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網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案（精選11篇）
在現實(shí)的學(xué)習、工作、生活中，有時(shí)會(huì )突發(fā)意外事故，為了避免造成重大損失和危害，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。那么應當如何編制應急預案呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 1
近年來(lái)，因突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò )輿情應對不及時(shí)、不規范、不正確而造成較大負面影響，也嚴重影響事件的公正處置和善后，給單位、社會(huì )和國家造成不可估量的后果。為切實(shí)增強對突發(fā)事件的輿論應對能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機造成的負面影響，鞏固提升政府公信力，營(yíng)造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》等法律法規，各類(lèi)市場(chǎng)主體、政府機關(guān)都應制定相應的應對預案。
一、預案建立范圍和響應原則
一般預案適用于規范、指導本單位、本部門(mén)、本地區范圍內發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )等途徑傳播，可能引起公眾普遍關(guān)注，進(jìn)而損害本單位、本部門(mén)、本地區形象或影響社會(huì )穩定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運輸、環(huán)境保護等都應建立專(zhuān)項輿情應對預案。
響應原則是：輿情應對要堅持統一領(lǐng)導、條塊結合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)準確反應，保障公眾安全，適度公開(kāi)透明，盡力控制風(fēng)險。
二、組織架構及職責分工
突發(fā)事件輿情應對工作應成立相應的領(lǐng)導小組，負責協(xié)調處置突發(fā)事件輿情危機。突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組組長(cháng)由單位負責人擔任，并設副組長(cháng)1—2名，由分管對外宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域的分管領(lǐng)導擔任。同時(shí)領(lǐng)導小組下設輿情應急處置辦公室，成員由業(yè)務(wù)部門(mén)、宣傳報道、后勤保障等負責人組成。
領(lǐng)導小組的主要職責：總體負責輿情危機處置工作；查清事件真相，確定事件性質(zhì)；決定輿情危機處置各項具體措施；對事件處置進(jìn)行評估、總結，提出對事件當事人的處理意見(jiàn)。
突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組辦公室的.主要職責：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進(jìn)行研判、分析和評估，及時(shí)向領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)、上級機關(guān)通報網(wǎng)上輿情；加強與當地宣傳部門(mén)和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò )，分析輿情信息發(fā)展的趨勢，及時(shí)向領(lǐng)導小組提供處置建議；與新聞媒體溝通，如有媒體采訪(fǎng)，由辦公室統一協(xié)調，業(yè)務(wù)部門(mén)工作積極配合、協(xié)助；審核并統一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調查信息；根據需要通報網(wǎng)上評論引導信息，組織和協(xié)調針對性網(wǎng)上評論工作；組織開(kāi)展輿情應對業(yè)務(wù)培訓。對輿情危機及是否有違法違紀行為，及時(shí)展開(kāi)相關(guān)調查，在最短時(shí)間內做出初步結論，對涉及輿情危機處置提供法律支持。
其他相關(guān)部門(mén)職責：發(fā)現涉及本單位職能的輿情，快速開(kāi)展調查（督查），做好源頭化解工作；提出處置建議和發(fā)布的答復內容，并由單位主要負責人簽署意見(jiàn)；根據需要及時(shí)研究并提出引導口徑，組織開(kāi)展網(wǎng)上評論。
輿情監測員的職責：盡早發(fā)現突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò )輿情，是有效處置和正確引導的關(guān)鍵，各單位應建立網(wǎng)絡(luò )監測員隊伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時(shí)通報應急處置辦公室；爭取在第一時(shí)間、第一現場(chǎng)掌握事件真相，為快速開(kāi)展實(shí)地調查、源頭化解工作，提供決策和處理意見(jiàn)。
三、應急預案的流程設計
�。ㄒ唬┌l(fā)現。領(lǐng)導小組辦公室負責輿情監測人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁(yè)，各單位負責輿情監測人員要密切關(guān)注本地媒體報道，以第一時(shí)間發(fā)現輿情。對微信、微博、報紙文章、電視畫(huà)面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等，應及時(shí)保存，固定證據。
�。ǘ﹫蟾�。發(fā)現輿情危機信息后，應將信息逐級報告分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導，同時(shí)報送上級部門(mén)應急處置辦公室。報告信息應包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò )評論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及單位、過(guò)程、結果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。
�。ㄈ┰u估。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機的事件信息后，落實(shí)人員對事件發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行評估，對是否需要應對、進(jìn)行何種程度的應對措施提出意見(jiàn)。按照輿情的性質(zhì)、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對單位整體形象影響不大的輿情；重大輿情指跨地區的，經(jīng)初步分析，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級主流媒體（論壇）曝光，或微博轉發(fā)達100條以上的輿情。要按照實(shí)事求是、講究策略、注重實(shí)效、系統配合的處置要求，根據不同輿情等級，采取相應的應對流程。
�。ㄋ模┨幹�。根據輿情危機的不同等級和職責，各單位各司其職，迅速、穩妥地開(kāi)展工作。對一般輿情，由應急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務(wù)單位，經(jīng)分管領(lǐng)導審定并統一發(fā)布權威信息；對重大輿情，由主要領(lǐng)導牽頭，會(huì )同各單位落實(shí)源頭化解工作，經(jīng)主要負責人審核、突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組審定，再統一發(fā)布權威信息。要主動(dòng)爭取話(huà)語(yǔ)權，通過(guò)新聞通稿、主動(dòng)邀請主流媒體、官方微博等多種渠道向社會(huì )公布，全面報道事實(shí)真相，減少公眾不必要的猜測，將危機引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門(mén)、地方政府應急辦、公安機關(guān)等部門(mén)及時(shí)溝通，掌握社會(huì )輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時(shí)，可聯(lián)系有信譽(yù)的媒體，讓當事人接受采訪(fǎng)。未經(jīng)領(lǐng)導小組授權，任何單位與個(gè)人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪(fǎng)。
�。ㄎ澹┖罄m。如輿情危機事件得到較為妥善處理，社會(huì )媒體不再關(guān)注，當地民情趨向平和，處置工作可視為結束。輿情危機事件處置結束后，領(lǐng)導小組可根據需要，確定人員對輿情處置回顧總結，改進(jìn)現實(shí)具體工作，防止類(lèi)似負面輿情再次出現。
四、應急預案的保障機制
�。ㄒ唬┙M織保障。突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組可根據突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門(mén)有重點(diǎn)地選擇小組成員開(kāi)展工作。輿情主體部門(mén)包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導、部門(mén)負責人。突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組辦公室負責網(wǎng)絡(luò )輿情的日常聯(lián)絡(luò )工作。
�。ǘ╆犖楸Ｕ�。建立一支責任心強、反應靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡(luò )評論員）隊伍。輿情員（網(wǎng)絡(luò )評論員）至少要自行注冊1個(gè)微博賬號（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡(luò )評論之用。
�。ㄈ╉憫Ｕ�。要形成和完善一套反應快速、運作有效的突發(fā)事件輿情應對機制。對發(fā)現涉及本系統的重要敏感負面輿情在4小時(shí)內、特別重大敏感負面輿情在2小時(shí)內向上級報告，并在24小時(shí)內通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布權威信息。對網(wǎng)上重大敏感負面輿情事件還應及時(shí)向宣傳部門(mén)（網(wǎng)宣）和公安部門(mén)（網(wǎng)警）通報相關(guān)情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)24小時(shí)網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時(shí)受理網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內容后3小時(shí)內（非工作時(shí)間順延）作出初步回應；需按程序辦理的，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審定在5個(gè)工作日內（遇節假日順延）確定答復意見(jiàn)；對確需延長(cháng)辦理時(shí)間的，應當作出說(shuō)明，最長(cháng)辦理時(shí)間不得超過(guò)10個(gè)工作日。對屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當地政府或部門(mén)獨立處置；對屬地不明顯或跨轄區的網(wǎng)上信息，由上一級機關(guān)處置、落實(shí)源頭化解、處置工作。
�。ㄋ模┡嘤柋Ｕ�。要加強對輿情應對業(yè)務(wù)能力的培訓，努力提高運用互聯(lián)網(wǎng)應對輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應急管理領(lǐng)導小組辦公室牽頭做好培訓工作，進(jìn)而提高系統應急指揮和緊急處置的能力。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 2
一、總則
�。ㄒ唬┚幹颇康�
網(wǎng)絡(luò )輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀(guān)點(diǎn)，主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實(shí)現并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè )意通過(guò)這種渠道來(lái)表達觀(guān)點(diǎn)、傳播思想。當今，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò )輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網(wǎng)絡(luò )輿情將對社會(huì )公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò )輿論的及時(shí)監測、有效引導，以及對網(wǎng)絡(luò )輿論危機的積極化解，有利于維護社會(huì )穩定，為公司發(fā)展營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。
