網(wǎng)絡(luò )應急預案15篇【精選】

　　在現實(shí)的學(xué)習、工作、生活中，有時(shí)會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，時(shí)常需要預先制定應急預案。應急預案要怎么編制呢？下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò )應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò )應急預案1

　　一、加快完善應急預案體系建設

　　各鄉鎮、各部門(mén)要按照“橫向到邊、縱向到底”的預案體系建設目標和預案動(dòng)態(tài)管理要求，結合應急管理工作實(shí)際，按照《縣應急預案管理辦法》藍政辦發(fā)〔〕59號文件要求進(jìn)一步修訂完善各類(lèi)應急預案，確保年5月底全面完成應急預案修訂工作。

　�。ㄒ唬�擴大預案覆蓋面。大力推進(jìn)基層單位應急預案建設步伐，特別要抓好學(xué)校、醫院、企業(yè)、社區、行政村等基層單位預案制定、修訂工作。各村委會(huì )、居委會(huì )的應急預案要在屬地鄉鎮政府進(jìn)行備案；各企事業(yè)單位的應急預案要分別在屬地鄉鎮政府和主管部門(mén)進(jìn)行備案。

　�。ǘ�）提高預案針對性。認真分析總結近年來(lái)應對各類(lèi)突發(fā)事件的經(jīng)驗教訓，各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)要加大對村委會(huì )、居委會(huì )、企事業(yè)單位預案編制工作的指導協(xié)調力度，使預案內容更加符合實(shí)際、更加簡(jiǎn)明實(shí)用、具有可操作性。

　�。ㄈ�）增強預案實(shí)戰性。定期組織開(kāi)展不同類(lèi)型、不同級別、不同規模的應急預案演練，通過(guò)演練和應急實(shí)踐，著(zhù)力加強和推動(dòng)跨部門(mén)、跨行業(yè)的綜合性演練，檢驗應急預案編制的完備性、應用的可操作性和流程的合理性，不斷提高協(xié)同應對突發(fā)事件的能力。各鄉鎮每年要安排一次總體應急預案的演練，縣級各專(zhuān)項應急指揮部、規模以上企業(yè)每年要組織一次專(zhuān)項應急預案的演練，切實(shí)提高應急救援能力。

　　二、全面推進(jìn)應急管理體制建設

　�。ㄒ唬┙∪珣�急管理機構。各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)要加強應急管理領(lǐng)導機構和辦事機構的組建工作，進(jìn)一步明確應急管理領(lǐng)導機構和辦事機構的工作職責；進(jìn)一步強化轄區內企事業(yè)單位及行政村法人在應急管理中的主體責任，建立健全應急管理工作機構，明確工作人員和具體職責，使基層單位應急管理工作有人抓、有人管、有人做，形成條塊結合、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。

　�。ǘ�）組建專(zhuān)家咨詢(xún)組。各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)要高度重視應急救援專(zhuān)業(yè)人才庫建設，加快構建結構合理、素質(zhì)較高、輔助有力的應急救援專(zhuān)家組，制定專(zhuān)家組工作規則，建立專(zhuān)家決策咨詢(xún)制度，吸收專(zhuān)家開(kāi)展會(huì )商、研判、培訓和演練等活動(dòng)，充分發(fā)揮專(zhuān)家的技術(shù)支持和決策支持作用，提高應急決策和應急處置的科學(xué)性。在此基礎上，從鄉鎮和部門(mén)應急專(zhuān)家組成員中，通過(guò)遴選確定縣政府專(zhuān)家組成員，建立全縣應急管理專(zhuān)家組。

　�。ㄈ�）加強應急隊伍建設。各鄉鎮、各部門(mén)要認真貫徹落實(shí)《縣人民政府辦公室關(guān)于加強應急隊伍建設的實(shí)施方案》（藍政辦發(fā)〔〕148號）文件精神，立足實(shí)際，整合資源，按照建設目標任務(wù)及要求，抓好以公安消防為依托的縣應急救援大隊和鄉鎮應急中隊及各專(zhuān)業(yè)應急救援隊伍建設，努力形成政府統一領(lǐng)導、協(xié)調有序、專(zhuān)兼并存、優(yōu)勢互補、管理規范、保障有力的應急隊伍體系。

　　三、切實(shí)加強應急管理機制建設

　�。ㄒ唬┙�立隱患排查監控機制。依法落實(shí)鄉鎮政府、部門(mén)及基層組織、單位、企業(yè)的安全隱患排查監控職責，建立完善對各類(lèi)安全風(fēng)險隱患的'排查、登記、評估、監控、報告等制度，堅持早發(fā)現、早控制、早處置，及時(shí)消除隱患，從源頭上預防和減少突發(fā)事件的發(fā)生。

　�。ǘ�）完善監測預警網(wǎng)絡(luò )機制。繼續加強現有監測預報、預警系統建設和對各類(lèi)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展及衍生規律的研究，完善監測預警網(wǎng)絡(luò )，提高綜合監測和預警水平。充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )、電子顯示屏、手機短信等方式，及時(shí)預警信息，擴大預警信息覆蓋范圍。

　�。ㄈ�）加強應急處置聯(lián)動(dòng)機制。充分發(fā)揮各級各類(lèi)應急指揮機構的統一指揮協(xié)調作用，依據各專(zhuān)項應急預案和部門(mén)應急預案，研究制定各類(lèi)突發(fā)事件應急處置工作規程和工作手冊，建立完善各成員單位之間的聯(lián)動(dòng)機制。針對不同的突發(fā)公共事件，建立縣、鄉（鎮）之間、部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)機制，加強軍地、部門(mén)、區域之間的信息交流與共享，建立重、特大突發(fā)公共事件應對工作聯(lián)席會(huì )議制度，提高應對突發(fā)公共事件的能力。

　�。ㄋ模�強化應急值守信息報送。各鄉鎮、各部門(mén)要繼續強化“平時(shí)值守”、“戰時(shí)應急”的工作職能，規范工作程序，改善工作條件，保持通信暢通，提高值守應急能力。建立健全高效靈敏的信息反應機制，進(jìn)一步規范接報、研判、報送、審批、轉辦、跟蹤等程序，確保應急指揮機構準確決策并及時(shí)有效應對和處置各類(lèi)突發(fā)事件。建立定期會(huì )商制度，開(kāi)展突發(fā)事件隱患評估與防范對策會(huì )商，明確突發(fā)事件信息報送重點(diǎn)，提高突發(fā)事件信息報送的針對性。完善重大突發(fā)事件新聞報道快速反應和應急協(xié)調機制，為各級黨委、政府妥善處置突發(fā)事件提供輿論保障。

　　四、著(zhù)力增強應急保障體系建設

　�。ㄒ唬┘哟髴�急管理資金投入�？h財政部門(mén)要按照現行事權、財權劃分原則，將公共安全工作以及預防與處置突發(fā)事件需由政府負責的經(jīng)費，納入同級財政預算，建立應急資金撥付制度。同時(shí)，要開(kāi)辟多元化的籌資渠道，實(shí)行政府、企業(yè)、社會(huì )多方面相結合的應急保障資金投入機制，有效保障應急隊伍建設、應急裝備、交通、通信、物資儲備及應急處置等方面的資金需求。

　�。ǘ�）積極推進(jìn)應急平臺建設。爭取縣應急救援指揮中心建設項目，積極實(shí)施與市應急平臺對接。同時(shí)，整合資源，拓展功能，實(shí)現對突發(fā)事件的信息研判、輔助決策、指揮調度和總結評估等綜合集成。進(jìn)一步完善公安、安監、衛生、環(huán)保、水務(wù)、林業(yè)、科技、氣象等基礎較好部門(mén)的應急信息與指揮系統，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)示范作用，全面建立上下對接、縱橫聯(lián)系、信息共享、統一高效的應急決策指揮網(wǎng)絡(luò )。

　�。ㄈ�）完善應急物資儲備體系。各鄉鎮、各相關(guān)部門(mén)要結合實(shí)際，按照資源整合、突出重點(diǎn)、合理布點(diǎn)、循序漸進(jìn)的原則，繼續做好應急物資及生產(chǎn)能力的儲備工作。采用政府儲備與社會(huì )儲備相結合、靜態(tài)儲備與動(dòng)態(tài)儲備相結合的方式，建立完善應急物資儲備、調撥征用和緊急配送體系。

　�。ㄋ模┘涌鞈�急避難場(chǎng)所建設。各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)要堅持把防災減災應急避難場(chǎng)所建設納入城鄉建設發(fā)展規劃，兼顧安全性和經(jīng)濟性，嚴格落實(shí)規劃設計、建設運營(yíng)等環(huán)節的抗災設防標準，不斷完善城鄉防災減災體系，提高城鄉防災減災整體能力，從源頭上預防和減少各類(lèi)事故的發(fā)生。充分利用城鄉公共綠地、廣場(chǎng)、體育場(chǎng)等空曠場(chǎng)地建設“平災結合、綜合利用”的應急避難場(chǎng)所。

　　五、廣泛開(kāi)展應急科普宣教工作

　�。ㄒ唬┘訌姂�急科普知識宣傳。各鄉鎮、各部門(mén)要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等多種媒體，采取編發(fā)預案簡(jiǎn)本、科普讀本、影像資料和舉辦知識講座、案例分析等行之有效的方式方法，廣泛開(kāi)展應急預案和應急救災知識宣傳教育。教育部門(mén)要把應急知識納入中小學(xué)常規教育，推動(dòng)應急管理知識進(jìn)學(xué)校。農業(yè)、科技等部門(mén)要組織編寫(xiě)應急知識科普讀物，免費向基層單位和群眾發(fā)放，提高社會(huì )公眾防災避險意識和自救互救能力。

　�。ǘ�）開(kāi)展應急管理培訓工作。按照分級分類(lèi)培訓的原則，完善應急知識培訓機制，依托黨校的資源優(yōu)勢，把《突發(fā)事件應對法》納入全縣公務(wù)員培訓的整體規劃，納入普法的重要內容，切實(shí)加強干部應急管理知識能力的教育培訓，努力提高應急水平和處置能力。以行業(yè)主管部門(mén)為主導，嚴格高危行業(yè)生產(chǎn)人員安全操作和應急處置技能培訓制度，切實(shí)提高安全生產(chǎn)能力。同時(shí)，根據需要，組織應急管理人員外出考察學(xué)習，或到上級政府應急管理部門(mén)跟班學(xué)習、集中培訓，提高基層應急管理干部隊伍的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　�。ㄈ�）充實(shí)政府應急專(zhuān)欄。推進(jìn)全縣應急管理網(wǎng)絡(luò )化建設，借助縣信息中心的人才、技術(shù)資源優(yōu)勢，依托縣政府，注重實(shí)效，精心設計，充實(shí)縣政府應急管理專(zhuān)欄內容，指導和推動(dòng)全縣應急管理信息化邁上新臺階。

網(wǎng)絡(luò )應急預案2

　　為提高某某市廣播電視系統處置網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件能力，加強網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障工作，形成科學(xué)有效、反應迅速的應急工作機制，根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》等相關(guān)法規和文件精神，制定本預案。

　　一、事件分類(lèi)

　�。ㄒ唬┓诸�(lèi)分級

　　本預案所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件，是指廣播電視系統網(wǎng)絡(luò )和信息系統突然遭受不可預知外力的破壞、毀損、故障，發(fā)生對國家、社會(huì )、公眾造成或者可能造成重大危害，危及公共安全的緊急事件。

　　1．事件分類(lèi)

　　根據網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì)、機理和發(fā)生過(guò)程，網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件主要分為以下三類(lèi)：

　�。�1）自然災害。指地震、臺風(fēng)、雷電、火災、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。

　�。�2）事故災難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò )損壞或是軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。

　�。�3）人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。

　　2．事件分級

　　根據網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，一般分為三級：Ⅰ級（重大）、Ⅱ級（較大）、Ⅲ級（一般）。

　�。�1）Ⅰ級（重大）。重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統發(fā)生全局大規模癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出本系統的控制能力，需要由市網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急協(xié)調小組跨部門(mén)協(xié)調解決，對國家安全、社會(huì )秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成特別嚴重損害的信息安全突發(fā)事件。

　�。�2）Ⅱ級（較大）。某一部分的重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統癱瘓，對國家安全、社會(huì )秩序、經(jīng)濟建設和公共利益造成一定損害，但在本系統控制之內的信息安全突發(fā)事件。

