1、溝通的定義：溝通是雙方或者多方通過(guò)彼此交流意見(jiàn)和討論，就某一具體事情達成一致，并產(chǎn)生結論的過(guò)程。

 

　　2、職場(chǎng)溝通的難點(diǎn)：利益。

 

　　3、內部溝通的障礙：性格問(wèn)題、派系影響、利益關(guān)系、領(lǐng)導作風(fēng)、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現過(guò)不良事件。

 

　　4、溝通的誤區：我們想溝通時(shí)才在溝通、詞匯對說(shuō)話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者意思是一樣的`、我們的溝通主要靠詞匯、說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要、溝通是信息從講話(huà)人到聽(tīng)話(huà)人的單向流動(dòng)。

 

　　5、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟：

 

　　步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

 

　　步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標。

 

　　步驟三：選擇適當的行為，相處時(shí)避重就輕。

 

　　步驟四：留意及控制自己的行為。

 

　　步驟五：引導他人的行為。

 

　　步驟六：檢討雙方的交往。

 

　　6、從溝通的角度學(xué)SPIN：S－－狀況型提問(wèn)－－搜集對方信息；P－－困難型提問(wèn)－－發(fā)覺(jué)對方的困難和在意點(diǎn)；I－－影響型提問(wèn)－－引發(fā)對方的關(guān)注點(diǎn)，擴大共識點(diǎn)；N－－解決型提問(wèn)－－提供解決方案，達成一致。

 

　　7、職場(chǎng)溝通用五力：

 

　�。�1）自信力、溝通的準備及溝通中，在拒絕中自我修復的能力。

 

　�。�2）理解能力、對象信息搜集，理解對方、換位思考。

 

　�。�3）影響能力、對象引導和說(shuō)服。

 

　�。�4）取悅能力、拉緊距離和調節氣氛，強烈被贊賞欲望。

 

　�。�5）持續能力、讓人感覺(jué)你的真誠。相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對方帶來(lái)更好的選擇及幫助解決問(wèn)題做你自己、獨一無(wú)二！

 

　　8、內部協(xié)調的基本態(tài)度：信任別人，相信對方的溝通意愿；求同存異、不否定他人的意見(jiàn)；接納外來(lái)影響，幷愿意改變自己；首先傾聽(tīng)了解對方的真實(shí)意見(jiàn)和立場(chǎng)；耐心、平和而客觀(guān)地表述自己的意見(jiàn)；從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，再慢慢解決歧見(jiàn)。