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職場(chǎng)勵志故事:溝通也需要管理

發(fā)布時(shí)間:2017-06-21    來(lái)源:職場(chǎng)勵志

    星期一上班,剛打開(kāi)電腦,便收到客戶(hù)經(jīng)理張小姐發(fā)來(lái)的E-mail。張小姐堪稱(chēng)公司最猛的客戶(hù)經(jīng)理,她辦起事來(lái)雷厲風(fēng)行,手里的大客戶(hù)眾多,因而深受老板的重視,她的郵件一般人可不敢耽誤,連忙細看。

    各位:
    和老總電話(huà)溝通了一下,我拿出了一個(gè)初步框架,今天下午會(huì )和我部門(mén)的小娜、小紅完成此方案的修改,形成總體方案及服務(wù)體系、關(guān)鍵環(huán)節的主綱。明天一早開(kāi)會(huì )討論具體細節。研討會(huì )的主題及主要內容、調研的主要問(wèn)題需要你們編輯部幫下忙。
    客戶(hù)那邊焦急萬(wàn)分地來(lái)電話(huà)催了,答應明天提交給客戶(hù)方案。辛苦各位抽出時(shí)間給予協(xié)助。謝謝!
    果然,人家是先“和老總溝通了一下”,然后才給大家發(fā)指令的,老板的重視程度已經(jīng)“溢于言表”。在信尾,人家又給大家提了個(gè)醒——“客戶(hù)那邊焦急萬(wàn)分地來(lái)電話(huà)催了”,誰(shuí)都知道在當今市場(chǎng)經(jīng)濟下“客戶(hù)”的分量。好嘛!在“老板”和“客戶(hù)”雙重壓力下,誰(shuí)敢不大力配合呢?就看這封E-mail的一頭一尾,你已經(jīng)不得不佩服張小姐的溝通能力了。
    于是,我不敢有絲毫的怠慢,連忙回信表態(tài),作為編輯部主管的我,將堅決支持客戶(hù)部的工作,并在回復這封信的同時(shí),也“抄送”給了老總。老總前不久還在全公司的大會(huì )上大談“跨界合作”的必要性,這樣的職場(chǎng)表態(tài)也是必要的,因為我知道,組織中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達了組織的態(tài)度。
    然而事情的發(fā)展遠不像我回信這樣順利。當我放下手頭的稿件,開(kāi)始認真研究這封郵件的內容以及需要我配合完成的工作時(shí),我卻感到非常的茫然,因為我對她“和老總溝通了一下”的內容以及客戶(hù)那邊的具體需求根本不清楚。
    依照部門(mén)專(zhuān)業(yè)分工,“設計研討會(huì )的主題及主要內容、調研”等工作的確應該由編輯部完成,張小姐要求編輯部人員配合也無(wú)可厚非,可問(wèn)題的關(guān)鍵是在領(lǐng)導意圖以及客戶(hù)需求都不明確的情況下,這樣的溝通幾乎是無(wú)效的。因為,溝通不是單向的,是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程;而互動(dòng)的影響則取決于系統的策略、戰略以及整體。只在郵件里知道只言片語(yǔ)的我,是無(wú)法做出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的內容策劃的。更何況是在短短的一天時(shí)間里。
    于是,我放棄了郵件的溝通方式,主動(dòng)去找張小姐了解客戶(hù)的情況,同時(shí)也想聽(tīng)聽(tīng)老板對這個(gè)案子有什么預期。
    “你沒(méi)看我的郵件嗎?我又發(fā)給了一個(gè)初步方案!”張小姐放下電話(huà),有些不耐煩地看著(zhù)我:“你先看看方案吧,有什么問(wèn)題再來(lái)問(wèn)我!客戶(hù)要的時(shí)間很緊,我們沒(méi)有時(shí)間討論來(lái)討論去的。”
    她的話(huà)使我沒(méi)有辦法再交流下去,因為我的確還沒(méi)有看到她發(fā)來(lái)的方案,而且,組織的效率的確十分重要。但我知道,這是典型的“防御性溝通”,而防御性溝通是與個(gè)體進(jìn)行封閉式的交流,防御性溝通對個(gè)體是一種威脅,從而會(huì )降低組織的效率。果然,看到了她發(fā)來(lái)的方案,還是一個(gè)“框架”,許多內涵我依然不能領(lǐng)會(huì )。由此看來(lái),溝通是指組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息。而我們在溝通的過(guò)程中,卻常常忽略這一點(diǎn)。
    人們在這個(gè)時(shí)候都會(huì )面臨著(zhù)三種選擇:一是向對方表明,這樣的活兒我做不了,另請高明,這樣的做法既得罪同事也得罪領(lǐng)導;二是霸王硬上弓,愣做交差,這樣做當然可以順利交差,可這種活兒的質(zhì)量可想而知;三是靜下心來(lái),和相關(guān)人士做“鼓勵性溝通”,也就是與個(gè)體進(jìn)行開(kāi)放式的交流,這樣做往往會(huì )促進(jìn)組織和個(gè)體的發(fā)展。
    其實(shí),在實(shí)踐中,我們采取什么樣的選擇,不僅僅是體現著(zhù)個(gè)人的修養與溝通的能力,同時(shí)也考驗著(zhù)組織中的溝通氛圍,因為,組織中的溝通氛圍[無(wú)論是介于個(gè)體之間或個(gè)體與組織(即管理者)之間]將會(huì )促成鼓勵性溝通或防御性溝通。
    于是,我誠心誠意地把這個(gè)難題反映給了我的領(lǐng)導,也想聽(tīng)聽(tīng)作為管理者的態(tài)度。誰(shuí)都清楚,管理者對組織內溝通氛圍有著(zhù)重要的影響。
    在認真聽(tīng)完我的煩惱之后,領(lǐng)導沒(méi)有多說(shuō)什么,而是把我、張小姐以及該方案所涉及的相關(guān)人員都找來(lái),馬上召集了一個(gè)會(huì ),一面請張小姐詳細介紹客戶(hù)的需求和她的方案框架,一面不斷地提醒大家這個(gè)客戶(hù)在組織方面出現的變化。邊說(shuō)邊拿著(zhù)筆在一本書(shū)上劃著(zhù)什么。會(huì )開(kāi)了半個(gè)多小時(shí),又討論了一些時(shí)間,但在此之后大家的工作效率都高了起來(lái)。
    我想,通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通氛圍,管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通,而且還能提高管理的有效性?梢(jiàn),有效的溝通管理非常有必要。
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