　�。�3）Ⅲ級（一般）。重要網(wǎng)絡(luò )與信息系統使用效率上受到一定程度的損壞，對公民、法人和其他組織的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會(huì )秩序、經(jīng)濟建設和公共利益的信息安全突發(fā)事件。

　�。ǘ�）適用范圍

　　本預案是某某市廣電系統網(wǎng)絡(luò )與信息安全的專(zhuān)項預案，適用于本系統發(fā)生或可能導致發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件的應急處置工作。

　�。ㄈ�）工作原則

　　1．居安思危，預防為主。立足安全防護，加強預警，重點(diǎn)保護基礎信息網(wǎng)絡(luò )和關(guān)系國家安全、經(jīng)濟命脈、社會(huì )穩定的重要信息系統，從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊犯罪等環(huán)節，在法律、管理、技術(shù)、人才等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，共同構筑網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障體系。

　　2．提高素質(zhì)，快速反應。充分發(fā)揮專(zhuān)家隊伍和專(zhuān)業(yè)人員的作用，在網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應機制，及時(shí)獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

　　3．以人為本，減少損害。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益的安全作為首要任務(wù)，及時(shí)采取措施，最大限度地避免公共財產(chǎn)、信息資產(chǎn)遭受損失。

　　4．加強管理，分級負責。建立和完善安全責任制及聯(lián)動(dòng)工作機制，根據部門(mén)職能，各司其職，加強部門(mén)間協(xié)調與配合，形成合力，共同履行應急處置工作的管理職責。

　　5．定期演練，常備不懈。加強技術(shù)儲備，規范應急處置措施與操作流程，定期進(jìn)行預案演練，確保應急預案切實(shí)有效，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件應急處置的科學(xué)化、程序化與規范化。

　　二、組織指揮機構與職責

　�。ㄒ唬┙M織體系

　　為有效防范和應對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò )與信息安全公共事件，成立某某市文化廣電新聞出版局網(wǎng)絡(luò )與信息安全領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組職責由市局廣播電視安全播出指揮部承擔。

　�。ǘ�）工作職責

　　1．研究制訂本系統網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作的規劃、計劃和政策，協(xié)調推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急機制和工作體系建設。

　　2．發(fā)生I級、Ⅱ級、Ⅲ級網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件后，決定啟動(dòng)本預案，組織應急處置工作。如網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件屬于I級、Ⅱ級的，向有關(guān)部門(mén)通報并協(xié)調有關(guān)部門(mén)配合處理。

　　3．研究提出網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急機制建設規劃，檢查、指導和督促網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急機制建設。指導督促重要信息系統應急預案的修訂和完善，檢查落實(shí)預案執行情況。

　　三、監測、預警和先期處置

　�。ㄒ唬┬畔⒈O測與報告

　　1．要進(jìn)一步完善各重要信息系統網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件監測、預測、預警制度。按照“早發(fā)現、早報告、早處置”的原則，加強對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續監測。當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件時(shí)，在按規定向有關(guān)部門(mén)報告的同時(shí)，按緊急信息報送的規定及時(shí)向局領(lǐng)導匯報。初次報告最遲不得超過(guò)4小時(shí)，較大、重大的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件實(shí)行態(tài)勢進(jìn)程報告和日報告制度。報告內容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的`措施等。

　　2．重要信息系統管理人員應確立2個(gè)以上的即時(shí)聯(lián)系方式，避免因信息網(wǎng)絡(luò )突發(fā)事件發(fā)生后必要的信息通報與指揮協(xié)調通信渠道中斷。

　�。ǘ�）預警處理與預警發(fā)布

　　1．對于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件，重要信息系統應立即采取措施控制事態(tài)，并在2小時(shí)內進(jìn)行風(fēng)險評估，判定事件等級并發(fā)布預警。必要時(shí)應啟動(dòng)相應的預案，同時(shí)向信息安全領(lǐng)導小組匯報。

　　2．領(lǐng)導小組接到匯報后應立即組織現場(chǎng)救援，查明事件狀態(tài)及原因。

　�。ㄈ�）先期處置

　　1．當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)人員應做好先期應急處置工作，立即采取措施控制事態(tài)，必要時(shí)采用斷網(wǎng)、關(guān)閉服務(wù)器等方式防止事態(tài)進(jìn)一步擴大，同時(shí)向信息安全領(lǐng)導小組通報。

　　2．信息安全領(lǐng)導小組在接到網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生的信息后，應加強與有關(guān)方面的聯(lián)系，掌握最新發(fā)展態(tài)勢。

　　四、應急處置

　�。ㄒ唬�應急指揮

　　本預案啟動(dòng)后，領(lǐng)導小組要迅速建立與現場(chǎng)通訊聯(lián)系。抓緊收集相關(guān)信息，掌握現場(chǎng)處置工作狀態(tài)，分析事件發(fā)展趨勢，研究提出處置方案，調集和配置應急處置所需要的人、財、物等資源，統一指揮網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作。

　�。ǘ�）應急支援

　　本預案啟動(dòng)后，領(lǐng)導小組可根據事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要，及時(shí)向市政府相關(guān)單位申請增派專(zhuān)家小組和應急支援單位，調動(dòng)必需的物資、設備，支援應急工作。

　�。ㄈ�）信息處理

　　現場(chǎng)信息收集、分析和上報。技術(shù)人員應對事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測、評估，及時(shí)將事件的性質(zhì)、危害程度和損失情況及處置工作等情況及時(shí)報領(lǐng)導小組，不得隱瞞、緩報、謊報。

　　五、后期處置

　�。ㄒ唬┥坪筇幹�

　　在應急處置工作結束后，要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作，統計各種數據，查明原因，對事件造成的損失和影響以及恢復重建能力進(jìn)行分析評估，認真制定恢復重建計劃，迅速組織實(shí)施。

　�。ǘ�）調查和評估

　　在應急處置工作結束后，領(lǐng)導小組應立即組織有關(guān)人員和專(zhuān)家組成事件調查組，對事件發(fā)生及其處置過(guò)程進(jìn)行全面的調查，查清事件發(fā)生的原因及財產(chǎn)損失狀況和總結經(jīng)驗教訓，寫(xiě)出調查評估報告。

網(wǎng)絡(luò )應急預案3

　　一、背景

　　網(wǎng)絡(luò )輿情是指網(wǎng)絡(luò )上涉及社會(huì )公共利益、引發(fā)公眾關(guān)注、具有重要社會(huì )影響的事件或信息，包括政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化等各方面的內容。網(wǎng)絡(luò )輿情的快速傳播，往往會(huì )引起廣泛的關(guān)注和熱議，因此如何有效處置網(wǎng)絡(luò )輿情已經(jīng)成為政府和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。

　　二、應急處置原則

　　1、及時(shí)響應。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要及時(shí)、敏捷地響應和分析消息源，掌握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，配合媒體、網(wǎng)民進(jìn)行及時(shí)溝通和回應。

　　2、積極引導。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要積極地引導輿情發(fā)展方向，抓住主要矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題，對輿情事件進(jìn)行全面梳理和解讀，挖掘事件底層邏輯并用客觀(guān)理性的聲音進(jìn)行回應。

　　3、全面施策。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要綜合考慮多方利益，盡可能全面地施策，配合各方共同處理事件。

　　4、注重效果。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要注重效果評估，及時(shí)總結經(jīng)驗，完善應急處置機制，提高處理能力。 三、應急處置流程

　　1、預警階段

　　當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )上出現可能引發(fā)社會(huì )關(guān)注的信息時(shí)，應根據信息來(lái)源、信息性質(zhì)、影響范圍等進(jìn)行分類(lèi)分級，及時(shí)上報領(lǐng)導并啟動(dòng)應急預案；同時(shí)成立應急小組，明確責任人員和職責。

　　2、調查階段

　　進(jìn)行信息的深入收集和分析，以獲取更多的數據、信息和證據；組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查和分析，了解情況、掌握真相，并對涉事人員進(jìn)行調查取證，為下一步處理決策提供可靠的依據。

　　3、決策階段

　　在充分了解信息和真相的基礎上，對事件進(jìn)行分析和研判，根據實(shí)際情況制定應對策略，明確目標、措施和時(shí)限，并由負責人審批，確保處理措施的合理性和科學(xué)性。

　　4、應對階段

　　根據應對策略，采取有效的手段進(jìn)行輿情處理，盡快消除不利影響；在保障信息公開(kāi)和公正性的基礎上，積極引導輿論，掌控輿論導向，盡快恢復社會(huì )秩序和穩定。

　　5、收尾階段

　　經(jīng)過(guò)有效的應對，對事件進(jìn)行總結和評估，反思處理結果和不足之處，完善應急處置機制，加強應急培訓，提高應急處置能力，并對相關(guān)成員進(jìn)行獎懲和通報。

　　四、應急處置機構

　　應急處置機構是負責應急處置工作的組織架構，通常由領(lǐng)導小組、指揮部和工作組三部分組成。

　　1、領(lǐng)導小組

　　領(lǐng)導小組是應急處理的最高領(lǐng)導機構，負責制定應急處理方案和應對策略，統一調度、指揮和協(xié)調應急處置工作。應設立領(lǐng)導小組，明確領(lǐng)導職責和分工，確保應急處置工作的快速、有序進(jìn)行。

　　2、指揮部

　　指揮部是應急處理的具體責任機構，負責實(shí)施應急處置方案，根據實(shí)際需要及時(shí)調度各方資源，組織協(xié)調處置工作。應設立指揮部，按職能和地域分設多個(gè)工作組，明確指揮職責和分工，實(shí)行統一調度和指揮。

　　3、工作組

　　工作組是指具體參與應急處置任務(wù)的人員和組織，包括原則工作組和應急支援組。原則工作組是指負責應急處置方案的起草和實(shí)施的主要工作組，應根據事件情況和領(lǐng)導指示成立，確保工作高效有序進(jìn)行。應急支援組是指負責支援工作的人員和部門(mén)，包括技術(shù)支援、人員支援、物質(zhì)支援等，為應急處置工作提供必要的支持和保障。

　　五、應急處置工具

　　為了保障應急處置工作的高效進(jìn)行，應建立和完善一系列應急處置工具，包括如下幾種：

　　1、媒體監測工具。通過(guò)建立實(shí)時(shí)監測系統，獲取網(wǎng)絡(luò )輿情內容，包括微博、微信、論壇、新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等信息，實(shí)時(shí)跟蹤和把握輿情進(jìn)展。

　　2、危機預警工具。通過(guò)制定危機預警指標體系，建立預警模型，可以在網(wǎng)絡(luò )輿情出現前，及時(shí)發(fā)現并預測可能風(fēng)險。

　　3、信息管控工具。在網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，通過(guò)一系列信息管理手段，包括信息防泄露、信息審批、信息監管等，保障信息公開(kāi)和公正。

　　4、應急演練工具。通過(guò)定期舉行應急演練，提升機構對應急處理的.熟悉度和實(shí)戰能力，提高危機處理的時(shí)效性和準確性。

　　六、經(jīng)驗總結與提升

　　經(jīng)驗總結與提升是應急處置工作的重要一環(huán)，通過(guò)總結已有的經(jīng)驗，發(fā)現和改正不足之處，完善應急機制和方案，提高應急處置能力。

　　1、定期開(kāi)展應急演練，完善應急應對能力。

　　2、加強危機預估和預警分析，提升應急處置的精準性和時(shí)效性。

　　3、建立健全的領(lǐng)導機制和組織架構，提高協(xié)調管理能力。

　　4、提高快速響應能力和應變能力，優(yōu)化應急處置目標和策略。

　　5、創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )輿情引導方式和方法，提高應對輿情的針對性和實(shí)效性。

　　七、結論

　　網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作是當今社會(huì )中必不可少的一項重要工作。建立健全應急機制和規范操作流程，采取有效應對措施和創(chuàng )新方式，有助于快速穩定輿情，保障社會(huì )和諧穩定。我們應加強相關(guān)培訓和技術(shù)投入，提高應急處置的能力和水平，健全完善網(wǎng)絡(luò )輿情應急機制和規范，以應對未來(lái)各種突發(fā)情況的挑戰。

網(wǎng)絡(luò )應急預案4

　　為了切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件的防范和應急處理工作，進(jìn)一步提高我院預防和控制網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，保證網(wǎng)絡(luò )的正常運行，結合本院實(shí)際，制定本預案。

