第三部分 - 你是聰明還是笨：用智慧打造成功路
結果，這位新員工的表現每況愈下，導致一位重要客戶(hù)拂袖而去，其他員工也士氣低落。
[聰明人的做法] 蘇偉試圖指導、幫助這名新員工，但是他的工作表現一直沒(méi)有起色。
在董事會(huì )上，蘇偉承認了自己在用人方面出現了失誤，并向人事部門(mén)建議及時(shí)解聘這名新員工，因為公司不能容忍低績(jì)效的員工來(lái)削弱團隊的實(shí)力。在支付了一筆補償金后，公司解聘了這名新員工。
一個(gè)月后，公司通過(guò)獵頭公司招聘到了一名合格的員工。
[智慧點(diǎn)撥] 如果盡了最大的努力對員工進(jìn)行指導，但他仍然績(jì)效低劣，作為管理者，就必須及時(shí)采取措施糾正這種狀況。
�、茏寙T工自我管理 鐘林被任命為某企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間的主任，其主要任務(wù)是確保劣質(zhì)品不會(huì )流入客戶(hù)手中，并負責找出流程中的問(wèn)題。鐘林負責的生產(chǎn)線(xiàn)上一共有50名員工。
[笨人的做法] 鐘林在他所負責的生產(chǎn)車(chē)間流水線(xiàn)上設置了三名監控人員。這三人都是資歷高、技術(shù)過(guò)硬的老員工，鐘林相信他們能確保劣質(zhì)品不會(huì )流入客戶(hù)手中。
但結果讓鐘林很失望，品質(zhì)問(wèn)題依然層出不窮。
[聰明人的做法] 鐘林便設了50個(gè)監控位置，由生產(chǎn)流水線(xiàn)上的這50名員工兼任。如此一來(lái)，每個(gè)員工都得對自己的工作進(jìn)行自我監督，品質(zhì)果然獲得改善，退貨率也大幅下降，而生產(chǎn)流程中的問(wèn)題更是明顯減少了。
[智慧點(diǎn)撥] 當員工擁有一定權力時(shí)，其責任感也會(huì )大大增強，會(huì )覺(jué)得自己受到公司信賴(lài)，在面對問(wèn)題時(shí)，便會(huì )采取更負責任的態(tài)度。
�、莅盐张c異性下屬的分寸 李瑞是某企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，他年輕有為，單身，外形也十分成熟帥氣，常常引來(lái)不少異性的愛(ài)慕。他的秘書(shū)小貝是一個(gè)年輕漂亮的姑娘，大學(xué)剛畢業(yè)不久。
李瑞是一名很懂得體恤下屬的上司。當下屬在工作中遇到什么問(wèn)題的時(shí)候，李瑞會(huì )及時(shí)給予指導和幫助。
一次，秘書(shū)小貝生病堅持上班，李瑞出于關(guān)心，為她代買(mǎi)了午餐和藥品，令小貝十分感動(dòng)。
可這次事件之后，李瑞感覺(jué)小貝對自己的感覺(jué)漸漸發(fā)生了改變，不僅將自己當成工作上的領(lǐng)導，甚至還關(guān)心起自己的生活來(lái)。尤其是當兩人獨處時(shí)，李瑞總能感覺(jué)到小貝的火辣辣的目光。
在一次聚會(huì )上，李瑞暗示小貝，自己對她并沒(méi)有工作之外的想法，辦公室戀情對各自的發(fā)展并沒(méi)有好處。但小貝并不在乎李瑞的拒絕，依然執著(zhù)地追求李瑞。
[笨人的做法] 李瑞并不想與小貝之間發(fā)生什么戀情，但又不知該如何面對。何況，一個(gè)漂亮女孩追求自己，總不是一件壞事。因此，他也沒(méi)有明顯地拒絕小貝。而小貝則展開(kāi)了更猛烈的愛(ài)情攻勢，并在公開(kāi)的場(chǎng)合表示自己喜歡李瑞。
此事鬧得沸沸揚揚，很快便傳到了總經(jīng)理耳朵里，并有人向總經(jīng)理告狀，稱(chēng)李瑞利用職權與漂亮女下屬之間發(fā)生某種交易。
