商場(chǎng)的應急預案
在日常學(xué)習、工作或生活中，保不齊會(huì )遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)的應急預案，歡迎大家分享。
商場(chǎng)的應急預案1
為貫徹落實(shí)《突發(fā)事件應對法》、《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規定和《突發(fā)事件應急演練指南》的具體要求，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)應急預案的科學(xué)性、有效性和可操作性，現就做好安全生產(chǎn)應急預案演練工作的有關(guān)事項通知如下：
一、提高認識，加強領(lǐng)導
開(kāi)展安全生產(chǎn)應急預案演練是應急管理工作的重要內容，是提高政府和企業(yè)保障生產(chǎn)安全和處置突發(fā)生產(chǎn)安全事故能力、保障人員生命財產(chǎn)的有效手段，是檢驗應急預案有效性、應急機制科學(xué)性、應急體制合理性、應急隊伍適應性的必要途徑。各單位要堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，貫徹安全發(fā)展理念，落實(shí)“以人為本”、“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，為保增長(cháng)、保民生、保穩定，提供良好的安全環(huán)境；要站在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的高度，充分認識加強應急預案演練工作的重要性和必要性，合理制訂全年應急預案演練計劃，科學(xué)編制應急預案演練方案，認真組織應急預案演練，通過(guò)扎實(shí)的工作，確保人民群眾的生命健康和生產(chǎn)安全。
二、突出重點(diǎn)，講求實(shí)效
各單位要通過(guò)應急預案演練的開(kāi)展，促進(jìn)應急預案體系的進(jìn)一步完善，使應急預案質(zhì)量得到明顯提高，增強應急準備、應急響應、應急指揮和應急救援能力，使安全生產(chǎn)應急管理體制機制逐步建立和完善。
�。ㄒ唬╊A案演練的要求。按照“突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、強化協(xié)作、厲行節約”的要求，組織、督促和指導轄區內、所屬行業(yè)和本單位開(kāi)展好應急預案的.演練工作。本地區的安全生產(chǎn)應急預案演練計劃，要明確預案演練的組織單位、承辦單位、演練項目科目、具體負責人和初定日期和總數等相關(guān)內容。
�。ǘ╊A案演練的組織。預案演練在上級部門(mén)的指導下，由安全站牽頭組織。
�。ㄈ╊A案演練的方式�？刹扇∽烂嫜菥�、專(zhuān)項演練和全面演練。要開(kāi)展一次綜合或專(zhuān)項應急預案演練；企業(yè)結合本單位實(shí)際情況，組織開(kāi)展多層次、不同內容的應急預案演練。
�。ㄋ模╊A案演練的重點(diǎn)。突出礦山、危險化學(xué)品、道路交通、水運、防汛、火災、建筑施工和公共安全等專(zhuān)項預案的綜合演練。重點(diǎn)解決應急響應過(guò)程中的應急準備、協(xié)同配合、組織指揮和救援技術(shù)等方面的問(wèn)題。
三、總結評估，完善預案
每次預案演練結束后，演練組織單位要及時(shí)對應急預案演練的全過(guò)程進(jìn)行總結評估，在15日內上報相關(guān)部門(mén)。在總結評估中，注重總結演練工作的成功經(jīng)驗，通過(guò)演練，達到檢驗預案、鍛煉隊伍、磨合機制、教育公眾的目的，提高應急救援的協(xié)調配合和處置能力。同時(shí)，還要認真總結演練工作的教訓，針對應急預案演練中暴露的不足和問(wèn)題，及時(shí)調整應急機制和措施，適時(shí)修訂、完善應急預案，不斷增強預案的實(shí)用性，提高全社會(huì )應對突發(fā)事件的能力。
商場(chǎng)的應急預案2
一、目的
為預防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時(shí)告之監控中心及重要租戶(hù)，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說(shuō)明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶(hù)人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶(hù)疏散引導工作和商戶(hù)柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房�，F場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設備故障同時(shí)，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區域的重要租戶(hù)也應在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的機電設備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時(shí)瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復未受損壞區域之正常營(yíng)運 。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的`（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢(xún)故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶(hù) 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現、收到停電報告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實(shí)施重點(diǎn)監視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動(dòng)有保安主管統一調配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場(chǎng)購物人員及貴賓進(jìn)行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調現場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶(hù)有特殊服務(wù)需要的；管理人員應提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時(shí)提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮靜；忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶(hù)，暫時(shí)停止營(yíng)業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶(hù)走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話(huà)、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿(mǎn)足正常營(yíng)運需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足。物業(yè)人員應密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無(wú)應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統一協(xié)調下，送賓客進(jìn)出 。
5、管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線(xiàn)合理調整 。
商場(chǎng)的應急預案3
一、緊急突發(fā)事件概述
商場(chǎng)除正常的營(yíng)運作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特別是重點(diǎn)負責此部分工作防損部、營(yíng)運部必須具備的能力和素質(zhì)。
�。ㄒ唬┚o急事件的種類(lèi)
1.火災：商場(chǎng)內發(fā)生火災，有一般火警和重大火災之分。
2.人身意外：指顧客或員工在商場(chǎng)內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。
3.突然停電：沒(méi)有任何預先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內的突然停電。
4.貨梯困人應急預案。
5.水浸應急預案。
6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢(qián)。
7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)。
8.騷亂：商場(chǎng)內或商場(chǎng)進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。
9.爆炸物：商場(chǎng)內發(fā)現可疑物或可疑爆炸物。
10.威脅（恐嚇）：商場(chǎng)受到信件、電話(huà)等威脅或恐嚇。
11．各類(lèi)突發(fā)事件在商場(chǎng)區域內發(fā)生，而導致媒體記者到場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)
12．舉辦大型活動(dòng)引起人員過(guò)度密集情況時(shí)
13．重要人員到訪(fǎng)本商場(chǎng)時(shí)
�。ǘ┚o急事件的處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專(zhuān)業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防，這樣在事故發(fā)生時(shí)，才能夠迅速、有效、有重點(diǎn)地進(jìn)行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營(yíng)運部備案。
總指揮：
副總指揮：
救災組：
人員疏散組：
財務(wù)搶救組：
醫務(wù)組：
營(yíng)運部長(cháng)：
防損部長(cháng)：
防損員：
消防組長(cháng)
說(shuō)明：
1．總指揮：由總經(jīng)理?yè)�，負責指揮、協(xié)調救災現場(chǎng)的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)向總公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結果。
2．副總指揮：由分管安保工作副總經(jīng)理?yè)�，協(xié)助總經(jīng)理指揮，執行各項任務(wù)，負責對外報案及內外通訊聯(lián)絡(luò )，負責截斷所有電源，實(shí)施臨場(chǎng)全面的救火工作，控制災情的進(jìn)一步擴大。
3．救災組：組長(cháng)由消防組長(cháng)擔任。主要負責各種救災設施和器材的現場(chǎng)分發(fā)、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現場(chǎng)具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務(wù)消防員、安保等組成。
4．人員疏散組：組長(cháng)由商管部經(jīng)理?yè)�，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：
�。�1）播音：廣播員要及時(shí)廣播商場(chǎng)內的發(fā)展狀況，語(yǔ)音沉著(zhù)，語(yǔ)速和平常一樣，不能過(guò)分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：
尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽(tīng)從疏導人員的指揮，盡快從各個(gè)出口離開(kāi)現場(chǎng)，謝謝！
注意：此類(lèi)廣播事先需有總經(jīng)理或在場(chǎng)最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。
�。�2）打開(kāi)通道：安保人員要盡快打開(kāi)所有安全門(mén)、緊急出口以及收銀通道。
�。�3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門(mén)出去，正確引導人流進(jìn)行分流，避免人員過(guò)多從一個(gè)出口疏散而導致?lián)頂D或事故。
�。�4）防盜：安保人員要警戒災區四周，防止他人趁機偷盜商品。
5．財物搶救組：組長(cháng)由安保主管或經(jīng)理?yè)�，副組長(cháng)由收銀經(jīng)理?yè)�。主要負責搶救收銀機區域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤(pán)和電腦設施等。
�。�1）收銀區域：收銀員立即關(guān)上收銀機，將現款交給搶救組組長(cháng)帶離現場(chǎng)�，F金室人員迅速將所有現金、支票、有價(jià)證券放入保險皮箱內，由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現場(chǎng)。
�。�2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤(pán)、設備等帶離現場(chǎng)進(jìn)行保管。
�。�3）醫務(wù)組：組長(cháng)由資深安保人員擔任，組員應經(jīng)過(guò)必要的急救知識培訓，熟知商場(chǎng)內所有藥箱分布的位置，能配合醫務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫護。
�。ㄈ┚o急事件的處理原則