　　一、應急處置工作的目標

　　在最短時(shí)限內，及時(shí)、果斷處理在本院范圍內發(fā)生的危害網(wǎng)絡(luò )與信息安全的突發(fā)性事件，維護網(wǎng)絡(luò )信息安全與穩定。

　　二、應急預案啟動(dòng)

　　有下列情況應啟動(dòng)應急預案：

　　1、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)出現非法言論；

　　2、網(wǎng)絡(luò )遭受黑客攻擊；

　　3、計算機網(wǎng)絡(luò )出現病毒；

　　4、軟件系統遭受破壞性攻擊；

　　5、數據庫系統出現故障；

　　6、廣域網(wǎng)外部線(xiàn)路中斷；

　　7、局域網(wǎng)大范圍中斷；

　　8、服務(wù)器等關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )設備故障；

　　9、網(wǎng)絡(luò )中心機房外電中斷。

　　三、組織領(lǐng)導成立網(wǎng)絡(luò )與信息安全領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組的主要職責與任務(wù)是統一領(lǐng)導全院網(wǎng)絡(luò )與信息安全的應急工作，全面負責院內網(wǎng)絡(luò )與信息安全可能出現的各種突發(fā)事件處置工作，協(xié)調解決災害處置工作中的重大問(wèn)題等。下設網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作組，由辦公室、醫務(wù)科、保健部成員組成，具體負責網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作。

　　四、應急預案啟動(dòng)時(shí)的應急處理措施

　　1、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)出現非法言論時(shí)的緊急處置措施

　　(1)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)由各相關(guān)使用部門(mén)的具體負責人員隨時(shí)密切監視信息內容。每天不少于5次；非常時(shí)期，每半小時(shí)監控一次，必要時(shí)，24小時(shí)監控。

　　(2)發(fā)現網(wǎng)上出現非法信息時(shí)，負責人員應立即向應急處置工作組通報情況；情況緊急的應先及時(shí)采取刪除等處理措施，再按程序報告。

　　(3)應急處置工作組人員應在接到通知后十分鐘內進(jìn)行處理，作好必要的記錄，清理網(wǎng)站上的非法信息，強化安全防范措施后方可將網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)重新投入使用。

　　(4)應急處置人員應妥善保存有關(guān)記錄及日志或審計記錄。

　　(5)應急處置人員應立即追查非法信息來(lái)源，若非法信息來(lái)源于院內，則由本院保衛處和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)人員進(jìn)行處理，同時(shí)報告網(wǎng)絡(luò )與信息安全領(lǐng)導小組負責人，根據管理制度對非法傳播者及時(shí)處置，并報知上級公安部門(mén)備案；若非法信息來(lái)自于院外，則立即報知上報公安部門(mén)，并由技術(shù)人員將這些信息保存、記錄IP地址，以備上級公安部門(mén)互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件處置行動(dòng)組調用。

　　2、黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施

　　(1)當有關(guān)負責人員發(fā)現網(wǎng)頁(yè)內容被篡改，或通過(guò)防火墻、入侵檢測系統發(fā)現有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí),應立即向應急處置工作組通報情況。

　　(2)應急處置人員應在十分鐘內進(jìn)行處理，首先應將被攻擊的服務(wù)器等設備從網(wǎng)絡(luò )中隔離出來(lái)，保護現場(chǎng)，同時(shí)向網(wǎng)絡(luò )與信息安全領(lǐng)導小組匯報情況。 (3)應急處置人員負責被破壞系統的恢復與重建工作，修補漏洞、強化安全措施后方可將被攻擊的服務(wù)器設備接入網(wǎng)絡(luò )。

　　(4)應急處置人員追查非法信息來(lái)源。

　　(5)網(wǎng)絡(luò )與信息安全領(lǐng)導小組會(huì )商后，如認為情況嚴重，則立即向公安部門(mén)匯報。

　　3、計算機網(wǎng)絡(luò )病毒安全緊急處置措施

　　(1)當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )上出現病毒，并影響網(wǎng)絡(luò )的正常運行后，應立即找出感染病毒機器。

　　(2)將感染病毒機器和網(wǎng)絡(luò )隔離，待病毒徹底清除后方允許再次接入網(wǎng)絡(luò )。

　　(3)網(wǎng)絡(luò )中心技術(shù)人員要針對該款病毒進(jìn)行研究，做好相應的病毒發(fā)作特征及解決方案。

　　4、軟件系統遭受破壞性攻擊的緊急處置措施

　　(1)重要的軟件系統平時(shí)必須存有備份，與軟件系統相對應的數據必須有多日備份，并將它們保存于安全處。

　　(2)一旦軟件遭到破壞性攻擊，應立即停止軟件系統。

　　(3)網(wǎng)絡(luò )管理人員負責軟件系統和數據的.恢復。

　　(4)網(wǎng)絡(luò )管理人員檢查日志等資料，確認攻擊來(lái)源。

　　(5)安全領(lǐng)導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門(mén)報告。

　　5、數據庫安全緊急處置措施

　　(1)各數據庫系統要至少準備兩個(gè)以上數據庫備份，平時(shí)一份放在機房，另一份放在另一安全的建筑物中。

　　(2)一旦數據庫崩潰，應急處置組人員應對主機系統進(jìn)行維修，如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，立即向上級單位或軟硬件提供商請求支援。 (3)系統修復啟動(dòng)后，將第一個(gè)數據庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統中。

　　(4)如因第一個(gè)備份損壞，導致數據庫無(wú)法恢復，則應取出第二套數據庫備份加以恢復。

　　(5)如果兩個(gè)備份均無(wú)法恢復，應立即向有關(guān)廠(chǎng)商請求緊急支援，并向網(wǎng)絡(luò )與信息安全領(lǐng)導小組匯報。

　　6、廣域網(wǎng)外部線(xiàn)路中斷緊急處置措施

　　(1)廣域網(wǎng)線(xiàn)路中斷后，網(wǎng)絡(luò )管理員接到報告后，應迅速判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因。

　　(2)如屬我院管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò )管理員予以恢復。如遇無(wú)法恢復情況，立即向有關(guān)廠(chǎng)商請求支援。

　　(3)如屬電信部門(mén)管轄范圍，立即與電信維護部門(mén)聯(lián)系，請求修復。

　　7、局域網(wǎng)大范圍中斷緊急處置措施

　　(1)局域網(wǎng)出現大范圍中斷現象后，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即判斷故障節點(diǎn)，查明故障原因。

　　(2)如屬線(xiàn)路故障，應重新安裝線(xiàn)路。

　　(3)如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試暢通。

　　(4)如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò )設備故障，應立即調換備機，如無(wú)備機，立即向設備提供商聯(lián)系更換設備，并調試暢通；并向網(wǎng)絡(luò )與信息安全領(lǐng)導小組領(lǐng)導匯報。

　　8、服務(wù)器等關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )設備故障安全緊急處置措施

　　(1)服務(wù)器等關(guān)鍵設備損壞后，網(wǎng)絡(luò )管理人員應立即查明原因。

　　(2)如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。

　　(3)如果不能自行恢復的，立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來(lái)維修。

　　(4)如果設備一時(shí)不能修復，應向網(wǎng)絡(luò )與信息安全領(lǐng)導小組匯報。

　　9、網(wǎng)絡(luò )中心機房外電中斷后的處置措施

　　(1)外電中斷后，機房會(huì )自動(dòng)切換到備用電源。

　　(2)檢查斷電原因，如因內部線(xiàn)路故障，請總務(wù)科協(xié)助迅速恢復。

　　(3)如果是供電局的原因，應立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。

　　(4)如果供電局告知需長(cháng)時(shí)間停電，應做如下安排：

　　a)預計停電1小時(shí)以?xún)�，由UPS供電。

　　b)預計停電1-3小時(shí)，關(guān)掉非關(guān)鍵設備，確保各主機、路由器、交換機供電。

　　c)預計停電超過(guò)3小時(shí)，關(guān)掉非關(guān)鍵設備，確保各主機、路由器、交換機供電。UPS使用4小時(shí)后，關(guān)閉所有的設備。

　　五、保障措施

　　網(wǎng)絡(luò )與信息安全的防治工作是一項長(cháng)期的、持續的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯(lián)系的工作，是有組織的科學(xué)與社會(huì )行為，而不是隨著(zhù)每次災害的發(fā)生而開(kāi)始和結束的活動(dòng)。因此，必須做好應急保障工作。

　　1、人員保障

　　重視網(wǎng)絡(luò )管理人員隊伍的建設與保障，確保在災害發(fā)生前的人員值班，災害處置過(guò)程和災后重建中的人員在崗與戰斗力。

　　2、技術(shù)保障

　　重視網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的建設和升級換代，在災害發(fā)生前確保網(wǎng)絡(luò )信息系統的安全與穩定，災害處置過(guò)程中和災后重建中的相關(guān)技術(shù)支撐。

　　3、物資保障網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作組，報請領(lǐng)導小組批準后，根據院財力情況及網(wǎng)絡(luò )管理的實(shí)際需要，適當購入一些網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障設備。

　　4、訓練和演練

　　加強全院網(wǎng)絡(luò )信息用戶(hù)的防災、減災知識的宣傳普及，增強這些用戶(hù)的防災意識和自救互救能力。有針對性地開(kāi)展應急搶險救災演練，確保發(fā)生災害時(shí)的應急救助手段及時(shí)到位和有效。

　　附件一：網(wǎng)絡(luò )與信息安全領(lǐng)導小組成員

　　組長(cháng)：xxx副組長(cháng)：xxx組員：xxx

　　附件二：網(wǎng)絡(luò )與信息安全應急處置工作組成員

　　組長(cháng)：xxx副組長(cháng)：xxx組員：xxx

網(wǎng)絡(luò )應急預案5

　　一、強化社會(huì )救助信息工作平臺建設

　　新型社會(huì )救助體系涉及部門(mén)多,救助面廣,社會(huì )化程度高,是一項復雜的系統工程建設。要按照“政府主導、民政牽頭、部門(mén)配合、社會(huì )參與”的要求，強化社會(huì )救助信息工作平臺建設，解決救助信息不能及時(shí)溝通、救助資源不能有效整合、救助機制不能快速反應等突出問(wèn)題。一是依托現有的中國**門(mén)戶(hù)和部門(mén)局域網(wǎng)，建立橫向貫通到部門(mén)，縱向延伸到縣區、鄉鎮街道、村（社區）的信息網(wǎng)絡(luò )管理系統，建立起全市困難群眾社會(huì )救助數據庫，形成面向社會(huì )公眾的社會(huì )救助網(wǎng)。二是要明確各部門(mén)信息網(wǎng)絡(luò )管理系統建設職責，合理分工。民政部門(mén)負責牽頭匯總、綜合分析；市信息中心負責做好網(wǎng)絡(luò )建設技術(shù)層面和日常技術(shù)維護、修改完善的工作；各相關(guān)部門(mén)要按照信息互通的要求，主動(dòng)、及時(shí)、準確地將社會(huì )救助的相關(guān)數據、信息登入并網(wǎng)；鄉鎮街道要確定專(zhuān)人做好本區域范圍內信息管理工作的責任分解、數據統計、及時(shí)登錄，確保第一手資料信息的完整、真實(shí)、準確。三是各級財政和各部門(mén)在安排信息化建設資金時(shí)，應優(yōu)先保障社會(huì )救助網(wǎng)絡(luò )信息平臺建設資金。

　　二、健全社會(huì )救助工作制度建設

　　加強社會(huì )救助工作制度建設，建立一整套規范的工作制度，確保社會(huì )救助各相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作，規范行為，提高救助效率。一是制訂社會(huì )救助領(lǐng)導小組辦公室的議事規則，進(jìn)一步明確社會(huì )救助的目標任務(wù)，突出社會(huì )救助的重點(diǎn)；二是建立社會(huì )救助政策的會(huì )商制度，確保社會(huì )救助政策惠及更多困難群眾，更具操作性和針對性，更加體現公平公正；三是建立社會(huì )救助項目的備案制度，凡屬政府資金的社會(huì )救助項目，各救助責任部門(mén)均需在實(shí)施社會(huì )救助的同時(shí)，將救助的項目、資金、救助對象、標準報市困難群眾社會(huì )救助領(lǐng)導小組辦公室備案；四是建立社會(huì )救助的信息報送制度，各有關(guān)部門(mén)要及時(shí)、匯集相關(guān)信息，推動(dòng)社會(huì )救助工作不斷深化。