�。ǘ┻m用范圍
本預案適用于處置網(wǎng)絡(luò )上出現的關(guān)于公司及所屬各部門(mén)發(fā)生任何級別的安全事故、造謠誹謗信息等危害安全穩定的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件及其它各種類(lèi)型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客帖子等。
�。ㄈ┕ぷ髟瓌t
按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，以“屬地管理原則、黃金四小時(shí)原則、解決問(wèn)題原則”為處置工作原則，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時(shí)間準確發(fā)布權威信息，有效引導網(wǎng)上輿論。
二、組織機構
1、網(wǎng)絡(luò )輿情領(lǐng)導機構。成立金茂擔保網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組，作為公司網(wǎng)絡(luò )輿情應急指揮的領(lǐng)導機構，在公司黨支部的統一領(lǐng)導下開(kāi)展工作。領(lǐng)導小組組長(cháng)由黨支部書(shū)記、總經(jīng)理?yè)�，領(lǐng)導小組副組長(cháng)由副總理?yè)�，領(lǐng)導小組成員由公司各科室主要負責人擔任。副組長(cháng)具體負責引導處置的組織實(shí)施，辦公室協(xié)助抓好工作落實(shí)。
2、領(lǐng)導小組下設辦公室。成員由各科室負責人組成，負責網(wǎng)絡(luò )輿情的監管、搜集、整理工作。
3、領(lǐng)導小組工作職責。組織相關(guān)科室人員，統一對外口徑，確定對外發(fā)布內容，通過(guò)各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導輿論。
三、應急程序
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動(dòng)權，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：
第一步：發(fā)現輿情。輿情監控員通過(guò)“百度”、“谷歌”、“有道”等主流搜索引擎不間斷搜索關(guān)鍵詞，以及結合瀏覽國家、省、市、區主流網(wǎng)站媒體的方式，通過(guò)判斷，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類(lèi)（特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò )輿情、一般網(wǎng)絡(luò )輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò )輿情），通過(guò)分類(lèi)選擇特重大網(wǎng)絡(luò )輿情和重大網(wǎng)絡(luò )輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。
第二步：監測輿情。此項工作貫穿整個(gè)輿情應對處置工作，發(fā)現輿情后網(wǎng)評員要時(shí)刻監測輿情發(fā)展動(dòng)向，直至輿情平息為止。在監測過(guò)程中發(fā)現輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時(shí)要及時(shí)上報公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組，以便及時(shí)有效地處理。
第三步：快報事實(shí)。發(fā)現輿情后，輿情監控員要第一時(shí)間（半小時(shí)內）上報公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組組長(cháng)和區金融監管局、區委宣傳部。特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情要上報區委辦、區政府辦。上報輿情要真實(shí)、客觀(guān)，以保證會(huì )商措施更具針對性、適用性和處理有效性。
第四步：會(huì )商措施。接到輿情上報后，公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組要及時(shí)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )輿情應對會(huì )，會(huì )商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò )輿情，要及時(shí)聽(tīng)取區委辦、區政府辦、區委宣傳部的會(huì )商措施并結合本單位的實(shí)際情況，提出合理的處理意見(jiàn)和建議，拿出最終處理措施，以便及時(shí)有效地對輿情加以引導和回復。
第五步：形成通稿。較大輿情經(jīng)過(guò)會(huì )商形成通稿，通稿經(jīng)區委辦、區政府辦、區委宣傳部或區金融監管局、公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組同意后，及時(shí)對輿情加以回復。一般網(wǎng)絡(luò )輿情由公司領(lǐng)導小組審核把關(guān)。
第六步：正面回復。新聞發(fā)言人在輿情發(fā)生后十二小時(shí)內根據通稿，通過(guò)媒體渠道進(jìn)行正面回復。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )評論員根據通稿撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )評論文章對輿情正面回復，回復評論文章要做到具有針對性、有效性和預見(jiàn)性。
第七步：跟蹤引導。對輿情回復后，輿情監控員要時(shí)刻留意輿情發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現對回復提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時(shí)、細心地加以引導，如自己對疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導或者不知如何引導時(shí)，要及時(shí)上報。上報后，經(jīng)公司網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置領(lǐng)導小組會(huì )商后拿出一個(gè)合理的方案加以回復，從而實(shí)現對輿情的正確引導，直至輿情緩退、平息。
四、分級響應
�、�、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情
根據需要，經(jīng)引導處置領(lǐng)導小組組長(cháng)向區委、區政府、區金融監管局請示，在區委、區政府、區金融監管局的領(lǐng)導下，引導處置領(lǐng)導小組具體負責開(kāi)展應急工作。
�、�、重大或較大網(wǎng)絡(luò )輿情
由引導處置領(lǐng)導小組領(lǐng)導上報區政府分管領(lǐng)導、區委宣傳部、區金融監管局，會(huì )同相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急工作。
�、�、一般網(wǎng)絡(luò )輿情
由引導處置領(lǐng)導小組領(lǐng)導上報區金融監管局，會(huì )同相關(guān)科室（單位）開(kāi)展應急工作。
�、�、影響較小的網(wǎng)絡(luò )輿情
經(jīng)引導處置領(lǐng)導小組辦公室請示，由小組辦公室會(huì )同相關(guān)科室（單位）開(kāi)展應急工作。
五、工作機制
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )輿情檢測
1、日常監測。將網(wǎng)絡(luò )輿情監測作為一項日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )輿論的導向、特點(diǎn)和趨勢。一旦發(fā)現不利于社會(huì )穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到引導處置領(lǐng)導小組，為引導處置領(lǐng)導小組提供社會(huì )輿情方面的信息支持。
2、突發(fā)事件監測。當發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，為決策者在較短時(shí)間內做出正確決策提供有力支撐。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )輿情預警
1、制定危機預警方案，針對各種類(lèi)型的`危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時(shí)間獲知權，加強監測力度。
3、及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )輿情應對
1、針對網(wǎng)上出現虛假不實(shí)報道，由引導處置領(lǐng)導小組及相關(guān)科室（單位）及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。
2、針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò )輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)科室（單位）會(huì )商解決對策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò )媒體溝通工作，在第一時(shí)間內發(fā)出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
3、根據網(wǎng)絡(luò )輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì )，由引導處置領(lǐng)導小組領(lǐng)導上報區委、區政府、區金融監管局指定專(zhuān)人對外發(fā)布權威消息，向公眾澄清事實(shí)，積極加強正面引導，消除不利影響。
六、后期處置
�。ㄒ唬┥坪蠊ぷ�
網(wǎng)絡(luò )輿情引導處置結束后，引導處置領(lǐng)導小組辦公室和相關(guān)科室（單位）負責關(guān)注網(wǎng)絡(luò )上相關(guān)事件的輿情趨勢。
�。ǘ┛偨Y評估
網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置結束后，引導處置領(lǐng)導小組組織有關(guān)科室（必要時(shí)可邀請相關(guān)專(zhuān)家），對引導處置工作進(jìn)行全面總結和評估。對參與引導處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責任考評，表彰先進(jìn)，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導和個(gè)人的責任。針對應急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。
七、應急保障
1、通信保障。引導處置領(lǐng)導小組應在全公司建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作隊伍，公司各科室均有專(zhuān)人負責，確保網(wǎng)絡(luò )輿情工作隊伍之間的聯(lián)絡(luò )暢通及時(shí)。
2、人力和技術(shù)保障。由引導處置領(lǐng)導小組負責協(xié)調，組織全公司網(wǎng)絡(luò )輿情工作隊伍，不間斷對重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇進(jìn)行監控。
3、培訓保障。定期組織全公司網(wǎng)絡(luò )輿情隊伍開(kāi)展培訓，不斷提高網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作人員政治上的敏感性和業(yè)務(wù)上的嫻熟能力。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 3
為建立健全意識形態(tài)應對反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情的領(lǐng)導體制和工作機制，及時(shí)、有效、科學(xué)地處置反腐倡廉突發(fā)輿情，規范應急處置行為，提高應急處置能力，推進(jìn)新形勢下的反腐倡廉工作。依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》的相關(guān)要求，縣局、營(yíng)銷(xiāo)部制定本預案。
一、輿情應急處置機構
xx縣局、營(yíng)銷(xiāo)部成立意識形態(tài)反腐倡廉突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作協(xié)調小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)調小組），負責領(lǐng)導、協(xié)調突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情的應急處置工作。