1．預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無(wú)水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。
2．處理迅速、準確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，隨時(shí)調整策略以應付情況的變化。
3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。
�。ㄋ模┚o急計劃的制定
緊急情況計劃是商場(chǎng)安全工作的重要組成部分。它是以書(shū)面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個(gè)崗位的具體責任和任務(wù)，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時(shí)可以提供援助的機構或可以求援的機構組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設備的維護等。重點(diǎn)如下：
1．建立緊急事件處理小組的各分組負責制和各分組員工崗位責任制。
2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項命令的指揮中心的地點(diǎn)、人物。
3．確定新聞發(fā)布的規定。
4．各種緊急狀況的處理程序。
5．具備各種特長(cháng)員工的名單、聯(lián)系電話(huà)和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。
6．各種設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機、備用排水泵、無(wú)線(xiàn)電對講機等）。
7．緊急情況下的通訊錄，包括商場(chǎng)各負責人員、消防隊、派出所、急救、就近醫院等的聯(lián)系方式。
�。┚o急事件的處理程序
A、一般處理程序
事件報警
現場(chǎng)勘察
處理方案
重點(diǎn)救助
事后處理報告
事件分享
程序解釋?zhuān)?/p>
1.事件報警：當發(fā)生緊急事件時(shí)，所有人員都可以通過(guò)商場(chǎng)內報警電話(huà)向安保部進(jìn)行報警，或及時(shí)匯報給管理層。
2.現場(chǎng)勘察：接到報警后，安保部及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現狀。
3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。
4.重點(diǎn)救助：針對不同的緊急事件和現場(chǎng)情況，決定救助的重點(diǎn)。
5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過(guò)程和結果，并備案。屬于營(yíng)運工作不完善的因素，應在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。
6.事件分享：將事件通過(guò)會(huì )議、板報、通知等多種形式，同全體店員進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。
B．緊急疏散程序
當發(fā)生火災、爆炸、氣體中毒等事件時(shí)，需要緊急進(jìn)行人員的疏散，則需要照此程序執行。
疏散廣播
停止工作
疏散路線(xiàn)
人員疏散
巡場(chǎng)檢查
安全區域
程序解釋?zhuān)?/p>
1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準的情況下，進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓中，必須知道什么是疏散廣播，聽(tīng)到廣播后的正確行動(dòng)是什么。
2.疏散廣播的內容是：
顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營(yíng)業(yè)，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開(kāi)商場(chǎng)。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！
3.停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關(guān)閉電源。
4.疏散路線(xiàn)：管理人員立即對現場(chǎng)進(jìn)行控制，確定疏散路線(xiàn)，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線(xiàn)的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通，便于現場(chǎng)人員清楚如何撤離現場(chǎng)。
5.人員疏散：立即按商場(chǎng)緊急疏散圖的指示，通過(guò)安全通道、安全出口、緊急出口，離開(kāi)現場(chǎng)。管理層要對疏散人員進(jìn)行現場(chǎng)有序的組織，以免過(guò)度緊張和驚慌造成過(guò)度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注意安全第一，避開(kāi)電器設施，不用電梯，有濃煙時(shí)應爬行離開(kāi)現場(chǎng)等。
6.巡場(chǎng)檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看有無(wú)尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。
7.安全區域：疏散后人員集中在安全區域，等候命令。
二、各類(lèi)緊急事件的處理程序
�。ㄒ唬┗馂模�
報警程序：
1．火警的級別：
商場(chǎng)內發(fā)生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場(chǎng)內的實(shí)際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無(wú)火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據現場(chǎng)情況判斷火警的級別，進(jìn)行相應的處理。
2．火警的'報告
�。�1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現火情，都可以向安保部控制中心報警。
�。�2）報告火警
撥商場(chǎng)安保部的內部緊急電話(huà)或報警電話(huà)，如附近無(wú)電話(huà)、對講機等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報警器向控制中心報警。
�。�3）報告的內容
發(fā)生火災的準確區域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場(chǎng)查看，迅速對火警的級別進(jìn)行確認。一人留現場(chǎng)進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負責人的到來(lái)；另一人則立即通知商場(chǎng)的管理層、工程部等相關(guān)部門(mén)。
如系誤報，應及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場(chǎng)處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節假日：值班經(jīng)理。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負責人。撥打報警，原則上應由在場(chǎng)最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負責人下達，其后向總經(jīng)理匯報。
滅火程序：
火災經(jīng)過(guò)安保員現場(chǎng)評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火�；馂膿錅绾�，安保部要負責保護現場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災起因，進(jìn)行火災的初報和續報。
重大火災的程序如下：
1．在通知總經(jīng)理后，立即撥打119報警電話(huà)。
2．編制小組內人員聽(tīng)到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責。
3．全商場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統，關(guān)閉非緊急照明和空調，開(kāi)啟排煙風(fēng)機，疏通所有安全門(mén)和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統第二次報警后，安保部人員守住門(mén)口，人員一律不準進(jìn)入火災現場(chǎng)，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場(chǎng)周?chē)鷱V場(chǎng)的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導消防隊車(chē)輛的進(jìn)入。
7．工程部趕赴現場(chǎng)進(jìn)行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監控和必要的措施。
8．人員疏散應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。
9．現金室和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產(chǎn)的損失。
10．電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。
11．綜合服務(wù)部等后勤人員備好車(chē)輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災起因，通過(guò)對機器、數據、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調查人員撰寫(xiě)正式報告。并根據財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
附：火災報告表
火災報告表
日期：發(fā)現火災的時(shí)間：
報告消防隊的時(shí)間：報告人姓名：
管理層敘述火災發(fā)生的詳細情況：
火災發(fā)生的地點(diǎn)：
燒毀何物？
損失情況：
建筑物
商場(chǎng)商品
自用物品
顧客物品
其他
使用手提滅火器的型號：使用數量：
噴淋系統有無(wú)啟用？消防隊何時(shí)到達本店？
消防隊采取的措施：
受傷人員：?jiǎn)T工：總人數其中輕傷重傷死亡
顧客：總人數其中輕傷重傷死亡
消防安保人員調查員的姓名：聯(lián)系電話(huà)：
�。ǘ┤松硪馔猓褐割櫩突騿T工在商場(chǎng)內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問(wèn)題導致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。
處理程序：
當發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報告，顧客意外要報告營(yíng)運部部長(cháng)、安保主管，員工意外要報告該部門(mén)管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續；
發(fā)生人員突發(fā)疾病時(shí)：
1.發(fā)病人員突然昏倒的情況
�。�1）發(fā)病人員在購物中心范圍內突然昏倒，發(fā)現人員要立即撥打急救電話(huà)，并講情況報告所在樓層的值班部長(cháng)，值班部長(cháng)接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現場(chǎng)立即組織員工維持現場(chǎng)秩序，疏散圍觀(guān)人員。
�。�2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢(xún)問(wèn)病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無(wú)陪同人員的情況下，不得隨意挪動(dòng)發(fā)病人員，等待醫務(wù)人員的到來(lái)，并做好相關(guān)內容記錄。
�。�3）撥打急救電話(huà)后，安防部要立即疏導交通，并指派專(zhuān)人迎接救護車(chē)，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫治。
2.一般發(fā)病情況
�。�1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時(shí)，發(fā)現人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話(huà)進(jìn)行初步救治，同時(shí)要將情況報告樓層值班部長(cháng)。
�。�2）樓層值班部長(cháng)接到報告后，要趕往現場(chǎng)了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時(shí)做好相關(guān)內容記錄。
�。ㄈ┩蝗煌ｋ姡�
沒(méi)有任何預先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內的突然停電處理程序：
停電：
1．立即起用備用發(fā)電機，保證店內照明和收銀區的作業(yè)；
2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；
3．如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；
4．收貨部停止收貨；
5．現金室停止工作，現金全部入金庫鎖好；
6．安保人員立即對商場(chǎng)的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間的長(cháng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)；
7．啟動(dòng)廣播，安撫顧客，管