　　三、加強社會(huì )救助應急機制建設

　　為了應對因環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、質(zhì)量監督、疾病預防、自然災害等帶來(lái)的公共安全問(wèn)題，加強社會(huì )救助應急機制建設迫在眉睫。各級要建立快速反應機制，確保發(fā)生突發(fā)事件應急救助；要建立應急組織，健全應急網(wǎng)絡(luò )，配備應急人員和裝備；要保障應急救助資金，幫助突發(fā)性事件中的家庭渡過(guò)生活難關(guān)�？h區、鄉鎮要在每年的預算中安排必要的經(jīng)費，用于應急機制建設。應急救助由民政部門(mén)牽頭，以鄉鎮、街道為主體實(shí)施。困難家庭遇較大事故時(shí)，可提出申請，經(jīng)村委會(huì )或社區核實(shí)、公示無(wú)異后，報鄉鎮、街道民政辦審批、救助。受困難程度較重的家庭，可逐級向縣區民政部門(mén)、慈善機構等申請再次給予救助。市財政每年安排110萬(wàn)元重大災害救濟事業(yè)費，用于和特殊困難群眾的應急救助。

　　四、完善社會(huì )救助目標責任制建設

　　要進(jìn)一步理順關(guān)系，明確各相關(guān)部門(mén)的救助責任。市困難群眾社會(huì )救助領(lǐng)導小組辦公室主要負責救助政策、救助標準的協(xié)調平衡、專(zhuān)項資金的落實(shí)等，市民政、教育、衛生、建設、勞動(dòng)、司法、慈善總會(huì )等部門(mén)和組織要分別負責最低生活保障、教育、醫療、住房、就業(yè)、法律援助、慈善等專(zhuān)項救助工作，并明確具體的.救助對象、救助程序和方法，實(shí)施救助行為；要加大目標責任制的考核力度，進(jìn)一步完善社會(huì )救助的考核辦法，注重發(fā)揮縣區在救助工作中的主體作用，把社會(huì )救助工作列入縣區綜合考核的內容之一。市困難群眾社會(huì )救助領(lǐng)導小組要進(jìn)一步完善對市級部門(mén)的考核制度，年終對目標責任制考核優(yōu)秀單位要進(jìn)行表彰獎勵，對完不成任務(wù)的要進(jìn)行通報批評。市財政要安排必要的經(jīng)費，確保市困難群眾社會(huì )救助辦公室日常工作的開(kāi)展和考核、獎勵、宣傳等專(zhuān)項費用的落實(shí)。各地要加大宣傳力度，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心社會(huì )救助的濃厚氛圍，市政府每?jì)赡暾匍_(kāi)一次全市社會(huì )救助工作表彰大會(huì )，對為社會(huì )救助事業(yè)作出顯著(zhù)成績(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，弘揚中華民族傳統美德。

網(wǎng)絡(luò )應急預案6

　　為有效控制和妥善處置媒體輿情突發(fā)事件，最大程度地預防和減輕媒體輿情造成的損害，維護學(xué)校穩定和諧發(fā)展局面，維護學(xué)校聲譽(yù)和廣大師生的合法利益，根據《中共濟源職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì )突發(fā)公共事件應急預案（試行）》（濟職文[20xx]5號）和《中共濟源職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì )網(wǎng)絡(luò )輿情管理處置辦法》（濟職文[20xx]25號），制定此預案。

　　一、適用范圍

　　本預案所指的突發(fā)媒體輿情，是指發(fā)生和影響范圍較大，可能或已經(jīng)對學(xué)院形象、聲譽(yù)產(chǎn)生負面和消極影響的報道或言論。

　　二、組織領(lǐng)導

　　學(xué)院成立媒體輿情突發(fā)事件應急處置組：

　　組長(cháng)：分管宣傳思想工作的院領(lǐng)導

　　副組長(cháng)：分管安全穩定、信息化建設的院領(lǐng)導

　　成員：黨委宣傳部、黨政辦公室、學(xué)生處、人事處、保衛處、實(shí)驗實(shí)訓中心負責人辦公室設在宣傳部，具體負責媒體輿情突發(fā)事件應急處置工作。

　　各成員單位工作分工如下：

　　1.宣傳部：負責應急處置組日常工作；對媒體輿情進(jìn)行日常監測；協(xié)助召開(kāi)輿情研判會(huì )議；協(xié)調有關(guān)部門(mén)作好輿情調查；向上級輿情情況上報；做好媒體輿情處置信息對外發(fā)布。

　　2.黨政辦公室：負責輿情信息收集；對媒體輿情處置情況進(jìn)行督促檢查；配合作好上級部門(mén)的協(xié)調聯(lián)絡(luò )。

　　3.學(xué)生處：會(huì )同各系部，做好涉及學(xué)生媒體輿情的應急處置；

　　做好涉事學(xué)生的思想穩定工作。

　　4.人事處：會(huì )同各部門(mén)，做好涉及教職工的媒體輿情的應急處置；做好涉事職工的思想工作。

　　5.保衛處：負責輿情信息收集；做好輿情應急處置期間的.安全管控；配合查找有害信息發(fā)布人員。

　　6.實(shí)驗實(shí)訓中心：負責網(wǎng)絡(luò )技術(shù)安全；配合有關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò )信息監控工作及技術(shù)處理；配合查找有害信息發(fā)布人員。

　　三、處置程序

　　1.輿情監測。宣傳部要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )輿情監控系統和人工方式，加強對涉及學(xué)院的媒體輿情進(jìn)行監控，各部門(mén)要安排信息員加強對涉及本部門(mén)的媒體輿情進(jìn)行監控。

　　2.發(fā)現輿情。一旦發(fā)現或監控到與學(xué)�；虮静块T(mén)相關(guān)的負面信息、重要信息、敏感信息，發(fā)現人要立即向所在部門(mén)負責人匯報，或者向學(xué)院媒體輿情突發(fā)事件應急處置組報告（宣傳部：13838933602，6611077，黨政辦公室：6621000，保衛處：6621018）。

　　由應急處置組辦公室填寫(xiě)《輿情報告》，報應急處置組。

　　3.分析研判。接到輿情報告后，應急處置組負責對輿情進(jìn)行跟蹤、分析和判斷，把握輿情發(fā)展走向，提出處置建議。如輿情重大，應及時(shí)向學(xué)院匯報，根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)會(huì )議和向上級部門(mén)匯報（市委宣傳部：6633596，市委網(wǎng)信辦：6633687）。4.迅速核查。對輿情反映的情況，需要調查的，由輿情突發(fā)事件應急處置組通知相關(guān)部門(mén)，迅速組織力量開(kāi)展調查，并在規定時(shí)間內報告調查結果，嚴控因處置不當造成不良后果。

　　5.應急處置。

　　經(jīng)查證，輿情反映屬實(shí)的，報請學(xué)院按照有關(guān)規定進(jìn)行查處，查處結果經(jīng)學(xué)院研究同意后，由應急處置辦公室按照“及時(shí)、準確、公開(kāi)、透明”的原則，擇機向社會(huì )公布，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權威聲音，營(yíng)造有利輿論。

　　經(jīng)查證，輿情反映與事實(shí)不符或者出入較大的，調查組和涉事部門(mén)要迅速組織擬定真實(shí)情況報告，經(jīng)應急處置組審定后，及時(shí)向社會(huì )公布真實(shí)情況，澄清事實(shí)，消除影響。

　　經(jīng)查證，屬惡意造謠、干擾學(xué)院正常學(xué)習生活開(kāi)展的，由涉事部門(mén)負責，依法送交有關(guān)部門(mén)處理。

　　6.輿論疏導。堅持疏堵結合、以疏為主，一旦發(fā)生突發(fā)輿情，各部門(mén)要在輿情突發(fā)事件應急處置組的指導下，在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)帖跟帖，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語(yǔ)言引導網(wǎng)上熱點(diǎn)，主導輿論發(fā)展，努力掌握網(wǎng)上輿論的話(huà)語(yǔ)權。必要時(shí)邀請新聞?dòng)浾咦珜?xiě)評論文章，進(jìn)行專(zhuān)家解答，以專(zhuān)業(yè)權威的信息贏(yíng)取網(wǎng)民的信任。

　　未經(jīng)學(xué)院輿情突發(fā)事件應急處置組審定，任何部門(mén)和個(gè)人不得私自以學(xué)院名義發(fā)布信息。

　　7.總結通報。輿情突發(fā)事件應急處置結束后，應急處置辦公室和相關(guān)部門(mén)要及時(shí)進(jìn)行總結，分析事件原因、后果、影響，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并在一定范圍內進(jìn)行通報，避免類(lèi)似情況發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò )應急預案7

　　生活飲用水污染應急預案根據上級有關(guān)部門(mén)對醫院生活飲用水衛生安全工作的要求，結合我院實(shí)際，本著(zhù)“安全第一，預防為主”的原則，特制定我院生活飲用水污染應急預案。

　　一、應急領(lǐng)導小組人員及分工：

　　組 長(cháng)：xxx、副組長(cháng)：xxx

　　成 員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx各科主任、護士長(cháng)。 二、生活飲用水日常管理：

　　1. 醫院生活飲用水及儲備水池，應經(jīng)當地疾控中心水源水質(zhì)監測合格后，方可作為供水水源。

　　2. 由專(zhuān)人負責管理、定時(shí)對飲水設施進(jìn)行衛生清理和消毒。醫院的自來(lái)水供水蓄水池每半年至少進(jìn)行一次清洗，每年至少采水樣送疾控中心檢測一次。

　　3. 直飲開(kāi)水器每次使用前必須進(jìn)行清洗，保溫桶每日使用前

　　進(jìn)行清洗和消毒方能使用，并做好記錄。開(kāi)水須燒開(kāi)達到100℃，提供給病患者直接飲用的.開(kāi)水器應能大到飲用水標準才能提供飲用，開(kāi)水桶應上鎖，確�；颊甙踩�。

　　4. 飲用水管理員負責每日通過(guò)目測、鼻嗅、口嘗和簡(jiǎn)單的化學(xué)試紙測定等手段，監測醫院水質(zhì)是否有變化。

　　三、事故報告：

　　1. 醫院疑似飲用水污染事故突發(fā)后，飲用水管理員或當事人應立即停止使用（并阻止其他任何人使用），立即報告主管院長(cháng)并保留水樣。

　　2. 主管院長(cháng)接到事故報告后，立即通知其它安全領(lǐng)導小組成員趕到現場(chǎng)進(jìn)行初步確認。

　　3. 事故初步確認后，主管院長(cháng)在10 分鐘內向區衛生局、疾控中心、政府等上級相關(guān)部門(mén)報告。

　　四、應急處理：

　　1. 在主管院長(cháng)向相關(guān)部門(mén)報告同時(shí)，領(lǐng)導小組副組長(cháng)立即組織對院內已經(jīng)飲用過(guò)污染水的職工、患者進(jìn)行清理，小組成員秦黎明對水源、設施、現場(chǎng)等進(jìn)行保護，維持秩序。

　　2. 科主任按副組長(cháng)指揮組織飲用過(guò)污染水的職工、患者到指定地點(diǎn)（急診科）觀(guān)察休息、觀(guān)察，等候醫護人員進(jìn)行緊急救護；如有人員出現異常癥狀，由急診科進(jìn)行初步處理；各科主任協(xié)助醫務(wù)人員進(jìn)行緊急救護。

　　3. 小組成員徐新壽負責協(xié)同其它科室副主任、副護士長(cháng)聯(lián)系家屬。

　　4. 小組成員向延科負責接待到院家屬，并進(jìn)行安撫、慰問(wèn)。 5. 副組長(cháng)聯(lián)系干凈水源到學(xué)校，以滿(mǎn)足職工、病患者正常的

　　飲水、生活需求。

　　五、善后處理：

　　1. 成立善后處理工作小組，安排行政辦、醫務(wù)部、工會(huì )辦人員對受害人員家屬進(jìn)行慰問(wèn)安撫。

　　2. 領(lǐng)導小組協(xié)調各方面關(guān)系，協(xié)助相關(guān)部門(mén)查找污染原因，積極配合專(zhuān)業(yè)部門(mén)人士消除污染，盡早恢復醫院正常用水。

　　3. 正確接待媒體，有效避免負面報道。

網(wǎng)絡(luò )應急預案8

　　一、總則

　�。ㄒ唬┚幹颇康�

　　提高處置突發(fā)事件的能力，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應急通信、指揮、調度、處理工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿(mǎn)足突發(fā)情況下互聯(lián)網(wǎng)通信保障應急和通信恢復工作的需要，維護企業(yè)利益，為保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行創(chuàng )造安全穩定可靠的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。

