測、監控、報告與預警。同時(shí)，當故障發(fā)生后，也無(wú)法提供黑客攻擊行為的追蹤線(xiàn)索及破案依據，即缺乏對網(wǎng)絡(luò )的'可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)進(jìn)行多層次的記錄，及時(shí)發(fā)現非法入侵行為。
五、預防預警
�。ㄒ唬┩晟凭W(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件監測、預測和預警制度。
加強對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續監測。當檢查到有網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí)，應及時(shí)對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調查核實(shí)、保存相關(guān)證據，并立即向應急領(lǐng)導小組報告。報告內容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。
若發(fā)現下列情況應及時(shí)向應急領(lǐng)導小組報告：利用網(wǎng)絡(luò )從事違法犯罪活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò )或信息系統通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò )或信息系統癱瘓，應用服務(wù)中斷或數據篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò )恐怖活動(dòng)的嫌疑和預警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò )與信息安全的信息。
�。ǘ┰O定信息安全等級保護，實(shí)行信息安全風(fēng)險評估。
通過(guò)相關(guān)設備實(shí)時(shí)監控網(wǎng)絡(luò )工作與信息安全狀況。各基礎信息網(wǎng)絡(luò )和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性和災難恢復，制定并不斷完善信息安全應急處理預案。針對信息網(wǎng)絡(luò )的突發(fā)性、大規模安全事件，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。
�。ㄈ┳龊梅⻊�(wù)器及數據中心的數據備份及登記工作，建立災難性數據恢復機制。
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件，立即啟動(dòng)應急預案，采取應急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導報告。在處置過(guò)程中，應及時(shí)報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結束。
六、處置流程
�。ㄒ唬╊A案啟動(dòng)
在發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件后，信息中心應盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來(lái)源，弄清事件范圍和評估事件帶來(lái)的影響和損害，一旦確認為網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著(zhù)手處置。
�。ǘ⿷碧幚�
1、電源斷電
�。�1）查明故障原因。
�。�2）檢查UPS是否正常供電。
�。�3）匯報相關(guān)領(lǐng)導，確認市電恢復時(shí)間，評估UPS供電能力。
�。�4）備份服務(wù)器數據、交換機配置。
�。�5）通知機房進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。
�。�6）必要時(shí)請示公司負責人及公司領(lǐng)導，主動(dòng)關(guān)閉服務(wù)器、交換機、存儲等設備，以免設備損壞或數據損失。
2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施
�。�1）信息安全負責人員立即判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因，及時(shí)匯報。
�。�2）若是線(xiàn)路故障，重新安裝線(xiàn)路。
�。�3）若是路由器、交換機等設備故障，應立即從指定位置將備用設備取出接上，并調試暢通。
�。�4）若是路由器、交換機等配置文件損壞，應迅速按照要求重新配置，并調試暢通。
�。�5）匯報相關(guān)領(lǐng)導，做好事件記錄。
3、廣域網(wǎng)線(xiàn)路中斷
�。�1）信息安全負責人員應立即判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因。
�。�2）如是我方管轄范圍，由信息安全負責人員立即維修恢復。
�。�3）如是電信部門(mén)管轄范圍，應立即與電信維護部門(mén)聯(lián)系修復。
�。�4）做好事件記錄。
4、核心交換機故障
�。�1）檢查、備份核心交換機日志。
�。�2）啟用備用核心交換機，檢查接管情況。
�。�3）備份核心交換機配置信息。
�。�4）將服務(wù)器接入備用核心交換機，檢查服務(wù)器運行情況，將樓層交換機、接入交換機接入備用核心交換機，檢查各交換機運行情況。
�。�5）匯報有關(guān)領(lǐng)導，做好事件記錄。
�。�6）聯(lián)系維修核心交換機。
5、光纜線(xiàn)路故障
�。�1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時(shí)熔接連通。
�。�2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線(xiàn)工作，隨時(shí)切換到備用網(wǎng)絡(luò )。
�。�3）做好事件記錄，及時(shí)上報。
6、計算機病毒爆發(fā)
�。�1）關(guān)閉計算機病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。
�。�2）隔離中病毒計算機。
�。�3）關(guān)閉中病毒計算機上聯(lián)端口。
�。�4）根據病毒特征使用專(zhuān)用工具進(jìn)行查殺。
�。�5）系統損壞計算機在備份其數據后，進(jìn)行重裝。
�。�6）通過(guò)專(zhuān)用工具對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行清查。
�。�7）做好事件記錄，及時(shí)上報。
7、服務(wù)器設備故障
�。�1）主要服務(wù)器應做多個(gè)數據備份。
�。�2）如能自行恢復，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤(pán)損壞更換備用硬盤(pán)，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。
�。�3）若數據庫崩潰應立即啟用備用系統。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。
�。�4）對主機系統進(jìn)行維修并做數據恢復。
�。�5）如不能恢復，立即聯(lián)系設備供應商，要求派維護人員前來(lái)維修。
�。�6）匯報有關(guān)領(lǐng)導，做好事件記錄。
8、黑客攻擊事件
�。�1）若通過(guò)入侵監測系統發(fā)現有黑客進(jìn)行攻擊，立即通知相關(guān)人員處理。
�。�2）將被攻擊的服務(wù)器等設備從網(wǎng)絡(luò )中隔離出來(lái)。
�。�3）及時(shí)恢復重建被攻擊或被破壞的系統
�。�4）記錄事件，及時(shí)上報，若事態(tài)嚴重，應及時(shí)向信息化主管部門(mén)和公安部門(mén)報警。
9、數據庫安全事件
�。�1）平時(shí)應對數據庫系統做多個(gè)備份。
�。�2）發(fā)生數據庫數據丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時(shí)，信息安全人員應查明原因，按照情況采取相應措施：如更改數據庫密碼，修復錯誤受損數據。
�。�3）如果數據庫崩潰，信息安全人員應立即啟用備用系統，并向信息安全負責人報告；在備用系統運行期間，信息安全人員應對主機系統進(jìn)行維修并作數據恢復。
�。�4）做好事件記錄，及時(shí)上報。
10、人員疏散與機房滅火預案
�。�1）當班人員發(fā)現機房?jì)扔衅鸹�、冒煙現象或聞到燒焦氣味時(shí)，應立即查明原因和地點(diǎn)，及時(shí)上報并針對不同情況，采取關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門(mén)在場(chǎng)的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。
�。�2）當火勢已無(wú)法控制時(shí)，一是指定專(zhuān)人立即撥打“119”火警電話(huà)報警和向上級保衛部門(mén)報告，并打破報警器示警。二是組織周?chē)藛T迅速撤離。
�。�3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機器、數據要及時(shí)轉移到安全地點(diǎn)，并派人員守護，確保安全。
�。�4）火情結束之后，組織相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )系統恢復，及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導匯報，并做好現場(chǎng)保護工作和防止起火點(diǎn)復燃。
11、發(fā)生自然災害后的緊急措施
�。�1）遇到重大雷暴天氣，可能對機房設備造成損害時(shí)，應關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內部計算機網(wǎng)絡(luò )工作。雷暴天氣結束后，及時(shí)開(kāi)通服務(wù)器，恢復內部計算機網(wǎng)絡(luò )工作。
�。�2）確認災害不會(huì )造成人身傷害后，盡快將網(wǎng)絡(luò )恢復正常，若有設備、數據損壞，及時(shí)使用備份設備或備用數據。
�。�3）及時(shí)核實(shí)、報損，并將詳細情況向部門(mén)領(lǐng)導匯報。
12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
�。�1）對于關(guān)鍵崗位平時(shí)應做好人員儲備，確保一項工作有兩人能夠操作。對于關(guān)鍵賬戶(hù)和密碼進(jìn)行密封保存。
�。�2）一旦發(fā)生系統安全事件，關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時(shí)內不能到達機房的情況，首先應向領(lǐng)導小組匯報情況。
�。�3）經(jīng)領(lǐng)導小組批準后，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。
�。�4）如果備用人員無(wú)法上崗，請求軟件公司技術(shù)支援。
�。�5）關(guān)鍵人員到崗后，按照相關(guān)規定進(jìn)行密碼設定和封存。
�。�6）做好事件記錄。
�。ㄈ┖罄m處理
安全事件進(jìn)行昀初的應急處置以后，應及時(shí)采取行動(dòng)，抑制其影響的進(jìn)一步擴大，限制潛在的損失與破壞，同時(shí)要確保應急處置措施對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后，通過(guò)對有關(guān)事件或行為的分析結果，找出其根源，明確相應的補救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時(shí)清理系統、恢復數據、程序、服務(wù)，恢復工作應避免出現誤操作導致數據丟失。
�。ㄋ模┯涗浬蠄�
網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件發(fā)生時(shí)，應及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過(guò)程記錄，及時(shí)報告處置工作進(jìn)展情況，保存各相關(guān)系統日志，直至處置工作結束。
七、保障措施
�。ㄒ唬⿷痹O備保障
對于重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統，在建設系統時(shí)應事先預留一定的應急設備，建立信息網(wǎng)絡(luò )硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，報領(lǐng)導同意后，由應急工作組負責統一調用。
�。ǘ⿺祿Ｕ�
重要信息系統均應建立容災備份系統和相關(guān)工作機制，保證重要數據在遭到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統應具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統間可互為備份。
信息系統應急預案 3
一、應急總則
為確保醫院信息系統安全運行，保證醫院正常的醫療服務(wù)和就醫秩序，加強系統的安全運行管理，提高應對突發(fā)事件的能力，促進(jìn)信息系統在醫院的應用和發(fā)展，特制定醫院信息系統應急預案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“應急預案”）。
�。ㄒ唬皯鳖A案”實(shí)施責任制
1、建立以院長(cháng)為第一責任人、信息科、職能部門(mén)和各相關(guān)部門(mén)負責人參加的信息系統安全運行領(lǐng)導小組；
2、領(lǐng)導小組負責全院突發(fā)事件的“應急預案”實(shí)施和全院信息系統日常安全運行管理的組織協(xié)調及決策工作；
3、信息科負責應急恢復信息系統運行和網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)的技術(shù)保障；
4、后勤部門(mén)負責應急恢復信息系統供電的技術(shù)保障；
5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門(mén)負責維持正常的醫療秩序，并根據“應急預案”實(shí)施相應的應急措施。
�。ǘ皯鳖A案”實(shí)施范圍和時(shí)間
1、本“應急預案”適用于門(mén)診、住院部、醫務(wù)、護理、財務(wù)、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫院信息系統的各業(yè)務(wù)職能部門(mén)、臨床科室和醫技科室；
2、信息系統發(fā)生故障30分鐘內不能排除時(shí)，報告領(lǐng)導小組批準，根據不同情況部分或全部啟動(dòng)“應急預案”的實(shí)施。
�。ㄈ皯鳖A案”實(shí)施通報制度
1、信息系統應用部門(mén)發(fā)現信息系統或供電系統故障，應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人，部門(mén)負責人應立即通知信息科或后勤部門(mén)；
2、信息科或后勤部門(mén)應在30分鐘之內初步查明故障原因、所需恢復時(shí)間，通知相關(guān)應用部門(mén)負責人，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導小組報告并提出建議，由領(lǐng)導小組決定是否部分或全部啟動(dòng)“應急預案”；
3、領(lǐng)導小組決定部分或全部啟動(dòng)“應急預案”后，由信息科及時(shí)通知各應用部門(mén)，啟動(dòng)“應急預案”中相關(guān)的應急措施；
4、信息科或后勤部門(mén)應在故障排除后，立即通知各應用部門(mén)，同時(shí)報告領(lǐng)導小組，請求結束“應急預案”的實(shí)施；
5、信息科或后勤部門(mén)應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領(lǐng)導小組；
�。ㄋ模┬畔⑾到y故障一般應急措施
各業(yè)務(wù)應用部門(mén)一般應在獲知30分鐘內信息系統故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復時(shí)間后，立即采取如下措施：
1、各業(yè)務(wù)應用部門(mén)應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門(mén)負責人及時(shí)到現場(chǎng)組織協(xié)調工作；
2、各業(yè)務(wù)應用部門(mén)應及時(shí)通過(guò)大屏幕、導醫等形式做好宣傳、解釋和疏導工作；
3、醫保結算系統故障，而醫院信息系統正常時(shí)，為醫保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據；財務(wù)結算部門(mén)在故障排除后7個(gè)工作日內憑原手工收據，為醫保病人重新劃卡結算；
4、對信息系統故障期間產(chǎn)生的手工數據，視情況在故障排除后予以補錄。
二、門(mén)診部業(yè)務(wù)應用保障實(shí)施細則
�。ㄒ唬┌l(fā)卡員發(fā)現發(fā)卡系統故障應及時(shí)報告門(mén)診部負責人，門(mén)診部負責人匯總情況后及時(shí)報告信息科和財務(wù)科負責人；門(mén)診部負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即向信息科提出啟用門(mén)診應急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不排長(cháng)龍。
�。ǘ⿸焯栂到y發(fā)生故障時(shí)，掛號處工作人員應及時(shí)在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計財科經(jīng)咨詢(xún)信息科獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即啟用系統補掛號方案，保證掛號處不排長(cháng)龍。
�。ㄈ╅T(mén)診收費系統發(fā)生故障時(shí)，門(mén)診收費處工作人員應及時(shí)在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務(wù)科負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，可手工開(kāi)具收據，并留下病人聯(lián)系方式，待系統恢復結帳后打印收據通知或寄送病人，保證收費處不排長(cháng)龍。
�。ㄋ模┴攧�(wù)科負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知各部門(mén)啟用網(wǎng)絡(luò )收費。
�。ㄎ澹╅T(mén)診系統發(fā)生供電故障，門(mén)診部負責人應立即報告后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
三、住院部業(yè)務(wù)應用保障實(shí)施細則
�。ㄒ唬┤朐禾帒贝胧�
1、出入院工作人員發(fā)現出入院系統故障應及時(shí)報告出計財科負責人，計財科負責人匯總情況后及時(shí)報告信息科；
2、入院系統發(fā)生故障時(shí)，入院處工作人員應及時(shí)在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
3、在系統發(fā)生故障期間，病人入院?jiǎn)⒂檬止さ怯洠?/p>
4、出入院管理部門(mén)負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續。同時(shí)，為系統故障時(shí)手工辦理的病人按順序進(jìn)行計算機入院登記（對醫保病人將其由自費病人入院的信息，修正為醫保病人入院）；所有病人可在系統恢復后交回手工臨時(shí)收據，由收費員將預交信息輸入后打印電腦收據，并在當日預交款報表中標明；
5、入院系統發(fā)生供電故障，計財科負責人應立即報告后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
�。ǘ┎^護士工作站應急措施