理層人員協(xié)助安保部維持現場(chǎng)秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
8．所有人員堅守崗位，各部門(mén)管理層要派人員對本區域內的零散商品進(jìn)行聚集處理；
9．工程部應立即詢(xún)問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(cháng)短，總經(jīng)理根據實(shí)際情況決定是否停止營(yíng)業(yè)。
來(lái)電：
全店恢復營(yíng)業(yè)，部門(mén)優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
�。ㄋ模╇娞堇藨鳖A案
1.任何員工接到報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時(shí)記錄接報和發(fā)現時(shí)間。
2.安保消防監控室接報后應一方面通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對講機向安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，現場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對話(huà)，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現場(chǎng)解救，必要時(shí)電話(huà)通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝�。若自己無(wú)法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內解救不了，應視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)。如被困者不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案。
8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9.安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、安保和維修人員到達現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時(shí)間。若有公安、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
10.工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復時(shí)間。
�。ㄎ澹┧鳖A案
1.員工接到報警或發(fā)現商場(chǎng)范圍內出現水浸事故，應立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、
水勢情況報告當值領(lǐng)導、工程部值班人員和當班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現場(chǎng)水勢，防止水浸范圍擴大。
2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>
4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場(chǎng)，盡快恢復整潔。
6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務(wù)部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶(hù)的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8.召開(kāi)會(huì )議，分析事故發(fā)生原因，總結經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現類(lèi)似事故。
9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見(jiàn)水浸事故的預防措施：
1)安保巡邏和設備巡檢時(shí)，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程部人員應對商場(chǎng)內天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復。
4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
�。⿹尳伲悍送綋尳偈浙y臺的金錢(qián)處理程序：
收銀員須謹記：
1．記住沒(méi)有任何金錢(qián)比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，保全生命是第一位的；
2．保持冷靜，不要作無(wú)謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺(jué)你正在按他的要求去做；
3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著(zhù)、口音、身高等特征；
4．盡量拖延給錢(qián)的時(shí)間，以等待其他人員的救助。
5．在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報警；
6．立即憑記憶用文字記錄，填寫(xiě)搶劫敘述登記表；
7．保持好現場(chǎng)，待警察到達后，清理現金的損失金額。
安保人員：
1．在發(fā)現收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110報警；
2．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時(shí)
等待時(shí)機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著(zhù)、車(chē)輛的牌號、顏色、車(chē)款等；
3．匪徒離開(kāi)后，立即保護現場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；
4．匪徒離開(kāi)后，將無(wú)關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫院就醫；
5．不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪(fǎng)。
附：搶劫敘述登記表
搶劫敘述登記表
性別：大概年齡：種族、國籍：
身高：體重：身材：頭發(fā)長(cháng)度和顏色：
眼睛特征：
面部：有無(wú)胡須：有無(wú)傷疤：有無(wú)黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語(yǔ)言：普通話(huà)：本地話(huà)：外地話(huà)（省份）：口音：強：弱：衣著(zhù)：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車(chē)輛，車(chē)輛的特征：車(chē)輛的牌照號碼：逃竄的方向：
填寫(xiě)人姓名：填寫(xiě)時(shí)間：見(jiàn)證人：
�。ㄆ撸﹛或暴力：由政治性原因引起的xx行動(dòng)處理程序：
1．立即將進(jìn)出口處大門(mén)關(guān)閉，商場(chǎng)停止營(yíng)業(yè)；
2．阻止x者任何強行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；
3．立即報警，等待警方控制場(chǎng)面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；
4．保持冷靜和沉默，對x者的問(wèn)題不作回答，或發(fā)表意見(jiàn)；
5．密切注意x者使用暴力，如張貼標語(yǔ)，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。
�。ò耍}亂：商場(chǎng)內或商場(chǎng)進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：
1．如發(fā)現商場(chǎng)內有人搗亂，立即通知安保人員到現場(chǎng)制止；
2．阻止員工和顧客圍觀(guān)，維持現場(chǎng)秩序；
3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現場(chǎng)，必要的送交公安機關(guān)處理；
4．對搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn)，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來(lái)鑒定，作為索賠之依據；
5．發(fā)現任何顧客在商場(chǎng)內打架，立即撥內部電話(huà)，通知安保人員到現場(chǎng)制止；
6．不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著(zhù)、冷靜，要求顧客立即離開(kāi)商場(chǎng)。
�。ň牛┍ㄎ铮荷虉�(chǎng)內發(fā)現可疑物或可疑爆炸物處理程序：
1．發(fā)現可
疑物后，立即匯報管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）；
2．經(jīng)總經(jīng)理或在場(chǎng)最高負責人許可后，立即打110報警；
3．不可觸及可疑物，劃出警戒線(xiàn)，不許人員接近；
4．疏散店內人員和顧客，并停止營(yíng)業(yè)；
5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復營(yíng)業(yè)。
�。ㄊ┱◤椡{（恐嚇）：商場(chǎng)收到炸彈威脅的信件、電話(huà)等處理程序：
1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內容；
2.收到恐嚇電話(huà)后，要求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）通電話(huà)；
3.不要打斷恐嚇電話(huà)，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動(dòng)機等信息如有可能，可提出下列問(wèn)題：炸彈在什么時(shí)間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大��？
4．立即報警處理；
5．根據匪徒提供的信息，進(jìn)行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；
6．根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。
附：炸彈威脅記錄表
炸彈威脅記錄表
日期：接到電話(huà)的時(shí)間：電話(huà)掛斷的時(shí)間：
電話(huà)來(lái)源地：當地：長(cháng)途：內線(xiàn)：手機：
打電話(huà)人的原話(huà)：
打電話(huà)人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：
講話(huà)：快：慢：激動(dòng)：急促：深沉：柔和：真誠：
大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：
語(yǔ)言：標準國語(yǔ)：本地話(huà)：外地話(huà)：是否接聽(tīng)過(guò)恐嚇電話(huà)？
接電話(huà)人：姓名：部門(mén)：聯(lián)系電話(huà)：
�。ㄊ唬└黝�(lèi)突發(fā)事件在商場(chǎng)區域內發(fā)生，而導致媒體記者到場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)：
�。保疄榱吮苊馔话l(fā)事件可能造成的不利影響，商場(chǎng)的員工（包括正式員工、實(shí)習生、臨時(shí)員工、供應商自聘員工）在未經(jīng)批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪(fǎng)。
�。玻坏┰谏虉�(chǎng)中心區域內發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件，已導致媒體采訪(fǎng)或可能導致媒體報導時(shí)，應由當事工作人員在第一時(shí)間上報所在部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理上報主管總經(jīng)理后，確定應對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門(mén)對突發(fā)事件進(jìn)行危機化解，必要時(shí)設專(zhuān)人對外發(fā)言及接受采訪(fǎng)，并向總公司領(lǐng)導上報整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。
�。常坏┌l(fā)生媒體報道失實(shí)或突發(fā)事件的負面影響升級，給商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)及聲譽(yù)造成嚴重損失時(shí)，應由商場(chǎng)總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導及時(shí)匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持。
�。矗嚓P(guān)部門(mén)要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄。
�。ㄊ┡e辦大型活動(dòng)引起人員過(guò)度密集情況時(shí)：
1.活動(dòng)現場(chǎng)所在樓層的值班經(jīng)理應堅守在現場(chǎng)，并組織本部門(mén)員工做好各崗位工作，不要圍觀(guān)，看護好各自的商品。
2.當活動(dòng)現場(chǎng)出現人員過(guò)度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報告保衛部及商管部，必要時(shí)上報購物中心領(lǐng)導，同時(shí)指揮本部門(mén)員工維護現場(chǎng)秩序，做好人員疏導工作。
