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電梯困人處理應急預案（通用13篇）
在平日的學(xué)習、工作和生活里，有時(shí)會(huì )出現一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫(xiě)才規范嗎？以下是小編收集整理的電梯困人處理應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電梯困人處理應急預案 1
1、目的
規范電梯困人時(shí)的救援流程和操作方法，及時(shí)有效救助被困人員。
2、范圍
適用于各物業(yè)服務(wù)中心電梯困人救援工作。
3、職責
3、1運營(yíng)管理部制定電梯故障應急應變處理規程及操作流程，并指導落實(shí)。
3、2專(zhuān)業(yè)工程師指導物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、主管、班長(cháng)組織實(shí)施。
3、3物業(yè)服務(wù)中心人員具體執行。
4、程序
4．1電梯困人解救
4．1、1監控中心值班人員發(fā)現電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號時(shí)，做好接報和發(fā)現時(shí)間記錄。
4、1、2
監控中心值班人員用電梯三通話(huà)或電話(huà)了解電梯故障停車(chē)的樓號和樓層、被困人數、人員情況，安慰被困人員，切勿驚慌，不要強行扒開(kāi)電梯門(mén)，在危險情況下從電梯內爬出。讓被困人員待在電梯轎廂內等候營(yíng)救，并隨時(shí)利用電梯三通話(huà)或電話(huà)告知搶修進(jìn)展，使其保持鎮靜，積極配合救援工作。
4、1、3按照《應急聯(lián)絡(luò )聯(lián)系名單》第一時(shí)間通知電梯維保人員進(jìn)行施救，隨后依次通知工程部、客服部負責人、項目經(jīng)理，并向他們匯報電梯所停位置和轎箱內被困人員狀態(tài)等情況。
4、1、4客服人員趕往現場(chǎng)協(xié)助工作，困人解救過(guò)程中，安撫被困人員，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，并將情況向項目經(jīng)理匯報。
4、1、5電梯維保人員接到通知后，維保人員駐場(chǎng)的15分鐘內到達現場(chǎng)（不駐場(chǎng)的30分鐘內到達現場(chǎng)），進(jìn)行故障排查以及營(yíng)救被困人員。斷電后，進(jìn)行盤(pán)車(chē)放人操作。（解救程序見(jiàn)《電梯困人操作流程》）項目工程、秩序維護人員配合。
4、1、6電梯維修人員短期時(shí)間內解救不了或無(wú)能力解救時(shí)，項目經(jīng)理或分公司領(lǐng)導的同意，向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（說(shuō)明求助原因和情況）。
4、1．7在解救過(guò)程中，若被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后進(jìn)行搶救。（救護：120）
4、1、8被困者救出后，客服人員應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況，如有必要，進(jìn)行安全救助或醫療護理。了解被困客人信息及被困客人是否有其他需求，做好回訪(fǎng)工作。
4、1、9工程部監督及配合電梯維保公司對事故電梯進(jìn)行維修，修復后方可恢復正常運行。
4、1、10客服部應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、值班人員和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司接到通知和到達現場(chǎng)時(shí)間、被困人員解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
4、1、11物業(yè)服務(wù)中心處理過(guò)程中應拍照取證，處理完畢填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》，按照《突發(fā)事件處理程序》上報相關(guān)信息。
4、1、12秩序維護部保存本次事故的監控錄像，配合工程部對本次事故進(jìn)行分析。
4、2發(fā)生火災，電梯應急措施
4、2、1發(fā)生火災時(shí)，監控中心立即向消防部門(mén)報警（火警119）。
4、2、2電梯駐場(chǎng)維保人員按動(dòng)有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進(jìn)入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用。對于無(wú)消防功能的電梯，應當立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。在乘客離開(kāi)電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂廳門(mén)、轎門(mén)，切斷電梯總電源。
4、2、3井道內或電梯轎廂發(fā)生火災時(shí)，必須立即停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火（二氧化碳或干粉滅火器）。
4、2、4有共用井道的電梯發(fā)生火災時(shí)，應當立即將其余尚未發(fā)生火災的電梯停于遠離火災蔓延區，或交給消防人員用以滅火使用。
4、2、5鄰建筑物發(fā)生火災時(shí)，也應停梯，以避免因火災停電造成困人事故。
4、3地震電梯應急應措施
4、3、1已發(fā)布地震預報的，立即停止電梯運行，應根據地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施。以微信平臺、張貼通知告之業(yè)主，以便業(yè)戶(hù)不知發(fā)生不必要的矛盾。
4、3、2震前沒(méi)有發(fā)出而突然發(fā)生震級和強度較大的.地震，一旦有震感應當立即就近停梯，乘客迅速離開(kāi)電梯轎廂。
4、3、3地震后應當由專(zhuān)業(yè)人員（特檢局）對電梯進(jìn)行檢查和試運行，正常后方可恢復使用。
4、4發(fā)生水浸電梯應急應措施
4、4、1發(fā)生漏水時(shí)，應迅速切斷水源，設法使電器設備不進(jìn)水或少進(jìn)水。
4、4、2當樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應當將電梯轎廂停于進(jìn)水層站的上二層以上，停梯斷電，以防止電梯轎廂進(jìn)水。
4、4、3當底坑井道或機房進(jìn)水較多，應當立即停梯，斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。
4、4、4對水浸電梯應當進(jìn)行除濕處理。確認濕水消除，并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可恢復使用。
4、4、5電梯恢復使用后，對浸水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。
4、5巡查中發(fā)現電梯異常應急應措施
4、5、1電梯維人員巡查中發(fā)現電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現象發(fā)生，應立刻通知監控中心和工程部。
4、5、2監控中心當值人員通過(guò)轎廂對講機通知乘梯人員電梯發(fā)生故障，通知乘梯人員迅速從最近的樓層離開(kāi)故障電梯。
4、5、3電梯維修人員將故障電梯關(guān)閉。
4、5、4即刻將情況報告項目經(jīng)理，客服部微信平臺和張貼電梯停梯通知，告之故障電梯業(yè)主停梯原因以及修復時(shí)間。
5、電梯解困技術(shù)要求
5、1當轎廂停于接近廳門(mén)位置，且轎廂地坎與廳門(mén)地坎距離上下不超過(guò)0.5米時(shí)，按以下方法執行：
5、1、1確定轎廂位置。
5、1、2關(guān)閉總電源。
5、1、3用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)，用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)協(xié)助乘客撤離轎廂。
5、2當轎廂停于遠離于廳門(mén)口的位置時(shí)，首先應將電梯轎廂移動(dòng)至平層區，然后照上述方法救出乘客。
5、3移動(dòng)轎廂的方法如下：
5、3、1利用電梯三通話(huà)、電話(huà)或其他方式安撫轎廂內的乘客保持鎮靜，并說(shuō)明轎廂可能移動(dòng)，不可將身體、任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險，同時(shí)如轎廂門(mén)處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，則應先行將其完全關(guān)閉。