1、病區護士發(fā)現護士工作站系統故障應及時(shí)報告護士長(cháng)，護士長(cháng)匯總情況后及時(shí)報告信息科和護理部主任；
2、病區護士長(cháng)獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即做好手工執行醫囑準備；
3、病區護士長(cháng)接到啟動(dòng)“應急預案”通知后，護士根據當天醫生簽開(kāi)的醫囑，手工抄寫(xiě)各類(lèi)工作單�；瀱魏褪中g(shù)申請單等由病員主管醫生手工簽開(kāi)。手工抄寫(xiě)的治療單、領(lǐng)藥單等各類(lèi)工作單必須由第二名護士進(jìn)行認真核對并簽字確認。遇到必須當日結帳出院的病人，按照“出院結賬處應急措施”中第3點(diǎn)處理；
4、護理部在護士工作站系統出現故障時(shí)，應與各相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，聽(tīng)從領(lǐng)導小組統一協(xié)調管理；
5、病區護士長(cháng)接到護士工作站系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫囑。
6、護士工作站系統發(fā)生供電故障，病區護士長(cháng)應立即聯(lián)系后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
�。ㄈ┎^藥房應急措施
1、病區藥房工作人員發(fā)現藥房系統故障應及時(shí)報告藥房負責人，藥房負責人匯總情況后及時(shí)報告信息科和醫務(wù)科；
2、藥房負責人獲知故障在30分鐘內不能排除故障，應做好手工發(fā)藥準備；
3、藥房負責人接到啟動(dòng)“應急預案”通知后，接受各病區手工領(lǐng)藥單（由病區護士長(cháng)簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領(lǐng)藥單；
4、藥房負責人接到藥房系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數據作如下處理：如停機時(shí)間不超過(guò)當天23：59：59，核對各病區在計算機中補錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時(shí)確認；如超過(guò)當天23：59：59，則不再補發(fā)故障當天的'藥品，手工單據交由出院結帳處補錄，藥房及時(shí)補確認；
5、藥房系統發(fā)生供電故障，藥房負責人應立即聯(lián)系后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
�。ㄋ模┏鲈航Y帳處應急措施
1、住院收費員發(fā)現出院結帳系統故障應及時(shí)報告計財科負責人，計財科匯總情況后及時(shí)報告信息科和分管院長(cháng)；
2、住院收費負責人接到啟動(dòng)“應急預案”通知后，收取病區交來(lái)的手工處方、各類(lèi)檢查及化驗記帳單。收入的預交款，開(kāi)出手工臨時(shí)收據。對于出院結帳的病人，做好相應的解釋工作，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預交費用后先出院。對于再次來(lái)院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預收一定費用，待系統恢復結帳后打印收據寄送病人；
3、當住院收費系統發(fā)生故障時(shí)，收費員應及時(shí)在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
4、住院收費負責人接到住院系統故障排除，停止“應急預案”實(shí)施的通知后，對于病人交回的手工收據，將預交信息輸入電腦。對于出院結帳的病人，通知病人辦理結帳手續。對于再次來(lái)院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據寄送病人；
5、結帳系統發(fā)生供電故障，計財科應立即聯(lián)系后勤部門(mén)，由后勤部門(mén)負責解決。
四、信息科應急措施
1、信息科工作人員監測到系統故障或接到業(yè)務(wù)部門(mén)信息系統故障的消息后，應立即向分管院長(cháng)匯報，并立即組織相關(guān)人員排查通信線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、數據庫。應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時(shí)間內初步匯總，找出故障原因和估計恢復時(shí)間；
2、信息科應立即將故障原因和估計恢復時(shí)間報告領(lǐng)導小組成員，如估計恢復時(shí)間超過(guò)30分鐘應建議領(lǐng)導小組啟動(dòng)“應急預案”。信息科應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時(shí)間通知分管院長(cháng)；
3、信息科應立即按技術(shù)保障細則進(jìn)行故障排除，如需要應立即聯(lián)系相應供應商技術(shù)支持；
4、如故障恢復時(shí)間較長(cháng)，信息科負責人應向領(lǐng)導小組及時(shí)報告，由領(lǐng)導小組根據實(shí)際情況組織解決；
5、當信息系統故障排除，信息科負責人應立即報告領(lǐng)導小組，由領(lǐng)導小組決定是否停止“應急預案”的實(shí)施。信息科工作人員應協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門(mén)停止“應急預案”的實(shí)施，并做好善后事宜；
6、信息科應事后就故障原因、處理結果書(shū)面報告領(lǐng)導小組。
信息系統應急預案 4
一、信息系統應急預案組織機構
為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò )和信息系統的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統安全應急方案。
二、信息系統故障等級劃分
1、一級故障
信息系統發(fā)生故障，預計將或已經(jīng)嚴重影響大隊各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上，并預計4小時(shí)以?xún)葻o(wú)法恢復的，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征，即定義為一級故障。
1．交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現線(xiàn)路和設備故障；2.交警指揮大隊內部網(wǎng)絡(luò )出現故障；
3．大隊計算機房供電系統、空調系統等外圍保障設施出現嚴重故障；
6．病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統不能正常提供服務(wù)；7．病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò )感染客戶(hù)端設備10臺以上，導致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統和辦公系統不能正常提供服務(wù)；
8．利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數據被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統安全事件。 2、二級故障
滿(mǎn)足以下條件之一，即定義為二級故障。
1．故障發(fā)生后，影響到信息系統的運行效率，速度變慢，但未影響車(chē)管等主要業(yè)務(wù)現場(chǎng)。
2．故障發(fā)生后預計在2小時(shí)以?xún)然謴汀?/p>
3、三級故障
滿(mǎn)足以下條件之一，即定義為三級故障。
1．故障發(fā)生后，可隨時(shí)應急處理，不會(huì )影響的系統全面運行，但是一種隱患。
一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。
二信息系統故障處理程序
1、故障的發(fā)現
信息中心人員在發(fā)現故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時(shí)間和發(fā)現時(shí)間，以及發(fā)現部門(mén)、發(fā)現人，對故障的'等級進(jìn)行初步判定，并報告相關(guān)人員進(jìn)行處理。 2、故障的處理
1.信息中心科室為故障處理部門(mén)，故障處理部門(mén)領(lǐng)導負責通知和落實(shí)相應崗位人員到出現故障科室部門(mén)，應先詢(xún)問(wèn)了解設備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。
2.對于重大故障按照2.3的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過(guò)程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導通報故障處理情況。
3.對于一般性故障按照2.3的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過(guò)程中及時(shí)通報故障處理情況。 3、故障的記錄
在故障處理中，應對其過(guò)程進(jìn)行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內容及結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過(guò)程中各步驟及執行人員。 4、故障的升級上報
根據故障等級和發(fā)生的時(shí)限，要對故障的情況進(jìn)行及時(shí)的上報，并對報告人，告知人及時(shí)間及內容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導負責上報，一般性故障由故障處理部門(mén)負責上報。報告內容包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、狀況、原因及影響等。 5、故障應急處置
1．信息中心根據故障情況立即進(jìn)行應急處理，防止事件進(jìn)一步擴大。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時(shí)間，并根據判斷結果按故障升級上報程序，逐級上報。
2．根據突發(fā)事件的性質(zhì)、級別，決定啟動(dòng)相關(guān)系統技術(shù)應急預案。
3．根據事件級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結果，向信息系統安全應急領(lǐng)導小組報告，應急領(lǐng)導小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應預案，技術(shù)部門(mén)配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展應急處置工作。
4．根據故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門(mén)、線(xiàn)路運營(yíng)商、設備供應商請求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。
6、故障處理后的測試驗收
故障的處理后，故障處理部門(mén)要進(jìn)行自測，然后提交系統操作用戶(hù)進(jìn)行確認，當用戶(hù)對處理結果認同后，故障最終確認解決。 7、故障書(shū)面報告
對于重大故障和拖延時(shí)間較長(cháng)的一般性故障，在處理過(guò)后，應對故障及處理的全過(guò)程進(jìn)行總結，以文字形式進(jìn)行報告。
對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說(shuō)明和記錄。故障報告填寫(xiě)及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過(guò)程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說(shuō)明，報告中要明確說(shuō)明故障處理是否準確和及時(shí)，有無(wú)明顯的失誤，有無(wú)違反規定行為。語(yǔ)言應簡(jiǎn)明扼要，對情況描述要清楚、有條理。
信息系統應急預案 5
第一節、信息安全應急預案
一、如遇掛號收費系統及其硬件設備故障，收費人員首先要耐心向病人做好解釋?zhuān)⒊鍪靖嬷啤?/p>
二、計算機管理員應及時(shí)趕赴門(mén)診收費處，開(kāi)啟計算機應急系統，將應急服務(wù)器和其它工作站連成應急網(wǎng)絡(luò )，啟動(dòng)應急程序，為收費員準備好登錄界面。
三、財務(wù)會(huì )計人員要及時(shí)將臨時(shí)就診卡送達門(mén)診收費處，點(diǎn)交給掛號收費員，協(xié)助做好應急掛號，并對每個(gè)掛號收費人員實(shí)際使用張數和收取金額進(jìn)行清點(diǎn)復核。
四、收費員按計算機管理員提供的登錄界面，輸入各自的戶(hù)名和密碼進(jìn)入應急收費系統（自費病人）進(jìn)行收費操作，收取款項，并向病人提供收費收據。
五、門(mén)診醫保病人看病先行醫保證、醫�？ㄅR時(shí)性保管，然后對各種單據蓋章，告知病人先去看病、檢查、取藥、治療，待系統恢復正常后，補登所有信息，打印正式收據，與醫保病人結算完畢后，退回醫保證和醫�？�。
六、住院結帳處遇醫院信息系統故障，在向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，先行手工登記，待系統恢復正常后，逐一輸入計算機。對辦理出院手續的病人要與病區取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)預交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補足超支款。預留電話(huà)號碼，待系統恢復正常后，通知其前來(lái)辦理出院手續。
七、門(mén)診中、西藥房等其它工作站遇系統故障時(shí)，在不影響病人看病、檢查、取藥、治療的前提下，采取手工應急措施，待系統恢復正常、應急收費系統信息上傳到正式數據庫后，在計算機管理員指導下，對手工操作的處方等單據進(jìn)行計算機補充處理。
八、計算機管理員在醫院信息系統故障和啟動(dòng)應急收費系統的同時(shí)，要分秒必爭，及時(shí)搶修，如遇系統權限、信號傳輸、備用設備和技術(shù)力量等原因自身不能解決的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)同相關(guān)單位、部門(mén)取得聯(lián)系，爭取以最快的速度獲得協(xié)助和解決。馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
九、替代程序：根據應急預案的'規定，當現有系統出現問(wèn)題并且無(wú)法快速恢復使用的時(shí)候，啟用備用系統。
第二節、信息系統故障應急預案
一、信息科值班人員在監控過(guò)程中發(fā)現或收到其他部門(mén)反映的信息系統故障并確認不能立即排除時(shí)應及時(shí)報告，工作時(shí)間向信息科長(cháng)報告，值班時(shí)間向總值班報告，由總值班及時(shí)聯(lián)系，派員增援現場(chǎng)維修。
二、啟用備用服務(wù)器，關(guān)閉查詢(xún)、統計業(yè)務(wù)，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運行：
�。ㄒ唬┻\行單元：門(mén)急診掛號收費、藥房發(fā)藥、住院結算、病區醫生站、病區護士站、門(mén)診醫生站。若雙機均發(fā)生故障，應急方案只能啟用手工替換；診間啟用脫機處理模式。
�。ǘ┯嬎銠C病毒引起系統崩潰：隔離、查殺每個(gè)工作站病毒。
�。ㄈ┱麄�(gè)磁盤(pán)陣列故障：從備份磁帶機中恢復最近的備份數據。組織人員補充備份數據之后至當前的丟失數據。
三、安全模式啟動(dòng)故障服務(wù)器，檢查故障服務(wù)器記錄(操作系統情況、日志信息、硬件報警信息等)，如果問(wèn)題簡(jiǎn)單，則嘗試恢復(對單機系統，嘗試使用備用設備恢復)。如果不能自行恢復，則通過(guò)電話(huà)向維修工程師對故障情況等信息進(jìn)行描述，請求維修工程師指導或進(jìn)行遠程調試，在最短的時(shí)間內恢復服務(wù)器的正常運行。
四、如果設備故障不能及時(shí)修復，有關(guān)人員要及時(shí)做好相關(guān)系統和數據備份及安全關(guān)機準備，同時(shí)聯(lián)系供應商安排維修事宜。
五、系統故障排除測試無(wú)誤后，重新開(kāi)啟正常服務(wù)模式，同時(shí)通過(guò)電話(huà)、手機短信等途徑發(fā)布系統恢復公告，告知各部門(mén)系統可正常使用。
第三節、病案及信息安全應急預案
一、提高警惕，強化病案保護及信息安全意識，始終把保護病案及信息安全突發(fā)事件預防作為病案室的中心環(huán)節和主要任務(wù)。
二、辦公設備及病案管理軟件安全
指定專(zhuān)人對各項病案管理軟件進(jìn)行維護管理，出現問(wèn)題及時(shí)解決(包括與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系)，定期對數據庫進(jìn)行備份，打印機出現故障自己不能解決的撥打信息中心的電話(huà)及時(shí)維修。
三、信息安全
1、除涉及對患者實(shí)施醫療活動(dòng)的醫務(wù)人員及醫療服務(wù)質(zhì)量監控人員外，其他任何機構和個(gè)人不得擅自查閱患者的病歷。
2、涉及醫療糾紛或案件，在未作出鑒定處理之前，應由醫務(wù)科妥善保管，任何個(gè)人未經(jīng)醫務(wù)科批準，不得轉借、轉抄或復印。
3、住院病歷因醫療活動(dòng)或復印等需帶離病區時(shí)，應當有病區指定專(zhuān)門(mén)人員負責攜帶和保管。
4、醫務(wù)人員借閱病案必須辦理借閱手續，對借閱的病案應妥善保管，不得涂改、轉借、拆散和丟失。對丟失或損毀病案者按情節輕重進(jìn)行扣罰。
5、住院病案一般不準外借。如公安、司法機關(guān)因辦理案件需要查閱、復印病歷資料時(shí)，必須由醫務(wù)科批準，并出具采集證據的法定證明及執行公務(wù)人員的有效證件后予以協(xié)助。
6、病案管理保存期限為30年，留觀(guān)病例保存年限15年，遵守病案資料保密制度。
第四節、超聲科系統癱瘓應急預案
一、出現系統不能正常運行時(shí)，立即通知信息科在第一時(shí)間進(jìn)行維修。
二、告知臨床醫生超聲系統故障，無(wú)法打印圖片報告。向患者解釋并勸說(shuō)調整檢查時(shí)間，如患者堅持，可先做檢查，后持手寫(xiě)報告來(lái)院更換圖片報告。
三、在檢查過(guò)程中，超聲檢查醫生可以在超聲診斷儀器里輸入患者姓名，將圖片先保存在機器中，報告醫生負責手寫(xiě)報告，字跡要工整、清晰。
四、檢查時(shí)跟患者做好相關(guān)解釋工作并留下其電話(huà)號碼，待系統恢復正常后，將超聲診斷儀內圖片調出來(lái)打印圖片報告，及時(shí)通知患者讓他們前來(lái)取圖文報告。
五、如患者不需要再行更換報告的，超聲科醫生通知收費處取消圖文報告的15元費用。
第五節、門(mén)急診信息系統癱瘓應急預案
一、掛號收費系統及其硬件設備出現故障，無(wú)法掛號和收費時(shí)，收費人員及導醫首先要耐心向病人做好解釋工作。
二、立即通知信息科管理員趕赴門(mén)急診收費處進(jìn)行維修。
三、護士要協(xié)助導醫做好病人解釋及就診秩序維持工作。
四、醫生正常接診、看診，書(shū)寫(xiě)好門(mén)診、急診病歷，并手寫(xiě)處方、檢查單；護士要做好相應病人的治療費、處置費的記錄工作，并交予收費人員。
五、對于自費病人，收費人員應進(jìn)行手工掛號、收費，開(kāi)具手寫(xiě)收據。
六、對于醫保病人，收費人員先行醫保病歷及醫�？ㄅR時(shí)性保管，然后對各種單據蓋章，待系統恢復正常后，補登病人信息、掛號，對發(fā)生費用進(jìn)行醫保結算，打印正式收據，退回醫保病歷和醫�？�。
七、非正常工作時(shí)間，急診辦理住院病人入院手續的，收費人員先行手工登記，預交住院押金，開(kāi)具收款憑證。
