職場(chǎng)勵志：一個(gè)中層主管的工作心得
1、夾著(zhù)尾巴做人。
這話(huà)籠統，我們可以這樣說(shuō)：嚴格按自己的的職責做事、少說(shuō)話(huà)多做事、低調做人高調做事、用實(shí)績(jì)說(shuō)話(huà)。
可能在工作之中，我們會(huì )遇到很多機會(huì )讓我們去越權做事，我們不能讓機會(huì )沖昏了頭腦，一定要嚴格按自己的職責做事。哪怕會(huì )得罪給機會(huì )你的人。
有一句話(huà)說(shuō)得好，就是：要做受人尊重的人，好過(guò)做老好人。
不做老好人，不容易!但我想，老好人是做不好工作的。我更發(fā)現，公司高層眼里很明白，你這老好人，是花著(zhù)公司的錢(qián)去做你的“好人”的，因此，并不認同你的“老好人”功勞。
另外，做人隨時(shí)都要低調一點(diǎn)，不可有風(fēng)駛盡舵，做勢利小人。得理之處也讓人三分，做事懂得給別人和自己留一點(diǎn)空間，方有格調，方有層次，方能做更大的事情。
相信我們這些稍學(xué)習了幾年知識的、有一兩本文憑的，甚至當上了管理人員職位的，坐在辦公室里可以指手劃腳的人，大多心懷大志，用句職場(chǎng)里的話(huà)說(shuō)，說(shuō)是：心懷狼性!
象這張海報，我相信，職場(chǎng)里稍有頭腦的人，都不會(huì )否認自己的狼性，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，必須懂得不能把你丑陋而銳厲的一面(狼的一切東西)露出來(lái)!
于是，你顯得謙遜有禮、大方得體、大氣沉穩……如果你是女的，你還可以嫵媚、溫柔、勤快……這些，幫助你輕易擺脫只看眼前利益、淺層次利益的人們，而直追與你同樣深藏不露的、有著(zhù)過(guò)人本事的對手、或可以并肩作戰的人們。
2、后發(fā)制人。
一是在組織部門(mén)內的工作上，凡是老手，經(jīng)常讓經(jīng)驗不足的小字輩先發(fā)言、先動(dòng)作，其實(shí)，他自己并不高明到哪里去，對具體這項工作并沒(méi)有太多想法，甚至連方向都不一定明了，連公司高層的想法也不一定捕捉得準，但他就是先讓手下去說(shuō)、去做方案，在所有信息都基本顯露出來(lái)后，他就對大方向的下結論。根據他積累的豐富經(jīng)驗和現實(shí)的資料，他很輕易就能下正確的結論。最關(guān)鍵的是，他能夠把住了對事情的控制權。而且還可以在這一步上再前進(jìn)一步，去打壓對手或抬高某些個(gè)手下。他在最后明確、簡(jiǎn)單地評說(shuō)一句：“XX還需努力”，這XX馬上就成了馬下草，他說(shuō)：“XX說(shuō)得不錯，這事就交給你辦吧。”這XX馬上就責權利齊全了。
不要隨便責備這種領(lǐng)導，因為現在中層不好當，公司高層隨時(shí)可以插手你部門(mén)里的工作，繞過(guò)你，叫你一個(gè)手下直接去接受命令，令你和這位手下都形成了溝通與協(xié)作上的困難，如何在不明就里的情況下去保證本部門(mén)的“出品”優(yōu)秀。不要以為公司高層叫了你手下去做這件事，你作為部門(mén)負責人就不必管，其實(shí)，這也是你管理和出品的范圍，你必須要控制運作，保證出品優(yōu)秀。出品優(yōu)秀是你作為部門(mén)負責的最大功勞。
二是，面對敵手，尤其是資歷比自己老而水平比自己低的敵手，后發(fā)制人更好操作。資歷老的人，因為看不慣你跟他的協(xié)作方式(比如工作安排上是他要配合你做工作，而且是做很多工作)，往往有怨言，甚至在言語(yǔ)上、行為上與你作對，有意為難你，阻撓你工作的進(jìn)展。
你就應該微笑著(zhù)、配合著(zhù)他的要求、耐著(zhù)性子讓他做一翻充分的表現，細心觀(guān)察他在過(guò)程中的漏洞，在最后階段，最合適的時(shí)候，一劍封喉!
