重要的少數與瑣碎的多數
人與的人之間的一個(gè)顯著(zhù)的區別便是:前者懂得掌握“重要的少數與瑣碎的多數原理”(Principle of "Vital Few”and“Trivial Many”—,后者則否。本文擬就這個(gè)原理的含義試作初步的解釋。
這個(gè)原理是十九世紀末期與二十世紀初期意大利經(jīng)濟學(xué)家兼社會(huì )學(xué)家維弗烈度·帕累托(Vilfredo Pareto)所提出。它的大意是:在任何特定的群體中,重要的因素通常只占少數,而不重要的因素則占多數,因此只要能控制關(guān)鍵性的少數因素即能控制全局。這個(gè)原理經(jīng)過(guò)多年的演化,已變成當今學(xué)界所熟知的“80—20原則”——即百分之八十的是來(lái)自百分之二十的因素,其余的百分之二十的則來(lái)自百分之八十的因素。舉例說(shuō)明如下: 80%的額是源自20%的
80%的生產(chǎn)量是源自20%的生產(chǎn)線(xiàn)
80%的病假是由20%的員工所占用
80%的檔案使用量集中于20%的檔案
80%的菜是重復20%的菜色
80%的的垃圾是源自20%的地方
80%的待洗衣物都是來(lái)自20%的衣物
80%的看電視都花用于20%的節目
80%的閱讀書(shū)籍都是取自書(shū)架上20%的書(shū)籍
80%的看報都用于20%的版面
80%的電話(huà)都是來(lái)自20%的.廢話(huà)人
80%的外出吃飯都前往20%的餐館
80%的討論都是出自20%的討論者
80%的教師導都被20%的學(xué)生所占用
實(shí)例一:在存貨制上,有所謂“ABC分類(lèi)法”。該分類(lèi)法系將存貨分為A、B、C三類(lèi)。A類(lèi)代表“重要的少數”,這類(lèi)存貨量少而值高。它們應備受重視而享有最佳的存貨管制,包括最完整的記錄、最充裕的訂貨等候、最小心的保管等。C類(lèi)存貨則指“瑣碎的多數”而言。這類(lèi)存貨量多而值低,例如文件夾、釘書(shū)針、紙袋、公文袋、信封、郵票等辦公文具等,對這類(lèi)物品來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)直不須有任何存貨管制,因為如施以精密管制,則所花的費用可能超過(guò)這些物品本身之。因此,在一般情況下,當負責人發(fā)覺(jué)這類(lèi)物品用盡時(shí),才設法加以補充。B類(lèi)存貨則指介乎C類(lèi)與A類(lèi)之間的貨品。通常這類(lèi)貨品之存貨可采用機械化方式,亦即當存貨量降至某一特定數量時(shí),企業(yè)應自動(dòng)增補存貨。
實(shí)例二:某保險公司在偶然情況下針對其客戶(hù)之大小進(jìn)行分類(lèi)統計,結果發(fā)現總營(yíng)業(yè)額之中幾乎有90%的營(yíng)業(yè)額來(lái)源自總客戶(hù)中不足10%的大客戶(hù)。這個(gè)發(fā)現促使該公司對大小客戶(hù)一視同仁的營(yíng)業(yè)政策產(chǎn)生巨大的——集中與服務(wù)以照顧少數的大客戶(hù)。結果,該公司之總營(yíng)業(yè)額及利潤即刻出現增長(cháng)的趨勢。
實(shí)例三:某公司曾經(jīng)要求各階層主管指出阻礙公司利潤增長(cháng)的因素,計得37項。由于項目太多,無(wú)法同時(shí)予以解決,公司當局遂要求各階層主管將這37項因素按其重要性之高低循序予以編排,終于發(fā)現頭五項因素構成了阻礙利潤增長(cháng)的“重要的少數”罪魁。
實(shí)例四:某鐘表公司的發(fā)覺(jué)該公司所生產(chǎn)的眾多鐘表模型之中,約有三分之一的模型之額只占總額的4%,遂決定停止這些模型的制造。在其后六個(gè)月內該公司之利潤乃逐漸遞增。
實(shí)例五:某部門(mén)主管因患心臟病,遵照醫生囑咐每天只上班三、四個(gè)鐘頭。他很驚奇地發(fā)現,這三、四個(gè)鐘頭之內所做的事在質(zhì)與量方面與以往每天花費八、九個(gè)鐘頭所做的事幾乎沒(méi)有兩樣。他所能提供的唯一解釋便是:他的工作既然被迫縮短,他只好將它花用于最重要的工作上,這或許是他得以維護工作效能與提高工作效率的主要原因。
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