八、對于短時(shí)間內難以修復的計算機信息系統故障，值班醫護人員要及時(shí)向醫院總值班、科主任報告，由醫院總值班、科主任協(xié)調處理。
第六節、藥劑科系統癱瘓應急預案
一、門(mén)診病人的取藥
門(mén)診病人可依據門(mén)診病歷卡，到門(mén)診藥房取藥。具體流程如下：門(mén)診病人持門(mén)診病歷卡→門(mén)診藥房→門(mén)診藥房工作人員查看病人門(mén)診病歷卡醫師開(kāi)具的藥品→門(mén)診藥房工作人員手工劃價(jià)→門(mén)診藥房工作人員收取押金并開(kāi)出收據、留存患者聯(lián)系電話(huà)→門(mén)診藥房工作人員核對發(fā)藥→系統恢復打出發(fā)票，電話(huà)通知患者來(lái)取→結束。
二、住院病人的取藥
病區護士把住院病人醫囑單送至藥房→藥房工作人員進(jìn)行核對發(fā)藥→病區護士進(jìn)行藥品核對無(wú)誤取走藥品→系統恢復后病區護士進(jìn)行電腦發(fā)藥→藥房工作人員進(jìn)行核對→結束。
第七節、放射科系統癱瘓應急預案
一、發(fā)現系統癱瘓時(shí)，第一時(shí)間通知信息科進(jìn)行處理；
二、同時(shí)在紙質(zhì)登記本上登記患者信息，在設備上手動(dòng)登記進(jìn)行檢查；
三、用備用的紙質(zhì)報告紙加復寫(xiě)紙出具影像診斷報告單，保存申請單和復寫(xiě)的報告單；
四、待系統恢復后再把上述資料錄入到系統中。
信息系統應急預案 6
為了切實(shí)做好學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò )突發(fā)事件的防范和應急處理工作，進(jìn)一步提高我校預防和控制網(wǎng)絡(luò )突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，確保我校校園網(wǎng)絡(luò )與信息安全，妥善處理危害網(wǎng)絡(luò )與信息安全的突發(fā)事件，最大限度地遏制突發(fā)事件的影響和有害信息的擴散。結合學(xué)校工作實(shí)際，制定本預案。
第一章 總則
第一條本預案所稱(chēng)突發(fā)性事件，是指自然因素或者人為活動(dòng)引發(fā)的危害學(xué)校校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )設施及信息安全等有關(guān)的災害。
第二條本預案的指導思想是湖北師范學(xué)院有關(guān)計算機網(wǎng)絡(luò )及信息安全基本要求。
第三條本預案適用于湖北師范學(xué)院內所有個(gè)人和辦公用計算機以及各研究所、實(shí)驗室（中心）、教學(xué)機房、多媒體教室、電子閱覽室等計算機和網(wǎng)絡(luò )硬件、軟件，以及學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和下屬各部門(mén)網(wǎng)站內容發(fā)生突發(fā)性事件的應急處置。
第四條應急處置工作原則：統一領(lǐng)導、統一指揮、各司其職、整體作戰、發(fā)揮優(yōu)勢、保障安全。
第二章 組織指揮和職責任務(wù)
第五條學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作小組，工作小組的主要職責與任務(wù)是統一領(lǐng)導全校信息網(wǎng)絡(luò )的災害應急工作，在校領(lǐng)導組織指揮下，全面負責學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò )可能出現的各種突發(fā)事件處置工作，協(xié)調解決災害處置工作中的重大問(wèn)題等。
第六條現代信息技術(shù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信息中心”）負責日常信息網(wǎng)絡(luò )安全事件的具體處理，其中信息中心是信息網(wǎng)絡(luò )安全事件處置控制中心，負責服務(wù)器端和網(wǎng)絡(luò )層面的安全事件處置，并為各部門(mén)、院（系）做好部門(mén)辦公用機和個(gè)人用機的安全處置提供技術(shù)指導。
第三章 處置措施和處置程序
第七條處置措施
處置的基本措施分災害發(fā)生前與災害發(fā)生后兩種情況。
�。ㄒ唬暮Πl(fā)生前，信息中心按照崗位職責的要求，技術(shù)中心人員各司其責切實(shí)加強日常信息網(wǎng)絡(luò )安全工作的檢查、維護，定時(shí)升級系統補丁和殺毒軟件，檢查防火墻、IDS（入侵檢測系統）的運行情況，及時(shí)消除隱患；
學(xué)校各單位切實(shí)落實(shí)部門(mén)網(wǎng)站管理工作職責、安全責任制，特別是對于開(kāi)辦網(wǎng)上論壇、留言板、聊天室、社區等交互式欄目網(wǎng)站的部門(mén)要落實(shí)關(guān)于信息發(fā)布審核、信息巡查和版主負責制度的情況，要設有防范措施和專(zhuān)人管理；
加強信息網(wǎng)絡(luò )安全常識普及，使教職工掌握信息網(wǎng)絡(luò )安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。
建立健全災情速報制度，保障突發(fā)性災害緊急信息報送渠道暢通。屬于重大災害的，在向工作領(lǐng)導小組報告的同時(shí)，還應向黃石市公安局網(wǎng)絡(luò )監察部門(mén)報告。
�。ǘ暮Πl(fā)生后，立即啟動(dòng)應急預案，采取應急處置程序，判定災害級別，并立即將災情向工作小組報告，在處置過(guò)程中，應及時(shí)報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結束。
第八條處置程序
�。ㄒ唬┌l(fā)現情況
現代信息技術(shù)中心要嚴格執行值班制度，做好校園網(wǎng)信息系統安全的日常巡查及其日志保存工作，以保障最先發(fā)現災害并及時(shí)處置此突發(fā)性事件。
�。ǘ╊A案啟動(dòng)
一旦災害發(fā)生，立即啟動(dòng)應急預案，進(jìn)入應急預案的處置程序。
�。ㄈ⿷碧幹梅椒�
在災害發(fā)生時(shí)，首先應區分災害發(fā)生是否為自然災害與人為破壞兩種情況，根據這兩種情況把應急處置方法分為兩個(gè)流程。
流程一：當發(fā)生的災害為自然災害時(shí)，應根據當時(shí)的實(shí)際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數據的安全，然后是設備安全。具體方法包括：硬盤(pán)的拔出與保存，設備的斷電與拆卸、搬遷等。
流程二：當人為或病毒破壞的災害發(fā)生時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來(lái)源與性質(zhì)，斷開(kāi)影響安全與穩定的信息網(wǎng)絡(luò )設備，斷開(kāi)與破壞來(lái)源的網(wǎng)絡(luò )物理連接，跟蹤并鎖定破壞來(lái)源的IP或其它網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)信息，修復被破壞的信息，恢復信息系統。按照災害發(fā)生的性質(zhì)分別采用以下方案：
1、病毒傳播：針對這種現象，要及時(shí)斷開(kāi)傳播源，判斷病毒的性質(zhì)、采用的端口，然后關(guān)閉相應的端口，在網(wǎng)上公布病毒攻擊信息以及防御方法。
2、入侵：對于網(wǎng)絡(luò )入侵，首先要判斷入侵的來(lái)源，區分外網(wǎng)與內網(wǎng)。入侵來(lái)自外網(wǎng)的，定位入侵的IP地址，及時(shí)關(guān)閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪(fǎng)問(wèn)，在無(wú)法制止的情況下可以采用斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò )連接的方法。入侵來(lái)自?xún)染W(wǎng)的，查清入侵來(lái)源，如IP地址、上網(wǎng)帳號等信息，同時(shí)斷開(kāi)對應的交換機端口。然后針對入侵方法建設或更新入侵檢測設備。
3、信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現馬上斷開(kāi)相應的信息上網(wǎng)鏈接，并盡快恢復。
4、網(wǎng)絡(luò )故障：一旦發(fā)現，可根據相應工作流程盡快排除。
5、其它沒(méi)有列出的不確定因素造成的災害，可根據總的安全原則，結合具體的情況，做出相應的處理。不能處理的`可以請示相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員。
�。ㄋ模┣闆r報告
災害發(fā)生時(shí)，一方面按照應急處置方法進(jìn)行處置，同時(shí)需要判定災害的級別，首先向學(xué)校網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作小組匯報。在重大災害發(fā)生時(shí)，可以同時(shí)向市公安局網(wǎng)絡(luò )監察部門(mén)匯報。中、小型級別的災害，可以只向學(xué)校的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作小組匯報，并及時(shí)報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結束。情況報告內容包括：災害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，災害的級別，災害造成的后果，應急處置的過(guò)程、結果，災害結束的時(shí)間，以后如何防范類(lèi)似災害發(fā)生的建議與方案等。
�。ㄎ澹┌l(fā)布預警
災害發(fā)生時(shí)，可根據災害的危害程度適當地發(fā)布預警，特別是一些在其它地方已經(jīng)出現，或在安全相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布了預警而學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò )還沒(méi)有出現相應的災害，除了在技術(shù)上進(jìn)行防范以外，還應當向網(wǎng)絡(luò )信息用戶(hù)發(fā)布預警，直至災害警報解除。
�。╊A案終止
經(jīng)專(zhuān)家組鑒定，災害險情或災情已消除，或者得到有效控制后，由學(xué)校的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作小組宣布險情或災情應急期結束，并予以公告，同時(shí)預案終止。
第四章 保障措施
災害應急防治是一項長(cháng)期的、持續的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯(lián)系的工作，是有組織的科學(xué)與社會(huì )行為，必須做好應急保障工作。
第九條人員保障
重視人員的建設與保障，確保在災害發(fā)生前的人員值班，災害處置過(guò)程和災后重建中的人員在崗與戰斗力。
第十條技術(shù)保障
重視網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的建設和升級換代，在災害發(fā)生前確保網(wǎng)絡(luò )信息系統的強勁與安全，災害處置過(guò)程中和災后重建中的相關(guān)技術(shù)支撐。
第十一條物資保障
建立應急物資儲備制度，保證應急搶險救災隊伍技術(shù)裝備的及時(shí)更新，以確保災害應急工作的順利進(jìn)行。
第十二條訓練和演練
加強全校網(wǎng)絡(luò )信息用戶(hù)的防災、減災知識的宣傳普及，增強這些用戶(hù)的防災意識和自救互救能力。有針對性地開(kāi)展應急搶險救災演練，確保發(fā)災后應急救助手段及時(shí)到位和有效。
第五章 附則
第十三條本預案由現代信息技術(shù)中心負責解釋。
第十四條本預案自發(fā)布之日起施行。
信息系統應急預案 7
本預案是信息技術(shù)部根據公司有關(guān)法規和政策，結合公司信息系統建設和運行情況，重點(diǎn)針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責、預警和預防機制、應急處理程序、保障措施等，其中明確規定了在發(fā)生信息系統突發(fā)事件情況下，信息系統管理人員的相關(guān)職能和工作方法，具有一定的指導性和可操作性。
一、總則
�。ㄒ唬┠康�
為科學(xué)應對信息系統突發(fā)事件，建立健全信息系統的應急響應機制，有效預防、及時(shí)控制和最大限度地消除各類(lèi)突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應急預案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t
1.統一領(lǐng)導
遇到重大信息系統異常情況，應及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告，以便于統一調度、減少損失。
2.綜合協(xié)調
明確綜合協(xié)調的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。
3.重點(diǎn)突出
應急處理的重點(diǎn)放在運行著(zhù)重要業(yè)務(wù)系統或可能導致嚴重事故后果的關(guān)鍵信息系統上。
4.及時(shí)反應，積極應對
出現信息系統故障時(shí)，信息系統維護人員應及時(shí)發(fā)現、及時(shí)報告、及時(shí)搶修、及時(shí)控制，積極對信息系統突發(fā)事件進(jìn)行防范、監測、預警、報告、響應。
5.快速恢復
信息系統管理人員在堅持快速恢復系統的原則下，根據職責分工，加強團結協(xié)作，必要情況下與設備供應商以及系統集成商共同謀求問(wèn)題的快速解決。
6.防范為主，加強監控
經(jīng)常性地做好應對信息系統突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要信息系統的綜合保障水平。加強對信息系統應用的日常監視，及時(shí)發(fā)現信息系統突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。
二、應急工作小組機構及職責
在信息系統事件的處理中，一個(gè)組織良好、職責明確、科學(xué)管理的應急隊伍是成功的關(guān)鍵。組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復，防止類(lèi)似事件的發(fā)生都具有重要意義。
結合公司信息系統的實(shí)際情況，將有關(guān)應急人員的角色和職責進(jìn)行了明確的劃分。
1.應急處理領(lǐng)導小組
及時(shí)掌握信息系統故障事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，向上級部門(mén)報告事件動(dòng)態(tài)；對有關(guān)事項做出重大決策；啟動(dòng)應急預案；組織和調度必要的`人、財、物等資源。（應急領(lǐng)導小組成員參見(jiàn)《重大突發(fā)事件預案處理和報告制度》）。
2.應急處理工作小組
負責定期了解外部支持人員的變動(dòng)情況，及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應信息系統發(fā)現的故障事件、業(yè)務(wù)部門(mén)對信息系統故障的申告；執行信息系統故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過(guò)設備監控軟件、系統運行報告等工具對信息系統的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現信息系統的異常狀況，排除信息系統的隱患。
工作小組組長(cháng)：信息技術(shù)部負責人
工作小組成員：信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任
3.外部支持人員
包括電信運營(yíng)商、設備供應商以及系統集成商。負責事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應急技術(shù)方案和應急技術(shù)支援體系；積極配合信息中心應急人員進(jìn)行故障處理。
名單：設備供應商、系統集成商、電信運營(yíng)商等
三、預警和預防機制
�。ㄒ唬┬畔⑾到y監測及報告
1.信息系統的日常管理和維護
信息系統的日常管理和維護應加強信息系統應用的監測、分析和預警工作。
2.建立信息系統故障事故報告制度
發(fā)生信息系統故障時(shí)，值班人員應當立即向應急處理小組領(lǐng)導報告，并及時(shí)進(jìn)行故障處理、調查核實(shí)、保存相關(guān)證據等。
�。ǘ╊A警
在接到突發(fā)事件報告后，應當經(jīng)初步核實(shí)之后，將有關(guān)情況及時(shí)向應急處理小組領(lǐng)導報告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動(dòng)對策。由上級領(lǐng)導視情況緊急程度召集協(xié)調會(huì )，決策行動(dòng)方案，發(fā)布指示和實(shí)施命令等。
�。ㄈ╊A警支持系統
應建立和完善信息監測、消息傳遞和指揮決策支持系統，保證突發(fā)事件處理過(guò)程中的資源共享、運轉正常、指揮有力。
�。ㄋ模╊A防機制
各業(yè)務(wù)信息系統和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定并不斷完善應急處理預案。針對基礎信息信息系統的突發(fā)性、大規模異常事件，各相關(guān)部門(mén)建立制度化、程序化的處理流程。
四、應急處理程序
�。ㄒ唬┬畔⑾到y突發(fā)事件分類(lèi)分級的說(shuō)明
根據業(yè)務(wù)信息系統突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機理，業(yè)務(wù)信息系統突發(fā)事件主要分為以下三類(lèi)：
1.攻擊類(lèi)事件：指信息系統因計算機病毒感染、非法入侵等導致業(yè)務(wù)中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。
2.故障類(lèi)事件：指信息系統因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導致業(yè)務(wù)中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。
3.災害類(lèi)事件：指因爆炸、火災、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導致信息系統損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。
按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。
1.一般故障
信息系統中單個(gè)系統故障，但未影響業(yè)務(wù)系統運行，也未造成社會(huì )影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
2.嚴重故障
信息系統中單個(gè)分公司節點(diǎn)故障導致分公司業(yè)務(wù)中斷，可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
3.重大故障
信息系統中多個(gè)分公司節點(diǎn)或總公司骨干節點(diǎn)故障引起的多個(gè)業(yè)務(wù)系統長(cháng)時(shí)間中斷，可能造成重大社會(huì )影響和巨大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
4.特級故障
特指發(fā)生不可預見(jiàn)的災難性事故，如火災、水災和地震等。
�。ǘ┬畔⑾到y應急預案啟動(dòng)
根據以上定義的故障分級，當信息系統事件的要素滿(mǎn)足啟動(dòng)應急預案要求時(shí)，進(jìn)入相應的應急啟動(dòng)流程。
�。�1）應急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告、信息系統監控報告的故障告警中得知信息系統異常事件后，應在第一時(shí)間趕赴信息系統故障現場(chǎng)。
