賓館突發(fā)事件應急預案范文
在學(xué)校抑或是社會(huì )中，有時(shí)會(huì )突發(fā)一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，通常會(huì )被要求事先編制應急預案。優(yōu)秀的應急預案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的賓館突發(fā)事件應急預案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
賓館突發(fā)事件應急預案范文1
一、接到客人報失
首先應安撫客人，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品（名稱(chēng)、特征、數量）。
二、采取的措施
1、通知安保部并與保安人員共同到達出事現場(chǎng)。
2、當客人與安保部人員溝通存在語(yǔ)言障礙時(shí)，扮演好翻譯的角色。
3、協(xié)助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品。
4、若現場(chǎng)未能找到丟失物品，請客人填寫(xiě)丟失報告并簽字�？腿颂岢鼋挥晒矙C關(guān)處理時(shí)，應協(xié)助客人報案。
三、丟失報告的處理
1、如客人在丟失報告中有指控賓館內容的，我們不能冒然簽字。
2、如客人有要求，可將丟失報告復印件交給客人保存。
3、將丟失報告復印兩份，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。
4、將丟失報告原件存檔。
四、做記錄
在康體中心服務(wù)區交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。
五、失物認領(lǐng)
1、找到客人丟失的物品后，應及時(shí)聯(lián)系客人。若客人在店，應由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續；若客人已經(jīng)離店，應請客人盡快來(lái)賓館認領(lǐng)失物。
2、請客人描述失物的`特征，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字。
六、補充記錄
在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結果補充完整。
賓館突發(fā)事件應急預案范文2
一、維護現場(chǎng)秩序
1、服務(wù)員要保持冷靜，維護現場(chǎng)秩序，穩定客人情緒。
2、向客人表示歉意，同時(shí)密切注意場(chǎng)內情況，防止各種意外事件發(fā)生。
3、向客人提供備用照明設備。
二、通知領(lǐng)班和工程部
1、將停電具體情況，包括場(chǎng)內人數、客人情緒以及已采取的應急措施等細節報告領(lǐng)班。
2、將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。
三、根據預計的停電時(shí)間采取相應的措施
1、如在短期內可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場(chǎng)內秩序，避免發(fā)現各種意外事件。
2、如不能在短期內恢復用電，可引導客人安全離開(kāi)事故場(chǎng)所，期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。
3、再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。
四、處理客人未付費用
1、服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班，由領(lǐng)班負責未付賬款的`催收。
2、領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現跑賬現象。
3、在催收過(guò)程中，領(lǐng)班可在上級授權的范圍內，酌情減免客人的賬務(wù)。
五、將事故經(jīng)過(guò)詳細記錄在值班日志上。
賓館突發(fā)事件應急預案范文3
一、地震應急處理領(lǐng)導小組
組長(cháng)：待定（后附辦公室電話(huà)及個(gè)人有效聯(lián)系方式）
執行組長(cháng)：待定
副組長(cháng)：待定
成員：待定
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長(cháng)、執行組長(cháng)或副組長(cháng)成員到達之前，由總值班員負責處理。
主要職責：負責組織協(xié)調、綜合處理抗震救災有關(guān)事宜；掌握震情和災情，隨時(shí)向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調撥救災經(jīng)費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務(wù)。
二、各組任務(wù)與職責
�。ㄒ唬⿹岆U救災組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）
負責人：待定
1、迅速集結人員和器材，搶救被埋壓人員；
2、及時(shí)運送重傷員和調配救災物資；
3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統（應急照明系統除外）和各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、搶修供電、供水、供氣等管線(xiàn)和設備，迅速恢復供電、供水、供氣主要職責：組織指揮全院師生迅速開(kāi)展搶險救災工作，包括搶救被壓埋人員；
5、保證通信聯(lián)絡(luò )設備的'暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。
�。ǘ┽t療救護組（建議主要由市場(chǎng)部人員以及懂得醫務(wù)常識的員工組成）
負責人：待定
1、準備充足的藥品，器械和設備；
2、根據領(lǐng)導小組命令，立即進(jìn)行現場(chǎng)救護；
3、根據災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。
�。ㄈ┲伟脖Ｐl組（建議主要由保安部人員組成）
負責人：待定
1、加強單位內治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩定；
2、檢查各部門(mén)的安全措施和消防器材完好、可用情況；
3、地震災害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛工作；
4、維護治安，嚴防各種破壞活動(dòng)；
5、督促有關(guān)部門(mén)采取有效的安全防范措施；
6、疏導中心交通。
�。ㄋ模┤藛T疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）
負責人：待定
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