沒(méi)過(guò)多久，公司將李瑞調離了原來(lái)的部門(mén)，去任了一個(gè)可有可無(wú)的閑差。
[聰明人的做法] 李瑞深知，一旦他處理不好辦公室內的關(guān)系，打破自己用巧心、苦心、誠心平衡的辦公室友誼，不僅直接影響工作的開(kāi)展，對自己的個(gè)人發(fā)展也毫無(wú)益處。
經(jīng)過(guò)考慮，李瑞毅然決定在尚未傳出桃色新聞之前將小貝辭退，并員工會(huì )議上聲明：大家應將工作放在首位，不要公私不分。這件事雖讓他落得“沒(méi)人情味”的評價(jià)，但也讓異性同事明白了同事相處的原則。
對于辦公室異性關(guān)系，李瑞十分懂得把握分寸，工作上保持適當的關(guān)心，私下里始終保持適度距離，讓下屬齊心協(xié)力為工作目標奮斗。
[智慧點(diǎn)撥] 辦公室的異性友誼是柄“雙刃劍”，如何妥當處理，全看分寸如何掌握。即使與異性下屬沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的糾葛，曖昧關(guān)系總會(huì )產(chǎn)生不良影響，阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展，甚至毀了一個(gè)人的職業(yè)生涯。
聰明人尊重下屬，笨人惡語(yǔ)傷人
俗話(huà)說(shuō)“官升脾氣長(cháng)”。一些人隨著(zhù)職務(wù)的升遷，脾氣也是一天比一天大。他們視自己高人一等，憑借手中的權力肆意發(fā)泄自己的情緒。一旦發(fā)現下屬的某些錯誤，說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，諷刺、挖苦、惡語(yǔ)傷人。對一些瞧不順眼的人，隨意貶低，甚至污辱對方。對那些曾經(jīng)反對過(guò)自己的下屬，更是不留余地，恨不得置之死地而后快。這種行為有百害而無(wú)一利，導致的直接惡果是，員工的工作積極性下降，跳槽和磨洋工的員工越來(lái)越多。一些員工會(huì )因此而懷恨在心，在以后的工作中不再予以積極的配合，甚至尋找機會(huì )來(lái)報復。
聰明的領(lǐng)導知道，“甜言美語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”即使下屬有過(guò)錯，在人格上也與上司完全平等。在任何時(shí)候，明智的領(lǐng)導者都會(huì )保護下屬的自尊心。即使是非常地不喜歡某一個(gè)下屬，也不會(huì )因為一點(diǎn)點(diǎn)工作上的失誤就當眾批評他，尤其當其他同事在場(chǎng)時(shí)。他會(huì )選擇適當的方式，如私下里面對面指出下屬的某項錯誤。這樣，下屬會(huì )感激萬(wàn)分，因為他清楚，領(lǐng)導不僅給了他面子，而且還給了他機會(huì )，下屬會(huì )更加努力，做出好成績(jì)來(lái)報答上司。
一些愚蠢的領(lǐng)導也會(huì )裝出一種關(guān)心下屬的樣子，但他并不真正懂得尊重的重要性，他的關(guān)心往往也不是發(fā)自?xún)刃�，而是收買(mǎi)人心的一種花招而已，這反而會(huì )招致反面的效果。例如，他會(huì )以一種居高臨下的姿態(tài)對員工說(shuō)：“我告訴你一件事，你可以好好想一想。你是聰明人，不過(guò)這里每個(gè)人都很聰明。外面也還有許多聰明能干的人，他們應該都會(huì )樂(lè )意在這里工作的。你最好把這一點(diǎn)牢記在心。”他的意思就是，你并不重要，隨時(shí)有人等著(zhù)來(lái)接替你的位置。一些聰明而有創(chuàng )意及能力的員工，聽(tīng)了這話(huà)后不可能感到愉快，他會(huì )選擇離開(kāi)。