3.活動(dòng)現場(chǎng)的員工要看管好自己的商品，并及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現丟失要立即報告安防部。
4.因現場(chǎng)過(guò)度擁擠出現人員受傷時(shí)，保衛部與樓層人員要將轉移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時(shí)通知醫務(wù)人員前來(lái)救治。
5、事件升級，商場(chǎng)工作人員難以處理時(shí)，撥打110報警，請求公安機關(guān)協(xié)助處理；
(十三)重要人員到訪(fǎng)購物中心時(shí)：
�。保畼菍�、科室接到重要人員來(lái)訪(fǎng)商場(chǎng)的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場(chǎng)領(lǐng)導及相關(guān)公安機關(guān)。
�。玻匾藛T突然到訪(fǎng)時(shí)，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監控錄像工作。
三、緊急通訊錄的設置
為了保證緊急事項的及時(shí)匯報和處理，安防物業(yè)部門(mén)及各營(yíng)運部必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時(shí)聯(lián)絡(luò )。
內容包括：
1.總經(jīng)理的辦公電話(huà)（直線(xiàn)、分機）、家庭電話(huà)、手機號碼（不能關(guān)機）等。
2.安保經(jīng)理的辦公電話(huà)、家庭電話(huà)、手機號碼（不能關(guān)機）。
3.總服務(wù)臺報警電話(huà)、商場(chǎng)內部報警電話(huà)。
4.最近醫院的急救電話(huà)、地址。
5.所轄本區域的派出所的聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人、地址等。
6.各部門(mén)所有主管級以上人員的姓名、家庭電話(huà)、手機。
此緊急通訊錄由商場(chǎng)人事部負責編印，存放于總經(jīng)理辦公室、各營(yíng)運部、安保部控制中心、廣播室、現金室，同時(shí)分發(fā)至主管級以上全體人員。
商場(chǎng)的應急預案4
商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所，每天都有著(zhù)眾多人員的流動(dòng)和交匯，其衛生狀況對公眾健康具有著(zhù)極大的影響。在商場(chǎng)中，因為各種原因導致突發(fā)公共衛生事件發(fā)生的概率并不低，因此，建立商場(chǎng)衛生應急預案顯得尤為必要。
一、預案編制基礎
商場(chǎng)衛生應急預案是針對商場(chǎng)突發(fā)公共衛生事件制定的應急預案。其編制基礎主要包括以下方面：
1、商場(chǎng)大小、業(yè)態(tài)和人員數量。
2、商場(chǎng)的衛生狀況和防疫措施。
3、商場(chǎng)所在地的氣候環(huán)境和自然災害情況。
4、商場(chǎng)周邊交通狀況和人員流動(dòng)情況。
5、商場(chǎng)管理部門(mén)的應急預案和協(xié)作機制。
二、應急預案的主要內容
商場(chǎng)衛生應急預案應包含以下主要內容：
1、預案目的和適用范圍：明確應急預案實(shí)施的目的和適用范圍，以便及時(shí)啟動(dòng)應急機制。
2、組織管理機構：明確商場(chǎng)相關(guān)管理部門(mén)和責任人員。
3、應急機制：明確應急預案的啟動(dòng)時(shí)間、流程和責任人員職責。
4、信息報送和發(fā)布機制：建立適時(shí)的信息報送和發(fā)布機制，保障各方面的信息及時(shí)到位，以便及時(shí)采取措施。
5、隔離和控制措施：根據疾病傳播的特點(diǎn)，制定對應的隔離和控制措施。
6、公共場(chǎng)所衛生控制：建立正常的商場(chǎng)衛生控制措施，保障商場(chǎng)的衛生狀況良好。
7、資金保障機制：確保應急物資及時(shí)調配到位，以及有關(guān)費用的支出來(lái)源。
8、應急救援隊伍：組建應急救援隊伍，提供及時(shí)的應急救援服務(wù)。
三、應急預案的實(shí)施
商場(chǎng)衛生應急預案的實(shí)施需要明確以下事項：
1、啟動(dòng)預案的時(shí)機：商場(chǎng)衛生應急預案的`啟動(dòng)時(shí)機，應該明確界定，以便及時(shí)啟動(dòng)應急機制。
2、應急協(xié)調機構：建立應急協(xié)調機構，保障應急機制的協(xié)調和流程規范。
3、信息發(fā)布與溝通：保障必要的信息及時(shí)在商場(chǎng)內外向公眾發(fā)布，同時(shí)確保各方面間的溝通順暢。
4、應急物資保障：確保商場(chǎng)擁有足夠的應急物資和工具。
5、疫情清除工作：必須對商場(chǎng)內外的所有區域進(jìn)行清掃和消毒處理。
四、應急預案的改進(jìn)
應急預案的改進(jìn)應與時(shí)俱進(jìn)，最大程度地做好應急防范工作。改進(jìn)應急預案的主要措施包括：
1、不斷完善和更新應急預案，保證其有效性。
2、定期進(jìn)行模擬場(chǎng)景演練，檢驗應急演練的有效性。
3、收集和分析歷次應急事件的信息，并總結經(jīng)驗，提升應急效率。
商場(chǎng)衛生應急預案的建立，可為商場(chǎng)遇到突發(fā)公共衛生事件時(shí)提供強有力的保障，使雪白的商場(chǎng)更為健康，也能更好地維護公眾的利益。
商場(chǎng)的應急預案5
為了大力促進(jìn)消防安全意識的提高，有效防范和減少因火災事故所造成的危害，小商場(chǎng)消防應急預案是非常重要的。因此，小商場(chǎng)管理者需要加強對員工和客戶(hù)的消防安全知識的培訓，制定科學(xué)合理的消防應急預案，確保事故發(fā)生時(shí)的快速響應和高效處置，防止人員和財產(chǎn)的損失。
一、組建小型消防應急小組
為了保障商場(chǎng)的消防安全問(wèn)題，建議商場(chǎng)管理者組建一支消防應急小組，定期進(jìn)行防火培訓，提高員工的火災安全意識，提高應急處理能力和火災應對能力。
二、設計合理的消防設施
消防器材是商場(chǎng)防火安全的'基礎。因此，在商場(chǎng)中應設置合理的消防設施，如滅火器、自動(dòng)噴水系統等消防設備，并保持消防設備的完好性，以便在火警發(fā)生時(shí)能夠有效地控制火勢。
三、制定消防應急預案
為了應對火災，商場(chǎng)管理者應該現實(shí)制定一份消防應急預案。預案需要具體可行，包括火災事故的前期防范，中期滅火與救援，后期的復原與重建。預案需要提供適當救助和處理傷員的標準程序，進(jìn)行科學(xué)合理的演練，在建筑物機構、安全人員、初期消防器材的使用、逃生等方面進(jìn)行模擬實(shí)戰演練，進(jìn)一步提高應急處理能力和火災應對能力。
四、檢查日常消防安全
商場(chǎng)管理者應定期組織查驗商場(chǎng)火災安全隱患，有效防范和控制火災事故的發(fā)生，及時(shí)處理并加強管理，為商場(chǎng)消防安全保駕護航。此外，商場(chǎng)管理者還應積極投資和購買(mǎi)相應的防火裝備，如防火墻、應急照明、氣體滅火、消防設施檢測等方面的設備，實(shí)現科學(xué)的消防應急。
總之，小商場(chǎng)消防應急預案是非常重要的，商場(chǎng)管理者需要加強消防安全知識培訓，制定科學(xué)合理的消防應急預案，并且合理設置消防設施。同時(shí)，在日常消防安全的檢查中，并加強管理，防止火災事故的發(fā)生。只有這樣，我們才能夠將商場(chǎng)消防安全工作做得更加全面、更加高效、更加徹底，為其員工、客戶(hù)和業(yè)主提供更加安全的消防環(huán)境。
商場(chǎng)的應急預案6
搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財物的行為，以往的經(jīng)驗是象現金辦公室這樣存有大量現金的或存有大量貴重物品的區域，都是搶劫者的目標。
1.搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的`要求；
2.保持沉默；
3.在確保生命安全的前提下，立即報110；
4.對搶劫者出入過(guò)的地方，接觸過(guò)的物品作封鎖；
5.盡量記住搶劫者的衣著(zhù)特征、長(cháng)相、身高；
6.關(guān)閉收銀機，請顧客留下購物車(chē)，盡量使顧客、員工迅速撤離商場(chǎng)，以免成為人質(zhì)；
7.PBL應駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時(shí)被擠傷；
8.不允許員工相互交談；
9.對搶劫犯出沒(méi)過(guò)的地方、移動(dòng)過(guò)的物品進(jìn)行拍照；
10.將所有發(fā)生過(guò)的事情詳細提供給警方；
11.盡量使搶劫者多翻動(dòng)或觸摸現場(chǎng)的物品，以留下更多的痕跡材料。
商場(chǎng)的應急預案7
一、目的
長(cháng)期以來(lái)，國際恐怖襲擊事件屢屢發(fā)生，不法份子活動(dòng)日益劇增，恐怖襲擊事件是特大的不良事件，對國家、人民群眾造成嚴重不可估量的后果。為了有效預防和控制事件的發(fā)生，減少公司損失和人員傷亡，特制定以下反恐防爆應急預案。
二、風(fēng)險辨識
反恐防爆存在的主要風(fēng)險包括：襲擊、自焚、爆炸、火災事件等。
三、應急行動(dòng)組織機構及職責
應急行動(dòng)總指揮：
特設應急行動(dòng)小組如下：
�。ㄒ唬┈F場(chǎng)警戒組
組長(cháng)：
組員：
職責：劃分警戒區、警戒線(xiàn)，利用防爆盾牌進(jìn)行分隔，封閉現場(chǎng)，防止破壞，控制人員出入，同時(shí)協(xié)助救援和疏散。
�。ǘ┦枭⒔M
組長(cháng)：
組員：
職責：根據指令和現場(chǎng)需要，組織引導人員疏散，保持疏散秩序，防止擁擠傷人和踩踏性事件，清除障礙物，保證人員順利通行，搜救未及時(shí)撤離的人員。
�。ㄈ⿹岆U救援組
組長(cháng)：
組員：
職責：攜帶反恐防暴器材到達現場(chǎng)進(jìn)行處置和救援，協(xié)助xx門(mén)的專(zhuān)業(yè)防爆隊工作，協(xié)助公安消防隊撲救火災，搶救傷亡人員，檢查現場(chǎng)有無(wú)可疑物品和殘火，排除險情。
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M
組長(cháng)：
組員：
職責：保障應急行動(dòng)所需物資，組織對傷員的護理與搶救工作。配合醫療部門(mén)進(jìn)行傷員轉移和救治工作。
四、預警和預防
�。ㄒ唬┦鹿暑A警
針對我公司可能發(fā)生的事故風(fēng)險，成立應急領(lǐng)導組織機構，發(fā)現苗頭的第一人立即向部門(mén)領(lǐng)導或安保部報告，若有特殊情況可越級直接向應急領(lǐng)導報告。
�。ǘ┦鹿暑A防
1、安全措施
�、怕鋵�(shí)責任、建立責任制，重點(diǎn)工作落實(shí)到各部門(mén)每一個(gè)崗位。確保公司與周?chē)伟仓刃蛄己�，有效預防各類(lèi)突發(fā)事件，堅決防止暴力恐怖事件，確�，F場(chǎng)安全、穩定。
�、迫骈_(kāi)展巡邏、防控工作。采取人防、物防、技防相結合的方式，充分發(fā)揮各種防控方式的綜合能力，確保各項安全工作措施的落實(shí)，排查并消除各類(lèi)安全隱患，堅決防止發(fā)生重大安全事故，切實(shí)提高安全保障水平。
人防：安保員巡邏防控要保證24小時(shí)運轉。發(fā)現安全隱患，或收集到重大信息要及時(shí)通報，確保萬(wàn)無(wú)一失。技防：充分利用現有的設備對要害部位進(jìn)行日常巡邏檢查、監控巡視。以點(diǎn)帶面，形成立體防控。
物防：對人員聚集部位、水、電、危險品、等重點(diǎn)部位要加強巡邏死看死守。發(fā)現可疑人員、可疑事件要及時(shí)匯報并報警。
�。�1）建立安全保衛工作例會(huì )制度。由部門(mén)主管領(lǐng)導每季度召開(kāi)一次安全保衛反恐會(huì )議，定期分析項目部安全保衛工作形勢，總結經(jīng)驗教訓，制定相應對策和措施，布置工作任務(wù)，確保工作組織落實(shí)、制度落實(shí)、責任落實(shí)，措施到位。
�。�2）群防群治，充分利用其它部門(mén)的工作特點(diǎn)，增強員工安全防范意識。時(shí)刻注意，各種安全隱患、可疑物品，最大限度防止爆炸恐怖事件發(fā)生。
2、工作要求
�、盘岣哒J識，加強領(lǐng)導。及時(shí)傳達，積極動(dòng)員，精心部署，切實(shí)提高領(lǐng)導干部，員工的緊迫感、責任感，克服盲目樂(lè )觀(guān)、松懈麻痹思想，確保安全保衛工作順利開(kāi)展。
�、迫w人員要提高敏感性。以高度的責任心和全局觀(guān)念，發(fā)揮主動(dòng)性，全面細致地開(kāi)展工作，全力以赴完成任務(wù)。
�、且䦶拿盥�(tīng)從指揮，遇到特殊情況及時(shí)報告。團結協(xié)作，講究技巧，注意方法，耐心細致做好工作。
�、葒烂C工作紀律。工作人員保證24小時(shí)通訊暢通，保證隨叫隨到。
五、應急響應
�。ㄒ唬┦鹿蕡蟾�
當公司及其周邊發(fā)生襲擊、自焚、爆炸、火災等緊急情況時(shí)，在場(chǎng)發(fā)現人員要立即向安保部報告，并立即向“119”、“110”“120”部門(mén)電話(huà)報警。
1、火災報警
�、虐l(fā)現火警后，最先發(fā)現人應迅速利用聯(lián)絡(luò )工具向安保部報警。
�、瓢脖２孔粉櫥鹎�，向滅火應急行動(dòng)，組織人員進(jìn)行初期火災撲救，同時(shí)向公安消防隊報警。
2、防爆報警
�、沤拥礁鲘徫挥斜┝植酪u擊、爆炸或聽(tīng)到有關(guān)信息時(shí)，立即向安保部報告，留下報警電話(huà)和姓名。
�、朴晒绢I(lǐng)導或安保部向當地公安機關(guān)報告，留下雙方電話(huà)和姓名。
�。ǘ⿷笔枭�
在公司及其周邊有恐怖襲擊事件發(fā)生時(shí)，為避免更多的工作人員和人民群眾傷亡，以及火災和爆炸時(shí)產(chǎn)生的'有毒煙霧、高溫、爆炸、建筑倒塌等有害因素威脅人身安全，必須首先疏散人群，確立“救人第一”的指導思想。
1、在場(chǎng)的各部門(mén)成員或班組長(cháng)為現場(chǎng)指揮，有權決定封閉和疏散的范圍。
2、現場(chǎng)指揮組織在場(chǎng)管理人員引導疏散、現場(chǎng)警戒。