5、3、2進(jìn)入機房關(guān)閉故障電梯的電源，打開(kāi)曳引機軸的后蓋按上盤(pán)車(chē)搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動(dòng)秤桿，輕輕松開(kāi)制動(dòng)，轎廂將會(huì )自重而移動(dòng)，為避免轎廂下降太快發(fā)生危險，操作時(shí)應斷續動(dòng)作，使轎廂慢慢移動(dòng)直至平層區為止，操作時(shí)應注意如轎廂停于最高層廳門(mén)地坎以上之位置或最底層電梯廳門(mén)地坎以下位置時(shí)，不可只撬開(kāi)掣動(dòng)，使轎廂自行移動(dòng)，而應在松開(kāi)掣動(dòng)的同時(shí)握緊搖柄并用力盤(pán)絞，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。
5、3、3根據轎廂積重和轎廂�？康奈恢么_定下滑、上滑。
5、3、4平衡時(shí)需使用搖把，依箭頭上升或下升指示搖動(dòng)，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時(shí)應斷續動(dòng)作，滑行時(shí)注意鋼絲繩上平層記號。
5、3、5操作人員必須是經(jīng)過(guò)受訓的持有電梯安裝維修資格證，且操作人員一般為2人。
5、3、6遇到其他復雜情況，應及時(shí)報告電梯維保公司及有關(guān)領(lǐng)導。
6．其他要求
6、1解救結束后，由項目經(jīng)理/客服經(jīng)理或主管負責與被困業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，安撫并處理后續事宜。
6、2維修隊為電梯困人解救的責任部門(mén)，秩序維護部、樓管員、保潔班組協(xié)助維修隊開(kāi)展電梯困人解救的工作。監控中心負責安撫電梯內被困人員以及電梯困人解救信息的及時(shí)傳遞。
6、3電梯困人解救工作完成后，及時(shí)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》。
電梯困人處理應急預案 2
1.目的
對出現的突發(fā)電梯困人及時(shí)處理。
2.職責
工程部全面負責事件的處理，其它各部門(mén)協(xié)助處理（非工作時(shí)間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調）。
3.工作程序
3.1工程部值班員發(fā)現或接報有乘客被困電梯，應立即致電電梯維保公司，通知相關(guān)部門(mén)和負責人。
3.2確認電梯困人發(fā)生梯號、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)記錄接報或發(fā)現時(shí)間。向當班領(lǐng)班（非工作時(shí)間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調）和工程部主管匯報。前往相應電梯機房等待電梯維保人員到場(chǎng)，配合電梯維保人員解救被困人員。
3.3監控值班人員使用三方通話(huà)安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的`行動(dòng)，以免故障擴大，發(fā)生危險。及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向部門(mén)主管或項目總經(jīng)理。
3.4在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即報告上級領(lǐng)導。
3.5被困者救出后，客服部人員應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等相關(guān)信息以便回訪(fǎng)。
3.6電梯維保公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
3.7客服部、工程部對被困人員進(jìn)行回訪(fǎng)。
電梯困人處理應急預案 3
1.目的
做好快速解救被困人員，確保人員人身安全。
2.適用范圍
適用于物業(yè)所轄各項目的電梯困人時(shí)快速解救。
3.職責
3.1監控室人員負責及時(shí)傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。
3.2設備負責人是電梯困人解救的第一責任人，電梯維保公司、電梯工負責電梯的困人解救具體實(shí)施。
3.3客服部負責被困業(yè)主情緒安撫和后續撫慰。
4.處理程序
4.1發(fā)現電梯困人：
4.1.1監控中心通過(guò)電梯屏幕發(fā)現人員被困電梯；
4.1.2在巡邏過(guò)程中發(fā)現或他人告知電梯困人；
4.1.3通過(guò)電話(huà)和電梯對講收到電梯被困人員的求救信息；
4.2及時(shí)通知監控室、上報管理處前臺和部門(mén)負責人。
4.3監控中心人員馬上調出該電梯的監控放大，確認電梯被困樓層，通知巡邏崗到現場(chǎng)進(jìn)行確認。
4.4巡邏到場(chǎng)后將現場(chǎng)具體情況反饋至監控室，通知管理處，并在現場(chǎng)安撫被困人員。
4.5監控中心利用電梯應急電話(huà)安撫被困人員，同時(shí)利用電梯監控時(shí)刻注意被困人員的'精神狀態(tài)。
4.6前臺接到通知后迅速聯(lián)系電梯維修工到現場(chǎng)進(jìn)行緊急救援。
4.7通知該樓棟的客戶(hù)服務(wù)員到現場(chǎng)安撫被困人員，并聯(lián)系被困人員家屬。
4.8人員到達現場(chǎng)后巡邏崗和客服協(xié)助維修工按照電梯困人操作流程進(jìn)行救援。
4.9電梯困人的救援程序：
4.9.1救援人員可通過(guò)對講機、手機、喊話(huà)與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請乘客保持鎮靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處在半開(kāi)閉狀態(tài)，救援人員應設法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉，以防不測。
4.9.2準確判斷轎廂位置，做好援救準備。
4.9.3應根據樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)門(mén)判斷轎廂所在位置，然后設法援救乘客。
4.9.4救援步驟：
4.9.4.1轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟：
A、關(guān)閉機房電源開(kāi)關(guān)；
B、用專(zhuān)門(mén)鎖匙開(kāi)啟外門(mén)；
C、在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門(mén)；
D、協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；
E、重新關(guān)好廂門(mén)。
4.9.4.2轎廂遠離電梯口時(shí)的援救步驟：
A、進(jìn)入機房，關(guān)閉該故障位置的電源開(kāi)關(guān)；
B、拆除電機尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；
C、救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)，注意觀(guān)察平面標志，使轎廂逐步移動(dòng)最接近廂門(mén)（0.5M）為止；
D、當確認剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤時(shí)，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪，然后按設備故障應急處理方法救援。
4.10注意事項：緊急操作須有專(zhuān)業(yè)持證人員進(jìn)行，其他人員不得私自在現場(chǎng)進(jìn)行不正當的救援方式進(jìn)行救援。
4.11如在救援過(guò)程中被困人員出現過(guò)激行為時(shí)要及時(shí)的進(jìn)行制止。
4.12被困人員出現精神不振或其他情況時(shí)，快速的聯(lián)系其家人并撥打120。
4.13在事件處理過(guò)程中及時(shí)將情況進(jìn)行逐級上報，直至人員獲救，電梯恢復正常。
4.14被困人員救出后，客戶(hù)跟進(jìn)安撫業(yè)主，監控室填寫(xiě)《緊急事件處理登記表》。
5.表單及模板
《緊急事件處理登記表》
電梯困人處理應急預案 4
1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。
2.保安消防監控室接報后應一方面通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。