協(xié)調小組由分管局長(cháng)任組長(cháng)，其他部門(mén)負責人為成員。
二、意識形態(tài)輿情應急處置原則
�。ㄒ唬┓e極應對。正視輿情，不回避、不推諉，對輿情進(jìn)行主動(dòng)回應，對謠言進(jìn)行揭露，對事實(shí)予以澄清，審時(shí)度勢、因勢利導，掌握主動(dòng)權。
�。ǘ┛焖俜磻�。健全監測預警體系，實(shí)行24小時(shí)監測制度。發(fā)現輿情信息第一時(shí)間報告，迅速啟動(dòng)預案，實(shí)施響應，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。
�。ㄈ┯欣碛泄�。認真研判，權衡利弊，講究應對藝術(shù)，把握時(shí)間節點(diǎn)，變被動(dòng)為主動(dòng)，使事件朝著(zhù)平穩解決方向發(fā)展。
�。ㄋ模┓旨壺撠�。按照“統一領(lǐng)導、綜合協(xié)調、分類(lèi)管理、分級負責、屬地管理”原則，各級紀檢監察機關(guān)對涉及本地區本部門(mén)的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿情的監控和應對負主要責任。
�。ㄎ澹┓止f(xié)作。全市紀檢監察系統按照職能分工，各司其職；與宣傳、公安等部門(mén)建立協(xié)調機制，形成信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局。
三、意識形態(tài)輿情分級及應急響應
根據反腐倡廉輿情的性質(zhì)、影響范圍、危害程度、管理權限等因素，突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情分為三級，應急等級相應分為一級響應、二級響應、三級響應三個(gè)等級。
�。ㄒ唬┮患夗憫�。當事件即將或已經(jīng)被全國性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)或主要新聞媒體采錄，在主要網(wǎng)絡(luò )論壇被持續關(guān)注，被國內外主要媒體重點(diǎn)炒作，可能引發(fā)更廣泛的社會(huì )影響時(shí)，定為一級輿情并啟動(dòng)一級應急響應。由涉及部門(mén)或其他方面提供輿情信息，辦公室提出輿情處置方案，按程序報主要領(lǐng)導批準后，由協(xié)調小組協(xié)調宣傳、公安、網(wǎng)管部門(mén)、輿情涉及的相關(guān)地區和部門(mén)聯(lián)合應對。同時(shí)，上報市局（公司）請求協(xié)助處置輿情。
�。ǘ┒夗憫�。當事件被省級以上門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或新聞媒體采錄，在當地或全國性網(wǎng)絡(luò )論壇中不間斷有人跟帖，在事發(fā)當地造成廣泛社會(huì )影響，有可能被覆蓋面更廣的媒體所關(guān)
注和傳播時(shí)，定為二級輿情并啟動(dòng)二級響應。由涉及部門(mén)或其他方面提供輿情信息，辦公室提出輿情處置方案，由協(xié)調小組協(xié)調宣傳、公安、網(wǎng)管部門(mén)、輿情涉及的相關(guān)部門(mén)聯(lián)合應對。同時(shí)，上報市局（公司）請求協(xié)助處置輿情。
�。ㄈ┤夗憫�。當事件在事發(fā)當地造成較大社會(huì )影響，但未被社會(huì )輿論廣泛關(guān)注或者關(guān)注度不高，沒(méi)有超出當地管轄范圍，但有發(fā)展趨勢時(shí)，定為三級輿情并啟動(dòng)三級應急響應。由涉及部門(mén)或其他方面提供輿情信息，辦公室及時(shí)編輯輿情專(zhuān)報信息，由協(xié)調小組辦公室協(xié)調有關(guān)職能部門(mén)和輿情涉及單位密切關(guān)注輿情動(dòng)向并及時(shí)進(jìn)行處置。
四、意識形態(tài)輿情應急處置程序及分工
突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作應按照輿情監測、調查核實(shí)、協(xié)調處置、正面引導、信息發(fā)布、跟蹤監測、及時(shí)總結的步驟，明確職責，有序開(kāi)展。
�。ㄒ唬┹浨楸O測。辦公室負責組織全市紀檢監察系統輿情信息員對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行日常監控，各部門(mén)也要對各工作領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行日常監控，掌握輿情發(fā)展態(tài)勢，對輿情進(jìn)行初步研判，篩選出重點(diǎn)輿情和突發(fā)輿情，由辦公室第一時(shí)間形成《黨風(fēng)廉政輿情專(zhuān)報》，提出處置建議方案，按程序報批后，及時(shí)啟動(dòng)應急預案。
�。ǘ┱{查核實(shí)。應急預案啟動(dòng)后，有關(guān)部門(mén)室負責對突發(fā)網(wǎng)絡(luò )事件中反映的問(wèn)題開(kāi)展初核工作。如有事實(shí)依據、
涉及重大腐敗問(wèn)題的，由紀檢監察部門(mén)及時(shí)介入，按照有關(guān)工作程序，依法依紀進(jìn)行調查核實(shí)，在規定時(shí)間內提出調查處置意見(jiàn)，按程序報批后，對相關(guān)責任人及時(shí)予以處理。
�。ㄈ﹨f(xié)調處置。根據應急響應等級，分別由協(xié)調小組、辦公室等職能部門(mén)，通過(guò)合理的.技術(shù)手段，對無(wú)事實(shí)依據，違反黨和國家方針政策、法律法規，并在網(wǎng)上造成惡劣影響的輿情，按照“網(wǎng)上引導與網(wǎng)下解決問(wèn)題有機結合”的原則，及時(shí)予以封堵或刪除，最大限度地壓縮小道消息、政治謠言和攻擊性言論的傳播空間，防止輿情蔓延和擴散。同時(shí)，責成公安機關(guān)對發(fā)帖造謠者進(jìn)行查處，依法追究其責任。
�。ㄋ模┱嬉龑�。辦公室組織全市網(wǎng)絡(luò )評論員根據突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情事件調查了解的真實(shí)情況，圍繞突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情撰寫(xiě)網(wǎng)評文章和開(kāi)展上貼、跟帖工作，有針對性地正面引導網(wǎng)上輿論，澄清事實(shí)，揭露謠言；防止事態(tài)擴大。
�。ㄎ澹┬畔l(fā)布。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情涉及的部門(mén)負責起草文稿，辦公室審改。按程序審批后，由協(xié)調小組辦公室協(xié)調主流新聞媒體、網(wǎng)站等平臺快速發(fā)布權威信息。
�。└櫛O測。由突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情涉及的部門(mén)根據輿情信息發(fā)展規律，在負面輿情趨于平穩后，繼續做好輿情后續監測工作，關(guān)注輿情發(fā)展動(dòng)向，防止輿情進(jìn)一步演變成網(wǎng)絡(luò )群體性的事件。
�。ㄆ撸┘皶r(shí)總結。輿情應急處置完畢后，應及時(shí)總結輿
情監控和輿論引導的做法和經(jīng)驗，查找存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)向協(xié)調小組報送輿情處置工作材料。
五、意識形態(tài)輿情應急處置保障
�。ㄒ唬┤藛T保障。各部門(mén)都要明確1-2名輿情信息員負責輿情應急處置工作，輿情事件發(fā)生時(shí)人員及時(shí)到位，并積極配合做好輿情應對有關(guān)工作。
�。ǘ┘o律保障。嚴格工作程序，嚴肅工作紀律，謹慎處理信息的公開(kāi)和發(fā)布，防止和杜絕隨意發(fā)布信息、發(fā)布失實(shí)信息，做好有關(guān)信息的保密工作。
六、附則
本預案由縣局、營(yíng)銷(xiāo)部制定按照市局反腐倡廉網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案。
本意識形態(tài)預案定期進(jìn)行評審，根據突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修訂和補充。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 4
為切實(shí)維護校園和諧穩定，加強學(xué)校網(wǎng)絡(luò )文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò )輿情造成的各種負面影響，營(yíng)造良好的學(xué)校輿論環(huán)境，根據我園工作實(shí)際，特制定本預案。
一、工作原則。
�。ㄒ唬蚀_把握、快速反應。
網(wǎng)絡(luò )輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動(dòng)權。
�。ǘ┘訌娨龑�、注重效果。
提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會(huì )穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
�。ㄈ┲v究方法、提高效能。
堅持網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
�。ㄋ模﹪栏裰贫�、明確職責完善新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、工作方法。
1、加大學(xué)校網(wǎng)站建設力度，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門(mén)做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。
2、加強對校內網(wǎng)絡(luò )信息內容管理，對各部門(mén)采寫(xiě)的信息，在部門(mén)負責人審核通過(guò)后，由各單位網(wǎng)絡(luò )信息員通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò )信息處理平臺報送，黨總支進(jìn)行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時(shí)報校保密辦、黨辦、校辦審核。
3、圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，在師生訪(fǎng)問(wèn)頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及互動(dòng)類(lèi)網(wǎng)站等，撰寫(xiě)正面評論文章；對涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導，消除負面影響。
4、圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導貼，積極跟貼，適時(shí)結貼。及時(shí)發(fā)布正面觀(guān)點(diǎn)，做好正面引導工作。
5、針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開(kāi)展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時(shí)性評論，及時(shí)跟貼，批駁反面聲音，澄清事實(shí)，抵御負面言論的滲透和傳播。
三、應對機制
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件，學(xué)校應根據網(wǎng)絡(luò )輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應急預案，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的.處置。審定網(wǎng)絡(luò )輿情應對方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人。對網(wǎng)絡(luò )輿情處置過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)處理。具體應對機制如下：
1、建立網(wǎng)絡(luò )輿情監控信息員機制。應確定政治素質(zhì)好、責任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò )的幾名教師擔任網(wǎng)絡(luò )輿情監控信息員，對涉及我校的網(wǎng)絡(luò )輿情實(shí)行監控和引導，特殊時(shí)期安排專(zhuān)人24小時(shí)監控，加強網(wǎng)上輿情監測和應對。重點(diǎn)加強對學(xué)生、家長(cháng)關(guān)心、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監控，及時(shí)了解社情民意，監測輿情發(fā)展動(dòng)向。
2、建立快速報告機制。輿情監控信息員發(fā)現有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向校級領(lǐng)導匯報，經(jīng)批準后，根據事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應對措施。
