重要的少數與瑣碎的多數

　　人與的人之間的一個(gè)顯著(zhù)的區別便是：前者懂得掌握“重要的少數與瑣碎的多數原理”(Principle of "Vital Few”and“Trivial Many”—，后者則否。本文擬就這個(gè)原理的含義試作初步的解釋。

　　這個(gè)原理是十九世紀末期與二十世紀初期意大利經(jīng)濟學(xué)家兼社會(huì )學(xué)家維弗烈度·帕累托(Vilfredo Pareto)所提出。它的大意是：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數，而不重要的因素則占多數，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數因素即能控制全局。這個(gè)原理經(jīng)過(guò)多年的演化，已變成當今學(xué)界所熟知的“80—20原則”——即百分之八十的是來(lái)自百分之二十的因素，其余的百分之二十的則來(lái)自百分之八十的因素。舉例說(shuō)明如下：　　80%的額是源自20%的

　　80%的生產(chǎn)量是源自20%的生產(chǎn)線(xiàn)

　　80%的病假是由20%的員工所占用

　　80%的檔案使用量集中于20%的檔案

　　80%的菜是重復20%的菜色

　　80%的的垃圾是源自20%的地方

　　80%的待洗衣物都是來(lái)自20%的衣物

　　80%的看電視都花用于20%的節目

　　80%的閱讀書(shū)籍都是取自書(shū)架上20%的書(shū)籍

　　80%的看報都用于20%的版面

　　80%的電話(huà)都是來(lái)自20%的.廢話(huà)人

　　80%的外出吃飯都前往20%的餐館

　　80%的討論都是出自20%的討論者

　　80%的教師導都被20%的學(xué)生所占用

　　實(shí)例一：在存貨制上，有所謂“ABC分類(lèi)法”。該分類(lèi)法系將存貨分為A、B、C三類(lèi)。A類(lèi)代表“重要的少數”，這類(lèi)存貨量少而值高。它們應備受重視而享有最佳的存貨管制，包括最完整的記錄、最充裕的訂貨等候、最小心的保管等。C類(lèi)存貨則指“瑣碎的多數”而言。這類(lèi)存貨量多而值低，例如文件夾、釘書(shū)針、紙袋、公文袋、信封、郵票等辦公文具等，對這類(lèi)物品來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直不須有任何存貨管制，因為如施以精密管制，則所花的費用可能超過(guò)這些物品本身之。因此，在一般情況下，當負責人發(fā)覺(jué)這類(lèi)物品用盡時(shí)，才設法加以補充。B類(lèi)存貨則指介乎C類(lèi)與A類(lèi)之間的貨品。通常這類(lèi)貨品之存貨可采用機械化方式，亦即當存貨量降至某一特定數量時(shí)，企業(yè)應自動(dòng)增補存貨。

　　實(shí)例二：某保險公司在偶然情況下針對其客戶(hù)之大小進(jìn)行分類(lèi)統計，結果發(fā)現總營(yíng)業(yè)額之中幾乎有90%的營(yíng)業(yè)額來(lái)源自總客戶(hù)中不足10%的大客戶(hù)。這個(gè)發(fā)現促使該公司對大小客戶(hù)一視同仁的營(yíng)業(yè)政策產(chǎn)生巨大的——集中與服務(wù)以照顧少數的大客戶(hù)。結果，該公司之總營(yíng)業(yè)額及利潤即刻出現增長(cháng)的趨勢。

　　實(shí)例三：某公司曾經(jīng)要求各階層主管指出阻礙公司利潤增長(cháng)的因素，計得37項。由于項目太多，無(wú)法同時(shí)予以解決，公司當局遂要求各階層主管將這37項因素按其重要性之高低循序予以編排，終于發(fā)現頭五項因素構成了阻礙利潤增長(cháng)的“重要的少數”罪魁。

　　實(shí)例四：某鐘表公司的發(fā)覺(jué)該公司所生產(chǎn)的眾多鐘表模型之中，約有三分之一的模型之額只占總額的4%，遂決定停止這些模型的制造。在其后六個(gè)月內該公司之利潤乃逐漸遞增。

　　實(shí)例五：某部門(mén)主管因患心臟病，遵照醫生囑咐每天只上班三、四個(gè)鐘頭。他很驚奇地發(fā)現，這三、四個(gè)鐘頭之內所做的事在質(zhì)與量方面與以往每天花費八、九個(gè)鐘頭所做的事幾乎沒(méi)有兩樣。他所能提供的唯一解釋便是：他的工作既然被迫縮短，他只好將它花用于最重要的工作上，這或許是他得以維護工作效能與提高工作效率的主要原因。

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