票務(wù)服務(wù)的管理制度
1、票務(wù)員要熟悉通往各地的火車(chē)線(xiàn)路、輪船航線(xiàn)、飛機班次；熟知車(chē)、船、機各班次線(xiàn)路的始發(fā)、沿途經(jīng)過(guò)的地方和終點(diǎn)站，抵達各站的準確時(shí)間、運行所需時(shí)間和各地的`中轉站情況等。
2、在接受客人訂票時(shí)，要問(wèn)清客人姓名、所住房號，請客人填寫(xiě)訂票單，填好后逐項進(jìn)行核對，向客人收取押金，然后將訂票單一聯(lián)交給客人，作為取票憑證，并將訂單進(jìn)行整理后與車(chē)站、機場(chǎng)聯(lián)系，選購車(chē)（船、機）票；
3、接受訂好的機票時(shí)，將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)次，分別與訂票單核對，無(wú)誤后方可收取，并將票價(jià)、收取的手續費核算準確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當面核對無(wú)誤后收回取票單；
4、如遇到實(shí)在辦不到的事情，要耐心向客人解釋?zhuān)瑤椭腿顺鲋饕�、想辦法，為客人推薦臨近車(chē)（船、航班）次，或采取別的補救方法，盡量使客人感到滿(mǎn)意。
5、沒(méi)有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(chē)（船、航班）次。
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