3.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5.若工程物料部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助(應說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的`同意。
6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。
8.被困者救出后，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、保安和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。
電梯困人處理應急預案 5
一、目的
本預案適用于發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯工應采取的援救應急處理措施，指導電梯困人時(shí)的解救工作，保證妥善、及時(shí)處理故障，確保人員和設備的安全。
二、應急援救小組及職責
1、應急小組組成：
組長(cháng)：項目負責人
副組長(cháng)：工程部負責人
組員：電梯工、電工、當班安管、客服人員等
其他人員：電梯保養單位專(zhuān)業(yè)維修人員。
2、職責：
1）應急小組組長(cháng)負責組織落實(shí)電梯故障的處理，并對電梯故障預案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負責緊急狀態(tài)的應急準備與響應的組織、監督工作。
2）工程部負責人實(shí)施本預案的培訓。
3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應急小組組長(cháng)擔任現場(chǎng)總指揮并負責對項目人員及應急物資統一調配，項目各部門(mén)及人員必須服從總指揮的指示與命令。
4）安管部門(mén)負責緊急狀態(tài)下現場(chǎng)的秩序維護和事故處理配合。
5）工程部門(mén)負責緊急狀態(tài)下設備設施的臨時(shí)處理、控制與恢復工作。
6）客服部門(mén)負責緊急狀態(tài)下對客通知與溝通及現場(chǎng)人員的安撫工作。
三、應急預案
1、員工在物業(yè)管理區域內發(fā)現電梯發(fā)生異常情況，應及時(shí)準確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時(shí)通過(guò)對講通訊設備同轎箱內被困人員聯(lián)系，安慰乘客(被困人員)，并說(shuō)明情況，等候解救。
2、報告人通知相關(guān)值班人員時(shí)語(yǔ)言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現人的部門(mén)、姓名。
3、接警值班人員應及時(shí)將故障情況通知工程部門(mén)電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報應急小組組長(cháng)。
4、應急小組組長(cháng)接到電梯困人事故通報后，立即通知應急小組成員按照《電梯困人電梯救援應急預案》實(shí)施救援行動(dòng)。
5、客服部接到通知后，應立即指派客服人員趕到電梯故障現場(chǎng)，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險。
6、安管部門(mén)接到通知后，應立即指派專(zhuān)人趕到電梯故障現場(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)秩序的維護，保證電梯值班人員的應急處理不受干擾。
7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應立即攜帶應急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門(mén)鑰匙，按應急處理措施實(shí)行解救工作，保證被困人員和電梯設備的安全，盡量縮短解救時(shí)間和停梯時(shí)間。
8、電梯工到達現場(chǎng)后，了解現場(chǎng)情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險。
9、切斷對應梯號的電梯總動(dòng)力電源。目的是為了防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標識牌；
10、接通電梯控制柜內的門(mén)區檢測蜂鳴開(kāi)關(guān)，當電梯停在門(mén)區位置時(shí)，蜂鳴器不會(huì )鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門(mén)區位置。
11、當電梯轎廂處于門(mén)區位置時(shí)，可以在該平層的廳門(mén)外用廳門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯門(mén)，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
12、確認電梯轎廂停在非門(mén)區位置時(shí)，可以用機械方式（盤(pán)車(chē)）移動(dòng)轎廂到門(mén)區位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
注意：在用機械方式移動(dòng)轎廂前，必須確認轎廂的位置、廳門(mén)及轎門(mén)關(guān)閉。
1）、救援人員配備及分工。移動(dòng)轎廂過(guò)程中需手動(dòng)釋放制動(dòng)器，為保證安全， 有效控制電梯在釋放制動(dòng)器后緩慢移動(dòng)，需3名救援人員同時(shí)操作，2人把持盤(pán)車(chē)手輪，另一人用制動(dòng)器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點(diǎn)動(dòng)方式）釋放制動(dòng)器。負責盤(pán)車(chē)的2人應把持盤(pán)車(chē)手輪，做好盤(pán)車(chē)的'充分準備后，再指令負責釋放抱閘的人操作，負責釋放抱閘的人應隨時(shí)做好將抱閘復位，使抱閘處于可靠制動(dòng)狀態(tài)的準備；負責釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。
注意：嚴禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負責釋放人員用手動(dòng)撬動(dòng)操控處于釋放狀態(tài)。
2）在移動(dòng)轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會(huì )移動(dòng)以救出他們，要求他們靜待轎廂內，不要亂動(dòng)，并向他們再次確認轎門(mén)已關(guān)閉。
3）將盤(pán)車(chē)手輪從掛鉤上取下同時(shí)掛鉤上的插銷(xiāo)開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，安全回路斷開(kāi)。
4）安裝盤(pán)車(chē)裝置：
A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉軸上，并用2個(gè)M16的內六角螺栓緊固。
B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個(gè)滾動(dòng)軸承朝外。
C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個(gè)M16的內六角螺栓緊固。
D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過(guò)調整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤(pán)車(chē)過(guò)程中脫出鏈輪。
E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時(shí)用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來(lái)。
此支撐臂用于支撐整個(gè)盤(pán)車(chē)裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T-18K導軌壓碼固定在主機承重梁上的。
5、安裝盤(pán)車(chē)手輪：
6、安裝制動(dòng)器釋放桿：將兩根專(zhuān)用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過(guò)人手分別擰入左右兩個(gè)制動(dòng)器中（禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓），手動(dòng)擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準備松抱閘操作(小心預防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。
