僅靠一張厚臉皮還不夠的
對于那些將一生的三分之一交付給辦公室的上班族,不可避免的窘境幾乎總會(huì )像窗外的風(fēng)兒一樣隨時(shí)飄進(jìn)來(lái)。如果這樣的難堪僅僅發(fā)生在自己身上,有一張厚臉皮就足夠了。但是,如果被突如其來(lái)的問(wèn)題弄得面紅耳赤的是你的或同事,需要你考慮和做的恐怕就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了�！擂维F場(chǎng)
有關(guān)褲門(mén)的故事多得簡(jiǎn)直比得上開(kāi)合拉鏈的次數。最廣為流傳的還是車(chē)庫門(mén)的妙喻。當一個(gè)女秘書(shū)在公眾場(chǎng)合發(fā)現她的的褲門(mén)大開(kāi)時(shí),她走過(guò)去說(shuō)：“您的車(chē)庫門(mén)忘記關(guān)了。”這當然是一個(gè)笑話(huà),但我們不應該忽視這個(gè)笑話(huà)中女秘書(shū)精妙的處事方式。在這么一種完全不宜公開(kāi)伸出援手的場(chǎng)合,幫助別人擺脫窘境的方法莫過(guò)于語(yǔ)言的借喻了。不過(guò),如果現在發(fā)生褲門(mén)大開(kāi)的情況就絕不能提什么車(chē)庫門(mén)了,那等于告訴別人“演出現在開(kāi)始了!”
這時(shí),你當然可以語(yǔ)言,主動(dòng)的形體動(dòng)作同樣有顯著(zhù)效果。你可以走過(guò)去好像要與他耳語(yǔ),并用身體把他徹底擋住,讓他從容解決問(wèn)題�；蛘呦葘⑼ㄖ娜蝿�(wù)交給旁人,然后在另一端制造一起不大不小的事件,以吸引大家的注意力。
當同事或(更嚴重一點(diǎn))的情人或妻子吵到辦公室時(shí),撕破臉皮后是很容易讓丟盡面子的,而丟盡面子卻看重面子的很可能由于過(guò)于沖動(dòng),而“施展開(kāi)拳腳”,做出過(guò)激的行為。這樣一來(lái),天下大亂,而你不能亂。你應當從兩方面入手。首先主動(dòng)迎上去表示歡迎。如果她和他還未見(jiàn)面,你應立即告訴她稍等一會(huì )兒,然后迅速通告男方。見(jiàn)或是不見(jiàn),要與他協(xié)商妥當。不見(jiàn),你必須馬上轉身去告訴她不在。你出去的時(shí)間越快,女方對你的懷疑就越小。見(jiàn),你就與男方商定時(shí)間和地點(diǎn)以及具體的方式。但是,即便見(jiàn)也不要馬上就見(jiàn),一定要盡量拖延時(shí)間。目的是讓男女雙方的情緒能有一段平靜的過(guò)程。這期間,你可以跟女方聊家常,并不失時(shí)機地夸耀一下男方在單位的功績(jì)等。估計雙方的狀況已經(jīng)穩定,你就將他們帶到會(huì )議室或任意一間無(wú)人的房間。在他們兩人見(jiàn)面直到結束,你都不要離開(kāi)一步,但不參與他們的談話(huà)。
如果你是尷尬的旁觀(guān)者
俗話(huà)說(shuō)：旁觀(guān)者清。作為尷尬的旁觀(guān)者,你不應只偷偷地躲在背后竊笑。正因為你“清”,你就有義務(wù)幫助別人擺脫窘境。既要讓當事人不會(huì )因為該種情況的出現沮喪,也要做到不讓其他的旁觀(guān)者因此輕視當事人。為此,你需要從以下幾方面入手：
最大程度地減少尷尬的影響范圍：尷尬,《現代漢語(yǔ)詞典》中的解釋為：處境困難,不好處理;(神色、)不自然。尷尬只是在人與人交往中才發(fā)生的現象。如果只有一個(gè)人,根本不成其為尷尬。相反,尷尬時(shí)現場(chǎng)的參與者越多、尷尬的程度也就越深。所以,在幫助別人擺脫時(shí),必須考慮到事發(fā)當時(shí)的環(huán)境因素,盡最大的可能來(lái)將周?chē)牟焕绊憠嚎s到最小。
迅速轉移現場(chǎng)的注意力：尷尬的當事人,通常都是當時(shí)現場(chǎng)的公眾注意力的焦點(diǎn),尷尬也因此變得更難堪。如何快速地幫助當事人降低曝光率,就成了首當其沖的問(wèn)題。最簡(jiǎn)單有效的方法是,有意在現場(chǎng)挑起另一特別惹眼的事情,以轉移公眾注意力。
盡早結束尷尬：尷尬的過(guò)程有時(shí)簡(jiǎn)直就是對當事人的精神折磨。它持續的時(shí)間越長(cháng),對當事人的傷害也就越大。這種傷害不僅單指當時(shí)的不安,而且會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的延長(cháng),對當事人的公眾形象造成不可挽回的不利影響。盡早結束尷尬,就意味著(zhù)將一切不利的結果和損失控制在有限的范圍內。
