與上司溝通的重要性
上司和下屬的關(guān)系一定要搞好，這樣才能夠有利于長(cháng)期的發(fā)展！以下是關(guān)于與上司溝通的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，歡迎參考
第一，重復。
第一個(gè)與上級溝通的技巧是“重復”。學(xué)過(guò)溝通課程的人士都非常清楚，在溝通中，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)是最重要的一個(gè)環(huán)節。很多溝通障礙源于我們沒(méi)有學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。關(guān)于聆聽(tīng)的技巧和方法有很多，我在這只強調一個(gè)容易學(xué)習的要點(diǎn)：與上級溝通時(shí)，特別是上級在交代任務(wù)時(shí)，要用自己的話(huà)將上司的話(huà)重復一遍，并要獲得上司的確認。
例如，接到上級一個(gè)任務(wù)后，你不要急于說(shuō)：“OK，我這就去辦!”你最好再確認一下說(shuō)：“王總，我周五前，將合同的電子版以郵件的`形式交給客戶(hù)李主任，是嗎?”得到上級的確認后，你再去行動(dòng)。這個(gè)動(dòng)作非常簡(jiǎn)單，卻十分重要。因為很多時(shí)候，我們并沒(méi)有領(lǐng)悟上級真正要表達的意思，如果以自己理解的意思去執行，當然就不會(huì )有好的效果。
第二，數據。
第二個(gè)與上級溝通的技巧是“數據”。我們向上級反饋時(shí)，要完整而詳實(shí)。上級需要了解的是全面、準確的情況，可是我們在匯報工作時(shí)，總喜歡用一些形容詞，如：很好、還可以、不理想、需改進(jìn)......這些詞匯會(huì )讓領(lǐng)導難以了解你工作的真實(shí)情況，會(huì )讓上級難做決策。因為不同的人，對這些詞匯的定義是不同的，有的人表達“非常好”，其實(shí)還差得很遠，有人表達“不理想”時(shí)，其實(shí)他做的已經(jīng)非常出色了。因此，最好的方式是學(xué)會(huì )用數據說(shuō)話(huà)。
對比一下這兩句話(huà)哪一句對領(lǐng)導更有幫助?“這個(gè)季度銷(xiāo)售形勢很好，大家非常忙，我們的產(chǎn)品供不應求......”“本季度出貨超過(guò)五千件，還有23%的訂單沒(méi)有交貨，比去年同期增長(cháng)了85%......”領(lǐng)導需要的是數據，不是感覺(jué)。這些數據會(huì )讓領(lǐng)導作出更為有效的決策。同時(shí)，數據背后也顯示出我們更有深度的思考。
第三，提問(wèn)。
第三個(gè)與上級溝通的技巧是“提問(wèn)”。我們總會(huì )向領(lǐng)導提出各種各樣的問(wèn)題，但提問(wèn)方式是我們需要學(xué)習和操練的。提問(wèn)分為開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)兩種。開(kāi)放式問(wèn)題可以啟發(fā)思考，有多種答案的可能性。例如：“在增加產(chǎn)品銷(xiāo)量上，我們還有什么新的方式嗎?”封閉式提問(wèn)一般是選擇或判斷式的，例如：“我們是否要開(kāi)拓餐飲行業(yè)的市場(chǎng)?”上級向下級提問(wèn)時(shí)，最好采用開(kāi)放式問(wèn)題，這樣可以啟發(fā)下屬們的思考和創(chuàng )新。而下級向上級的提問(wèn)，最好為封閉式的問(wèn)題，這說(shuō)明你已經(jīng)深入思考，只是從上級獲得最后的決策權。
舉一個(gè)例子：一位領(lǐng)導交代下屬尋找一個(gè)印刷商，這位下屬在網(wǎng)上找到了一份印刷商的名單，然后來(lái)到上司面前詢(xún)問(wèn)該選擇哪一個(gè)，領(lǐng)導感到一籌莫展，不得已將任務(wù)給了另一個(gè)下屬。這位下屬做法完全不同，他詳細了解印刷商的狀況后，確定了兩家備選服務(wù)商，并將這兩家印刷商的優(yōu)劣勢做了對比，將結果匯報給領(lǐng)導后，領(lǐng)導立刻就做了批示。這兩種下屬哪一個(gè)更受領(lǐng)導歡迎呢?顯然是后面這位下屬。所以，向領(lǐng)導提什么樣的問(wèn)題是非常重要的。
第四，情感。
第四個(gè)與上級溝通的技巧是“情感”。上下級之間的溝通不一定都局限在工作范疇之內，即便都是為了工作，我們也不免會(huì )因工作造成情緒上的變化。有研究顯示，高達90%的下屬會(huì )受到上級不同程度的傷害，而多數情況下，這種傷害上級卻渾然不知。因此，在與上級的溝通中不僅要傳遞日常工作事務(wù)，還要表達出你的情感。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，學(xué)會(huì )聆聽(tīng)對方的情緒，也是非常重要的。如果你的情緒得不到解決，就會(huì )引發(fā)溝通障礙，進(jìn)而會(huì )讓人厭煩溝通，會(huì )讓下級與上級的隔閡越來(lái)越重。
有一位團隊的骨干，他所在的團隊業(yè)績(jì)非常好，領(lǐng)導為了平衡其它弱一點(diǎn)的團隊，常常將他團隊的業(yè)績(jì)劃歸到別的團隊，他對領(lǐng)導的做法雖然不滿(mǎn)意，但又能夠理解領(lǐng)導，也能體恤那些沒(méi)有完成業(yè)績(jì)的團隊。在思想覺(jué)悟上，這位骨干是沒(méi)有問(wèn)題的，但在情感上，覺(jué)得受到了傷害，總是不能釋?xiě)�。有一天，他終于鼓起勇氣，向領(lǐng)導表達了自己的這種狀態(tài)，希望領(lǐng)導能予以理解。領(lǐng)導得知他的狀況后，深感歉意，并請他吃了一頓飯，雙方杯酒下肚后，這位骨干就再也沒(méi)有因為這件事而糾結了。心病還需心來(lái)治，高績(jì)效團隊中，領(lǐng)導與下屬間的合作靠的是默契，任何情緒若得不到及時(shí)溝通和釋放，就會(huì )嚴重影響彼此間的默契。
【與上司溝通的重要性】相關(guān)文章：
與上司溝通的技巧07-25
與上司溝通的黃金法則07-25
簡(jiǎn)述如何與上司溝通07-25
如何與上司有效溝通07-25
與上司溝通的必備英語(yǔ)表達08-29
如何走出與上司溝通的誤區09-18
與上司溝通的基本原則07-25
與不同類(lèi)型的上司的溝通技巧07-25
如何跟上司溝通07-25