3、建立網(wǎng)絡(luò )輿情研判機制。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級領(lǐng)導和相關(guān)負責部門(mén)對匯總上報的事件進(jìn)行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)會(huì )議和向上級領(lǐng)導部門(mén)匯報。
4、建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò )反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開(kāi)展調查，與網(wǎng)絡(luò )搶時(shí)間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí)，并構成違紀的，按照有關(guān)規定嚴肅查處；與事實(shí)不符或者出入較大的，及時(shí)予以澄清。對惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習生活開(kāi)展的，依法送交有關(guān)部門(mén)處理。
5、建立信息發(fā)布機制。加大在學(xué)校網(wǎng)站有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況，完善新聞發(fā)布制度，形成權威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級領(lǐng)導同校辦及相關(guān)部門(mén)迅速擬定新聞發(fā)布內容和方案，經(jīng)領(lǐng)導小組審定后，按照統一的口徑，選擇合適的時(shí)機發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權威聲音，營(yíng)造有利輿論。按照“及時(shí)、準確、公開(kāi)、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò )輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò )輿論已成熱點(diǎn)，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相，爭取網(wǎng)民理解支持。
6、建立輿論引導、疏導機制。搶占網(wǎng)絡(luò )“沙發(fā)”，主導輿論發(fā)展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網(wǎng)上及時(shí)跟帖、發(fā)帖，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語(yǔ)言引導網(wǎng)上熱點(diǎn)，努力掌握網(wǎng)上輿論的話(huà)語(yǔ)權；必要時(shí)邀請相關(guān)領(lǐng)導、新聞?dòng)浾咦珜?xiě)評論文章，進(jìn)行專(zhuān)家解答，以權威的、專(zhuān)業(yè)的信息贏(yíng)取網(wǎng)民的信任。
7、學(xué)校檔案要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 5
為深入貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于打贏(yíng)脫貧攻堅戰的決定》精神，有效預防和妥善處置涉貧輿情，推進(jìn)涉貧輿情引導處置制度化、規范化，按照湖南省扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組辦公室印發(fā)《關(guān)于加強涉貧輿情引導處置工作實(shí)施辦法的通知》有關(guān)要求，特制定如下實(shí)施方案。
一、涉貧輿情引導處置的總體要求。
涉貧輿情是指在脫貧攻堅工作中因政策不落實(shí)、工作不到位、監管不得力等引起社會(huì )關(guān)注、群眾關(guān)切，易造成不良影響的重要輿情和突發(fā)事件，關(guān)系到黨和政府的執政公信力，關(guān)系到貧困群眾的根本利益，關(guān)系到我縣的和諧穩定和脫貧攻堅工作的大局。處置涉貧輿情應堅持以下原則。
�。ㄒ唬⿲俚毓芾�，分級負責。涉貧輿情引導處置統一在縣委、縣政府領(lǐng)導下進(jìn)行，縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組負責本行政區域內涉貧事件的處置反饋，扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組相關(guān)成員單位具體負責本行業(yè)、本系統、本領(lǐng)域的涉貧輿情引導處置。
�。ǘ┛焖夙憫�，分類(lèi)處置。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組各成員單位要迅速了解情況，按照涉貧輿情性質(zhì)、類(lèi)別、范圍等及時(shí)作出相應安排部署。相關(guān)部門(mén)主要負責人必須在第一時(shí)間快速反應，親臨現場(chǎng)掌控全局，親臨現場(chǎng)做群眾工作，并向縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組匯報，做到靠前指揮，果斷決策，處置到位。
�。ㄈ┮婪ㄞk事，正面引導。堅持依法行政、依法處置，自覺(jué)維護法律的權威性和政策的嚴肅性，嚴格按照國家法律法規和有關(guān)政策妥善處置涉貧輿情。注意處置方法和策略，以疏導情緒、化解矛盾為主，引導群眾合理合法表達利益訴求，依法使用強制措施，嚴防事態(tài)擴大和矛盾激化。
�。ㄋ模﹪啦閷�(shí)改，防患未然�？h扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組要從涉貧輿情中發(fā)現問(wèn)題，汲取教訓，總結經(jīng)驗，切實(shí)查找薄弱環(huán)節，不斷完善政策機制，努力提高工作水平，真正從源頭上杜絕或減少涉貧輿情的發(fā)生，為脫貧攻堅工作提供重要保障。
二、依法妥善處置反饋涉貧輿情。
�。ㄎ澹┭杆俨槊髑闆r。涉貧輿情發(fā)生后，縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小相關(guān)成員單位要快速反應，立即啟動(dòng)應急預案，對于網(wǎng)絡(luò )上出現涉及我縣的涉貧輿情，應在2個(gè)工作日內線(xiàn)下聯(lián)系發(fā)貼網(wǎng)友，做好解疑釋惑和撤貼工作，并深入實(shí)地調查，查明事件基本情況，準確判斷事件性質(zhì)，研究應對措施，做到事件起因清，發(fā)生過(guò)程清，群眾訴求清，矛盾焦點(diǎn)清，處置方法清，切實(shí)掌握客觀(guān)真實(shí)、全面詳實(shí)、準確可靠的情況信息。
�。┑谝粫r(shí)間報告。堅持從快從速、從早從實(shí)，事發(fā)地的各鄉鎮及涉及行業(yè)部門(mén)要及時(shí)上報縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組。其中引發(fā)群體上訪(fǎng)、影響社會(huì )穩定的.，要在事發(fā)半個(gè)小時(shí)內直報縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導和縣扶貧開(kāi)發(fā)辦公室，并及時(shí)報告階段性進(jìn)展情況，嚴禁遲報、漏報、瞞報、謊報。
�。ㄆ撸┈F場(chǎng)指揮處置。事發(fā)地鄉鎮及涉及行業(yè)部門(mén)要根據事件性質(zhì)和群眾訴求，及時(shí)安排相關(guān)主管領(lǐng)導，聯(lián)動(dòng)到場(chǎng)解決，主動(dòng)面對矛盾，聽(tīng)取群眾訴求，做好政策解釋?zhuān)婪ㄍ咨铺幹�，盡快平息事態(tài)，避免造成不良影響。如情況特殊，可請示縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組成立處置涉貧輿情事件應急領(lǐng)導小組，統一組織領(lǐng)導、指揮協(xié)調本行政區內發(fā)生的涉貧輿情引導處置工作。
�。ò耍┘訌娸浾撘龑�。善于運用媒體宣講政策、引導社會(huì )情緒、推動(dòng)實(shí)際工作，處置涉貧輿情的有關(guān)信息，要及時(shí)、適時(shí)向新聞媒體通報，充分保障涉事群眾的知情權、參與權和監督權。對于社會(huì )影響大、敏感程度高的重大涉貧輿情事件，由縣委宣傳部等單位第一時(shí)間組織信息發(fā)布，及時(shí)解疑釋惑，疏導情緒，引導輿論。對在互聯(lián)網(wǎng)上形成的影響社會(huì )政治穩定的重大涉貧輿論炒作事件，縣委網(wǎng)信辦等單位應及時(shí)采取輿情控制措施，合理合法進(jìn)行輿論引導，牢牢把握應對處置工作的主動(dòng)權和話(huà)語(yǔ)權。
�。ň牛┳龊蒙坪蠊ぷ�。嚴格依法按政策進(jìn)行善后處置，涉貧輿情平息后，繼續做好疏導化解工作，消除可能導致事件反復的不穩定因素，積極恢復社會(huì )秩序。著(zhù)力解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)兌現在處置過(guò)程中對群眾作出的承諾事項，并做好深入細致的宣傳解釋工作。加強對涉貧輿情事件處置的跟蹤督查，強化對事件處置反饋的全過(guò)程管理，確保事件處置到位，問(wèn)題有效解決，不發(fā)生反復。
三、加強對涉貧輿情處置反饋的組織領(lǐng)導。
�。ㄊ⿵娀ぷ黝I(lǐng)導�？h扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組負責指導全縣涉貧輿情的引導處置和相關(guān)綜合協(xié)調工作�？h扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組各成員單位具體指導涉及本系統、本行業(yè)涉貧輿情的引導處置工作�？h委宣傳部負責組織新聞媒體做好輿論引導工作�？h網(wǎng)信辦負責互聯(lián)網(wǎng)輿情引導工作�？h扶貧開(kāi)發(fā)辦公室負責本縣涉貧輿情引導處置反饋工作。
�。ㄊ唬┟芮胁块T(mén)協(xié)作。重大涉貧輿情發(fā)生后，涉及需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調時(shí)，由縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，共同商討解決方法。各相關(guān)部門(mén)應在縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導下，按照職責分工，迅速行動(dòng)，協(xié)作配合，形成合力，確保處置反饋工作各環(huán)節銜接有序，在最短的時(shí)間內控制事態(tài)。
�。ㄊ┘訌娏α拷ㄔO。各鄉鎮及相關(guān)部門(mén)要明確一名涉貧輿情的分管領(lǐng)導和一名涉貧輿情信息員，由縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組組織加強對處置涉貧輿情分管領(lǐng)導和信息員的培訓演練，熟悉和掌握處置反饋的工作原則、處置方法、處置程序和基本要求，提高應對重大涉貧事件的快速反應和應急處置能力，確保涉貧輿情發(fā)生后能夠第一時(shí)間拉得出，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上，緊急關(guān)頭處置得好。
四、強化涉貧輿情處置反饋的保障機制。
�。ㄊ┙⑤浨楸O測制度。建立高效、靈敏的涉貧輿情收集監測機制，實(shí)時(shí)監測，定期匯總，動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)了解掌握重大涉貧輿情的苗頭性、傾向性問(wèn)題，對可能誘發(fā)重大涉貧事件的各種因素進(jìn)行全面評估和科學(xué)預測，力爭把問(wèn)題消除在萌芽階段，有效預防重大涉貧事件發(fā)生。
�。ㄊ模┙�(zhuān)項報告制度。涉貧輿情處置完成后，縣扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組組織相關(guān)成員單位共同組織開(kāi)展事件的損失核實(shí)和評估工作，認真剖析引發(fā)事件的原因和責任，總結經(jīng)驗教訓，并作出專(zhuān)項報告。
�。ㄊ澹┙⒆坟焼�(wèn)責機制。在處置涉貧輿情過(guò)程中，對處置不力、不及時(shí)的，追究相關(guān)鄉鎮、部門(mén)責任、嚴肅處理。對因不能及時(shí)到現場(chǎng)處置而貽誤時(shí)機，釀成重大不穩定問(wèn)題和事件的，嚴格問(wèn)責到人，并依據有關(guān)規定對相關(guān)責任人視情況給予黨紀政紀處分。
各鄉鎮、各部門(mén)要根據本方案制定涉貧輿情引導處置預案，建立反應靈敏、運轉高效、協(xié)同發(fā)力的引導處置機制，全力做好本轄區、本行業(yè)涉貧輿情的引導處置工作，做到早發(fā)現、早報告、早控制、早解決。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 6