　�。ǘ�）編制依據

　　《中華人民共和國電信條例》、《國家通信保障應急預案》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機病毒防治管理辦法》、《非經(jīng)營(yíng)型互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)IP地址資源備案管理辦法》和《中國互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》等有關(guān)法規和規章制度。

　　二、組織指揮體系及職責

　　設立信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組，負責信息網(wǎng)絡(luò )安全事故的組織指揮和應急處置工作�？傊笓]由主要領(lǐng)導擔任，副總指揮由分管領(lǐng)導擔任，指揮部成員由信息中心運行。

　　三、預測、預警機制及先期處置

　�。ㄒ唬┪ｋU源分析及預警級別劃分

　　1.1危險源分析

　　根據網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機理，網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件主要分為以下三類(lèi)：

　�。�1）自然災害。指地震、臺風(fēng)、雷電、火災、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。

　�。�2）事故災難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò )損壞或是軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。

　�。�3）人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路、通信設施，網(wǎng)絡(luò )精英攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò )與信息系統的損壞。

　　2.2預警級別劃分

　　1、預警級別劃分

　　根據預測分析結果，預警劃分為四個(gè)等級:Ⅰ級（特別嚴重）、Ⅱ級（嚴重）、Ⅲ級（較重）、Ⅳ級（一般）。

　�、窦墸ㄌ貏e嚴重）：因特別重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成整個(gè)學(xué)�；ヂ�(lián)網(wǎng)通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷、通信樞紐設備遭到破壞或意外損壞等情況，及需要通信保障應急準備的重大情況；通信網(wǎng)絡(luò )故障可能升級為造成整個(gè)學(xué)�；ヂ�(lián)網(wǎng)通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷的情況。計算機房發(fā)現火情或其他重大自然災害或存在重大自然災害隱患的。

　�、蚣墸▏乐兀�：因重大突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )通信中斷，及需要通信保障應急準備的情況。

　�、艏墸ㄒ话悖�：因一般突發(fā)公共事件引發(fā)的，有可能造成局域網(wǎng)內某個(gè)交換點(diǎn)所屬局部網(wǎng)通信故障（不影響正常一般通信）的情況。

　�。ǘ�）預防機制

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應加強對各級通信保障機構及全網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò )安全防護工作和應急處置工作的監督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò )的安全暢通。

　�。ㄈ�）預警監測

　　各重要信息系統重要負責人和主管科室要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件監測、預測、預警制度。要落實(shí)責任，制定信息通報工作制度。按照“早發(fā)現、早報告、早處置”的原則，加強對各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續監測。

　�。ㄋ模┫绕谔幹�

　　當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)公共事件時(shí)，發(fā)現事故的人員在按規定向相關(guān)系統管理員報告的同時(shí)，及時(shí)向信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組相關(guān)領(lǐng)導報告。負責人員在接手事故報告后要向信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組進(jìn)行應急工作進(jìn)程報告和事故分析報告。報告內容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施等。

　　四、應急響應

　�。ㄒ唬�應急處置分級和應急處置程序

　　突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應急通信保障工作和通信恢復工作，按照快速、機動(dòng)、靈活的原則，根據響應的預警級別分別進(jìn)行處置。

　�、窦墸和话l(fā)事件造成全學(xué)校通信故障或大面積骨干網(wǎng)中斷、通信樞紐設備遭到破壞等情況，及接到學(xué)校下達的`通信保障任務(wù)，由信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組負責組織和協(xié)調。負責人員要迅速準確的定位故障源，如果是核心設備故障要及時(shí)切換到備用核心設備上并測試調通；如果是骨干網(wǎng)物理鏈路故障要第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)（通信公司）進(jìn)行搶修并切換到備用線(xiàn)路上測試調通。面對網(wǎng)絡(luò )精英攻擊或惡意破壞等人為造成的網(wǎng)絡(luò )故障，要及時(shí)通知公安機關(guān)，同時(shí)采取緊急行動(dòng)如切斷數據源等將損失控制在最小范圍。對于發(fā)現的重大自然災害隱患，要及時(shí)匯報信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組并迅速通知消防局等相關(guān)部門(mén)，準備好臨時(shí)處理災情需要用到的工具�；馂膶儆诔Ｒ�(jiàn)災情，發(fā)現火情后按如下步驟處置：

　�。�1）發(fā)現火情要立即切斷電源，值班員及時(shí)應用消防器材進(jìn)行處理。

　�。�2）立即上報領(lǐng)導做好事故處理記錄。

　�。�3）如切斷電源并使用機房消防器滅火都不能控制火情，要及時(shí)報警（報警電話(huà)：119），報警時(shí)要準確說(shuō)清火災的地點(diǎn)和火災狀況，并留下聯(lián)系電話(huà)。

　�。�4）出現危急情況要利用各種手段及時(shí)逃生。

　�、蚣墸和话l(fā)事件造成本學(xué)校多個(gè)下屬分公司網(wǎng)絡(luò )通信中斷或接到學(xué)校有關(guān)部門(mén)下達的通信保障任務(wù)時(shí)，由信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組負責組織和協(xié)調。負責人員要迅速準確的定位故障源，如果是關(guān)鍵部位網(wǎng)絡(luò )設備故障要及時(shí)切換到備用設備上并測試調通；如果是骨干網(wǎng)物理鏈路故障要第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)（通信公司）進(jìn)行搶修并切換到備用線(xiàn)路上測試調通。如果是業(yè)務(wù)系統發(fā)生故障按如下辦法處置：

　　二、趨勢防病毒服務(wù)器：

　　1、當趨勢防病毒服務(wù)器出現以下情況時(shí)，值班員應負責重啟趨勢防病毒服務(wù)器

　�。�1）雙擊IE安裝頁(yè)面，出現“該頁(yè)無(wú)法顯示”時(shí)。

　�。�2）大量用戶(hù)申告客戶(hù)端無(wú)法連接服務(wù)器。

　　2、重啟服務(wù)器后系統仍然不能正常應用，則立即通知系統管理員，并及時(shí)做好故障現象及處理過(guò)程記錄。

　　3、當系統管理員經(jīng)過(guò)一小時(shí)處理仍未排除故障時(shí)，應通知科長(cháng)協(xié)調處理。

　�。ǘ�）應急保障任務(wù)結束

　　事故現場(chǎng)得以控制，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境符合有關(guān)標準，導致次生、衍生事故隱患消除后可確認網(wǎng)絡(luò )通信保障和通信恢復應急工作任務(wù)完成。由信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組下達解除任務(wù)通知書(shū)，現場(chǎng)應急指揮機構收到通知書(shū)后，任務(wù)正式結束。

　�。ㄈ�）調查、處理、后果評估與監督檢查

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組負責對重大通信事故原因進(jìn)行調查、分析和處理，對事故后果進(jìn)行評估，并對事故責任處理情況進(jìn)行監督檢查。

　�。ㄋ模┬畔�發(fā)布

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組負責有關(guān)信息的發(fā)布工作。

　�。ㄎ澹┩ㄓ�

　　在突發(fā)事件的應急響應過(guò)程中，要確保應急處置系統內部機構之間的通信暢通。通信聯(lián)絡(luò )方式主要采用固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、衛星電話(huà)。

　　五、后期處置

　�。ㄒ唬┣闆r匯報和經(jīng)驗總結

　　在突發(fā)事件應急響應過(guò)程中，信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應做好突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò )設施損失情況的統計、匯總、原因分析、應急處置情況總結等，并按程序上報。如有需要維護修理的設備要及時(shí)處理。

　�。ǘ�）獎懲評定及表彰

　　為提高通信保障應急工作的效率和積極性，對于在應對突發(fā)事件過(guò)程中表現突出的單位和個(gè)人應給予通報表?yè)P；對保障不力，給企業(yè)造成損失的單位和個(gè)人按有關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬┪镔Y保障

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應建立必要的通信保障應急資源的保障機制，根據通信保障應急工作要求，配備必要的通信保障應急裝備，加強對應急資源及裝備的管理、維護和保養，以備隨時(shí)緊急調用。

　�。ǘ�）人員保障

　　通信保障應急隊伍主要由信息中心相關(guān)人員組成。信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組人員要不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平并聽(tīng)從組長(cháng)的指揮。

　�。ㄈ�）宣傳、培訓和演習

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應加強對通信網(wǎng)絡(luò )安全和通信保障應急的宣傳教育工作，定期或不定期地對信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組主要技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓和應急演練，保障應急預案的有效實(shí)施，不斷提高通信保障應急的能力。

　�。ㄎ澹┩ㄐ疟Ｕ蠎�急工作監督檢查制度

　　信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組應加強對通信保障應急工作的監督和檢查，做到居安思危、常備不懈。

　　3、經(jīng)費保障

　　由信息網(wǎng)絡(luò )安全事故應急指揮小組根據通信應急保障需要，提出項目支出預算申請，報學(xué)校批準后執行。

網(wǎng)絡(luò )應急預案9

　　為快速妥當處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力，營(yíng)造建設文化強市的良好網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境，依據有關(guān)法律法規，制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本《預案》適用于市、區縣檔案局(館)被國內外網(wǎng)絡(luò )媒體登載有對本地區經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )穩定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或對本單位正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況的應對處置工作。

　　二、工作原則

　　(一)統一領(lǐng)導，統籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全市檔案系統應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。

　　(二)分級負責，依法處置。按照轄區負責和誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法依規組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作和應急處置工作。

　　(三)監測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò )信息監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。

　　(四)服務(wù)發(fā)展，防止危機。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。

　　三、組織體系及工作職責

　　(一)領(lǐng)導機構及職責

　　成立黃山市檔案系統突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，由局黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，分管安全工作的領(lǐng)導任副組長(cháng)，各區縣檔案局(館)、局機關(guān)各科室主要負責人為成員，主要負責審定全市檔案系統突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案、工作方案并組織實(shí)施;督導有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”形勢，有序引導網(wǎng)絡(luò )監督。領(lǐng)導小組下設辦公室于市局科教編研科，負責日常工作。

　　(二)主要成員單位職責

　　市局科教編研科:統籌、協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。

　　各縣(區)檔案局(館):負責組織、協(xié)調、督導本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的應急處置工作。

　　四、處置程序及辦法

　　(一)研判預警

　　對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。

　　(二)快速反應

　　應急處置措施，于發(fā)現后三小時(shí)內以單位或網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。在應急處置過(guò)程中，要及時(shí)續報有關(guān)情況。

　　(三)分類(lèi)處置

　　對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置: 1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)各縣(區)局負責人審定后統一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在發(fā)現當日內回復處理意見(jiàn)并在辦結之日內回復處理結果。

　　2、屬對某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。

　　3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。

　　4、屬對推動(dòng)改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。

　　(四)動(dòng)態(tài)跟蹤

　　落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。

　　(五)總結評估

　　在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告報送市局科教編研科，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。

　　五、工作保障

　　要配備必要的設施設備和網(wǎng)管技術(shù)人員，保障必要的工作經(jīng)費，建立網(wǎng)絡(luò )輿情監管機制，在單位干部職工中培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )輿情能夠得到及時(shí)有效處置。

　　突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案

　　為認真落實(shí)縣委關(guān)于加強意識形態(tài)工作的一系列部署，增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，加強網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作的規范化、制度化建設，及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò )輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)維護社會(huì )和諧穩定，特制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò )輿情的處置工作。

　　二、工作原則

　　1、快速反應，妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現、研判、處置網(wǎng)絡(luò )輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極解決自身存在的現實(shí)問(wèn)題，積極妥善做好社會(huì )輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實(shí)做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權與發(fā)布授權同步安排。

　　2、分級響應，有序應對。根據網(wǎng)絡(luò )輿情可能造成社會(huì )影響的大小，針對不同等級的奧情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。

　　三、組織體系

　　成立重大意識形態(tài)輿情事件應急處置工作領(lǐng)導小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組)，組成人員如下:

　　組長(cháng):__

　　副組長(cháng):__

　　成員:各科室主要負責人

　　領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由王加志同志兼任,具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、研判、提出處置建議。

　　四、應對方案

　　(一)應對原則

　　1、黃金24小時(shí)法則。力爭第一時(shí)間發(fā)布新聞，贏(yíng)得話(huà)語(yǔ)權。信息要真實(shí)透明，報道要統一開(kāi)放，溝通要親民坦誠。