�。�2）應急處理工作小組針對信息系統事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線(xiàn)松動(dòng)或者能在最短時(shí)間內自行解決的信息系統問(wèn)題，及時(shí)按照有關(guān)操作規程進(jìn)行故障處理，并報領(lǐng)導小組備案；
否則，應急處理工作小組將故障大致定性為設備故障、線(xiàn)路故障、軟件故障等故障之一，及時(shí)告知領(lǐng)導小組和受影響的相關(guān)部門(mén)，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。
�。�3）應急處理工作小組向領(lǐng)導小組報告，在領(lǐng)導小組的授權后啟動(dòng)相應的應急預案。針對災難事件和影響重要業(yè)務(wù)運行的重大事件，還要及時(shí)向上級機關(guān)進(jìn)行報告。
�。�4）應急處理工作小組根據故障類(lèi)型及時(shí)與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設備故障的，可與設備供應商和集成商聯(lián)系；
軟件故障的，可與系統集成商聯(lián)系，由系統集成商進(jìn)行現場(chǎng)或遠程技術(shù)支持；線(xiàn)路故障的，可與電信運營(yíng)商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線(xiàn)路在短時(shí)間內恢復正常。
�。�5）應急處理工作小組在上級機構或外部支持人員的配合下，充分利用應急預案的資源準備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時(shí)恢復信息系統的正常工作狀態(tài)。
�。�6）應急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門(mén)信息系統恢復正常，并向領(lǐng)導小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書(shū)面形式向上級報告。
�。�7）總結整個(gè)處理過(guò)程中出現的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)應急預案。
�。ㄈ┈F場(chǎng)應急處理
�。�1）如遇到預知外界因素（如定時(shí)、定點(diǎn)停電）影響業(yè)務(wù)信息系統系統的正常運行，將根據有關(guān)部門(mén)的通知，提前安排技術(shù)人員到實(shí)地關(guān)閉信息系統設備并進(jìn)行現場(chǎng)維護，直至外界因素消除。
�。�2）如遇到不可抗力因素（如火災）造成的信息系統系統故障時(shí)，接到通知的值班人員要快速到達現場(chǎng)，果斷切斷相關(guān)設備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時(shí)將情況上報應急處理工作小組領(lǐng)導。
�。�3）如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統的正常運行，值班人員要迅速、及時(shí)地趕到現場(chǎng)，進(jìn)行相應突發(fā)事件的應急處理。
五、保障措施
�。ㄒ唬⿷毖菥�
為提高信息系統突發(fā)事件應急響應水平，信息技術(shù)部和相關(guān)部門(mén)應定期或不定期組織應急預案演練；檢驗應急預案各環(huán)節之間的通信、協(xié)調、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過(guò)演習，進(jìn)一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問(wèn)題和不足及時(shí)補充、完善。
�。ǘ┤藛T培訓
為確保本應急預案有效運行，應定期或不定期地舉辦不同層次、不同類(lèi)型的技術(shù)講座或研討會(huì )，以便不同崗位的應急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應急處理知識和技能。
�。ㄈ┯布Y源保障
為了在信息系統設備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統的受影響程度，須為相應的核心業(yè)務(wù)信息系統提供必要的備份設備與線(xiàn)纜等硬件資源，并且配備與現有設備兼容的設備，確保相似或兼容的設備可以在應急情況下調配使用。這些備份設備需預先采購并保存在專(zhuān)門(mén)位置。
�。ㄋ模┪臋n資料準備
包括信息系統工程文檔、維護手冊、操作手冊、設備配置參數、拓撲圖以及IP地址規范及分布情況等。
�。ㄎ澹┘夹g(shù)支持保障
建立預警與應急處理的技術(shù)平臺，進(jìn)一步提高信息系統突發(fā)事件的發(fā)現和分析能力，從技術(shù)上逐步實(shí)現發(fā)現、預警、處理、通報等多個(gè)環(huán)節和不同的業(yè)務(wù)信息系統、系統以及相關(guān)部門(mén)之間應急處理的聯(lián)動(dòng)機制。
�。┕娦畔⒔涣�
在應急預案修訂、演練的前后，應利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳，并不定期的利用各種活動(dòng)，宣傳信息系統等突發(fā)事件的應急處理規程及其預防措施等應急常識。
六、分類(lèi)突發(fā)事件應急處理措施
�。ㄒ唬┖诳凸魰r(shí)的緊急處置措施
1、當有關(guān)值班人員發(fā)現業(yè)務(wù)系統或網(wǎng)站內容被纂改，或通過(guò)入侵監測系統發(fā)現有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應立即向信息系統管理技術(shù)人員通報情況。
2、信息系統管理技術(shù)人員應在三十分鐘內響應，并首先應將被攻擊的服務(wù)器等設備從信息系統中隔離出來(lái)，保護現場(chǎng)，并同時(shí)向應急處理工作小組領(lǐng)導通報情況。
3、信息系統管理技術(shù)人員負責被攻擊或破壞系統的恢復與重建工作。
4、信息系統管理技術(shù)人員會(huì )同相關(guān)支持人員追查非法信息來(lái)源。
5、信息系統管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會(huì )商后，向應急處理工作小組組長(cháng)匯報有關(guān)情況。
6、應急處理工作小組組長(cháng)如認為情況嚴重，應立即向應急處理領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報。
7、應急處理領(lǐng)導小組組長(cháng)組織應急處理領(lǐng)導小組召開(kāi)會(huì )議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向公安部門(mén)或上級機關(guān)報警。
�。ǘ┎《景踩o急處置措施
1、當發(fā)現有計算機被感染上病毒后，應立即向信息系統管理技術(shù)人員報告，將該機從信息系統上隔離開(kāi)來(lái)。
2、信息系統管理技術(shù)人員在接到通知后，應在三十分鐘內響應。
3、對該設備的硬盤(pán)進(jìn)行數據備份。用反病毒軟件對該機進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過(guò)病毒檢測軟件對其他機器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
4、如果現行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒，應立即向應急處理工作小組組長(cháng)報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
5、應急處理工作小組經(jīng)會(huì )商，認為情況嚴重的，應立即向應急處理領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報。
6、應急處理領(lǐng)導小組經(jīng)會(huì )商后，認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門(mén)或上級機關(guān)報告。
7、如果感染病毒的設備是中心服務(wù)器系統，經(jīng)領(lǐng)導小組同意，應立即告知各相關(guān)部門(mén)做好相應的清查工作。
�。ㄈ┸浖到y遭破壞性攻擊的緊急處置措施
重要的業(yè)務(wù)系統必須存有備份，與業(yè)務(wù)系統相對應的數據必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。
1、一旦信息系統遭到破壞性攻擊，應立即向信息系統管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員報告，并將該系統停止運行。
2、信息系統管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來(lái)源。
4、由業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員向應急處理工作小組組長(cháng)匯報。
5、應急處理工作小組組長(cháng)認為情況嚴重的，應立即向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
6、應急處理領(lǐng)導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門(mén)或上級機關(guān)報告。
�。ㄋ模⿺祿䦷彀踩o急處置措施
1、主要數據庫應按雙機熱備設置，并至少要準備兩個(gè)以上數據庫備份，平時(shí)一個(gè)備份放在機房，另一個(gè)備份放在另一個(gè)安全的場(chǎng)所。
2、一旦數據庫崩潰，應立即啟動(dòng)備用系統，并向應急處理工作小組組長(cháng)報告。
3、在備用系統運行期間，業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員應對主機系統進(jìn)行維修。
4、如果兩套系統均崩潰，業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員應立即向應急處理工作小組組長(cháng)報告，應急處理工作小組如認為情況嚴重，應立即向應急處理領(lǐng)導小組組長(cháng)匯報。同時(shí)通知相關(guān)科室部門(mén)暫緩使用業(yè)務(wù)系統和上傳上報數據。
5、系統修復啟動(dòng)后，將第一個(gè)數據庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統中。
6、如因第一個(gè)備份損壞，導致數據庫無(wú)法恢復，則應取出第二套數據庫加已恢復。
7、如果兩個(gè)備份均無(wú)法恢復，應立即向應急處理工作小組組長(cháng)匯報，并向有關(guān)廠(chǎng)商請求緊急支援。
�。ㄎ澹⿵V域網(wǎng)外部線(xiàn)路中斷緊急處置措施
1、廣域網(wǎng)主、備用線(xiàn)路中斷一條后，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即啟動(dòng)備用線(xiàn)路接續工作，同時(shí)向應急處理工作小組組長(cháng)報告。
2、網(wǎng)絡(luò )管理員應盡快判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因。
3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò )管理員立即予以修復。
4、如屬運營(yíng)商管轄范圍，立即與運營(yíng)商維護部門(mén)聯(lián)系，要求恢復。
5、如果主、備用線(xiàn)路同時(shí)中斷，網(wǎng)絡(luò )管理員應在判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向應急處理工作小組組長(cháng)匯報。
6、經(jīng)應急處理領(lǐng)導小組同意后，應通知相關(guān)部門(mén)相關(guān)原因，并暫緩使用業(yè)務(wù)系統和上傳上報數據。
�。┚钟蚓W(wǎng)中斷緊急處置措施
1、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因，并向應急處理工作小組組長(cháng)匯報。
2、如屬線(xiàn)路故障，應重新安裝線(xiàn)路。
3、如屬路由器、交換機等信息系統設備故障，應立即通知供應商進(jìn)行保修。
5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試通暢。
6、如有必要，應向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
�。ㄆ撸┰O備安全緊急處置措施
服務(wù)器、存儲設備等關(guān)鍵設備損壞后，值班人員應立即向信息系統管理技術(shù)人員報告。
1、信息系統管理技術(shù)人員立即查明原因。
2、如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。
3、如屬不能自行恢復的，立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維護人員前來(lái)維修。
4、如果設備一時(shí)不能修復，應向處理工作小組組長(cháng)匯報，并告之相關(guān)部門(mén)，暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統。
�。ò耍┤藛T疏散與機房滅火預案
1、一旦機房發(fā)生火災，應遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設備、數據安全；三是保一般設備安全。
2、人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過(guò)119電話(huà)向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預定的路線(xiàn)，迅速從機房中有序撤出。
3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。
�。ň牛┕╇娭袛嗪蟮脑O備運行預案
1、外電中斷后，機房值班人員應立即檢查是否啟用了備用電源。
2、機房值班人員應立即查明原因，并向信應急處理工作小組組長(cháng)報告。
3、如因內部線(xiàn)路故障，請辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復。
4、如果是供電局的原因，應立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。
5、如果供電局告知需長(cháng)時(shí)間停電，應作如下安排。
�。�1）停電30分鐘以?xún)�，由UPS供電；
�。�2）停電30分鐘—1小時(shí)，關(guān)掉非關(guān)鍵設備，確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心信息系統設備供電；
�。�3）停電1小時(shí)以上，關(guān)閉所有設備。
�。ㄊ╆P(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
1、對于關(guān)鍵崗位平時(shí)應做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。
2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應向應急處理工作小組組長(cháng)匯報情況。
3、經(jīng)處理工作小組組長(cháng)批準后，由備用人員上崗操作。
4、如果備用人員無(wú)法上崗，請求上級單位或外部支持技術(shù)人員支援。
七、附則
�。�1）本預案所稱(chēng)信息系統突發(fā)事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞等原因，信息系統的正常運行受到嚴重影響，出現業(yè)務(wù)中斷、系統破壞、數據破壞等現象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟損失的事件。
�。�2）本預案通過(guò)演習、實(shí)踐檢驗，以及根據應急力量變更、新技術(shù)、新資源的應用和應急事件發(fā)展趨勢，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善；
所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂。
�。�3）本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
信息系統應急預案 8
1、總則
1.1目的
為科學(xué)應對信息系統突發(fā)事件，建立健全信息系統的應急響應機制，有效預防、及時(shí)控制和最大限度地消除各類(lèi)突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應急預案。
1.2工作原則
a)統一領(lǐng)導
遇到重大異常情況，應及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告，以便于統一調度、減少不良影響。
b)綜合協(xié)調
明確綜合協(xié)調的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。
c)重點(diǎn)突出
應急處理的重點(diǎn)放在運行著(zhù)重要業(yè)務(wù)系統或可能導致嚴重事故后果的關(guān)鍵系統上。
d)硬件及配置備份
備份相關(guān)網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器參數、系統配置，相關(guān)硬件、線(xiàn)路的熱備與冷備等措施，提高信息系統的安全系數。并在備用設備上按要求預先配置好各種參數，當發(fā)生故障時(shí)能自動(dòng)或者手動(dòng)切換能直接上線(xiàn)運行。
e)快速恢復
系統管理人員在堅持快速恢復系統的原則下，根據職責分工，加強團結協(xié)作，必要情況下與設備供應商、維護商、網(wǎng)絡(luò )平臺提供商以及系統集成商等共同謀求問(wèn)題的快速解決。
f)及時(shí)反應，積極應對
出現信息業(yè)務(wù)故障時(shí)，值班人員應及時(shí)發(fā)現、及時(shí)報告、及時(shí)搶修、及時(shí)控制，積極對信息業(yè)務(wù)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監測、預警、報告、響應。
g)防范為主，加強監控
經(jīng)常性地做好應對信息業(yè)務(wù)突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備、基礎網(wǎng)絡(luò )和重要信息系統的綜合保障水平。加強對信息業(yè)務(wù)應用的日常監視，及時(shí)發(fā)現信息業(yè)務(wù)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。
2、應急工作小組機構及職責
在網(wǎng)絡(luò )事件的處理中，一個(gè)組織良好、職責明確、科學(xué)管理的應急隊伍是成功的關(guān)鍵。組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復，防止類(lèi)似事件的發(fā)生都具有重要意義。結合杭州市長(cháng)征中學(xué)信息系統的實(shí)際情況，將信息系統故障有關(guān)應急人員的角色和職責進(jìn)行明確劃分如下（圖1）。
1)應急處理領(lǐng)導小組
及時(shí)掌握信息系統故障事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，向上級部門(mén)報告事件動(dòng)態(tài)；對有關(guān)事項做出重大決策；啟動(dòng)應急預案；組織和調度必要的人和外部資源等。
領(lǐng)導小組組長(cháng)：xxx
領(lǐng)導小組副組長(cháng)：xxx、xxx
領(lǐng)導小組成員：xxx、xxx
2)應急處理工作小組