為進(jìn)一步正確引導網(wǎng)絡(luò )輿情，建立網(wǎng)絡(luò )安全機制，深入貫徹落實(shí)市委宣傳部要求，努力提高新媒體環(huán)境下有效應對突發(fā)事件的能力和水平重要指示精神，切實(shí)做好我辦網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范和監測引導，結合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、工作目標
按照積極預防、妥善處置、確保穩定的原則，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )媒體對我市脫貧攻堅工作動(dòng)態(tài)、政風(fēng)行風(fēng)、隊伍建設等方面的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，為全市脫貧攻堅工作營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，樹(shù)立瑞昌扶貧工作良好的對外形象。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┹浨楸O測
1、監測內容。主要包括我市扶貧和移民項目是第一民生工程，容易被關(guān)注的`內容。
2、監測方式。網(wǎng)絡(luò )輿情監測觀(guān)察員每天至少2次對相關(guān)媒體、網(wǎng)站、博客、論壇、微博進(jìn)行瀏覽和搜索，收集有關(guān)報道和論壇中出現的一些敏感話(huà)題，做好監測記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導小組匯報；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站、論壇要進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索。
�。ǘ┹浨樘幹�
按照分類(lèi)處置、全程掌控、注重實(shí)效，依法處輿的原則積極應對：
1、快速反應，迅速研判處置。一是輿情監測觀(guān)察員小組在發(fā)現涉及我辦或扶貧與移民行業(yè)的不實(shí)報道、帖子后，立即報領(lǐng)導小組進(jìn)行分析研判并組織應對：首先及時(shí)向瑞昌市市委宣傳部報告，備案。其次充分研究好①問(wèn)題類(lèi)輿情：要做到及時(shí)致歉叫停、后續整改到位；②突發(fā)事件類(lèi)輿情：要及時(shí)趕赴現場(chǎng)，及時(shí)調查了解，兩小時(shí)內必須通過(guò)媒體發(fā)布事實(shí)，搶占新聞源頭高地；③敏感類(lèi)輿情：要做到重講態(tài)度，慎講原因，防止炒作；④意見(jiàn)建議類(lèi)輿情：要做到及時(shí)致謝肯定，及時(shí)梳理歸納，后報落實(shí)效果；⑤造謠誹謗類(lèi)輿情：要做到及時(shí)辟謠、澄清事實(shí)、依法問(wèn)責，嚴重損害單位和個(gè)人名譽(yù)的，報公安機關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范不實(shí)輿情出現反復。
2、積極溝通，強化正面引導。一是要以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評論文章等不同形式及時(shí)回復，在第一時(shí)間告知公眾和游客真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。要注重語(yǔ)言藝術(shù)，注重講事實(shí)、擺道理，以禮待人，以理服人。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度，依托瑞昌市政府網(wǎng)、瑞昌發(fā)布等官方網(wǎng)站、微博等平臺，積極進(jìn)行正面宣傳，在論壇和貼吧上主動(dòng)發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)、工作亮點(diǎn)和各類(lèi)先進(jìn)典型等方面信息，讓公眾更多地了解黃山旅游工作。積極拓寬與網(wǎng)絡(luò )媒體的溝通渠道，特別是加強與有關(guān)網(wǎng)站、論壇的溝通，爭取支持和配合，建立良好的合作關(guān)系。
3、加強培訓，提高處置能力。邀請市信息中心、市網(wǎng)安支隊、網(wǎng)絡(luò )輿情處理專(zhuān)家等有關(guān)方面，就《網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置》進(jìn)行專(zhuān)題講座，通過(guò)案例教學(xué)的方法對網(wǎng)絡(luò )輿情現狀、微博特點(diǎn)、經(jīng)驗與教訓以及如何發(fā)現、研判等方面進(jìn)行專(zhuān)題培訓，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )宣傳和輿情引導處置工作的能力。
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識。網(wǎng)絡(luò )輿情形成迅速，波及面廣，影響力大，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總、回復反饋，有助于及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，有助于接受社會(huì )監督，有助于化解矛盾，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展，維護旅業(yè)良好形象。
�。ǘ┭杆俜磻�。網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作要著(zhù)眼于快字，既要及早發(fā)現苗頭問(wèn)題，又要找準問(wèn)題的根源，迅速制定應對措施，做到早發(fā)現、早報告、早處置。
�。ㄈ┮幏冻绦�。網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作由委領(lǐng)導小組統籌，觀(guān)察員隊伍負責具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導小組研究或部門(mén)聯(lián)席會(huì )商后統一對外發(fā)布，委機關(guān)干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布有關(guān)信息。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 7
為了切實(shí)提高金盆山學(xué)校網(wǎng)絡(luò )輿情監控及應對能力，及時(shí)、準確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導輿情的主動(dòng)權，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò )輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續、穩定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò )輿論氛圍，特制定本機制。
一、工作原則。
網(wǎng)絡(luò )輿情監控應對的原則是“統一領(lǐng)導，分工負責”；
基本辦法是“專(zhuān)人巡查，提早發(fā)現，合理研判，積極應對，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”。
二、組織保障。
為進(jìn)一步強化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡(luò )輿情監控與應對工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情應對領(lǐng)導小組”），對本轄區范圍的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
輿情應對領(lǐng)導小組下設網(wǎng)絡(luò )輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。
辦公室主任：
成員：
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統一對外信息發(fā)布內容口徑。學(xué)校任何部門(mén)或個(gè)人均不得在當時(shí)和事后自行接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布信息。
三、網(wǎng)絡(luò )輿情監控
平臺24小時(shí)不間斷采集，輿情監控工作人員設置監測主題和關(guān)鍵詞，利用監控平臺采集相關(guān)的輿情。及時(shí)對輿情監控平臺采集到的負面網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò )輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡(luò )輿情準確分類(lèi)。
網(wǎng)絡(luò )輿情分類(lèi)：根據網(wǎng)絡(luò )熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò )輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議、問(wèn)題反映、咨詢(xún)質(zhì)詢(xún)、個(gè)人利益訴求等。重大網(wǎng)絡(luò )輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率1000—2999人次，或跟帖評論100—499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的特殊時(shí)期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò )輿情事件。特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情是指，該事件的'網(wǎng)民點(diǎn)擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛生及自然災害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會(huì )穩定的網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò )輿情事件。
�。ㄒ唬┮话憔W(wǎng)絡(luò )輿情。
對于一般網(wǎng)絡(luò )輿情，由網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內轉達相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò )輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監控該網(wǎng)絡(luò )輿情的走向，同時(shí)對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò )輿情不能消除或還有擴大跡象時(shí)，黨支部要及時(shí)上報鎮、縣級輿情應對領(lǐng)導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
�。ǘ┲卮�、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情。
對重大、特別重大網(wǎng)絡(luò )輿情，輿情監控工作人員應立刻報告鎮黨委；
鎮黨委立即匯報給縣輿情應對領(lǐng)導小組，并組織相關(guān)科室負責人調查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細資料。
輿情應對領(lǐng)導小組召開(kāi)緊急會(huì )議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門(mén)匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。
在縣委宣傳部的指導下，運用主流網(wǎng)絡(luò )媒體、網(wǎng)絡(luò )評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進(jìn)行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權，鎮黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報送《網(wǎng)絡(luò )輿情通報》，直至網(wǎng)絡(luò )輿情消除。
四、后期處置。
網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置結束后，輿情應對領(lǐng)導小組組織有關(guān)工作人員，對應對處置工作進(jìn)行全面總結和評估。針對網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本機制。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 8