　　2、信息公開(kāi)原則。新聞發(fā)言人要充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢,根據網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，有節奏地拋出系統化的專(zhuān)業(yè)信息，不斷引導民眾輿論。

　　3、主動(dòng)溝通原則。突發(fā)事件中，要主動(dòng)組織與積極策劃新聞宣傳活動(dòng)，邀請第三方媒體(地方電視臺、權威專(zhuān)業(yè)紙媒或網(wǎng)站等)及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)與民眾溝通并適時(shí)進(jìn)行權威討論，通過(guò)釋疑贏(yíng)得公眾信任。

　　(二)重要措施

　　1、啟動(dòng)新聞發(fā)言人機制。新聞發(fā)言人應選擇熟悉媒體運作，具有豐富的公關(guān)宣傳經(jīng)驗的工作人員，在突發(fā)事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地開(kāi)展新聞發(fā)布會(huì )，或者聯(lián)系媒體接受專(zhuān)題采訪(fǎng)等方式主動(dòng)回應。

　　2、培養和發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論影響力。通過(guò)內部培養、外部挖掘，尋找懂業(yè)務(wù)、新聞素養高的專(zhuān)業(yè)媒體人士，作為領(lǐng)域內意見(jiàn)領(lǐng)袖。在突發(fā)事件應對中，由意見(jiàn)領(lǐng)袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設置話(huà)題，發(fā)布專(zhuān)業(yè)、權威、客觀(guān)的評論性?xún)热�，引導負面情緒趨于平和與理性。

　　3、完善網(wǎng)絡(luò )輿情信息員制度。各科室配備一名輿情信息員，實(shí)時(shí)監控輿論發(fā)展動(dòng)向，負責輿情信息的采集上報工作。

　　4、適時(shí)利用第三方成員應對輿論震蕩。在網(wǎng)絡(luò )平臺設置議題后，可組織網(wǎng)絡(luò )水軍發(fā)布價(jià)值性評論、回帖，扭轉“一邊倒”的敵我情勢。

　　(三)具體方法

　　1、迅速調查核實(shí)，及時(shí)上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實(shí)，及時(shí)上報縣委黨政辦。同時(shí)，組織涉事各方加強內外部溝通。

　　2、適時(shí)跟貼回應。全面監控以“網(wǎng)易、搜狐、新浪、搜狐、鳳凰網(wǎng)”為核心的商業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和以天涯論壇為首的全國和地方綜合性論壇，著(zhù)重觀(guān)察負面輿論的發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現輿論發(fā)酵的苗頭，及時(shí)主動(dòng)應對，由涉事主體迅速組織人員(意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò )信息員、網(wǎng)絡(luò )水軍),統一口徑，以第三者身份更貼回應，放大正面聲音，稀釋負面影響。

　　3、快報事實(shí)，慎填原因，重報進(jìn)展�？靾笫聦�(shí)，即在著(zhù)重解決線(xiàn)下現實(shí)問(wèn)題的同時(shí)，通過(guò)政務(wù)微博、政府的網(wǎng)站、微信和手機報等渠道，第一時(shí)間告知事實(shí)。慎報原因，即不僅要基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公布的時(shí)間選擇，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感，過(guò)晚會(huì )有“執行不力”之嫌。重報進(jìn)展，即通過(guò)上述“兩微一端”或第三方媒體介入，階段性公布調查和解決實(shí)況，助推輿論平復。

　　4、對不實(shí)貼文，即刻上報，對相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效惜施進(jìn)行管控，消除負面影響。同時(shí)，可邀請主流媒體采訪(fǎng)，正面回應網(wǎng)民關(guān)切。

　　5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規信息，報請公安機關(guān)衣法處置。

　　6、主動(dòng)設置議題。在領(lǐng)導小組的'統一指導下，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設置相關(guān)議題(著(zhù)重選擇事實(shí)澄清、主體問(wèn)責、權威觀(guān)點(diǎn)等話(huà)題范圍),組織網(wǎng)絡(luò )宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。

　　五、處置流程

　　結合實(shí)際，整合資源，互動(dòng)融合，靈活處置，有效化解輿情情危機。

　�。ㄒ唬┤�面監測

　　采取人工和技術(shù)相結合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結合的方式，對重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測，確保第一時(shí)間發(fā)現輿情。

　　(二)研判預警

　　對發(fā)現的輿情，各涉事主體要迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進(jìn)行評估，及時(shí)報告黨政辦、上級業(yè)務(wù)部門(mén)和同級網(wǎng)信部門(mén)。特別重大輿情務(wù)必1小時(shí)內上報，重大輿情務(wù)必2小時(shí)內上報，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報。

　　(三)分級處置

　　1、一般網(wǎng)絡(luò )輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò )論壇/社區、微博、維權網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、提出質(zhì)疑、表達訴求，僅有少量圍觀(guān)的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應網(wǎng)民關(guān)切。

　　2、較大網(wǎng)絡(luò )輿情。指涉及有損__縣形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條),評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注，及時(shí)調查核實(shí)，及時(shí)跟帖回應，妥善處置。

　　3、重大網(wǎng)絡(luò )輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節點(diǎn)、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情。由派出所及時(shí)提請領(lǐng)導小組研究制定奧情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)實(shí)施，及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機。

　　4、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會(huì )穩定、擾亂社會(huì )秩序、造成重大負面影響的輿情(安全生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡等)。在黨政辦統一協(xié)調下，分級響應，及時(shí)有效處置。

　　(四)輿論引導

　　按照“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導”和“攻防兼備、疏堵結合”的原則，主動(dòng)設置議題，第一時(shí)間發(fā)布信息，認真回應質(zhì)詢(xún)議題，適時(shí)進(jìn)行權威評論、積極開(kāi)展民意互動(dòng)，根據輿論形勢、事件進(jìn)展等情況，采取“新聞發(fā)布會(huì )”“背景說(shuō)明會(huì )”“組織記者集體采訪(fǎng)或單獨采訪(fǎng)”“發(fā)布新聞公報、聲明”“利用電話(huà)、傳真、電子郵件答記者問(wèn)詢(xún)”等形式，通過(guò)新聞發(fā)言人專(zhuān)業(yè)、快速、準確地引導網(wǎng)上輿論，減少和消除負面影響。

　　突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案

　　我校為有序引導，有效預防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )等媒體的能力，依據已有相關(guān)規定，特制定本預案。

　　一、工作原則

　　(一）統一領(lǐng)導，統籌組織。將突發(fā)重大輿情應對處置工作納入我校應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。

　　(二）分級負責，依法處置。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，依法依規組織實(shí)施突發(fā)重大輿情應對處置工作和應急處置工作。

　　(三）監測預警，及早防范。及時(shí)發(fā)現和掌握社會(huì )及互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。

　　二、組織體系及工作職責

　　(一)領(lǐng)導機構及職責

　　成立許昌實(shí)驗中學(xué)突發(fā)重大輿情應急處置工作領(lǐng)導小組，負責審定我校突發(fā)重輿情應急處置預案、工作方案并組織實(shí)施；督導、考核有關(guān)單位突發(fā)重大輿情應急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”形勢，有序引導輿論。學(xué)校宣傳科負責輿情處理，電教網(wǎng)絡(luò )中心負責提供技術(shù)支持。

　　(二）崗位職責

　　宣傳科：統籌協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。

　　各相關(guān)科室：負責組織實(shí)施本科室突發(fā)重大輿情的應急處置工作。建立輿情監管機制，在單位干部職工中培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時(shí)有效處置。有技術(shù)上問(wèn)題的及時(shí)與電教網(wǎng)絡(luò )中心聯(lián)系。

　　三、處置程序及辦法

　　(一)研判預警

　　對學(xué)�？赡芤�發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。

　　(二）快速反應

　　發(fā)現重大輿情后，要按照應急管理規定時(shí)限及時(shí)將情況報告學(xué)校宣傳科，同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應急處置措施，于發(fā)現后三小時(shí)內以單位或網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。在應急處置過(guò)程中，要及時(shí)續報有關(guān)情況。

　　(三）分類(lèi)處置

　　對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類(lèi)處置：

　　1.對于詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，學(xué)校及時(shí)提出答復意見(jiàn)，能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在發(fā)現當日內回復處理意見(jiàn)并在辦結之日內回復處理結果。

　　2.對某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。

　　3.對于捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。

　　4.對推動(dòng)改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。

　　(四）動(dòng)態(tài)跟綜

　　專(zhuān)人負責對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)釆取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。

　　(五）總結評估

　　在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，將應對處置工作書(shū)面報告上報市教育局，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

網(wǎng)絡(luò )應急預案10

　　預案要求，在應對突發(fā)性通信、網(wǎng)絡(luò )事件時(shí)，各級地方政府應在人員、交通、物資、電力能源、資金等方面予以充分保障，并對應急征用中造成的損失進(jìn)行適當補償。

　　預案規定，按影響范圍，我國將通信預警劃分為特別嚴重（Ⅰ級）、嚴重（Ⅱ級）、較嚴重（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四個(gè)等級，依次標為紅色、橙色、黃色和藍色。其中，一級響應啟動(dòng)的條件包括：公眾通信網(wǎng)省際骨干網(wǎng)絡(luò )中斷、全國重要通信樞紐樓遭到破壞等，造成2個(gè)以上�。▍^、市）通信大面積中斷；發(fā)生其他特別重大、重大突發(fā)事件，需要提供通信保障，但超出省級處置能力的。除此之外，發(fā)生特殊情況，可結合實(shí)際，適當調整預警相應級別。

　　通信保障應急預案體系由國家通信保障應急預案、部門(mén)通信保障應急預案、地方通信保障應急預案以及通信企業(yè)通信保障應急預案組成。其中，三大基礎電信運營(yíng)商要履行如下職責：

　　首先，基礎電信運營(yíng)企業(yè)在通信網(wǎng)絡(luò )規劃和建設中，要貫徹落實(shí)網(wǎng)絡(luò )安全各項工作要求，健全網(wǎng)絡(luò )安全防護、監測預警和應急通信保障體系建設，不斷提高網(wǎng)絡(luò )的自愈和抗毀能力；強化對網(wǎng)絡(luò )運行安全和網(wǎng)間互聯(lián)互通安全的.監測及風(fēng)險隱患排查；完善應急處置機制，修訂完善各級通信保障應急預案，定期組織演練，加強網(wǎng)絡(luò )運行安全和應急通信保障的宣傳教育工作，提高應對突發(fā)事件的能力。

　　其次，基礎電信運營(yíng)企業(yè)要建立和完善網(wǎng)絡(luò )預警監測機制，加強電信網(wǎng)絡(luò )運行監測。

網(wǎng)絡(luò )應急預案11

　　一、應急預案適用范圍：

　　1、計算機專(zhuān)用教室、多媒體專(zhuān)用教室及其它配有計算機設備的教室、辦公室。

　　2、閉路電視系統。

　　3、廣播播音系統。

　　二、應急預案啟動(dòng)

　　有下列情況應啟動(dòng)應急預案：

　　1、計算機專(zhuān)用教室、多媒體專(zhuān)用教室及其他場(chǎng)所發(fā)生火災。

　　2、設備發(fā)生被盜或人為損壞。

　　3、發(fā)現利用網(wǎng)絡(luò )傳播不良信息現象。

　　4、計算機網(wǎng)絡(luò )出現病毒。

　　三、應急預案啟動(dòng)程序。

　　1、網(wǎng)絡(luò )設備使用者或管理者發(fā)現上述所列情況之一時(shí)，應立即報告網(wǎng)絡(luò )安全領(lǐng)導小組負責人(網(wǎng)管)，同時(shí)控制好現場(chǎng)，火災時(shí)，還要組織學(xué)生有序地撤離現場(chǎng)。

　　2、網(wǎng)絡(luò )安全領(lǐng)導小組接報后，立即向有關(guān)部門(mén)報告，同時(shí)組織有關(guān)人員對現場(chǎng)進(jìn)行施救或控制，直至問(wèn)題解決。

　　四、應急預案啟動(dòng)實(shí)施辦法。

　　(一)火災發(fā)生時(shí)處理辦法：

　　1、當火災發(fā)生時(shí)，立即切斷電源，同時(shí)組織學(xué)生有序疏散，并將火情通知領(lǐng)導小組。

　　2、領(lǐng)導小組接報后，立即向有關(guān)部門(mén)報告，同時(shí)組織校內有關(guān)人員滅火、疏散學(xué)生，并派人到校門(mén)口引領(lǐng)消防部門(mén)或上級有關(guān)人員到火災現場(chǎng)，直至火勢撲滅。