我們不怕別人看不起，不怕別人為難，也不怕別人不合作，我們需要做的是：正派的作風(fēng)、穩健務(wù)實(shí)的工作實(shí)效，外加細心的觀(guān)察和超人的忍耐，在上層和周?chē)线m的環(huán)境下，我們幾句話(huà)就可把敵手封殺!
后發(fā)制人，得益無(wú)窮。
3、緊盯主目標，放過(guò)淺層次的阻撓圈。
淺層次的阻撓圈，是指你身邊的一些不服氣的同事，看不慣你承擔起重要的任務(wù)，占了部門(mén)的光輝，因此想方設法阻撓你做出成績(jì)，放出于你不利的流言、當眾夸大你工作的弱點(diǎn)等;也有其他部門(mén)里一些不愿意提供合作的人，比如懶散作風(fēng)的人員、擺資格的人員。
對于淺層次的阻撓圈，我認為最好的做法是：放過(guò)他們，并盡量繞過(guò)他們。
有些人，對于你的工作只有破壞作用，而不會(huì )幫助或合作，你一定不要把精力放在這些人身上去，要用微笑和友好，讓自己輕易地從他們身邊滑過(guò)去，直奔你的主目標!
我們的主目標是什么，是必須要界定的，就是你的工作成績(jì)，以及可以給你提供幫助的領(lǐng)導。
現實(shí)中，主目標總是深藏不露的，總要你去挖掘、想方設法去接近。它們，只要你用了心，就很容易讓你接近，并提供合作的。而淺層次的阻撓圈總是浮在你面前，希望分散你的精力，阻撓你完成任務(wù)。
這大半年來(lái)，盯住了這一條，使我突破了很艱難的局面，而在工作上找到了突破口，故，寫(xiě)下這個(gè)心得。
4、緊盯自己的長(cháng)處，放過(guò)自己的劣勢。
曾經(jīng)看過(guò)一篇文章，說(shuō)美國一個(gè)女孩，年幼便患了重病，身體里能動(dòng)的就是頭和一只手。很多人，便會(huì )放棄自己了，看每年輕生的人不少。但這位女孩，就是充分她的“所有”，成為了著(zhù)名的作家。
一般人，容易盯著(zhù)自己的短處不放，嘴里總是叫著(zhù)：“我又沒(méi)有這個(gè)又沒(méi)有那個(gè)”，言下之意，看我的形勢多么不妙，就讓我不必完成這項任務(wù)吧。借口外界環(huán)境，主觀(guān)不作努力，主動(dòng)選擇放棄和失敗。
我發(fā)現能夠做出“令人驚喜”業(yè)績(jì)的人們，都是精神抖擻的，精力高度集中在自己可利用的資源上，對于不可利用的東西，一概不理。如何充分利用有限的資源，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，尋找突破口，從而創(chuàng )造出超越計劃的好成績(jì)。
身邊的事例太多了，令我無(wú)限感動(dòng)。因此，我也需要這樣運作我的環(huán)境，去創(chuàng )造令人驚喜的成績(jì)。
5、保持神秘的實(shí)力源泉
我佩服一種人，平時(shí)說(shuō)話(huà)少，做工作時(shí)，總能出奇不意地推出令群人佩服的方案(想法)來(lái)，使工作能夠做出令人驚喜的效果。
這種人，往往與別人保持有距離的交往。有那么一個(gè)人，平時(shí)他就是微笑，從不隨便指指點(diǎn)點(diǎn)與他無(wú)關(guān)的事情，不說(shuō)別人的閑話(huà)，盡量少沾染是非。慚慚地，你看到他初生了一圈華發(fā)，你可以領(lǐng)會(huì )到，他全付精力都放在了他自己主攻的業(yè)績(jì)上。出奇的沉靜一段時(shí)間后，他匯報的業(yè)績(jì)令人口瞪目呆。他就是我最佩服的一個(gè)人，第一副總。
實(shí)力來(lái)源于何方?除了大家都知道的渠道外，我還想說(shuō)的是，要想有超乎人們想象的成就，就要有神秘的超乎人們想象的實(shí)力來(lái)源。
當我們在進(jìn)行著(zhù)常規的知識、理論、技能進(jìn)修的同時(shí)，如果能夠從藝術(shù)或體育方面的造詣上得到觸類(lèi)帝通的開(kāi)啟，我們往往能夠得到一般人不可比擬的實(shí)力，解決問(wèn)題的思路涌現，想法出人不意。
6、不要暴露自己管理上的弱點(diǎn)!