為加強網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作的規范化、制度化建設，及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò )輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)維護社會(huì )和諧穩定，依據《水富市網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作辦法（試行）》文件精神，結合水富城投開(kāi)發(fā)集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：水富城投）實(shí)際，特制定本方案。
一、適用范圍。
本方案中的網(wǎng)絡(luò )輿情是指通過(guò)新聞報道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq、抖音、快手、群等互聯(lián)網(wǎng)形式，反映出來(lái)的涉及公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展、投融資、智慧停車(chē)、項目建設、安全生產(chǎn)等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，有較強影響力、傾向性重大事件的言論和觀(guān)點(diǎn)信息，以及可能或已經(jīng)對公司形象產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負面報道和負面言論。
二、工作原則。
突發(fā)事件的輿論引導工作要切實(shí)把握好“時(shí)、度、效”，按照有利于突發(fā)事件的妥善解決、有利于維護人民群眾的切身利益、有利于社會(huì )大局和諧穩定的總體原則進(jìn)行，嚴格落實(shí)“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確引導”的方針和“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的要求，在堅持真實(shí)和準確的前提下，及時(shí)發(fā)布權威信息，有效進(jìn)行輿論引導。
三、組織機構。
為強化輿情信息處置工作，規范輿情信息的監測、上報、調查處置、反饋回應和化解，成立xx集團有限公司網(wǎng)絡(luò )輿情信息處置工作領(lǐng)導組，成員名單如下：
組長(cháng)：xx集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)。
副組長(cháng)：xx集團黨委委員、副總經(jīng)理。
x集團黨委委員、自來(lái)水公司經(jīng)理。
xx集團黨委委員、黨委辦公室主任。
xx集團黨委委員、融廣商貿公司經(jīng)理。
xx集團常務(wù)副總經(jīng)理。
xx集團副總經(jīng)理。
成員：xx規劃發(fā)展部部長(cháng)。
xx投融資部部長(cháng)。
xx財務(wù)部部長(cháng)。
xx工程管理部部長(cháng)。
xx綜合部副部長(cháng)。
xx審計風(fēng)控部副部長(cháng)。
xx云投公司、糧油公司經(jīng)理。
xx城市運營(yíng)公司經(jīng)理。
xx質(zhì)檢中心副經(jīng)理。
xx房地產(chǎn)公司副經(jīng)理。
領(lǐng)導組負責統籌落實(shí)全集團公司網(wǎng)絡(luò )輿情信息處置工作，協(xié)調各部門(mén)、子公司落實(shí)網(wǎng)絡(luò )輿情信息處置，定期分析研判各部門(mén)子公司領(lǐng)域工作形勢，研究處置各類(lèi)輿情問(wèn)題。
領(lǐng)導組下設辦公室在黨委辦，由黨委辦公室主任具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情信息處置日常工作，安排人員和力量對重要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、用戶(hù)活躍論壇、博客、微博、新聞跟帖，以及傳統媒體等進(jìn)行日常監測和公司各類(lèi)突發(fā)事件監測，對涉及我公司的網(wǎng)絡(luò )輿情信息做到第一時(shí)間發(fā)現、第一時(shí)間核實(shí)，及時(shí)上報領(lǐng)導組研究處理。對重大、突發(fā)事件提出解決問(wèn)題方案，報呈領(lǐng)導組研究同意后報市委宣傳部批準，進(jìn)行公開(kāi)回應和依法組織妥善處置，引導輿論，化解公眾疑慮。
四、責任主體及分工。
按照屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)生后，集團公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)、總經(jīng)理為集團公司網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作第一責任人，公司各分管領(lǐng)導為各自分管領(lǐng)域的直接責任人。各部門(mén)、子公司負責人為各自部門(mén)、子公司網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作第一責任人，對重大輿情要親自處置。部門(mén)、子公司副職為直接責任人，負責處置涉及本地本部門(mén)、子公司的網(wǎng)絡(luò )輿情。
黨委辦公室：負責協(xié)調、指導公司網(wǎng)絡(luò )輿情處置工作，及時(shí)報告市委宣傳部、聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行輿情引導，積極化解輿論危機。
各部門(mén)、子公司：負責本部門(mén)、本轄區網(wǎng)絡(luò )輿情的搜索、監測、研判、預警。發(fā)現網(wǎng)絡(luò )輿情要第一時(shí)間報告領(lǐng)導組，由領(lǐng)導組辦公室報告市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦備案。對于突發(fā)事件引發(fā)的重大輿情，要迅速擬定基本情況，包含事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、類(lèi)別、人員傷亡、財產(chǎn)損失、部門(mén)、子公司態(tài)度、應急處置措施等主要信息，明確新聞發(fā)言人，待集團公司主要領(lǐng)導或報市委宣傳部審批后適時(shí)以情況通報、新聞公告的方式在本公司新媒體發(fā)布。
五、輿情分類(lèi)。
根據網(wǎng)絡(luò )輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，將輿情分為三級：一級（重大）輿情、二級（嚴重）輿情、三級（一般）輿情。
一級輿情是指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會(huì )穩定、擾亂社會(huì )秩序、造成重大負面影響的輿情（如安全生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡、征地拆遷執行中出現群體暴力、食品藥品出現質(zhì)量隱患并導致人員傷亡等），或本屬二級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步擴大的網(wǎng)絡(luò )輿情，以及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節點(diǎn)、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視、報刊等）介入報道，可能造成重大影響的.輿情。
二級輿情是指涉及有損水富市、水富城投集團公司形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現，評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情，或本屬三級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步擴大的網(wǎng)絡(luò )輿情。
三級輿情是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò )論壇／社區、微博、維權網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、提出質(zhì)疑、表達訴求，僅有少量圍觀(guān)的輿情，且未有主流媒體（電視、報刊）介入報道，評論量也是零星分布的輿情。
六、處置流程。
�。ㄒ唬┤姹O測。集團公司各部門(mén)、子公司每天負責搜索、監測、研判本部門(mén)、子公司管轄轄區輿情。對發(fā)現的網(wǎng)絡(luò )輿情填報《部門(mén)（子公司）網(wǎng)絡(luò )輿情搜索、監測統計表》（附件1）上報領(lǐng)導組辦公室。各部門(mén)、子公司面對突發(fā)事件（一級輿情），應第一時(shí)間通知公司輿情處置領(lǐng)導組，由領(lǐng)導組報告市委宣傳部，聯(lián)系市融媒體中心記者趕赴現場(chǎng)。
�。ǘ┹浨檠信屑疤幹�。各部門(mén)、子公司對發(fā)現的輿情要及時(shí)跟蹤核實(shí)、掌握實(shí)情、研判分析，提出研判意見(jiàn)和處置建議并上報領(lǐng)導組辦公室。
一級輿情：涉事部門(mén)、子公司要在發(fā)現輿情第一時(shí)間電話(huà)告知公司領(lǐng)導組，領(lǐng)導組辦公室在30分鐘內告知市委網(wǎng)信辦、市委宣傳部、市融媒體中心；2小時(shí)內提交輿情基本情況（包含事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、類(lèi)別、人員傷亡、財產(chǎn)損失、黨委政府態(tài)度、應急處置措施等主要信息）和研判意見(jiàn)到領(lǐng)導組，由領(lǐng)導組報送市委網(wǎng)信辦報備。
二級輿情：涉事部門(mén)或者子公司在發(fā)現輿情的2小時(shí)內及時(shí)將基本情況、研判意見(jiàn)和處置建議報送領(lǐng)導組，由領(lǐng)導組報送市委網(wǎng)信辦報備。
三級輿情：涉事部門(mén)或者子公司在發(fā)現輿情后及時(shí)將基本情況、研判意見(jiàn)和處置建議報送領(lǐng)導組，由領(lǐng)導組辦公室報送市委網(wǎng)信辦報備。
�。ㄈ┮龑Т胧�。
按照“及時(shí)準確、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理、正確。
引導”和“攻防兼備、疏堵結合”的原則，第一時(shí)間發(fā)布信息，認真回應質(zhì)詢(xún)議題，適時(shí)進(jìn)行權威評論、積極開(kāi)展民意互動(dòng)，根據輿論形勢、事件進(jìn)展等情況，采取“新聞發(fā)布會(huì )”“背景說(shuō)明會(huì )”“組織記者集體采訪(fǎng)或單獨采訪(fǎng)”“發(fā)布新聞公報、聲明”“利用電話(huà)、傳真、電子郵件答記者問(wèn)詢(xún)”等形式，通過(guò)新聞發(fā)言人快速、準確地引導網(wǎng)上輿論，減少和消除負面影響。其中，一級輿情新聞公報經(jīng)公司輿情領(lǐng)導組集體研究審核通過(guò)后報市委網(wǎng)絡(luò )安全和信息化領(lǐng)導小組或市委宣傳部審核后，力爭在3小時(shí)內、最遲不超過(guò)5小時(shí)發(fā)布權威信息，并根據工作進(jìn)展情況，持續發(fā)布；二級、三級輿情新聞公報須經(jīng)本部門(mén)、子公司分管領(lǐng)導審核通過(guò)報集團公司主要領(lǐng)導審核通后發(fā)布。
七、處置辦法。
�。ㄒ唬﹩�(dòng)新聞發(fā)言人機制。在突發(fā)輿情事件處置中，根據必要性，報市委宣傳部備案，由領(lǐng)導組辦公室牽頭，有計劃分階段地開(kāi)展新聞發(fā)布會(huì )，或者聯(lián)系媒體接受專(zhuān)題采訪(fǎng)等方式主動(dòng)回應。
�。ǘ┙M建網(wǎng)絡(luò )輿情信息員（網(wǎng)評員、新媒體管理員）隊伍。各部門(mén)、子公司在干部員工中培養一批政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善應對網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )輿情能夠得到及時(shí)有效處置。由集團公司分管網(wǎng)絡(luò )輿情和新媒體工作的班子成員擔任新聞發(fā)言人，集團公司黨委辦，綜合部各配備一名政治素質(zhì)高、責任心強、有一定寫(xiě)作能力的同志擔任輿情信息員，分別負責黨群和行政方面的輿情信息的采集上報工作。
各部門(mén)、子公司配備一名輿情信息員，于20XX年1月15日前報領(lǐng)導組辦公室。輿情信息員要實(shí)時(shí)監控輿論發(fā)展動(dòng)向，負責本部門(mén)、子公司輿情信息的采集上報工作。
�。ㄈ┨崆白龊醚信蓄A警。各部門(mén)、子公司對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ㄋ模┌l(fā)現輿情快速反應。各部門(mén)、子公司發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，應立即向集團公司網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導組辦公室報告，最遲不得超過(guò)2小時(shí)，同時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報。應急處置過(guò)程中，要及時(shí)續報事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話(huà)口頭報告突發(fā)事件信息，并在30分鐘內報送書(shū)面信息。