聰明的領(lǐng)導真誠的尊重人，把員工當成自己的伙伴。他知道，批評的最終目的不是要把員工怎么樣，而是要幫助他改正錯誤，從而使他做得更好，更為積極地去工作。因此，他會(huì )盡量減少給批評者帶來(lái)負面影響，在批評中盡量地給予尊重和關(guān)愛(ài)，讓員工樂(lè )于接受。為了能滿(mǎn)足部下的自尊心，一些聰明的領(lǐng)導在必要的時(shí)候故意表現出自己的疏忽，讓下屬來(lái)提醒自己，令下屬產(chǎn)生一種自己很能干的優(yōu)越感。
尊重別人就是尊重自己。領(lǐng)導能充分尊重員工，下屬也不會(huì )無(wú)動(dòng)于衷，他們肯定會(huì )心存感激，并真心擁護你，愿意為你效勞。
◇事典◇ ①給員工留足面子 李亞在一家食品包裝公司當質(zhì)量總監，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，也很少有差錯。但有一次，由于產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題，公司遭到顧客的投訴，并且有媒體對此進(jìn)行報道。
[笨人的做法] 在公司召開(kāi)的生產(chǎn)會(huì )議上，公司總裁王強就此事向李亞提出了十分尖銳的問(wèn)題。
王強的矛頭直接指向李亞，一副氣勢凌人的樣子。而且，當著(zhù)所有員工的面，王強說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，讓李亞下不了臺。
多數員工都替李亞抱不平，因為平心而論，李亞真是一位很優(yōu)秀的管理者，但在王強的威嚴之下，大家也都是敢怒不敢言。李亞在會(huì )議現場(chǎng)并沒(méi)有用任何語(yǔ)言去頂撞上司。但會(huì )議結束后，他很快就離開(kāi)了公司。
李亞跳槽到了另一家公司，表現非常不錯，并使那家公司很快成了王強所在公司的強勁對手。
[聰明人的做法] 在公司召開(kāi)的生產(chǎn)會(huì )議上，公司總裁王強在會(huì )上說(shuō)：“我首先要感謝李亞一直以來(lái)對工作的勤奮。做任何事情，難免會(huì )有疏漏之處。我相信李亞一定會(huì )處理好這件事情，一定不會(huì )讓大家失望的。”
因為王強的鼓勵，李亞妥善地處理了這場(chǎng)質(zhì)量風(fēng)波，并且在以后的工作中更加努力。
[智慧點(diǎn)撥] 縱使別人犯下了錯誤，即使我們是完全正確的，如果不給別人面子，而是讓別人很難堪的話(huà)，也非明智之舉。
給足他人面子，其實(shí)也是給足自己面子!
�、谧⒁馀c下屬說(shuō)話(huà)的方式 由于工作一直很努力，蘇能被上級任命為勞資處處長(cháng)。上任不到一個(gè)月，就接到一個(gè)任務(wù)，要求把勞資處歷年來(lái)的工作做一個(gè)總結上報總廠(chǎng)。
蘇能便把這項任務(wù)交給了勞資處的元老潘剛，要求三天內一定完成。
直到第三天快下班時(shí)，潘剛還沒(méi)有把總結交過(guò)來(lái)。蘇能有點(diǎn)惱火，來(lái)到了潘剛的辦公室。
“處長(cháng)，總結報告寫(xiě)好了。”潘剛揉著(zhù)發(fā)紅的雙眼，看上去已經(jīng)好幾天沒(méi)有睡過(guò)安穩覺(jué)了。
“好了?”
蘇能急忙拿過(guò)報告翻了起來(lái)，發(fā)現了其中有很多漏洞。
[笨人的做法] 蘇能頓時(shí)勃然大怒：“你看看你做的材料!整成這個(gè)熊樣，還拖那么長(cháng)時(shí)間!”