注意：進(jìn)行制動(dòng)器釋放桿安裝作業(yè)，嚴禁使用非配發(fā)的專(zhuān)用釋放螺栓；嚴禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴禁裝反；嚴禁在制動(dòng)器松閘撬桿、釋放螺栓和盤(pán)車(chē)手輪未拆除的情況下通電運行。
7、根據1）點(diǎn)的要求，盤(pán)動(dòng)轎廂直至門(mén)區檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動(dòng)器釋放桿及盤(pán)車(chē)裝置。注：當轎廂超出頂層（底層）平層時(shí)，應向下（向上）方向移動(dòng)電梯。
8、確認制動(dòng)器處于正常狀態(tài)（制動(dòng)狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門(mén)外用專(zhuān)用機械鑰匙打開(kāi)電梯門(mén)，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現場(chǎng)，把盤(pán)車(chē)手輪、制動(dòng)器釋放桿、盤(pán)車(chē)裝置、釋放螺栓、內六角螺栓等工具放回原來(lái)位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認電梯能否正常運行。
注意：當按照上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現異常情況，應立即停止上述救援操作，并及時(shí)撥打電梯公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：xxxxx，通知電梯公司處理。
10）處理完畢后，應通知代維方檢查電梯，盡快恢復電梯常規運行，工程部門(mén)電梯專(zhuān)業(yè)人員應及時(shí)填寫(xiě)《事故分析調查報告》。
電梯困人處理應急預案 6
1.員工或控制中發(fā)現電梯發(fā)生故障，應立即通知工程部和電梯維修人員。
2.工程部、秩序維護部應督促維保單位在電梯修復前掛好"電梯維修，暫停服務(wù)"的警告牌并及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)中心，并了解修復事件大約需要時(shí)間。
3.如修理時(shí)間較長(cháng)，在4小時(shí)以上，由客戶(hù)服務(wù)中心向客戶(hù)發(fā)出公告說(shuō)明情況。
4.當電梯困人時(shí)，控制中心立即通知工程部值班趕赴現場(chǎng)救人，并及時(shí)通知秩序維護部領(lǐng)班帶人趕赴現場(chǎng)協(xié)助解困工作，并隨時(shí)向秩序維護部匯報。
5.未經(jīng)操作培訓者（無(wú)操作資格證者）切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被困者。
6.秩序維護部在發(fā)生困人的第一時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)：
a)控制中心可通過(guò)監控電視，利用轎廂對講電話(huà)盡量不間斷地對被困人員進(jìn)行安慰，并告知救援行動(dòng)已開(kāi)始，請被困人員不要驚慌，保持鎮靜，如遇外籍人士則請客服協(xié)助，用英文保持對話(huà)。
b)隨時(shí)保持與工程救援人員的`聯(lián)系，每一個(gè)救援動(dòng)作前須預先與被困人溝通，讓對方了解、配合。詢(xún)問(wèn)電梯內情況，切勿讓被困人自己設法離開(kāi)電梯轎廂。
c)同步監控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現場(chǎng)，應立即采取措施，報部門(mén)經(jīng)理批準后，報120或110待消防人員、醫務(wù)人員到場(chǎng)處理。
d)救出被困人員后，應了解其身體狀況，是否需要幫助，如有不適應者及時(shí)送往醫院。
e)記錄下被困人員姓名、地址、電話(huà)以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開(kāi)，亦需要記錄備案。
填寫(xiě)《突發(fā)事件報告》呈報秩序維護經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。
電梯困人處理應急預案 7
為了在發(fā)生電梯困人等突發(fā)事件的緊急情況下迅速反應，保障廣大職工的生命財產(chǎn)安全，提高員工處置電梯困人應急響應能力和其它突發(fā)事件，疏散人員、緊急避險的能力。做好防范措施和事發(fā)后的處理工作，降低事故造成人員恐慌和財產(chǎn)損失、以及對環(huán)境的危害。結合本項目的實(shí)際情況制定實(shí)行本預案。
總則
貫徹“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，盡最大努力保護人員、設備、財產(chǎn)安全。項目成立《電梯困人應急預案》領(lǐng)導小組和事故應急指揮部、應急小分隊，負責應急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調、救援、處理工作。
目的
為有效預防、及時(shí)控制和消除項目管轄區突發(fā)電梯困人事件的危害，提高快速反應和應急處理能力，建立健全應急機制，最大限度地減少人員恐慌，保證辦公大樓正常的辦公和生活秩序，特制訂本預案。
一、任務(wù)目標
為更好地展開(kāi)各項安保工作，更好的適應法律和經(jīng)濟活動(dòng)的要求，結合本院的自身特點(diǎn)，加上人性化、科學(xué)化的管理，特制定適合本項目的應急預案。
本預案的目標：保證各種應急反應資源處于良好的'備戰狀態(tài)、各種預案計劃內容有條不紊的進(jìn)行、防止因應急反應行動(dòng)組織不力或現場(chǎng)救援工作的無(wú)序和混亂而延誤事故的應急救援、更有效地避免或降低人員傷亡和財產(chǎn)損失、充分體現物業(yè)公司應急救援的精神真諦。
二、適用范圍
本預案適用于電梯困人事件應急響應。
三、預防措施
1、加強電梯導乘人員安全培訓，熟練掌握操作技能及安全注意事項，并在日常工作過(guò)程中監督和指導其他人員正確使用電梯設備，以防因使用不當而導致電梯受損或發(fā)生意外事故。
2、電梯導乘人員隨時(shí)進(jìn)行安全提示，防止危險發(fā)生。
3、與駐場(chǎng)維保人員保持良好溝通，確保發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)通知。
4、保安人員，應急處置，就近執勤人員到現場(chǎng)查看情況并上報現場(chǎng)情況。
四、電梯困人突發(fā)事件應急實(shí)施方案
1、當電梯突然發(fā)生故障困人時(shí)，立即通過(guò)閉路監控系統確認是否有人被圍困。并立即通知電梯維修人員到達故障電梯所停位置。
2、如被困人員無(wú)法立即救出，同時(shí)安保人員應立即趕赴現場(chǎng)，向被困者善言安慰請耐心等待故障排除，避免自行開(kāi)啟電梯門(mén)逃生，以免發(fā)生危險。
3、現場(chǎng)人員應隨時(shí)關(guān)注被困人員身體狀況，如被困人員出現嚴重不適時(shí)，應立即通知醫院醫護人員到現場(chǎng)準備救護。
4、被困人員救出后應立即表示慰問(wèn)并詢(xún)問(wèn)是否有何不適或者需要幫助，并耐心聽(tīng)取意見(jiàn)。
5、記錄被困人員所屬單位，樓層，聯(lián)系電話(huà)，被困時(shí)間，就出事件。
6、被困人員如有不適需要就醫，應有專(zhuān)人陪同。
7、如聯(lián)系不上電梯維保人員，同時(shí)聯(lián)系維保部門(mén)主管負責人周榆蘄，并聯(lián)系后勤保障值班領(lǐng)導。
五、電梯困人救援方案
1、有導乘人員
�。�1）電梯行駛時(shí)，突然發(fā)生停車(chē)、困人情況時(shí)，司乘人員應保持鎮靜，立即按下警鈴與中控室聯(lián)系（XXX—XXXXXXXX）或直接報電梯維修人員， 維保人員需在規定時(shí)間內抵達現場(chǎng)。在等候救援時(shí)，要設法安撫乘客情緒，不得用手或工具強行扒、撬轎廂門(mén)。
�。�2）盤(pán)車(chē)解救時(shí)，應先通知被困人員，盤(pán)車(chē)已經(jīng)開(kāi)始，請乘客配合。
�。�3）維修人員打開(kāi)廳門(mén)、轎門(mén)并協(xié)助乘客離開(kāi)。
�。�4）若因電梯維修人員工具或其它特殊原因不能實(shí)施相應有效的援助，及時(shí)解救被困人員，則應向119求援救助。
2、無(wú)司乘人員
�。�1）無(wú)司乘人員電梯發(fā)生故障時(shí)，電梯內設置應急對講，明顯位置標示應急電話(huà)，乘客可通過(guò)轎廂內警鈴或應急電話(huà)與中控室取得聯(lián)系，中控室接到報警，立即通過(guò)閉路監控系統確認是否有人被困。利用閉路監控系統查看被困人員數量、狀況。檢查故障位置，善言安慰被困人員，保持與被困人員聯(lián)系。同時(shí)聯(lián)系電梯維保人員前來(lái)解救。