�。ㄎ澹┽槍浨檫m時(shí)跟貼回應。各部門(mén)、子公司在發(fā)現或者收到市委網(wǎng)信辦反饋的網(wǎng)絡(luò )輿情后，著(zhù)重觀(guān)察負面輿論的發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現輿論發(fā)酵的苗頭，及時(shí)主動(dòng)應對，由涉事部門(mén)、子公司迅速組織人員，統一口徑，以第三者身份跟貼回應，放大正面聲音，稀釋負面影響。跟帖內容要做好截圖，做好臺賬資料。對不實(shí)貼文，即刻舉報相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效措施進(jìn)行管控，消除負面影響。同時(shí)，可邀請主流媒體采訪(fǎng)，正面回應網(wǎng)民關(guān)切，組織網(wǎng)絡(luò )宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。對誹謗、造謠等涉嫌違法信息，報請公安機關(guān)依法處置。
�。┛靾笫聦�(shí)，慎填原因，重報進(jìn)展�？靾笫聦�(shí)，即在著(zhù)重解決線(xiàn)下現實(shí)問(wèn)題的同時(shí)，通公司聯(lián)系市融媒體、公司網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，第一時(shí)間告知事實(shí)；慎報原因，即不僅要基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公布的時(shí)間選擇，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感，過(guò)晚會(huì )有“執行不力”之嫌，掌握黃金4小時(shí)法則；重報進(jìn)展，即通過(guò)上述“公司網(wǎng)站、公眾號”或第三方媒體介入，階段性公布調查和解決實(shí)況，助推輿論平復。
�。ㄆ撸┱_引導媒體采訪(fǎng)。各部門(mén)、子公司在接受媒體采訪(fǎng)、對外披露信息時(shí)，必須向領(lǐng)導組報備，由領(lǐng)導組向市委宣傳部報備，做到統一事實(shí)、統一數據、統一口徑、統一出口。不得簡(jiǎn)單粗暴以不知情為由互相推諉，引發(fā)媒體記者猜疑。
�。ò耍⿲浨檫M(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。各部門(mén)、子公司要落實(shí)專(zhuān)人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。ň牛┛偨Y評估提高應對能力。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，各相關(guān)部門(mén)和子公司要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，對下階段輿情走勢進(jìn)行分析研判，將應對處置工作書(shū)面報告三日內報輿情信息處置領(lǐng)導組存入案例庫，為應對未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )輿情提供指導和借鑒，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
八、責任追究。
重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導負責制和責任追究制。對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者應急處置工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關(guān)責任人給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任；對突發(fā)事件應急處置工作中作出突出貢獻的集體和個(gè)人，應給予表彰和獎勵。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 9
突發(fā)公共事件新聞是突發(fā)公共事件應急處置工作的重要組成部分，加強我縣應對突發(fā)公共事件新聞工作規范化、制度化建設，及時(shí)、準確有關(guān)信息，澄清事實(shí)，解疑釋惑，主動(dòng)引導輿論，維護社會(huì )穩定，最大程度地避免、縮小和消除突發(fā)公共事件造成的負面影響，為妥善處置突發(fā)公共事件營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。根據《國家突發(fā)公共事件新聞應急預案》結合我局實(shí)際制定本預案。
本預案適用于處置發(fā)生在我局內或與我局密切相關(guān)的各類(lèi)自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會(huì )安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞和對外報道工作。
�。�1）加強領(lǐng)導，明確職責。突發(fā)公共事件新聞是突發(fā)公共事件處置工作的重要組成部分，應在縣委、政府的統一領(lǐng)導下，由縣委外宣辦、政府新聞辦會(huì )同負責事件處置的相關(guān)部門(mén)歸口管理。
�。�2）依法規范，加強引導。提高正確引導輿論的意識和工作水平，依據有關(guān)法律和行政法規，加強突發(fā)公共事件新聞工作的應急管理，使之規范化、制度化和法制化。進(jìn)一步完善新聞制度，嚴格執行新聞工作規程。嚴肅新聞工作紀律，對違反工作紀律，蓄意封鎖或隨意散布消息，造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀、依法追究有關(guān)責任人的責任。
�。�3）及時(shí)主動(dòng)，準確把握。事件發(fā)生后，力爭在第一時(shí)間準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大程度地避免或減少公眾猜測和可能引發(fā)社會(huì )不穩定的因素，準確引導新聞媒體報道，掌握新聞輿論主動(dòng)權。
�。�4）強化組織領(lǐng)導。成立新聞領(lǐng)導小組，各司其職控制頭發(fā)事件及重大輿情走向，以避免不必要的負面影響。領(lǐng)導小組下設辦公室，及時(shí)組織輿論引導和解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言工作，及負責互聯(lián)網(wǎng)監控、管理及網(wǎng)上輿論引導工作。
為切實(shí)加強我區鎮級黨委換屆工作中網(wǎng)絡(luò )輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導網(wǎng)絡(luò )輿情的主動(dòng)權，及時(shí)、有效的處理網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好的換屆輿論環(huán)境，特制定本預案。
1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動(dòng)權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區委工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會(huì )穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導和應用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各級各部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置實(shí)行聯(lián)席會(huì )議制度。區委辦、區紀委、區委組織部、區委宣傳部、區委政法委等單位為聯(lián)席會(huì )議成員單位，區委組織部為聯(lián)席會(huì )議牽頭單位。聯(lián)席會(huì )議下設辦公室，設在區委組織部。
聯(lián)席會(huì )議職責。
1、根據輿情突發(fā)事件的'發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應急預案，決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。
2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人。
3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì )商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理。
5、落實(shí)上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動(dòng)權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發(fā)揮聯(lián)席會(huì )議的應對作用，具體程序為：
1、各單位密接注意網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向區委組織部報告，由區委組織部對事件進(jìn)行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議。
2、聯(lián)席會(huì )議接到區委組織部匯報后，召開(kāi)應急會(huì )議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報道，必要時(shí)可設立新聞發(fā)布中心。
3、聯(lián)席會(huì )議將網(wǎng)絡(luò )輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報區委，及時(shí)向區委上報事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。
4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個(gè)人，要給予表?yè)P。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀依法追究有關(guān)責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導致突發(fā)事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節輕重給予行政處罰，并追究領(lǐng)導者的責任；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 10
一、背景
網(wǎng)絡(luò )輿情是指網(wǎng)絡(luò )上涉及社會(huì )公共利益、引發(fā)公眾關(guān)注、具有重要社會(huì )影響的事件或信息，包括政治、經(jīng)濟、社會(huì )、文化等各方面的內容。網(wǎng)絡(luò )輿情的快速傳播，往往會(huì )引起廣泛的關(guān)注和熱議，因此如何有效處置網(wǎng)絡(luò )輿情已經(jīng)成為政府和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。
二、應急處置原則
1、及時(shí)響應。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要及時(shí)、敏捷地響應和分析消息源，掌握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，配合媒體、網(wǎng)民進(jìn)行及時(shí)溝通和回應。
2、積極引導。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要積極地引導輿情發(fā)展方向，抓住主要矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題，對輿情事件進(jìn)行全面梳理和解讀，挖掘事件底層邏輯并用客觀(guān)理性的聲音進(jìn)行回應。
3、全面施策。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要綜合考慮多方利益，盡可能全面地施策，配合各方共同處理事件。
4、注重效果。網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，需要注重效果評估，及時(shí)總結經(jīng)驗，完善應急處置機制，提高處理能力。 三、應急處置流程
1、預警階段
當發(fā)現網(wǎng)絡(luò )上出現可能引發(fā)社會(huì )關(guān)注的信息時(shí)，應根據信息來(lái)源、信息性質(zhì)、影響范圍等進(jìn)行分類(lèi)分級，及時(shí)上報領(lǐng)導并啟動(dòng)應急預案；同時(shí)成立應急小組，明確責任人員和職責。
2、調查階段
進(jìn)行信息的深入收集和分析，以獲取更多的數據、信息和證據；組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查和分析，了解情況、掌握真相，并對涉事人員進(jìn)行調查取證，為下一步處理決策提供可靠的依據。