3、疏散途中，如有被困人員必須首先解救。
4、項目經(jīng)理接到報警后立即趕到現場(chǎng)，行使總指揮職責。由現場(chǎng)指揮向總指揮報告現場(chǎng)情況。
5、疏散后期，總指揮下達搜救命令。對現場(chǎng)進(jìn)行搜索，救助傷員。
6、火災現場(chǎng)撲救人員沒(méi)有接到撤離指令前不準離崗。
�。ㄈ┈F場(chǎng)應急處理
�。�1）如公司及其周邊發(fā)生恐怖事件，安保當值人員立即穿戴防暴裝備，攜帶公司現有反恐器材進(jìn)入應急反恐處理狀態(tài)。
�。�2）如發(fā)現可疑爆炸品，應立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安機關(guān)報警，積極配合公安專(zhuān)業(yè)機關(guān)搜索、查找有無(wú)其它易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重點(diǎn)是各種可疑包裹提兜、各種物袋。
發(fā)現可疑物品或易燃易爆物品時(shí)，不可挪動(dòng)、抓看，要立即報告，封閉現場(chǎng)進(jìn)行監護，等待公安專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理。如已爆炸著(zhù)火，或者發(fā)現有傷亡人員，及時(shí)報“120”“119”，請求援助，并先進(jìn)行自救滅火。
消防人員要觀(guān)察爆炸現場(chǎng)并錄像、照相。險情解除后，公安機關(guān)取證后得到公安人員同意方可清理現場(chǎng)，不遺留隱患。
�。ㄋ模┲伟簿S護
要加強對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重要物資和設備的安全保護，協(xié)助相關(guān)執法部門(mén)依法采取有效管制措施，嚴厲打擊恐怖襲擊活動(dòng)，控制事態(tài)，維護秩序。
�。ㄎ澹┤藛T防護
指定安全的應急避險場(chǎng)所，完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級責任人，確保在緊急情況下能安全和有序的轉移或疏散。安保部要為涉險人員和應急救援人員合理佩戴現有安全防護裝備，采取必要的防護措施，嚴格按照程序開(kāi)展應急救援工作，確保人員安全。
�。┩ㄐ疟Ｕ�
各部門(mén)人員應保證24小時(shí)手機開(kāi)機，確保通信暢通。
六、預案的宣傳教育與設施
�。ㄒ唬┬麄鹘逃团嘤�
公司要會(huì )同有關(guān)部門(mén)加強員工防護宣傳教育，保證宣傳教育到位。宣傳應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識，增強員工的憂(yōu)患意識，社會(huì )責任意識和自救、互救能力。各職能部門(mén)要明確應急管理和救援人員上崗前和常規性培訓等要求。要有計劃地對應急救援和管理人員進(jìn)行培訓，提高其專(zhuān)業(yè)技能。
�。ǘ┭菥�
應當定期組織綜合性應急處置演練。明確演練的課題、隊伍、內容、范圍、組織、評估和總結等。各部門(mén)應當按照部門(mén)職責積極組織綜合性應急處置演練和專(zhuān)項演練。演練要從實(shí)戰角度出發(fā)，切實(shí)提高應急救援能力。
�。ㄈ┴熑闻c獎懲
突發(fā)公共恐怖爆炸事件應急處置工作實(shí)行項目經(jīng)理負責制和責任追究制。
對在突發(fā)公共恐怖爆炸事件應急工作中作出突出貢獻的先進(jìn)部門(mén)和個(gè)人，要給予表彰和獎勵。
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況，工作中有其他失職、瀆職行為的，按照規定對有關(guān)責任人給予相應處理。構成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。
商場(chǎng)的應急預案8
商場(chǎng)是一個(gè)復雜的場(chǎng)所，人流量大、貨品種類(lèi)繁多，因此商場(chǎng)衛生應急預案的制定和實(shí)施對于保障人民生命財產(chǎn)安全具有重要意義。今天，我作為一名專(zhuān)業(yè)人士，就商場(chǎng)衛生應急預案進(jìn)行詳細闡述。
一、前期準備
商場(chǎng)衛生應急預案的前期準備要素包括：商場(chǎng)衛生應急預案編制指南、責任人選派、應急隊伍落實(shí)、物資準備和應急演練等。商場(chǎng)衛生應急預案編制指南是商場(chǎng)衛生應急預案的重要基礎，包括編制流程、內容要求、現場(chǎng)評估、應急演練等。責任人選派是商場(chǎng)衛生應急預案的第一步，在商場(chǎng)衛生應急預案編制中，要明確各個(gè)職能部門(mén)的責任和工作任務(wù)，確保商場(chǎng)應急預案的全面性和有效性。應急隊伍是商場(chǎng)應急預案的關(guān)鍵，商場(chǎng)應急隊伍成員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，在應急事件發(fā)生后能夠快速響應和應對。同時(shí)，應對應急事件還需要備好必備的應急物資，并根據實(shí)際情況制定物資采購計劃。最后，在衛生應急預案編制期間，要進(jìn)行應急演練，并及時(shí)修訂應急預案。
二、商場(chǎng)衛生應急預案內容
1、事件評估
商場(chǎng)衛生應急預案中，首先要進(jìn)行的是事件評估。在商場(chǎng)事件發(fā)生之后，要對事件的性質(zhì)、危害程度、現場(chǎng)情況和人員傷害等方面進(jìn)行全面評估和分析，并針對不同類(lèi)型的事件進(jìn)行相應的`應急處理和處置。
2、組織機構和人員
商場(chǎng)衛生應急預案中要明確各種專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)和人員的職責和工作任務(wù)，以便在發(fā)生應急事件時(shí)能夠快速組織和調度各方面人員和設備資源。同時(shí)，在應急事件發(fā)生時(shí)，要對商場(chǎng)內部人員進(jìn)行安全疏散。
3、信息收集和分析
商場(chǎng)衛生應急預案中包括信息收集和分析。對于事件的初步情況要及時(shí)解讀和評估，并對后續應急處理提供指導和參考。同時(shí)，在應急事件完成后，要對應急經(jīng)驗進(jìn)行總結和反饋，以便下發(fā)應急處理更加高效。
4、人員防護
商場(chǎng)衛生應急預案還要對衛生醫療、急救、物資采購和人員防護等方面進(jìn)行詳細規劃，確保人員在適時(shí)、適當的條件下進(jìn)行必要的防護。
5、清理和恢復
商場(chǎng)衛生應急預案中也要明確清理和恢復工作，要確保衛生清理、垃圾清理和人員恢復方面的順利進(jìn)行，并盡可能減少日常工作受到的影響和損失。
三、衛生應急預案的必要性
商場(chǎng)衛生應急預案的制定和實(shí)施具有重要意義，它不僅保障了人民生命財產(chǎn)安全，還提高了應急反應和處理能力，確保日常的商場(chǎng)衛生安全。
商場(chǎng)衛生應急預案能夠提高人民生命安全和健康的保障，確保商場(chǎng)內人員和貨品的安全。同時(shí)，商場(chǎng)衛生應急預案的建立和實(shí)施也提高了商場(chǎng)應急處置和應急管理的效率和速度。商場(chǎng)衛生應急預案可以從一定程度上保障商場(chǎng)日常運營(yíng)的順利進(jìn)行，從而為人民手業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
總之，商場(chǎng)衛生應急預案是商場(chǎng)安全保障的重要措施。應急預案的立項和實(shí)施需要商場(chǎng)進(jìn)行前期準備、編制內容規劃和各類(lèi)應急處理方面的人員培訓，并建立應急隊伍、配置應急物資和組織應急演練。商場(chǎng)衛生應急預案的實(shí)施，可以提高應急處置和管理的效率和水平，從而保障生命安全和健康安全。
商場(chǎng)的應急預案9
一、工作原則
統一指揮，快速反應；分級負責，落實(shí)責任；預防為主，有效控制；區分性質(zhì)，妥善處置。
二、組織領(lǐng)導
成立城管執法局春節期間疫情防控工作應急領(lǐng)導小組，統一指揮協(xié)調春節期間疫情防控的應急處置工作。
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xx
成員：xx
領(lǐng)導組下設辦公室，黃軍明任辦公室主任。根據疫情應急處置需要，領(lǐng)導小組隨時(shí)調集人員、物資等，局全體干部職工必須服從統一調度。
三、職責分工
�。ㄒ唬┉h(huán)境衛生整治組
組長(cháng)：xx
成員：xx
工作職責：加強城區主次干道沖洗、機掃、人掃、灑水力度；對城區市政設施及環(huán)衛基礎設施、環(huán)衛車(chē)輛等進(jìn)行日常殺菌消毒；垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存垃圾；做好廢棄口罩的收集處理；對公司口罩發(fā)放和環(huán)衛工人佩戴情況開(kāi)展監督檢查。
�。ǘ┦腥菔忻舱谓M
組長(cháng)：xx
成員：執法大隊人員
工作職責：科學(xué)合理安排執勤力量，確保能夠及時(shí)有效處置突發(fā)情況，做好疫情防控期間出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)、促銷(xiāo)攤點(diǎn)等的管控工作，加強對農貿市場(chǎng)周邊、主次街道、居住小區周邊等占道（流動(dòng)）銷(xiāo)售活禽等違法行為易發(fā)區域的.執法管控，及時(shí)發(fā)現、查處取締違法違規行為；加強新冠肺炎防控知識宣傳工作，會(huì )同城市管理股動(dòng)員沿街企事業(yè)單位和商戶(hù)利用LED顯示屏播放疫情防控知識和標語(yǔ)，利用執勤車(chē)輛巡回播放宣傳疫情防控知識。
�。ㄈ�12319接線(xiàn)組
組長(cháng)：xx
成員：xx
工作職責：對群眾投訴、舉報的流動(dòng)攤販、出店經(jīng)營(yíng)、流浪犬、垃圾清運不及時(shí)等情況，及時(shí)轉派到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M
組長(cháng)：xx
成員：xx
工作職責：加強各部門(mén)辦公區域日常消毒工作；負責口罩、消毒液等防疫物資儲備和足額發(fā)放；做好全局干部職工和到訪(fǎng)人員體溫監測工作，加強重點(diǎn)地區人員信息摸排、報送工作。
�。ㄎ澹┕ぷ鞫讲榻M
組長(cháng)：xx
成員：xx
工作職責：對各組人員到崗到位情況和工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面督查，并將督查情況進(jìn)行通報。
四、落實(shí)日報告制度
各部門(mén)根據防控工作要求，每日報告重點(diǎn)地區人員信息摸排情況，一旦發(fā)現涉疫信息，必須在第一時(shí)間向局主要領(lǐng)導和帶班領(lǐng)導報告，局接到疫情報告后，應立即啟動(dòng)應急預案，做出應急響應，及時(shí)采取有效防控措施，并第一時(shí)間向縣疫情防控指揮部報告。
五、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強領(lǐng)導。各股室、局屬各部門(mén)在應急防控期間要充分發(fā)揮本級領(lǐng)導作用，嚴格履行職責，強化管控措施，扎實(shí)推進(jìn)工作，全力做好新型冠狀病毒疫情防控應急處置工作。
�。ǘ┞�(lián)防聯(lián)控，形成合力。各股室、局屬各部門(mén)要切實(shí)履行好各自的防控職責，強化部門(mén)協(xié)作，及時(shí)溝通信息，全面落實(shí)物資儲備、經(jīng)費落實(shí)、疫情排查、宣傳教育等工作措施，形成疫情防控工作合力，確保防控工作有序開(kāi)展，發(fā)揮有效。
�。ㄈ﹪烂C紀律，加強值守。全體干部職工要堅決執行上級決策部署，在疫情防控中當先鋒、作表率，切實(shí)做到“十個(gè)帶頭”（帶頭執行防控政策，帶頭做好個(gè)人防護，帶頭減少聚會(huì )聚集，帶頭減少外出活動(dòng)，帶頭服從基層管理，帶頭做好宣傳引導，帶頭開(kāi)展志愿服務(wù)，帶頭開(kāi)展環(huán)境整治，帶頭堅守工作崗位，帶頭服務(wù)人民群眾）。要帶頭做到“兩不一少一倡導”（不串門(mén)、不聚集，減少外出，倡導使用微信、視頻、電話(huà)等非接觸方式拜年）。嚴格執行“五個(gè)一律”，做好值班值守和領(lǐng)導干部帶班制度。春節期間干部職工非必要不出縣，原則上不出省，無(wú)特殊情況一律不得前往中、高風(fēng)險地區，禁止出境。
此應急預案自下發(fā)之日起開(kāi)始執行。
商場(chǎng)的應急預案10
依據《中華人民共和國消防法》第14、16條和《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)、單位消防安全管理規定》第39、40條，按照“救人第一、疏散為主”的原則，確定撲救、控制火災及應急疏散的程序、措施，合理配置人力資源，建立完善的`滅火和應急疏散組織機構，進(jìn)而構建重慶**百貨內部應急保障體系，提升自防自救能力；通過(guò)制定應急預案，保障在突發(fā)情況下全體員工能及時(shí)應對和正確處理，確保顧客及員工的人身安全。
第一條、火災等緊急情況下組織指揮機構的確定及職責分工
1.1應急指揮部
1.1.1在公司發(fā)生火災等應急狀況時(shí)，第一時(shí)間成立滅火救援及疏散指揮部，指揮部由以下部分組成：總指揮、現場(chǎng)指揮、指揮部成員、滅火行動(dòng)組、疏散引導組、應急聯(lián)絡(luò )組、設施保障組、安全救護組等。
1.1.2總指揮由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)危ǹ偨?jīng)理未在現場(chǎng)由當班的值班經(jīng)理兼任，在總經(jīng)理到達現場(chǎng)后移交指揮權），總指揮職責是掌握現場(chǎng)災害情況及時(shí)做出決策，向各組下達指令，指揮滅火、救援、疏散等工作。在公安消防隊到達后，移交指揮權，配合公安消防隊行動(dòng)�，F場(chǎng)指揮由工程物管部經(jīng)理?yè)�，其職責是指揮滅火行動(dòng)組現場(chǎng)滅火及搶救物資，根據火勢情況及時(shí)向為總指揮下達決策提供第一手資訊。
1.1.3應急指揮部成員：副總經(jīng)理、工程物管部經(jīng)理、、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、人資行政部經(jīng)理等人組成。