前不久一次會(huì )議上，第二副總公開(kāi)在會(huì )議上批評一位廠(chǎng)長(cháng)：“你說(shuō)搞不定那個(gè)手下是什么回事?他是你的手下，應該是他怕了你才行，怎么會(huì )弄到你怕了他?”
當時(shí)是怎樣尷尬!尤其是那位廠(chǎng)長(cháng)，他應該找個(gè)地洞鉆去!
交待一下這個(gè)故事的背景：這個(gè)廠(chǎng)是個(gè)級別比較低的廠(chǎng)，廠(chǎng)長(cháng)是才來(lái)了兩三年的年青人。對于一些老資格的員工，尤其是有些背景的老員工，出現這樣的情況并不罕見(jiàn)。
對待這種情形，不同所有制的企業(yè)會(huì )有不同的處理方式，外資企業(yè)、私企和國企，我相信絕對是不同的。關(guān)鍵是處理手法所帶來(lái)的經(jīng)濟效率。昨晚看《笑著(zhù)離開(kāi)惠普》，很感慨外資企業(yè)拒絕裙帶關(guān)系的管理方式，其中一句大意是：“惠普認為裙帶關(guān)系會(huì )給公司的管理增加難度，降低運作效率”，真希望全中國的企業(yè)都來(lái)學(xué)學(xué)。但這是題外話(huà)，不提。
因為是國企，所以，不能象惠普那樣的外資企業(yè)去處理廠(chǎng)長(cháng)與有意見(jiàn)的老員工的關(guān)系問(wèn)題!這位廠(chǎng)長(cháng)必須首先要利用手里的一切資源來(lái)調整這位老員工的心態(tài)。
但也不排除這位老員工認準了一定要不服這位廠(chǎng)長(cháng)，要對抗到底。我私下認為，即使是這樣，廠(chǎng)長(cháng)仍然不可以把這個(gè)麻煩向集團公司領(lǐng)導反映。至少，我觀(guān)察到周?chē)晒Φ膹S(chǎng)長(cháng)們都是這樣處理的：包容、放置下級去面對，然后，到年底如果有一個(gè)機會(huì )可以讓他去轉移這位老員工，就隨便找個(gè)理由一下子轉了出去。這個(gè)過(guò)程中，他回避與這位老員工直接的矛盾對抗，一切風(fēng)平浪靜。
多少需要超人忍耐力的事件，令廠(chǎng)長(cháng)們過(guò)早地生了華發(fā)。然而，他們不輕易吐露工作為難之處。有時(shí)候，我利用工作關(guān)系提示他們提出，他們就說(shuō)：“困難肯定是有的，但都是我們必須要面對的、努力去解決的。”他們選擇向集團公司高層提出的問(wèn)題，都是緊扣任務(wù)，的確存在的一些關(guān)鍵性問(wèn)題，只要一解決，他們的任務(wù)就可以超額完成的。
所以，我喜歡這群人。至于那位年輕的廠(chǎng)長(cháng)，經(jīng)驗不足那!
凡是該你管理的范圍，所有麻煩事，都不可以輕易向上級反映。實(shí)在管不好，要包容、包容!
7、遵循層級管理的原則，懂得找管理人員把工作分擔下去。
層級管理，各層級的人員都嚴格按照自己的職責做事，從而使相互扯皮、推諉情況降到最低。
不知是不是中國人的.特點(diǎn)，中國人不愿意遵循規章制度經(jīng)常被視為正常，還冠以“懂得應變”之類(lèi)的名堂，所以，越級溝通、越級插手工作是經(jīng)常的事情。
越級管理，如果工作完成得好，皆大歡喜，而如果工作完成得不好，要追究責任的話(huà)，你作為這項工作本來(lái)的責任人是逃脫不了干系的!