負責定期了解外部支持人員的變動(dòng)情況，及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應由硬件系統、軟件系統、網(wǎng)絡(luò )系統、機房環(huán)境系統故障以及地震、火災、雷電、水災等自然災害引起導致信息業(yè)務(wù)系統中斷事件；執行上述相關(guān)故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過(guò)運行維護管理軟件、系統運行報告等方式對信息業(yè)務(wù)系統的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現網(wǎng)絡(luò )的異常狀況，排除網(wǎng)絡(luò )隱患。
工作小組組長(cháng)：xxx
工作小組成員：xxx、xxx、xxx
3)外部支持人員
包括網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、設備供應維護商以及系統集成商等。負責事先向杭州市長(cháng)征中學(xué)提供緊急情況下的應急技術(shù)方案和應急技術(shù)支援體系；積極配合應急人員進(jìn)行故障處理。
設備供應商、系統集成商、電信運營(yíng)商、設備維保商等聯(lián)系方式。
3、預警和預防機制
3.1信息監測及報告
1)信息系統的日常管理和維護
信息系統的日常管理和維護應加強信息業(yè)務(wù)應用的監測、分析和預警工作。
2)建立信息業(yè)務(wù)系統故障事故報告制度
發(fā)生信息業(yè)務(wù)系統故障時(shí)，值班人員應當立即向杭州市長(cháng)征中學(xué)現代教育技術(shù)中心負責人報告，并及時(shí)進(jìn)行故障處理、調查核實(shí)、保存相關(guān)證據等。
3.2預警
在接到突發(fā)事件報告后，應當經(jīng)初步核實(shí)之后，將有關(guān)情況及時(shí)向杭州市長(cháng)征中學(xué)報告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合，研究分析可能造成影響的程度，提出初步行動(dòng)對策。由上級領(lǐng)導視情況緊急程度召集協(xié)調會(huì )，決策行動(dòng)方案，發(fā)布指示和實(shí)施命令等。
3.3預警支持系統
應建立和完善信息監測、消息傳遞和指揮決策支持系統，保證突發(fā)事件處理過(guò)程中的資源共享、運轉正常、指揮有力。
3.4預防機制
各關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定并不斷完善應急處理預案。針對信息系統的突發(fā)性、大規模異常事件，各相關(guān)部門(mén)建立制度化、程序化的處理流程。
4、應急處理程序
4.1信息系統突發(fā)事件分類(lèi)分級的說(shuō)明
根據信息系統突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機理，信息系統突發(fā)事件主要分為以下三類(lèi)：
1)攻擊類(lèi)事件：指信息系統因計算機病毒感染、非法入侵等導致業(yè)務(wù)中斷、系統宕機、網(wǎng)絡(luò )癱瘓等情況。
2)故障類(lèi)事件：指信息系統因計算機軟硬件故障、機房環(huán)境系統故障、人為誤操作等導致業(yè)務(wù)中斷、系統宕機、網(wǎng)絡(luò )癱瘓等情況。
3)災害類(lèi)事件：指因爆炸、火災、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導致信息網(wǎng)絡(luò )系統損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統宕機、網(wǎng)絡(luò )癱瘓等情況。
按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。
1)一般故障
信息系統中單個(gè)設備終端或單個(gè)外聯(lián)單位軟硬件故障，但未影響主業(yè)務(wù)系統運行，也未造成社會(huì )影響或經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
2)嚴重故障
信息系統中因某類(lèi)業(yè)務(wù)節點(diǎn)軟、硬件故障而導致部分業(yè)務(wù)中斷，可能造成社會(huì )影響的突發(fā)事件。
3)重大故障
信息系統主業(yè)務(wù)癱瘓，導致業(yè)務(wù)系統長(cháng)時(shí)間中斷，可能造成重大社會(huì )影響和巨大經(jīng)濟損失的突發(fā)事件。
4)特級故障
特指發(fā)生不可預見(jiàn)的災難性事故，如火災、水災和地震等。
4.2信息系統應急預案啟動(dòng)
根據以上定義的故障分級，當信息系統事件的要素滿(mǎn)足啟動(dòng)應急預案要求時(shí)，進(jìn)入相應的應急啟動(dòng)流程。
1)應急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員的故障申告、運行維護管理系統的故障告警中得知信息系統異常事件后，應在第一時(shí)間派相關(guān)人員趕赴故障現場(chǎng)。
2)應急處理工作小組針對信息系統異常事件做出初步的分析判斷。若是單個(gè)終端業(yè)務(wù)故障或者單個(gè)業(yè)務(wù)模塊故障，比如IP地址更改、物理連線(xiàn)松動(dòng)、某個(gè)業(yè)務(wù)算法參數調整或者能在最短時(shí)間內自行解決的問(wèn)題，及時(shí)按照有關(guān)操作規程進(jìn)行故障處理，并報領(lǐng)導小組備案；否則，應急處理工作小組將故障大致定性為硬件故障、線(xiàn)路故障、軟件故障等故障之一，及時(shí)告知領(lǐng)導小組，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。
3)應急處理工作小組向領(lǐng)導小組報告，同時(shí)啟動(dòng)相應的應急預案。針對災難事件和影響重要業(yè)務(wù)運行的重大事件，還要及時(shí)向上級機關(guān)進(jìn)行報告。
4)應急處理工作小組根據故障類(lèi)型及時(shí)與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設備故障的，可與設備供應維護商和集成商聯(lián)系；軟件故障的，可與系統集成商聯(lián)系，由系統集成商進(jìn)行現場(chǎng)或遠程技術(shù)支持；線(xiàn)路故障的，可與網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線(xiàn)路在短時(shí)間內恢復正常。
5)應急處理工作小組在上級機構或外部支持人員的配合下，充分利用應急預案的資源準備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時(shí)將信息系統恢復到正常狀態(tài)。
6)應急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門(mén)信息系統恢復正常，并向領(lǐng)導小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書(shū)面形式向上級報告。
7)總結整個(gè)處理過(guò)程中出現的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)應急預案。
4.3現場(chǎng)應急處理
1)如遇到預知外界因素（如定時(shí)、定點(diǎn)停電）影響信息系統的正常運行，將根據有關(guān)部門(mén)的通知，提前安排技術(shù)人員準備實(shí)施相關(guān)應急預案（如停電應急預案，詳見(jiàn)《供電中斷后的設備運行預案》），并進(jìn)行現場(chǎng)維護，直至外界因素消除。
2)如遇到不可抗力因素（如火災）造成的信息系統故障時(shí)，接到通知的值班人員要快速到達現場(chǎng)啟動(dòng)相關(guān)應急預案（如火災應急預案，詳見(jiàn)《人員疏散與機房滅火預案》），果斷切斷相關(guān)設備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時(shí)將情況上報中心負責人。
3)如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統的正常運行，值班人員要迅速、及時(shí)地趕到現場(chǎng)，進(jìn)行相應突發(fā)事件的應急處理，處理過(guò)程參照《故障處理流程》，見(jiàn)附件一。
5、保障措施
5.1應急演練
為提高信息系統突發(fā)事件應急響應水平，定期或不定期組織應急預案演練；檢驗應急預案各環(huán)節之間的信息處理、協(xié)調、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過(guò)演習，進(jìn)一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問(wèn)題和不足及時(shí)補充、完善。
5.2人員培訓
為確保本應急預案有效運行，本中心定期或不定期地組織相關(guān)人員參加專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓班或研討交流會(huì )，以便不同崗位的應急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應急處理知識和技能。
5.3硬件資源保障
為了在信息系統發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統的受影響程度，須為相應的核心業(yè)務(wù)系統提供必要的備份設備與備份網(wǎng)絡(luò )等資源，并且配備與現有設備兼容的設備，確保相同或兼容的設備可以在應急情況下調配使用。備份設備需預先采購并保存在專(zhuān)門(mén)位置。這些備份設備可以實(shí)現熱備的設備，要實(shí)行雙機在線(xiàn)運行；不能實(shí)現熱備的，要及時(shí)更新冷備份設備的配置，使之能快速頂替上。
5.4文檔資料準備
包括信息系統小型機配置情況、存儲配置情況、前置機配置情況、網(wǎng)絡(luò )設備配置參數、網(wǎng)絡(luò )系統拓撲圖以及IP地址分布情況等。
5.5技術(shù)支持保障
建立預警與應急處理的技術(shù)平臺，進(jìn)一步提高信息系統突發(fā)事件的發(fā)現和分析能力，從技術(shù)上逐步實(shí)現發(fā)現、預警、處理、通報等多個(gè)環(huán)節和不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )、系統以及相關(guān)部門(mén)之間應急處理的聯(lián)動(dòng)機制。
5.6公眾信息交流
在應急預案修訂、演練的前后，利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳，并不定期的利用各種活動(dòng)，宣傳信息系統突發(fā)事件的應急處理規程及其預防措施等應急常識。
6、信息系統安全防范措施
6.1建立健全信息系統職責體系和規章制度
杭州市長(cháng)征中學(xué)現代教育技術(shù)中心負責各類(lèi)信息系統的維護和技術(shù)支持以及其他的監控和維護；對相關(guān)監控信息的核實(shí)和處理；負責電力、空調、防火、防雷等基礎設施的監控和維護。
杭州市長(cháng)征中學(xué)現代教育技術(shù)中心在處理信息系統突發(fā)事件中的職責：
1)綜合協(xié)調在發(fā)生緊急事件時(shí)聯(lián)絡(luò )各相關(guān)人員到位并協(xié)調開(kāi)展工作，并根據事件的嚴重程度向領(lǐng)導小組、公安部門(mén)或上級有關(guān)部門(mén)的報告或向全系統的通報；
2)負責各應用系統、數據庫系統、網(wǎng)絡(luò )系統的監控防范、應急處置和數據、系統恢復工作，以及信息安全事件的事后追查；
3)負責信息系統的.安全防范、應急處置和恢復工作及安全事件的事后追查。
逐步健全完善各種信息安全管理制度，包括：
a)運行審批制度；
b)日志管理制度；
c)安全審計制度；
d)數據保護、安全備份、災難恢復計劃；
e)計算機機房及其他重要區域的出入制度；
f)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò )、媒體的使用及維護制度；
g)賬戶(hù)、密碼、通信保密的管理制度；
h)有害數據及計算機病毒預防、發(fā)現、報告及清除管理制度。
6.2明確信息安全等級、信息安全保護等級
根據信息的性質(zhì)和重要程度劃分為四級：
A級，高敏感信息，實(shí)行絕對強制保護；
B級，敏感信息，實(shí)行強制保護；
C級，內部管理信息，實(shí)行自主安全保護；
D級，公共信息，實(shí)行一般安全保護。
根據確立的信息安全等級，依據國家頒布的《計算機信息系統安全保護等級劃分準則》，確立計算及系統安全保護的五個(gè)等級，具體為：
第一級，用戶(hù)自主保護級；
第二級，系統審計保護級；
第三級，安全標記保護級；
第四級，結構化保護級；
第五級，訪(fǎng)問(wèn)驗證保護級。
6.3網(wǎng)絡(luò )安全防范
本單位與外部相關(guān)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)盡量采用單獨的網(wǎng)絡(luò )設備和通信線(xiàn)路，采用物理隔離或防火墻邏輯隔離的方式交換數據，采用嚴格的通信控制策略并具備審計、記錄等功能；內部計算級網(wǎng)絡(luò )應與因特網(wǎng)物理隔離，如因多元化申報等原因需要與因特網(wǎng)相連，則必須配置多個(gè)高性能防火墻，并配置網(wǎng)閘；與電信、移動(dòng)等部門(mén)簽訂網(wǎng)絡(luò )通暢安全保障協(xié)議，確保在網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路故障的情況下能夠得到及時(shí)恢復；必須對主機或網(wǎng)絡(luò )設備中不使用或較少使用的、存在安全隱患的服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉；對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )接入設備要采取具體嚴格的安全控制措施；在網(wǎng)絡(luò )建設和改造時(shí)必須優(yōu)先充分考慮到網(wǎng)絡(luò )的安全性，要有足夠的冗余或備份設備，一旦出現故障能夠及時(shí)更換或維護；未經(jīng)杭州市長(cháng)征中學(xué)現代教育技術(shù)中心許可，嚴禁將外來(lái)的計算機和其他終端設備接入杭州市長(cháng)征中學(xué)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統中；各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )設備及關(guān)鍵主機設備的密碼要有專(zhuān)人保管并有定期的變更機制；在未采取相應的加密措施之前，不得利用電子郵件傳遞涉及機密的信息。
6.4病毒安全防范
杭州市長(cháng)征中學(xué)的內網(wǎng)計算機設備，統一使用正版的殺毒軟件，所有的外來(lái)軟件或數據，必須先進(jìn)行病毒檢查才能安裝和使用。
6.5軟件系統安全防范
內網(wǎng)系統要按照杭州市長(cháng)征中學(xué)現代教育技術(shù)中心要求，原則上杜絕使用盜版軟件；各類(lèi)業(yè)務(wù)和應用軟件要充分考慮到軟件安全的要求，并進(jìn)行安全性能的評估。
6.6數據安全防范
內網(wǎng)系統用戶(hù)要按照杭州市長(cháng)征中學(xué)現代教育技術(shù)中心的統一規劃和部署使用相關(guān)軟硬件產(chǎn)品，相應的數據備份、恢復機制定期檢查并實(shí)施；原則上備份介質(zhì)的存儲不能與主機系統在同一地域。
6.7設備安全防范
信息系統的設備都必須有較高的可靠性，特別是中心機房的服務(wù)器和中心網(wǎng)絡(luò )設備、網(wǎng)絡(luò )安全設備等關(guān)鍵設備要嚴格按照國家計算機信息系統安全相關(guān)標準進(jìn)行采購，從源頭上把好設備的性能安全關(guān)。各關(guān)鍵設備都要有冗余備份或相應配件，一旦設備出現故障能夠及時(shí)維護、更換，確保不影響正常的開(kāi)展和系統的運行。
6.8機房安全防范
現有主機房符合國家B類(lèi)標準建設。具備放火、防雷、防靜電、防電磁干擾設備；要有完備的環(huán)境控制設備和電源供應設備；要有嚴格的管理制度和值班制度，確保各類(lèi)設備有一個(gè)良好的運行環(huán)境。
7、分類(lèi)突發(fā)事件應急處理措施
7.1黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施
1)當有關(guān)值班人員發(fā)現業(yè)務(wù)系統或網(wǎng)站內容被纂改，或通過(guò)IPS系統發(fā)現有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應立即向網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)人員通報情況。
2)網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)人員應首先應將被攻擊的服務(wù)器等設備斷網(wǎng)，保護現場(chǎng)，并同時(shí)向應急處理領(lǐng)導小組通報情況。
3)網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)人員負責被攻擊或破壞系統的恢復與重建工作。
4)網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)人員會(huì )同相關(guān)支持人員追查非法信息來(lái)源。
5)網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會(huì )商后，向應急處理工作小組組長(cháng)匯報有關(guān)情況。
6)應急處理工作小組組長(cháng)如認為情況嚴重，應立即向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
7)應急處理領(lǐng)導小組組長(cháng)組織應急處理領(lǐng)導小組召開(kāi)會(huì )議，如認為事態(tài)嚴重，則立即向公安部門(mén)或上級機關(guān)報警。
7.2病毒安全緊急處置措施
1)當發(fā)現有計算機被感染上病毒后，應立即向安全管理技術(shù)人員報告，并將該機斷網(wǎng)。
2)安全管理技術(shù)人員在接到通知后，應第一時(shí)間趕到現場(chǎng)處理。
3)對該設備的硬盤(pán)進(jìn)行數據備份。用反病毒軟件對該機進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過(guò)病毒檢測軟件對其他機器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
4)如果現行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒，應立即向應急處理工作小組組長(cháng)報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
5)應急處理工作小組經(jīng)會(huì )商，認為情況嚴重的，應立即向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
6)應急處理領(lǐng)導小組經(jīng)會(huì )商后，認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門(mén)或上級機關(guān)報告。
7)如果感染病毒的設備是中心服務(wù)器系統，經(jīng)領(lǐng)導小組同意，應立即告知各相關(guān)科室部門(mén)做好相應的清查工作。
7.3軟件系統遭破壞性攻擊的緊急處置措施
重要的軟件系統平時(shí)必須存有備份，與軟件系統相對應的數據有備份，并將他們保存在安全處。
1)一旦軟件遭到破壞性攻擊，應立即向網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員報告，并將該系統停止運行。