1.1.4通知方式：由消防控制中心通過(guò)電話(huà)、對講機、公司監控室應急廣播通知有關(guān)人員。
1.1.5指揮部集結地點(diǎn)：消防控制中心。
1.2滅火行動(dòng)組
1.2.1組長(cháng)：由消防主管擔任。
1.2.2成員：安管員、樓層義務(wù)消防員組成。
1.2.3職責：根據現場(chǎng)情況展開(kāi)滅火行動(dòng)。起火層著(zhù)火點(diǎn)附近專(zhuān)柜員工在本樓層值班主管組織下必須在一分鐘內用滅火器和消火栓卷盤(pán)進(jìn)行初期火災撲救；公司義務(wù)消防隊員需在接到火災信息通知2分鐘內趕赴著(zhù)火點(diǎn)現場(chǎng)撲救火災。
1.2.4通知方式：由消防控制中心使用對講機通知。
1.3疏散引導組
1.3.1組長(cháng)：由各樓層經(jīng)理或值班樓層主管擔任，4樓辦公區組長(cháng)由人資行政部經(jīng)理?yè)巍?/p>
1.3.2成員：各樓層疏散引導員（各層每個(gè)消防通道兩旁專(zhuān)柜員工擔任）、各層當班的保潔員。
1.3.3職責：聽(tīng)到火災應急廣播或指揮部的指令后，引導本層商場(chǎng)內的顧客及人員疏散至消防通道下達平街層外，并清查各樓層有無(wú)人員滯留。
1.3.4通知方式：起火層由公司監控中心用應急廣播進(jìn)行通知，其余各樓層值班負責人在接到疏散引導組負責人通知后也應立即通知本部門(mén)人員進(jìn)入疏散準備狀態(tài)；
1.3.5集結地點(diǎn):由各消防疏散通道疏散至平街層出口、匯集地點(diǎn)為江南大道正門(mén)廣場(chǎng)處。
1.4安全救護組
1.4.1組長(cháng)：救護分隊由客服主管負責，現場(chǎng)警戒由工程物管部當班主管負責。
1.4.2成員：由客服當班員工和值班安管員組成。
1.4.3職責：客服救護分隊由1、2、7、8消防通道向下搜救有無(wú)人員受傷，并對受傷人員進(jìn)行初步救護，協(xié)助醫務(wù)人員送傷員至醫院救治；
1.4.4警戒分隊接到火警信息后，疏通室外消防車(chē)道，打開(kāi)地下消防栓井蓋，設置安全防護警戒區，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)。
1.4.5通知方式：由消防控制中心使用對講機及公司監控室應急廣播通知。
1.5應急聯(lián)絡(luò )組
1.5.1組長(cháng)：監控室值班人員。
1.5.2職責：向指揮部報告火災撲救及人員疏散情況；按總指揮指令撥打119、120等求救電話(huà)；啟動(dòng)消防廣播。
1.6設施保障組
1.6.1組長(cháng)：由工程物管部經(jīng)理?yè)危?/p>
1.6.2成員：由工程值班人員、消防控制中心、監控室值班人員組成。
1.6.3職責：按照命令切斷營(yíng)業(yè)用電源，保障照明及消防設施、設備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運電梯，停止空調運行，操控防排煙設施、防火卷簾、消防泵等自動(dòng)消防設施，如聯(lián)動(dòng)控制發(fā)生故障，則由工程值班人員趕到設備處實(shí)施手動(dòng)控制，為防火和疏散提供各種保障。
1.6.4通知方式：公司監控室按消防控制中心指令通知工程負責人，再由工程負責人用對講機通知各成員；
1.6.5集結地點(diǎn)：工程人員一組到現場(chǎng)、一組到消防控制中心集結，配電室、監控室人員堅守崗位。
商場(chǎng)的應急預案11
商場(chǎng)應急預案是保障商場(chǎng)順利運營(yíng)、應對突發(fā)事件的重要組成部分。商場(chǎng)作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應急預案制定與執行更是重中之重。下面就從預案制定、應急流程、應急設備與人員培訓等方面進(jìn)行詳細介紹。
一、預案制定
商場(chǎng)應急預案應由資深安全專(zhuān)業(yè)人員，結合商場(chǎng)實(shí)際情況，依據相關(guān)法律法規和實(shí)際操作經(jīng)驗進(jìn)行編制。其中應包括：應急組織架構、應急人員職責、應急流程、應急聯(lián)絡(luò )、應急設備配備及使用方法、應急演練等內容，以滿(mǎn)足應對各類(lèi)突發(fā)事件的`需要。
二、應急流程
商場(chǎng)應急流程包括：應急響應、事故評估、危害辨識、應急處理方案、應急處置、善后處理等環(huán)節。在短時(shí)間內迅速組織應急工作，減小人員傷亡和財產(chǎn)損失，保護商場(chǎng)形象與客戶(hù)安全是最主要的。
三、應急設備
商場(chǎng)應急設備包括：消防設備、監控設備、通訊設備、急救設施、應急照明、防撞設備等。商場(chǎng)應根據實(shí)際情況精細化配置應急設備，并定期檢查維護，保障設備正常運行，確保應急效率。
四、人員培訓
商場(chǎng)應急預案的質(zhì)量取決于執行者的素質(zhì)。商場(chǎng)應急預案執行人員必須具有責任心、協(xié)作能力、應變能力、溝通能力等，以應對突發(fā)事件。應急培訓要求應大力開(kāi)展，實(shí)現理論知識和實(shí)際操作相結合，使應急響應流程更為順暢和有效。
商場(chǎng)應急預案對商場(chǎng)安全穩定起著(zhù)重要作用。實(shí)際應用中，應根據具體情況進(jìn)行定制，制定詳實(shí)切實(shí)可行的應急預案，保障商場(chǎng)正常運營(yíng)，確保人員生命財產(chǎn)安全不受威脅。
商場(chǎng)的應急預案12
1.商品或玻璃被打碎后，發(fā)現者應迅速通知保安或PBL；
2.PBL或保安到場(chǎng)后，應立即用警戒線(xiàn)將現場(chǎng)圍起來(lái)，并派員駐守，擋住顧客，以防顧客被碎玻璃弄傷；
3.通知HSKP和HVAC來(lái)現場(chǎng)打掃和修復；
4.PBL或保安應在恢復正常后方能撤離現場(chǎng)；
5.如玻璃打碎后，已造成顧客受傷，按“顧客受傷”程序操作。
商場(chǎng)的應急預案13
1. 目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區人員
3. 職責
3.1 當日值班經(jīng)理負責制定并且監督執行情況。
3.2 行政部負責檢查線(xiàn)路及機械故障修復。
3.3 各部門(mén)各個(gè)員工執行本預案。
3. 4 3分鐘之內應立即送上電。
4. 管理規程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營(yíng)業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。各部門(mén)導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產(chǎn)，各部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員等安排好安全保衛工作。
4.2 停電應急辦法
4.2.1 導購的停電應急辦法
4.2.1.1 導購應立即停止銷(xiāo)售商品，請顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來(lái)電。
4.2.1.2 導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時(shí)間內仍未來(lái)電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說(shuō)對不起，并且協(xié)助護管隊疏導顧客離開(kāi)商場(chǎng)。
4.2.2 收銀員停電應急辦法
收銀POS機由于有UPS電源會(huì )自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的`顧客交款。待來(lái)電后再將記錄的資料輸入POS機。
4.2.2.3 收款結束后，將所有單據、現金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽(tīng)從指揮。
4.2.3 防損部停電應急辦法
各樓層均有應急電源供應。
4.2.3.1 所有防損部員工應服從當班主管(若無(wú)主管則由當班領(lǐng)班負責)安排，在指定區域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個(gè)固定崗防損人員應堅守崗位，商場(chǎng)出入口崗位保安員即刻將大門(mén)口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應急電源供應光線(xiàn)不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應急辦法
4.2.4.1 局部區域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開(kāi)、線(xiàn)路故障、有無(wú)短路現象，及時(shí)修復。盡可能以最快速度恢復供電。
4.2.4.2 商場(chǎng)全部停電處理方法
及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。
4.2.5 超市部員工停電應急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。
4.2.5.1 超市當班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以?xún)�，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。
停電時(shí)間24小時(shí)以?xún)�，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后再將商品調回。
停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，所在需低溫儲存商品應及時(shí)與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來(lái)電后將商品調回。
4.2.5.2 遇設備故障，主管或領(lǐng)班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠(chǎng)家維修，同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時(shí)間內無(wú)法修復，應執行本預案4.2.5.1相關(guān)內容。
4.2.6 辦公區工作人員停電應急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區的一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)人員(除核算員外)應立即至各部門(mén)，配合各部門(mén)主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛工作。
4.2.6.2 二線(xiàn)職能部門(mén)(除信息部外)人員應立即關(guān)閉計算機設備，等待來(lái)電。各部門(mén)主管級以上人員在安排本部門(mén)工作后，立即至賣(mài)場(chǎng)，配合一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)主管、領(lǐng)班、護管隊員做保衛工作。
商場(chǎng)的應急預案14
作為專(zhuān)業(yè)的商場(chǎng)保潔人士，應急預案的制定和實(shí)施對于提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)至關(guān)重要。商場(chǎng)是一個(gè)人流密集、日�；顒�(dòng)繁忙的場(chǎng)所，發(fā)生各種突發(fā)事件的可能性較高。因此，建立一套完善的應急預案，能夠在緊急情況下有效應對和處理各種問(wèn)題，并確保商場(chǎng)內外環(huán)境的整潔和安全。
一、預案的建立
1. 風(fēng)險評估：首先，必須進(jìn)行詳細的風(fēng)險評估，了解商場(chǎng)內外可能發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，如火災、洪水、地震、爆炸等。根據不同的風(fēng)險等級，制定相應的應對措施和預案。
2. 預警系統：商場(chǎng)應建立健全的預警系統，包括緊急廣播、警報設備等，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)迅速通知員工和顧客。此外，還應配備緊急聯(lián)系電話(huà)列表，并確�？梢约皶r(shí)聯(lián)系到相關(guān)單位和人員。
3. 員工培訓：商場(chǎng)保潔人員應接受相關(guān)的應急培訓，包括火災逃生、急救等基本知識和技能。他們必須熟悉緊急出口和設備的位置，以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速行動(dòng)。
二、應急響應流程
1. 應急報警：當發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，商場(chǎng)保潔人員應首先進(jìn)行應急報警，將事件通知到商場(chǎng)管理部門(mén)和消防部門(mén)。同時(shí)，保潔人員應使用應急通道或最近的安全出口，迅速撤離受到威脅的區域。
2. 緊急處置：商場(chǎng)保潔人員應按照預案，協(xié)助商場(chǎng)管理部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)疏散和安全組織。如果有必要，他們應提供滅火器材和急救包，并提供專(zhuān)業(yè)的'指導和幫助。
3. 事后清理：當緊急情況解決后，商場(chǎng)保潔人員應盡快對受影響的區域進(jìn)行清理和消毒工作。他們需要確保商場(chǎng)內外的環(huán)境得到恢復，以便盡快重新開(kāi)放。
三、設備和資源準備
1. 應急設備：商場(chǎng)保潔人員需要配備必要的應急設備，如滅火器、呼吸器、急救包等。這些設備應定期檢查、維護和更換，以確保其性能良好。
2. 物資儲備：商場(chǎng)保潔人員應儲備一定數量的清潔用品、消毒劑和防護用具，如手套、口罩等。這些物資應及時(shí)補充和更新，以滿(mǎn)足應急清潔工作的需求。