3、決策階段
在充分了解信息和真相的基礎上，對事件進(jìn)行分析和研判，根據實(shí)際情況制定應對策略，明確目標、措施和時(shí)限，并由負責人審批，確保處理措施的合理性和科學(xué)性。
4、應對階段
根據應對策略，采取有效的`手段進(jìn)行輿情處理，盡快消除不利影響；在保障信息公開(kāi)和公正性的基礎上，積極引導輿論，掌控輿論導向，盡快恢復社會(huì )秩序和穩定。
5、收尾階段
經(jīng)過(guò)有效的應對，對事件進(jìn)行總結和評估，反思處理結果和不足之處，完善應急處置機制，加強應急培訓，提高應急處置能力，并對相關(guān)成員進(jìn)行獎懲和通報。
四、應急處置機構
應急處置機構是負責應急處置工作的組織架構，通常由領(lǐng)導小組、指揮部和工作組三部分組成。
1、領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組是應急處理的最高領(lǐng)導機構，負責制定應急處理方案和應對策略，統一調度、指揮和協(xié)調應急處置工作。應設立領(lǐng)導小組，明確領(lǐng)導職責和分工，確保應急處置工作的快速、有序進(jìn)行。
2、指揮部
指揮部是應急處理的具體責任機構，負責實(shí)施應急處置方案，根據實(shí)際需要及時(shí)調度各方資源，組織協(xié)調處置工作。應設立指揮部，按職能和地域分設多個(gè)工作組，明確指揮職責和分工，實(shí)行統一調度和指揮。
3、工作組
工作組是指具體參與應急處置任務(wù)的人員和組織，包括原則工作組和應急支援組。原則工作組是指負責應急處置方案的起草和實(shí)施的主要工作組，應根據事件情況和領(lǐng)導指示成立，確保工作高效有序進(jìn)行。應急支援組是指負責支援工作的人員和部門(mén)，包括技術(shù)支援、人員支援、物質(zhì)支援等，為應急處置工作提供必要的支持和保障。
五、應急處置工具
為了保障應急處置工作的高效進(jìn)行，應建立和完善一系列應急處置工具，包括如下幾種：
1、媒體監測工具。通過(guò)建立實(shí)時(shí)監測系統，獲取網(wǎng)絡(luò )輿情內容，包括微博、微信、論壇、新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等信息，實(shí)時(shí)跟蹤和把握輿情進(jìn)展。
2、危機預警工具。通過(guò)制定危機預警指標體系，建立預警模型，可以在網(wǎng)絡(luò )輿情出現前，及時(shí)發(fā)現并預測可能風(fēng)險。
3、信息管控工具。在網(wǎng)絡(luò )輿情處理過(guò)程中，通過(guò)一系列信息管理手段，包括信息防泄露、信息審批、信息監管等，保障信息公開(kāi)和公正。
4、應急演練工具。通過(guò)定期舉行應急演練，提升機構對應急處理的熟悉度和實(shí)戰能力，提高危機處理的時(shí)效性和準確性。
六、經(jīng)驗總結與提升
經(jīng)驗總結與提升是應急處置工作的重要一環(huán)，通過(guò)總結已有的經(jīng)驗，發(fā)現和改正不足之處，完善應急機制和方案，提高應急處置能力。
1、定期開(kāi)展應急演練，完善應急應對能力。
2、加強危機預估和預警分析，提升應急處置的精準性和時(shí)效性。
3、建立健全的領(lǐng)導機制和組織架構，提高協(xié)調管理能力。
4、提高快速響應能力和應變能力，優(yōu)化應急處置目標和策略。
5、創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )輿情引導方式和方法，提高應對輿情的針對性和實(shí)效性。
七、結論
網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作是當今社會(huì )中必不可少的一項重要工作。建立健全應急機制和規范操作流程，采取有效應對措施和創(chuàng )新方式，有助于快速穩定輿情，保障社會(huì )和諧穩定。我們應加強相關(guān)培訓和技術(shù)投入，提高應急處置的能力和水平，健全完善網(wǎng)絡(luò )輿情應急機制和規范，以應對未來(lái)各種突發(fā)情況的挑戰。
網(wǎng)絡(luò )輿情處置應急預案 11
為快速妥當處置XX縣教育系統突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論，有效預防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，切實(shí)提升應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力，營(yíng)造建設和諧穩定的教育環(huán)境和全面健康發(fā)展的良好網(wǎng)絡(luò )輿論環(huán)境，依據有關(guān)法律法規，制定本預案。
一、適用范圍
本《預案》適用于國內、外各類(lèi)網(wǎng)站、論壇、微博及跟帖、有影響的微信群及朋友圈等刊登、發(fā)布的對我縣各級各類(lèi)學(xué)校、教育局機關(guān)及二級單位的社會(huì )聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或對師生生活、工作、學(xué)習產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿論情況等。
二、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導，統籌組織。
將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入XX縣教育局應急管理工作統籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調，建立工作組承辦具體業(yè)務(wù)工作。
�。ǘ┓旨壺撠�，依法處置。
按照安全落實(shí)責任制原則，縣教育局機關(guān)及各級各類(lèi)學(xué)校指定專(zhuān)人負責網(wǎng)絡(luò )輿情應急工作，并制定相應措施，依法依規組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
�。ㄈ┍O測預警，及早防范。
建立網(wǎng)絡(luò )信息監測、報告、通報制度，及時(shí)發(fā)現和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預防和消除不良影響。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)發(fā)展，防止危機。
立足于服務(wù)教育發(fā)展、保障教育安全穩定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。
三、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A警。
對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時(shí)效性。監測工作在網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組指導下進(jìn)行，定時(shí)分工監測，敏感時(shí)段實(shí)行全天候監測，監測結果及時(shí)匯總到網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組。
�。ǘ┛焖俜磻�。
發(fā)現重大網(wǎng)絡(luò )輿情后，網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組要立即對輿情的來(lái)源和內容等進(jìn)行研判，按照快速、暢通原則，及時(shí)將情況報告局分管領(lǐng)導，填寫(xiě)《XX縣教育網(wǎng)絡(luò )輿情處理登記表》，啟動(dòng)應急預案，提出應急處置措施。涉及網(wǎng)絡(luò )輿情單位應快速及時(shí)將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報材料，第一時(shí)間內向領(lǐng)導組匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置應在領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下、由工作組指導下進(jìn)行，各有關(guān)單位重大網(wǎng)絡(luò )輿情不得瞞報或未經(jīng)請示私自處置。
�。ㄈ┲v究方法。
從有利于輿情事件的妥善處置出發(fā)，把握好時(shí)機、節奏和方法技巧，合理疏導公眾情緒，正確對待負面評論，避免因方法不當引發(fā)新的輿情。有針對性地選擇恰當時(shí)機發(fā)布具權威性、引導性、回應性信息，引導公眾辨別是非，最大限度地避免或減少輿情誤導公眾，促進(jìn)輿情朝著(zhù)良性方向演進(jìn)。
�。ㄋ模┓诸�(lèi)處置。
面對網(wǎng)絡(luò )媒體出現的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，工作組安排相關(guān)科室及學(xué)校依法依規進(jìn)行辦理、提出答復意見(jiàn)，經(jīng)局負責人和學(xué)校主要領(lǐng)導審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時(shí)間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見(jiàn)并告知回復處理結果具體時(shí)日。
2、屬于教育某一突發(fā)事件或社會(huì )熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，在領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下，由工作組依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，決定商請執紀執法部門(mén)依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要在領(lǐng)導組統一領(lǐng)導下，由工作組依法澄清事實(shí)真相，依紀依法處置。
4、屬對推動(dòng)教育改革、發(fā)展、穩定工作有重要積極意義類(lèi)的`，要積極采納建議并按要求予以回復。
�。ㄎ澹﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。各網(wǎng)絡(luò )輿情監測人員要對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)匯總到工作組，適時(shí)采取應對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò )輿情危機發(fā)生。
�。┛偨Y評估。在網(wǎng)絡(luò )輿情被消除或趨于平穩后，工作組及相關(guān)學(xué)校要根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網(wǎng)絡(luò )媒體的能力。
四、工作保障
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成立XX縣教育系統網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導組。組長(cháng)：xxx副組長(cháng)：xxx成員：xxx；建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作組。組長(cháng)：陳曉明，成員：馬勇、芮玲紅、陳瓊、黃學(xué)。具體業(yè)務(wù)工作：陳瓊。
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縣教育局機關(guān)、各完職中、鎮中心學(xué)校選派一至兩名政治素質(zhì)高、責任心強、懂政策法規、善于應對網(wǎng)絡(luò )信息同志，擔任網(wǎng)絡(luò )輿情監測員，從事網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作。定期組織全縣教育網(wǎng)絡(luò )輿情隊伍開(kāi)展培訓，不斷提高網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作人員的政治敏感性和業(yè)務(wù)能力，形成一支強大網(wǎng)絡(luò )文明傳播隊伍，牢牢把握正確輿論導向，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )輿論高地，確保發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò )輿情能夠得到及時(shí)有效處置，為教育健康有序、和諧發(fā)展提供堅實(shí)保障。
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建立網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作長(cháng)效工作機制，對參與應急處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責任考評，表彰先進(jìn)；追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導和個(gè)人責任。
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