2)業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員軟件系統和數據的恢復。
3)網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來(lái)源。
4)由業(yè)務(wù)系統技術(shù)人員向應急處理工作小組組長(cháng)匯報。
5)應急處理工作小組組長(cháng)認為情況嚴重的，應立即向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
6)應急處理領(lǐng)導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門(mén)或上級機關(guān)報告。
7.4數據庫安全緊急處置措施
1)主要數據庫應按盡可能有熱備設置，并至少要準備兩個(gè)以上數據庫備份，平時(shí)一個(gè)備份放在機房，另一個(gè)備份放在異地安全的場(chǎng)所。
2)一旦數據庫崩潰，值班人員立即向業(yè)務(wù)系統領(lǐng)導報告。
3)值班人員應立即向技術(shù)人員請求支援，同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)暫緩使用業(yè)務(wù)系統和上傳上報數據。
4)系統修復啟動(dòng)后，通知相關(guān)部門(mén)使用業(yè)務(wù)系統和上傳上報數據。
7.5公司域網(wǎng)中斷緊急處置措施
1)網(wǎng)絡(luò )備用設備應存放在指定的位置。
2)公司域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)人員應立即判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因，并向應急處理工作小組組長(cháng)匯報。
3)如屬線(xiàn)路故障，應重新安裝線(xiàn)路。
4)如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò )設備故障，應立即從指定位置將備用設備取出接上，并調試通暢。
5)如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試通暢。
6)并向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
7.6設備安全緊急處置措施
服務(wù)器、存儲設備等關(guān)鍵設備損壞后，值班人員應立即向硬件管理技術(shù)人員報告。
1)硬件管理技術(shù)人員立即查明原因。
2)如果能夠自行恢復，應立即重新啟用該設備。
3)如屬不能自行恢復的，立即與設備提供、維護商聯(lián)系，請求派維護人員前來(lái)維修。
4)如果設備一時(shí)不能修復，應向處理工作小組組長(cháng)匯報，并告之相關(guān)科室部門(mén)，暫緩使用業(yè)務(wù)系統和上傳上報數據。
5)同時(shí)向應急處理領(lǐng)導小組匯報。
7.7人員疏散與機房滅火預案
1)一旦機房發(fā)生火災，應遵循下列原則：首先確保人員安全；其次保護關(guān)鍵設備、數據安全；三是保護一般設備安全。
2)人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過(guò)119電話(huà)向公安消防請求支援，所有不參與滅火的人員按照預定的路線(xiàn)，迅速從機房中有序撤出。
3)人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)氣體滅火裝置。
4)如果自動(dòng)滅火未開(kāi)啟，在主機房大門(mén)外同時(shí)按下隔離開(kāi)關(guān)和啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)滅火。
7.8供電中斷后的設備運行預案
應盡可能讓市供電局從不同供電所供兩路市電至中心機房，一路市電故障，不影響中心機房市電供電。
1)市電中斷后，機房供電自動(dòng)由UPS備用電源供電。
2)機房值班人員應立即查明原因，并向處理工作小組組長(cháng)匯報情況。
3)如因大樓內部線(xiàn)路故障，請物業(yè)服務(wù)部門(mén)迅速恢復。
4)如果是供電局的原因，應立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。
5)如果供電局告知需長(cháng)時(shí)間停電，應作如下安排。
6)向應急處理領(lǐng)導小組匯報情況
7)市電恢復后關(guān)掉發(fā)電機，將開(kāi)關(guān)向右打到中間停機位。
7.9關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
1)對于關(guān)鍵崗位平時(shí)應做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。
2)一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應向處理工作小組組長(cháng)匯報情況。
3)經(jīng)處理工作小組組長(cháng)批準后，由備用人員上崗操作。
4)如果備用人員無(wú)法上崗，請求維保商、集成商或外部支持技術(shù)人員支援。
8、附則
1)本預案所稱(chēng)信息系統突發(fā)事件，是指由于自然災害、軟硬件故障、內部人為失誤或破壞等原因，信息系統正常運行受到嚴重影響，出現業(yè)務(wù)中斷、系統破壞、數據破壞等現象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟損失的事件。
2)本預案通過(guò)演習、實(shí)踐檢驗，以及根據應急歷練變更、新技術(shù)、新資源的應用和應急事件發(fā)展趨勢，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善；所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂。
3)本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
信息系統應急預案 9
為保證我局信息系統安全，加強和完善網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急管理措施，層層落實(shí)責任，有效預防、及時(shí)控制和最大限度地消除信息安全各類(lèi)突發(fā)事件的危害和影響，確保信息系統和網(wǎng)絡(luò )的暢通運行�，F結合我局工作實(shí)際，特制定本應急預案。
一、總則
�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�
保障信息的合法性、完整性、準確性，保障網(wǎng)絡(luò )、計算機、相關(guān)配套設備設施及系統運行環(huán)境的安全。
�。ǘ┚幹埔罁�
根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《計算機病毒防治管理辦法》等相關(guān)法規、規定、文件精神，制定本預案。
�。ㄈ┗驹瓌t
1、預防為主。立足安全防護，加強預警，抓好預防、監控、應急處理等環(huán)節，采取各種措施，充分發(fā)揮各方作用，有效預防網(wǎng)絡(luò )與信息安全事故的發(fā)生。
2、分級負責。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)運維誰(shuí)負責”的原則，各部門(mén)（單位）應積極支持和協(xié)助應急處置工作。
3、果斷處置。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全事故，應迅速反應，及時(shí)啟動(dòng)應急處置預案，盡最大力量減少損失，盡快恢復網(wǎng)絡(luò )與系統運行。
�。ㄋ模┻m用范圍
本預案適用于機關(guān)各科室、局屬事業(yè)單位。
二、組織體系
成立工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由局長(cháng)擔任，副組長(cháng)由分管局長(cháng)擔任，組員由各科室、局屬事業(yè)單位負責人組成。
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在局綜合科，統一協(xié)調，負責處理日常工作。
三、預案的啟動(dòng)
在發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全事故時(shí)，應根據具體情況啟動(dòng)相應的應急預案。
四、預防預警
�。ㄒ唬┬畔⒈O測與報告
1、進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件監測、預測和預警制度。落實(shí)工作責任制，按照“早發(fā)現、早報告、早處置”的原則，加強對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續監測。當檢查到有網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，立即向應急領(lǐng)導小組報告。報告內容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。
2、發(fā)現下列情況應及時(shí)向應急領(lǐng)導小組報告：利用網(wǎng)絡(luò )從事違法犯罪活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò )或信息系統通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò )或信息系統癱瘓，應用服務(wù)中斷或數據篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò )恐怖活動(dòng)的.嫌疑和預警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò )與信息安全的信息。
�。ǘ╊A警處理與發(fā)布
1、對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件，立即采取措施，制止事件的延續、蔓延，并在1小時(shí)內進(jìn)行風(fēng)險評估，必要時(shí)啟動(dòng)相應預案，同時(shí)向應急領(lǐng)導小組報告。
2、應急領(lǐng)導小組接到報告后，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件，迅速召開(kāi)應急領(lǐng)導小組會(huì )議，啟動(dòng)本預案，研究確定處置意見(jiàn)。
3、對需要向上級相關(guān)部門(mén)通報的，要及時(shí)通報，并爭取支援。
五、應急響應
�。ㄒ唬┫绕谔幹�
當我局網(wǎng)絡(luò )內計算機受到不明估計或惡意入侵時(shí)，應立刻關(guān)閉網(wǎng)絡(luò )，并詳細備案，同時(shí)向應急工作小組組長(cháng)報告。處理后，應對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行查病毒、查木馬，檢測是否受到攻擊，排查事件原因。
領(lǐng)導小組組長(cháng)接到報告后，應加強與有關(guān)方面的聯(lián)系，掌握最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，追查原因。對發(fā)生重大和有可能演變?yōu)橹卮蟮木W(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件，要立即報告應急領(lǐng)導小組，并做好啟動(dòng)本預案的各項準備工作；應急領(lǐng)導小組在接到報告后，要根據網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)展態(tài)勢，視情況決定是否趕赴現場(chǎng)指揮，組織派遣應急支援力量。
�。ǘ⿷敝笓]
本預案啟動(dòng)后，領(lǐng)導小組要抓緊收集相關(guān)信息，掌握現場(chǎng)處置工作狀態(tài)，分析事件發(fā)展態(tài)勢，研究提出處置方案，統一指揮網(wǎng)絡(luò )與信息應急處置工作。根據事件性質(zhì)組建各類(lèi)應急工作小組，開(kāi)展應急處置工作，必要時(shí)，向相關(guān)部門(mén)申請應急支援。
�。ㄈ┬畔⑻幚�
應急工作小組應對事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測、評估，不得隱瞞、緩報、謊報。要做好信息分析、報告和發(fā)布工作，及時(shí)提供事件動(dòng)態(tài)信息給應急領(lǐng)導小組研究決策。應組織專(zhuān)家和有關(guān)技術(shù)人員研判各類(lèi)信息，研究提出處置措施，完善應急處置計劃方案。
六、后期處置
�。ㄒ唬┥坪筇幚�
在應急處置工作結束后，應急工作小組要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作。統計各種數據，查明原因，對事件造成的損失和影響以及恢復重建所需的時(shí)間、費用等進(jìn)行分析評估，認真制定恢復重建計劃，并迅速組織實(shí)施。最后，要將善后處置的有關(guān)情況報應急領(lǐng)導小組。
�。ǘ┱{查評估
應急處置工作結束后，應急工作小組應立即組織有關(guān)人員和專(zhuān)家組成事件調查組，對事件發(fā)生及其處置過(guò)程進(jìn)行全面的調查，查清事件發(fā)生的原因及損失情況，總結經(jīng)驗教訓，寫(xiě)出調查評估報告，報應急領(lǐng)導小組。
七、保障措施
�。ㄒ唬⿷毖b備保障
對于重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統，在建設系統時(shí)應事先預留一定的應急設備，建立信息網(wǎng)絡(luò )硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，報應急領(lǐng)導小組同意后，由應急工作小組負責統一調用。
�。ǘ⿺祿Ｕ�
重要信息系統均應建立容災備份系統和相關(guān)工作機制，保證重要數據在遭到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統應具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統間可互為備份。
八、監督管理
�。ㄒ唬┮浞掷酶鞣N傳播媒介及有效的形式，加強網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件應急和處置的有關(guān)法律法規和政策的宣傳。
�。ǘ┙鳖A案定期演練制度。通過(guò)演練，發(fā)現應急工作體系和工作機制存在的問(wèn)題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。
�。ㄈ⿲υ诰W(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件應急處置中作出突出貢獻的集體和個(gè)人，給予表彰獎勵；對在網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件預防和應急處置中有玩忽職守、失職、瀆職等行為，依法依規追究責任。
信息系統應急預案 10
為及時(shí)正確應對醫院信息系統突發(fā)故障，維護醫院信息系統安全、高效、有序運行，保證醫療服務(wù)質(zhì)量，根據《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》等法律法規、部門(mén)規章，制定本預案，請遵照執行。
一、組織機構與職責
根據計算機信息系統安全及應急管理的總體要求，成立醫院信息安全與應急保障領(lǐng)導小組（簡(jiǎn)稱(chēng)應急領(lǐng)導小組），負責領(lǐng)導、組織和協(xié)調全院計算機信息系統安全及突發(fā)事件的應急保障工作。
xx市xx醫院信息安全與應急保障領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：各臨床科室及醫技科室主任
應急小組日常工作由醫院網(wǎng)絡(luò )管理科承擔，其他各相關(guān)部門(mén)積極配合。
領(lǐng)導小組職責：
1、制定醫院內部網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置預案。
2、做好網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作。
3、協(xié)調醫院內部各相關(guān)部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作，協(xié)調與軟件、硬件供應商、線(xiàn)路運營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急工作。
4、組織醫院內部及外部的技術(shù)力量，做好應急處置工作。
二、網(wǎng)絡(luò )故障的定義
本預案所指的網(wǎng)絡(luò )故障是指由于各種原因導致整個(gè)或局部網(wǎng)絡(luò )不能運行，各終端完全不能訪(fǎng)問(wèn)數據庫，不能處理醫療工作的故障現象。
三、醫院信息系統出現故障報告程序
當各工作站發(fā)現計算機訪(fǎng)問(wèn)數據庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應程序、不能保存數據、不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )、應用程序非連續性工作時(shí)，要立即向網(wǎng)絡(luò )管理科報告。網(wǎng)絡(luò )管理科工作人員對各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò )不能運轉的情況下啟動(dòng)本應急預案，由院領(lǐng)導協(xié)調全院各部門(mén)工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
四、醫院信息系統故障分級
根據故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)：
一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數據丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩定、局部網(wǎng)絡(luò )不通、各種價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規律性的整體、網(wǎng)絡(luò )攻擊、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò )癱瘓。
二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。
三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。 針對上述故障分類(lèi)等級，處理原則如下：
一類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理科主任根據實(shí)際情況判定是否上報院領(lǐng)導，由醫院組織協(xié)調恢復工作。
二類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理人員上報網(wǎng)絡(luò )管理科主任，由網(wǎng)絡(luò )管 理科集中解決。
三類(lèi)故障——由網(wǎng)絡(luò )管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。
五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)的首要工作
1、當網(wǎng)絡(luò )管理科一旦確定為網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，首先是立刻報告院領(lǐng)導，同時(shí)組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動(dòng)等對故障恢復帶來(lái)的時(shí)間影響。
2、當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工操作，具體時(shí)限明確如下：