潘剛也毫不示弱：“處長(cháng)，既然你那么有水平，為什么你自己不寫(xiě)?”
于是，兩人便大聲爭吵起來(lái)，矛盾越來(lái)越大。潘剛甚至揚言要撂“挑子”不干了，可勞資處里的很多工作還真離不開(kāi)這位元老。
潘剛很生氣，但又拿這位元老級人物沒(méi)有辦法。
[聰明人的做法] 蘇能往潘剛的杯子里倒了一些水，遞給他：“辛苦了，老潘，這幾天忙壞了吧?嗯，格式不錯，字寫(xiě)的也不錯，我早就聽(tīng)說(shuō)你的字寫(xiě)得不錯，果然名不虛傳。”
等潘剛接過(guò)水杯后，蘇能接著(zhù)說(shuō)：“你看，這幾個(gè)地方怎么了?我看有問(wèn)題。”
“哎呀，對不起，是我沒(méi)想到。”
“不過(guò)比我的強多了。廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)一定要在今天下班前報上來(lái)，我請求他延期到明天早晨。你回去把這一部分補充一下，明天九點(diǎn)鐘之前報上來(lái)可以嗎?”
“是，我一定盡力。”
蘇能又拍拍其肩膀，鼓勵一句：“你就辛苦一點(diǎn)，這事交給你了!”
已經(jīng)幾天沒(méi)睡過(guò)安穩覺(jué)的潘剛，又熬了一夜，終于在第二天九點(diǎn)鐘前把報告寫(xiě)好了。
[智慧點(diǎn)撥] 管理是一門(mén)藝術(shù)，當發(fā)現下屬的錯誤時(shí)，采取直接否定的方法往往會(huì )引來(lái)下屬極大的不滿(mǎn)或敵意。而采取以迂為直的方式加以勸導，往往能使他們主動(dòng)改正自己的錯誤，并且更加努力的工作。
�、酃芾砼c情理的和諧 王琳從國外留學(xué)回來(lái)后，在北京某五星級酒店擔任客房部經(jīng)理。這天，他像往常一樣檢查客房，發(fā)現房間打掃得干干凈凈，床也鋪得很整齊，他感到很滿(mǎn)意。正準備轉身離開(kāi)時(shí)，卻發(fā)現了一個(gè)嚴重的問(wèn)題：茶幾上的茶杯朝向錯了。
按酒店規定，杯子上“中國大酒店”五個(gè)字應當向著(zhù)門(mén)口，讓客人一進(jìn)門(mén)就看得見(jiàn)，以便傳達酒店的品牌形象。但是房間里的“中國大酒店”五個(gè)字朝向里面。王琳站在門(mén)口往房間里看，卻看不到杯子上“中國大酒店”五個(gè)字。
負責這個(gè)房間的服務(wù)員陳萍是一位18歲的北京女孩，剛上班不久。
[笨人的做法] 王琳大為惱火，他當眾斥責服務(wù)員陳萍，說(shuō)她工作粗心大意，不負責任，不懂規矩。
見(jiàn)王琳當眾斥責自己，陳萍覺(jué)得受不了，便與王琳頂撞起來(lái)。陳萍說(shuō)這僅僅是一點(diǎn)小事，并不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，客人也不會(huì )計較，如此小題大做，分明是雞蛋里挑骨頭，欺人太甚。
一場(chǎng)沖突，陳萍很不服氣，王琳也覺(jué)得很沒(méi)面子。
[聰明人的做法] 王琳走過(guò)去，把杯子擺正了，讓杯子上“中國大酒店”五個(gè)字向著(zhù)門(mén)口。當然，這個(gè)動(dòng)作是在陳萍的注視下進(jìn)行的。然后，王琳意味深長(cháng)地看了看陳萍，走了。
第二天，他又出現在這間客房。正好陳萍也在，他們不約而同地望向茶幾上的茶杯，這回，茶杯擺對了。那一瞬間，他們相視而笑。
[智慧點(diǎn)撥] 既要嚴格管理，又要尊重員工，不能簡(jiǎn)單地把自己與職工的關(guān)系看成是主仆關(guān)系，更不能隨意以粗暴的態(tài)度訓斥下屬。
