小企業(yè)的實(shí)用管理制度

　　第一章總則

　　第一條

　　為了規范公司內部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養，創(chuàng )造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。

　　第二條本制度對公司各級各類(lèi)員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說(shuō)明。第三條本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職別的全體工作人員。

　　第二章細則

　　第一條服務(wù)規范

　　1.儀表：公司職員應儀表整潔、大方。

　　2.微笑服務(wù)：在接待公司內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　4.接待：遇有客人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應禮貌問(wèn)、答，熱情接待。

　　5.電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)代接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)。

　　第二條辦公秩序

　　1.工作時(shí)間內不應無(wú)故離崗、串崗，不得大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　2.職員應在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結束后做好個(gè)人工作區內的'衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。

　　3.部門(mén)、個(gè)人專(zhuān)用的設備由部門(mén)指定專(zhuān)人和個(gè)人定期清潔，公司公共設施則由公司保潔員負責定期的清潔保養工作。

　　4.發(fā)現辦公設備（包括通訊、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，職員應立即向公司報修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

　　5.吸煙應到規定的區域范圍內（如接待室、會(huì )客室等），禁止在辦公室（辦公坐位上）吸煙。

　　6.不準用公司電話(huà)打私人電話(huà)或信息電話(huà)，不準占用公司電話(huà)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事,除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需要外,其余正常上班時(shí)間不應用公司電腦上網(wǎng)進(jìn)行閑聊。

　　第三章責任

　　第一條

　　上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點(diǎn)名批評教育或罰款等處分。

　　第二條本制度的檢查、監督部門(mén)為行政人事主管、總經(jīng)理共同執行，違反此規定的人員，將給予相應的警告處分。

　　第三條行政辦公室部對本制度負有最終解釋權和修改權。

　　第四條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。

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