�。�1）30分鐘內不能恢復——門(mén)診掛號、住院登記、藥房等部門(mén)轉入手工操作。
�。�2）6小時(shí)內不能恢復——各護士工作站、藥房、手術(shù)室、醫技檢查轉入手工操作（具體時(shí)間由網(wǎng)絡(luò )管理科通知）。
�。�3）24小時(shí)以上不能恢復——全院各種業(yè)務(wù)轉入手工操作。
六、各部門(mén)的具體協(xié)調安排
1、所有手工操作的統一啟動(dòng)時(shí)間須由網(wǎng)絡(luò )管理科通知，相關(guān)部門(mén)嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。
2、門(mén)診掛號工作協(xié)調
�。�1）門(mén)診收費處由收款室主任負責聯(lián)系協(xié)調，門(mén)診部配合。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計算機并核對財務(wù)票據。
�。�3）財務(wù)科科長(cháng)負責費用補錄及票據的`審核。
3、門(mén)診收費處工作協(xié)調
�。�1）由收款室主任負責總體聯(lián)絡(luò )協(xié)調，要與網(wǎng)絡(luò )管理科保持
聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。
�。�2）當網(wǎng)絡(luò )系統運行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉入手工收費程序。
�。�3）門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。
�。�4）當系統恢復正常時(shí)，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如不穩定，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò )管理科反饋情況。
�。�5）根據醫生開(kāi)具的處方或檢查申請單劃價(jià)情況，收費并出具發(fā)票。若中間環(huán)節存在漏洞，科室之間多溝通，請注意防范。
�。�6）在接到使用計算機的指令并重新啟動(dòng)運行后，收款員逐步轉入到機器操作，進(jìn)行費用補錄。
�。�7）財務(wù)科科長(cháng)負責費用補錄及票據的審核。
4、出院結算處的工作協(xié)調
�。�1）由財務(wù)科科長(cháng)總體負責聯(lián)絡(luò )協(xié)調。
�。�2）原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費用補錄，以防止出現帳目混亂。
�。�3）當系統停止運行超過(guò)24小時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結算時(shí)間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。如急診沒(méi)有記錄可以依據的，建議溝通推遲結算時(shí)間。
�。�4）在網(wǎng)絡(luò )停止運行期間，出院患者急需結算時(shí)，應由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。
�。�5）由于數據高度電子化、無(wú)紙化，另外也無(wú)法辦結醫保結算，建議推遲所有出院結算行為，直到系統恢復正常。
5、醫生工作站的協(xié)調
�。�1）醫生工作站由醫務(wù)科共同協(xié)調，各臨床及醫技科室科室主任負責具體執行。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障期間臨床科室應詳細記錄患者的醫囑執行情況。
�。�3）科室詳細填寫(xiě)每位患者的藥品（部分耗材）請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱(chēng)及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房（設備科庫房）作為領(lǐng)藥憑證。
�。�4）出院帶藥由主管醫生負責掌握醫療費用情況，如出現費用超支時(shí)原則上不予帶藥。
�。�5）科室詳細填寫(xiě)每位患者的檢查單（包括姓名、住院號、費別、檢查名稱(chēng)及部位），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送醫技科室作為記賬憑證。
�。�6）接到網(wǎng)絡(luò )管理科通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑。
6、護士工作站的協(xié)調
�。�1）護士工作站由護理部共同協(xié)調，各科室護士長(cháng)負責具體執行。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況，并做好記錄。
�。�3）按醫生開(kāi)具的手工處方一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。
�。�4）協(xié)助主管醫生負責掌握出院帶藥費用情況，如出現費用超支時(shí)原則上不予帶藥；另外護士負責做好解釋工作，具體結算出院時(shí)間由網(wǎng)絡(luò )管理科另行通知。
�。�5）接到網(wǎng)絡(luò )管理科通知恢復運行時(shí)間，按要求補錄醫囑并核實(shí)病人醫療費用。
7、醫技檢查工作協(xié)調
�。�1）醫技科室主任具體負責，熟知日常項目收費價(jià)格，科室內留存物價(jià)收費本，在網(wǎng)絡(luò )停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )恢復后根據檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補錄住院患者費用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）
�。�3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時(shí)通知科室或住院處溝通費用情況。
�。�4）門(mén)診檢查收費：醫生開(kāi)具手工申請單，收款室電話(huà)咨詢(xún)具體檢查科室詢(xún)價(jià)，開(kāi)具手工發(fā)票。系統恢復正常，及時(shí)進(jìn)行費用補錄。
�。�5）財務(wù)科科長(cháng)負責費用補錄及票據的審核。
8、住院藥房工作協(xié)調
�。�1）藥房主任具體負責，嚴格按照網(wǎng)絡(luò )管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥并確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容詳細核對，如發(fā)現內容不符，須詳細追查。
�。�4）網(wǎng)絡(luò )恢復后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認。
9、門(mén)診藥房工作協(xié)調
�。�1）藥房主任具體負責，日常備用紙質(zhì)藥品價(jià)格目錄清單，電腦桌面存有EXCEL藥品價(jià)格表格，另外及時(shí)定期更新價(jià)格，并嚴格按照網(wǎng)絡(luò )管理科通知的.時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，根據門(mén)診醫生處方劃價(jià)，根據收費處方及發(fā)票發(fā)藥。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)，藥劑師協(xié)助收款室負責劃價(jià)補錄藥品，藥房發(fā)放時(shí)要核對具體信息。
�。�4）門(mén)診藥房暫時(shí)不負責出院帶藥發(fā)放，由住院藥房暫時(shí)代發(fā)。
各工作站接到重新運行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計算機，整體網(wǎng)絡(luò )故障的工程恢復工作，由網(wǎng)絡(luò )管理科嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行恢復工作。
10、醫保工作協(xié)調
停止辦理醫保報銷(xiāo)，做好解釋工作，按照網(wǎng)絡(luò )管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
11、總務(wù)科工作協(xié)調
根據醫院原有紙質(zhì)單據情況，庫存部分紙質(zhì)申請單及處方。根據網(wǎng)絡(luò )管理科統一指揮，負責通知并協(xié)助臨床、門(mén)診及醫技科室的表單發(fā)放。
七、應急數據恢復工作規定
1、當服務(wù)器確認出現故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò )管理員按《數據備份恢復方案》進(jìn)行系統恢復。
2、網(wǎng)絡(luò )管理員由網(wǎng)絡(luò )管理科主任指定專(zhuān)人負責恢復。當人員變動(dòng)時(shí)應有交接手續。
3、當網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即到場(chǎng)進(jìn)行維護，當光纖損壞時(shí)應立即使用備用光纖進(jìn)行恢復，交換機出現故障時(shí)，應使用備用交換機。
4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。
5、平時(shí)每月對全系統備份數據要進(jìn)行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。
八、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障應急處理規程
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規程處理。
1、網(wǎng)絡(luò )管理科應設24小時(shí)專(zhuān)人值班，監控網(wǎng)絡(luò )運行。發(fā)現問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術(shù)討論會(huì )上匯報。
2、遇到較大故障，網(wǎng)絡(luò )管理科工作人員應迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：
�。�1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。
�。�2）技術(shù)聯(lián)絡(luò )組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。
�。�3）院內協(xié)調組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數據保存。
3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發(fā)現停機，應保存斷點(diǎn)，保護原始數據，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。
4、在停機期間，相關(guān)科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。
5、故障排除后，網(wǎng)絡(luò )管理科工作技術(shù)組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數據補錄工作。
6、故障排除后2天內，網(wǎng)絡(luò )管理科應組織技術(shù)研討會(huì )，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導。
九、善后處理
醫院保障信息化投入，每年進(jìn)行信息安全等級測評，及時(shí)發(fā)現安全漏洞，添置硬件及軟件進(jìn)行加固。規劃實(shí)施本地及異地雙活數據中心建設，做到所有數據的異地容災，及時(shí)備份恢復的設備投資，加快部署門(mén)診系統應急獨立運行服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò )管理科加強網(wǎng)絡(luò )運維巡查，及時(shí)發(fā)現服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò )及安全設備的存在的問(wèn)題，定時(shí)更新殺毒軟件、操作系統補丁，嚴密關(guān)注分院及外部接入網(wǎng)絡(luò )運行情況，力爭實(shí)現無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的內外網(wǎng)物理隔離，全力確保信息安全。
信息系統應急預案 11
一、總則
目的
為確保信息系統在遭受突發(fā)事故或災難時(shí)能夠迅速、有效地恢復運行，保障業(yè)務(wù)的連續性，特制定本應急預案。
適用范圍
本預案適用于本單位內部所有信息系統，包括硬件設備、軟件系統、網(wǎng)絡(luò )設施等。
二、應急組織機構及職責
應急指揮小組
由信息部門(mén)主管領(lǐng)導擔任組長(cháng)，成員包括系統管理員、網(wǎng)絡(luò )工程師、安全工程師等。主要職責是全面指揮應急處理工作，協(xié)調各部門(mén)資源，做出重大決策。
技術(shù)保障組
負責信息系統的技術(shù)分析、故障診斷、修復和恢復工作。包括對硬件故障的檢修、軟件漏洞的修復、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題的排查等。
后勤保障組
保障應急處理過(guò)程中的物資供應，如備用設備、工具等，同時(shí)協(xié)調與外部供應商的聯(lián)系，確保及時(shí)獲取所需的技術(shù)支持和設備。
三、預防與預警
日常監測與維護
建立信息系統的日常監測機制，定期對硬件設備、軟件系統、網(wǎng)絡(luò )性能等進(jìn)行檢查和維護。包括服務(wù)器的 CPU、內存、磁盤(pán)使用情況，網(wǎng)絡(luò )帶寬利用率，應用程序的運行狀態(tài)等。
風(fēng)險評估與預警
定期開(kāi)展信息系統的風(fēng)險評估，識別潛在的威脅和脆弱點(diǎn)。根據評估結果建立預警指標，當監測數據超過(guò)預警閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預警信息。例如，當服務(wù)器磁盤(pán)空間使用率超過(guò) 80%、網(wǎng)絡(luò )丟包率超過(guò) 5% 時(shí)，觸發(fā)相應的.預警。
四、應急響應流程
事件報告
當信息系統出現故障或異常時(shí)，使用人員或監控人員應立即向應急指揮小組報告。報告內容包括故障現象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。
應急啟動(dòng)
應急指揮小組接到報告后，立即啟動(dòng)應急預案。評估事件的`嚴重程度，確定應急響應級別，并通知相關(guān)的技術(shù)保障組和后勤保障組人員。
故障診斷與修復
技術(shù)保障組迅速對故障進(jìn)行診斷，分析故障原因。根據故障類(lèi)型采取相應的修復措施，如更換硬件設備、重新配置軟件參數、修復網(wǎng)絡(luò )連接等。在修復過(guò)程中，做好詳細的記錄。
系統恢復與測試
故障修復后，逐步恢復信息系統的運行。首先進(jìn)行系統的基本功能測試，確保核心業(yè)務(wù)能夠正常開(kāi)展。然后進(jìn)行全面的性能測試和兼容性測試，驗證系統在恢復后的穩定性和可靠性。
事件總結與評估
應急處理結束后，對整個(gè)事件進(jìn)行總結和評估。分析事件發(fā)生的原因、應急處理過(guò)程中的經(jīng)驗教訓，對應急預案進(jìn)行修訂和完善。
五、后期處置
數據恢復與驗證
對在應急過(guò)程中可能受到影響的數據進(jìn)行恢復和驗證。確保數據的完整性和準確性，將備份數據與實(shí)際運行數據進(jìn)行比對，如有差異，及時(shí)進(jìn)行調整。
系統優(yōu)化與改進(jìn)
根據應急事件暴露的問(wèn)題，對信息系統進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。包括硬件設備的升級、軟件系統的補丁更新、安全策略的調整等，提高系統的抗風(fēng)險能力。
人員培訓與教育
針對應急事件，加強對信息系統相關(guān)人員的培訓和教育。包括應急處理流程、故障診斷技術(shù)、新的安全措施等方面的培訓，提高人員的應急能力和技術(shù)水平。
信息系統應急預案 12
一、目標和原則
目標
保障信息系統在遇到自然災害、人為破壞、系統故障等突發(fā)情況時(shí)，能夠在最短時(shí)間內恢復正常運行，將損失降到最低限度，確保業(yè)務(wù)的可持續性。
原則
遵循 “以人為本、預防為主、快速反應、協(xié)同應對” 的原則。在應急處理過(guò)程中，首先保障人員安全，同時(shí)注重預防措施的落實(shí)，能夠迅速響應突發(fā)情況，并協(xié)調各方力量共同應對。
二、應急組織架構和分工
應急領(lǐng)導小組
由單位主要領(lǐng)導擔任組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人為成員。負責應急工作的宏觀(guān)指導和決策，協(xié)調各方資源，保障應急工作的順利開(kāi)展。
應急執行小組
系統恢復小組
主要由信息系統技術(shù)人員組成，負責對信息系統的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行故障排查、修復和系統恢復工作。他們要熟悉系統架構和運行原理，能夠快速定位問(wèn)題并采取有效的解決措施。
數據保護小組
負責數據的備份、恢復和驗證工作。確保在應急過(guò)程中數據的安全性和完整性，制定數據備份策略和恢復流程，定期進(jìn)行演練。
通信聯(lián)絡(luò )小組
負責與內外部相關(guān)人員的溝通協(xié)調工作。包括向內部員工發(fā)布應急信息、與上級主管部門(mén)匯報情況、與外部合作伙伴（如網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商、硬件供應商等）聯(lián)系獲取支持等。
三、應急準備
應急預案制定與培訓
根據信息系統的`特點(diǎn)和可能面臨的風(fēng)險，制定詳細的應急預案。組織相關(guān)人員對應急預案進(jìn)行學(xué)習和培訓，使其熟悉應急處理流程和各自的職責。培訓內容包括模擬應急演練、故障診斷技巧、應急溝通方法等。
資源準備
硬件資源
儲備一定數量的備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、存儲設備等關(guān)鍵硬件。定期對備用設備進(jìn)行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。
軟件資源
準備系統軟件、應用軟件的安裝介質(zhì)和許可證，以及相應的'補丁程序。同時(shí)，保存系統配置文件、數據庫備份文件等重要資料。
人力資源
建立應急技術(shù)專(zhuān)家庫，包括內部專(zhuān)家和外部合作伙伴的專(zhuān)家。在應急情況下能夠及時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持。
四、應急響應機制
事件分類(lèi)與分級
根據事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度，將信息系統突發(fā)事件分為硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò )故障、安全事件等類(lèi)別，并劃分為一般、較大、重大三個(gè)等級。不同等級的事件啟動(dòng)不同級別的應急響應程序。
應急響應流程
事件監測與報告
通過(guò)信息系統的監控工具、用戶(hù)反饋等多種途徑及時(shí)發(fā)現異常事件。一旦發(fā)現事件，相關(guān)人員應立即向應急執行小組報告，報告內容包括事件類(lèi)型、初步判斷的嚴重程度、發(fā)生地點(diǎn)等。
應急啟動(dòng)
應急執行小組接到報告后，根據事件的分級啟動(dòng)相應的應急響應流程。迅速召集相關(guān)人員，調配資源，展開(kāi)應急處理工作。