3. 合作單位：商場(chǎng)保潔人員應在平時(shí)建立與商場(chǎng)管理部門(mén)、消防部門(mén)等合作單位的聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠迅速協(xié)調和配合。
四、定期演練和評估
1. 演練計劃：商場(chǎng)保潔人員應定期進(jìn)行應急演練，模擬不同情況下的應對措施和行動(dòng)流程。演練應包括疏散、滅火、急救等。通過(guò)演練可以發(fā)現不足之處，并加以改進(jìn)和完善。
2. 評估結果：每次演練后，商場(chǎng)保潔人員應對演練結果進(jìn)行評估和總結，指出存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向。這些評估結果應及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以保證應急預案的高效實(shí)施。
綜上所述，作為專(zhuān)業(yè)人士，良好的溝通協(xié)調能力、快速反應和冷靜應對各種突發(fā)事件的能力，以及持續學(xué)習和更新的意識，都是商場(chǎng)保潔人員應急預案的重要組成部分。只有不斷完善和落實(shí)應急預案，我們才能確保商場(chǎng)內外的整潔和安全。
商場(chǎng)的應急預案15
商場(chǎng)除正常的營(yíng)運作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特別是重點(diǎn)負責此部分工作的辦公室、營(yíng)運部及安管部必須具備的能力和素質(zhì)。
一、緊急事件的種類(lèi)
1.地震應急預案
2.火災
3.突然停電
4.流行病、傳染病
5.人身意外
6.搶劫、盜竊
7.示威、暴力及騷亂
8.投毒、中毒
9.重大事件
二、緊急事件處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專(zhuān)業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓練。真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。
說(shuō)明：
1．總指揮：由總經(jīng)理?yè)呜撠�，負責指揮協(xié)調現場(chǎng)，掌握全局事態(tài)發(fā)展動(dòng)
向、并及時(shí)向集團公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結果。
2．副總指揮：由副總經(jīng)理?yè)�，協(xié)助總經(jīng)理執行各項任務(wù)。
3．領(lǐng)導小組：
�。�1）通訊聯(lián)絡(luò )組：
組長(cháng)：辦公室主任副組長(cháng)：行政主管組員：辦公室全體成員
任務(wù)：遵照指揮部指令，及時(shí)準確的報警、接警或請求其他單位救
援，保障通訊交通暢通無(wú)阻，力爭在極短時(shí)間內趕赴出事地點(diǎn)，執行應急任務(wù)，并以最快速度向上級有關(guān)部門(mén)報告。
�。�2）緊急搶險組：
組長(cháng)：招商部經(jīng)理副組長(cháng)：企劃部經(jīng)理
組員：招商部、企劃部全體成員
任務(wù)：主要負責各種搶救設施和器材的現場(chǎng)發(fā)放、使用、水源的疏
導，障礙物品的拆除等，配合搶救現場(chǎng)的相關(guān)工作。
�。�3）安全疏導組：
組長(cháng)：營(yíng)運部經(jīng)理副組長(cháng)：營(yíng)運部副經(jīng)理組員：營(yíng)運部全體成員
任務(wù)：負責現場(chǎng)維護秩序，組織引導，快速疏散并撤離，防止擁擠、
踩踏等事件造成次生災害。
�。�4）救護組：
組長(cháng)：財務(wù)部經(jīng)理副組長(cháng)：收銀主管
組員：財務(wù)部辦公區人員、收銀員
任務(wù)：緊急應對突如其來(lái)的事故，按事故的種類(lèi)采取不同措施，如
負責人員救護。同時(shí)負責搶救收銀機區域、現金室現金，電腦中心重要文件，軟盤(pán)等。
三、緊急事件的處理原則
1.預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無(wú)水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。
2.處理迅速、準確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，隨時(shí)調整策略以應付情況的變化。
3.以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財務(wù)損失的減少。
各類(lèi)突發(fā)事件具體處理流程
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導視圖說(shuō)明
報警程序：
1．火警的級別：
商場(chǎng)內發(fā)生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場(chǎng)內的實(shí)際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無(wú)火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時(shí)間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報警后，根據現場(chǎng)情況判斷火警的級別，進(jìn)行相應的處理。
2．火警的報告
�。�1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報警（物業(yè)消防控制中心電話(huà)：）。
�。�2）報告火警
撥商場(chǎng)安保部的內部緊急電話(huà)或報警電話(huà)。
�。�3）報告的內容
發(fā)生火災的準確區域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場(chǎng)查看，迅速對火警的級別進(jìn)行確認。一人留現場(chǎng)進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現場(chǎng)，等候有關(guān)部門(mén)或負責人的到來(lái)；另一人則立即通知商場(chǎng)的管理層、工程部等相關(guān)部門(mén)。
如系誤報，應及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場(chǎng)處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場(chǎng)管理人員：白天：
樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節假日：值班人員。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負責人。撥打報警，原則上應由在場(chǎng)最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負責人下達，其后向董事長(cháng)匯報。
滅火程序：
火災經(jīng)過(guò)安保員現場(chǎng)評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火�；馂膿錅绾�，安保部要負責保護現場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災起因，進(jìn)行火災的初報和續報。
重大火災的.程序如下：
1．在通知董事長(cháng)后，立即撥打119報警電話(huà)。
2．編制小組內人員聽(tīng)到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責。
3．全商場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統，關(guān)閉非緊急照明和空調，開(kāi)啟排煙風(fēng)機，疏通所有安全門(mén)和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人
員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統第二次報警后，安保部人員守住門(mén)口，人員一律不準進(jìn)入火災現場(chǎng)，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場(chǎng)周?chē)鷱V場(chǎng)的秩序和道路通暢，到指定地點(diǎn)引導消防隊車(chē)輛的進(jìn)入。
7．工程部趕赴現場(chǎng)進(jìn)行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監控和必要的措施。
8．人員疏散應由指揮中心統一指揮，安全疏導組要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。
9．救護組攜帶金庫和現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產(chǎn)的損失。
10．緊急搶險組協(xié)助電腦中心人員保護好重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。
11．通訊聯(lián)絡(luò )組隨時(shí)保持與各部門(mén)及總指揮的有效溝通，傳達指令，有條件的情況下將可用的救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪(fǎng)知情人，查找火災起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災起因，通過(guò)對機器、數據、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調查人員撰寫(xiě)正式報告。并根據財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
�。ǘ┑刭|(zhì)災害
注意事項及情況說(shuō)明：
1、在接到地震局關(guān)于本地區的地震預報后，商場(chǎng)應配備應急燈，財務(wù)部現金儲量放于最低，臨時(shí)收款應及時(shí)放入金庫內，做好自救準備。
2、地震發(fā)生時(shí)，要保持鎮定，聽(tīng)從指揮人員指揮，以“就近不就遠”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛生間等空間較小或有較堅硬支撐的物體下面。
3、物業(yè)相關(guān)部門(mén)要迅速關(guān)閉、切斷電、燃氣、供水系統和各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內容的現場(chǎng)救護工作，及時(shí)將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
�。ㄈ┩蝗煌ｋ�
在沒(méi)有任何預先通知下?tīng)I業(yè)時(shí)間內突然停電時(shí)，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發(fā)生與控制，各部門(mén)員工將按本預案執行，具體安排如下：
物業(yè)公司工程部
1、工程部電工組需立即起用備用發(fā)電機，保證店內照明和收銀區的作業(yè)；
2、工程人員負責檢查線(xiàn)路及機械故障修復。
物業(yè)公司安管部
安保人員立即對商場(chǎng)進(jìn)出口、各通道進(jìn)行布控，在暫不知道停電時(shí)間長(cháng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)，按著(zhù)只出不進(jìn)的原則。
營(yíng)運部
1、營(yíng)運部管理人員全部到達營(yíng)業(yè)現場(chǎng)負責監督及引導；
2、啟動(dòng)廣播，安撫顧客，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
3、導購員應立即停止銷(xiāo)售商品，請顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來(lái)電；導購員應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門(mén)、庫房門(mén)，請顧客協(xié)助稍等；
4、若短時(shí)間內仍未來(lái)電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說(shuō)對不起，并協(xié)助管理人員疏導顧客離開(kāi)商場(chǎng)。
財務(wù)部
1、起用收銀員停電應急預案；
2、財務(wù)部信息人員應立即關(guān)閉電腦設備，保證系統安全；
3、現金全部入庫，金庫鎖好。辦公區工作人員
1、辦公室人員與物業(yè)部門(mén)隨時(shí)溝通，并把實(shí)際情況上報給公司領(lǐng)導，傳達好指令，并與各部門(mén)保持暢通聯(lián)系；
2、其他部門(mén)工作人員應立即至賣(mài)場(chǎng)，配合營(yíng)運部經(jīng)理、主管、安保人員做好安全保衛工作及顧客疏導工作。
來(lái)電：全店恢復營(yíng)業(yè)，部門(mén)優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
�。ㄋ模┝餍胁�、傳染病
準備防護物品，儲存消毒藥品，防止細菌的滋生蔓延，堅持消毒滅菌，監理消毒制度，固定消毒人員，規定消毒時(shí)間。
�。ㄎ澹┤松硪馔�
指顧客或員工在商場(chǎng)內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問(wèn)題導致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。
處理程序：
當發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報告，顧客意外要報告營(yíng)運部樓層經(jīng)理，員工意外要報告該部門(mén)負責人，由辦公室處理醫療、工傷等相關(guān)手續。
�。⿹尳�、盜竊
注意事項及情況說(shuō)明：
1．記住沒(méi)有任何金錢(qián)比你的生命更重要，保全生命是第一位的；