�、苠e罵了要立即改正 某公司總經(jīng)理的脾氣不好，他對工作從不含糊，向來(lái)是一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，只要看到不負責或令他不滿(mǎn)意的人時(shí)，就會(huì )情不自禁當場(chǎng)指出來(lái)。一次，銷(xiāo)售部出了問(wèn)題，這位經(jīng)理大為惱火，當時(shí)就罵了起來(lái)：“你們這幫人真笨，公司怎么養了你們這群飯桶。”
事后，經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，責任并不在銷(xiāo)售部，而是生產(chǎn)部出了問(wèn)題，影響了銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
[笨人的做法]
總經(jīng)理頗感后悔：“我當時(shí)太過(guò)分了，錯誤并不在他，而我還當著(zhù)那么多人的面罵他，讓他下不了臺階。”
盡管有悔意，但礙于面子，總經(jīng)理并沒(méi)有采取任何補救措施。
一個(gè)月后，感到自尊心受損的銷(xiāo)售部經(jīng)理向公司提出辭職。公司損失了一員虎將。
[聰明人的做法] 總經(jīng)理頗感后悔，于是，他馬上開(kāi)始了補救工作。那天下班之前，他把銷(xiāo)售部經(jīng)理叫到辦公室，對他說(shuō)：“今天上午委屈你了，怪我脾氣不好，對你發(fā)那么大的火，請原諒。但是，你們部門(mén)的工作仍需要提高，相信你能做好。”
這一番誠心誠意的話(huà)使銷(xiāo)售部經(jīng)理得到很大的安慰，心中的委屈也消失了，并且認為自己得到了經(jīng)理的信任，工作也更為努力了。
[智慧點(diǎn)撥] 領(lǐng)導在“氣頭”上錯罵了下屬，過(guò)后一定要及時(shí)采取補救的措施。“打人一巴掌再給一個(gè)甜棗”，可消除被罵者的怨氣與委屈，還可贏(yíng)得下屬對你的尊敬與忠誠。
�、菘刂谱约旱那榫w 何華是一家商貿公司的經(jīng)理，他性格直爽，工作努力。他的缺點(diǎn)就是脾氣暴躁。在顧客面前，他能和顏悅色。但一回到辦公室，他常常不能控制自己，甚至向員工大發(fā)脾氣。
[笨人的做法] 何華經(jīng)常在辦公室大發(fā)雷霆，動(dòng)輒揚言要把某某開(kāi)掉。剛開(kāi)始時(shí)大家都挺害怕，于是做事便都很小心謹慎。但后來(lái)大家漸漸發(fā)現發(fā)脾氣只不過(guò)是何華的“日常工作習慣”而已，并不能產(chǎn)生什么實(shí)質(zhì)性的變革，于是大家便繼續我行我素。
何華很奇怪，員工為什么情緒這么低落，并且對他的話(huà)都滿(mǎn)不在乎。他對這種狀況的出現感到更加生氣，甚至有點(diǎn)惱羞成怒，他也會(huì )因此發(fā)更大的脾氣。
就這樣，何華的脾氣越來(lái)越大，員工也對此習以為常，或者可以說(shuō)是麻木不仁了。
[聰明人的做法] 何華嘗試著(zhù)控制自己的情緒。
他想到了一個(gè)控制自己情緒的好方法，每當他對什么事情很生氣，忍不住要發(fā)脾氣時(shí)，他會(huì )把這些生氣寫(xiě)到紙上，寫(xiě)完以后，感覺(jué)會(huì )好多了。如果感覺(jué)到還不解氣，他會(huì )接著(zhù)寫(xiě)第二頁(yè)紙。然后，他會(huì )把這些寫(xiě)滿(mǎn)生氣的紙都燒掉。
他總能以一種積極的態(tài)度面對他的員工和顧客，處理事情也更加客觀(guān)冷靜。當然，他獲得了更多員工的支持，他的事業(yè)也獲得了更大的成功。