�。�2）通知部門(mén)領(lǐng)導、后勤部值班領(lǐng)導立即前往故障地點(diǎn)。通知附近安保人員立即趕赴現場(chǎng)、了解情況、安撫被困人員。維持現場(chǎng)秩序，關(guān)注被困人員情況。當得知被困人員有嚴重不適時(shí)，及時(shí)通知醫院值班醫生緊急救助，做詳細記錄。
�。�3）解救被困人員，排除電梯故障。被困人員解救后，記錄被困人員單位、姓名、電話(huà)、被困時(shí)間、救出時(shí)間。被困人員如有不適需要就醫，安排專(zhuān)人陪同。
�。�4）將情況匯總上報領(lǐng)導處理后續事宜。
電梯困人處理應急預案 8
電梯困人是常見(jiàn)的突發(fā)事件之一，發(fā)生時(shí)應急處理十分重要。為了應對突發(fā)事件，需要建立一套完善的電梯困人應急預案，能夠在發(fā)生電梯困人時(shí)快速而有效地處理。
一、應急預案制定
建立一套完善的電梯困人應急預案是必要的，需要制定制度，設定電梯困人的處理標準，保證突發(fā)事件的有效處理。
1.1負責人員的指定：應首先指定電梯困人的應急指揮人員，同時(shí)其他工作人員要清楚各自的職責和任務(wù)。
1.2應急人員的培訓：除了定期組織培訓和練習，應急預案還需通過(guò)教育和培訓，提高員工的應急處理能力。
1.3應急預案審查：為確保應急預案的完善和科學(xué)性，需要定期檢查預案，做好完善工作，有針對性地更新電梯困人應急預案。
二、突發(fā)事件的應急管理流程
建立一套簡(jiǎn)明易懂的應急管理流程，能夠簡(jiǎn)化操作程序、提高效率。具體操作流程如下：
2.1第一時(shí)間處理：一旦發(fā)生電梯困人，應通過(guò)電話(huà)等方式聯(lián)系相關(guān)人員提醒，并將事件情況及時(shí)報告指定應急指揮人員。
2.2排查電梯故障：應急指揮人員應在第一時(shí)間趕往現場(chǎng)或查詢(xún)電梯監控系統，查明電梯是否因設備故障或人員操作不當而導致火警、故障等情況。
2.3告知困人狀況：應急指揮人員必須及時(shí)告知困人等待的時(shí)間、可能出現的情況以及在此期間所需要注意的安全事項。
2.4協(xié)調救援工作：應急指揮人員應根據實(shí)際情況協(xié)調有關(guān)部門(mén)，組織專(zhuān)業(yè)救援隊伍進(jìn)行救援工作。
2.5安全解困并排除危險：在救援人員到達之前，應急指揮人員應組織維修人員排除故障、檢驗電梯運行設備的正常性，確保困人安全解困并盡快離開(kāi)救援現場(chǎng)，排除可能帶來(lái)的危險和安全隱患。
三、事后應急管理
為了不斷提高電梯困人應急處理的能力和效率，需要對事后管理進(jìn)行詳細的分析和評估，發(fā)掘存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)完善應急預案的管理流程、制定新的預案標準。
3.1進(jìn)行事后評估：應急指揮人員應對整個(gè)事件進(jìn)行事后評估，查明各項工作的強弱點(diǎn)，發(fā)現不足之處，并加以改進(jìn)，提高預案的執行效率。
3.2做好后續跟進(jìn)：應急處理結束后，應當對困人的身體狀況和心理安慰提供一定程度的幫助和關(guān)注。
四、應急預案的管理
應急預案的管理是應急體系的重要組成部分，應注重以下幾點(diǎn)以保證預案的有效性和可執行性：
4.1合理分工：電梯困人的應急管理涉及多個(gè)環(huán)節，應明確各人員所負責的環(huán)節，確保協(xié)調高效。
4.2定期檢查：應急預案檢查工作應該定期進(jìn)行，及時(shí)更新并收集員工的意見(jiàn)和建議。
4.3經(jīng)驗總結：應針對每個(gè)事件，總結經(jīng)驗，并不斷完善應急預案，提高應急能力。
五、應急物資保障
應急物資是為應對突發(fā)事件而緊急購置的，對于電梯困人來(lái)說(shuō)，應急物資應包括易于攜帶的輕型食物、飲用水和必需的藥品等。
5.1應急物資的儲備：應根據應急處理的情況，根據需要和財力進(jìn)行合理的物資儲備。
5.2物資的合理存放：應急物資的存放應保證防潮、防曬，方便取用。
5.3物資的維護保養：電梯困人應急物資的維護保養應有專(zhuān)門(mén)人員管理，定期檢查物資質(zhì)量。
六、應急處理的信息傳遞
采取有效的信息傳遞措施，能夠快速傳遞事件情況、發(fā)布處理結果和維持現場(chǎng)秩序。應急指揮人員應配備應急通信工具，以確保信息的快速傳遞和溝通。
6.1信息備份：應急指揮人員應在最短的時(shí)間內存檔事件信息，方便查閱和整理。
6.2信息傳遞：應急指揮人員應及時(shí)將救援情況和困人要求向外傳遞，確保保持暢通的信息交流通道。
總之，修訂和完善電梯困人應急預案，是必須要做的應急措施之一。在實(shí)際應急過(guò)程中，應保持高度警覺(jué)，及時(shí)處理意外事件，保障人員安全。同時(shí)，我們應當樹(shù)立應急救援意識，提高應急處理能力，嚴格執行應急管理流程。七、相關(guān)法規和標準
電梯的安全一直受到國家的高度重視，在國家標準《電梯安裝與維修安全規范》和《電梯維修與急救技術(shù)規范》中，都對電梯困人的應急管理方面作出了規定。針對這些規定，應急預案應當遵循相應的法規和標準，確保處理流程合理規范。
八、公眾教育
在電梯困人應急處理預案中，除了對專(zhuān)業(yè)應急人員進(jìn)行培訓和演練，還需要開(kāi)展電梯困人應急教育普及，讓用戶(hù)了解應急處理的基本技能和應急知識，提高公眾意識和自我保護能力。這樣一來(lái)，不僅減少了困人的數量，也能增強公眾的安全意識和應急處理能力。
九、定期檢查
要確保電梯設備的安全和穩定運行，應定期對電梯設備進(jìn)行檢查和維護。對電梯的考核和維護應當定期進(jìn)行，既可以減少設備故障的概率，也可以提高電梯運行的'安全性。同時(shí)，應加強管理，對電梯設備的各項指標進(jìn)行監測，保障電梯設施的正常使用。
結語(yǔ)：
電梯困人事件常常發(fā)生，嚴重影響公眾的安全和心理健康。建立完善的電梯困人應急預案非常重要，不僅保證了應急處理的及時(shí)性和適當性，也能減少不必要的經(jīng)濟損失和社會(huì )影響。應急預案的實(shí)施要根據實(shí)際情況進(jìn)行調整和改進(jìn)。所有的應急預案都應當潛移默化地影響著(zhù)每一個(gè)員工，并時(shí)時(shí)刻刻地提醒大家保持高度警覺(jué)，和提高自身的應急處理能力，切實(shí)做好不時(shí)之需應對突發(fā)事件的準備。除了以上提到的措施，還有一些應當注意的事項：
首先，我們應當重視電梯設備的維護和保養，注意設備的年限、維護的頻率和質(zhì)量等，避免因設備故障導致的困人事件發(fā)生。
其次，社區和物業(yè)管理方應當加強對住戶(hù)的安全教育，提高住戶(hù)的安全意識，避免住戶(hù)在使用電梯時(shí)的不當操作和行為，從而減少困人事件的發(fā)生。
此外，應當建立健全的監管機制，對電梯設備和電梯公司進(jìn)行監管和考核，對不合格的電梯設備和電梯公司進(jìn)行整改或取消資質(zhì)，對存在安全隱患的電梯設備及時(shí)處理或淘汰。
最后，應當強化社會(huì )監督和公眾參與，建立反饋渠道，讓公眾可以反映電梯設備的問(wèn)題，及時(shí)處理潛在的風(fēng)險隱患，保障公眾的安全權益。
在電梯困人應急預案中，各方面的配合和協(xié)作都至關(guān)重要，需要相關(guān)部門(mén)、電梯設備公司、物業(yè)管理方和住戶(hù)們共同參與和配合。只有在協(xié)作的基礎上，才能真正做到應急響應迅速、處置高效、安全有序，保障公眾的生命財產(chǎn)安全。
總之，電梯困人事件的發(fā)生無(wú)法避免，但是我們可以通過(guò)完善的應急預案和各項措施，減少事件的發(fā)生頻率和嚴重程度。在應急處理中，我們應當根據不同的情況進(jìn)行具體的處理，采用合理有效的方案，保障困人的安全和權益。同時(shí)，我們也應當注重公眾意識的提高，讓每一個(gè)人都懂得如何使用電梯，以避免不必要的安全事故的發(fā)生。本文主要介紹了電梯困人應急預案的制定和執行的相關(guān)措施。首先，制定應急預案是非常重要的，針對不同的困人情況，需要有相應的處置方案。其次，應當建立應急救援隊伍，開(kāi)展定期演練，提高應急響應的效率和水平。另外，在日常管理中，應當對電梯設備進(jìn)行維護和保養，加強安全教育和監管，強化社會(huì )監督和公眾參與。在實(shí)際執行中，需要各方面的協(xié)作與配合，快速響應、高效處理，保障公眾的生命財產(chǎn)安全。最后，通過(guò)完善的應急預案和措施，和公眾安全意識的提高，可以減少電梯困人事件的發(fā)生頻率和嚴重程度，確保公眾的安全權益。因此，電梯困人應急預案的制定和執行，是一個(gè)需要多方面參與和協(xié)作、注重細節和精度、不斷完善和補充的復雜過(guò)程。
電梯困人處理應急預案 9
為預防各區域的辦公大樓、住宅小區等遭遇突發(fā)電梯困人事件，以便公司工程維修部門(mén)臨時(shí)采取緊急救援措施，特制定本應急救援預案要求。
一、工程部執行本緊急救援的操作人員，必需具備下列條件：
1.接受過(guò)國家特種行業(yè)電梯主管部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，并取得相應執業(yè)資格證書(shū)的人員。