2．如發(fā)現行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺(jué)不到；
3．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突；
4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著(zhù)、口音、身高等特征；
5．盡量拖延時(shí)間，以等待其他人員的幫助；
6．在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報警或在確認可以制勝時(shí)等待時(shí)機將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應至少有2個(gè)保安人員跟著(zhù)，防止其逃跑丟棄贓物；
7、立即憑記憶用文字記錄，填寫(xiě)損失敘述登記表；
8、保持好現場(chǎng)，將無(wú)關(guān)人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立即送醫院就醫；
9、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何媒體的采訪(fǎng)；
10、營(yíng)運部及辦公室應將事發(fā)日、時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過(guò)記錄在冊以備案。
�。ㄆ撸┦就�、暴力及騷亂
注意事項及情況說(shuō)明：
由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：
1、如發(fā)現商場(chǎng)內有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現場(chǎng)制止；
2、阻止員工和顧客圍觀(guān)，維持現場(chǎng)秩序；
3、立即報警，等待警方控制場(chǎng)面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策；
4、不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著(zhù)、冷靜，要求顧客立即離開(kāi)商場(chǎng)。
�。ò耍┩抖�、中毒
1、加強管理，電加熱水器專(zhuān)人管理，箱蓋上鎖，箱內定期清洗；
2、發(fā)現中毒現象，立即撥打急救電話(huà)120；
3、事故嚴重的立即送醫院搶救；
4、保留造成中毒或可能導致中毒的環(huán)境，做進(jìn)一步的深入了解；
�。ň牛└黝�(lèi)突發(fā)事件或重大事件
1、為了避免突發(fā)事件或重大事件可能造成的不利影響，商場(chǎng)的員工在未經(jīng)批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪(fǎng)；
2、一旦發(fā)生媒體報道失實(shí)或突發(fā)事件的負面影響升級，給商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)及聲譽(yù)造成嚴重損失時(shí)，應由營(yíng)運部或辦公室向商場(chǎng)總經(jīng)理或董事長(cháng)及時(shí)匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持；
3、涉及部門(mén)及辦公室要做好突發(fā)事件或重大事件的相關(guān)記錄，與外界接觸的時(shí)間，要做好錄音錄像等記錄；
4、重要人員突然到訪(fǎng)時(shí)，樓層、各部門(mén)要做好貴賓的接待工作。物業(yè)安管部要做好監控錄像工作；
5、當重要活動(dòng)現場(chǎng)出現人員過(guò)度密集或秩序混亂等情況下，營(yíng)運部經(jīng)理要立即將情況報告物業(yè)安管部，必要時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，同時(shí)指揮本部門(mén)員工維護現場(chǎng)秩序，做好人員疏導工作。
商場(chǎng)的應急預案16
一、火災發(fā)生時(shí)應采取的措施
1.如果發(fā)現火情，應迅速報警并啟動(dòng)火災報警系統，同時(shí)通知商場(chǎng)管理人員和消防人員。
2.應立即切斷所有電源，并采取措施防止火勢擴散。
3.商場(chǎng)內人員應避免慌亂，按商場(chǎng)內的緊急疏散指示牌指示有序撤離。
4.商場(chǎng)內有關(guān)人員應按照預案分工，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火和人員疏散。
二、疏散逃生預案
1.商場(chǎng)應設置充足的疏散通道，確保人員在火災發(fā)生時(shí)能夠迅速撤離。
2.商場(chǎng)內應設立緊急疏散指示牌，清晰明了地標示出疏散通道、安全出口等信息。
3.商場(chǎng)內的廣播系統應連通消防聯(lián)動(dòng)系統，一旦發(fā)生火災，可以迅速發(fā)布疏散通告。
三、消防器材預案
1.商場(chǎng)內應設置充足的消防器材，并定期進(jìn)行維護和檢測。
2.商場(chǎng)內的消防設施應具備消防聯(lián)動(dòng)、報警、自動(dòng)滅火等功能。
3.商場(chǎng)內的消防設施應與當地消防局聯(lián)網(wǎng)，確保能夠迅速響應并接收消防人員指揮。
四、滅火器的應用
1.商場(chǎng)內應設置充足的滅火器，并將其布置在易燃易爆物品存放區、走道、樓梯口等易發(fā)生火災的區域。
2.商場(chǎng)內的滅火器應定期進(jìn)行維護和檢測，確保能夠正常使用。
3.商場(chǎng)內的消防設施必須配備熟悉滅火器使用方法的專(zhuān)業(yè)人員，以便在火災發(fā)生時(shí)迅速操作。
五、員工培訓預案
1.商場(chǎng)所有員工在入職時(shí)應接受必要的消防安全培訓，學(xué)習消防設施的使用方法和疏散逃生技巧。
2.商場(chǎng)應定期進(jìn)行消防演練，以檢驗應急預案的`可行性和員工對應急情況的應對能力。
3.商場(chǎng)應制定員工值班制度，確保在營(yíng)業(yè)期間有專(zhuān)人負責消防安全工作。
以上是商場(chǎng)消防應急預案的基本內容。商場(chǎng)管理者應認真履行消防安全責任，切實(shí)加強防范和應對措施，以確保消費者和商家的生命財產(chǎn)安全。
商場(chǎng)的應急預案17
1.不管是誰(shuí)受傷，顧客或員工，我們第一件事是幫助并安慰受傷者；
2.PBL填寫(xiě)顧客事故報告單；
3.顧客事故發(fā)生時(shí)，“必須做”和“不準做”的工作要點(diǎn)：
1）要保護好事故發(fā)生點(diǎn)，不要有新的損失和傷害發(fā)生；
2）要給受傷者幫助和安慰，不要承擔責任；
3）醫療方面接受受傷者的要求（醫院等）
4）PBL記錄顧客的'名字、地址、電話(huà)和事故發(fā)生的時(shí)間，原因、地點(diǎn)，怎么發(fā)生的進(jìn)行描述。
商場(chǎng)的應急預案18
商場(chǎng)各類(lèi)應急預案
隨著(zhù)商場(chǎng)的數量和規模的不斷增長(cháng)，商場(chǎng)安全問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注。在商場(chǎng)中，由于人流量巨大，各種安全事故也時(shí)有發(fā)生。因此，商場(chǎng)應該制定各類(lèi)應急預案，及時(shí)應對各種意外情況，保障商場(chǎng)的安全和顧客的生命和財產(chǎn)安全。
火災應急預案
商場(chǎng)火災是商場(chǎng)安全問(wèn)題中最為常見(jiàn)和危險的，因此，制定火災應急預案是商場(chǎng)緊急情況下必須要做的。預案中應包括各種應對措施，例如火災報警器的安裝、滅火器的擺放和使用、疏散指示牌和滅火器的'布置和火災應急演練。
地震應急預案
地震是自然災害中比較常見(jiàn)的，而且商場(chǎng)建筑多位于市區的地方，如果地震發(fā)生，那么商場(chǎng)就需要制定地震應急預案。預案中應包括應急疏散通道的安排和指示牌的標識，消防器材、應急藥品的存放位置及其使用方法，以及面對地震時(shí)應該采取的行動(dòng)方案。
醫療救援應急預案
商場(chǎng)是人流量比較大的地方，各種意外情況都能夠隨時(shí)發(fā)生，而且不排除突然發(fā)病的情況，因此，商場(chǎng)應急預案中應該包括醫療救援應急預案，預案中應包括醫療急救箱的配置和存放位置、報警疏散程序、應急醫療人員的配置和聯(lián)系方法等。
企圖犯罪應急預案
商場(chǎng)是公共場(chǎng)所，人流量很大，各種人都能夠出現。雖然商場(chǎng)一般會(huì )有安保人員進(jìn)行保護，但是安保人員也不能夠打保衛全面的保護。因此對于企圖犯罪的應急預案較為重要，特別是諸如搶劫等暴力劫持的犯罪場(chǎng)合更為突出，必須配備實(shí)戰訓練有素的保安和消防警察，最大限度地減小犯罪人員能夠造成的損失。
總之，商場(chǎng)應急預案不是一份紙張，也不是一份文件，而是商場(chǎng)應急處置能力的檢驗和提高，是人員安全和財產(chǎn)安全的最大保障。因此，商場(chǎng)應該加強應急預案制定和實(shí)施，讓顧客購物更加安全、放心。
商場(chǎng)的應急預案19
大豐市和順機械裝備制造有限公司
應急救援演練預案總結報告
為增強安全防范意識和提高應急處置能力，強化應對各類(lèi)災害事故的自救和搶險技能，提高快速反應能力、應急救援能力以及協(xié)同作戰能力，全面提升抵御重大災害事故的能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)事故，能夠有效組織快速反應、高效運轉、臨事不亂，最大限度地減少事故危害，我公司于20xx年6月18日進(jìn)行了安全生產(chǎn)事故綜合應急預案演練活動(dòng)。
一、目的
1、讓全體職工進(jìn)一步掌握消防設備的使用。
2、熟悉逃生的路線(xiàn)、方法，在規定的最短時(shí)間內到達集合地。 3、檢驗公司及各部門(mén)在事件突發(fā)時(shí)反應是否快速，應急措施是否合理，安全保衛工作是否到位。
二、演練成果
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導高度重視，親臨實(shí)戰部署
公司領(lǐng)導對這次安全事故應急演練，從演練策劃、前期準備、組織實(shí)施到模擬演練，都進(jìn)行了具體部署、親臨實(shí)戰，尤其是剛開(kāi)始通知過(guò)程較為真實(shí)。
�。ǘ┭菥毮康拿鞔_，預案策劃周密
從我公司安全工作的實(shí)際出發(fā)，確定瀝青生產(chǎn)用油儲罐管線(xiàn)泄露、著(zhù)火等事故的應急演練。演練檢驗：
1、應急人員對應急預案的`熟悉程度。
2、各科室負責人及相關(guān)人員對現場(chǎng)的應急處置能力；
3、應急物資、材料的準備情況。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)本次演練，根據公司生產(chǎn)工藝的性質(zhì)，生產(chǎn)過(guò)程中存在危險因素找出公司應急救援管理體系中存在的不足和缺陷，取長(cháng)補短，全方位促進(jìn)公司各級應急救援管理，對應急預案進(jìn)行完善和補充。
三、存在的問(wèn)題和不足以及改進(jìn)方向
通過(guò)這次安全事故地成功演習，使公司廣大員工能夠有效應對突發(fā)性的安全生產(chǎn)事故，提高應對安全生產(chǎn)事故的應急反應能力和處置水平，確保一旦發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，公司能夠有效組織、快速反應、高效運轉、臨事不亂，最大限度地減少重大安全生產(chǎn)事故的危害，但在演習中也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足。極個(gè)別參演人員演習態(tài)度不夠端正，事故處置過(guò)程不夠嚴肅，演戲的味道相對較重，對事故有序處置的緊張狀態(tài)味道不足。有待進(jìn)一步提高，各部門(mén)下來(lái)后必須下功夫強化廣大員工對特殊防護器材和個(gè)人勞保用品使用教育培訓工作，確保每位員工能快速、準確的使用公司配置的各種特殊防護器材和個(gè)人勞保用品，做好員工的最后一道防護保障措施。
大豐市和順機械裝備制造有限公司
安全部
20xx—6—19
商場(chǎng)的應急預案20
隨著(zhù)商場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，消防安全問(wèn)題也越來(lái)越受到關(guān)注。一旦發(fā)生火災等緊急情況，能否及時(shí)有效地采取措施，制止事態(tài)惡化，將成為商場(chǎng)消防安全的重要考驗。因此，商場(chǎng)需要制定一份詳細的'消防應急預案，以確保人員和物品的安全。
1.組織管理
商場(chǎng)應建立消防應急指揮部，明確責任、分工和相應措施。具體職責分配如下：
1.1指揮部主任：負責全面調度、指揮應急處置工作，對重大情況負總責。
1.2辦公室：負責指揮部日常文件、宣傳工作，維護指揮部日常工作秩序。
1.3消防安全監控組：負責商場(chǎng)內消防安全監控，及時(shí)發(fā)現異常情況并匯報指揮部。
1.4救援組：負責現場(chǎng)救援和疏散工作，及時(shí)報告火災等緊急情況。
2.火災預防
2.1加強消防安全教育培訓，提高員工和消費者的消防安全意識。
2.2正確使用電氣設備，防止電線(xiàn)老化、電器燒壞等問(wèn)題。
2.3定期清理易燃材料，嚴防雜物進(jìn)入消防通道。
3.緊急情況處理
3.1發(fā)現火災等緊急情況，首先應立即拉響火警警報器，并通知消防部門(mén)。
3.2疏散人員時(shí)，應按照指示牌和喊話(huà)指令有序疏散，不得亂闖、逆行、推擠。
3.3消防救援人員應著(zhù)裝齊全、裝備完備，盡快趕到現場(chǎng)，展開(kāi)救援工作。
4.后期應急措施
4.1火災后，應積極組織清理現場(chǎng)，排查火災原因，修復受損機電設備、墻面涂漆等物品。
4.2加強火災后期管理，防止火災復發(fā)。
4.3對于火災中受傷的員工或消費者，應及時(shí)組織送醫救治，做好關(guān)懷工作。
綜上所述，商場(chǎng)消防應急預案不僅是一份文件，更是一項重要的管理和實(shí)踐工作。商場(chǎng)應該認真制定和落實(shí)預案，確保消防安全，有效防控火災等緊急情況并及時(shí)處理。
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