應急處理與恢復
針對不同類(lèi)型的事件，采取相應的處理措施。如對于硬件故障，及時(shí)更換故障設備；對于軟件故障，進(jìn)行軟件修復或重新安裝；對于網(wǎng)絡(luò )故障，排查網(wǎng)絡(luò )連接和配置問(wèn)題。在處理過(guò)程中，密切關(guān)注系統狀態(tài)，逐步恢復信息系統的正常運行。
應急結束
當信息系統恢復正常運行，經(jīng)檢測各項指標符合要求后，由應急領(lǐng)導小組宣布應急結束。
五、應急保障措施
技術(shù)保障
持續關(guān)注信息系統技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新和改進(jìn)應急處理技術(shù)。定期對信息系統進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，采取相應的防護措施，提高系統的抗災能力。
后勤保障
保障應急處理過(guò)程中的電力供應、辦公場(chǎng)地等基本條件。與電力部門(mén)保持良好的溝通，配備不間斷電源（UPS）等應急供電設備。同時(shí)，確保應急人員的飲食、休息等后勤服務(wù)。
信息系統應急預案 13
一、引言
隨著(zhù)信息系統在單位業(yè)務(wù)中的廣泛應用，其穩定運行對于業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展至關(guān)重要。為應對可能出現的各類(lèi)影響信息系統運行的情況，特制定本應急預案，以保障信息系統的可靠性、可用性和數據安全性。
二、應急組織機構
應急指揮中心
作為應急處理的核心決策機構，由單位高層領(lǐng)導、信息部門(mén)負責人組成。負責指揮協(xié)調應急處理的全過(guò)程，下達應急指令，調配應急資源，對重大問(wèn)題做出決策。
應急處理小組
系統維護組
負責信息系統硬件平臺的維護和故障修復。包括服務(wù)器、存儲設備、網(wǎng)絡(luò )設備等硬件設施的日常維護、巡檢和應急搶修。成員具備硬件維修、網(wǎng)絡(luò )調試等專(zhuān)業(yè)技能。
軟件維護組
承擔信息系統軟件的維護和應急處理任務(wù)。包括操作系統、數據庫管理系統、應用程序等軟件的安裝、配置、更新和故障排除。熟悉各種軟件的運行機制和故障處理方法。
數據安全組
主要職責是保障數據的安全和完整。制定和執行數據備份策略，在應急情況下進(jìn)行數據恢復和驗證。同時(shí)，負責防范數據泄露、篡改等安全威脅，采取加密、訪(fǎng)問(wèn)控制等措施。
三、預防措施
系統監控與預警
建立完善的`信息系統監控體系，對系統的性能指標（如 CPU 使用率、內存使用率、磁盤(pán) I/O 等）、網(wǎng)絡(luò )流量、應用服務(wù)狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監測。設置合理的預警閾值，當指標異常時(shí)，及時(shí)發(fā)出預警信號。例如，當 CPU 使用率連續 5 分鐘超過(guò) 90% 時(shí)，觸發(fā)高負載預警。
備份策略
制定全面的數據備份和系統備份策略。數據備份包括定期全量備份和增量備份，備份數據存儲在異地的安全存儲介質(zhì)中。對于關(guān)鍵系統，還應建立系統鏡像備份，以便在系統崩潰時(shí)能夠快速恢復。
安全防護措施
加強信息系統的安全防護，安裝防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等安全設備和軟件。定期更新安全規則和病毒庫，對系統進(jìn)行安全漏洞掃描和修復，防止外部攻擊和惡意軟件入侵。
四、應急響應流程
事件觸發(fā)與報告
當信息系統出現故障、性能?chē)乐叵陆祷虬踩录䲡r(shí)，無(wú)論是用戶(hù)發(fā)現還是監控系統自動(dòng)檢測到，都應立即向應急指揮中心報告。報告內容應詳細準確，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現象、初步影響范圍等。
應急啟動(dòng)與評估
應急指揮中心接到報告后，迅速啟動(dòng)應急預案。組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行初步評估，確定事件的類(lèi)型、嚴重程度和可能的發(fā)展趨勢。根據評估結果，制定應急處理方案，明確各應急處理小組的任務(wù)。
應急處理實(shí)施
系統維護組
根據應急處理方案，對硬件設備進(jìn)行檢查和修復。如果是服務(wù)器硬件故障，迅速更換故障部件；對于網(wǎng)絡(luò )故障，排查網(wǎng)線(xiàn)、交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò )設備的問(wèn)題，恢復網(wǎng)絡(luò )連接。
軟件維護組
對軟件問(wèn)題進(jìn)行分析和處理。如果是操作系統故障，嘗試修復或重新安裝；對于應用程序故障，查找程序中的錯誤代碼或配置問(wèn)題，進(jìn)行修復或升級。
數據安全組
在應急處理過(guò)程中，確保數據的安全。如果涉及數據丟失或損壞，及時(shí)從備份中恢復數據，并進(jìn)行驗證。同時(shí)，檢查數據訪(fǎng)問(wèn)記錄，防范數據安全風(fēng)險。
系統恢復與驗證
在故障排除后，逐步恢復信息系統的運行。首先啟動(dòng)核心系統和服務(wù)，然后逐步啟動(dòng)其他相關(guān)系統和應用。在恢復過(guò)程中，密切觀(guān)察系統狀態(tài)，對系統功能、性能和數據進(jìn)行全面驗證，確保系統恢復正常運行。
應急總結與改進(jìn)
應急處理結束后，對應急過(guò)程進(jìn)行全面總結。分析事件發(fā)生的原因、應急處理措施的有效性、存在的問(wèn)題和不足之處。根據總結結果，對應急預案進(jìn)行修訂和完善，同時(shí)對信息系統的預防措施進(jìn)行改進(jìn)，提高系統的穩定性和應急能力。
信息系統應急預案 14
一、總則
目的
為保障信息系統的穩定運行，有效預防、及時(shí)應對和快速處置可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，降低事件對業(yè)務(wù)運營(yíng)的影響，特制定本預案。
適用范圍
本預案適用于公司內部所有信息系統，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、數據庫、應用程序等硬件和軟件設施。
二、應急組織機構及職責
應急指揮小組
組長(cháng)：由信息部門(mén)負責人擔任，負責全面指揮應急處理工作，協(xié)調各方資源，做出重大決策。
成員：包括網(wǎng)絡(luò )工程師、系統工程師、數據庫管理員、安全工程師等相關(guān)技術(shù)人員，負責執行具體的應急操作和技術(shù)支持。
職責
應急指揮小組：制定應急策略，啟動(dòng)和終止應急預案，監督應急處理過(guò)程，向管理層匯報情況。
網(wǎng)絡(luò )工程師：負責檢查網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路，排除網(wǎng)絡(luò )故障，保障網(wǎng)絡(luò )通信正常。
系統工程師：對服務(wù)器、操作系統等進(jìn)行維護和修復，恢復系統正常運行。
數據庫管理員：確保數據庫的完整性和可用性，處理數據庫故障，進(jìn)行數據備份和恢復操作。
安全工程師：監控信息安全狀況，防范和處理安全攻擊事件，如黑客入侵、病毒感染等。
三、事件分類(lèi)分級
事件分類(lèi)
硬件故障類(lèi)：如服務(wù)器硬件損壞、存儲設備故障、網(wǎng)絡(luò )設備故障等。
軟件故障類(lèi)：包括操作系統故障、數據庫軟件故障、應用程序錯誤等。
網(wǎng)絡(luò )攻擊類(lèi)：黑客入侵、病毒傳播、拒絕服務(wù)攻擊（DoS/DDoS）等。
數據丟失或損壞類(lèi)：因誤操作、硬件故障、軟件故障等原因導致的數據丟失、損壞或錯誤。
事件分級
一般事件：對信息系統局部功能產(chǎn)生輕微影響，可在短時(shí)間（1 - 2 小時(shí)）內通過(guò)簡(jiǎn)單修復解決，如單一應用程序的小故障。
較大事件：影響信息系統部分重要功能，需要一定時(shí)間（2 - 4 小時(shí)）和較多資源才能修復，如網(wǎng)絡(luò )局部中斷或服務(wù)器單個(gè)磁盤(pán)故障。
重大事件：導致信息系統關(guān)鍵功能癱瘓，對業(yè)務(wù)運營(yíng)產(chǎn)生嚴重影響，需要較長(cháng)時(shí)間（4 - 8 小時(shí)）和大量資源進(jìn)行恢復，如核心數據庫故障或大面積網(wǎng)絡(luò )癱瘓。
特別重大事件：信息系統完全崩潰，業(yè)務(wù)運營(yíng)中斷，可能造成重大經(jīng)濟損失和社會(huì )影響，恢復時(shí)間預計超過(guò) 8 小時(shí)，如遭受大規模網(wǎng)絡(luò )攻擊或數據中心災難。
四、預防與預警
預防措施
建立完善的信息系統監控體系，包括服務(wù)器性能監控、網(wǎng)絡(luò )流量監控、數據庫狀態(tài)監控等，及時(shí)發(fā)現潛在問(wèn)題。
定期對硬件設備進(jìn)行維護保養，包括服務(wù)器硬件檢查、網(wǎng)絡(luò )設備巡檢、存儲設備清理等。
對軟件系統進(jìn)行定期更新和升級，包括操作系統補丁安裝、數據庫版本升級、應用程序優(yōu)化等，修復已知漏洞。
加強信息安全管理，安裝防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等安全防護設備，制定嚴格的用戶(hù)權限管理和訪(fǎng)問(wèn)控制策略。
定期進(jìn)行數據備份，采用全量備份和增量備份相結合的'方式，確保數據的安全性和可恢復性。備份數據應存儲在異地。
預警機制
根據監控數據設定閾值，當監控指標超過(guò)閾值時(shí)，自動(dòng)發(fā)出預警信息。預警信息應包括事件類(lèi)型、可能影響的范圍、預計嚴重程度等內容。
建立信息共享機制，及時(shí)收集和分析來(lái)自?xún)炔繂T工、合作伙伴、安全廠(chǎng)商等渠道的安全情報，對可能出現的威脅進(jìn)行預警。
五、應急響應流程
事件報告
當發(fā)現信息系統異常時(shí)，相關(guān)人員應立即向應急指揮小組報告，報告內容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現象、初步判斷的原因等。
應急啟動(dòng)
應急指揮小組根據事件報告進(jìn)行評估，確定事件級別，啟動(dòng)相應級別的應急預案，召集相關(guān)成員開(kāi)展應急處理工作。
應急處置
硬件故障處置：對于硬件故障，迅速定位故障設備，啟用備用設備或進(jìn)行硬件維修更換。如果是關(guān)鍵設備故障，且無(wú)備用設備，應及時(shí)聯(lián)系設備供應商獲取技術(shù)支持。
軟件故障處置：針對軟件故障，根據故障類(lèi)型采取相應措施。如操作系統故障可嘗試重啟、修復安裝；應用程序故障可檢查日志，進(jìn)行調試或重新部署；數據庫故障可進(jìn)行故障診斷，利用備份數據恢復。
網(wǎng)絡(luò )攻擊處置：在遭受網(wǎng)絡(luò )攻擊時(shí)，首先隔離受攻擊的網(wǎng)絡(luò )區域，防止攻擊擴散。然后分析攻擊來(lái)源和方式，采取相應的防范措施，如清除病毒、修復漏洞、加強防火墻規則等。同時(shí)，保存攻擊證據，以備后續調查。
數據丟失或損壞處置：若發(fā)生數據丟失或損壞，立即啟動(dòng)數據恢復流程。從備份存儲介質(zhì)中獲取最新的有效備份數據，按照數據恢復計劃進(jìn)行恢復操作。在恢復過(guò)程中，要確保數據的完整性和一致性。
應急恢復
在完成應急處置后，對信息系統進(jìn)行逐步恢復測試，確保各個(gè)功能模塊正常運行，數據準確無(wú)誤�；謴瓦^(guò)程應遵循先核心后邊緣、先關(guān)鍵后次要的原則。
事件調查與總結
在應急處理結束后，對應急事件進(jìn)行全面調查，分析事件發(fā)生的原因、處理過(guò)程中的問(wèn)題和不足之處�？偨Y經(jīng)驗教訓，對應急預案進(jìn)行修訂和完善，提高應急處理能力。
六、應急資源保障
人力資源
確保應急指揮小組和相關(guān)技術(shù)人員隨時(shí)待命，建立應急人員聯(lián)系名單和通信機制。定期對應急人員進(jìn)行培訓和演練，提高其應急處理技能。
技術(shù)資源
配備必要的備用硬件設備，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、存儲設備等。建立軟件系統的鏡像庫和備份庫，以及安全防護工具和應急處理軟件。
物資資源
準備應急處理所需的工具、材料，如網(wǎng)線(xiàn)測試儀、螺絲刀、硬盤(pán)、內存等，確保物資的充足和完好。
七、培訓與演練
培訓計劃
制定年度應急培訓計劃，對信息系統相關(guān)人員進(jìn)行應急知識和技能培訓，包括應急流程、故障診斷與修復、安全防范等內容。培訓方式可采用課堂講授、現場(chǎng)演示、在線(xiàn)學(xué)習等多種形式。
演練計劃
定期組織應急演練，模擬不同類(lèi)型和級別的應急事件，檢驗和提高應急指揮小組和技術(shù)人員的應急響應能力、協(xié)同配合能力和處理實(shí)際問(wèn)題的能力。演練結束后，對演練效果進(jìn)行評估和總結，針對問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。
八、附則
預案修訂
本預案應根據信息系統的發(fā)展變化、應急處理實(shí)踐經(jīng)驗以及相關(guān)法律法規和標準的更新情況，定期進(jìn)行修訂和完善。
預案實(shí)施
本預案自發(fā)布之日起實(shí)施。
信息系統應急預案 15
一、目標與方針
目標
確保信息系統在遭受自然災害、技術(shù)故障、人為破壞等突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速恢復正常運行，保障業(yè)務(wù)的連續性和數據的安全性。
方針
預防為主、常備不懈、快速反應、協(xié)同應對。
二、應急組織架構
應急領(lǐng)導小組
由公司高層領(lǐng)導、信息部門(mén)主管組成，負責領(lǐng)導和決策應急工作的重大事項，協(xié)調各方資源。
應急執行小組
技術(shù)保障組：負責信息系統硬件、軟件的維護和修復，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、數據庫、應用程序等。
數據恢復組：主要承擔數據備份、數據丟失后的恢復工作，保障數據的完整性和可用性。
安全防護組：監測和防范網(wǎng)絡(luò )攻擊、惡意軟件等安全威脅，處理安全事件。
后勤保障組：提供應急物資、設備采購、電力供應等后勤支持。
三、風(fēng)險評估與事件分類(lèi)
風(fēng)險評估
定期對信息系統進(jìn)行風(fēng)險評估，分析可能面臨的威脅，如地震、洪水等自然災害，電力中斷、硬件老化等基礎設施問(wèn)題，以及黑客攻擊、病毒感染等信息安全風(fēng)險。
事件分類(lèi)
自然災害類(lèi)：包括地震、洪水、火災、雷擊等對信息系統所在物理環(huán)境造成破壞的事件。
基礎設施故障類(lèi)：如電力供應故障、通信線(xiàn)路中斷、機房空調故障等影響信息系統運行的硬件設施問(wèn)題。
軟件故障類(lèi)：操作系統崩潰、數據庫故障、應用程序異常等軟件相關(guān)的問(wèn)題。
信息安全事件類(lèi)：黑客入侵、病毒傳播、數據泄露等安全威脅。
四、預防措施
物理環(huán)境安全
選擇合適的機房地理位置，具備抗震、防洪、防火等能力。安裝消防設備、防雷接地系統、溫濕度控制系統等，保障機房環(huán)境安全。
基礎設施維護
與電力供應公司、通信運營(yíng)商等建立良好的`合作關(guān)系，確保電力和通信的穩定供應。定期對硬件設備進(jìn)行巡檢、維護和更新，建立設備檔案和維護記錄。
軟件系統管理
制定軟件升級計劃，及時(shí)更新操作系統、數據庫、應用程序等軟件。建立軟件測試環(huán)境，對軟件更新進(jìn)行充分測試后再部署到生產(chǎn)環(huán)境。
信息安全防護
部署防火墻、入侵檢測 / 預防系統、防病毒軟件等多層安全防護體系。定期進(jìn)行漏洞掃描和安全評估，加強用戶(hù)認證和授權管理，對敏感數據進(jìn)行加密存儲和傳輸。
數據備份策略
制定完善的數據備份計劃，包括備份頻率、備份方式（全量備份、增量備份）、備份存儲介質(zhì)（磁帶、磁盤(pán)、異地存儲等）。定期對備份數據進(jìn)行測試和驗證，確保數據可恢復性。
五、預警機制
監控系統
建立全方位的信息系統監控系統，包括硬件狀態(tài)監控（如服務(wù)器溫度、硬盤(pán)健康狀況等）、網(wǎng)絡(luò )流量監控、軟件性能監控、安全事件監控等。設定合理的閾值，當監控指標異常時(shí)發(fā)出預警。
情報收集
與安全機構、行業(yè)協(xié)會(huì )等保持聯(lián)系，及時(shí)獲取最新的安全情報和自然災害預警信息。對收集到的情報進(jìn)行分析，判斷對信息系統的潛在影響。
預警發(fā)布
當發(fā)現可能引發(fā)應急事件的情況時(shí)，通過(guò)短信、郵件、內部辦公系統等方式向應急組織成員發(fā)布預警信息，包括事件類(lèi)型、可能的影響范圍、預計發(fā)生時(shí)間等內容。
六、應急響應流程
事件確認
接到預警信息或用戶(hù)報告后，應急執行小組迅速對事件進(jìn)行確認，核實(shí)事件的真實(shí)性、類(lèi)型、嚴重程度和影響范圍。
應急啟動(dòng)
應急領(lǐng)導小組根據事件情況決定啟動(dòng)應急預案，明確各應急小組的職責和任務(wù)，下達應急指令。
應急處置
自然災害處置：對于地震、洪水等自然災害，首先確保人員安全，然后對信息系統設備進(jìn)行搶救和保護。如果機房受損，及時(shí)轉移關(guān)鍵設備到備用機房或臨時(shí)安置點(diǎn)。
基礎設施故障處置：電力故障時(shí)，啟動(dòng)備用電源；通信線(xiàn)路中斷時(shí)，聯(lián)系通信運營(yíng)商進(jìn)行搶修；硬件設備故障時(shí)，根據故障程度采取維修、更換等措施。
軟件故障處置：操作系統故障可通過(guò)修復安裝、系統還原等方式解決；數據庫故障利用備份數據恢復或進(jìn)行故障診斷修復；應用程序故障通過(guò)重新部署、調試等手段處理。
信息安全事件處置：在發(fā)現安全事件后，隔離受感染的設備和網(wǎng)絡(luò )區域，清除病毒、修復漏洞，加強安全防護措施。同時(shí)，對安全事件進(jìn)行調查，追蹤攻擊來(lái)源，收集證據。
應急恢復
在事件得到控制后，逐步恢復信息系統的運行。從最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統開(kāi)始，依次恢復其他系統，在恢復過(guò)程中進(jìn)行嚴格的測試，確保系統穩定可靠。
事后評估與改進(jìn)
應急事件處理完畢后，對應急過(guò)程進(jìn)行全面評估，分析事件原因、應急處理措施的有效性、存在的問(wèn)題等。根據評估結果，對應急預案進(jìn)行修訂和完善，同時(shí)對相關(guān)人員進(jìn)行培訓，提高應急能力。
七、應急資源管理
人員資源
明確應急組織成員的職責和分工，建立應急人員的培訓和演練計劃，提高人員的應急處理能力。確保應急人員在緊急情況下能夠迅速響應。
技術(shù)資源
儲備必要的備用硬件設備、軟件安裝介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò )設備等。建立技術(shù)知識庫，包括系統架構、故障處理案例、應急操作手冊等，為應急處理提供技術(shù)支持。
物資資源
準備應急物資，如消防器材、備用電源、應急照明設備、通信設備等。定期對應急物資進(jìn)行檢查和維護，確保其可用性。
八、培訓與演練
培訓內容
包括應急知識、應急流程、安全防護技術(shù)、故障診斷與修復方法、新設備和新技術(shù)的應用等。培訓對象為應急組織成員以及與信息系統相關(guān)的其他人員。
演練計劃
定期組織不同類(lèi)型和規模的應急演練，模擬真實(shí)的應急場(chǎng)景。演練可包括桌面演練、模擬演練和實(shí)戰演練等形式，通過(guò)演練檢驗和完善應急預案，提高應急組織的協(xié)同作戰能力。
九、附則
預案更新
根據信息系統的變化、應急處理經(jīng)驗以及新的安全威脅等情況，定期更新應急預案。
預案審批與發(fā)布
本預案經(jīng)公司管理層審批后發(fā)布實(shí)施，全體員工應遵守預案規定。
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