2.接受過(guò)生產(chǎn)廠(chǎng)家、及維保單位等相關(guān)部門(mén)或工程維修部，現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓和實(shí)際操作，且能完全理解并遵守《電梯操作規程》所述內容的工作人員上崗。
3.參與救困的工作人員在執行緊急救援操作時(shí)，應具備完全的行為能力。嚴禁酒后者或身體健康狀況欠佳，而無(wú)法從事特種作業(yè)的人員執行緊急救援任務(wù)。
4.參與電梯困人救援的工作人員，嚴格按照操作規程要求，必須在2-3人以上協(xié)同操作完成。
二、在維保單位未到之前，組織實(shí)施緊急救援程序：
1.當發(fā)生電梯困人事件時(shí)，迅速查明情況，立即通知電梯維保單位上門(mén)求助。
2.在電梯專(zhuān)業(yè)維保單位未到之前，公司工程維修部立即啟動(dòng)應急預案，采取營(yíng)救措施。
2、現場(chǎng)指揮與被困業(yè)主、乘客取得聯(lián)系，積極安慰乘客不要焦急煩躁，耐心等待救援。如果轎門(mén)已被扒開(kāi)，請被困乘客關(guān)上轎門(mén)，以防意外。
3.切斷電梯主電源開(kāi)關(guān)。如果電梯含有其它相連的電源設備，如應急電源，也應同時(shí)切斷。
4.工程部立即指派一名電梯工操作松閘手柄，另一名電梯工手動(dòng)黃色盤(pán)車(chē)手輪，使電梯朝較輕的'一方緩慢移動(dòng)。 其注意事項：
�。�1）電梯必須慢慢滑行，以防驚嚇或傷害乘客。
�。�2）轎廂運行不許超過(guò)下一停層，應平層�？�。
�。�3）持續保持電梯的制動(dòng)狀態(tài)。
�。�4）必要時(shí)通過(guò)盤(pán)車(chē)手輪附以外力。 5.待轎廂到達平層位置后，復位抱閘手柄。
6.打開(kāi)廳門(mén)，轎廂門(mén)，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。
三、積極配合協(xié)助維保單位開(kāi)展救助工作
1.維保單位到場(chǎng)后，立即向其介紹出現故障的情況，和被困樓層及乘客人數。
2.積極協(xié)助展開(kāi)營(yíng)救工作，并為維保單位提供必要的工具用品和相應的人員。
3.我方配合人員應虛心學(xué)習維保單位工作人員的操作技術(shù)，以及施救方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。
4、救援工作結束后，工程維修部要寫(xiě)出工作總結存檔備案，不斷提高電梯困人的應急救援能力。
四、對其他電梯機型救援時(shí)的技術(shù)操作說(shuō)明：
1、對于無(wú)齒輪必要時(shí)應裝上盤(pán)車(chē)圓盤(pán)，可在必要時(shí)防止和控制電梯在重力作用下自動(dòng)滑行。
2、對于液壓梯，松動(dòng)機房液壓閥背后紅色放油手柄使轎廂下移。
電梯困人處理應急預案 10
針對園區各樓內電梯安全運行情況，我管理處特別制定電梯困人應急預案演練，最大限度地減少電梯困人帶來(lái)的經(jīng)濟損失，保障小區人身安全和項目財產(chǎn)安全，維護項目正常的工作生活秩序，讓管理處的員工及業(yè)主共同提高電梯應急的意識；使我們員工在發(fā)生突發(fā)事件后有快速反應的能力。結合項目部實(shí)際，制定本應急預案：
一、電梯困人應急小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
時(shí)間：20xx年9月29日下午15：00—16：00
模擬險情：十一組團71#—1電梯因出現故障，有乘客被困在轎廂內。
二、項目部電梯困人應急預案指揮網(wǎng)絡(luò )
現場(chǎng)指揮小組：
現場(chǎng)聯(lián)絡(luò )小組：
疏散引導小組：
現場(chǎng)搶救小組：
�。ㄗⅲ喝缙渌M團發(fā)生突發(fā)事件，預案指揮網(wǎng)絡(luò )人員配置因當時(shí)園區人員的管理人員、維修人員、清潔人員，適時(shí)合理調配）三、現場(chǎng)指揮小組職責
1、根據電梯困人形勢做出總體部署，迅速制訂急救方案并向參戰隊伍下達指令，安排任務(wù)，并督促檢查落實(shí)。若上級領(lǐng)導到達事故現場(chǎng)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導統一指揮。
2、組織所有的救援隊伍和救援力量，協(xié)同作戰，保證及時(shí)控制、。
3、根據電梯事故情況需要，有權及時(shí)調整作戰方案，統一調配救援器材和人員。
4、組織電梯調查，研究電梯事故原因，劃清事故責任，制訂預防對策，提出處理意見(jiàn)，寫(xiě)出專(zhuān)題《電梯困人應急報告》。
四、現場(chǎng)聯(lián)絡(luò )小組職責
1、發(fā)生電梯困人，應趕快電梯報警。同時(shí)撥打電話(huà)“87932112”（標準項目客服電話(huà)）
2、向前臺準確報明電梯困人位置。
3、向上級領(lǐng)導匯報電梯困人的情況。
五、疏散引導組職責
1、清理現場(chǎng)，疏散其他無(wú)相關(guān)事宜的人員
2、了解電梯出口情況
3、根據電梯困人方案確定疏散路徑。
六、現場(chǎng)搶救小組職責：
1、首先搶救人員，其次搶救貴重物品。
2、配合維修搶救人員進(jìn)行現場(chǎng)查看。
3、做好警戒，維護好事故現場(chǎng)秩序。
4、對搶救出的傷員，要迅速與醫院聯(lián)系進(jìn)行搶救，對搶救出來(lái)的`物品要看管好，不得遺失。
5、保護事故現場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入
七、演習流程
1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知前臺和相關(guān)領(lǐng)導，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。
2、前臺接報后應一方面通過(guò)對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
3、管理人員和保安班長(cháng)接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4、維修班接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5、若維修班和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司領(lǐng)導的同意。
6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7、被困者救出后，項目部管理人員和護衛班長(cháng)應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。
8、被困者救出后，項目部和維修班應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9、項目部管理人員和維修班應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、保安和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
10、項目部和維修班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。
11、預演結束
參加演習人員十一組團管家房集合。主管部門(mén)發(fā)表演練意見(jiàn)總結演練結束。
電梯困人處理應急預案 11
一、制定電梯困人應急預案的目的
為了救助在電梯運行中突發(fā)故障而困于電梯內的人員，使其盡快脫離危險，同時(shí)指導救助人員及時(shí)、合理施救，特制定本應急預案。
二、應急預案管理主體及職責
(一)公司主管職能部門(mén)負責應急預案的編制、審定，指導、監督各項目部做好相關(guān)事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的.實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應急預案實(shí)施的督導部門(mén)；
(二)項目部負責對全員進(jìn)行應急預案培訓，定期進(jìn)行應急預案演練，并對培訓、演練進(jìn)行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進(jìn)行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實(shí)施的執行部門(mén)；
(三)品質(zhì)部負責對應急預案進(jìn)行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應急預案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。
三、應急小組及職責
(一)領(lǐng)導小組
1.組長(cháng)：項目總監(夜值、節假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監到達現場(chǎng)前，行駛項目總監權力)