真正用心去理解和安慰他們：理解和安慰是面對受傷害的萬(wàn)能良方,對尷尬也不例外。但是,一定要真正用心去理解和安慰他們。當然,你不必太過(guò)斟辭酌句,反而不知該說(shuō)些什么,等到你想出腹稿后,很可能當事人已不知所措。付出就足夠了,因為在那種情況下,他們未必會(huì )認真聽(tīng)你說(shuō)了些什么,聽(tīng)了也未必明白,拿出足夠的就能他們。
如果你是尷尬的當事人
誰(shuí)沒(méi)品嘗過(guò)尷尬的滋味,它說(shuō)不上痛苦更談不上歡樂(lè ),但是應付起來(lái)真的很難。尤其朝九晚五的上班族,似乎永沒(méi)有完結的工作和應付不完的人情世故,稍有不慎就會(huì )陷入難堪的境地。如果真的一不小心成了尷尬的當事人,臉紅心跳的滋味可實(shí)在不好嘗。沒(méi)關(guān)系,我來(lái)教你應付尷尬的十大絕招,保你成為應付此道的高手：
1.可以臉紅,但不能心慌
鎮定,再鎮定。當尷尬突然出現的時(shí)候,瞬間的臉紅雖然在所難免,但絕對不能心里慌亂。那樣,既無(wú)補于事,又容易讓別人覺(jué)得懦弱。
2.不要輕易辯解,越早承認過(guò)失也就越容易被人諒解
3.勇于自我解嘲
既然尷尬的局面已經(jīng)不可避免,就應當拿出足夠的勇氣來(lái)面對現實(shí),甚至直接向尷尬挑戰。
4.隨機應變,將尷尬轉化為自我宣傳的機會(huì )
善于隨機應變地處理情況,不僅可以使尷尬不再那么難堪,而且提供了不可多得的自我表現的機會(huì )。李君一直是公司里默默無(wú)聞的一員,在一次向新人介紹公司時(shí),他誤將公司總的名字讀錯,當時(shí)現場(chǎng)安靜異常,總面露不悅。他覺(jué)察后,立即轉而介紹自己,說(shuō)完后又補充道：“我們公司的從來(lái)沒(méi)有架子,但在這個(gè)公司,除了的.名字什么都不許錯。”緊張的場(chǎng)面一下松弛下來(lái)。
5.裝傻充楞,置有形窘境于無(wú)形的無(wú)知之中
這是厚臉皮的萬(wàn)用靈方。它可以輕而易舉地將尷尬施加的影響摒棄出去,誰(shuí)都知道傻子總被人們嘲笑,但從未有尷尬時(shí)刻,因為傻子做傻事沒(méi)什么新鮮的,他自己也不在乎。雖然我們不是真的要當傻子,可是,在特殊時(shí)刻采用一些特殊方法來(lái)脫危解困又有什么不好呢﹖
6.迅速撤離現場(chǎng)
惹不起還躲得起,三十六計走為上策。如果你的確沒(méi)有勇氣和能力應付尷尬出現時(shí),你的最佳選擇就是迅速撤離現場(chǎng),越快越好。對那些天生膽小怕事,但是異常敏感的人來(lái)說(shuō),提前預見(jiàn)尷尬發(fā)生的可能性,或是當尷尬的事態(tài)稍有苗頭時(shí)就趕快離開(kāi),實(shí)在是妙不可言的高招。再大的掌力,如果沒(méi)有受力的臉也不過(guò)就是一陣風(fēng)罷了。
7.將計就計,化不利為有利
利與不利從來(lái)就是相對而言,只要找到關(guān)鍵點(diǎn),化不利為有利并非不可能。對一個(gè)剛剛工作的女秘書(shū)來(lái)說(shuō),還有什么比上班后的第一批信件中,就有兩封寄錯了地址、更令人尷尬呢?然而,24歲的劉小姐在知悉情況后,馬上打電話(huà)向客戶(hù)致歉,并且在客戶(hù)拒絕后連續打了一天的電話(huà)。最后,終于了對方。這兩位客戶(hù)也通過(guò)此事了解了她認真的工作,以后與該公司的業(yè)務(wù)也總是通過(guò)她來(lái)接觸。
8.轉移尷尬
醫學(xué)上,有所謂的移痛法。當一種難以征服的痛苦被另一種較易征服的痛苦替代時(shí),前一種痛苦往往在后一種痛苦的作用下,逐步失去原來(lái)的痛感。這種方法,同樣適用于尷尬時(shí)刻的自我調節。當然,轉移尷尬還有另一種形式,就是將尷尬轉移到旁觀(guān)者的身上。不過(guò),必須注意一點(diǎn),你所轉移的尷尬應該是善意的制造玩笑的契機。
9.故作脆弱
人們普遍同情弱者。在尷尬出現時(shí),你應當立即做出過(guò)激的反應,可以是懊悔不已,也可以是痛苦萬(wàn)狀�？傊�,你一定要讓別人看起來(lái)異常脆弱,仿佛剛才的事情已經(jīng)過(guò)度地傷害到了你的自尊心。一般情況下,人們在看到你的“慘狀”后,肯定不會(huì )再對你窮追猛打,尷尬也就不了了之。
10.予以強烈反擊
這是應付尷尬時(shí)最應慎重考慮的方法。首先要考慮對象的身分,其次是環(huán)境,再次是反擊的力度把握。因為尷尬本身并不是大得驚人的問(wèn)題,充其量只是一個(gè)過(guò)失。所以,在決定予以反擊之前,一定要搞明白自己反擊的目的何在。假如反擊的結果是解脫了自己而傷害了別人,那最好。假如反擊的結果是皆大歡喜,那么不妨一試。這類(lèi)結果直接體現著(zhù)當事人對另一方人的了解和反擊的力度的精確把握。宗旨只有一條：利己也不損人。
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