　　3、領(lǐng)導小組配合有關(guān)部門(mén)調查分析火災原因，進(jìn)行防火措施改進(jìn)。

　　(二)設備發(fā)生被盜或人為損害處理辦法：

　　1、發(fā)生上述情況時(shí)，使用者或管理者應立即告知學(xué)校，同時(shí)封閉現場(chǎng)。

　　2、學(xué)校領(lǐng)導小組接報后，立即報告相關(guān)部門(mén)，并組織相關(guān)人員配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查，直至問(wèn)題解決，恢復設備使用。

　　(三)不良信息和網(wǎng)絡(luò )病毒處理辦法：

　　1、發(fā)現不良信息或網(wǎng)絡(luò )病毒，網(wǎng)絡(luò )管理員應立即終止不良信息或網(wǎng)絡(luò )病毒的'傳播，同時(shí)將情況告知學(xué)校機關(guān)負責人。

　　2、學(xué)校接報后，一方面向學(xué)校信息中心報告，請示處理意見(jiàn)。另一方面通告全校計算機用戶(hù)防病毒方法，并督促網(wǎng)管員進(jìn)行殺毒處理，直至網(wǎng)絡(luò )處于安全狀態(tài)。對不良信息追查信息來(lái)源，對未經(jīng)學(xué)校同意，擅自發(fā)布信息而造成不良影響者，由學(xué)校校務(wù)會(huì )討論后給予一定的處分。觸犯法律者交執法部門(mén)追究法律責任。

網(wǎng)絡(luò )應急預案12

　　為切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò )突發(fā)事件的防范和應急處理工作，進(jìn)一步提高預防和控制網(wǎng)絡(luò )突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，確保我局網(wǎng)絡(luò )與信息安全，根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò )國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等有關(guān)法規文件精神，結合我局實(shí)際情況，特制定本應急預案。

　　一、指導思想

　　認真落實(shí)“教育在先，預防在前，積極處置”的工作原則，牢固樹(shù)立安全意識，提高防范和救護能力，以維護正常的工作秩序和營(yíng)造綠色健康的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境為中心，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )管理機制，提高突發(fā)事件的應急處置能力。

　　二、組織領(lǐng)導及職責

　　成立計算機信息系統安全保護工作領(lǐng)導小組組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　主要職責：負責召集領(lǐng)導小組會(huì )議，部署工作，安排、檢查落實(shí)計算機網(wǎng)絡(luò )系統重大事宜。副組長(cháng)負責計算機網(wǎng)絡(luò )系統應急預案的落實(shí)情況，處理突發(fā)事故，完成局領(lǐng)導交辦的'各項任務(wù)。

　　三、安全保護工作職能部門(mén)

　　1.負責人：

　　2.信息安全技術(shù)人員：

　　四、應急措施及要求

　　1.各處室要加強對本部門(mén)人員進(jìn)行及時(shí)、全面地教育和引導，提高安全防范意識。

　　2.網(wǎng)站配備信息審核員和安全管理人員，嚴格執行有關(guān)計算機網(wǎng)絡(luò )安全管理制度，規范辦公室、計算機機房等上網(wǎng)場(chǎng)所的管理，落實(shí)上網(wǎng)電腦專(zhuān)人專(zhuān)用和日志留存。

　　3.信息所要建立健全重要數據及時(shí)備份和災難性數據恢復機制。

　　4.采取多層次的有害信息、惡意攻擊防范與處理措施。各處室信息員為第一層防線(xiàn)，發(fā)現有害信息保留原始數據后及時(shí)刪除；信息所為第二層防線(xiàn)，負責對所有信息進(jìn)行監視及信息審核，發(fā)現有害信息及時(shí)處理。

　　5.切實(shí)做好計算機網(wǎng)絡(luò )設備的防火、防盜、防雷和防信號非法接入。

　　6.所有涉密計算機一律不許接入國際互聯(lián)網(wǎng)，做到專(zhuān)網(wǎng)、專(zhuān)機、專(zhuān)人、專(zhuān)用，做好物理隔離。

網(wǎng)絡(luò )應急預案13

　　一、總則

　　1.1編制目的

　　建立健全我院信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件應急工作機制，提高應對信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件的處置能力，預防和減少網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件造成的危害和損失，維護信息安全和醫院診療行為穩定。

　　1.2編制依據

　　依據《突發(fā)事件應對法》、《網(wǎng)絡(luò )安全法》、《突發(fā)事件應對法》、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類(lèi)分級指南》（GB/Z20986-20xx）、《xx區突發(fā)公共事件總體應急預案》等相關(guān)規定，制定本預案。

　　1.3適用范圍

　　本預案適用于我院執業(yè)范圍內發(fā)生的信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件的預防和應急處置工作。國家及政府部門(mén)有關(guān)法律法規、規章對信息內容安全事件的預防和處置工作另有規定的，依照其規定執行。

　　1.4分級分類(lèi)

　　信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡(luò )攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、設備設施故障事件、災害性事件及其他事件等七類(lèi)：

　�。�1）有害程序事件分為計算機病毒事件、蠕蟲(chóng)事件、特洛伊木馬事件、僵尸網(wǎng)絡(luò )事件、混合程序攻擊事件、網(wǎng)頁(yè)內嵌惡意代碼事件和其他有害程序事件。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )攻擊事件分為拒絕服務(wù)攻擊事件、后門(mén)攻擊事件、

　　漏洞攻擊事件、網(wǎng)絡(luò )掃描竊聽(tīng)事件、網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)事件、干擾事件和其他網(wǎng)絡(luò )攻擊事件。

　�。�3）信息破壞事件分為信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息竊取事件、信息丟失事件和其他信息破壞事件。

　�。�4）信息內容安全事件是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳播法律法規禁止信息，組織非法串聯(lián)、煽動(dòng)集會(huì )游行或炒作敏感問(wèn)題并危害國家安全、社會(huì )穩定和公眾利益的事件。

　�。�5）設備設施故障事件分為軟硬件自身故障、外圍保障設施故障、人為破壞事故和其他設備設施故障。

　�。�6）災害性事件是指由自然災害等其他突發(fā)事件導致的信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件。

　�。�7）其他事件是指上述事件類(lèi)型以外的影響信息與網(wǎng)絡(luò )安全的事件。

　　1.5工作原則

　　1.本應急預案所稱(chēng)計算機信息及網(wǎng)絡(luò )系統，是指在醫院信息及網(wǎng)絡(luò )系統中，由計算機及其配套的設備、設施構成，按照HIS系統應用目標和規則對數據信息進(jìn)行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統。

　　2.計算機信息及網(wǎng)絡(luò )系統安全保護，是保障計算機及配套的設備、設施的安全，運行環(huán)境安全，保障信息安全，保障醫院信息管理系統功能正常發(fā)揮，以維護計算機信息及網(wǎng)絡(luò )系統安全運行，重點(diǎn)是維護信息及網(wǎng)絡(luò )系統中數據信息和網(wǎng)絡(luò )上一切設備的安全。

　　3.醫院內網(wǎng)運行的計算機的安全保護適用本應急預案。 4.任何單位或者個(gè)人不得利用上網(wǎng)計算機從事危害醫院利益的活動(dòng)，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò )系統的安全。

　　5.計算機網(wǎng)絡(luò )系統的建設和應用，應遵守上級主管機關(guān)辦法的行政法規，用戶(hù)手冊和其他有關(guān)規定。

　　6.計算機網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)行安全等級保護和用戶(hù)使用權限劃分，安全等級和用戶(hù)使用權限以及用戶(hù)口令密碼的劃分和設置由信息中心負責制定和實(shí)施。

　　7.在計算機網(wǎng)絡(luò )系統設施附近進(jìn)行營(yíng)房維修、改變及其他活動(dòng)，不得危害計算機網(wǎng)絡(luò )系統的安全。如無(wú)法避免而影響計算機網(wǎng)絡(luò )系統設施安全的作業(yè)，須事先通知信息科，經(jīng)科室負責人同意并采取保護措施后，方可實(shí)施作業(yè)。

　　8.計算機網(wǎng)絡(luò )系統的使用科室和個(gè)人都必須遵守計算機安全使用規則，以及有關(guān)的操作規程和規章制度。

　　9.對計算機網(wǎng)絡(luò )系統中發(fā)生的問(wèn)題，有關(guān)使用科室負責人應當立即向信息科工作人員報告。

　　10.對計算機病毒和危害網(wǎng)絡(luò )系統安全的其他有害數據信息的防治工作，由信息科負責處理。

　　11.對計算機網(wǎng)絡(luò )系統軟件、設備、設施的安裝、調試、故障排除等各項操作由信息科工作人員負責。各科室或個(gè)人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設施。

　　12.所有內網(wǎng)計算機絕對禁止進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)或與院外其他公共網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接。

　　二、應急事件處理小組

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：

　　各相應職能部門(mén)主任及臨床科室科主任、護士長(cháng)

　　三、應急響應

　�。ㄒ唬╉憫�級別的確定

　　根據信息與網(wǎng)絡(luò )安全事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，包括網(wǎng)絡(luò )癱瘓面、對醫療工作影響、損失程度綜合考慮。

　　將網(wǎng)絡(luò )與信息安全事件分為四級：特別重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）、一般（IV級）。國家及政府部門(mén)有關(guān)法律法規有明確規定的，按國家及政府部門(mén)有關(guān)規定執行。分類(lèi)如下：

　　一般（IV級）：個(gè)別工作站點(diǎn)不能正常工作、打印機故障、刷卡機故障、網(wǎng)線(xiàn)接頭松動(dòng)影響科室正常工作。

　　較大（III級）：樓層交換機、科室交換機故障，導致局部網(wǎng)絡(luò )癱瘓。

　　重大（II級）：基礎網(wǎng)絡(luò )、光纖收發(fā)器、主交換機癱瘓、綜合布線(xiàn)主干斷裂。

　　特別重大（I級）：服務(wù)器崩潰、磁盤(pán)陣列破壞、網(wǎng)絡(luò )系統軟件丟失、備用服務(wù)器系統無(wú)法啟動(dòng)。

　�。ǘ�）預案啟動(dòng)

　　發(fā)生IV級、III級網(wǎng)絡(luò )信息安全事件后，信息科應立即組織人員實(shí)地檢測并維修；發(fā)生I、II級的信息安全突發(fā)事件后，上報醫院信息化領(lǐng)導小組和醫院信息安全應急領(lǐng)導小組，啟動(dòng)相應預案，并由醫院信息安全應急領(lǐng)導小組負責應急處理工作，如屬于涉及危害公共安全事件應及時(shí)上報公安信息及網(wǎng)絡(luò )管理部門(mén)。

　�。ㄈ�）現場(chǎng)應急處理

　　1.信息科接到其他科室信息安全應急報告后，根據事件級別采取相應措施，重大突發(fā)事件立即報告醫院信息安全應急領(lǐng)導小組，并組織恢復工作。

　　2.當發(fā)生網(wǎng)絡(luò )整體故障時(shí)，應急服務(wù)器無(wú)法啟用的情況下，各部門(mén)根據故障恢復時(shí)間的程度將轉入手工操作，具體時(shí)限明確如下：

　�。�1）15分鐘內不能恢復：門(mén)急診掛號收費、門(mén)急診藥房、門(mén)診急診醫生等部門(mén)轉入手工操作。

　�。�2）3小時(shí)內不能恢復：住院醫生工作站、住院護士工作站、住院藥房、門(mén)急診、手術(shù)室、醫技檢查轉入手工操作。

　�。�3）12小時(shí)以上不能恢復：全院各種業(yè)務(wù)轉入手工操作。

　　3.所有手工操作的統一啟動(dòng)時(shí)間須由醫院信息安全應急辦公室通知，相關(guān)部門(mén)嚴格按照通知時(shí)間協(xié)調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