2.組員：項目工程主管、客服主管
職責：接到電梯困人報告后，組長(cháng)立即指揮人員實(shí)施安撫、救助等工作；若長(cháng)時(shí)間受困人員未能獲救，須經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，請求消防救援及醫療救援。同時(shí)在電梯困人超過(guò)30分鐘仍未能將受困人員解救時(shí)，向集團運營(yíng)管理部進(jìn)行電話(huà)匯報，并在8小時(shí)之內(夜間突發(fā)事件于次日10：00前)，由項目總監提交由其簽字確認的書(shū)面《突發(fā)事件報告》(包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)等)�！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書(shū)面結論報告為止。
(二)秩序維護小組
1.組長(cháng)：客服主管(負責秩序維護日常工作)
2.組員：秩序維護員、中控值機員
職責：秩序維護員迅速到達現場(chǎng)，設置警戒線(xiàn)，維護現場(chǎng)秩序，并安撫受困人員，等待救援；
中控值機員將監控攝像頭調至受困人員的電梯，觀(guān)察梯內人員情況，并通過(guò)梯內對講系統與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時(shí)了解電梯內受困人數及健康情況。
(三)工程小組
1.組長(cháng)：項目工程主管
2.組員：工程人員(電梯工等)
職責：迅速到達現場(chǎng)救助。
(四)客服小組
1.組長(cháng)：客服主管
2.組員：客服管家
職責：負責安撫受困人員，記錄受困人員情況，拜訪(fǎng)、慰問(wèn)受困人員必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險理賠，事后并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。
(五)品質(zhì)部調度中心
1.組長(cháng)：調度主管
2.組員：調度員
職責：接報電梯長(cháng)時(shí)間困人報告，迅速通知項目總監、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監，掌握現場(chǎng)處理情況信息，根據現場(chǎng)處理需求，協(xié)調有關(guān)部門(mén)實(shí)施應急預案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。
四、電梯困人應急處理流程
(一)品質(zhì)部調度中心接到電梯困人報告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現場(chǎng)狀況、報告人姓名、電話(huà)等，立即通知項目總監迅速組織進(jìn)行救助；中控室接到報警電話(huà)， 立即通知項目客服、項目工程部迅速到達現場(chǎng)進(jìn)行救治、安撫，并立即上報項目總監。視情況通知品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監、主管副總、總經(jīng)理；
(二)項目總監接到電梯困人報告后，立即組織人員進(jìn)行安撫、救助；若長(cháng)時(shí)間受困人員未能獲救，立即向公司領(lǐng)導請示、批準請求消防救援及醫療救援；
(三)項目部迅速派人到達現場(chǎng)進(jìn)行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設置警戒帶及提示牌，并進(jìn)行人員疏導，維持秩序；
(四)中控值機員將監控攝像頭調至受困人員的電梯，觀(guān)察梯內人員情況，并通過(guò)梯內對講系統與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時(shí)了解電梯內受困人數及健康情況；
(五)項目工程部安排電梯工迅速到達現場(chǎng)，設立隔離擋板，對電梯停電，并對電梯進(jìn)行手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層，手動(dòng)打開(kāi)電梯門(mén)，救出受困人員；
(六)受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行安撫、詢(xún)問(wèn)受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現受困人員受傷，立即聯(lián)系醫療救援；必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險理賠；并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。
五、電梯困人應急處理注意事項
(一)受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時(shí)了解受困人員在電梯內的狀況；
(二)提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門(mén)，防止擴大危險；
(三)受困人員長(cháng)時(shí)間未能獲救，須立即上報請示，請求消防救援及醫療救援。
六、應急物資
隔離護欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強光手電、對講機、電梯對講系統、電梯應急照明、提示牌等
七、預案演練
每年不少于一次應急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結，書(shū)寫(xiě)演練報告，報送品質(zhì)部存檔。
電梯困人處理應急預案 12
1.0目的
為加強物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區內的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預案。
2.0適用范圍
適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應急事件（Ⅲ級）以上的安全事故。
3.0職責
3.1 應急組織總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不在時(shí)由副經(jīng)理臨時(shí)擔任) 負責指揮應急事件的搶險，協(xié)調與其它單位和本部門(mén)的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；
3.2 應急支援組：組長(cháng)由工程部長(cháng)擔任，一旦接到預警信息后，立即組織物業(yè)服務(wù)中心工程部、秩序維護部，按照應急預案的要求，投入現場(chǎng)應急搶險；
3.3應急后勤組：組長(cháng)由物業(yè)服務(wù)中心行政主管擔任，一旦接到預警信息后，立即組織人員投入現場(chǎng)應急搶險處理，提供事件預防及搶險過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調等事項；
3.4物業(yè)服務(wù)中心任何人員當接到預警信息后, 立即趕往指定地點(diǎn)集合由總指揮員統一調配；
4.0實(shí)施規程
4.1 應急響應程序：
4.1.1當龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心管轄區域內發(fā)生Ⅳ級突發(fā)應急事件預警信號發(fā)出后，由秩序維護部部長(cháng)向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導報告，物業(yè)服務(wù)中心立即向電梯維修保養分包單位報警，啟動(dòng)本處置辦法和預案，通知相關(guān)人員必須在規定時(shí)限內，趕到現場(chǎng)進(jìn)行應急處理，物業(yè)服務(wù)中心應急小組到達現場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)中心負責人進(jìn)行現場(chǎng)匯報和現場(chǎng)協(xié)調工作，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須服從調配；
4.1.2現場(chǎng)指揮員根據現場(chǎng)情況，向公安部門(mén)（報警電話(huà)：110）、醫療應救中心（報警電話(huà)：120）、電梯服務(wù)電話(huà)0597—2227543等部門(mén)報警；
4.2 應急處置原則
4.2.1 堅持“救人第一”的原則。
4.2.2 全力控制局面。
4.2.3 注意救援人員安全。
4.3 電梯困人基本應急響應