前段時(shí)間，那位女營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理(A)跟我談了她一件心煩的事。因今年新來(lái)的老總，喜歡用文件匯報的形式收集情況，而且每周都要收集一次。因此，文件匯報工作就顯得重要了。這項工作，由下屬一個(gè)部門(mén)的某業(yè)務(wù)員去做。A就直接跟這位業(yè)務(wù)員交接工作，要求他周一一上班就要交文件。意想不到的情況發(fā)生了：這位業(yè)務(wù)員，不想周末加班，到了周一，他沒(méi)有文件可交。A生氣了，找業(yè)務(wù)員的部門(mén)經(jīng)理前去問(wèn)責。這位部門(mén)經(jīng)理回來(lái)說(shuō)：“業(yè)務(wù)員說(shuō)你沒(méi)有同意他的請示。”(即他周五時(shí)打過(guò)指示給A，A口頭答復了，但沒(méi)有證據，因此業(yè)務(wù)員現在推說(shuō)A沒(méi)有回復，所以現在沒(méi)有文件可交。)A一下子遇到了頭痛的情況，因周一下午就要開(kāi)向老總匯報的會(huì )，周一上午她本想著(zhù)是修改業(yè)務(wù)員遞交上來(lái)的文件的�，F在落空了!
我跟A說(shuō)：“為什么你一開(kāi)始不跟業(yè)務(wù)員的部門(mén)經(jīng)理交待工作，再讓部門(mén)經(jīng)理去管這位業(yè)務(wù)員呢?”她說(shuō)部門(mén)經(jīng)理很忙，而且這項工作重要而緊迫，所以自己親自抓。
我反對她的理由如下：
1、你越級去直接管理業(yè)務(wù)員，要么是降低了自己，要么是抬高了業(yè)務(wù)員。而且你要你的手下，那位部門(mén)經(jīng)理去為你們作“公證人”，給自己造成了一個(gè)“弱點(diǎn)”，容易讓手下抓住。如果這位部門(mén)經(jīng)理存心與你過(guò)不去，也說(shuō)是你沒(méi)回復，所以業(yè)務(wù)員現在沒(méi)交出文件是正確的，你怎么辦?
2、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)一般比部門(mén)經(jīng)理低，所以，他可以“耍賴(lài)”，明明你回復了要他做，他偏硬說(shuō)你沒(méi)回復，口講無(wú)憑，把你逼死。如果你面對的是部門(mén)經(jīng)理，他大概就不敢做這么沒(méi)素質(zhì)的事情來(lái)。而且，從層級負責考核的機制看，你也應該遵照層級負責的原則辦理這件事。
3、你必須集中精力去關(guān)注影響你營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的工作上，至于寫(xiě)文件這樣的小事情，以及與這樣素質(zhì)的業(yè)務(wù)員磨蹭，就應該交由部門(mén)經(jīng)理去分擔。如果你事必躬親，分散了精力，你的業(yè)績(jì)必受影響。
跟她談完后，我趕緊反省自己的工作，該找管理人員的，還是不能直接找操作人員了，因我也不想浪費精力在與類(lèi)似素質(zhì)的人的磨蹭上。
8、虎口覓食：老總越級管理造成的誤會(huì )
我把與老總直接的接觸視為“虎口覓食”，不知對不對，反正是我的體會(huì )。
不入虎穴焉得虎子，丑媳婦終得見(jiàn)家翁，總之，是你自己努力的結果也好，是公司的工作需要也行，你總有機會(huì )要被老總直接叫到面前“面授機宜”。
越級的管理，而且是終極權限的人物直接跟你面談，千萬(wàn)不要得意忘形，一切還需按戰略步驟行事。小心能駛萬(wàn)年船。
不說(shuō)這些，煩。
現在想說(shuō)的是，老總越級向你下達了任務(wù)，事后，你也按部就班地運作了，即立即向自己的上司匯報，然后做完工作后先請上司審批，然后再遞交到老總審批。這是一件向外界公布的資料。
誰(shuí)知半個(gè)月過(guò)后，老總突然想起這事，突發(fā)其火，直接把你叫到面前：“怎么你發(fā)之前沒(méi)經(jīng)我審批?!”你說(shuō)“有啊。”他硬說(shuō)：“沒(méi)有!”一句話(huà)象刀辟下來(lái)，砍得你頭暈眼花。當時(shí)，你不可以硬跟老總拼，也不能回自己的辦公室取“物證”，否則老總怎么下得了臺?