　　4.門(mén)診掛號收費處工作協(xié)調

　�。�1）由財務(wù)科負責人負責組織協(xié)調。

　�。�2）當網(wǎng)絡(luò )系統運行中斷超過(guò)15分鐘時(shí)，要通知收費員轉入手工收費程序。

　�。�3）門(mén)診收費員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。

　�。�4）當系統恢復正常時(shí)，由收費員負責對網(wǎng)絡(luò )運行穩定性進(jìn)行監測，如不穩定，及時(shí)向醫院信息科反饋情況。

　�。�5）在接到使用計算機的指令并重新啟動(dòng)運行后，收費員立即轉入到機器操作，并在空閑時(shí)補錄相關(guān)信息。

　　5.住院收費處的'工作協(xié)調

　�。�1）由財務(wù)科負責人負責組織協(xié)調。

　�。�2）原則上不在住院處進(jìn)行費用補錄，以防止出現帳目混亂。

　�。�3）當系統停止運行時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，推遲普通出院患者結算時(shí)間。對急需出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進(jìn) 行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。

　�。�4）如出院患者急需在網(wǎng)絡(luò )停止運行期間結算，應由該科護士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項目，并向住院收費處提供詳細費用情況，方可送交結算。

　　6.醫生、護士工作站的協(xié)調

　�。�1）由醫務(wù)科、護理部負責人負責組織協(xié)調。

　�。�2）醫生接到信息科通知后立即轉入手工操作。

　�。�3）病區醫生手工開(kāi)具醫囑，書(shū)寫(xiě)借方，一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為取藥憑證。

　�。�4）護士根據醫囑核對借方，并嚴格按醫囑進(jìn)行治療。

　�。�5）有緊急出院病人，立即通知住院收費處，由住院收費處進(jìn)行手工結算工作。

　�。�6）接到醫院信息安全應急辦恢復運行時(shí)間的通知后，由科主任、護士長(cháng)組織協(xié)調，完成補錄醫囑和費用核對工作。

　　7.醫技檢查工作協(xié)調

　�。�1）由各醫技科主任負責組織協(xié)調。

　�。�2）在網(wǎng)絡(luò )停運期間手工登記病人檢查申請單信息。

　�。�3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上注明，檢查科室應及時(shí)通知臨床科室和住院收費處溝通費用情況。

　　8.藥房工作協(xié)調

　�。�1）由藥劑科負責人負責組織協(xié)調。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )故障時(shí)，根據臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥（借藥）。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò )恢復時(shí)對臨床科室補錄的擺藥醫囑進(jìn)行發(fā)藥并確認，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內容認真核對，如發(fā)現內容不符，須詳細追查。

　�。�4）網(wǎng)絡(luò )恢復后及時(shí)確認出院帶藥處方。

　　9.各工作站接到重新運行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計算機。醫院信息科嚴格按照服務(wù)器數據管理要求進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò )故障工程恢復工作。

　�。ㄋ模┽t院信息系統應急數據恢復工作規定

　　1.由醫院信息中心進(jìn)行系統恢復。

　　2.當網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路不通時(shí)，醫院信息管理員應立即進(jìn)行現場(chǎng)維護。如交換機出現故障，應立即啟用備用交換機。

　　3.做好詳細恢復記錄。

　�。ㄎ澹┽t院信息系統網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器故障應急處理規程

　　1.由醫院信息科及時(shí)處理并做好故障排除記錄。

　　2.各使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組。

　　3.停機期間，相關(guān)科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，要立即于當日完成重要數據補錄，次日完成全部數據補錄。

　　4.故障排除后5天內，信息科要分析故障原因，制定預防措施，報告信息化工作領(lǐng)導小組。

　�。�六）醫院信息系統簡(jiǎn)要應急措施

　　1.軟件系統故障：操作系統軟件故障的情況，重新啟動(dòng)計算機，再運行程序，如還是無(wú)法解決，聯(lián)系信息科；工作軟件故障的情況，關(guān)閉工作軟件，再重新打開(kāi)工作軟件，自動(dòng)重新下載程序，如還是無(wú)法解決，聯(lián)系信息中心。

　　2.硬件系統故障：經(jīng)醫院信息科檢測不能馬上修復的，應立即啟用備用設備。

　　3.打印機系統故障：如打印機在工作中出現異常（如打印頭溫度過(guò)高、打印頭發(fā)出異響），操作員應立即關(guān)閉打印機電源并與醫院信息科聯(lián)系，如經(jīng)檢測不能修復，采用備用打印機替換。操作員不得帶電拆解打印機與計算機外部器件。

　　4.網(wǎng)絡(luò )：網(wǎng)線(xiàn)、交換機、光纖模塊、UPS電源故障，由醫院信息科進(jìn)行檢修，如不能立即修復，更換備用設備，保證網(wǎng)絡(luò )正常運行。

　　5.服務(wù)器故障：

　�。�1）UPS電源故障：服務(wù)器暫時(shí)接入市電啟動(dòng)服務(wù)器運行。

　�。�2）服務(wù)器故障：?jiǎn)螜C故障，及時(shí)排除修復；

　　雙機故障，啟動(dòng)遠程應急備用機；完全癱瘓，轉入手工作業(yè)。

　�。�3）軟件系統故障：在采取相應方法盡快解決未果的情況下，應立即起用報告制度與手工操作方式。

　�。�4）硬件系統故障：不能馬上修復時(shí)應立即起用備用服務(wù)器替代主服務(wù)器工作。

　�。�5）數據安全與病毒防范：醫院信息科應每個(gè)工作日檢查服務(wù)器的數據備份與實(shí)時(shí)數據（日結）的運行狀況，檢查運行日志，如出現異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實(shí)時(shí)數據采取備份保留。信息科應定時(shí)升級服務(wù)器病毒數據庫，定時(shí)手工查殺病毒并打開(kāi)服務(wù)器實(shí)時(shí)病毒監控系統。如工作站受到病毒感染，操作員應立即關(guān)閉計算機，等待醫院信息科通知開(kāi)機。

　　6.信息科加強醫院網(wǎng)絡(luò )系統監管，充分發(fā)揮醫院監控網(wǎng)絡(luò )軟件的作用，凡不按規定操作計算機，違規使用外來(lái)數據盤(pán)、安裝非法系統、瀏覽、操作非工作需要站點(diǎn)、網(wǎng)頁(yè)，一律收回授權和采取隔 離措施。

　�。ㄆ撸﹫蟾婧涂偨Y

　　認真回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發(fā)生重大信息安全事件處理完畢后5個(gè)工作日內將處理結果報醫院信息領(lǐng)導小組。

　�。ò耍�應急行動(dòng)結束

　　根據信息安全事件的處置進(jìn)展情況和現場(chǎng)應急處理工作組意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行綜合評估。應急行動(dòng)是否結束，由醫院信息安全應急領(lǐng)導小組決定。

網(wǎng)絡(luò )應急預案14

　　為加強審計網(wǎng)絡(luò )和信息系統安全管理工作，預防和遏制審計網(wǎng)絡(luò )和信息系統突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學(xué)、有效、反應迅速的應急工作機制，提高處置網(wǎng)絡(luò )與信息安全突發(fā)事件能力，確保審計網(wǎng)絡(luò )和信息系統的實(shí)體安全、運行安全和數據安全。結合審計工作實(shí)際情況，特制定本應急預案。

　　一、應急處理機構及職責

　　為保證突發(fā)情況下應急機制的迅速啟動(dòng)和指揮順暢，成立審計網(wǎng)絡(luò )和信息系統應急處理工作領(lǐng)導小組，下設工作小組。

　　(一)領(lǐng)導小組

　　組長(cháng)由局長(cháng)擔任，副組長(cháng)為分管政府信息公開(kāi)和信息化工作的局領(lǐng)導，成員為相關(guān)處室負責人。應急預案啟動(dòng)后，負責應急行動(dòng)的總體組織指揮工作。

　　主要職責：

　　1.研究布置應急行動(dòng)有關(guān)具體事宜。

　　2.應急行動(dòng)期間的`總體組織指揮。

　　3.向上級匯報應急行動(dòng)的進(jìn)展和向有關(guān)部門(mén)通報相關(guān)情況。

　　4.負責與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行重大事項的工作協(xié)調。

　　5.負責應急行動(dòng)其它的有關(guān)組織領(lǐng)導工作。

　　(二)工作小組

　　組長(cháng)由局辦公室主任擔任，成員為局辦公室、信息化管理機構具體人員，根據領(lǐng)導小組的指揮開(kāi)展相應的應急行動(dòng)。

　　主要職責：

　　1.執行領(lǐng)導小組下達的應急指令。

　　2.負責應急行動(dòng)物資器材的準備。

　　3.負責處理現場(chǎng)一切故障現象。

　　4.隨時(shí)向領(lǐng)導小組匯報應急工作的進(jìn)展情況。

　　5.負責聯(lián)系相關(guān)廠(chǎng)商和技術(shù)人員，獲取技術(shù)支持。

　　二、應急處理基本程序和主要內容

　　(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開(kāi)展修復工作。如果該事件造成重大影響的，及時(shí)向應急處理領(lǐng)導小組匯報，在領(lǐng)導小組統一組織下啟動(dòng)應急預案，開(kāi)展應急處理。

　　(二)事件響應后，應急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現場(chǎng)，確認故障，研究解決方案：

　　1.硬件故障

　　(1)應急處理工作小組經(jīng)現場(chǎng)確認后進(jìn)行更換維修。

　　(2)不能進(jìn)行維修的，聯(lián)系代理商報修，代理商技術(shù)人員到場(chǎng)解決，力保數據完整。屬于服務(wù)端設備故障的，除聯(lián)系代理商報修以外，及時(shí)聯(lián)系電子政務(wù)中心。終端設備如需送修，需先行拆下硬盤(pán)，避免敏感信息外泄。

　　(3)硬件系統發(fā)生嚴重故障，導致系統不能恢復并造成嚴重影響的，應急處理領(lǐng)導小組召開(kāi)安全會(huì )議，根據破壞程度作出處理意見(jiàn)。

　　2.軟件故障

　　(1)確認可靠的最新備份數據已經(jīng)轉移到其他電腦上。

　　(2)分析軟件故障節點(diǎn)，根據對應的故障解決問(wèn)題。

　　(3)不能進(jìn)行處理的，及時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)運維單位處理。

　　3.網(wǎng)絡(luò )故障

　　(1)通過(guò)各種技術(shù)手段認定故障點(diǎn)。

　　(2)根據故障點(diǎn)位置不同分別處理：若故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò )內部的，進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò )設備和網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路的維護、更換;故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò )以外的，聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應急處理措施

　　(1)當發(fā)現有大規模計算機感染病毒或發(fā)現黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機的網(wǎng)絡(luò )連接，并在防火墻上對來(lái)源主機地址進(jìn)行阻斷。

　　(2)應急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類(lèi)型和病毒爆發(fā)特征，切斷傳播途徑，利用專(zhuān)殺工具對所有計算機進(jìn)行病毒掃描和木馬清除。如果現有手段無(wú)法有效清除

網(wǎng)絡(luò )應急預案15

　　為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網(wǎng)上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò )信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》，結合我校工作實(shí)際，特制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的對學(xué)校社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對學(xué)校師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況。

　　二、工作原則

　　1。統一領(lǐng)導原則。將重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調。

　　2。預防為主原則。學(xué)校各處室、年級組、教研組應做好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)的預防工作。

　　3。協(xié)同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件。

　　三、組織機構和保障

　　1。東案小學(xué)網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組組成：

　　組長(cháng)：***

　　副組長(cháng)：***

　　成員：各科室負責人

　　2。 領(lǐng)導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領(lǐng)導小組交辦的事宜。

　　四、處置程序及辦法

　�。ㄒ唬┭信蓄A警。學(xué)校信息處及其他處室對本�？赡芤�發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。

　�。ǘ�）快速反應。學(xué)校處室發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時(shí)將情況報告學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組，分管副校長(cháng)、校長(cháng)。同時(shí)立即啟動(dòng)應急預案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì )，制定并落實(shí)應急處置措施，快速及時(shí)內將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書(shū)面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。

　�。ㄈ�）分類(lèi)處置。面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：

　　1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導和學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的'，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。

　　2、屬對學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。

　　3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內部人員，以說(shuō)服教育為主，情節惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。

　　4、屬對推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復。（四）動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。

　�。ㄎ澹┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )應急輿情處置工作領(lǐng)導小組要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。

　　五、后續工作

　�。ㄒ唬┥坪筇幹�

　　學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組指導做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。

　�。ǘ�）總結分析

　　學(xué)校綜合治理領(lǐng)導小組會(huì )同參與處置的相關(guān)部門(mén)（單位）對突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結，吸取經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步修訂和完善預案。

　　對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關(guān)依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

　　*****中心小學(xué)

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