4.3.1當接到有人被困電梯或通過(guò)監控系統觀(guān)察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時(shí)，應立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的.電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過(guò)閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時(shí)，應派人到樓層現場(chǎng)查找轎箱所停位置。
4.3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò )，盡量安撫。
4.3.3當現場(chǎng)應急人員無(wú)電梯操作證時(shí)，現場(chǎng)人員應立即向客戶(hù)服務(wù)中心報告通知維修保養分包單位迅速趕到現場(chǎng)救人。
4.3.4當現場(chǎng)應急人員有電梯操作證的，按下列程序進(jìn)行操作：
4.3.4.1轎頂操作放人程序
4.3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。
4.3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)該電梯的廳門(mén)。
4.3.4.1.3進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開(kāi)關(guān)”未轉到“檢修”位置時(shí)不得關(guān)廳門(mén)，以免電梯突然運行。
4.3.4.1.4關(guān)上廳門(mén)，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。
4.3.4.1.5將“門(mén)機開(kāi)關(guān)”打開(kāi)，用手盤(pán)動(dòng)門(mén)機將門(mén)推開(kāi)放人。
4.3.4.1.6放人完畢，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉回正常位置。注意：此時(shí)要保持廳門(mén)為打開(kāi)狀態(tài)。
4.3.4.1.7將“門(mén)機開(kāi)關(guān)”復位，關(guān)好廳門(mén)。
4.3.4.2機房操作手動(dòng)放人程序
4.3.4.2.1如轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應先將其完全關(guān)閉。
4.3.4.2.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。
4.3.4.2.3進(jìn)入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。
4.3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開(kāi)。
4.3.4.2.5根據負載情況盤(pán)動(dòng)飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門(mén)口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。
4.3.4.2.6打開(kāi)廳門(mén)及轎廂門(mén)放出乘客。
4.3.4.2.7用手把門(mén)關(guān)好。
4.3.4.2.8確認所有樓層電梯門(mén)鎖好。
4.3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態(tài)。
4.3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養單位對故障電梯作進(jìn)一步檢查。
4.3.5物業(yè)服務(wù)中心需要其他部門(mén)支援時(shí)，由分公司總指揮實(shí)現調度。
4.4當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢(xún)問(wèn)是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫院救治。
4.5 如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時(shí)間內無(wú)法排除，物業(yè)服務(wù)中心應及時(shí)在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門(mén)發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。
4.6 對停止運行的故障電梯或在電梯維修時(shí)，電梯公司應在適當的位置設置警示牌(或警戒線(xiàn))。
4.7擴大應急響應
一旦應急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應急事件時(shí)，分公司總指揮須在第一時(shí)間向電梯服務(wù)公司主管領(lǐng)導、總公司主管領(lǐng)導、機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導報告，由總公司領(lǐng)導進(jìn)行指揮與協(xié)調。
4.8當應急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
4.9后期處置：
4.9.1 事后管理處安排有關(guān)人員對受損辦公人員(辦事人員)拜訪(fǎng)，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受災辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內恢復工作秩序。
4.9.2若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應向保險公司進(jìn)行索賠。
4.9.3物業(yè)服務(wù)中心負責人、工程部負責人、秩序維護部負責人要做好各項相關(guān)記錄。
4.9.4物業(yè)服務(wù)中心及電梯公司要對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進(jìn)措施等做出報告；并對應急事件處置過(guò)程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
5.0質(zhì)量要求
5.1發(fā)生應急事件處置時(shí)一定要遵守處置原則；
5.2發(fā)生電梯因人事件無(wú)論是故障還是停電導致均必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行救援；
5.3每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓學(xué)習與實(shí)施記錄，對演練的效果要有評估、有相片保存。
6.0檢查
6.1物業(yè)服務(wù)中心工程部每月一次對管理區域的公共設施、設備進(jìn)行檢測；
6.2公司進(jìn)行月檢時(shí)對屬于管理區域的公共設施、設備進(jìn)行檢查。
電梯困人處理應急預案 13
為了提升小區應對電梯運行使用中各類(lèi)意外傷人和困人事件的能力，規范小區應急救援預案的具體實(shí)施，建立健全乘客事故應急體系，規范小區對傷人和困人事故應急處置工作，有效預防、及時(shí)控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。
1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。
2、安保消防監控室接報后應一方面通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對講機向秩序維護部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3、秩序維護部或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4、工程部或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的'安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5、若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7、被困者救出后，秩序維護部長(cháng)或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。
8、被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9、秩序維護部或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、秩序維護員和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
10、工程部或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。
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