事后，趕緊把老總簽批過(guò)的文件遞給上司看。上司當然明白，但上司畢竟是老總的手下，他會(huì )為手下去跟老總“拼”一回嗎?當然不會(huì )。
看，這就是虎口覓食!
這個(gè)過(guò)程里，唯一的救命草，就只能是上司。而你平時(shí)所有的積累，就會(huì )堆砌出你的上司在這個(gè)關(guān)節點(diǎn)上對你的支持與否。所以，救了你自己的，最終還是你自己，平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累。
9、每天思考一個(gè)問(wèn)題：今天的突破是什么?
每天上班第一件事，就是翻開(kāi)小記事本，上面記錄了每天需要完成的任務(wù)，以及隨時(shí)對完成各項任務(wù)的新思路。精確地完成任務(wù)是首要的，其次，就是：今天的突破在哪里?
每天一小步，一年下來(lái)就是二、三百步!就是一個(gè)大的飛越了。
見(jiàn)慣了太多喜歡停留在故有模式上運作的人們，感到他們生機不夠，前進(jìn)的可能性很少�，F在社會(huì )不斷前進(jìn)，你不進(jìn)步，又喜歡固守著(zhù)已有的職位和利益，就容易向“小人”靠近，變得斤斤計較、狡猾，甚至使用陰暗手段破壞別人前進(jìn)的機會(huì )，制造別人前進(jìn)的困難。
我喜歡有能力尋求和實(shí)現突破的人們，總是想方設法地去接觸他們，要跟他們處在同一領(lǐng)域里，與他們分享實(shí)現突破的甘苦。而且同時(shí)，請他們給我當參謀：我應該怎樣突破我的工作。他們大多很樂(lè )意給我指導，因為我的工作與他們息息相關(guān)。在探討和操作新方法的過(guò)程中，我和他人們一起，“創(chuàng )造”了新的突破。盡管不是全部由我想出來(lái)，但由我來(lái)完善和形成方案，并與這群我喜歡的人一起工作，我感到了無(wú)限的快樂(lè )。
面對突破，我主動(dòng)尋求方向、主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻。有時(shí)連領(lǐng)導都感到驚異，當然有助于工作的，一定會(huì )贊成，并幫助我協(xié)調更多人來(lái)參與到方案的運作上來(lái)。
整個(gè)過(guò)程，我是立足于自己，先求己再求人。而當自己實(shí)在想不出更進(jìn)一步的方法時(shí)，一定要尋找到能提供幫助的人，非要拿出方案不可。而且方案要力求做到“令人驚喜”。
今天，去找了一個(gè)副廠(chǎng)長(cháng)，逼著(zhù)他給想出了新點(diǎn)子來(lái)，結論出來(lái)后，他和我都開(kāi)心地笑了。故有此心得。
10、合格的管理者懂得衡量周邊的利益
上面有的朋友提到對“傻”展開(kāi)談?wù)�。我自己認為，傻不傻，就看你對利益格局分不分得清，看不看得透。
一個(gè)人對所處位置的周邊利益格局一無(wú)所知，這個(gè)人怎么說(shuō)都是個(gè)局外人而矣，是不可能與格局里的人共事的。
共事，就是謀利益的過(guò)程。
我觀(guān)察到精明的人，首先是對自己所處環(huán)境的利益格局觀(guān)察得細致、透徹、獨到，然后體現在他說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一件事，都符合格局里每個(gè)人的利益，于是，他得以生存和發(fā)展。
莽撞的人，有勇無(wú)謀，哪天踩著(zhù)了哪個(gè)人哪要筋都不知道，自然要面對波濤不斷的顛覆了。
合格的管理者，首先在于能夠清晰在認識自己所管所做的事情，要合乎周邊格局的利益，從而做的事讓人們心服口服。
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