職場(chǎng)人必知的溝通藝術(shù)
一、基本溝通技能
1、溝通的定義:溝通是雙方或者多方通過(guò)彼此交流意見(jiàn)和討論,就某一具體事情達成一致,并產(chǎn)生結論的過(guò)程。
2、職場(chǎng)溝通的難點(diǎn):利益。
3、內部溝通的障礙:性格問(wèn)題、派系影響、利益關(guān)系、領(lǐng)導作風(fēng)、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現過(guò)不良事件。
4、溝通的誤區:我們想溝通時(shí)才在溝通、詞匯對說(shuō)話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者意思是一樣的`、我們的溝通主要靠詞匯、說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要、溝通是信息從講話(huà)人到聽(tīng)話(huà)人的單向流動(dòng)。
5、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟:
步驟一:分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二:定立改善人際關(guān)系的目標。
步驟三:選擇適當的行為,相處時(shí)避重就輕。
步驟四:留意及控制自己的行為。
步驟五:引導他人的行為。
步驟六:檢討雙方的交往。
6、從溝通的角度學(xué)SPIN:S--狀況型提問(wèn)--搜集對方信息;P--困難型提問(wèn)--發(fā)覺(jué)對方的困難和在意點(diǎn);I--影響型提問(wèn)--引發(fā)對方的關(guān)注點(diǎn),擴大共識點(diǎn);N--解決型提問(wèn)--提供解決方案,達成一致。
7、職場(chǎng)溝通用五力:
。1)自信力、溝通的準備及溝通中,在拒絕中自我修復的能力。
。2)理解能力、對象信息搜集,理解對方、換位思考。
。3)影響能力、對象引導和說(shuō)服。
。4)取悅能力、拉緊距離和調節氣氛,強烈被贊賞欲望。
。5)持續能力、讓人感覺(jué)你的真誠。相信你的能力,相信我能很好與別人溝通,相信你能給對方帶來(lái)更好的選擇及幫助解決問(wèn)題做你自己、獨一無(wú)二!
8、內部協(xié)調的基本態(tài)度:信任別人,相信對方的溝通意愿;求同存異、不否定他人的意見(jiàn);接納外來(lái)影響,幷愿意改變自己;首先傾聽(tīng)了解對方的真實(shí)意見(jiàn)和立場(chǎng);耐心、平和而客觀(guān)地表述自己的意見(jiàn);從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通,再慢慢解決歧見(jiàn)。
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