[智慧點(diǎn)撥] 對于領(lǐng)導而言，情緒失控的負面影響是極大的。因此，學(xué)會(huì )自我控制是實(shí)施情緒管理能力的前提。
領(lǐng)導者要切記：不要讓自己的好惡影響員工的情緒，不要讓那些負面的情緒影響了整個(gè)公司原有的良好氣氛。
聰明人激勵有方，笨人不懂激勵 一提起如何激勵下屬，一些公司領(lǐng)導(尤其是企業(yè)中層領(lǐng)導)就會(huì )抱怨說(shuō)：“我一沒(méi)有給下屬提職晉升的權，二沒(méi)有給下屬加薪發(fā)賞的錢(qián)，你讓我怎么激勵下屬?光耍嘴皮子怎么行?”這些人抱著(zhù)傳統的激勵手段不放，從來(lái)沒(méi)有去嘗試那些行之有效的低成本甚至零成本的軟性激勵方法。
聰明的領(lǐng)導知道，激勵有很多種方式，只要運用得當，每一種方式都能有效地激發(fā)員工的工作熱情和釋放員工的潛能。例如，在員工有了好的表現時(shí)，拍拍員工的肩膀、寫(xiě)張簡(jiǎn)短的感謝紙條，都能產(chǎn)生很好的激勵作用。韓國某大型公司的一個(gè)清潔工，在一天晚上公司保險箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問(wèn)他的動(dòng)機時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì )不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話(huà)，使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并不惜以身相報。這也正合了中國的一句老話(huà)“士為知己者死”。
也有些愚笨的領(lǐng)導，他們夸夸其談地給下屬戴“高帽子”，運用蠱惑的手段，哄騙下屬為其賣(mài)命。但是在利益面前，卻是貪得無(wú)厭。他們讓下屬沒(méi)日沒(méi)夜的加班，卻把工作成果全部占為己有。事實(shí)上，這種情況很普遍。常聽(tīng)到員工在私下里大罵上司：“功勞是他的，榮譽(yù)是他的，好房子由他占著(zhù)，而我們什么也沒(méi)有得到。”領(lǐng)導的這種行為，給下屬的感覺(jué)是，不值得信任的領(lǐng)導者偷取了他們的創(chuàng )造價(jià)值，因此他們不再努力工作。這就像一個(gè)人當發(fā)現他的銀行存款全都被歸到另一個(gè)人名下，他們不可能再把錢(qián)存進(jìn)同一個(gè)戶(hù)頭里去。
聰明的領(lǐng)導與員工有難同當，有福同享。他知道，要取得更大的榮譽(yù)，離不開(kāi)團隊的協(xié)作、配合。如果將已經(jīng)取得的榮譽(yù)的光環(huán)緊緊地罩在自己頭上，將一切成績(jì)歸為己有，那不但容易樹(shù)立對立面，而且也會(huì )失去員工繼續努力的積極性。他與下屬一起分享成功，也共同承擔風(fēng)險，把員工的利益與公司的成敗直接掛鉤，從禍福與共中喚起團隊精神、伙伴意識。
愚笨的領(lǐng)導常說(shuō)的話(huà)是：“這是命令，你就照這方式去做，不然，我就把你開(kāi)除。”這種不顧他人立場(chǎng)，強制的命令方式，只會(huì )徒然增加對方的反抗心理，只能收到相反的效果。
聰明的領(lǐng)導會(huì )靈活運用各種激勵方式，用自己的人格力量感召下屬，鞭策和激勵下屬，調動(dòng)下屬的積極性，讓他們在工作中最大可能發(fā)揮出自己的才智。當領(lǐng)導與員工的心往一塊貼，力往一處使，還有什么困難克服不了呢?又有什么原因使他們不成功呢?